Tiểu luận về Ma trận SWOT của Vinamilk

Tiểu luận về Ma trận SWOT của Vinamilk giúp sinh viên tham khảo, ôn luyện và phục vụ nhu cầu học tập của mình cụ thể là có định hướng ôn tập và làm bài tốt trong những bài kiểm tra, bài tiểu luận, bài tập kết thúc học phần, từ đó học tập tốt và có kết quả cao. Mời bạn đọc đón xem!

lOMoARcPSD|36443508
1
I. VÀI NÉT VỀ CÔNG TY VINAMILK
Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (tên tiếng Anh là Vietnam Dairy Products Joint
Stock Company), tên khác VINAMILK. Đây một trong những công ty, doanh
nghiệp hàng đầu Việt Nam về công nghiệp chế biến sữa, kinh doanh sữa các sản
phẩm từ sữa.
VINAMILK được thành lập vào m 1976 và năm 2022 đã đánh dấu cột mốc 46m
Vinamilk đồng hành phục vụ người tiêu dùng Việt Nam. Từ 3 nhà y sữa từ ngày
đầu thành lập, hiện tại, Vinamilk các đơn vị thành viên đang vận hành 17 nmáy
trong và ngoài nước, phát triển 14 hệ thống trang trại bò sữa đạt chuẩn quốc tế và đang
quản lý, khai thác đàn hơn 160.000 con nhằm đảm bảo cung cấp nguyên liệu sản xuất
phục vụ nhu cầu ngày càng tăng lên tại Việt Nam và xuất khẩu.
Sự phát triển bền bỉ trong gần 5 thập kỷ đã giúp Vinamilk hiện doanh nghiệp
sữa duy nhất của Đông Nam Á trong Top 40 thế giới về doanh thu, là thương hiệu sữa
có giá trị nhất Việt Nam và đứng thứ 6 trong bảng xếp hạng toàn cầu của tổ chức Brand
Finance.
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam ( VINAMILK).
Trụ sở chính: tại số 10, đường Tân Trào, phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố
Hồ Chí Minh.
Logo:
Điện thoại: (08) 9300 358
Fax : (08) 9305 206
Website : www.vinamilk.com.vn
Email : vinamilk@vinamilk.com.vn
Không chỉ được xem hình mẫu của một doanh nghiệp nhà ớc thành công sau
cổ phần hóa còn đóng góp tích cực cho việc phát triển ngành sữa Việt Nam khu
vực, Vinamilk luôn gắn liền với sự bền vững của cộng đồng và đất nước.
lOMoARcPSD|36443508
2
I. Cơ cấu tổ chức Vinamilk hiện nay
1. Các cấp trong cơ cấu tổ chức Vinamilk
Theo sơ đồ cấu tổ chức Vinamilk, các cấp trong công ty được phân tầng theo thứ tự sau: cấp
quản trị tối cao, cấp quản trị trung gian, cấp quản trị cơ sở và công nhân
Tổng quan về cơ cấu tổ chức của công ty Vinamilk
lOMoARcPSD|36443508
3
2. Phân tích sơ đồ tổ chức, cơ cấu bộ máy của Vinamilk
Thông qua sơ đồ trên, Vinamilk hiện có các bộ phận chức năng như sau:
2.1. Đại hội đồng cổ đông
Đại hội đồng cổ đông của cấu tổ chức Vinamilk bao gồm tất cả cổ đông những người
quyền biểu quyết từ cổ đông phổ thông đến cổ đông ưu đãi biểu quyết. Đại hội đồng chính là
cơ quan quyết định cao nhất của công ty cổ phần.
Đại hội cổ đông sẽ có quyền quyết định phương án kinh doanh và nhiệm vụ đảm bảo sản xuất
dựa trên các định hướng phát triển của công ty. Ngoài ra, đại hội đồng cổ đông còn thể quyết
định sửa đổi hay bổ sung vào vốn điều lệ của công ty.
Một số quyền hạn khác của hội đồng cổ đông là bầu hoặc miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên
Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát hay quyết định giải thể, tổ chức lại công ty.
