Tác động của nhóm Cá tính Experiencers tới hành vi sử dụng xăm dán tạm thời Inkaholic | Môn Hành vi người tiêu dùng - Đại học Kinh Tế Quốc Dân

lOMoAR cPSD| 61224927
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING --------***-------- BÀI TẬP NHÓM HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Vấn đề
Tác động của nhóm Cá tính Experiencers tới hành vi sử dụng xăm dán tạm thời Inkaholic.
Nhóm: Cá tính Lớp: Digital Marketing 65E Các thành viên nhóm: Nguyễn Thục Quyên 11236761 Nguyễn Ngọc Lan Phương 11234722 Lê Hồng Anh 11234567 Phùng Thị Ngọc Châu 11236603 Nguyễn Linh Giang 11234612 Đinh Hoàng Hiệp 11235435
Giảng viên: TS. Hoàng Phương Dung Hà Nội, năm 2024 lOMoAR cPSD| 61224927 MỤC LỤC
TỔNG QUAN CUỘC NGHIÊN CỨU ...................................................... 4
1. Bối cảnh nghiên cứu ......................................................................... 4
2. Lí do chọn đề tài ................................................................................ 4
a. Lí do chọn ngành hàng xăm ............................................................ 4
b. Lí do chọn xăm tạm thời ................................................................. 5
c. Lí do chọn brand Inkaholic ............................................................. 5
3. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................... 6
4. Phương pháp nghiên cữu ................................................................. 6
a. Nguồn và loại dữ liệu ...................................................................... 6
b. Phương pháp nghiên cứu ................................................................. 7
5. Chân dung khách hàng mục tiêu – Nhóm Experiencers............... 7
a. Nhân khẩu học ................................................................................. 7
b. Địa lí: ............................................................................................... 7
c. Tâm lý: ............................................................................................. 7
d. Hành vi: ........................................................................................... 8
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ......................................................................... 8
1. Danh sách câu hỏi ............................................................................. 8
Tên bạn là gì? .................................................................................... 8
2. Kết quả phỏng vấn sâu ...................................................................... 11
3. Một số câu trả lời tiêu biểu ................................................................ 18
TÁC ĐỘNG CỦA NHÓM CÁ TÍNH EXPERIENCERS TỚI HÀNH
VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ................................................................ 18
1. Cơ chế tác động của nhóm cá tính Experiencers đến mô hình quá lOMoAR cPSD| 61224927
trình ra quyết định mua hình xăm dán tạm thời ................................ 18
a. Cá tính: .............................................................................................. 18
b. Nhóm Experiencers ........................................................................... 18
2. Cơ chế tác động của nhóm cá tính Experiencers đến mô hình quá
trình ra quyết định mua hình xăm dán tạm thời ................................ 19
a. Giá trị chuẩn mực .............................................................................. 19
b. Lối sống ............................................................................................ 20
c. Sở thích và sự quan tâm .................................................................... 21
d. Tài chính ........................................................................................... 22
3. Thực trạng và đề xuất giải pháp marketing cho INKAHOLIC .... 23
a. Thực trạng giải pháp marketing của INKAHOLIC .......................... 23
b. Đánh giá ưu và nhược điểm .............................................................. 25
c. Đề xuất phương án marketing ........................................................... 25 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT HỌ TÊN ĐÁNH GIÁ 1 Nguyễn Thục Quyên 100% 2 Đinh Hoàng Hiệp 100% 3 Nguyễn Linh Giang 100% 4 Nguyễn Ngọc Lan Phương 100% 5 Lê Hồng Anh 100% 6 Phùng Thị Ngọc Châu 100% lOMoAR cPSD| 61224927
TỔNG QUAN CUỘC NGHIÊN CỨU 1. Bối cảnh nghiên cứu
Ngành hàng hình xăm tạm thời tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc
biệt là trong bối cảnh nhu cầu thể hiện cá tính của giới trẻ ngày càng cao.
