TRÍCH YẾU
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, nhiều công việc đã trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt là trong việc
quản lý dữ liệu. Sự ra đời của hệ thống thông tin nắm một vai trò quan trọng trong doanh nghiệp chẳng
hạn như giao tiếp, lưu giữ hồ sơ, ra quyết định, phân tích dữ liệu và nhiều hơn nữa. Các công ty sử dụng
thông tin này để cải thiện hoạt động kinh doanh của họ, đưa ra các quyết định chiến lược và đạt được lợi thế cạnh tranh.
Vì vậy, việc thực hiện đề án quản lý hệ thống thông tin là hết sức cần thiết đối với các tổ chức, doanh
nghiệp. Đề án này sẽ giúp các tổ chức, doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, cạnh tranh, bảo vệ thông tin an toàn. LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Phạm Thị Thanh Tâm đã chỉ dẫn và giúp đỡ nhóm em
một cách nhiệt tình để giúp chúng em hoàn thành đề án của môn Nhập môn hệ thống quản lý một cách
đúng tiến độ môn học. Cô đã giúp chúng em cùng các bạn trong lớp tích lũy được nhiều kiến thức để có
thêm một cái nhìn sâu sắc và năng lực phân tích trong thực tế.
Vì thời gian thực hiện dự án có phần hơi gấp rút, vì thế bài báo cáo có thể gặp nhiều thiếu sót nhưng
chúng em đã cố gắng hết mình để hoàn thành bài báo cáo này, mong cô có thể đánh giá và nhận xét để
chúng em có thêm được kinh nghiệm cho những bài báo cáo tiếp theo trong tương lai
Em xin chúc cô có thật nhiều sức khỏe để duy trì việc giảng dạy để đem đến tri thức cho các thế hệ sinh
viên sau này. Chúng em xin chân thành cảm ơn. MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DẪN NHẬP
Traveloka là một ứng dụng đặt phòng phổ biến đối với giới trẻ, đặc biệt là các bạn thích đi du lịch và trải
nghiệm. Traveloka đã đạt được nhiều thành công, do đó nghiên cứu hệ thống thông tin của Traveloka sẽ
giúp hiểu rõ hơn về hệ thống thông tin của một công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và giải
trí. Từ đó, có thể rút ra những bài học kinh nghiệm cho việc xây dựng và phát triển hệ thống thông tin
của các doanh nghiệp khác.
Ngoài ra, nghiên cứu hệ thống thông tin của Traveloka cũng có ý nghĩa thực tiễn đối với ngành du lịch.
Nghiên cứu có thể giúp các doanh nghiệp du lịch hiểu rõ hơn về xu hướng phát triển của công nghệ
thông tin trong ngành du lịch, từ đó có thể áp dụng các công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động và cạnh tranh. Mục tiêu của đề án -
Tìm hiểu hệ thống thông tin của Traveloka -
Áp dụng những kiến thức được học vào nghiên cứu -
Tìm hiểu về các kênh trên thông của Traveloka -
Đánh giá khách quan hệ thống thông tin của Traveloka Phân công công việc STT Họ và tên SV Công việc thực hiện 1 Châu Tiến Thành -2193920 Chương 7 2 Dương Thiên Bảo-22206574 Chương 3 3
Nguyễn Ngọc Uyên Nhi-22206574 Chương 2 4
Uông Vũ Hoàng Phương -22206574 Chương 6 5 Hồ Thái Hòa-22101913 Chương 1 6 Viên Thị Thảo My-22207463 Chương 5 7 Lê Hoàng Việt-2180922 Chương 4
1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA TRAVELOKA
1.1.Giới thiệu chung về Traveloka 1.1.1. Sự hình thành
Trong thời đại của sự phát triển và đổi mới liên tục không ngừng thì việc tiện ích đối với nhu cầu xã hội
con người là một điều vô cùng cần thiết và buộc phải có để có thể đáp ứng được nhu cầu sống thời đại
mới. Điều này được thể hiện qua nhiều khía cạnh tồn tại trong xã hội như công việc hay kể cả việc học
tập thì đều có những ứng dụng hay website để có thể giúp đỡ cho con người trong việc hoàn thành
những bài tập hay các việc được giao. Không chỉ vậy nhằm để đáp ứng cao hơn nữa về việc học hay đi
làm mà nhu cầu của con người trong thời đại mới còn muốn được vui chơi và giải trí bằng việc đi du lịch
để khám phá, thư giãn sau những ngày tháng học tạp và làm việc căng thẳng. Hiểu được điều đó nên
việc các ứng dụng đặt vé máy bay, xe lửa hay xe khách được ra đời và một trong số đó nổi bật hơn cả đó
chính là ứng dụng du lịch trực tuyến Traveloka, một ứng dụng tiện ích và tạo nên một bước tiến trong nghành du lịch.
Traveloka được phát triển và có mặt trên thế giới vào năm 2012 bởi các nhà nghiên cứu thông tin ở
Indonesia. Đâylà một nền tảng du lịch và lối sống hàng đầu giúp đơn giản hóa cách người dùng lập kế
hoạch và đặt chuyến đi của họ. Với một trang web và ứng dụng di động thân thiện với người dùng,
Traveloka cung cấp giải pháp toàn diện cho người du lịch, giúp họ dễ dàng đặt vé máy bay, khách sạn và
nhiều trải nghiệm du lịch đa dạng. Cho dù bạn đang tìm kiếm một kì nghỉ tiết kiệm hoặc một chuyến du
lịch sang trọng, Traveloka cung cấp một lựa chọn đa dạng về chỗ ở và hoạt động để phục vụ sở thích của
bạn. Nền tảng này cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi độc quyền và chương trình
thưởng, cho phép người du lịch tiết kiệm tiền và tận hưởng các lợi ích bổ sung. Với dịch vụ toàn diện và
cam kết tăng cường trải nghiệm du lịch, Traveloka đã trở thành sự lựa chọn đáng tin cậy và phổ biến cho
những người muốn khám phá thế giới một cách dễ dàng và tiện lợi.
1.1.2. Ý nghĩa thương hiệu
Hình ảnh mà Traveloka mang lại cho khách hàng là hình ảnh chú chim trắng dưới nền xanh. Một thiết kế
độc đáo đơn giản nhưng lại vô cùng tinh tế vì đó là sự thể hiện sự khát vọng của chú chim trắng muốn
được bay đi khắp cả bầu trời trong xanh đồng thời đó cũng là hình ảnh mà thương hiệu muốn truyền tải
cho người dùng đó là nếu bạn đang muốn đi đâu đó hay đến với Traveloka nơi mà bạn có thể cùng chúng
tôi đến bất cứ đâu và có những giây phút trải nghiệm tuyệt vời và quý giá nhất theo cách bạn mong muốn hướng tới.
1.1.3. Mục tiêu của Traveloka
Với mục đích xây dựng tới đối tượng nhằm đáp ứng nhu cầu đi chơi du lịch và giải trí thì mục đích của
Traveloka là cung cấp các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến du lịch và hàng không để làm cho việc lựa
chọn và đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vé xe buýt và các hoạt động du lịch trở nên dễ dàng và thuận
tiện cho người dùng. Họ cũng nhằm mục tiêu phát triển công nghệ để cải thiện trải nghiệm du lịch và
giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong quá trình du lịch.
1.2.Tổng quan hệ thống quản lý của Traveloka
Hệ thống thông tin quản lý của Traveloka là một phần quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ du lịch và
đặt vé cho hàng triệu người dùng trên khắp thế giới. Hệ thống này tích hợp nhiều phần mềm và ứng
dụng để quản lý các khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vé xe buýt,
vé tàu, và các hoạt động du lịch. Hệ thống thông tin quản lý giúp quản lý các giao dịch, tương tác với đối
tác, quản lý kho hàng, và theo dõi thông tin về người dùng và hành vi của họ để cải thiện trải nghiệm
khách hàng. Nó cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích dữ liệu và thúc đẩy chiến lược kinh
doanh của Traveloka. Hệ thống thông tin quản lý của Traveloka là một phần không thể thiếu trong việc
hoạt động và phát triển của họ trên thị trường du lịch và công nghệ thông tin vậy nó bao gồm:
Đặt Vé Máy Bay: Traveloka cho phép người dùng tìm kiếm, so sánh và đặt vé máy bay nội địa và
quốc tế. Bạn có thể tìm thấy nhiều hãng hàng không, tùy chọn và khoản giá để phù hợp với nhu cầu du lịch của bạn.
Đặt Khách Sạn: Nền tảng cung cấp một lựa chọn đa dạng về chỗ ở, từ các tùy chọn tiết kiệm đến
các khách sạn sang trọng. Bạn có thể lọc và so sánh giá cả và tiện nghi để tìm nơi lưu trú hoàn hảo.
Gói Du Lịch: Traveloka cung cấp các gói du lịch được tổ chức sẵn, giúp bạn dễ dàng lập kế hoạch
cho kì nghỉ, bao gồm vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ khác.
Thuê Xe: Người dùng có thể thuê xe cho chuyến đi của họ thông qua Traveloka, mang lại tính linh
hoạt và sự tiện lợi trong việc di chuyển.
Hoạt Động và Địa Điểm Tham Quan: Traveloka cung cấp nhiều hoạt động, tour và địa điểm tham
quan để tăng thêm trải nghiệm du lịch.
Dịch Vụ Đưa Đón Sân Bay: Người dùng có thể đặt dịch vụ đưa đón sân bay để dễ dàng di chuyển
giữa sân bay và chỗ ở của họ.
Dịch Vụ Lối Sống: Traveloka mở rộng hoạt động ra ngoài du lịch với các dịch vụ như đặt bàn ăn,
đặt lịch sử dụng spa và vé sự kiện.
Ứng Dụng Di Động: Traveloka cung cấp một ứng dụng di động thân thiện với người dùng, giúp họ
truy cập và đặt dịch vụ du lịch dễ dàng trên đường đi.
Khuyến Mãi và Phần Thưởng: Traveloka thường tổ chức các chương trình khuyến mãi và chương
trình thưởng, cho phép người dùng tiết kiệm tiền và nhận được phần thưởng cho các đặt phòng của họ.
Traveloka nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng, giá cả cạnh tranh và dịch vụ du lịch toàn
diện, là lựa chọn phổ biến cho người du lịch muốn đặt chuyến đi và trải nghiệm của họ ở Đông Nam Á và xa hơn.
2. GIỚI THIỆU QUY TRÌNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN ONLINE TRÊN TRAVELOKA
2.1.Đối tượng sử dụng quy trình
Đối tượng sử dụng quy trình đặt phòng khách sạn online của Traveloka thường được sử dụng bởi người
dùng cá nhân hay những khách du lịch hoặc những người có những chuyến công tác xa. Hệ thống sẽ giúp
những khách hàng có thể đặt phòng khách sạn tiện lợi nhất và chọn ra căn phòng phù hợp cũng như giá
cả hợp lý nhất có thể. 2.2.Mục đích hệ thống
Hệ thống đặt khách sạn online của Traveloka được thiết kế với mục đích chính là mang lại trải nghiệm
đặt phòng linh hoạt và thuận tiện nhất cho người dùng. Traveloka cung cấp một nền tảng mạnh mẽ, giúp
người dùng dễ dàng tìm kiếm các lựa chọn khách sạn, so sánh giá cả và đặt phòng một cách nhanh
chóng. Mục tiêu là tạo ra không gian sống động và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, từ việc chọn
lựa các tiện ích đến việc tìm kiếm ưu đãi hấp dẫn. Traveloka cam kết cung cấp thông tin chi tiết và chính
xác, giúp người dùng đưa ra quyết định thông minh khi lựa chọn nơi lưu trú. Đồng thời, hệ thống này
liên tục cập nhật các ưu đãi đặc biệt, đảm bảo rằng người dùng sẽ có trải nghiệm đặt phòng trực tuyến
tốt nhất mỗi khi sử dụng dịch vụ của họ.
Dữ liệu đầu vào (Input): Bao gồm các thông tin về đặt phòng khách sạn hay vé máy bay dịch vụ
du lịch hay thông tin người dùng. Điều này có thể bao gồm tên và các thông tin liên quan
Dữ liệu cần lưu trữ (Storage): Gồm các thông tin về khoản đặt phòng hay các thông tin về các
khuyến mãi cùng với các lịch sử giao dịch, ưu đãi khuyến mãi, dữ liệu địa điểm , các thống kê và
phản hồi. Lưu trữ thông tin này giúp Traveloka quản lý hiệu quả và cung cấp trải nghiệm đặt chỗ
và du lịch tốt nhất cho người dùng.
Thông tin cần cung cấp cho người dùng (Output): Xác nhân đặt chỗ cùng với hóa đơn thanh
toán và các thông tin khác về vé và chỗ ở. Thông báo cập nhật về hệ thống hay nhận được các ưu đãi.
