TIỂU LUẬN 2.2-2.4: Giá Trị và Cơ Hội Từ TikTok Shop Trong TMĐT | Đại học Văn Lang

lOMoARcPSD| 61551247 TIỂU LUẬN
2.2. Mục tiêu giá trị của TikTok Shop
- Giá trị cốt lõi mà TikTok Shop mang lại
Tiktok Shop với sự kết hợp độc đáo giữa giải trí và thương mại
điện tử, đã mang đến một làn gió mới cho thị trường bán hàng
trực tuyến. Người dùng trên Tiktok thường không có ý định mua
sắm ngay từ đầu; thay vào đó, họ bị thu hút bởi những nội dung
video hấp dẫn và thú vị được chia sẻ trên nền tảng này. Những
video này không chỉ gây ấn tượng mạnh mà còn kích thích nhu
cầu mua sắm của người tiêu dùng, khiến họ thực hiện giao dịch
mà không có kế hoạch trước. Nhờ vào sự sáng tạo và năng động
của nội dung, Tiktok Shop tạo ra một môi trường mua sắm tự
nhiên và đầy cảm hứng.
• Tính Xã hội Cao và Trải nghiệm mua sắm mới lạ: o
TikTok Shop cho người dùng tương tác với nhau qua các
video, bình luận, và chia sẻ. Điều này tạo ra một cộng đồng
sôi động, nơi người dùng có thể kết nối, học hỏi và chia sẻ
những trải nghiệm mua sắm của mình. o Ngoài ra, còn tạo
mối quan hệ gần gũi giữa người bán và người mua như các
nhà sáng tạo nội dung thông qua tương tác trực tiếp với
khách hàng bởi các buổi livestream, trả lời bình luận.
• Nội Dung Sáng Tạo và Hấp Dẫn:
o Định dạng video ngắn đặc trưng của TikTok giúp truyền
tải thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng và sinh động,
thu hút sự chú ý của người dùng ngay từ cái nhìn đầu tiên..
Cơ Hội Phát Triển Cho Các Doanh Nghiệp:
o Với lượng người dùng khổng lồ, TikTok Shop là một kênh
tuyệt vời để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục lOMoARcPSD| 61551247
tiêu của mình và tăng cường nhận diện thương hiệu một
cách nhanh chóng và hiệu quả.
o TikTok Shop hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp họ
tiếp cận thị trường mục tiêu thông qua công cụ quảng cáo
sáng tạo và phân tích dữ liệu mạnh mẽ. Các hình thức
quảng cáo trên TikTok Shop rất đa dạng và linh hoạt, giúp
các doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
- Lợi Ích Cho Người Mua, Người Bán Và Các Đối Tác SángTạo Nội Dung.
- Đối với người bán: Báo cáo từ TikTok cho biết, tính đến hết
tháng 11/2023, theo ghi nhận, có hơn 2,8 triệu doanh nghiệp
siêu nhỏ, nhỏ và vừa (MSME) Việt Nam đang hoạt động trên
nền tảng này [1] với những lợi thế sau:
• Tiếp cận tệp khách hàng rộng lớn: TikTok Shop sở hữu
lượng người dùng khổng lồ, các nội dung video dễ trở thành
xu hướng, giúp người bán tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng.
• Chi phí quảng cáo linh hoạt: Sử dụng sức mạnh lan tỏa tự
nhiên của TikTok thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào các kênh
quảng cáo truyền thống. Các hình thức quảng cáo đa dạng và
chi phí linh hoạt giúp tối ưu hóa ngân sách marketing. Tập
trung vào việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu (ROI)
thay vì chỉ đơn thuần tập trung vào số lượng lượt hiển thị hoặc lượt nhấp.
• Tương tác trực tiếp với khách hàng: Đây là một hình thức
tương tác trực tiếp vô cùng hiệu quả, cho phép người bán
trình diễn sản phẩm một cách sinh động, trực quan, trả lời lOMoARcPSD| 61551247
mọi thắc mắc của khách hàng ngay tức thì. Việc theo dõi và
trả lời các bình luận một cách kịp thời và chân thành giúp
doanh nghiệp hiểu rõ và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ cho
phù hợp. Từ đó có thể xây dựng mối quan hệ cá nhân với
từng khách hàng, tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
• Quản lý kinh doanh dễ dàng: TikTok Shop cung cấp công
cụ quản lý đơn hàng, kho hàng, và theo dõi hiệu suất bán
hàng chi tiết. Dễ dàng thiết lập các chiến dịch quảng cáo với
hướng dẫn trực quan, có thể dễ dàng thêm, sửa hoặc xóa sản
phẩm trên giỏ hàng nhanh chóng. Hệ thống giúp theo dõi số
lượng hàng tồn kho, giúp tránh tình trạng hết hàng hoặc tồn
kho quá nhiều. Hệ thống cung cấp các báo cáo chi tiết về
doanh số, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của người bán.
