smdfmjksajkfjajkj ạkajfjkas fakfa

15/07/2024 Nội dung
1. PR là một quá trình quản trị 2. Nghiên cứu PR 3. Lập kế hoạch PR Quản trị PR
4. Thực hiện kế hoạch PR 5. PR trên thực tế 6. Quản trị danh tiếng 1. PR là một •
PR là khoa học quản trị xã hội mang tính quá trình quản trị
thuyết phục và được hoạch định •
Khả năng ứng biến: rất cần thiết •
Nhà quản trị cần chú trọng vào kết quả:
1. PR là một quá trình quản trị 
Một chương trình PR tốt thể hiện ở thành tựu đạt được 
Xây dựng được các mối quan hệ quan trọng 1. PR là một 1. PR là một •
Người quản trị PR = Vai trò ranh giới Quy trình PR quá trình quá trình quản trị  Lằn ranh của tổ chức quản trị
1. Xác định vấn đề và cơ hội 
Mối liên kết giữa tổ chức và các nhóm công •
Nghiên cứu thái độ và quan điểm ở thời điểm chúng bên ngoài/bên trong hiện tại 
Hỗ trợ giao tiếp và tăng cường sự thấu hiểu •
Xác định bản chất của vấn đề
giữa các cấp tổ chức trong và ngoài công ty
2. Thiết lập chương trình •
Truyền đạt các thông điệp quan trọng để hiện •
Lên kế hoạch chính thức thực hóa mục tiêu •
Nhắm đến các nhóm công chúng chính, chiến
lược, chiến thuật và mục tiêu 1 15/07/2024 1. PR là một Quy trình PR quá trình quản trị 3. Hành động •
Truyền thông về kế hoạch PR đến các bên liên quan • Triển khai 2. Nghiên cứu PR 4. Đánh giá •
Hạng mục nào đạt hiệu quả và hạng mục nào không •
Phương án cải thiện trong tương lai 2.1 Tổng •
Trong PR, nghiên cứu là quá trình thu thập 2.1 Tổng Xác định các vấn đề: quan nghiên
các thông tin để hiểu các vấn đề liên quan quan nghiên •
AI là công chúng mục tiêu? cứu PR
đến quan hệ giữa tổ chức, doanh nghiệp và cứu PR •
CÁI GÌ mà tổ chức, doanh nghiệp muốn công chúng. công chúng đó làm? •
Mối quan hệ này được biểu hiện qua sự  gia tăng hiểu biết?
thông hiểu và mối thiện cảm của công  thay đổi thái độ?
chúng đối với tổ chức, doanh nghiệp đó. 
thúc đẩy hành vi mong muốn? •
THÔNG ĐIỆP nào tổ chức doanh nghiệp
muốn truyền đạt với từng đối tượng công
chúng để đạt được các mục tiêu trên 2.1 Tổng
Vai trò của nghiên cứu trong PR 2.1 Tổng
Vai trò của nghiên cứu trong PR quan nghiên quan nghiên •
nhận diện rõ vấn đề hoặc cơ hội liên quan • Mô hình RACE: cứu PR cứu PR
đến PR → lập kế hoạch PR •
xác định nội dung chính cho chương trình
PR (thông điệp, kênh giao tiếp, công cụ PR) Nghiên Lập kế Thực thi Đánh giá cứu hoạch giao tiếp •
đánh giá chương trình PR (thu thập thông tin
về tiến trình và kết quả thực hiện)
Tiến trình hoạch định PR •
kết quả nghiên cứu sau chiến dịch PR là
Vai trò của nghiên cứu trong PR
thông tin hữu ích cho chương trình tiếp theo 2 15/07/2024 2.1 Tổng
Những cân nhắc khi lập kế hoạch nghiên 2.1 Tổng
Những cân nhắc khi lập kế hoạch nghiên quan nghiên cứu PR quan nghiên cứu PR cứu PR cứu PR •
mục đích của thông tin cần thu thập: hoạch •
mẫu nghiên cứu: đơn vị phân tích, cách chọn định hay đánh giá? mẫu, cỡ mẫu •
nguồn lực: nhân lực, ngân sách, thời gian •