Hệ thống công nghệ: Ngôn ngữ lập trình, cơ sở dữ liệu hơn nữa là sử dụng Công nghệ Đám
mây,sử dụng các dịch vụ đám mây như AWS (Amazon Web Services) hoặc Google Cloud để lưu
trữ dữ liệu, mở rộng hệ thống, và đảm bảo tính sẵn sàng. Hơn thế nữa công nghệ an toàn sử
dụng mã hóa dữ liệu, chứng thực hai yếu tố, và các biện pháp an ninh khác để bảo vệ thông tin
cá nhân và giao dịch của người dùng.
Kết quả đạt được: Nhờ có hệ thống mà khách hàng có thể đạt được là một hệ thống linh hoạt
đa dạng và toàn diện hỗ trợ đặt chỗ cho nhiều loại dịch vụ như khách sạn, vé máy bay, và các
hoạt động du lịch, mang lại sự thuận tiện cho người dùng. Hơn thế nữa đó còn là mở rộng quốc
gia mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia và khu vực, mang lại lựa chọn rộng rãi cho người dùng. 2.3.Mô tả quy trình
Bước 1: Tìm kiếm khách sạn
Người dùng nhập địa điểm trên website của Traveloka trên ứng dụng bằng điện thoại hay máy tính, điền
vào ngày nhận phòng và trả phòng vào thanh tìm kiếm để xem danh sách các khách sạn. Ứng dụng sẽ
cho cung cấp cho khách hàng những khách sạn còn trống và phù hợp với những gì đang tìm kiếm.
Bước 2: Chọn khách sạn ưa thích của bạn
Sau khi chọn được khách sạn yêu thích của bạn thì sẽ đến xem kết quả và chọn và lọc ra bằng tiện ích có
sẵn trên ứng dụng để phù hợp với ngân sách và loại hình bạn muốn ở. Sau khi chọn được khách sạn ưng
ý thì bạn chọn xem phòng để kiểm tra phòng trống.
Bước 3: Đặt phòng khách sạn của bạn
Chọn loại phòng và điền thông tin đặt phòng như số lượng phòng, thông tin liên lạc và yêu cầu đặc biệt
(nếu có). Và tại đây cũng sẽ có thông tin khách sạn tổng thể bao gồm hình ảnh và vài thông tin tổng quan.
Bước 4: Cung cấp thông tin chi tiết về người sử dụng
Sau khi chọn được phòng ưng ý khách hàng hãy điền thông tin chi tiết về thông tin của mình bao gồm họ
tên và số điện thoại cũng như Email và kiểm tra chắc chắn thông tin đã điền để tránh xảy ra sai xót.
Bước 5: Hoàn tất thanh toán
Khách hàng chọn phương thức thanh toán mong muốn và phù hợp tiếp đến là làm theo hướng dẫn để
hoàn tất giao dịch. Thực hiện trong thời gian quy để đảm bảo được phòng của bạn tại khách sạn .
Bước 6: Nhận phiếu thanh toán
Hoàn tất thanh toán và được xác nhận thì Traveloka sẽ gửi hóa đơn thanh toán qua email của bạn mà
bạn đã cung cấp trong quá trình đặt phòng. 2.4. Sơ đồ quy trình
3. CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA CHỨC NĂNG GHI RÕ TÊN CHỨC NĂNG
3.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu
3.1.1. Bảng dữ liệu Booking STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Ghi chú 1 MaBooking Short Text Mã Booking 2 MaPhong Short Text Mã Phòng 3 GiaTien Currency Giá Tiền 4 SoLuong Short Text Số Lượng 5 MaKhachHang Short Text Mã Khách Hàng
3.1.2. Bảng dữ liệu Hóa đơn STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Ghi chú 1 MaHoaDon Short Text Mã Hóa đơn 2 MaBooking Short Text Mã Booking 3 GiaTien Date/Time Giá tiền 4 NgayThanhToan Date/Time Ngày Thanh Toán 5 HinhThucThanhToan Short Text Hình Thức Thanh Toán
3.1.3. Bảng dữ liệu Khách hàng STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Ghi chú 1 MaKhachHang Short Text Mã Khách Hàng 2 HoTen Short Text Họ tên 3 NgaySinh Date/Time Ngày Sinh 4 GioiTinh Yes/No Giới tính 5 SDT Short Text Số Điện Thoại 6 Email Short Text Email 7 CCCD Short Text Căn cước công dân