2.2. Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị chính là cơ quan quản lý cao nhất trong cơ cấu tổ chức Vinamilk. Vị trí này
toàn quyền nhân danh doanh nghiệp quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến mục tiêu,
quyền lợi công ty, trừ các vấn đề thuộc thẩm quyền của cấp đại hội đồng cổ đông. Hội đồng
quản trị của Vinamilk do đại hội đồng cổ đông bầu ra, bao gồm một chủ tịch hội đồng quản trị
và 10 đại hội đồng cổ đông.
Hội đồng quản trị Vinamilk nhiệm kỳ 2022-2026
Từ năm 2015, chức vụ cao nhất của Vinamilk do bà Lê Thị Băng Tâm nắm giữ, tuy nhiên,
tháng 4 năm 2022 vừa qua, ông Nguyễn Hạnh Phúc đã chính thức trở thành Chủ tịch hội đồng
quản trị mới của nhiệm kỳ năm 2022 đến năm 2026 thay cho bà Lê Thị Băng Tâm.
lOMoARcPSD|36443508
4
2.3. Giám đốc, Tổng giám đốc công ty
Giám đốc hay Tổng giám đốc công ty trong cấu tổ chức Vinamilk người điều hành các
công việc kinh doanh của công ty. Vị trí này sẽ do hội đồng quản trị chịu trách nhiệm bổ nhiệm
một người trong số hội đồng hoặc tuyển dụng nhân sự mới.
Hiện nay, Tổng giám đốc của Vinamilk là bà Mai Thị Kiều Liên. được xem người đã giúp
đưa thương hiệu Vinamilk lên bản đồ thế giới với nhiều đóng góp cho công ty và xã hội.
Những chiến lược quyết định sáng suốt của đã giúp Vinamilk liên tục đầu tư, cải tiến,
đem lại nhiều sản phẩm chất lượng cho người tiêu dùng trong nước. Đồng thời, mảng xuất khẩu,
kinh doanh quốc tế của công ty cũng đạt được nhiều thành tựu ấn tượng.
2.4. Ban kiểm soát
Ban kiểm soát trong cấu tổ chức Vinamilk bao gồm 4 thành viên do đại hội đồng cổ đông
bầu ra. Nhiệm k của ban kiểm soát được bầu 5 năm. Các thành viên sẽ được bầu lại số
nhiệm kỳ không hạn chế.
Ban kiểm soát có chức năng và nhiệm vụ kiểm tra tính hợp pháp, hợp lý, tính trung thực, mức
độ cẩn trọng trong quá trình quản lý điều hành các hoạt động kinh doanh. Các hoạt động
kiểm tra, giám sát bao gồm công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính nhằm đảm bảo
lợi ích của các cổ đông một cách hợp pháp. Đặc biệt, đơn vị này sẽ hoạt động độc lập với hội
đồng quản trị và ban giám đốc.
Từ sơ đồ trên, ta xác định được cơ cấu tổ chức của công ty Vinamilk thuộc kiểu cơ cấu hỗn
hợp, cụ thể là trực tuyến và chức năng. Đầu tiên, có thể thấy các phòng ban ở công ty
Vinamilk được chia theo từng chức năng riêng biệt, chẳng hạn như phòng hoạch định chiến
lược hay phòng công nghệ thông tin. Đây là đặc trưng của cơ cấu chức năng. Bên cạnh đó ta
còn thấy, ở mỗi cấp trong sơ đồ chỉ có duy nhất một cấp trên trực tiếp. Ví dụ Tổng giám đốc
chịu sự giám sát của HĐQT và chịu trách nhiệm trước HĐQT về việc thực hiện các quyền
và nhiệm vụ được giao. Ngoài ra, các đơn vị chức năng làm nhiệm vụ chuyên môn được chỉ
đạo và giám sát bởi tổng giám đốc. Đây là đặc trưng của cơ cấu trực tuyến. Các yếu tố tác
động đến cơ cấu tổ chức của Vinamilk - Đặc điểm hoạt động
+ Chuyên cung cấp sữa, các sản phẩm từ sữa và các sản phẩm khác
- Mục tiêu chiến lược phát triển
+ Đi đầu trong đổi mới sáng tạo mang tính ứng dụng cao
+ Củng cố vị thế dẫn đầu ngành sữa Việt Nam
+ Trở thành công ty sữa tạo ra nhiều giá trị nhất tại Đông Nam Á
- Quy mô hoạt động
+ Quy mô sản xuất lớn với nhiều trang trại, hệ thống nhà máy sữa trên cả nước
- Nguồn lực
lOMoARcPSD|36443508
5
+ Máy móc trang thiết bị hiện đại
+ Nguồn vốn ổn định
+ Nhân lực có trình độ cao
- Môi trường hoạt động
+ Có nhiều sản phẩm sữa trên thị trường, chủng loại đa dạng và phong phú.