Hình xăm tạm thời, với ưu điểm là không đau đớn, dễ dàng thay đổi và không
gây cam kết lâu dài, trở thành lựa chọn phổ biến cho những người yêu thích
thể hiện phong cách cá nhân mà không phải lo lắng về hậu quả vĩnh viễn.
Thị trường này còn được thúc đẩy bởi sự bùng nổ của thương mại điện tử,
với các sàn như Shopee đóng vai trò quan trọng, chiếm tới 98.6% doanh số
của ngành. Tuy nhiên, ngành hàng này cũng đang đối mặt với sự cạnh tranh
từ các thương hiệu nước ngoài với thiết kế độc đáo và công nghệ tiên tiến,
dù chưa chiếm ưu thế lớn tại Việt Nam. Ngoài ra, các thương hiệu nhỏ lẻ
trong nước cũng đang tham gia vào thị trường, tuy nhiên họ vẫn chưa có
chiến lược marketing rõ ràng và chưa thể tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ.
Trong bối cảnh này, Inkaholic đã nổi lên là một thương hiệu dẫn đầu trong
ngành hàng hình xăm tạm thời tại Việt Nam. Với thiết kế đa dạng, luôn cập
nhật xu hướng mới và chất lượng vượt trội, Inkaholic đã nhanh chóng chiếm
được lòng tin của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. Sản phẩm của
Inkaholic sử dụng chất liệu an toàn, mực xăm chất lượng cao, bền màu và
chống nước tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thương hiệu cũng chú
trọng vào việc cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý, phù hợp với đối tượng
khách hàng rộng rãi. Inkaholic thành công nhờ vào chiến lược marketing
hiệu quả, đặc biệt là việc tận dụng các sàn thương mại điện tử như Shopee,
nơi thương hiệu này chiếm đến 98.6% doanh số trong ngành. Bên cạnh đó,
Inkaholic cũng xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành thông qua
dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và các hoạt động tương tác mạnh mẽ. Mặc
dù đối mặt với sự cạnh tranh từ các thương hiệu quốc tế và nhỏ lẻ, Inkaholic
vẫn giữ vững vị thế nhờ vào chất lượng sản phẩm, chiến lược giá hợp lý và
sự gắn kết với khách hàng. 2. Lí do chọn đề tài
a. Lí do chọn ngành hàng xăm
Với chủ đề Cá tính của chương 6, cần hiểu được ý nghĩa khái niệm Cá tính.
Cá tính là những đặc điểm riêng biệt vốn có của từng người, giúp phân biệt
người này với người khác. Khi nhắc đến “cá tính”, ta thường nghĩ đến những
hành động táo bạo và độc đáo như xỏ khuyên, nhuộm tóc, và đặc biệt là hình
xăm. Trong đó, hình xăm không chỉ là nghệ thuật mà còn là phương tiện thể lOMoAR cPSD| 61224927
hiện sự khác biệt, cá tính mạnh mẽ của từng cá nhân. Mỗi hình xăm đều chứa
đựng một câu chuyện riêng, có thể là dấu ấn của những trải nghiệm sâu sắc,
những giá trị sống mà người sở hữu trân trọng, hoặc đơn giản là một cách để
họ khẳng định phong cách và bản sắc của mình. Ngành hàng xăm vì thế
không chỉ phục vụ cho nhu cầu thẩm mỹ, mà còn chạm tới nhu cầu tâm lý –
mong muốn thể hiện bản thân một cách rõ ràng và mạnh mẽ. Trong xã hội
hiện đại, nơi con người ngày càng tìm kiếm những cách để định hình và tôn
vinh cái “tôi”, ngành hàng xăm trở thành một lựa chọn đầy tiềm năng, đáp
ứng được cả nhu cầu cá nhân hóa lẫn xu hướng nghệ thuật đầy sáng tạo.
b. Lí do chọn xăm tạm thời
Thứ nhất, với sự gia tăng của xu hướng cá nhân hóa, nhu cầu thể hiện cá
tính và phong cách cá nhân đang ngày càng tăng. Hình xăm tạm thời cho
phép người tiêu dùng thử nghiệm và thay đổi ngoại hình theo ý muốn mà
không cần cam kết lâu dài, phù hợp với xu hướng thích thay đổi và cá nhân
hóa ngày càng phổ biến trong xã hội.
