Tiểu Luận Cuối Kỳ Môn Thương Mại Điện Tử - Phân Tích Shopee | Đại học Văn Lang

lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA: THƯƠNG MẠI ______________
MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE
Giảng viên: TS. Nguyễn Công Thành
Lớp: 241_71MISS30023_12 Nhóm: 2
TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2024 lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành ST Họ tên MSSV Công việc Điểm Ký tên T (Thang điểm ( ghi rõ họ 10) tên) 1 Trịnh Diệp Linh 2373401200531 2 Trần Lê Thanh Vân 2373401200239 3 Đặng Thị Kim Hoa 2373401200051 4 Nguyễn Thị Tố Uyên 2373401200235 5 Trần Thụy Hồng Ngân 2373401220172 6
Nguyễn Hoàng Minh Khang 2373401220046
TP.HCM, ngày tháng năm 2024 Trưởng nhóm Ký tên ghi rõ họ tên lOMoAR cPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành MỤC LỤC I. Tổng quan về
Shopee....................................................................................................................4 1.1
Giới Thiệu Về Shopee..........................................................................................................4 1.2
Lịch Sử Hình Thành và ý nghĩa..........................................................................................4 1.3
Sứ mệnh của Shopee............................................................................................................5 1.4
Tầm nhìn..............................................................................................................................5 1.5
Giá trị cốt lõi.........................................................................................................................6 1.6
Slogan...................................................................................................................................6 1.7
Logo......................................................................................................................................6 1.8
Doanh thu và lợi nhuận Shopee từ năm 2016 đến năm 2023:............................................6 1.9
Tỉ lệ tăng trưởng của Shopee tại các thị trường chính:......................................................9 II.
Mô hình kinh doanh của Shopee..........................................................................................10 1.
Mô hình C2C :........................................................................................................................10 2.
Mô hình B2C..........................................................................................................................10 3.
Mô hình B2B..........................................................................................................................11 III.
Phân tích SWOT....................................................................................................................15 1.
Điểm mạnh (Strengths)..........................................................................................................15 2.
Điểm yếu (Weaknesses)..........................................................................................................15 3.
Cơ hội (Opportunities):..........................................................................................................17 4.
Thách thức (Threats):............................................................................................................18
a. Cạnh tranh với Lazada.....................................................................................................18
b. Cạnh tranh với TikTok Shop............................................................................................18 b,1
Yêu cầu về chất lượng giao hàng:..............................................................................18 b,2
Chính sách pháp lý và bảo vệ dữ liệu người dùng:.....................................................19 IV.
Chiến lược kinh doanh...........................................................................................................19 1.
Tận dụng các chiến dịch lớn:..................................................................................................19 2.
So sánh với các đối thủ:..........................................................................................................19
a. Lazada:...............................................................................................................................19 b.
TikTok Shop:.....................................................................................................................20 V. Đánh giá và kết
luận...................................................................................................................20 1.
Đánh giá..................................................................................................................................20 1.
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ:......................................................................................20 lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành 2.
Tăng cường sự cạnh tranh:..................................................................................................20 3.
Tính linh hoạt:.....................................................................................................................20 2.
Kết luận....................................................................................................................................20 VI.
Tài liệu tham khảo..................................................................................................................21 I.
Tổng quan về Shopee
1.1Giới Thiệu Về Shopee
Shopee là một ứng dụng mua sắm trực tuyến, là một nền tảng Thương mại Điện
tử hàng đầu tại các nước Đông Nam Á và Đài Loan, có trụ sở được đặt tại
Singapore. Được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li, thuộc sở hữu của Sea
Ltd ( trước đây là Garena).
Năm 2015, Shopee được cho ra mắt lần đầu tại Singapore và đã nhanh chóng
trở thành sàn mua sắm trực tuyến phổ biến có mặt trên các quốc gia khác :
Malaysia, Đài Loan, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Philippines, Brazil, Ba Lan.
Kể từ khi xuất hiện tại thị trường Việt Nam, Shopee đã không ngừng đổi mới
và phát triển các nền tảng Shopee Mall, Shopee Food,… Shopee đã đáp ứng
được đa dạng mọi nhu cầu từ khách hàng, mang đến nhiều sản phẩm, dịch vụ
phù hợp. Từ những yếu tố này đã giúp Shopee trở thành sàn thương mại điện tử
hàng đầu tại Việt Nam.