Nhận xét
- Ưu điểm
+ Quyền hạn trực tuyến
Các bộ phận làm việc sẽ nhận mệnh lệnh trực tiếp từ một nhà lãnh đạo cấp
trên trực tiếp
Tạo điều kiện cho việc kiểm tra chặt chẽ của cấp cao nhất + Quyền hạn
chức năng
Phát huy đầy đủ hơn ưu thế chuyên môn hóa ngành nghề theo chức năng
từng đơn vị
Giữ được sức mạnh và uy tín của các chức năng chủ yếu
Đơn giản hóa việc đào tạo
Chú trọng hơn đến tiêu chuẩn nghề nghiệp và tư cách nhân viên
Hiệu quả tác nghiệp cao đối với nhiệm vụ lặp đi lặp lại hằng ngày
- Nhược điểm
+ Quyền hạn trực tuyến
Dễ dẫn đến mâu thuẫn khi thiết lập mục tiêu và chiến lược chung cho
Vinamilk
Trách nhiệm vấn đề thực hiện mục tiêu chung của tổ chức thường được
gán cho cấp lãnh đạo cao là Tổng giám đốc + Quyền hạn chức năng
Sự phối hợp giữa lãnh đạo và các phòng ban chức năng và giữa các phòng
ban chức năng gặp nhiều khó khăn
Giữa các bộ phận trong công ty chưa có nhiều cơ hội tương tác với nhau,
khả năng nâng cao nghiệp vụ thấp, kiến thức học tập bị hạn chế. Ví dụ
giám đốc Marketing không có quyền chỉ đạo hay can thiệp vào các cửa
hàng dưới sự chỉ đạo trực tiếp của bộ phận cung ứng dẫn đến tầm nhìn và
các kiến thức về marketing bị giới hạn do chỉ được dùng trong tiếp thị và
truyền thông mà không áp dụng ở các lĩnh vực khác
Hạn chế phát triển đội ngũ quản lý chung
Kết luận
lOMoARcPSD|36443508
6
Sơ đồ tổ chức của Vinamilk được thể hiện một cách chuyên nghiệp và phân bổ phòng
ban một cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm của mỗi thành viên và
phòng ban trong công ty. Sơ đồ tổ chức giúp cho Vinamilk hoạt động một cách hiệu
quả nhất, giúp các phòng ban phối hợp nhau chặt chẽ để từ đó tạo nên một Vinamilk
vững mạnh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phân tích & đánh giá: Ma trận SWOT của Vinamilk 2022. (2022, July 20). GCO
Ads. https://gcoads.vn/ma-tran - swotcuavinamilk/?
fbclid=IwAR3BRtFMOjWt0xWGpjYjcm71o7n53soaHzuK7faInXUpS2a7lUZ
CLlxPVc
2. Khiêm K. (2022, July 20). Ma trận SWOT của Vinamilk: Những phân tích, đánh
giá chi tiết MarketingAI . https://marketingai.vn/ma-tran-swot-cua-vinamilk/
3. Vũ Thị Minh Hà. (2022, April 19). Phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh của
Vinamilk. MISA AMIS. https://amis.misa.vn/30371/chien-luoc-kinh-doanh-cua-
vinamilk/#Diem_manh_Strengths
4. VINAMILK. (2021). Báo cáo thường niên 2021- Chinh phục thử thách bứt phá
vươncao.vinamilk.com.vn.https://www.vinamilk.com.vn/static/uploads/bc_thuo
ng_ni e
n/165041537b3efd46d2f003afce29e7e0aaab1521241f779cb82f0b211a34
af53b17adfb09.pdf
| 1/6

Preview text:

lOMoARcPSD| 36443508 1
I. VÀI NÉT VỀ CÔNG TY VINAMILK
Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (tên tiếng Anh là Vietnam Dairy Products Joint
Stock Company), tên khác là VINAMILK. Đây là một trong những công ty, doanh
nghiệp hàng đầu Việt Nam về công nghiệp chế biến sữa, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa.
VINAMILK được thành lập vào năm 1976 và năm 2022 đã đánh dấu cột mốc 46 năm
Vinamilk đồng hành và phục vụ người tiêu dùng Việt Nam. Từ 3 nhà máy sữa từ ngày
đầu thành lập, hiện tại, Vinamilk và các đơn vị thành viên đang vận hành 17 nhà máy
trong và ngoài nước, phát triển 14 hệ thống trang trại bò sữa đạt chuẩn quốc tế và đang
quản lý, khai thác đàn bò hơn 160.000 con nhằm đảm bảo cung cấp nguyên liệu sản xuất
phục vụ nhu cầu ngày càng tăng lên tại Việt Nam và xuất khẩu.
Sự phát triển bền bỉ trong gần 5 thập kỷ đã giúp Vinamilk hiện là doanh nghiệp
sữa duy nhất của Đông Nam Á trong Top 40 thế giới về doanh thu, là thương hiệu sữa
có giá trị nhất Việt Nam và đứng thứ 6 trong bảng xếp hạng toàn cầu của tổ chức Brand Finance.
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam ( VINAMILK).
Trụ sở chính: tại số 10, đường Tân Trào, phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh. Logo:
Điện thoại: (08) 9300 358 Fax : (08) 9305 206
Website : www.vinamilk.com.vn
Email : vinamilk@vinamilk.com.vn
Không chỉ được xem là hình mẫu của một doanh nghiệp nhà nước thành công sau
cổ phần hóa mà còn đóng góp tích cực cho việc phát triển ngành sữa Việt Nam và khu
vực, Vinamilk luôn gắn liền với sự bền vững của cộng đồng và đất nước. lOMoARcPSD| 36443508 2
I. Cơ cấu tổ chức Vinamilk hiện nay
1. Các cấp trong cơ cấu tổ chức Vinamilk
Theo sơ đồ cơ cấu tổ chức Vinamilk, các cấp trong công ty được phân tầng theo thứ tự sau: cấp
quản trị tối cao, cấp quản trị trung gian, cấp quản trị cơ sở và công nhân
Tổng quan về cơ cấu tổ chức của công ty Vinamilk lOMoARcPSD| 36443508 3
2. Phân tích sơ đồ tổ chức, cơ cấu bộ máy của Vinamilk
Thông qua sơ đồ trên, Vinamilk hiện có các bộ phận chức năng như sau:
2.1. Đại hội đồng cổ đông
Đại hội đồng cổ đông của cơ cấu tổ chức Vinamilk bao gồm tất cả cổ đông – những người có
quyền biểu quyết từ cổ đông phổ thông đến cổ đông ưu đãi biểu quyết. Đại hội đồng chính là
cơ quan quyết định cao nhất của công ty cổ phần.
Đại hội cổ đông sẽ có quyền quyết định phương án kinh doanh và nhiệm vụ đảm bảo sản xuất
dựa trên các định hướng phát triển của công ty. Ngoài ra, đại hội đồng cổ đông còn có thể quyết
định sửa đổi hay bổ sung vào vốn điều lệ của công ty.
Một số quyền hạn khác của hội đồng cổ đông là bầu hoặc miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên
Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát hay quyết định giải thể, tổ chức lại công ty.
2.2. Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị chính là cơ quan quản lý cao nhất trong cơ cấu tổ chức Vinamilk. Vị trí này
có toàn quyền nhân danh doanh nghiệp quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến mục tiêu,
quyền lợi công ty, trừ các vấn đề thuộc thẩm quyền của cấp đại hội đồng cổ đông. Hội đồng
quản trị của Vinamilk do đại hội đồng cổ đông bầu ra, bao gồm một chủ tịch hội đồng quản trị
và 10 đại hội đồng cổ đông.
Hội đồng quản trị Vinamilk nhiệm kỳ 2022-2026
Từ năm 2015, chức vụ cao nhất của Vinamilk do bà Lê Thị Băng Tâm nắm giữ, tuy nhiên,
tháng 4 năm 2022 vừa qua, ông Nguyễn Hạnh Phúc đã chính thức trở thành Chủ tịch hội đồng
quản trị mới của nhiệm kỳ năm 2022 đến năm 2026 thay cho bà Lê Thị Băng Tâm. lOMoARcPSD| 36443508 4
2.3. Giám đốc, Tổng giám đốc công ty
Giám đốc hay Tổng giám đốc công ty trong cơ cấu tổ chức Vinamilk là người điều hành các
công việc kinh doanh của công ty. Vị trí này sẽ do hội đồng quản trị chịu trách nhiệm bổ nhiệm
một người trong số hội đồng hoặc tuyển dụng nhân sự mới.
Hiện nay, Tổng giám đốc của Vinamilk là bà Mai Thị Kiều Liên. Bà được xem là người đã giúp
đưa thương hiệu Vinamilk lên bản đồ thế giới với nhiều đóng góp cho công ty và xã hội.
Những chiến lược và quyết định sáng suốt của bà đã giúp Vinamilk liên tục đầu tư, cải tiến,
đem lại nhiều sản phẩm chất lượng cho người tiêu dùng trong nước. Đồng thời, mảng xuất khẩu,
kinh doanh quốc tế của công ty cũng đạt được nhiều thành tựu ấn tượng. 2.4. Ban kiểm soát
Ban kiểm soát trong cơ cấu tổ chức Vinamilk bao gồm 4 thành viên do đại hội đồng cổ đông
bầu ra. Nhiệm kỳ của ban kiểm soát được bầu là 5 năm. Các thành viên sẽ được bầu lại và số
nhiệm kỳ không hạn chế.
Ban kiểm soát có chức năng và nhiệm vụ kiểm tra tính hợp pháp, hợp lý, tính trung thực, mức
độ cẩn trọng trong quá trình quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh. Các hoạt động
kiểm tra, giám sát bao gồm công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính nhằm đảm bảo
lợi ích của các cổ đông một cách hợp pháp. Đặc biệt, đơn vị này sẽ hoạt động độc lập với hội
đồng quản trị và ban giám đốc.
Từ sơ đồ trên, ta xác định được cơ cấu tổ chức của công ty Vinamilk thuộc kiểu cơ cấu hỗn
hợp, cụ thể là trực tuyến và chức năng. Đầu tiên, có thể thấy các phòng ban ở công ty
Vinamilk được chia theo từng chức năng riêng biệt, chẳng hạn như phòng hoạch định chiến
lược hay phòng công nghệ thông tin. Đây là đặc trưng của cơ cấu chức năng. Bên cạnh đó ta
còn thấy, ở mỗi cấp trong sơ đồ chỉ có duy nhất một cấp trên trực tiếp. Ví dụ Tổng giám đốc
chịu sự giám sát của HĐQT và chịu trách nhiệm trước HĐQT về việc thực hiện các quyền
và nhiệm vụ được giao. Ngoài ra, các đơn vị chức năng làm nhiệm vụ chuyên môn được chỉ
đạo và giám sát bởi tổng giám đốc. Đây là đặc trưng của cơ cấu trực tuyến. Các yếu tố tác
động đến cơ cấu tổ chức của Vinamilk - Đặc điểm hoạt động
+ Chuyên cung cấp sữa, các sản phẩm từ sữa và các sản phẩm khác -
Mục tiêu chiến lược phát triển