3.1.4. Bảng dữ liệu Khách sạn STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Ghi chú 1 MaKhachSan Short Text Mã Khách Sạn 2 TenKhachSan Short Text Tên Khách Sạn 3 DiaChi Short Text Địa Chỉ 4 CapDoSao Number Cấp Độ Sao 5 SoPhong Number Số Phòng
3.1.5. Bảng dữ liệu Phòng STT Tên thuộc tính Kiểu dữ liệu Ghi chú 1 MaPhong Short Text Mã phòng 2 LoaiPhong Short Text Loại Phòng 3 SoPhong Number Số Phòng 4 GiaTien Currency Giá Tiền 5 TinhTrang Short Text Tình Trạng 6 MaKhachSan Short Text Mã Khách Sạn
4. TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG THEO MÔ HÌNH CIA
4.1. Tính bí mật của hệ thống (Confidentiality)
Tính bí mật đảm bảo rằng thông tin, dữ liệu chỉ được phép truy cập bởi những đối tượng (người, chương
trình máy tính, …) được cấp phép, nhằm bảo vệ thông tin trước các xâm nhập trái phép hay các cuộc tấn
công thông tin nhằm đánh cắp dữ liệu.
Traveloka đã thực hiện nhiều biện pháp để đảm bảo tính bí mật của dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp bao gồm:
Ứng dụng của Traveloka sẽ thông báo cho khách hàng khi có ai đó đăng nhập vào tài khoản,
nhằm khẳng định người đăng nhập là người hợp pháp. Quy trình sẽ lập tức được thực hiện ngay
khi tài khoản được đăng nhập.
Hình 1. Thông báo của traveloka
Hệ thống bảo mật sử dụng nhiều biện pháp khác như xác thực 2 bước, khi tài khoản có hoạt
động liên quan như sử dụng hoặc yêu cầu hoàn tiền, đổi thông tin thì ứng dụng sẽ yêu cầu khách
hàng điền lại mật khẩu kèm với một mã bí mật, chỉ có chính chủ mới có thể thực hiện việc nói
trên. Ngoài ra còn có các công nghệ xác thực sinh trắc học, tạm khóa tài khoản, Traveloka Secret
Code… được áp dụng linh hoạt để đảm bảo độ bảo mật thông tin cho khách hàng của Traveloka.
Mã hóa dữ liệu: Traveloka sử dụng kỹ thuật mã hóa để bảo vệ dữ liệu các nhân khi chuyển gửi
qua máy chủ của họ, điều này ngăn các tình huống kẻ xấu sử dụng malware để truy cập trái phép vào dữ liệu.
Traveloka không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của người dùng, thay vào đó thông tin
thẻ chỉ được lưu trữ bởi CyberSource – nhà cung cấp dịch vụ quản lý giao dịch thanh toán trực
tuyến hàng đầu, thuộc tổ chức VISA. Nhờ đó thông tin thẻ tín dụng sẽ luôn trong tình trạng bảo
mật, được mã hóa bằng công nghệ 256-bit và được cách ly dưới dạng “mã khóa token” trên máy chủ CyberSource.
Các giao dịch qua Traveloka sẽ được giám sát an toàn 24/7, áp dụng các giải pháp bảo mật đã
nhiều lớp để đảm bảo an toàn cho các giao dịch. Từng giao dịch sẽ được giám sát chặt chẽ, thẩm
tra thông qua hệ thống quản lý rủi ro vốn cho phép của công ty, từ đó nhận biết và ngăn chặn
các giao dịch có dấu hiệu gian lận, lừa đảo.
Hình 2. Màn hình giao dịch thành công
Công ty sẽ yêu cầu xác mình tài khoản, các giao dịch cũng như các hoạt động đăng ký của người
dùng mà theo quyết định của công ty là hoàn toàn cần thiết trước khi cung cấp các dịch vụ trên
trang web hoặc ứng dụng. Traveloka cũng sẽ liên hệ với người dùng khi liên quan đến việc sử
dụng hoặc đăng nhập vào trang web, cũng như quản lý các truy vấn hoặc yêu cầu được gửi qua trang web bởi khách hàng.