Ngay từ đầu, Shopee đã tiếp cận chiến lược mobile-first, nhanh chóng chiếm
lĩnh vị trí dẫn đầu trên các sàn Thương mại Điện tử và thống trị thị trường kỹ
thuật số. Điển hình vào "Ngày Siêu Mua sắm 9.9" hàng năm của Shopee đã liên
tục phá vỡ kỷ lục về doanh số và mức độ tương tác, phần lớn nhờ vào các
chương trình khuyến mãi ưu tiên thiết bị di động và các ưu đãi độc quyền trên
ứng dụng. Sự kiện này giới thiệu cách Shopee sử dụng các nền tảng di động để
tạo ra sự cường điệu, giảm giá độc quyền và thu hút người dùng bằng các trò
chơi tương tác và luồng trực tiếp, thúc đẩy lưu lượng truy cập và doanh số đáng
kể thông qua ứng dụng di động của mình. Chiến lược này phù hợp với xu
hướng toàn cầu đối với việc sử dụng internet di động, định vị Shopee là một
công ty có tư duy tiến bộ, ưu tiên trải nghiệm người dùng trên tất cả các thiết bị.
1.2Lịch Sử Hình Thành và ý nghĩa
- 2015: Shopee ra mắt tại 7 thị trường Châu Á đây là bước khởi đầu cho
Shopee trong việc gia nhập thị trường thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á và thế giới.
- 8/8/2016: Shopee đã mở họp báo và ra mắt chính thức tại Việt Nam sau 1
năm hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử. Việc này là một
động thái quan trọng với Shopee trong việc tiếp cận một thị trường có tiềm
năng với số lượng người sử dụng internet phát triển là Việt Nam và gia tăng
mức độ nhận diện tại thị trường Đông Nam Á. lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
- 2017: Shopee Mall được giới thiệu và ra mắt chính thức vào 6/2017 tại Đài
Loan. Giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, làm tăng mức độ tin tưởng của
người tiêu dùng với dịch vụ của Shopee và tăng mức tiếp cận đối với khách
hàng B2C. Hiện này đã có hơn 11.000 doanh nghiệp bán hàng trên Shopee Mall.
- 2018: Tổng doanh thu của Shopee đã chạm ở ngưỡng 10 tỷ đô cùng với hơn
600 triệu lượt giao dịch trên sàn. Vào 5/2018, Shopee đã hợp tác cũng với
P&G giới thiệu về Super Brand Day đầu tiên trên thị trường Indonesia. Và
từ lúc Shopee cũng đã tiếp tục tổ chức thêm hơn 70 Super Brand Day khác
trong khu vực. Đến 11/2018, Blackpink đã được chọn làm đại sứ thương
hiệu khu vực đầu tiên. Đây là một mốc phát triển quan trọng của Shopee
giúp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu trong việc tổ chức các Super
Brand Day và thị trường fan K-pop. Cũng như cho thấy sự thành công trong
việc thu hút người dùng và xây dựng cộng đồng mua sắm mạnh mẽ.
- 2019: Thời điểm này Shopee đã vượt xa Lazada của Alibaba để trở thành
nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á.Việc này đã khẳng định
được vị thế của Shopee trong thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á.
10/2019 Shopee vượt ngoài khu vực Châu Á và đã cho ra mắt hoạt động
trang web bản địa hóa đầu tiên ở Brazil. Sự mở rộng hoạt động tại Brazil đã
cho thấy việc Shopee sẵn sàng và bắt đầu mở rộng hoạt động ra ngoài khu vực Châu Á.
- 2021: Cho ra mắt thị trường tại Ba Lan, lần lượt ra mắt tại Tây Ban Nha và
Pháp. Nhưng sau đó rút khỏi thị trường và thông báo đóng hoạt động tại
Châu Âu vào 2023. Điều này cho thấy mô hình hoạt động của Shopee hiện
đang không phù hợp với thị trường Châu Âu mà chỉ đang phù hợp với thị
trường Đông Nam Á và Brazil.
- 2022: Nền tảng này đã ghi nhận doanh thu ở quý 2 lên tới 1,7 tỷ USD, vượt
trội doanh thu kết hợp của các doanh nghiệp quốc tế khác thuộc Alibaba
Group. Doanh thu này đã minh chứng cho sự tăng trưởng vượt bật của
Shopee và giúp thương hiệu khẳng định vị thế trong ngành thương mại điện tử trến toàn cầu.