triển khai nghiên cứu: thu thập thông tin, đáp ứng phân tích, báo cáo •
thiết kế nghiên cứu: phương pháp, kỹ thuật nghiên cứu nào 2.2 Mục đích
Thông tin dùng để đánh giá chương trình PR bao 2.2 Mục đích
2.2.1. Nghiên cứu “đầu vào” của thông tin gồm của thông tin •
để tìm tình thế PR → lý do tiến hành chương trong nghiên trong nghiên •
lập kế hoạch chương trình PR (nghiên cứu trình PR cứu PR “đầu vào”) cứu PR •
3 kiểu tình thế PR thường gặp: •
đánh giá triển khai chương trình (nghiên cứu 
khắc phục một vấn đề hay tình huống xấu “đầu ra”) (vấn đề/thách thức) •
đánh giá kết quả chương trình (nghiên cứu 
cần tiến hành một chương trình cụ thể nào “tác động”) đó (do có cơ hội) •
đánh giá hiệu quả chương trình (nghiên cứu 
muốn tăng cường danh tiếng, hình ảnh “hiệu quả”) 2.2 Mục đích
2.2.1. Nghiên cứu “đầu vào” của thông tin •
mục đích: cung cấp thông tin lập kế hoạch PR trong nghiên •
nội dung: các nhân tố ảnh hưởng của cứu PR 
môi trường bên trong: sản xuất, bán hàng/
marketing, tài chính, nhân sự,... 
môi trường bên ngoài: kinh tế, chính trị, xã
hội, môi trường, luật pháp,... •
công cụ phân tích thông tin: SWOT, PESTLE, 5W+1H •
kỹ thuật thu thập thông tin: khảo sát, thảo luận
nhóm, phỏng vấn sâu, phân tích dữ liệu thứ cấp 3 15/07/2024
Các chính sách của chính phủ: Chính sách hỗ trợ ngành Chính trị
sữa, Chính sách an toàn thực phẩm, Chính sách về môi trường,…
Hệ thống chính trị ổn định
Quan hệ quốc tế: Hiệp định thương mại tự do, Chính sách đối ngoại:
Tăng trưởng kinh tế, sức mua của người tiêu dùng, Kinh tế lạm phát, cạnh tranh Văn hóa
Nhu cầu dinh dưỡng,cấu trúc dân số, lựa chọn của
người tiêu dùng, giáo dục,… – xã hội Luật
Hệ thống pháp lý tại Việt Nam hiện nay có rất nhiều
Công nghệ tự động hóa tiên tiến trong việc sản xuất như: hệ Công
quy định về luật an toàn thực phẩm, luật doanh pháp
thống vắt sữa tự động, bồn chứa lạnh 150m3/bồn, máy ly
nghiệp, luật thuế, luật lao động, luật quảng cáo, luật nghệ
tâm tách khuẩn, hệ thống tiệt trùng UHT, công nghệ chiết rót
cạnh tranh, luật bảo vệ môi trường để đảm bảo
vô trùng, robot LGV tự động, hệ thống quản lý kho Wamas
quyền lợi cho toàn bộ các bên liên quan như người
tích hợp hệ thống quản lý ERP và giải pháp tự động hóa
tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, nhân viên của Tetra Plant Master…
Vinamilk và chính bản thân công ty.
Tuy nhiên, việc áp dụng nhiều mức thuế suất và Môi
Những quy định về môi trường, Quản lý tài nguyên thiên
chính sách thuế khác nhau cũng gây ra không ít khó
nhiên, Khí hậu thuận lợi trường
khăn cho các doanh nghiệp ở khâu định giá sản phẩm. 2.2 Mục đích
2.2.2. Nghiên cứu “đầu ra” của thông tin •
mục đích: cung cấp thông tin cho việc đánh giá trong nghiên chương trình PR cứu PR
Thảo luận 1: từ phân tích SWOT và •
nội dung: kết quả thấy được ngay của chương trình PR
PESTLE, tìm ra tình thế PR của 
khối lượng thông tin sản xuất: vd số lượng Vinamilk
thông cáo báo chí, bài báo,... 
mức độ lan truyền thông điệp: số công
chúng tiếp cận được thông điệp, vd lượt truy
cập bài báo PR, số khán giả tham gia sự kiện,... 4 15/07/2024 2.2 Mục đích
2.2.2. Nghiên cứu “đầu ra” 2.2 Mục đích
2.2.3. Nghiên cứu “tác động” của thông tin của thông tin •
công cụ phân tích thông tin điển hình: thống •
mục đích: đánh giá sự thay đổi trong nhận thức trong nghiên kê các mẫu tin/bài trong nghiên của công chúng cứu PR cứu PR
Tổng số thông điệp xuất hiện = phạm vi x tần suất •
nội dung: kết quả tác động của các hoạt động •
kỹ thuật thu thập thông tin: theo dõi truyền
truyền thông, giao tiếp đã thực hiện
thông, quan sát, thu thập dữ liệu có sẵn 
sự chú ý của công chúng tới thông điệp 
sự hiểu biết của công chúng về thông điệp 
độ nhớ của công chúng về thông điệp 2.2 Mục đích
2.2.3. Nghiên cứu “tác động” 2.2 Mục đích
2.2.4. Nghiên cứu “hiệu quả” của thông tin của thông tin •
công cụ phân tích thông tin điển hình: •
mục đích: đánh giá chương trình PR có hiệu trong nghiên trong nghiên
quả (cuối cùng) hay không (tức là có thay đổi cứu PR 
giá trị quy đổi sang quảng cáo (dựa theo tên cứu PR
tờ báo, diện tích slot bài báo)
được thái độ và hành vi của công chúng không) 
chi phí / người tiếp nhận • nội dung: •
Kỹ thuật thu thập thông tin: thảo luận nhóm, 
thái độ của công chúng: trước và sau
phỏng vấn sâu, hệ thống phản hồi chương trình PR 
hành vi của công chúng: hành động mà
công chúng thực hiện theo mục tiêu PR đề ra 2.2 Mục đích
2.2.4. Nghiên cứu “hiệu quả” 2.2 Mục đích
2.2.4. Nghiên cứu “hiệu quả” của thông tin của thông tin •
công cụ phân tích thông tin điển hình: phân •
kỹ thuật thu thập thông tin: khó và tốn kém trong nghiên tích truyền thông trong nghiên
nhất vì đòi hỏi đo đếm, lưu trữ một cách khoa cứu PR cứu PR
học cùng với phân tích có hệ thống 
kênh truyền thông đăng tải: tên báo, số lượng phát hành  khảo sát 
giọng điệu: tích cực, trung lập, tiêu cực  quan sát 
vị trí: đề cập ở tiêu đề, dẫn nhập hay thân bài 
phân tích nội dung truyền thông 
mức độ nổi bật: đề cập chính hay phụ 
chia sẻ ảnh hưởng: so sánh với các đối thủ
cùng ngành được đề cập trong mỗi tin/bài 5 15/07/2024 2.3 Phương Phương pháp nghiên cứu pháp nghiên •
Theo nội dung thông tin: nghiên cứu định lượng cứu và kỹ
và nghiên cứu định tính thuật nghiên cứu PR •
Theo nguồn thông tin: nghiên cứu sơ cấp và nghiên cứu thứ cấp 2.3 Phương Kỹ thuật nghiên cứu pháp nghiên cứu và kỹ Nghiên cứu Nghiên cứu định thuật nghiên định tính lượng cứu PR
Nghiên cứu Thu thập dữ liệu Theo dõi truyền thứ cấp có sẵn thông
Hệ thống phản hồi Phân tích nội dung 3. Lập kế hoạch PR
Nghiên cứu Thảo luận nhóm Khảo sát sơ cấp Phỏng vấn sâu Quan sát Quan sát
3.1 Các nội 1. Tóm tắt dự án (Executive summary) – tổng quan 3.1 Các nội
6. Đối tượng tiếp cận – các nhóm công chúng liên dung trong kế dung trong kế quan
hoạch PR 2. Quy trình truyền thông – sẽ triển khai các bước hoạch PR như thế nào
7. Thông điệp chính – những thông điệp cần được
thông hiểu (cho nhóm đối tượng chính)
3. Bối cảnh (Background) – sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị, sự kiện
8. Triển khai – vấn đề, đối tượng, thông điệp,
phương tiện truyền thông, thời gian, chi phí, kết
4. Phân tích tình hình – các vấn đề lớn và những
quả và phương pháp đánh giá thông tin liên quan
9. Ngân sách – ngân sách chung
5. Tuyên ngôn về thông điệp (Message statement) –
các ý tưởng chính và các chủ đề mới
10. Giám sát và đánh giá – đo lường và đánh giá
dựa theo tiêu chuẩn hoặc kết quả mong muốn 6 15/07/2024 3.2 Mô hình 3.2.1 •
môi trường bên trong và bên ngoài tổ chức lập kế hoạch Nghiên Mục Chiến Chiến Đánh Nghiên cứu •
3 tình huống cần nghiên cứu “đầu vào”: PR cứu tiêu lược thuật giá - Phân tích hiện trạng •
chấn chỉnh, khắc phục vấn đề •
tiến hành một chương trình PR cụ thể
Mô hình lập kế hoạch PR • bảo vệ danh tiếng (Parkinson & Ekachai 2006) • Phân tích hiện trạng: •
xu hướng hiện tại của thị trường •
phương tiện truyền thông đại chúng •
nhận thức, thái độ và hành vi của các nhóm công chúng SWOT của Dutch Lady SWOT của Dutch Lady Điểm mạnh Điểm yếu
• Sự hậu thuẫn mạnh mẽ của tập • Nguồn cung sữa trong nội địa Cơ hội Thách thức đoàn mẹ Royal Friesland hạn chế
• Lượng khách hàng tiềm năng
• Nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Campina N.V • cao và có nhu cầu lớn
Thiếu kênh phân phối trực tiếp
• Chăn nuôi bò sữa là ngành đòi
• Sở hữu nhiều thương hiệu mạnh •
• Đối thủ cạnh tranh đang dần suy Không có website bán hàng
hỏi kỹ thuật, đầu tư cao
• Hệ thống phân phối được xây
yếu và tư duy sử dụng sữa của riêng dựng bài bản
người Việt đang dần thay đổi
• Ít cơ hội thu thập ý kiến của (an toàn thực phẩm)
• Chất lượng được người tiêu khách hàng dùng tin tưởng
• Thị trường nhiều tiềm năng
• Hoạt động Marketing chuyên nghiệp 3.2.2 Thiết lập Các câu hỏi cần thiết: mục tiêu PR •
Kế hoạch PR có mô tả rõ ràng kết quả mong muốn không?
Dựa vào phân tích SWOT của Dutch Lady, •
Thông tin có dễ hiểu cho mọi người trong tổ
hãy đề xuất mục đích và mục tiêu cho chức không?
chương trình PR của doanh nghiệp này •
Các mục tiêu có thời hạn rõ ràng không? •
Mục tiêu có thực tế, khả thi và đo lường được không? •
Mục tiêu có nhất quán với mục tiêu quản trị không? 7 15/07/2024 3.2.2 Thiết lập
Mục tiêu PR được xem là tốt khi: 3.2.2 Thiết lập
Các loại mục tiêu trong PR: mục tiêu PR •
dựa trên tình thế hiện tại của tổ chức mục tiêu PR •
mục tiêu thông tin: thông tin cho công chúng • khả thi và thực tế
và tạo sự nhận biết về một vấn đề •
đo lường được và có ý nghĩa •
mục tiêu động cơ: thay đổi thái độ và hành vi Nguyên tắc SMART: của công chúng • Specific: cụ thể
Đề xuất một số hoạt động PR của Dutch Lady •
Measurable: đo lường được
theo hai loại mục tiêu trên? • Achievable: khả thi • Relevant: phù hợp • Time-bound: thời gian 3.2.3 Chiến 3.2.3 Chiến lược và chiến
Chiến lược là hoạch định mang tính dài hạn, lược và chiến •
Chiến thuật là các hoạt động cụ thể được thuật
trong đó trình bày những vấn đề quan trọng và thuật
thực thi, để triển khai chiến lược, từ đó đạt
phương hướng tổng thể để đạt được mục đích
được các mục tiêu đề ra mà tổ chức đề ra. •
sử dụng các công cụ truyền thông để chuyển •
chiến lược hành động: áp dụng khi tổ chức
tải thông điệp chính đến công chúng mục tiêu
cần thay đổi hành động hoặc chính sách để •
nêu rõ các loại công cụ truyền thông sẽ sử tồn tại
dụng, lý do chọn, cách thực hiện và cách tiếp •
chiến lược truyền thông: xác định tổng thể cận cơ quan truyền thông
các hoạt động truyền thông cần được tiến •
dự đoán rủi ro khi sử dụng công cụ truyền
hành để đạt được mục đích thông 3.2.3 Chiến
Ví dụ: Một chiến lược quan trọng của Unilever lược và chiến
là “Giảm thiểu 50% lượng khí thải nhà kính thuật
trong vòng 20 năm”, được thực hiện thông qua
nhiều chiến thuật khác nhau:
Chọn một mục tiêu PR của Dutch Lady, •
Sử dụng năng lượng tái tạo
hãy đề xuất chiến lược và chiến thuật cho •
Nâng cao hiệu quả sử dụng năng lượng
chương trình PR của doanh nghiệp này •
Giảm thiểu lượng khí thải từ chuỗi cung ứng •
Phát triển các sản phẩm thân thiện với môi trường 8 15/07/2024 3.2.4 Nhóm 3.2.4 Nhóm công chúng •
Công chúng là bất cứ nhóm người nào có mối công chúng
Xác định các nhóm công chúng chính và phụ của mục tiêu
quan tâm và/hoặc có thể gây ảnh hưởng vào mục tiêu Dutch Lady
thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai đối với
các hoạt động của tổ chức/doanh nghiệp •
kế hoạch cần xác định rõ nhóm công chúng mà
tổ chức muốn tác động •
nhóm công chúng mục tiêu thường được xác
định dựa trên tâm lý học và nhân khẩu học •
nhóm công chúng chính và nhóm công chúng phụ/trung gian •
Thông điệp là thông tin cốt lõi nhất mà tổ chức 3.2.5 Thông
muốn truyền tải đến công chúng 3.2.6 Ngân
• 2 phương pháp lập ngân sách điệp sách 
từ dưới lên: liệt kê hết các công việc muốn •
Thông điệp tốt là khi được công chúng một
cách dễ dàng, dễ nhớ và có thiện cảm
làm rồi thống kê chi phí 
từ trên xuống: dựa vào ngân sách có sẵn •
4 điều kiện của một thông điệp tốt:
rồi thiết kế chương trình PR  nhất quán • 3 loại chi phí  ngôn ngữ đa dạng •
chi phí chương trình trực tiếp 
mục đích là người nhận ghi nhớ, thay đổi thái độ hoặc hành vi •
chi phí nhân sự và hành chính • chi phí dự phòng 
thuyết phục (nêu được nội dung cốt lõi,
đơn giản, tập trung, sáng tạo, xác thực) 3.2.6 Ngân 3.2.7 Lịch •
các chương trình PR có lịch trình tối đa 3 sách trình tháng • lịch trình cần làm rõ:  thời gian bắt đầu  trình tự hoạt động 
bảng tổng hợp lịch trình các hoạt động 9 15/07/2024
Bài tập quá trình: Lập bảng ngân sách
và lịch trình chuẩn bị cho cuộc thi Digital Creatory 3.2.7 Đánh giá
Đo lường kết quả đầu ra: đo lường mức độ 3.2.7 Đánh giá Đo lường hiệu quả: chiến dịch
truyền tin/ mức độ thông tin đến công chúng chiến dịch •
đo lường nhận thức: sự chú ý, sự hiểu biết, mục tiêu độ nhớ •
số lượng thông tin đã sản xuất •
đo lường thái độ: so sánh thái độ quan điểm •
mức độ lan truyền thông điệp
của công chúng trước và sau một chiến dịch PR •
đo lường hành vi: với DN là doanh thu, với
tổ chức là số người tham gia hoạt động được tuyên truyền 4.1 Hai hoạt Hành động trong PR động chính trong chiến •
thay đổi trong chính sách, thủ tục, sản phẩm, lược PR
dịch vụ, hành vi của tổ chức, doanh nghiệp
để giải quyết vấn đề •
phải xác định làm cái gì trước rồi mới đến
4.Thực hiện kế hoạch PR nói cái gì 10 15/07/2024 4.1 Hai hoạt Giao tiếp trong PR 4.2 Truyền Quá trình truyền thông PR động chính thông PR trong chiến •
sự thông đạt 2 chiều giữa tổ chức và các công lược PR chúng liên quan thông điệp • mục đích Công cụ PR: 
thông tin cho công chúng biết về hành Tổ chức, - truyền thông Công
động đã / đang triển khai doanh kiểm soát chúng, nghiệp - truyền thông mục tiêu 
thuyết phục công chúng chấp nhận và ủng không kiểm soát hộ hành động mục tiêu PR 4.2 Truyền
Thông điệp: tuân theo 7 nguyên tắc 4.2 Truyền
Nguồn phát thông điệp: 3 đặc tính thông PR thông PR • rõ ràng / đơn giản •
tin cậy: thúc đẩy niềm tin • đáng tin •
thu hút: tạo sự cuốn hút • ý nghĩa/ tương thích •
giám sát: khả năng áp lệnh •
phù hợp mục đích / ngữ cảnh • liên tục / nhất quán •
phù hợp khả năng người nhận • đúng kênh giao tiếp 4.2 Truyền
Công cụ PR/kênh giao tiếp: 4.2 Truyền Tiếp nhận thông điệp thông PR thông PR •
truyền thông kiểm soát: ấn phẩm, bài giới
thiệu quảng cáo, thông tin tự giới thiệu... Nhận thức
Mô hình Cấp bậc hiệu ứng •
truyền thông không kiểm soát: tin/bài báo Nhận thức nhận biết chí hiểu biết Thái độ thích hâm mộ thuyết phục Hành vi Hành động / mua hàng 11 15/07/2024 4.3 Công cụ Truyền thông tin tức PR Họp báo: •
khách mời tham dự chính là báo chí •
loan báo thông tin quan trọng về tổ chức •
báo chí phỏng vấn để lấy thông tin làm rõ vấn đề quan tâm •
2 loại họp báo: phản ứng và loan báo •
nội dung quan trọng: thời gian tổ chức và địa điểm
Lãnh đạo Kobe Steel cúi đầu xin lỗi tại một cuộc
họp báo sau khi hãng này thừa nhận làm giả dữ liệu 4.3 Công cụ Truyền thông tin tức 4.3 Công cụ Truyền thông tin tức PR Tour báo chí: PR Tour báo chí: •
2 hình thức: chuyến tham quan và chuyến đi làm quen •
thường không có hỏi đáp •
tổ chức, doanh nghiệp cung cấp tài liệu cho báo chí 4.3 Công cụ Truyền thông tin tức 4.3 Công cụ Truyền thông tổ chức: PR
Tài liệu báo chí: cung cấp cho báo giới trong các PR •
là kênh truyền thông do doanh nghiệp, tổ chức
buổi họp báo hay tour báo chí tạo ra và quản lý • thông cáo báo chí •
có thể kiểm soát và không mang tính đại chúng • bài feature đã đăng •
tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu •
trang thông tin số liệu về SP, tổ chức, sự kiện • tốn kém •
thông tin nền của SP, tổ chức, sự kiện • hình ảnh •
tiểu sử của lãnh đạo hoặc người đưa tin •
những tài liệu cần thiết khác
Bộ tài liệu báo chí có 2 dạng: bản in và bản điện tử 12 15/07/2024 4.3 Công cụ Truyền thông tổ chức: 4.3 Công cụ Truyền thông tổ chức: PR Ấn phẩm in ấn PR Ấn phẩm trực tuyến •
dùng cho khách hàng: tập sách mỏng, tờ rơi, •
trang web: website và microsite thư giới thiệu... •
mạng nội bộ và mạng nội bộ mở rộng •
dùng cho nhân viên, đối tác: bản tin nội bộ, tạp • thư điện tử chí nội bộ...
