Tiểu luận Quản trị bán hàng về chiến lược Yakult môn Quản tri học - Trường Đại học Thủ Dầu Một

3.1 Mô tả hoạt động bán hàng của sản phẩm sữa chua uống Yakult của công ty TNHH Yakult Việt NAM
3.1.1 Kênh phân phối:
Ngày nay, Yakult được phân phối rộng rãi ở nhiều nơi nên người tiêu dùng có thể mua
sắm một cách thuận tiện. Hoạt động bán hàng của Yakul được phân phối thông qua các
kênh bán hàng truyền thống như:
Hệ thống Yakult Lady: Đây là hệ thống bán hàng chính và chủ lực của Yakult. Đội ngũ
nhân viên bán hàng trực tiếp, chuyên giao sản phẩm tận nơi tới khách hàng là Yakult
Lady. Hệ thống này giúp Yakult tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng, quảng bá sản
phẩm và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Cửa hàng tạp hóa: Cửa hàng tạp hóa là kênh bán hàng truyền thống phổ biến tại Việt
Nam. Yakult hợp tác với nhiều cửa hàng tạp hóa để phân phối sản phẩm. Cửa hàng tạp
hóa giúp Yakult tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là ở khu vực nông thôn.
Chợ: Chợ là hình thức bán hàng hoá truyền thống lâu đời tại Việt Nam. Có nhiều tiểu
thương tại các chợ đã cộng tác với Yakult để cung cấp hàng hoá. Chợ giúp Yakult tiếp
xúc với nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là những khách hàng có thói quen mua sắm tại chợ.
Siêu thị: Siêu thị là kênh bán hàng hiện đại ngày càng phổ biến tại Việt Nam. Yakult hợp
tác với rất nhiều hệ thống siêu thị nhằm quảng cáo sản phẩm đến tay người tiêu dùng
nhanh hơn. Siêu thị giúp Yakult tiếp cận với những khách hàng có thu nhập cao và có thói
quen mua sắm tại siêu thị.
Cửa hàng tiện lợi: Cửa hàng tiện lợi là kênh bán hàng hiện đại ngày càng phổ biến tại
Việt Nam. Ngày nay có rất nhiều cửa hàng tiện lợi như Ministop, Farmilymart, Circle K,
… Cửa hàng tiện lợi giúp Yakult tiếp cận với nhóm khách hàng trẻ hơn và có thói quen
mua sắm tại cửa hàng tiện lợi.
Ngoài các kênh bán hàng truyền thống trên, Yakult còn đang phát triển các kênh bán hàng mới như:
Kênh bán hàng trực tuyến: Một cách nữa để tiếp cận khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn
đó là việc tham gia vào việc bán hàng trực tiếp trên trang web chính thức hoặc các kênh
trực tuyến khác. Yakult đang đẩy mạnh bán hàng thông qua kênh bán hàng trực tuyến như
website, fanpage, các trang thương mại điện tử. . . Yakult đã sử dụng kênh này để tiếp xúc
với khách hàng trẻ tuổi và những khách hàng có xu hướng mua sắm online.
+ Yakult có bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki...
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trực tiếp trên các sàn thương mại điện tử.
+ Yakult có website chính thức https://www.yakult.vn/ cung cấp thông tin về sản phẩm,
công ty, các chương trình khuyến mãi...
+Youtube: Yakult có kênh Youtube cung cấp các video về sản phẩm, công ty, các chương trình khuyến mãi...
Ngoài các kênh bán hàng trực tuyến trên, Yakult còn đang phát triển các kênh bán hàng mới như:
+Livestream: Yakult thường xuyên tổ chức các buổi livestream trên Facebook, Shopee,
Lazada... để giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tiếp.
+Telesales: Yakult có đội ngũ telesales để tư vấn và bán hàng qua điện thoại.
Với việc đa dạng hóa các kênh bán hàng trực tuyến, Yakult đang ngày càng tiếp cận được
với nhiều khách hàng hơn và khẳng định vị trí thương hiệu sữa chua uống lên men hàng đầu tại Việt Nam.
3.1.2 Chiến lược bán hàng:
Tập trung nhấn mạnh lợi ích sức khoẻ: Việc tăng cường lợi ích sức khoẻ của khách hàng
rất được Yakult coi trọng. Để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng đối với lợi ích của
sữa chua uống lên men, Yakult thường xuyên tổ chức các hội thảo khoa học, các buổi giới
thiệu sản phẩm để khách hàng nhận biết được công dụng của Yakult đối với sức khỏe người tiêu dùng.
Xây dựng thương hiệu uy tín: Yakult luôn chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu uy
tín. Yakult đã đạt được nhiều chứng nhận uy tín như ISO 9001:2015, HACCP...
Tổ chức các chương trình khuyến mãi: Yakult thường xuyên tổ chức các chương trình
khuyến mãi để thu hút khách hàng. Các chương trình khuyến mãi thường được tổ chức
vào các dịp lễ tết, các ngày hội mua sắm...
Tăng cường hoạt động marketing: Yakult thường xuyên tổ chức các hoạt động marketing
để quảng bá sản phẩm. Yakult thường sử dụng các kênh truyền thông như TVC, quảng
cáo trên mạng xã hội, tổ chức các sự kiện...
3.1.3 Tăng cường hoạt động marketing:
Yakult thường xuyên tổ chức các hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm. Yakult
thường sử dụng các kênh truyền thông như TVC, quảng cáo trên mạng xã hội, tổ chức
các sự kiện...Ngoài ra, Yakult cũng hợp tác với các KOLs, influencers để quảng bá sản
phẩm đến với nhiều khách hàng hơn.
3.1.4 Đội ngũ nhân viên bán hàng
Yakult Lady: Đội ngũ nhân viên bán hàng tận tâm, chuyên giao sản phẩm tận nơi cho
khách hàng. Về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng,
Yakult Lady được đào tạo bài bản.
Nhân viên bán hàng tại kênh bán lẻ: Tại các kênh phân phối, Yakult cũng có đội ngũ nhân
viên bán hàng. Các nhân viên này được đào tạo về kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
3.1.5 Chăm sóc khách hàng:
Yakult luôn chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng. Yakult có đội ngũ chăm sóc khách
hàng chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Yakult cũng
có các chương trình tri ân khách hàng để giữ chân khách hàng.
3.2 Phân tích chiến lược bán hàng của sản phẩm sữa chua uống Yakult của công ty TNHH Yakult Việt NAM
Để sản phẩm sữa chua uống Yakult được khách hàng biết đến thương hiệu, cũng như
được khách hàng ưa chuộng trên thị trường thì không những chú trọng vào chất lượng
của sản phẩm mà công ty cần phải có những chiến lược cụ thể để quảng bá sản phẩm của
mình trên thị trường, tăng số lượng hàng được bán ra, tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Trong đó cần có những chiến lược cụ thể như nghiên cứu thị trường tiêu thụ, khách hàng
mục tiêu, chiến lược marketing, dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những chiến lược này sẽ
bổ trợ nhau giúp cho sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng có hiệu quả hơn.
3.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu: + Nhóm chính:
Trẻ em từ 3 tuổi trở lên: Yakult tập trung vào nhóm này vì đây là giai đoạn quan trọng
cho sự phát triển hệ tiêu hóa của trẻ. Sữa chua uống lên men Yakult giúp bổ sung lợi
khuẩn cho đường ruột, hỗ trợ tiêu hóa tốt hơn và tăng cường sức đề kháng.
Người lớn tuổi: Yakult cũng tập trung vào nhóm này vì đây là nhóm có nguy cơ cao mắc
các bệnh về tiêu hóa. Sữa chua uống lên men Yakult giúp cải thiện hệ tiêu hóa, tăng
cường sức đề kháng và hỗ trợ phòng ngừa các bệnh về tiêu hóa. + Nhóm phụ:
Phụ nữ mang thai và cho con bú: Yakult cũng tập trung vào nhóm này vì đây là nhóm có
nhu cầu dinh dưỡng cao và cần bổ sung lợi khuẩn cho đường ruột. Sữa chua uống lên
men Yakult giúp bổ sung lợi khuẩn, vitamin và khoáng chất cần thiết cho mẹ và bé.
Người có chế độ ăn uống không cân bằng: Yakult cũng tập trung vào nhóm này vì đây là
nhóm có nguy cơ cao mắc các bệnh về tiêu hóa. Sữa chua uống lên men Yakult giúp bổ
sung lợi khuẩn, vitamin và khoáng chất cần thiết cho cơ thể.
Người có vấn đề về tiêu hóa: Yakult cũng tập trung vào nhóm này vì đây là nhóm có nhu
cầu cải thiện hệ tiêu hóa. Sữa chua uống lên men Yakult giúp bổ sung lợi khuẩn, hỗ trợ
tiêu hóa tốt hơn và giảm các triệu chứng khó tiêu.
3.2.2 Xây dựng chiến lược marketing:
Yakult hiện đang là một trong những thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam và trên thế
giới. Để có được thành công này Yakult đã triển khai những chiến lược Marketing Mix
theo mô hình 4P vô cùng hiệu quả. 4P là một tập hợp các hoạt động marketing thông qua
4 yếu tố cơ bản sau: sản phẩm (Product), giá thành (Price), phân phối (Distribution), tiếp
thị (Promotion). Vậy công ty đã triển khai 4 yếu tố này như thế nào để có được thành công như vậy.
Sản phẩm: Yakult tập trung vào việc cải tiến chất lượng sản phẩm và phát triển các sản
phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường. Yakult chú trọng vào việc nghiên cứu và
phát triển các sản phẩm mới với hương vị đa dạng, phù hợp với khẩu vị của nhiều đối
tượng khách hàng khác nhau. Bên cạnh đó, Yakult cũng quan tâm đến việc cải tiến bao bì
sản phẩm để tăng tính tiện lợi và thu hút khách hàng.
Giá cả: Yakult áp dụng mức giá cạnh tranh để thu hút khách hàng. Yakult thường xuyên
tổ chức các chương trình giảm giá tặng kèm theo. Để phục vụ nhu cầu của nhiều đối
tượng khách hàng, Yakult cũng đưa ra các mức giá cạnh tranh khác nhau đối với các mặt hàng khác nhau.
Phân phối: Yakult sử dụng hệ thống phân phối rộng khắp bao gồm kênh bán lẻ, kênh bán
hàng trực tiếp và kênh bán hàng trực tuyến dể tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng
doanh thu bán hàng. Yakult hợp tác với nhiều nhà phân phối để đưa sản phẩm đến tay
người tiêu dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Xúc tiến: Để giữ chân khách hàng, Yakult thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến
mãi đầy hấp dẫn. Các chương trình khuyến mãi của Yakult khá đa dạng và phong phú
như giảm giá, tặng quà, tích điểm đổi quà. . . Để quảng bá cho chương trình khuyến mãi
của mình, Yakult cũng sử dụng các kênh truyền thông khác nhau Y
. akult sử dụng nhiều
kênh truyền thông như TVC, quảng cáo trên mạng xã hội, tổ chức các sự kiện... để quảng
bá sản phẩm. Yakult tập trung vào việc truyền tải thông điệp về lợi ích sức khỏe của sản
phẩm. Bên cạnh đó còn có các KOLs và influencers để quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra còn có một số hoạt động marketing tiêu biểu như:
Chương trình "Yakult - Uống mỗi ngày, khỏe mỗi ngày": Yakult tổ chức chương trình này
nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích của sữa chua uống lên men.
Chương trình "Yakult School": Yakult tổ chức chương trình này nhằm giáo dục trẻ em về
tầm quan trọng của việc ăn uống lành mạnh và vệ sinh an toàn thực phẩm.
Chương trình "Yakult Love": Yakult tổ chức chương trình này nhằm khuyến khích mọi
người chia sẻ tình yêu thương với gia đình và bạn bè.
3.3 Nhận định ưu điểm, hạn chế Ưu điểm:
Chiến lược marketing của Yakult rất hiệu quả và có nhiều ưu điểm. Yakult đã sử dụng
nhiều kênh marketing, chiến lược marketing hiệu quả, đội ngũ nhân viên bán hàng
chuyên nghiệp, thương hiệu uy tín, sản phẩm chất lượng cao, giá cả cạnh tranh, dịch vụ
khách hàng tốt và chiến lược phát triển bền vững để đạt được thành công như hiện nay.
- Thương hiệu uy tín: Yakult là thương hiệu sữa chua uống lên men hàng đầu tại Việt
Nam. Yakult có uy tín lâu năm trên thị trường và được người tiêu dùng tin tưởng.
- Sản phẩm chất lượng cao: Yakult sử dụng nguyên liệu chất lượng cao để sản xuất sản
phẩm. Sản phẩm của Yakult được kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Dịch vụ khách hàng tốt: Yakult cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cho khách hàng. Yakult
có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Tuy nhiên, Yakult cũng cần tiếp tục cải thiện chiến lược marketing để phù hợp với sự
thay đổi của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng. Hạn chế:
- Giá thành cao: So với các sản phẩm sữa chua khác trên thị trường, giá thành của Yakult cao hơn.
- Cạnh tranh gay gắt: Thị trường sữa chua uống lên men ngày càng cạnh tranh gay gắt với
sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới.
- Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao: Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng
cao, họ không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm đến giá cả, hương vị, mẫu mã...
Chiến lược bán hàng của Yakult có nhiều ưu điểm và hạn chế. Yakult cần tiếp tục cải
thiện chiến lược bán hàng để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng.