16/03/2024
XÃ HỘI HÓA & GIỚI THIỆU KHÓA HỌC
THÁCH THỨC CỦA SỰ THAY ĐỔI
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI - MSMH: BA204DV01
Managing Change in Organizations - Colin Carnall & Rune Todnem By – 6th version Thống nhất … Nguyen Thanh Nam 1 16/03/2024 Section 1
LÀM QUEN & GIỚI THIỆU MÔN HỌC CÂU HỎI 1.
Hãy kể nhanh “5 điều cần làm” khi nhắc đến Quản Trị Sự Thay Đổi. 2.
Bạn mong biết gì về Quản Trị Sự Thay Đổi khi tham gia môn học này? Nguyen Thanh Nam 2 16/03/2024
• https://www.youtube.com/watch?v=5xsPLr-q_Nk What is organizational CHANGE?
• https://www.youtube.com/watch?v=gmoDpj1jtyA Change
Management explained in 1 minute!
• https://www.youtube.com/watch?v=3Jk6clmMycI A Brief
Introduction to Change Management
THERE IS NOTHING PERMANENT EXCEPT CHANGE
KHÔNG CÓ GÌ LÀ MÃI MÃI, TRỪ SỰ THAY ĐỔI
- HERACLITUS (535 – 475 BC) Nguyen Thanh Nam 3 16/03/2024
Về sự thay đổi...
"The organizations most likely to suffer the most are those with the
delusion that tomorrow will be like yesterday”
(Những tổ chức có khả năng bị tổn hại hiều nhất là tổ chức có ảo tưởng rằng ngày mai sẽ giống như ngày hôm qua) Peter F. Drucker
“Change is the law of life. And those who look only to the past or present
are certain to miss the future”
(Thay đổi là quy luật của cuộc sống. Và những ai chỉ nhìn vào quá khứ và hiện tại thì chắc
chắn sẽ bỏ lỡ tương lai) John F. Kennedy ĐỊNH NGHĨA
• Change is a transformation or transition from one state, condition, or phase to
another – Thay đổi là sự biến đổi hoặc chuyển tiếp từ một trạng thái ngày sang trạng thái khác (Farlex Free Dictionary)
• Change is the transition from a relatively stable state to another state, is a way to
adapt to the changing environment – Thay đổi là sự chuyển tiếp từ một trạng thái
tương đối ổn định sang một trạng thái khác, là một cách để thích nghi với môi trường
đang thay đổi xung quanh. (P.Goodman- Change in Organizations,1992)
• Change is the replacement, adjustment and transformation of shape and/or the
content of a material, product, texts, activities, tasks or processes – Thay đổi là sự
thay thế, điều chỉnh và biến đổi hình dáng và/hoặc nội dung của vật chất, sản phẩm, văn
bản, hoạt động, công việc hoặc quá trình (E.Burduş, A.Androniceanu, M.Miles).
https://www.youtube.com/watch?v=yXTrWPvP0iQ Nguyen Thanh Nam 4 16/03/2024 CÁC LOẠI THAY ĐỔI Types of Change Descrip on Planned
Xảy ra khi các nhà lãnh đạo hoặc nhân viên nỗ lực
một cách có ý thức để thay đổi nhằm phản ứng lại
(Thay đổi đã được hoạch định)
một áp lực hoặc vấn đề cụ thể Unplanned
Xảy ra ngẫu nhiên và đột ngột, không có ý định cụ
(Thay đổi không được hoạch định)
thể để giải quyết vấn đề. Evolu onary
Xảy ra dần dần hoặc tăng dần (Thay đổi tiến hóa) Convergent
Là thay đổi tiến hóa được hoạch định, và là kết quả
(Thay đổi hội tụ)
của những hành động cụ thể và có ý thức của các
nhà lãnh đạo và nhân viên để thay đổi tổ chức
Revolu onary or frame-breaking Xảy ra nhanh chóng & mạnh mẽ
(Cách mạng hay đột phá) CÁC LOẠI THAY ĐỔI
• Thay đổi dần đều (Incremental change) có thể bao gồm sự
điều chỉnh về hệ thống, quá trình hoặc cấu trúc, nhưng
không bao gồm thay đổi cơ bản về chiến lược, giá trị
cốt lõi hoặc bản sắc doanh nghiệp
• Thay đổi ngắt quãng (Discontinuous change )là những thay
đổi biến đổi, thay đổi triệt để một cách cơ bản tổ chức
từ cốt lỗi bên trong (thu nhỏ, tái cơ cấu, tái lập công ty) (Bate.P -1994) Nguyen Thanh Nam 5 16/03/2024
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
• Là một phương pháp có cấu trúc để chuyển đổi
những cá nhân, nhóm, & tổ chức từ trạng thái hiện
tại sang một trạng thái mong muốn trong tương lai,
để hoàn thành hoặc áp dụng một tầm nhìn & chiến
lược. (Colin Carnall)
• is the coordination of a structured period of transition
from situation A to situation B in order to achieve lasting
change within an organization. (BNET Business Dictionary)
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
• Là tập hợp các hoạt động giúp con người chuyển đổi từ
cách làm việc hiện tại của họ sang cách được mong muốn.