• Hỗ trợ tăng trưởng doanh thu: có thể tận dụng tính năng
giảm giá tự động, gợi ý sản phẩm liên quan để tăng giá trị
đơn hàng trung bình. Ngoài ra, hệ thống AI của TikTok Shop
giúp nhà bán hàng đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên
dữ liệu, từ đó tăng hiệu quả quảng cáo và bán hàng. Cơ hội
tiếp cận thị trường quốc tế thông qua hệ thống toàn cầu hóa của TikTok.
- Đối với người mua: 71,2% đã mua hàng chỉ sau khi tình cờ
thấy một sản phẩm trong bảng tin hoặc Stories của họ. 58,2%
sử dụng ứng dụng này để lấy cảm hứng mua sắm. 45% mua
sắm từ các đề xuất của người ảnh hưởng trả phí và 39,1% tích
cực tìm kiếm sản phẩm để mua trong cửa hàng TikTok [2].Với những lợi thế sau: lOMoARcPSD| 61551247
• Trải nghiệm mua sắm trực quan: Người dùng có thể xem
các video ngắn giới thiệu về sản phẩm, cách sử dụng, hoặc
các tính năng nổi bật từ nhiều góc độ khác nhau. Livestream
giúp người mua thấy được cách sử dụng thực tế và có thể hỏi
trực tiếp và nhận câu trả lời ngay từ người bán.
• Nhiều ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn: Nhiều chương trình
khuyến mãi, giảm giá giúp người mua có thể mua được sản
phẩm với giá tốt. Với voucher giảm giá, chương trình flash
sale, miễn phí vận chuyển. Các sự kiện lớn như "Ngày siêu
sale" (11.11, 12.12) với nhiều phần quà và giảm giá mạnh.
• Khám phá sản phẩm đa dạng và tiện lợi: Tiếp cận nhiều
loại sản phẩm, từ thương hiệu lớn đến các sản phẩm độc đáo
từ nhà bán nhỏ lẻ. Dễ dàng theo dõi các xu hướng sản phẩm
thịnh hành qua các nội dung video. Có thể mua hàng với một
cú chạm đơn giản nhanh chóng.
• Dễ dàng tiếp cận thông tin đáng tin cậy: Mỗi sản phẩm
trên TikTok Shop đều đi kèm với những thông tin chi tiết
như mô tả, hình ảnh, video cận cảnh, đánh giá của người
dùng,... Giúp người tiêu dùng có thể tham khảo và đưa ra
quyết định mua hàng một cách chính xác.
• Chính sách bảo vệ người mua: TikTok Shop có những
chính sách bảo vệ người mua chặt chẽ, giúp người dùng yên
tâm khi mua sắm. Nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra, người dùng
có thể dễ dàng khiếu nại và được hỗ trợ giải quyết.
- Đối tác sáng tạo nội dung: cộng đồng nhà sáng tạo tiếp thị
liên kết trên nền tảng, với mức tăng trưởng gấp 2,5 lần so với
cùng kỳ năm ngoái (tính đến quý III). [3]. Với những lợi thế
sau: Tăng nguồn thu nhập: Chương trình Affiliate của
TikTok Shop cho phép người sáng tạo nhận hoa hồng từ các lOMoARcPSD| 61551247
sản phẩm họ giới thiệu. Livestream bán hàng giúp sáng tạo nội
dung vừa thu hút người xem và vừa kiếm tiền.
• Cơ hội phát triển thương hiệu cá nhân: Làm việc với các
thương hiệu giúp các nhà sáng tạo mở rộng tầm ảnh hưởng
và tăng độ nhận diện cũng như hình ảnh cá nhân. Và với nội
dung có giá trị và tương tác cao giúp họ xây dựng mối quan
hệ bền chặt với người theo dõi.