+ Đi đầu trong đổi mới sáng tạo mang tính ứng dụng cao
+ Củng cố vị thế dẫn đầu ngành sữa Việt Nam
+ Trở thành công ty sữa tạo ra nhiều giá trị nhất tại Đông Nam Á - Quy mô hoạt động
+ Quy mô sản xuất lớn với nhiều trang trại, hệ thống nhà máy sữa trên cả nước - Nguồn lực lOMoARcPSD| 36443508 5
+ Máy móc trang thiết bị hiện đại + Nguồn vốn ổn định
+ Nhân lực có trình độ cao
- Môi trường hoạt động
+ Có nhiều sản phẩm sữa trên thị trường, chủng loại đa dạng và phong phú. • Nhận xét - Ưu điểm
+ Quyền hạn trực tuyến
Các bộ phận làm việc sẽ nhận mệnh lệnh trực tiếp từ một nhà lãnh đạo cấp trên trực tiếp
Tạo điều kiện cho việc kiểm tra chặt chẽ của cấp cao nhất + Quyền hạn chức năng
Phát huy đầy đủ hơn ưu thế chuyên môn hóa ngành nghề theo chức năng từng đơn vị
Giữ được sức mạnh và uy tín của các chức năng chủ yếu
Đơn giản hóa việc đào tạo
Chú trọng hơn đến tiêu chuẩn nghề nghiệp và tư cách nhân viên
Hiệu quả tác nghiệp cao đối với nhiệm vụ lặp đi lặp lại hằng ngày - Nhược điểm
+ Quyền hạn trực tuyến
Dễ dẫn đến mâu thuẫn khi thiết lập mục tiêu và chiến lược chung cho Vinamilk
Trách nhiệm vấn đề thực hiện mục tiêu chung của tổ chức thường được
gán cho cấp lãnh đạo cao là Tổng giám đốc + Quyền hạn chức năng
Sự phối hợp giữa lãnh đạo và các phòng ban chức năng và giữa các phòng
ban chức năng gặp nhiều khó khăn
Giữa các bộ phận trong công ty chưa có nhiều cơ hội tương tác với nhau,
khả năng nâng cao nghiệp vụ thấp, kiến thức học tập bị hạn chế. Ví dụ
giám đốc Marketing không có quyền chỉ đạo hay can thiệp vào các cửa
hàng dưới sự chỉ đạo trực tiếp của bộ phận cung ứng dẫn đến tầm nhìn và
các kiến thức về marketing bị giới hạn do chỉ được dùng trong tiếp thị và
truyền thông mà không áp dụng ở các lĩnh vực khác
Hạn chế phát triển đội ngũ quản lý chung • Kết luận lOMoARcPSD| 36443508 6
• Sơ đồ tổ chức của Vinamilk được thể hiện một cách chuyên nghiệp và phân bổ phòng
ban một cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm của mỗi thành viên và
phòng ban trong công ty. Sơ đồ tổ chức giúp cho Vinamilk hoạt động một cách hiệu
quả nhất, giúp các phòng ban phối hợp nhau chặt chẽ để từ đó tạo nên một Vinamilk vững mạnh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phân tích & đánh giá: Ma trận SWOT của Vinamilk 2022. (2022, July 20). GCO
Ads. https://gcoads.vn/ma-tran - swotcuavinamilk/?
fbclid=IwAR3BRtFMOjWt0xWGpjYjcm71o7n53soaHzuK7faInXUpS2a7lUZ CLlxPVc
2. Khiêm K. (2022, July 20). Ma trận SWOT của Vinamilk: Những phân tích, đánh
giá chi tiết MarketingAI . https://marketingai.vn/ma-tran-swot-cua-vinamilk/
3. Vũ Thị Minh Hà. (2022, April 19). Phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh của
Vinamilk. MISA AMIS. https://amis.misa.vn/30371/chien-luoc-kinh-doanh-cua- vinamilk/#Diem_manh_Strengths
4. VINAMILK. (2021). Báo cáo thường niên 2021- Chinh phục thử thách bứt phá
vươncao.vinamilk.com.vn.https://www.vinamilk.com.vn/static/uploads/bc_thuo ng_ni e
n/165041537b3efd46d2f003afce29e7e0aaab1521241f779cb82f0b211a34 af53b17adfb09.pdf