1.3Sứ mệnh của Shopee
Sứ mệnh của Shopee là "Mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt
nhất cho người tiêu dùng và tạo cơ hội cho các doanh nghiệp, đặc biệt là
các doanh nghiệp nhỏ và vừa, phát triển thông qua nền tảng thương mại
điện tử."Shopee cam kết cung cấp một môi trường mua sắm an toàn, lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
thuận tiện và đa dạng, đồng thời hỗ trợ người bán trong việc tiếp cận
khách hàng và phát triển kinh doanh. 1.4Tầm nhìn
- Shopee luôn mong muốn tạo ra các trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho
người dung một cách dễ dàng, đơn giản và mang đến giá trị, an toàn, nhanh chóng.
1.5Giá trị cốt lõi
- An toàn, nhanh chóng, đơn giản và tiện lợi. 1.6Slogan - Simple, Happy and Together.
• Simple: Chúng tôi tin vào sự đơn giản và toàn vẹn, đảm bảo một cuộc
sống chân thật và đúng với bản thân mình.
• Happy: Chúng tôi thân thiện, vui vẻ, và tràn đầy năng lượng, lan tỏa
niềm vui với mọi người.
• Together: Chúng tôi thích dành thời gian cùng nhau, khi mua sắm trực
tuyến với bạn bè và gia đình - cùng nhau làm những việc chúng tôi yêu thích.
- Gì cũng có, mua hết ở Shopee!
Với slogan này, Shopee muốn tuyền tải đến người dùng rằng trang thương mại
điện tử của họ rất đa dạng, có thể đảm bảo về chất lượng và khẳng định rằng họ
có tất cả những gì mà người tiêu dùng cần. 1.7Logo
1.8Doanh thu và lợi nhuận Shopee từ năm 2016 đến năm 2023: Giai đoạn 2016-2018
Vào giai đoạn 2016-2018 doanh thu của Shopee thường xuyên bằng không và liên tục báo lỗ. Năm 2019 lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
Vào năm 2019, Shopee đã bắt đầu có doanh thu với mức doanh thu là 804 tỷ đồng
tại Việt Nam. Mặc dù đã có doanh thu nhưng lợi nhuận vẫn đang ở mức âm, ghi
nhận khoảng lỗ là 2.411 tỷ đồng và có mức lũy kế là âm 2.095 tỷ đồng. Năm 2020
Vào năm 2020, doanh thu của Shopee đã tăng lên 2.307 tỷ đồng, khoảng lỗ trong
doanh thu là1.610 tỷ đồng với mức lỹ kế âm là 6.705 tỷ đồng. Năm 2021
Vào năm 2021, mức doanh thu của Shopee đã tăng lên 5.696 tỷ đồng, khoảng lỗ là
772 tỷ đổng với mức lũy kế âm khổng lồ là 7.477 tỷ đồng. Năm 2022 lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
Vào năm 2022, mức doanh thu của Shopee đã được ghi nhận với con số tăng đáng
kể là 11.000 tỷ đồng với mức lợi nhuận sau thuế là 3.000 tỷ đồng và mức lũy kế đã lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
giảm xuống còn 4.477 tỷ đồng. Năm 2023
Vào năm 2023 doanh thu thuần của Shopee được ghi nhận hơn 18.000 tỷ đồng với
mức lợi nhuận sau thuế hơn 1.400 tỷ đồng.
1.9Tỉ lệ tăng trưởng của Shopee tại các thị trường chính:
Thị trường Đông Nam Á
Vào năm 2023, Shopee chiếm gần nửa thị phần ở thị trường thương mại Đông Nam
Á với mức thị phần là 48%. Với sự gia tăng tổng giá trị giao dịch hàng hóa(GMV)
từ 47.9 tỷ USD lên 55.1 tỷ USD. Thị trường Mỹ Latinh
Shopee đang tăng tốc trong việc mở rộng thị trường ở các nước Mỹ Latinh, các
hoạt đọng kinh doanh tại Brazil chiếm 5.3% tổng giá trị giao dịch hàng hóa. lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành II.
Mô hình kinh doanh của Shopee
1. Mô hình C2C :
• Mô hình kinh doanh Consumer to Consumer (C2C): là mô hình kinh doanh
trong đó các cá nhân trực tiếp mua bán hàng hóa – dịch vụ thông qua các nền
tảng trung gian trực tuyến. Đây là mô hình kinh doanh đầu tiên và chủ yếu của
Shopee khi mới tiếp xúc với thị trường Việt Nam vào tháng 8 năm 2016.
• Trong mô hình kinh doanh C2C này, Shopee đóng vai trò là bên trung gian giúp
các cá nhân (người mua và người bán) có thể mua bán và trao đổi hàng hóa với
nhau trên nền tảng của Shopee. Vì vậy nên Shopee đã sở hữu một kho sản phẩm
đa dạng và khổng lồ gồm nhiều mặt hàng như thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm,
đồ gia dụng tới các mặt hàng điện tử và điều này giúp Shopee có thể đáp ứng
được các nhu cầu mua sắm đa dạng của người tiêu dùng. Và giá cả các sản
phẩm được bán trên Shopee sẽ mang tính cạnh tranh rất cao vì không phải qua
quá nhiều khâu trung gian, điều này đã giúp giảm chi phí cho người bán và giúp
người mua có nhiều lựa chọn mua sắm hơn.
• Với mô hình kinh doanh này, Shoppe đã phát triển thành một mạng lưới khổng
lồ trong việc mua bán và trao đổi hàng hóa xuyên quốc gia và việc này giúp cho
việc mua bán và trao đổi hàng hóa cũng như kết nối giữa người mua và người
bán trở nên dễ dàng hơn. Vậy nên Shoppe đã thu hút được một số lượng khách
hàng khổng lồ không chỉ ở Việt Nam mà còn cả trên toàn thế giới.
• Nhưng mô hình này vẫn còn rất nhiều hạn chế như chất lượng sản phẩm không
đồng đều và có thể sẽ gặp phải hàng giả-hàng nhái vì C2C có sự đa dạng về
người bán nên chất lượng sản phẩm được bán sẽ có sự không đồng đều nên sẽ
có rủi ro trong việc mua hàng. Cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ gặp
khó khăn rất lớn vì có sự đa dạng về số lượng người bán nên Shopee sẽ gặp
phải các vấn đề khác nhau trong quá trình giao dịch đòi hỏi cách sử lý khác nhau.
• Với những hạn chế trên Shopee đã có nhưng giải pháp khắc phục như việc cho
phép người mua đánh giá và xếp hạng người bán và các mặt hàng sản phẩm trên
sàn thương mại điện tử, tăng cường công tác kiểm định sản phẩm để phát hiện
các sản phẩm giả hay nhái. Và Shopee đã có các chính sách bảo vệ người mua
như hoàn tiền nếu sản phẩm hư hỏng hay không đúng như mô tả.
2. Mô hình B2C lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
Trước đây khi mới ra mắt Shopee chỉ hoạt động trên mô hình C2C, giúp kết nối
giữa người bán và người mua một cách dễ dàng và thuận tiện. Đây là giai đoạn
đầu tiên đã tạo nên làn sóng mua hàng trên sàn thương mại điện tử này ngày
càng gia tăng. Những năm gần đây, từ mô hình kinh doanh C2 họ đã triển khai
và mở rộng thêm mô hình B2C, hoạt động mua bán trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng.
• Trong mô hình B2C này các cửa hàng là các doanh nghiệp dưới hình thức
Shopee Mall, đã cung cấp các tính năng đơn giản hóa các dịch vụ mua hàng,
thực hiện thanh toán một cách đơn giản.
• Tạo được sự tin tưởng đối vối khách hàng nhiều hơn khi giao dịch trực tiếp với
các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn.
3. Mô hình B2B
• Hiện nay shoppe đang là sàn thương mại điện tử hàng đầu ở Việt Nam . Để có
thể phát triển mà mở rộng sự hiện diện của mình mà shoppe đã và đang sử dụng
không chỉ mô hình c2c,b2c mà mô hình b2b cũng đang trở thành một phần
quan trọng trong chiến lược kinh doanh của họ
• Shopee mặc dù không tập trung vào mô hình B2B như các sàn thương mại điện
tử chuyên biệt khác, nhưng nền tảng này vẫn tạo điều kiện cho các hoạt động
giao dịch giữa các doanh nghiệp diễn ra một cách linh hoạt.
• Bán sỉ trên Shopee:Nơi đây cung cấp đa dạng sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp
uy tín, giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm nguồn hàng chất lượng với giá cạnh tranh.
• Shopee Mall: Shopee Mall tập trung vào các sản phẩm chính hãng, chất lượng
cao từ các thương hiệu lớn. Điều này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phân
phối, bán buôn tìm kiếm nguồn hàng ổn định và uy tín. Shopee Mall đã đóng
góp 15% vào tổng doanh thu năm 2022
• Các sự kiện, hội chợ trực tuyến: Shopee thường xuyên tổ chức các sự kiện, hội
chợ trực tuyến để giới thiệu sản phẩm, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp gặp gỡ và hợp tác.
• Chương trình hợp tác với các nhà cung cấp : Shopee hợp tác trực tiếp với các
nhà cung cấp lớn, tạo điều kiện cho họ tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng lOMoAR cPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
khổng lồ trên nền tảng.Cung cấp dịch vụ hỗ trợ như giải pháp thanh toán an
toàn, dịch vụ logistics hiệu quả, công cụ marketing và quảng bá chuyên nghiệp.
Phân tích chi tiết về chi phí vận chuyển, kho bãi và các chi phí liên quan đến
việc duy trì hệ thống giao hàng. Chi phí logistics chiếm 20% tổng doanh thu,
tương đương 1.500 tỷ đồng trong năm 2022.
• Cung cấp thông tin về các chiến dịch marketing lớn mà Shopee đã thực hiện và
chi phí liên quan. Shopee đã chi 600 triệu USD cho các chiến dịch quảng cáo
trong năm 2022, chiếm 18% tổng doanh thu.
• Shopee, mặc dù không phải là một sàn thương mại điện tử B2B chuyên dụng,
nhưng lại cung cấp một nền tảng linh hoạt và tiện lợi cho các doanh nghiệp
thực hiện các giao dịch mua bán. Shopee có tỷ lệ giao hàng đúng hẹn lên tới
95%, cao hơn 10% so với Lazada.
• Tiếp cận thị trường rộng lớn: Shopee có lượng người dùng khổng lồ, giúp
doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường.
• Nguồn hàng đa dạng: Nền tảng cung cấp đa dạng sản phẩm từ nhiều nhà cung
cấp uy tín, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.
• Giải pháp kinh doanh hiệu quả: Shopee cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ giúp
doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên nền tảng TMĐT.
• Chi phí hợp lý: Doanh nghiệp có thể tham gia mô hình B2B với chi phí thấp,
phù hợp với mọi quy mô kinh doanh.
• Tăng doanh thu: Tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ giúp doanh
nghiệp tăng doanh thu hiệu quả.
• Giảm chi phí: Mô hình B2B giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí vận hành và
quản lý. Mối quan hệ giữa chi phí và lợi nhuận: Cung cấp số liệu về lợi nhuận
gộp và lợi nhuận ròng, cùng với tỷ lệ chi phí trên doanh thu để làm rõ mối quan
hệ này. Mặc dù chi phí logistics và marketing chiếm 38% tổng doanh thu,
Shopee vẫn duy trì lợi nhuận ròng 12% nhờ vào doanh thu từ quảng cáo và dịch vụ giá trị gia tăng". lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
• Mở rộng thị trường: Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận thị trường mới và
mở rộng phạm vi hoạt động.
• Tăng cường hiệu quả kinh doanh: Các dịch vụ hỗ trợ của Shopee giúp doanh
nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trên nền tảng TMĐT.
Shopee đã và đang áp dụng các chính sách khác nhau để giữ chân khách hàng
một cách hiệu quả. Sau đây là một vài chính sách của Shopee:
- Các chính sách ưu đãi đa dạng và linh hoạt
+ Chương trình giảm giá trực tiếp: áp
dụng chính sách giảm giá vào các
dịp lễ, tết hoặc các sự kiện mua sắm lớn như Black Friday v.v.
+ Mã giảm giá (voucher): Shopee cung cấp các loại voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển. lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
+ Flash Sale: các chương trình giảm giá trong một khung thời gian nhất
định tạo sự hấp dẫn và thu hút đối với khách hàng. lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
+ Hoàn xu Shopee: chương trình hoàn và tặng xu Shopee khi khách
hàng đánh giá sản phẩm. Cũng như Shopee sẽ có các voucher hoàn xu cho khách hàng.
- ShopeePay: là một công cụ giúp Shoppe duy trì mối quan hệ với khách hàng
thông qua các lợi ích trực tiếp và các tính năng thanh toán tiện lợi hơn.
+ Hoàn tiền và giảm giá khi thanh toán qua ShopeePay: Shopee cung
cấp các voucher khuyến mãi dành riêng cho khách hàng sử dụng ví
ShopeePay nhằm thúc đẩy người dùng sử dụng ví điện tử này nhiều hơn.
+ Các ưu đãi đặc biệt và tích lũy điểm: cung cấp cá ưu đãi đặc biệt cho
khách hàng sử dụng ví ShopeePay như được tặng thêm xu Shopee hoặc
tham gia các chương trình quà tặng và giảm giá cho các giao dịch thông qua ví ShopeePay.
+ Tích hợp thanh toán với các dịch vụ ngoài Shopee: ví ShopeePay lOMoARcPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
không chỉ hỗ trợ thanh toán trong hệ thống của Shopee mà còn hỗ trợ
với các dịch vụ bên ngoài như đặt mua vé xem phim, nạp tiền điện
thoại hay mua sắm tại các cửa hàng đối tác của Shopee.
- Chương trình khách hàng thân thiết: các chương trình này nhằm duy trì sự
gắn kết của khách hàng với Shopee
+ Hình thức phân cấp bậc thành viên: Shopee chia khách hàng thành
các cấp bậc khác nhau dựa trên số điểm tích lũy và tần suất mua sắm.
Mỗi cấp bậc sẽ có những quyền lợi khác nhau. III. Phân tích SWOT
1. Điểm mạnh (Strengths)
• Sự hiện điện mạnh mẽ trên thị trường: Shopee có thị phần đáng kể tại Đông
Nam Á và Đài Loan, trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực.
• Nguồn tài chính mạnh: Shopee được hậu thuẫn bởi tập đoàn SEA, một trong
những công ty công nghệ hàng đầu Đông Nam Á
• Giao diện ứng dụng: thiết kế đơn giản, giúp người dùng dễ sử dụng.
• Sản phẩm đa dạng: Shopee cung cấp sản phẩm từ thời trang, đồ gia dụng , mỹ
phẩm cho đến điện thoại, máy tính các linh kiện điện tử thu hút một lượng lớn khách hàng.
• Mạng lưới logistics mạnh mẽ: Shopee có một mạng lưới logistics vững chắc,
đảm bảo việc giao hàng đúng thời hạn và sự hài lòng của khách hàng.
• Chiến lược tiếp thị hiệu quả: Các chiến dịch tiếp thị của Shopee, bao gồm các
đợt khuyến mãi và flash sale, giúp thu hút và giữ chân khách hàng. 2. Điểm yếu (Weaknesses)
Hàng giả và hàng nhái: Một trong những vấn đề lớn mà Shopee phải đối mặt là
sự xuất hiện của hàng giả và hàng nhái trên nền tảng. Nhiều khách hàng đã
phàn nàn về việc mua phải sản phẩm kém chất lượng, không đúng như mô tả,
điều này làm giảm uy tín của Shopee. Ví dụ, có nhiều trường hợp khách hàng
nhận được sản phẩm thời trang hoặc điện tử không chính hãng, dẫn đến sự
không hài lòng và khiếu nại.
Khiếu nại từ khách hàng: Shopee thường nhận được khiếu nại về chất lượng sản
phẩm. Ví dụ, có những trường hợp khách hàng phàn nàn về việc sản phẩm
không đúng như mô tả hoặc bị hư hỏng khi nhận hàng. Bên cạnh đó, vấn đề
hoàn tiền cũng gây ra nhiều phàn nàn, khi nhiều khách hàng cho rằng quá trình
hoàn tiền mất nhiều thời gian và phức tạp. lOMoAR cPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
• Cạnh tranh cao: Shopee đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các gã khổng lồ
thương mại điện tử khác như Lazada, Amazon, TikTok Shop, Tiki Tiêu chí Shopee Lazada Amazon TikTok Tiki Shop
Thị trường Mạnh ở các Mạnh ở các Hiện diện Đang phát Mạnh ở nước Đông nước Đông toàn cầu, triển nhanh Việt Nam Nam Á Nam Á đặc biệt tại chóng tại Mỹ Việt Nam và các khu vực khác Trải Giao diện Có danh Rất hiệu Kết hợp Thân thiện nghiệm đơn giản, tiếng từ quả, dải với mạng với người
người dùng dễ sử dụng lâu, sản sản phẩm xã hội, nội dùng, tập phẩm rộng dung video trung vào phong phú hấp dẫn thị trường địa phương Sản phẩm
Đa dạng từ Đa dạng từ Rất rộng, Tập trung Rộng với gia dụng,
thực phẩm, bao gồm cả vào các sản các sản thời trang, thời trang, thực phẩm phẩm thời phẩm trong mỹ phẩm mỹ phẩm và điện tử trang, hiện nước và
đến thiết bị đến thiết bị đại quốc tế điện tử điện tử Tiếp thị Nhiều Hệ thống
Quảng cáo Quảng cáo Chiến lược chiến dịch logistics rộng rãi, lợi sáng tạo tiếp thị địa tiếp thị tích hợp, ích từ qua các phương hiệu quả, hỗ trợ thành viên video ngắn hóa, sự các đợt người bán Prime tận dụng tham gia giảm giá hiệu quả tính lan cộng đồng thường truyền của mạnh mẽ xuyên TikTok Logistics Có mạng Logistics Mạng lưới Mạng lưới Mạng lưới lưới tích hợp, logistics rất logistics logistics logistics hành trình hiệu quả đang phát mạnh mẽ, mạnh mẽ, trơn tru từ triển tập trung giao đúng người bán vào giao hạn đến người hàng trong mua nước lOMoAR cPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành Dịch vụ Phản hồi Lazada Amazon Chính sách Dịch vụ khách hàng nhannh cung cấp cung cấp bán hàng khách hàng chóng, dịch vụ hỗ hỗ trợ đang được tốt, hỗ trợ giúp khách trợ khách khách hàng hoàn thiện mạnh mẽ hàng khắc hàng trực thông qua tại địa phục được tuyến 24/7 nhiều kênh phương vấn đề gặp thông qua khác nhau phải, tăng các kênh như chat cường sự như chat trực tuyến, hài lòng và trực tuyến email và trung thành và các điện thoại. của khách trang web Điều này hàng hỗ trợ giúp khách khách hàng hàng dễ dàng tiếp cận hỗ trợ bất kể họ ở đâu Tiềm năng Mở rộng Tiềm năng Đã là gã Tiềm năng Tiềm năng tăng trưởng sáng các mở rộng khổng lồ
tăng trưởng tăng trưởng thị trường toàn cầu toàn cầu, nhanh mạnh ở mới
tăng trưởng chóng, đặc Việt Nam, như Châu liên tục biệt là mở rộng Mỹ và trong giới quốc tế Châu Âu trẻ
Thách thức Cạnh tranh Lưu lượng Thách thức Thách thức Bão hòa thị cao, quan truy cập
pháp lý tại pháp lý, bất trường ở ngại về lợi thấp hơn các thị ổn kinh tế một số khu nhuận Shopee, phí trường vực dịch vụ cao khác nhau hơn
3. Cơ hội (Opportunities):
• Tăng trưởng của thị trường mua sắm trực tiếp: Khu vực Đông Nam Á đã thấy
được sự bùng nổ của thương mại điện tử. Ngày càng thấy người tiêu dùng đang
quen dần với việc mua sắm trực tuyến và dự kiến đạt mức 172 tỷ USD vào năm
2025 .Đây là cơ hội lớn của Shopee mở rộng thị phần và tăng doanh thu.
• Mở rộng sang các thị trường mới: Shopee mở rộng các thị trường các nước như
Myanmar, Cambodia và các quốc gia khác ngoài khu vực chính. Việc mở rộng
giúp Shopee khẳng định được vị thế của mình và mở rộng lượng khách hàng.
• Tận dụng công nghệ và dữ liệu lớn: Shopee sử dụng công nghệ AI để cá nhân
hóa trải nghiệm mua sắm, cải thiện được dịch vụ khách hàng và tăng hiệu suất
marketing. iệc kết hợp với các influencer và các kênh truyền thông xã hội có thể
giúp Shopee thu hút nhiều khách hàng mới. lOMoAR cPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
• Chiến lược cạnh tranh: Các chương trình flash sale của shopee là một phần
quan trọng của chiến lược tiếp thị của họ. Shopee sẽ quảng bá rộng rãi sự kiện
các ngày 9.9, 10.10, 11.11,.. sử dụng các phương tiện truyền thông, các teaser
và đếm ngược thường được sử dụng để giữ chân khách hàng tiềm năng. Trọng
tâm của các sự kiện đó là các đợt flash sale và giảm giá sâu các mặt hàng, tạo
các voucher có giới hạn tạo sự cấp bách và khuyến khích cho khách hàng quyết
định mua hàng nhanh chóng hơn.
• Phát triển dịch vụ mới: Shopee đã mở rộng dịch vụ mới như livestream bán
hàng, dịch vụ tài chính và các dịch vụ giao hàng nhanh.
• Phát triển cơ sở hạ tầng vận chuyển: Shopee đã phát triển mạnh mẽ cơ sở hạ
tầng vận chuyển của mình, bao gồm Shopee Express và hợp tác với các nhà
cung cấp dịch vụ vận chuyển thứ ba. Điều này giúp đảm bảo giao hàng nhanh
chóng và chính xác, tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
4. Thách thức (Threats):
Shopee phải đối mặt với các thách thức khi cạnh tranh với Lazada và TikTok Shop.
a. Cạnh tranh với Lazada
• Lazada có được sự tài trợ từ Alibaba một tập đoàn lớn với nguồn lực vô hạn.
Phần nào giúp Lazada đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo, hệ thống vận chuyển và hỗ trợ người bán.
• LazMall là chương trình của Lazada tập trung vào các thương hiệu chính hãng,
tạo niềm tin và sự uy tín đối với khách hàng. b. Cạnh tranh với TikTok Shop
TikTok Shop tận dụng lợi thế của nền tảng mạng xã hội TikTok với lượng
người dùng lớn và tính tương tác cao
TikTok Shop sử dụng mô hình “social commerce”, kết hợp nội dung giải trí
và mua sắm. Người dùng có thể xem các video ngắn, livestream và mua sắm
trực tiếp trên nền tảng. Mô hình này rất hấp dẫn với người tiêu dùng trẻ tuổi,
vốn là nhóm khách hàng mục tiêu quan trọng của Shopee. TikTok Shop đã
tận dụng sức mạnh của các influencers và creators để thúc đẩy bán hàng, tạo
ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và gây nghiện.
• TikTok Shop đã nhanh chóng phát triển và trở thành một đối thủ đáng kể trong thị trường Đông Nam Á
• Cạnh tranh gay gắt: Cả Shopee và Lazada đều phải đối mặt với cạnh tranh gay
gắt từ TikTok Shop, đặc biệt là trong việc thu hút người bán và khách hàng trẻ
• Phụ thuộc vào khuyến mãi: Shopee phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi
và giảm giá để thu hút khách hàng, điều này có thể ảnh hưởng đến doanh thu
trong các thời điểm không có khuyến mãi.
• Hệ thống logistics và thanh toán: Để duy trì sự ưu thế, Shopee cần đảm bảo
rằng hệ thống logistics và thanh toán của họ hoạt động hiệu quả và mạnh mẽ. lOMoAR cPSD| 61551247 Thương Mại Điện Tử TS.Nguyễn Công Thành
b,1 Yêu cầu về chất lượng giao hàng:
• Chất lượng không đồng nhất: do Shopee hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển
đã dẫn đến sự không nhất về chất lượng trong dịch vụ giao hàng
• Tốc độ giao hàng: do người tiêu dùng đòi hỏi tốc độ giao hàng nhanh hơn, nên
đã áp lực lên hệ thống logistics
• Bảo về dữ liệu và an ninh mạng:
• Rủi ro về bảo mật: người dùng Shopee ngày càng lớn vì vậy cần đầu tư mạnh
mẽ vào an ninh mạng để có thể bảo vệ được thông tin cá nhân của khách hàng
và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng Quản lý và mở rộng vận hành:
• Quản lý nguồn nhân lực: vì Shopee mở rộng ra rất nhiều quốc gia mới nên họ
cần phải đảm bảo được đủ nguồn nhân lực và hệ thống quản lý để có thể duy trì
được chất lượng dịch vụ
• Chi phí vận hành: Mở rộng hoạt động đi kèm với chi phí vận hành cao vậy nên
Shopee phải tối ưu hóa quy trình và quản lý chi phí hiệu quả
b,2 Chính sách pháp lý và bảo vệ dữ liệu người dùng:
Chính sách kiểm soát và quản lý: Các quốc gia cũng có thể áp dụng các chính
sách kiểm soát và quản lý khắt khe đối với các nền tảng thương mại điện tử.
Điều này có thể làm giảm tính linh hoạt của Shopee trong việc mở rộng và vận hành.
Quy định bảo vệ dữ liệu: Ngày càng nhiều quốc gia ban hành các quy định
nghiêm ngặt về bảo vệ dữ liệu người dùng. Shopee cần đảm bảo tuân thủ các
quy định này để tránh các vấn đề pháp lý và mất niềm tin từ khách hàng. Việc
tuân thủ các quy định này cũng có thể làm tăng chi phí vận hành và tạo ra rủi ro cho doanh nghiệp. IV.
Chiến lược kinh doanh
Shopee, một trong những thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á, đã
áp dụng nhiều chiến lược kinh doanh hiệu quả để tăng trưởng và thu hút khách hàng:
1. Tận dụng các chiến dịch lớn: •
Chiến dịch 9.9 và 11.11: Shopee tổ chức các sự kiện khuyến mãi lớn vào
những ngày này, với các chương trình giảm giá sâu, flash sale, và các ưu đãi
đặc biệt. Ví dụ, trong sự kiện 11.11 năm 2022, Shopee đã ghi nhận doanh thu
tăng 200% so với ngày thường, với hàng triệu đơn hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ. •
Khuyến mãi đa dạng: Shopee không chỉ giảm giá sản phẩm mà còn cung cấp
các ưu đãi như miễn phí vận chuyển, hoàn tiền, và các voucher giảm giá cho
người tiêu dùng. Điều này tạo ra động lực lớn cho khách hàng tham gia mua sắm.