GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ TƯ DUY SÁNG TẠO CHƯƠNG 3 NỘI DUNG  Vấn đề là gì?  Phân loại vấn đề
 Tiến trình giải quyết vấn đề
 Các công cụ sử dụng  Rào cản nhận thức VẤN ĐỀ LÀ GÌ
 Là câu hỏi cần được trả lời
 Là thứ cần phải giải quyết hay đang trong quá trình giải quyết
 Là một việc gì đó không rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần
phải xác định rõ, hoặc một vấn đề khó hiểu, khó hoàn thành hoặc khó giải quyết
PHÂN LOẠI VẤN ĐỀ
 Vấn đề có cấu trúc tốt: thông tin đầy đủ, mục tiêu rõ ràng, quen thuộc
 Vấn đề có cấu trúc kém: thông tin không rõ ràng hoặc thiếu hụt, mới, phức tạp
PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ  Nỗ lực  Thử nghiệm
- Leo núi: tiến hành từng bước và kiểm tra tửng giai đoạn
- Biện pháp – kết quả: chia nhỏ mục tiêu, giải quyết từng bước
- Mô hình: xây dựng mô hình để thảo luận
- Tương đồng: giải quyết vấn đề theo kinh nghiệm quá khứ
- Trừu tượng: giải pháp được hình thành từ vấn đề đơn giản
- Đảo ngược: đi từ mục đích đến vấn đề
TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1 2 3 4 XÁC ĐỊNH TẬP HỢP ĐÁNH GÍA THỰC HIỆN VẤN ĐỀ CÁC GIẢI VÀ LỰA PHƯƠNG ÁN PHÁP CHỌN CÁC GIẢI PHÁP
NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ
 Thông tin vấn đề
- Chất lượng sản phẩm công ty kém
- Khách hàng không hài lòng về sản phẩm
- Khách hàng lớn từ chối hợp đồng ký kết
 Vấn đề cần tập trung
- Sự hài lòng của khách hàng  Đánh giá
- Số liệu minh chứng? Đã cụ thể, chính xác chưa? - Nguyên nhân? - Giải pháp?
TẬP HỢP PHƯƠNG ÁN  Tập kích não  Lập bảng đồ tư duy  Sáu chiếc mũ  Đảo ngược  Tương tự
 Mở rộng các phương án hiện tại
RÀO CẢN NHẬN THỨC  Nhận thức
- Chấp nhận dữ liệu sai - Không quan sát kỹ
- Khó khăn trong việc nhìn nhận các mối liên quan
- Nhấn mạnh đến giải pháp hơn vấn đề
RÀO CẢN NHẬN THỨC  Trí tuệ
- Suy nghĩ logic, không dùng trực giác
- Quá dựa vào kinh nghiệm quá khứ - Vội vàng trong suy nghĩ
- Không loại bỏ các giải pháp không khả thi
- Sợ bộc lộ sự thiếu hiểu biết
- Cứng nhắc, không nhất quán
RÀO CẢN NHẬN THỨC  Cảm xúc - Sợ khuyết điểm - Sợ bị giám sát
- Không có khả năng thích ứng
- Không sẵn sàng thay đổi phương pháp thực hiện - Thiếu động cơ
- Thái độ tiêu cực với ý tưởng mới  Môi trường làm việc  Văn hóa
RÀO CẢN NHẬN THỨC  Môi trường làm việc - Chuyên quyền
- Thiếu sự tin tưởng, ủng hộ - Bị phạt khi thất bại - Môi trường ồn ào  Văn hoá - Điều cấm kỵ
- Suy nghĩ bay bổng là lãng phí thời gian
- Không thích nghi với sự thay đổi, ưa truyền thống
- Cảm giác không lịch sự khi đặt câu hỏi