• Hỗ trợ từ nền tảng: TikTok cung cấp các khóa học, tài
nguyên và công cụ để tối ưu hóa nội dung, giúp tăng khả
năng tiếp cận. Các chương trình hợp tác với TikTok Shop
giúp sáng tạo nội dung đạt hiệu quả cao hơn.
2.3. Mô hình doanh thu của TikTok Shop -
Các nguồn thu chính:
+ Phí hoa hồng từ người bán: Khi người bán tạo đơn hàng thành
công trên nền tảng, TikTokShop sẽ thu phí hoa hồng trên mỗi đơn
hàng . Tỷ lệ phí hoa hồng thường dao động từ 1% 5% [4], tùy
thuộc vào ngành hàng, khu vực hoặc các chương trình ưu đãi đặc biệt cho nhà bán hàng.
+ Quảng cáo và hợp tác thương hiệu: Các doanh nghiệp hoặc
người bán có thể chi tiền để chạy quảng cáo trên TikTok. TikTok
sẽ không lấy hoa hồng từ việc bán hàng qua quảng cáo mà chỉ
tính phí dựa trên lượt hiển thị, tương tác hoặc chuyển đổi (tùy
chiến dịch quảng cáo). Bên cạnh đó, TikTok còn cung cấp các
hình thức quảng cáo như: In-Feed Ads, Top View Ads, hoặc
Branded Hashtag Challenges giúp tạo doanh thu đáng kể từ các
đối tác thương hiệu lớn.
TikTok thu phí quảng cáo từ các thương hiệu và nhà bán hàng
theo các mô hình phổ biến: [5] lOMoARcPSD| 61551247
o CPM (Cost Per Mille): Tính phí dựa trên 1.000 lượt hiển thị.
o CPC (Cost Per Click): Tính phí dựa trên số lượt nhấp vào quảng cáo.
o CPA (Cost Per Action): Tính phí dựa trên hành động cụ
thể, như đơn hàng hoặc lượt tải app.
+ Doanh thu từ livestream bán hàng: Tiktok sẽ thu phí qua hai
nguồn là hoa hồng từ đơn hàng và phí thanh toán: Nếu tính tổng
các khoản phí, TikTok sẽ nhận khoảng 2% - 7% giá trị mỗi đơn
hàng trên phiên livestream, bao gồm: [6] o Phí hoa hồng: 1% - 5%. o Phí thanh toán: 1% - 2%
TikTok Shop còn thu phí từ các tính năng hỗ trợ livestream như sticker, quà tặng ảo...
- So sánh với các nền tảng thương mại điện tử khác: TikTok Tiêu chí Shopee Lazada Tiki Shop Phí hoa hồng từ 1% - 5% 5% - 10% 2% - 8% 1% - 5% người bán Tương tự Tập trung Dựa vào vào quảng video ngắn, Chủ yếu Shopee
tập trung nhưng thêm cáo hiển Livestream vào quảng hỗ trợ thị sản Quảng cáo là chủ yếu, cáo tìm quảng cáo phẩm và các hình kiếm và theo thức quảng qua hệ sinh banner thái ngành cáo khác. Alibaba hàng
Livestream Điểm mạnh Có nhưng Đang phát Chưa có lOMoARcPSD| 61551247 triển nhưng không chưa có livestream là liên kết phải điểm tính liên kết nhấn, chuyên trực tiếp mạnh mẽ sâu, chỉ thường giữa giữa hỗ trợ mô bán hàng chỉ hỗ trợ livestream livestream hình bán livestream và thanh và trải hàng thông qua toán nghiệm truyền đối tác mua sắm thống thứ ba liền mạch Chủ yếu
Thế hệ trẻ, Rộng, từ Tập trung khách hàng nội Đối tượng yêu thích nội dung khách vào khách địa, ưu khách hàng phổ ngắn và hàng trung tiên hàng chính
tương tác thông đến cấp và cao ngành cao cấp cấp cao sách và công nghệ Chủ yếu Mạng xã là nền Tập trung hội và tảng vào dịch Tận dụng thương mại vụ trong Hệ sinh thương hệ sinh thái điện tử kết nước, thái tích mại điện hợp, dễ Alibaba, hỗ không có hợp tử với các trợ xuất dàng lan hệ sinh chiến dịch truyền nội nhập khẩu thái đa khuyến dung dạng mãi lớn
2.4. Cơ hội thị trường lOMoARcPSD| 61551247
- Thị trường mục tiêu: người tiêu dùng trẻ, Gen Z vàMillennials
• Thế hệ Gen Z và Millennials là những người tiêu dùng kỹ
thuật số bản địa, họ nhạy bén với công nghệ thích các trải
nghiệm mua sắm trực tuyến, tiện lợi và cá nhân hóa. TikTok
Shop, với giao diện thân thiện, nội dung giải trí đa dạng, đã
tận dụng lợi thế này để tạo ra các trào lưu mua sắm, từ đó
thúc đẩy doanh số đã đáp ứng hoàn hảo nhu cầu này.