Thứ hai, việc xăm mình từ trước tới giờ luôn gặp phải nhiều định kiến khắt
khe từ xã hội. Những người có hình xăm thường bị cho rằng là những kẻ
phạm tội, ăn chơi hoặc “không ra gì” và hình xăm tạm thời là lựa chọn thay
thế hoàn hảo để tránh những định kiến khắt khe đó.
Thứ ba, hình xăm tạm thời còn là giải pháp khắc phục những hạn chế của
hình xăm vĩnh viễn. Hình xăm vĩnh viễn mang lại nhiều rủi ro và chi phí,
đặc biệt khi người sở hữu muốn xóa bỏ chúng. Việc nghiên cứu hành vi sử
dụng hình xăm tạm thời giúp hiểu rõ hơn về lý do người tiêu dùng chọn giải
pháp này như một cách thể hiện bản thân mà không phải lo lắng về những
hậu quả lâu dài như sẹo hoặc chi phí xóa xăm.
Thứ tư, hình xăm tạm thời đang trở thành một phân khúc tiềm năng trong
ngành công nghiệp mỹ phẩm và thời trang. Với sự phát triển của công nghệ
in ấn và chất liệu, sản phẩm này ngày càng chất lượng hơn và hấp dẫn đối
với người tiêu dùng. Nghiên cứu hành vi sử dụng sẽ giúp doanh nghiệp và
nhà nghiên cứu hiểu rõ xu hướng thị trường và định hình chiến lược kinh doanh.
c. Lí do chọn brand Inkaholic
Theo nghiên cứu thị trường đã thực hiện trước đó, Inkaholic đã khẳng định
được vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực hình
xăm tạm thời tại Việt Nam. Thương hiệu này không chỉ chiếm lĩnh thị trường
nhờ sản phẩm chất lượng mà còn bởi khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng
cao về sự độc đáo và cá nhân hóa của khách hàng. lOMoAR cPSD| 61224927
• Vị thế dẫn đầu thị trường: Inkaholic đã xây dựng được một chỗ đứng
vững chắc trong thị trường xăm dán tạm thời, một lĩnh vực đang phát
triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Việc chọn nghiên cứu về Inkaholic cho
phép khám phá sâu hơn về cách thương hiệu này đã chinh phục được
khách hàng, từ đó có thể rút ra những bài học hữu ích về chiến lược
sản phẩm và thị trường cho các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực tương tự.
• Sự độc đáo và cá tính trong sản phẩm: Inkaholic không chỉ mang đến
các sản phẩm hình xăm tạm thời đa dạng mà còn đặt nặng yếu tố cá
nhân hóa. Thương hiệu luôn đề cao “cái tôi” của khách hàng, giúp họ
tự do thể hiện cá tính một cách linh hoạt. Mỗi sản phẩm của Inkaholic
không chỉ là một hình xăm đơn thuần mà còn là một phần của cá nhân
người sử dụng, giúp họ bộc lộ phong cách và dấu ấn riêng biệt.
• Chất lượng cao và giá thành hợp lý: Một trong những yếu tố giúp
Inkaholic thành công chính là sự kết hợp giữa chất lượng sản phẩm và
giá cả phải chăng. Sản phẩm của thương hiệu được đánh giá cao về độ
bền màu, thiết kế sắc nét và đặc biệt là tính an toàn cho da. Điều này
giúp Inkaholic thu hút được một lượng lớn khách hàng, từ giới trẻ yêu
thích thử nghiệm đến những người muốn thể hiện phong cách cá nhân
mà không tốn kém quá nhiều chi phí.
• Tạo sự kết nối giữa khách hàng và thương hiệu: Khả năng cho phép
khách hàng tự thiết kế hình xăm riêng không chỉ là một tính năng độc
đáo mà còn là cách Inkaholic kết nối chặt chẽ với khách hàng của
mình. Khách hàng có thể tham gia sâu vào quá trình sáng tạo, tạo ra
sản phẩm mang đậm dấu ấn cá nhân, qua đó cảm thấy gắn bó hơn với thương hiệu. 3. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này được nhóm thực hiện hướng tới các mục tiêu cụ thể như sau: •
Xác định những đặc trưng của nhóm cá tính ảnh hưởng đến hành vi mua xăm dán. •
Xác định cơ chế ảnh hưởng của nhóm cá tính đến hành vi mua xăm dán. •
Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố cá tính tới việc lựa chọn hình xăm tạm thời •
Áp dụng vào case study của INKAHOLIC và đề xuất giải pháp vận
dụng ảnh hưởng nhằm thúc đẩy hành vi mua xăm dán của khách hàng. lOMoAR cPSD| 61224927
4. Phương pháp nghiên cữu
a. Nguồn và loại dữ liệu
Về dữ liệu thứ cấp: Nhóm sử dụng các tài liệu liên quan đến Hành vi người
tiêu dùng để thu thập thông tin về xu hướng tiêu dùng của Gen Z, đồng thời
khai thác các nguồn dữ liệu từ bài báo, luận án và các nghiên cứu tương tự.
Nhóm cũng nghiên cứu các báo cáo thị trường về ngành hình xăm dán tạm
thời, và theo dõi các trang mạng xã hội cũng như các diễn đàn tattoo để hiểu
rõ hơn hành vi mua hình xăm dán tạm thời của nhóm Experiencers thuộc cộng đồng GenZ.
Về dữ liệu sơ cấp: Nhóm thu thập thông tin liên quan đến hành vi mua hình
xăm tạm thời bị ảnh hưởng bởi nhóm cá tính Experiencers thông qua phương
pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu). Mục tiêu là xác định những yếu
tố thuộc nhóm cá tính Experiencers tác động đến quyết định mua hình xăm
dán tạm thời của người tiêu dùng. Sau khi nhận được phản hồi từ các đáp
viên, nhóm sẽ tổng hợp và phân tích dữ liệu, xác định các từ khóa chính và
tần suất xuất hiện, sau đó phân loại để tìm ra những yếu tố văn hóa của nhóm
Experiencers có ảnh hưởng đến hành vi mua hình xăm dán tạm thời.
b. Phương pháp nghiên cứu
Bước 01: Xác định vấn đề nghiên cứu
Bước 02: Xây dựng nghiên cứu
• Xác định mục tiêu nghiên cứu
• Xác định cách tiếp cận nghiên cứu
• Xác định thông tin, nguồn cung
• Thiết kế câu hỏi phỏng vấn
Bước 03: Thu thập, phân tích dữ liệu
Bước 04: Báo cáo kết quả nghiên cứu
5. Chân dung khách hàng mục tiêu – Nhóm Experiencers a. Nhân khẩu học
• Độ tuổi: 15 - 26 tuổi
• Giới tính: tất cả • Trình độ học vấn:
Học sinh, sinh viên, người đã đi làm. b. Địa lí:
Sinh sống, học tập tại các khu vực thành thị, thành phố lớn tại Việt Nam →
người trẻ tại đây có nhu cầu và nhiều cơ hội hơn để tiếp cận với đa dạng các
nền tảng xã hội, các xu hướng đời sống, phong cách trong nước cũng như nước ngoài. lOMoAR cPSD| 61224927 c. Tâm lý: •
Những người có lối sống năng động, phóng khoáng, hiện đại; mong
có những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo, luôn cập nhật xu hướng mới. •
Tính cách: có cá tính độc đáo, năng động, luôn khao khát thể hiện bản
thân và thu hút người khác. •
Sở thích: muốn trải nghiệm nhiều phong cách khác nhau (qua xăm, xỏ
khuyên, quần áo phong cách) , cảm thấy hứng thú và dễ bị ảnh hưởng bởi xu hướng. •
Thái độ: họ cảm thấy hình xăm là một cách gián tiếp để thể hiện chất
riêng, cá tính cũng như nói lên câu chuyện, quan điểm của bản thân;
nhưng quan ngại về hậu quả của một hình xăm vĩnh viễn, mong muốn
tìm một giải pháp thay thế tạm thời. d. Hành vi: •
Có tần suất sử dụng Internet cao, hay tìm kiếm và mua sắm qua mạng. •
Bị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo khi đưa ra quyết định mua. • Mua
sắm, sở hữu những món đồ trendy, mới lạ, đậm bản sắc cá nhân.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1. Danh sách câu hỏi • Tên bạn là gì?
• Bạn sinh năm bao nhiêu?
• Hiện tại bạn đang làm nghề gì?
• Thu nhập trung bình tháng của bạn là bao nhiêu?
Quá trình ra Nội dung bảng hỏi Mục đích quyết định mua lOMoAR cPSD| 61224927 Bước 1: Nhận
1. Bạn có thích sử dụng những Tìm hiểu về biết nhu cầu
món đồ độc đáo, mới mẻ và động cơ hình
khác biệt (như hình xăm, thành, mức độ
khuyên, quần áo,...) để thể hiện nhu cầu sử dụng cá tính bản thân không? sản phẩm và thái độ về sản
2. Điều gì khiến bạn lựa chọn sử phẩm của đáp
dụng sản phẩm hình xăm tạm viên.
thời? Bạn có đang tìm kiếm một
yếu tố nào đó cụ thể (ví dụ: cá
tính, phong cách, sự độc đáo)?
3. Theo bạn, xăm dán tạm thời có
phải là một hình thức thể hiện
bản thân không? Nếu có, bạn
thường chọn hình xăm như thế
nào để thể hiện bản thân và
thông điệp muốn truyền tải?
4. Bạn thường sử dụng xăm dán
tạm thời trong những dịp nào?
Tần suất sử dụng xăm dán tạm
thời của bạn có thay đổi tùy
hoàn cảnh hoặc mục đích sử dụng không?
5. Bạn đã từng nghe nói hoặc biết
đến sản phẩm xăm dán tạm thời của Inkaholic chưa? lOMoAR cPSD| 61224927 Bước 2: Tìm
1. Khi bạn quyết định tìm hiểu về Nhận diện cách kiếm thông tin
hình xăm tạm thời, bạn tìm thức tìm kiếm
kiếm thông tin ở những nguồn thông tin và các
nào? (Ví dụ: mạng xã hội, nguồn thông tin
website, bạn bè, gia đình) tác động đến đáp viên.
2. Bạn biết đến sản phẩm xăm tạm
thời của Inkaholic thông qua
kênh nào? (Ví dụ: quảng cáo,
giới thiệu từ người quen, sự
kiện, hay các nền tảng mạng xã hội)
3. Trước khi quyết định mua sản
phẩm, bạn có tham khảo ý kiến
từ bạn bè, gia đình hay tham
khảo đánh giá trực tuyến
(reviewer, fanpage, hội nhóm...)
không? Những ý kiến này có
ảnh hưởng thế nào đến quyết định của bạn? Bước 3: Đánh
1. Khi sử dụng sản phẩm xăm tạm Xác định các giá các lựa chọn
thời, tiêu chí nào là quan trọng tiêu chí được sử thay thế
nhất đối với bạn? (Ví dụ: độ dụng để đánh
bền, độ sắc nét của hình, an toàn giá và so sánh cho da, giá cả) các sản phẩm.
2. Lý do nào khiến bạn chọn
Inkaholic thay vì các thương
hiệu xăm tạm thời hoặc hình
thức xăm khác? Yếu tố nào là
quyết định (ví dụ: giá, thiết kế, lOMoAR cPSD| 61224927
chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng)?
3. Bạn có sẵn sàng chi trả khi sản
phẩm của Inkaholic độc đáo và
khác biệt hơn so với các hãng khác không? Vì sao? Bước 4: Quyết
1. Ngân sách tối đa bạn sẵn sàng Xác định các yếu định mua
chi cho một hình xăm dán tạm tố chính thúc đẩy thời? quyết định mua hàng của các đáp
2. Yếu tố bạn cân nhắc cuối cùng viên.
trước khi mua sản phẩm là gì?
3. Bạn đã từng gặp yếu tố phát sinh
nào khiến bạn thay đổi quyết
định mua ban đầu chưa (ví dụ:
giá cả phát sinh, thời gian giao hàng,...) Bước 5: Đánh
1. Bạn có hài lòng về sản phẩm Tìm hiểu tâm lý giá sau mua
xăm dán tạm thời của Inkaholic và hành vi của không? đáp viên sau khi trải nghiệm sản
2. Bạn cảm thấy chất lượng xăm phẩm.
dán Inkaholic như thế nào so với
giá tiền bạn phải bỏ ra?
3. Nếu sản phẩm đáp ứng mong đợi
của bạn, bạn sẽ chia sẻ trải
nghiệm này với bạn bè hoặc người thân không?
4. Nếu không đáp ứng mong đợi,
bạn có sẵn sàng đưa ra phản hồi
cho Inkaholic không? Hãy cho biết lý do của bạn. lOMoAR cPSD| 61224927
5. Bạn có ý định mua lại sản phẩm của Inkaholic trong tương lai không?
6. Hãy cho biết lý do vì sao bạn
có (hoặc không có) ý định mua
lại, và yếu tố nào sẽ ảnh hưởng
đến quyết định của bạn. Bổ sung: Thái độ khách hàng đối với chương trình Marketing
1. Trong thời gian gần đây, bạn có của Inkaholic
thấy quảng cáo hoặc nội dung
nào của Inkaholic trên các kênh
truyền thông không? Nếu có,
bạn thấy nó ở đâu (ví dụ: Facebook, Instagram, TikTok),
và quảng cáo đó có gây ấn
tượng với bạn không? Hãy giải thích lý do.
2. Các công cụ hoặc chiến dịch
marketing của Inkaholic có tác
động tích cực đến bạn và khiến
bạn muốn mua thử sản phẩm không?
2. Kết quả phỏng vấn sâu
Nhóm đã thực hiện phỏng vấn sâu 22 câu hỏi với 27 người được phỏng vấn Chủ đề Từ khóa Tần suất (lần) lOMoAR cPSD| 61224927 1. Nhận biết nhu cầu
Thích sự mới lạ và thể Thể hiện phong cách bản thân 25 hiện cá tính
Cá tính/ ngầu/ nổi bật hơn 19
Vẫn ưu tiên sự phù Phù hợp 12 hợp của hình xăm đối với cá tính bản thân Không quá hầm hố 3 Không quá lộ liễu 5
Ưa thích giải pháp Không lo hậu quả 8 nhanh chóng và tiện lợi
Sợ bố mẹ mắng nếu xăm thật 2
Trải nghiệm trước để xem hợp xăm 5 thật không Tần suất sử dụng
Thường vào những lúc đi chơi, tiệc, 17 chụp ảnh 2-3 lần/ năm 8
Đều đặn (hàng tuần, hàng tháng) 2 2. Tìm kiếm thông tin lOMoAR cPSD| 61224927 Tiktok 21 Chủ đề Từ khóa Tần suất (lần) 1. Nhận biết nhu cầu
Thích sự mới lạ và thể Thể hiện phong cách bản thân 25 hiện cá tính
Cá tính/ ngầu/ nổi bật hơn 19
Vẫn ưu tiên sự phù Phù hợp 12 hợp của hình xăm đối với cá tính bản thân Không quá hầm hố 3 Không quá lộ liễu 5 Tìm kiếm thông tin sản phẩm qua các Shopee 18 trang mạng xã hội Facebook 6
Ảnh hưởng bởi các Bạn bè, gia đình, người yêu 14 nhóm tham khảo Nghe review nên dùng thử 11 lOMoAR cPSD| 61224927 Xem feedback của KH cũ 2
3. Đánh giá các lựa chọn thay thế
Thường xuyên đánh Mẫu mã, kiểu hình 27 giá các tiêu chí trước
Chất lượng (đồ bền, độ lên màu) 23 Chủ đề Từ khóa Tần suất (lần) 1. Nhận biết nhu cầu
Thích sự mới lạ và thể Thể hiện phong cách bản thân 25 hiện cá tính
Cá tính/ ngầu/ nổi bật hơn 19
Vẫn ưu tiên sự phù Phù hợp 12 hợp của hình xăm đối
với cá tính bản thân Không quá hầm hố 3 Không quá lộ liễu 5 khi mua (svs thương hiệu khác)
Giá cả (Không quá cao so với hãng 17 khác) lOMoAR cPSD| 61224927
Người Việt dùng hàng Việt 3 4. Quyết định mua <150.000đ 26 Mua khi cân nhắc các
yếu tố hợp nhu cầu cá Giá cả sản phẩm phải chăng 14 nhân
Mức độ bền của hình xăm 8
Hình ảnh đẹp, sắc nét 4 Chủ đề Từ khóa Tần suất (lần) 1. Nhận biết nhu cầu
Thích sự mới lạ và thể Thể hiện phong cách bản thân 25 hiện cá tính
Cá tính/ ngầu/ nổi bật hơn 19
Vẫn ưu tiên sự phù Phù hợp 12 hợp của hình xăm đối
với cá tính bản thân Không quá hầm hố 3 lOMoAR cPSD| 61224927 Không quá lộ liễu 5 An toàn cho sức khỏe 2
Phù hợp với từng phong cách cá 20 nhân
Mẫu design đẹp, độc đáo, hiếm gặp 12
Ảnh hưởng bởi những Khâu vận chuyển (giá ship, thời gian 2
yếu tố phát sinh bên ship) ngoài Bao bì đóng gói 3 Mẫu mã hết hàng 1 5. Đánh giá sau mua Chủ đề Từ khóa Tần suất (lần) 1. Nhận biết nhu cầu
Thích sự mới lạ và thể Thể hiện phong cách bản thân 25 hiện cá tính
Cá tính/ ngầu/ nổi bật hơn 19 lOMoAR cPSD| 61224927
Vẫn ưu tiên sự phù Phù hợp 12 hợp của hình xăm đối
với cá tính bản thân Không quá hầm hố 3 Không quá lộ liễu 5
Tổng thể mức độ hài Hài lòng với sản phẩm 19 lòng sau mua
Tốt, sản phẩm hợp lý với giá tiền. 15 Ổn/ khá ổn 11
Thường xuyên tương Sẽ giới thiệu sản phẩm nếu nó thực 10
tác xã hội và sẵn sàng sự tốt như mong đợi. chia sẻ trải nghiệm cá nhân
Chia sẻ cho bạn bè, người thân 16
Sẽ phản hồi để giúp nhãn hàng cải 22 thiện hơn
Mình không feedback vì ngại/ lười 5 Chủ đề Từ khóa Tần suất (lần) 1. Nhận biết nhu cầu
Thích sự mới lạ và thể Thể hiện phong cách bản thân 25 hiện cá tính lOMoAR cPSD| 61224927
Cá tính/ ngầu/ nổi bật hơn 19
Vẫn ưu tiên sự phù Phù hợp 12 hợp của hình xăm đối
với cá tính bản thân Không quá hầm hố 3 Không quá lộ liễu 5
Xu hướng gắn bó với Có 23 nhãn hàng Không 4
Bổ sung: Thái độ khách hàng đối với chương trình Marketing của Inkaholic
Mức độ nhận diện của Có thấy qua MXH (tiktok, 24 Inkaholic trên MXH facebook)
Thỉnh thoảng thấy (không đáng kể) 2 Tác động
của Có kích thích mình mua 6 marketing của Inkaholic
Không đáng kể, do bạn bè giới thiệu 2
3. Một số câu trả lời tiêu biểu
Khi hỏi về lý do lựa chọn xăm dán tạm thời
Chị Minh Anh, sinh viên, 23 tuổi: “Mình chọn hình xăm tạm thời vì muốn
thử phong cách mới mà không cam kết lâu dài. Mình tìm kiếm sự độc đáo và sáng tạo” lOMoAR cPSD| 61224927
Bạn Khánh Linh, sinh viên, 19 tuổi: “Mình khá thích các loại hình xăm vì
thấy mỗi hình xăm lại thể hiện 1 phong cách khác nhau, trước đây thì bố mẹ
không cho xăm thật nên chỉ dám dùng xăm tạm thời thôi.”
Khi hỏi về sự sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm cá nhân
Chị Lan Hương, nhân viên bán hàng, 22 tuổi: “Có, nếu hài lòng, mình sẽ
đăng lên mạng xã hội và chia sẻ với bạn bè.” và “Có, mình sẽ phản hồi vì
mình muốn thương hiệu lắng nghe và cải thiện cho lần sau.”
Bạn Tuấn anh, sinh viên, 19 tuổi: “Có, mình sẽ giới thiệu sản phẩm nếu nó
thực sự bền và đẹp như mong đợi.” và “Có, vì mình nghĩ phản hồi sẽ giúp
Inkaholic cải thiện sản phẩm và làm hài lòng khách hàng hơn.”
TÁC ĐỘNG CỦA NHÓM CÁ TÍNH EXPERIENCERS TỚI HÀNH
VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
1. Cơ chế tác động của nhóm cá tính Experiencers đến mô hình
quá trình ra quyết định mua hình xăm dán tạm thời a. Cá tính:
Theo Phillip Kotler “Cá tính là những đặc tính tâm lý nổi bật của mỗi con
người tạo ra thế ứng xử cho tính ổn định và nhất quán đối với môi trường
xung quanh.” Cá tính là những đặc trưng tâm lý bên trong xác định (thái độ)
và phản ánh qua phản ứng có tính chất kiên định, chắc chắn của họ trước
những kích thích từ phía môi trường. Cá tính là những mẫu đặc trưng về hành
vi, bao gồm tư tưởng, suy nghĩ, tình cảm… tạo nên bản sắc riêng về sự thích
ứng của mỗi cá nhân với hoàn cảnh/tình huống trong cuộc đời họ. b. Nhóm Experiencers
Nhóm này được thúc đẩy bởi sự thể hiện bản thân (self-expression). Họ
muốn trải nghiệm, khám phá và thể hiện cá tính qua các hoạt động, sản phẩm,
và dịch vụ mới lạ. Họ có xu hướng theo đuổi cảm giác mạnh, tham gia vào
các hoạt động thử thách và sáng tạo, như thể thao mạo hiểm, nghệ thuật
đương đại, hay các sản phẩm và dịch vụ thời trang.
Nhóm Experiencers thường là người trẻ tuổi, năng động, và có nguồn lực tài
chính khá đa dạng nhưng không luôn ổn định. Họ thường là những người
mới vào đời và chưa có nhiều tài sản hoặc trách nhiệm tài chính lâu dài. Sự
tự tin và ưa thích khám phá mới lạ giúp họ luôn dễ dàng đón nhận các thay
đổi trong công nghệ, thời trang và trải nghiệm sống.