Truyền thông xã hội: mạng xã hội, nhật ký trực •
dùng cho cổ đông, nhà đầu tư: báo cáo thường
tuyến, tiểu blog/nhật ký nhanh, diễn đàn mạng, niên / quý cộng đồng nội dung
Ấn phẩm nghe nhìn: băng video, băng audio... 4.3 Công cụ Truyền thông chiêu thị 4.3 Công cụ Truyền thông chiêu thị PR
Quảng cáo dưới dạng nội dung: bài giới thiệu PR Quảng cáo tổ chức:
quảng cáo trên báo (advertorial) và bài giới • quảng cáo hình ảnh
thiệu quảng cáo trên sóng phát thanh, truyền • quảng cáo hưởng ứng hình Quảng cáo khác:
Quảng cáo phi thương mại: dành cho các tổ
chức công quyền, phi lợi nhuận, từ thiện • ngoài trời •
vật phẩm/tài liệu nhận diện thương hiệu • thông báo dịch vụ công 4.3 Công cụ
Truyền thông liên cá nhân 4.3 Công cụ
Đánh giá và lựa chọn công cụ PR PR PR •
Giao tiếp nhóm: sự kiện, tài trợ (xã hội và •
truyền thông chiêu thị và truyền thông tổ thương mại)
chức: tiếp cận rộng nhưng sức thuyết phục •
Giao tiếp cá nhân: diễn văn, phát biểu, viếng thấp thăm •
truyền thông tin tức: sức thuyết phục cao nhưng khó kiểm soát •
giao tiếp liên cá nhân: sức thuyết phục cao
nhưng độ tiếp cận hạn chế 13 15/07/2024 4.3 Công cụ
Truyền thông PR hiệu quả •
Thực hiện kế hoạch: triển khai kế hoạch theo PR 4.4 Triển khai • truyền thông 2 chiều công cụ PR kế hoạch PR •
cung cấp thông tin có giá trị tin tức và giải trí •
Kiểm tra tiến trình thực hiện: theo checklist
xác định hiện trạng công việc, đo lường đầu
ra, điều chỉnh chương trình •
Đánh giá và phản hồi: đo lường kết quả và
hiệu quả chương trình; có 2 mục tiêu: thông tin và động cơ Hai cấu trúc tổ chức: 5. PR trên thực tế •
nhân viên chuyên môn PR trong DN/tổ chức •
chuyên viên trong một công ty dịch vụ về PR (agency)
Ví dụ: Cấu trúc tổ chức PR
Các nhóm công chúng đa dạng giúp mở rộng mạng lưới influencer của MasterCard Worldwide
Phòng ban, bộ phận PR của DN/tổ chức giao tiếp Công ty PR 5. PR trên 5. PR trên thực tế
với các nhóm công chúng thông qua: thực tế •
có góc nhìn từ bên ngoài •
Hỗ trợ hoạt động chính của DN/tổ chức •
Có thể đưa ra nhận định khách quan về các •
Phối với với công ty dịch vụ PR
vấn đề PR của DN/tổ chức •
Tổ chức mở rộng mạng lưới influencer •
Tổ chức hoạt động chuyên nghiệp theo lĩnh vực •
Thách thức của các công ty PR: giữ chân khách hàng (marketing B2B) 14 15/07/2024
Quản trị danh tiếng: quản trị chiến lược
Các công ty có danh tiếng tốt: 6. Quản trị 6. Quản trị danh tiếng
Danh tiếng dựa trên 2 yếu tố: danh tiếng •
Sản phẩm có thể định giá cao •
Sản phẩm và hoạt động thích hợp •
Dễ dàng hơn trong việc tiếp cận thị trường mới •
Các yếu tố liên quan đến hành vi theo cảm xúc và sản phẩm mới  Dịch vụ khách hàng • Dễ tiếp cận =vốn hơn  Hoạt động của CEO •
Lợi ích lớn hơn đến từ thông tin truyền miệng  Trải nghiệm cá nhân tích cực •
Đối thủ cạnh tranh khó bắt chước danh tính
Người quản trị danh tiếng cần làm gì? 6. Quản trị danh tiếng •
Thuyết phục KH mua và giới thiệu lại SP •
Thuyết phục nhà đầu tư bỏ vốn •
Chiêu mộ nhân sự có năng lực •
Thuyết phục những tổ chức mạnh khác hợp tác Thank you! •
Thuyết phục công chúng ủng hộ tổ chức khi tổ chức bị công kích 15