Lambeth Change Management Team, Change Management Toolkit
• Là quá trình liên tục của việc gắn kết tổ chức với thương
trường của nó - & làm như vậy một cách đáp ứng nhiều hơn &
hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh
Lisa M. Kudray & Brian H. Kleiner, “Global Trends in Managing Change,”
Industrial Management, May 1997 Nguyen Thanh Nam 6 16/03/2024
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC
là quá trình, các công cụ & kỹ thuật:
 để quản lý khía cạnh con người của sự thay đổi việc kinh doanh.
 Để đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra, &
 Để đạt được sự thay đổi kinh doanh một cách có hiệu quả trong kết cấu
hạ tầng xã hội của nơi làm việc.
Change Management Learning Center
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC
Trước sự thay đổi không ngừng của môi trường, các nhà quản lý cần phải:
◦ Dự đoán, lập kế hoạch & dẫn dắt các nỗ lực thay đổi trong tổ chức của họ
◦ Tạo ra một môi trường tổ chức trong đó thay đổi được xem là một
cơ hội chứ không phải sự nguy hiểm & bị phản kháng.
https://www.youtube.com/watch?v=5xsPLr-q_Nk Nguyen Thanh Nam 7 16/03/2024
Ghi chú: Quá trình (Process)
• là một tập hợp các hoạt động có mối quan hệ với nhau. Các quá trình
sử dụng các nguồn lực để chuyển đổi đầu vào thành đầu ra.
• Đầu ra từ một quá trình này thường trở thành đầu vào cho quá trình khác.
• Các quá trình trong tổ chức cần được lập kế hoạch & thực hiện trong
những điều kiện được kiểm soát. Quá trình hiệu quả là 1 quá trình thực
hiện các hoạt động đã được lập kế hoạch & đạt được kết quả (mục tiêu /
mục tiêu) theo kế hoạch đó. • Ví dụ:
− Quá trình công nghệ (biến đổi nguyên liệu thô thành sản phẩm hoặc dịch vụ)
− Quá trình ra quyết định (sự lựa chọn hướng đi của mọi người)
− Quá trình giao tiếp (phổ biến thông tin giữa mọi người trong một tổ chức)
− Quá trình quản lý (quản lý con người theo hướng hoàn thành các mục tiêu của tổ chức)
QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI Trạng thái Trạng thái hiện tương lại Trạng thái tại mong muốn chuyển tiếp
Bất kỳ sự thay đổi nào cũng liên quan đến dịch chuyển từ trạng
thái hiện tại đến các trạng thái mong muốn khác trong tương lai.
• Mục đích của tổ chức & tầm nhìn về nơi ta muốn đến.
• Cách thiết lập tổ chức trong tương lai.
• Cách để đi đến trạng thái mong muốn trong tương lai. Nguyen Thanh Nam 8 16/03/2024
NGUỒN GỐC CỦA SỰ THAY ĐỔI Là sự cần thiết phải đặt chiến lược thay đổi dựa trên những gì sẽ xảy ra trong tương lai & phát triển những công thức hoặc phương pháp ứng phó với sự thay đổi. (Grandy) IBM case Giai đoạn
Mục tiêu của Công ty
Các ưu tiên về quản trị
Từ đầu đến giữa Phát triển & duy trì sự thống trị thị • Đầu tư vào thương hiệu IBM 1980
trường máy nh lớn & máy nh
• tăng thị trường các mức dịch vụ mini
• ra mắt sản phẩm mới thường xuyên Cuối 1980s đến
Qua khỏi mối đe dọa từ đối thủ
• cắt giảm lớn trong chi phí cơ sở đầu 1990s
cạnh tranh vì máy nh cá nhân đến • bán ra bộ phận ngoại vi của tổ chức để thống trị Giữa 1990s về Tăng trưởng trở lai • Mua các công ty mới sau
• Đa dạng hóa vào các dịch vụ phần mềm & máy tính
(Table 1.1 How IBM’s objectives and strategies shifted over time – Textbook: CM Management Extra)
Các tổ chức phải thay đổi theo thời gian để đáp ứng với sự thay đổi không ngừng
của môi trường xung quanh. Nguyen Thanh Nam 9 16/03/2024 WHY WHAT HOW để thay đổi?
Thay đổi có thể được gây ra bởi :
1. áp lực bên ngoài
• những thay đổi trong thị trường toàn cầu, đối thủ Tại sao các
cạnh tranh mới hoặc công nghệ , pháp luật của
chính phủ & phản hồi của khách hàng công ty cần • …. 2. áp lực nội bộ phải thay đổi?
• cần phải xem xét lại các chính sách, cơ cấu, thủ
tục, vấn đề chỗ ăn ở, cơ cấu lương & phản hồi của nhân viên • …. Xem bài 4: “Các điều kiện để thay đổi” Nguyen Thanh Nam 10 16/03/2024 1. Phần cứng
• Các hệ thống tin học, các Các công ty thay quá trình… đổi những gì? 2. Phần mềm
• Giá trị, nếp suy nghĩ & khả năng…
Các công ty thay đổi những gì?
 Chúng ta đang sống trong một giai đoạn thay đổi nhanh chóng , liên tục & đồng thời về: • công nghệ • năng suất • nhân lực
• thương hiệu, hình ảnh, thị trường • kinh phí • ếng tăm & ...
 Thay đổi mạnh mẽ trong xã hội (vd: các cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu & Mùa xuân Ả Rập ) Nguyen Thanh Nam 11 16/03/2024
Các công ty thay đổi những gì?
Các công ty thay đổi những gì?
Phát triển kinh doanh dẫn dắt thay đổi: ◦ phát triển kinh doanh
◦ phát triển sản phẩm mới
◦ phát triển thị trường mới
◦ tổ chức kinh doanh, hình dạng, cấu trúc & phát triển các quá trình (ví dụ:
gia công, kinh doanh điện tử,…)
◦ công cụ, thiết bị , nhà máy , phát triển hậu cần và chuỗi cung ứng
◦ con người, phát triển quản lý & truyền thông (năng lực & đào tạo)
◦ phát triển quan hệ đối tác và các kênh phân phối chiến lược ◦ phát triển quốc tế ◦ mua & thanh lý Nguyen Thanh Nam 12 16/03/2024 Các tổ chức
 Kiến trúc sự thay đổi/ Kế hoạch
thay đổi là cần phải có, sau đó: quản lý thay
 Tổ chức việc thực hiện, đổi bằng cách nào?
 Dẫn dắt sự thay đổi &
 Giám sát quá trình thay đổi
để đảm báo sự thay đổi thành công Xem các bài 5, 6, 7 Các tổ chức
Một số trong những lý thuyết phổ biến: quản lý thay o
Mô hình truyền thống: Lewin’s, đổi bằng cách Kotter’s , Collins’, … nào? o
Mô hình quản lý Chiến lược Xem các bài 4, 5, 6, 13 Nguyen Thanh Nam 13 16/03/2024
1. Cấu trúc đơn giản/chủ doanh nghiệp (The
simple or entrepreneurial structure)
2. Cơ cấu chức năng (The functional structure)
3. Cơ cấu sản phẩm (The product structure)
4. Cấu trúc bộ phận (The divisional structure)
5. Cấu trúc ma trận (The matrix structure)
6. Các cấu trúc liên bang (The federal structure) See Chapters 2, 3 1. Cơ cấu trực tuyến 2. CƠ cấu chức năng Nguyen Thanh Nam 14 16/03/2024 4. 4 .C ơ C ơ c ấ c u ấ u t h t e h o e o ph p ò h n ò g n g b a b n a
3. Cơ cấu theo sản phẩm 5. Cơ cấu ma trận 6. Cơ cấu liên bang Nguyen Thanh Nam 15 16/03/2024
THAY ĐỔI THÀNH CÔNG đòi hỏi phải chuyển đổi
tổ chức & cá nhân
Hare & Tortoise – Rùa và Thỏ
• Vì sao rùa lại thắng lần đầu tiên? Cả lần thứ ba?