Một số liệu thống kê cho ta thấy rằng:
• 49% thế hệ Z (18-26) đang sử dụng Tiktok shop chỉ sao Instagram.
• 36% thế hệ Millennials (27-42) dùng Tiktok Shop lOMoARcPSD| 61551247 Bảng 1 [7]
- Xu hướng mua sắm trực tuyến tích hợp giải trí
• TikTok Shop đã làm thay đổi cách thức mua sắm trực tuyến
bằng cách kết hợp các yếu tố giải trí vào quá trình mua sắm.
Với 49,9 triệu người dùng TikTok tại Việt Nam, nền tảng
này đã mở ra một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Người
dùng ban đầu truy cập TikTok để xem các video giải trí,
nhưng cuối cùng họ lại bị cuốn vào các hoạt động mua sắm.
Hành vi này được gọi là mua sắm "trong cơn hưng phấn" –
một hiện tượng khi người dùng bị kích thích và cảm thấy
hưng phấn khi mua hàng trong lúc lướt xem các video giải trí. [8]
- Tiềm năng phát triển tại các thị trường mới nổi lOMoARcPSD| 61551247
• Tại các thị trường mới nổi, hạ tầng thương mại điện tử chưa
phát triển hoàn thiện, tạo ra nhiều cơ hội cho các nền tảng
như TikTok Shop. Đặc biệt là các thị trường ở Đông Nam Á:
o TikTok Shop đạt tổng giá trị hàng hóa (GMV) 4,4 tỷ
USD vào năm 2022 tại khu vực Đông Nam Á [9] và đặt
mục tiêu gấp ba lần con số này vào năm 2023. Các quốc
gia như Indonesia, Việt Nam, Philippines và Thái Lan
là những thị trường chủ lực nhờ dân số trẻ và thói quen
mua sắm kết hợp giải trí. Hiện tại, TikTok Shop có hơn
135 triệu người dùng tại Đông Nam Á,với Indonesia là
thị trường lớn nhất, đạt khoảng 113 triệu người dùng [10]
o TikTok Shop đang nắm giữ một cơ hội thị trường vô
cùng lớn, đặc biệt tại các thị trường mới nổi. Với những
lợi thế về tính giải trí và mua sắm trực tuyến phù hợp
với xu hướng tiêu dùng của giới trẻ, TikTok Shop có
tiềm năng trở thành một trong những nền tảng thương
mại điện tử hàng đầu thế giới. Tài liệu tham khảo: Bibliography
[1] T. An, Hơn 2,8 triệu doanh nghiệp vừa, nhỏ và siêu nhỏ bán hàng trên TikTok, Đài Truyền hình Việt Nam, 2024.
[2] S. Social, 27 Số Liệu Thống Kê TikTok Mới Nhất 2024, GIGAN JSC - DIGITAL MARKETING AGENCY, 2024.
[3] T. Thịnh, TikTok Shop nỗ lực thay đổi định kiến về nghề sáng tạo nội dung tiếp thị liên kết, Báo Dân Trí, 2024.
[4] TikTok, Phí Hoa Hồng Nền Tảng, Tiktok Shop Academy, 2024.
[5] TikTok, Thiết Lập Quảng Cáo Mua Sắm qua LIVE, TikTok Academy, 2024.
[6] Tiktok, Phí của Nhà Bán Hàng, TikTok Academy, 2024.
[7] B. P. Thảo, 21 số liệu thống kê TikTok quan trọng người làm marketing cần biết năm 2024, 2024. lOMoARcPSD| 61551247
[8] N. SRA, TikTok Shop: Xu hướng không thể đảo ngược trong thời đại mới, SRA, 2024.
[9] W. Chen, The TikTok Shop Playbook: How ecosystem stakeholders should respond to the
ecommerce insurgent., Momentum Works, 2023.
[10] J. D. Cruz, Is TikTok Shop Outpacing Shopee, Lazada in Southeast Asia?, Tech Time, 2023.