ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
(CRM) CỦA HỆ THỐNG – 7REWARDS
1. Tìm hiểu về app 7REWARDS – App quản lý quan hệ khách hàng của Family Mart:
Khách hàng đối với một nhà đầu tư là một kho báu quý giá, việc xay dựng các mối
quan hệ bao quanh khách hàng là một thành công lớn của một doanh nghiệp.
Chính lẽ đó chuỗi cửa hàng siêu thị tiện lợi 7 Eleven đã cho ra đời App ứng dụng
7REWARDS đánh vào tâm lý khách bằng chương trình tích điểm thưởng đổi gấu
bông, đồ ăn và các món đồ dung.
Hình: Màn hình chính của ứng dụng 7REWARDS
Ứng dụng mạng lại cho người dùng nhiều tiện ích, luôn tạo cho học sinh và sinh
viên có thể mua sắm thoải mái bằng những khuyến mãi vô cùng đặc sắc. Sau khi
hoàn thành các nhiệm vụ với 7Rewards bạn sẽ có cơ hội nhận được những phần
thưởng đặc biệt bằng cách quét mã thành viên trong ứng dụng khi tham gia thanh
toán tại các cửa hàng 7-Eleven.
2. Tích điểm thành viên
Tích lũy điểm cho các thành viên của 7 Eleven là một trong những phương pháp
tăng khả năng chi tiêu trở lại của khách hàng. Tổng điểm càng cao khách hàng tại
7 Eleven sẽ đổi được nhiều ưu đãi giá trị, 7 Eleven sử dụng để thúc đẩy lượt mua
của khách hàng. Khách hàng sẽ được cộng thêm điểm sau khi tích lũy điểm và
vượt mức tối đa. Hơn nữa, 7 Eleven cung cấp một cơ chế cho phép người tiêu
dùng đặt lại điểm sau một khoảng thời gian dài nếu họ không mua hàng tại 7
Eleven nữa, giúp đẩy nhanh quá trình mua hàng của khách hàng.
Hình: Hình ảnh về chức năng tích điểm của 7REWARDS
3. Thẻ thành viên Online
Nhận thức được tầm quan trọng của thẻ thành viên, 7REWARDS tích hợp tính
năng thẻ thành viên trực tuyến để khách hàng thanh toán dễ dàng hơn, tránh mang
theo quá nhiều thẻ. Bạn có thể nhanh chóng sử dụng thẻ thành viên của mình trực
tuyến mà không cần phải mang theo thẻ nếu bạn có điện thoại và có khả năng kết
nối Wifi của 7 Eleven, chỉ cần 1 thao tác quét mã QR.
Hình: Hình chức năng thẻ thành viên online của 7REWARDS
4. Thông tin quà tặng cho khách hàng
Bởi vì hầu hết khách hàng là khách hàng thường xuyên, các cửa hàng tiện lợi gặp
khó khăn trong việc duy trì kết nối và tặng quà cho họ. Quảng cáo chỉ có thể tiếp
cận khách hàng khi họ cửa hàng để mua hàng và được phân phối khuyến mại. 7
Eleven tạo ra chức năng tặng và tích lũy các phiếu khuyến mại để giúp người tiêu
dùng có trải nghiệm tuyệt vời nhất và xây dựng kết nối nhằm tiếp cận trực tiếp với
khách hàng và khuyến khích nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng. mối quan hệ
lâu dài với khách hàng của mình Sau khi tạo được tài khoản, khách hàng tiêu biểu
sẽ nhận được 1 Phiếu mua hàng trị giá 5.000đ. Điểm khác biệt giữa khách hàng
hạng thường, hạng Bạc và hạng Vàng là khi đạt đến hạn mức, các Phiếu mua hàng
và Phiếu giảm giá ngay lập tức được chuyển đến tay người tiêu dùng như một món quà tri ân.
Hình: Hình về chức năng Phiếu giảm giá của 7REWARDS
5. Định vị Family Mart
Công cụ này giúp khách hàng dễ dàng xác định các địa điểm của 7 Eleven đáp ứng
nhu cầu của họ. Người tiêu dùng sẽ tìm đến các cửa hàng tiện lợi khác mà không
phải là 7 Eleven do khó tìm ra địa chỉ các cửa hàng, dẫn đến mất cả khách hàng
trung thành và khách hàng tiềm năng. Những khách hàng có nhu cầu mua hàng tại
một cơ sở kinh doanh được biết đến thường sẽ tìm kiếm thông tin về các cơ sở gần
nơi họ đang đứng. 7 Eleven đã bổ sung thêm công cụ định vị để hỗ trợ thu thập
thông tin khách hàng nhanh chóng và để người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy cửa
hàng nhằm nắm bắt tâm lý khách hàng ngay lập tức.
Hình: Hình về định vị cửa hàng 7 Eleven
6. Quản lý thông tin khách hàng
Chỉnh sửa thông tin khách hàng là một trong những tính năng được tất cả các ứng
dụng quản lý khách hàng chia sẻ bất kể thương hiệu hay doanh nghiệp. Khách
hàng sẽ có thể bảo mật được thông tin của riêng của họ. Nếu xảy ra sai sót, khách
hàng sẽ tự động thay đổi thông tin của mình để hỗ trợ công ty cập nhật thông tin chính xác nhất.
Hình: Hình về chức năng quản lý và cập nhật thông tin khách hàng