• Kết luận sơ bộ của Bạn là gì? Nguyen Thanh Nam 16 16/03/2024 Section 2
THÁCH THỨC CỦA SỰ THAY ĐỔI GIỚI THIỆU
• Thay đổi luôn là khó khăn vì nó hẵn phải đương đầu với
các vấn đề nhân sự & tương lai không chắc chắn.
• Thực hiện sự thay đổi thành công quả thực là một thách
thức bởi vì những kết quả trọn vẹn có thể khó dự đoán, khó theo dõi Nguyen Thanh Nam 17 16/03/2024 GIỚI THIỆU
PHẢN KHÁNG VỚI SỰ THAY ĐỔI
• “Phản kháng với thay đổi” thực chất là “Phản kháng trước sự không chắc chắn”
• Vì thế, sự phản kháng xuất phát từ quá trình xử lý & quản
lý sự thay đổi, chứ không phải từ chính sự thay đổi.
KIẾN TRÚC SỰ THAY ĐỔI (Change Architecture)
Kiến trúc sự thay đổi là tập hợp các sự sắp xếp, các hệ
thống, nguồn lực & quá trình mà thông qua đó ta thu hút
người khác vào “luận cứ hữu ích”, nhằm tạo ra một tương lai mới Nguyen Thanh Nam 18 16/03/2024
KIẾN TRÚC SỰ THAY ĐỔI
3 quá trình liên tiếp cần làm để đạt được việc thay đổi
mang tính chiến lược (strategic change): 1.
Thiết lập ra một cơ sở dữ liệu chung. 2.
Tìm ra “tương lai” từ nhiều góc nhìn khác nhau. 3.
Tạo cam kết với các kế hoạch hành động. (Jacobs 1994)
KIẾN TRÚC SỰ THAY ĐỔI
Thiết lập Cơ sở dữ liệu chung:
• Là quá trình tạo dựng các đo lường thành quả hoạt động
(measures of performance) đáng tin cậy & có giá trị, tập trung vào
sự hiểu biết mức độ hiệu quả của doanh nghiệp, so sánh với các
đối thủ cạnh tranh (benchmarking) & những gì khác đang thay đổi trong môi trường
• Cần quan tâm nhất tới Đo lường, Trách nhiệm giải trình, Minh
bạch và Sự Tiếp cận với chuẩn đầu ra.
• Công cụ: Balance Scorecards, Benchmarking, 3600 appraisal… Nguyen Thanh Nam 19 16/03/2024
KIẾN TRÚC SỰ THAY ĐỔI
Tìm ra “tương lai” từ nhiều góc nhìn khác nhau & tạo
cam kết với kế hoạch hành động.
• Đòi hỏi có đối thoại, phản ánh & chia kẻ
• Vì vậy, cần có các quá trình để thu hút các bên liên
quan (vd: diễn đàn chiến lược, hoạt động ngoài trời & bản đồ học hỏi
được đánh giá & thảo luận từ nhiều góc nhìn khác nhau – của các bên
liên quan ở trong nội bộ & bên ngoài)
KIẾN TRÚC SỰ THAY ĐỔI
Tìm ra “tương lai” từ nhiều góc nhìn khác nhau & tạo cam kết với
kế hoạch hành động (tt).
Vài kỹ thuật có thể dùng để kiến trúc sự thay đổi:
• Diễn đàn chiến lược • Thác truyền thông tin • “Town meetings”
• ‘Hoạt động ngoài trời’ • Thẻ điểm cân bằng • Và còn nhiều nữa... Nguyen Thanh Nam 20