Để tính bí mật của hệ thống hoạt động hiệu quả, cũng như tạo được lòng tin từ khách hàng, Traveloka đã
công khai cách họ thu thập, cũng như sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng như thế nào. Theo Chính
Quyền Riêng Tư được Traveloka công bố trên trang chủ, có các nội dung cơ bản như sau:
4.1.1. Dữ liệu cá nhân được thu thập
Traveloka sẽ yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin cơ bản như họ và tên, địa chỉ email, số điện
thoại, ngày sinh, giới tính, số căn cước công dân vv. Đối với bên cung cấp, bán hàng thì phải cung cấp dữ
liệu cá nhân mang tính định danh hoặc dùng để định danh, liên hệ hoặc định vị một cá nhân hoặc bất kỳ
tài sản hoặc doanh nghiệp nào liên quan đến các dịch vụ Nhà Cung Cấp đang cung cấp trên trang web.
Dữ liệu từ thiết bị người dùng cũng được thu thập dưới dạng dữ liệu kỹ thuật số về thiết bị, thông tin các
trang web đã duyệt, vv. Các dữ liệu được thu thập có thể kể đến như vị trí địa lý, nhật ký hoạt động,
cookies, thông tin thiết bị và các ứng dụng đã cài đặt vv.
Dữ liệu từ bên thứ ba cũng được thu thập trong vài trường hợp như khách hàng ủy quyền cho một bên
cố vấn, người cố vấn đó sẽ được Traveloka thu thập dữ liệu lại, hoặc bất kỳ các nhân nào được thông
báo làm người đại diện…
4.1.2. Sử dụng dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý và sử dụng căn cứ vào các điều khoản sử dụng mà người dùng đã chấp
thuận và đồng ý để bị ràng buộc cho các mục đích, ví dụ như xác minh người dùng hay nhà cung cấp, xác
minh tài khoản, giao dịch, quản lý, vận hành và quản trị trang web, tùy chỉnh trải nghiệm khi sử dụng
trang web, đánh giá và cải thiện độ hài lòng của khách hàng, phát hiện và ngăn chặn các hành vi rửa tiền vv.
4.1.3. Dữ liệu cá nhân đối với hoạt động tiếp thị
Các dữ liệu sẽ được phục vụ cho việc tiếp thị kỹ thuật số trên mạng xã hội, quảng cáo, tối ưu hóa công cụ
tìm kiếm, tiếp thị trên công cụ tìm kiếm, thông báo đẩy…
Cho các mục đích tiếp thị thông thường, bao gồm việc gửi các email, các thông báo về sản phẩm mới, ưu
đãi đặc biệt, các sản phẩm của Traveloka có thể liên quan đến khách hàng.
Người dùng có thể từ chối nhận các thông tin tiếp thị trên nếu không có nhu cầu được nhận các thông
tin đó bằng cách hủy đăng ký được nêu trong tài liệu tiếp thị hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Traveloka.
4.1.4. Cơ sở cho việc xử lý dữ liệu
Traveloka có thể thu thập, xử lý, sử dụng, hoặc tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân của bạn trong phạm vi cho phép,
trên cơ sở phù hợp với pháp luật hiện hành theo Chính Sách Quyền Riêng Tư nguyên văn như sau: Chấp thuận:
Thông thường, chúng tôi sẽ thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của bạn theo Chính
Sách Quyền Riêng Tư này căn cứ vào chấp thuận của bạn khi bạn truy cập vào Trang Web và/hoặc đặt chỗ với chúng tôi. Hợp Đồng:
Dữ Liệu Cá Nhân của bạn có thể được xử lý để thực hiện nghĩa vụ hợp đồng khi Bạn xác lập giao dịch
hoặc đặt chỗ với chúng tôi, theo quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện của chúng tôi và bởi Chính Sách
Quyền Riêng Tư này khi sử dụng dịch vụ có sẵn của chúng tôi trên Trang Web/Ứng Dụng. Nghĩa Vụ Pháp Lý:
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của bạn cho mục đích tuân thủ các
nghĩa vụ và điều kiện theo quy định của pháp luật hiện hành, yêu cầu của cơ quan nhà nước, hoặc cơ quan quản lý chuyên môn. Lợi Ích Thiết Yếu:
Chúng tôi có thể xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của bạn khi cần thiết để bảo vệ lợi ích thiết yếu của bạn hoặc của những người khác. Lợi Ích Hợp Pháp:
Dữ Liệu Cá Nhân có thể được xử lý phù hợp với quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi, ví dụ như để cải
thiện chất lượng dịch vụ, quản trị bảo mật và ngăn chặn lừa đảo, trong khi vẫn đảm bảo quyền và lợi ích
của bạn, như được trình bày tại Chính Sách Quyền Riêng Tư này.
4.2. Tính toàn vẹn của hệ thống (Integrity)
Thông tin chỉ được phép hoặc xóa, sửa bởi những đối tượng được cho phép và đảm bảo rằng thông tin
vẫn còn chính xác khi được sao lưu, lưu trữ hay truyền đi, đảm bảo sự tồn tại nguyên vẹn của thông tin.
Ví dụ: trong quy trình đặt vé của Traveloka, các hướng dẫn đặt vé, xác minh người dùng, giải pháp bảo
mật dữ liệu đều được chỉ định để đảm bảo mọi thông tin được bảo vệ và không bị ảnh hưởng bởi bất cứ
nguyên nhân nào mà không ai biết. Sau khi đặt dịch vụ và xác nhận thanh toán, công ty sẽ gửi một biên
nhận thanh toán qua email của người dùng đã cung cấp trước đó.
Hình 3. Biên nhận thanh toán
Ngoài ra, công ty có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với các công ty, tổ chức và các cá nhân
khác bao gồm các công ty con và chi nhánh khác của Traveloka với tiêu chuẩn bảo mật không thấp hơn
tiêu chuẩn bảo mật tối thiểu được nêu trong Chính sách Quyền Riêng Tư.
Công ty cũng cập nhập các quyền riêng tư khác để bảo đảm tính toàn vẹn của hệ thống. Theo quy định
của pháp luật liên quan, người dùng được thực hiện các quyền sau liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:
Có thể yêu cầu được cung cấp thông tin về việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân và nhận bản sao của các
thông tin đã yêu cầu, cho phép người dùng có thể xác nhận liệu thông tin của bị chỉnh sửa sai lệch nào không.
Có thể tạo một tài khoản người dùng dựa trên thông tin mà người dùng cung cấp. Bằng cách
cung cấp thông tin đó, đăng ký và tạo tài khoản, cam kết rằng thông tin được cung cấp là đúng
và chính xác, được cập nhật và đầy đủ.
Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa và/hoặc xóa Dữ Liệu Cá Nhân.
Trong một số hoàn cảnh cụ thể, có thể yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân.
Có thể rút lại chấp thuận đối với việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân nếu việc xử lý đó phụ thuộc vào
chấp thuận của người dùng.
Có thể yêu cầu nhận hoặc chuyển Dữ Liệu Cá Nhân đến một tổ chức khác ở định dạng có thể đọc
được bằng máy, trong đó dữ liệu được xử lý dựa trên sự chấp thuận của người dùng hoặc như
một phần của việc thực hiện hợp đồng.
Nếu quyền riêng tư dữ liệu của người dùng bị vi phạm hoặc bạn bị xâm hại do hành vi xử lý bất
hợp pháp Dữ Liệu Cá Nhân của bạn, người dùng có quyền khiếu nại với cơ quan bảo mật dữ liệu có liên quan.
Người dùng luôn có quyền tùy chọn có chia sẻ dữ liệu cá nhân của mình với Traveloka hay không, công ty
sẽ luôn tôn trọng quyết định của khách hàng theo nghĩa vụ tuân thủ pháp luật.
4.3. Tính sẵn sàng (hoặc tính khả dụng) của hệ thống (Avalibility)
Thông tin có thể được truy xuất bởi những người được cấp phép vào bất cứ khi nào họ muốn. Tính sẵn
sàng đảm bảo hệ thống và thông tin không bị gián đoạn hay bị ngừng hoạt động, không truy cập được.
Hệ thống máy chủ của Traveloka luôn hoạt động 24/24 và được kiểm tra liên tục để đảm bảo máy chủ
được vận hành trơn tru, không có bất kỳ sự cố hệ thống nào xảy ra trong quá trình sử dụng của khách
hàng. Công ty cũng luôn có một đội hỗ trợ 24/7 thông qua số hotline 1900-6978, hoặc email, trực triếp
thông qua Facebook để sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào.
5. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HỆ THỐNG
5.1. Giới thiệu Thương mại điện tử của hệ thống
Traveloka vận hành theo mô hình B2C (Business to Consumer) phục vụ giao dịch và đưa sản phẩm hoàn
chỉnh của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua nền tảng thương mại điện tử.
Doanh nghiệp sẽ thông qua các ứng dụng điện tử như website hoặc app để cung cấp vé máy bay,
phòng khách sạn hay các dịch vụ khác.
Khách hàng sẽ được so sánh và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với mình sau đó thanh toán
thông qua ứng dụng điện tử.
Mô hình này của Traveloka được thể hiện thông qua liên kết hợp tác với nhà hàng, khách sạn, hàng
không, thanh toán, di chuyển,… giúp khách hàng khám phá và mua đa dạng các loại sản phẩm du lịch,
dịch vụ địa phương và dịch vụ tài chính chỉ trong vài phút trên cùng một nền tảng.
5.2. Các chức năng dành cho người dùng trên website (E-Commerce): https://www.traveloka.com/vi- vn/
Traveloka đã cho người dùng có trải nghiệm thú vị như đặt phòng khách sạn và vé máy bay trên cùng
một giao diện, không cần phải tốn thời gian tìm từ website này sang website khác để chọn lựa khách sạn
và chuyến bay ưng ý. Giao diện dễ nhìn, khoa học, và thân thiện với người sử dụng.
Hình 4. Giao diện website Traveloka
Trên cùng một trang, khi kéo xuống khách hàng có thể khám phá thêm nhiều chương trình khuyến mãi
cũng như những gợi ý hấp dẫn khác mà Traveloka liên tục cập nhập mới.
Hình 5. Chương trình khuyến mãi
Sau đây là một số chức năng của Traveloka trên webiste: 5.2.1. Đăng ký tài khoản
Tạo tài khoản cá nhân để nhận được nhiều ưu đãi dành cho thành viên.
5.2.2. Đăng nhập tài khoản.
Hình 6. Giao diện tạo hoặc đăng nhập tài khoản
5.2.3. Tìm kiếm vé máy bay, khách sạn,…trực tiếp trên giao diện chính
Nhập thông tin như điểm đến, ngày giờ,… sau đó bấm tìm kiếm. Traveloka sẽ liệt kê tất tần tật thông tin tìm kiếm.
Hình 7. Tìm kiếm khách sạn, vé máy bay,...
5.2.4. So sánh giá và xem thông tin chi tiết
Chỉ cần truy cập vào “vé máy bay” hoặc bất kì dịch vụ khác rồi chọn địa điểm, thời gian, số lượng, sau đó
bấm vào nút tìm kiếm. Chỉ chưa đầy 1s sau, hàng loạt thông tin về mức giá sẽ lập tức được liệt kê. Ngoài
ra khách hàng có thể dùng bộ lọc phía bên trái màn hình để thu hẹp phạm vi tìm kiếm. Hình 8. So sánh giá
Hình 9. Xem thông tin chi tiết dịch vụ và các mục khác
5.2.5. Đặt vé máy bay, khách sạn,…
Lựa chọn vé máy bay, phòng khách sạn hoặc các dịch vụ khác phù hợp với bản thân sau đó điền đầy đủ
thông tin cá nhân và tiến hành đặt.
Hình 10. Chọn vé hoặc phòng mình muốn 11. Điền thông tin 5.2.6. Thanh toán
Sau khi đặt xong Traveloka sẽ cập nhật tổng số tiền cộng với thuế (nếu có) để khách hàng xem lại trước
khi thanh toán. Phương thức thanh toán đa dạng, thuận tiện cho mọi người, có thể trả qua thẻ tín dụng.
Hình 12. Nhiều hình thức thanh toán
5.2.7. Bình luận/ Đánh giá dịch vụ
Khách hàng có thể đọc và tham khảo dịch vụ từ những người trải nghiệm trước. Bên cạnh đó khách hàng
có thể thoải mái để lại bình luận và đánh giá của mình trên trang web. Hình 13. Xem và đánh giá
5.2.8. Liên hệ và trợ giúp
Cuối mỗi trang trên website Traveloka có dòng chữ “Liên hệ chúng tôi” và “Trợ giúp”, khách hàng nhấp
chuột vào để được giải quyết. Chăm sóc khách hàng tận tâm, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp luôn sẵn
sàng giải đáp mọi thắc mắc và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Hình 14. Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc 5.2.9. Quản lý tài khoản
Tại đây khách hàng có thể xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân.