THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoài Thanh Lớp: 0100 Mã số sinh viên: 2197738
Đơn vị thực tập:
Ngân Hàng VIB Quận 8
Thời gian thực tập: 17/07/2023- 03/09/2023
Người hướng dẫn:
Trần Nguyễn Cường Nhật
Giảng viên hướng dẫn:
Thầy Nguyễn Thanh Nam
HK _____, Tháng __ / Năm ____ 1
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8 LỜI CAM KẾT
“Tôi đã đọc và hiểu và các hành vi vi phạm liêm chính học thuật.
Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do tôi tự thực hiện
và không vi phạm về liêm chính học thuật.”
Ngày_____tháng ____ năm ______
(Họ tên và chữ ký của sinh viên) 2
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
NHẬN X䔃ĀT CWA C伃ȀNG TY
......................................................................................
............................................ .........................................
......................................................................................
... ..................................................................................
................................................ .....................................
......................................................................................
....... ..............................................................................
.................................................... .................................
......................................................................................
........... ..........................................................................
........................................................ .............................
......................................................................................
............... ......................................................................
............................................................ .........................
......................................................................................
................... ..................................................................
................................................................ .....................
......................................................................................
....................... ..............................................................
.................................................................... .................
......................................................................................
........................... ..........................................................
........................................................................ .............
......................................................................................
............................... ......................................................
............................................................................ .........
......................................................................................
................................... ..................................................
................................................................................ .....
......................................................................................
....................................... ..............................................
.................................................................................... .
......................................................................................
........................................... ..........................................
......................................................................................
.. ................................................................................... 3
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
............................................... ......................................
......................................................................................
...... ...............................................................................
................................................... ..................................
......................................................................................
.......... ...........................................................................
....................................................... ..............................
......................................................................................
.............. .......................................................................
........................................................... ..........................
......................................................................................
.................. ...................................................................
...............................................................
TPHCM, ngy ..... th愃Āng ..... n愃؀m 20... Ch k礃Ā
NHẬN X䔃ĀT CWA GIÁO VIÊN
......................................................................................
............................................ .........................................
......................................................................................
... ..................................................................................
................................................ .....................................
......................................................................................
....... ..............................................................................
.................................................... .................................
......................................................................................
........... ..........................................................................
........................................................ .............................
......................................................................................
............... ......................................................................
............................................................ .........................
......................................................................................
................... ..................................................................
................................................................ .....................
......................................................................................
....................... .............................................................. 4
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
.................................................................... .................
......................................................................................
........................... ..........................................................
........................................................................ .............
......................................................................................
............................... ......................................................
............................................................................ .........
......................................................................................
................................... ..................................................
................................................................................ .....
......................................................................................
....................................... ..............................................
.................................................................................... .
......................................................................................
........................................... ..........................................
......................................................................................
.. ...................................................................................
............................................... ......................................
......................................................................................
...... ...............................................................................
................................................... ..................................
......................................................................................
.......... ...........................................................................
....................................................... ..............................
......................................................................................
.............. .......................................................................
........................................................... ..........................
......................................................................................
.................. ...................................................................
...............................................................
TPHCM, ngy ..... th愃Āng ..... n愃؀m 20... Ch k礃Ā 5
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8 TRÍCH YẾU
Sau khoảng thời gian 7 tuần được thực tập tại ngân hàng TMCP Quốc Tế
Việt Nam (VIB) – Phòng giao dịch Quận 8, tại PKD 1. Tôi đã trải qua rất nhiều
niệm đẹp và vui vẻ tại đây và được gặp gỡ và kết bạn với rất nhiều người giỏi và
từ đó tôi đã học hỏi được rất nhiều điều từ họ. Hai tháng thực tập không phải là
một khoảng thời gian dài nhưng là khoảng thời gian vô cùng quý báo đối với tôi
vì tôi đã học hỏi được kiến thức và kinh nghiệm từ các anh chị ở phòng Kinh
Doanh. Những kiến thức quý báu ấy có lẽ sẽ giúp tôi rất nhiều cho công việc
trong tương lai và tôi rất trân trọng điều đó. Ngày đầu tiên bước vào nơi thực tập
cũng như là một môi trường làm việc thực tế, cảm giác lúc đó vô cùng lo lắng, bỡ
ngỡ không biết bản thân có thể làm được gì khi chưa có một chút kinh nghiệm
nào, tôi có một chút hơi rụt rè nhưng nhờ vào sự thân thiện và nhiệt tình từ anh
chị nhân viên ở PKD 1 đã giúp tôi có thể nhanh chóng hoà nhập cùng với mọi
người và học hỏi được nhiều thứ. Anh chị nhân viên đã hỗ trợ nhiệt tình cũng
như cố gắng cho chúng tôi được trải nghiệm và học hỏi từ những công việc được
giao. Tuy không phải là những công việc quá phức tạp nhưng cũng đã giúp tôi
trải nghiệm và học hỏi được nhiều thứ. Tôi rất biết ơn vì điều đó.
Trong suốt quá trình thực tập tại đây, tôi luôn tự nhủ bản thân phải luôn
nghiêm túc trong công việc và có trách nhiệm phải tuân thủ theo quy định của
Ngân hàng VIB cũng như phải hoàn thành tốt công việc được giao. Điều quan
trọng là phải luôn chú ý khi anh chị nhân hướng dẫn công việc cho mình và hỏi
lại nếu chưa hiểu. Tôi luôn muốn được nhiều thứ từ anh chị nên tôi luôn vui vẻ
nhân việc và luôn làm hết mình. Tuy có những lúc phải hỏi lại anh chị nhiều lần
vì sợ sai nhưng anh chị vẫn luôn sẵn sàng giúp đỡ tôi, đó cũng là một điều tôi
phải học hỏi từ anh chị.
Để có thể hoàn thành kì thực tập thì không chỉ viết báo cáo mà còn phải
chủ động viết nhật ký hàng ngày làm những gì và chuẩn bị đầy đủ những tài liệu
cần thiết mà nhà trường yêu cầu. Tôi luôn viết lại những thông tin cần thiết cho
bài báo cáo và những hình ảnh chứng minh để hoàn thành bài báo cáo tốt nhất
Bài báo cáo sẽ có đầy đủ nội dung cần thiết cũng như những gì tôi đã trải
nghiệm, học tập từ các anh chị nhân viên. Những kết quả và kinh nghiệm mà tôi
đạt được sẽ thể hiện trong bài báo cáo sau 2 tháng thực tập tại Ngân hàng VIB Quận 8. 6
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8 LỜI CẢM ƠN
Để có thể hoàn thành trọn vẹn bài báo cáo của mình sau 7 tuần thực tập tại
Ngân hàng VIB Quận 8, tôi rất vui khi có thể học hỏi những kiến thức và kinh
nghiệm quý giá khi làm việc thực và điều này sẽ giúp ích cho tôi rất nhiều trong
tương lại. Và nhờ vào sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong ngân hàng và từ
phía nhà trường mà tôi có thể hoàn thành bài báo cáo của mình một cách thuận
lợi. Và tôi muốn chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:
 Anh Nguyễn Hữu Nghĩa – Giám đốc chi nhánh: đã tiếp nhận tôi vào thực
tập tại Ngân hàng VIB Quận 8 – PKD 1.
 Anh Trịnh Kim Phát: Trưởng PKD 1: là người giúp tôi làm quen và tạo cơ
hội làm việc cũng như truyền đạt những kinh nghiệm, kiến thức cho tôi.
 Anh Nguyễn Cường Nhật: đã hỗ trợ cho tôi ngay từ ngày đầu và luôn
nhiệt tình hỗ trợ tôi khi có khó khăn.
 Toàn thể các anh chị nhân viên tại Ngân hàng VIB Quận 8: luôn sẵn sàng
giúp đỡ và hỗ trợ cho tôi, truyền đạt cho tôi những kiến thức cần thiết để
làm việc, những kinh nghiệm mà anh chị đã có được trong công việc và
tạo nhiều cơ hội cho tôi làm việc để học hỏi và trải nghiệm.
 Thầy Nguyễn Thanh Nam là giáo viên hưỡng dẫn luôn sẵn lòng hỗ trợ cho
tôi trong quá trình viết báo cáo, thầy sẵn sàng sữa lỗi và luôn hỏi thăm các
bạn thực tập. Thầy đã giúp tôi rất nhiều để hoàn thành tốt bài báo cáo của mình. 7
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8 Mục Lục 8
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8 DANH MỤC HÌNH ẢNH 9
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
DANH MỤC BẢNG BIỂU 1
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8 MỞ ĐẦU
Mục đích của kỳ thực tập nhận thức là giúp cho sinh viên có trải nghiệm
làm việc trong môi trường công sở, quy trình làm việc cũng như cách sử dụng
các thiết bị văn phòng và các kỹ năng và kinh nghiệm mà sinh viên có thể học
được qua 7 tuần thực tập. Và từ đó sinh viên có nền tảng và kiến thức thực tế cho
công việc và có thể áp dụng các kiến thức đó cho các công việc trong tương lai.
Và với mong muốn phát triển bản thân và học được những kiến thức liên
quan đến ngành học của mình nên tôi đã tham gia thực tập tại Ngân hàng VIB
Quận 8 để có thể học hỏi thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm mà sau này tôi có
thể áp dụng cho công việc mong muốn. Và để đạt được những điều đó tôi đã đặt
ra những mục tiêu để bản thân có thể cố gắng đạt được trong 7 tuần thực tập tại
đây. Những mục tiêu đó là:
 Mục tiêu 1: Hoà nhập và làm quen với môi trường làm việc thực tế tại Ngân hàng VIB.
 Mục tiêu 2: Học hỏi kinh nghiệm, kiến thức từ các anh chị nhân viên và có
thể áp dụng vào thực tế.
 Mục tiêu 3: Học được các kỹ năng giao tiếp, ứng xử thông qua quá trình
làm việc của các anh chị.
 Mục tiêu 4: Học được các kỹ năng văn phòng và cách sử dụng các thiết bị văn phòng
 Mục tiêu 5: Cố gắng tạo mối quan hệ với các bạn thực tập sinh khác và các anh chị nhân viên
 Mục tiêu 6: Hoàn thành thật tốt bài báo cáo trong kỳ thực tập
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG VIB
1.1. TH伃ȀNG TIN CHUNG VỀ VIB
Bảng 1: Thông tin Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quốc Tế Việt Nam Tên C漃Ȁng ty
Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quốc Tế Việt Nam (VIB)
Địa chỉ trụ sở Tầng 1, 2 Tòa nhà Sailing Tower – 111A Pasteur – Phường Bến chính
Nghé – Quận 1 – Tp. Hồ Chí Minh
Địa chỉ chi nhánh Số 330-332 đường Phạm Hùng, phường 5, quận 8, TP. Hồ Chí Minh LOGO Hình 1: Logo Ngân hàng VIB (nguồn: vib.com.vn)
Số điện thoại (028) 6299 9039
Tổng đài, hotline 1800 8180 VIB Số FAX (028) 6299 9040 Mã số thuê 0100233488 Email Dvkh247@vib.com.vn Website vib.com.vn
Năm thành lập 18/9/1996
1.2. Lịch sử hình thành ngân hàng VIB 2
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, viết tắt là ngân hàng VIB được thành
lập từ ngày 18 tháng 9 năm 1996 với số vốn điều lệ là 50 tỷ đồng và 23 cán bộ
nhân viên. Hiện nay có trụ sở chính tại Tầng 1, 2 Tòa nhà Sailing Tower – 111A
Pasteur – Phường Bến Nghé – Quận 1 – Tp. Hồ Chí Minh.
VIB trở thành Ngân hàng có số vốn chủ sở hữu đạt hơn 33.834 tỷ đồng, vốn
điều lệ đạt hơn 25.368 tỷ đồng và tổng tài sản có gần 383.000 tỷ đồng tings đến
ngày 30/06/2023. Sau hơn 20 năm hoạt động, VIB hiện là một trong những ngân
hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với 179 chi nhánh, phòng giao dịch trên khắp
28 tỉnh thành trên cả nước và có hơn 10.000 cán bộ nhân viên chăm sóc và phục vụ khách hàng.
Hình 1: Toàn cảnh ngân hàng VIB Quận 8 (nguồn: vib.com.vn)
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: “Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam”. Sứ mệnh:
 Đối với khách hàng: “Vượt trội trong việc cung cấp các sáng tạo nhằm
thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng”.
 Đối với nhân viên: “Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và
môi trường làm việc hiệu quả”.
 Đối với cổ đ漃Ȁng: “Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông”.
 Đối với czng đ{ng: “Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng...” Giá trị cốt lõi:
 Hướng tới khách hàng.  Nỗ lực vượt trội.  Trung thực.
 Tình thần đồng đội.  Tuân thủ kỷ luật.
Mục tiêu: “Trở thành ngân hàng có trải nghiệm khách hàng tốt nhất tại Việt Nam”
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8 .
1.4. Hoạt đzng kinh doanh liên quan đên các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng VIB
Hình 2: Nhân viên VIB tư vấn cho khách hành (nguồn vib.com.vn)
VIB có đa dạng các sản phẩm và dịch vụ chủ yếu dành cho hai nhóm đối tượng
khách hàng chính là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
1.4.1. Đối với khách hàng cá nhân
Các sản phẩm và dịch vụ dành cho nhóm khách hàng cá nhân:
Hình 3: Các sản phẩm thẻ tín dụng VIB (nguồn: vib.com.vn)
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
 Thẻ tín dụng (Thẻ tín dụng VIB Premier Boundless, Thẻ tín dụng VIB
Cashback, Thẻ tín dụng VIB Rewards Unlimited, Thẻ tín dụng VIB
Financial Free, Thẻ tín dụng VIB Zero Interest Rate, Thẻ tín dụng VIB
Happy Drive, Thẻ tín dụng VIB Travel Élite). Mỗi thẻ đều các những tính
năng nổi bật với nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng và phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng.
 Thẻ thanh toán (Thẻ thanh toán toàn cầu VIB Platinum, Thẻ thanh toán
toàn cầu VIB Classic, Thẻ thanh toán nội địa VIB Values (ATM).
Hình 4: Ứng dụng MyVIB2.0 (nguồn: vib.com.vn)
 Dịch vụ ngân hàng số VIB: “Ngân hàng di động (MyVIB), Ngân hàng
điện tử (My Online Bank), Ngân hàng qua tin nhắn (SMS Banking)”.
 Dịch vụ gửi tiêt kiệm: “Tiền gửi trực tuyến, Tiết kiệm mục tiêu, Tiết
kiệm ngoại tệ (EURO và AUD)”.
 Dịch vụ cho vay: Vay mua nhà, mua xe, vay tiêu dùng.
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
Hình 5: Bảo hiểm PRUDENTIAL (nguồn: vib.com.vn)
 Dịch vụ bảo hiểm: “Cung cấp các gói bảo hiểm toàn diện thích hợp với
nhiều đối tượng bao gồm: Pru Đầu tư linh hoạt, Pru Bảo vệ tối ưu, Bảo vệ
sức khỏe VIB Care, Pru An tâm trọn đời, Pru Cuộc sống bình an, Pru tương lai tươi sáng”.
1.4.2. Đối với khách hàng doanh nghiệp
VIB có những sản phẩm và dịch vụ dành cho đối tượng khách hàng doanh
nghiệp như cho vay, bảo lãnh, tài trợ thương mại, cấp tín dụng theo ngành hàng.
Hình 6: VIB cùng khách hàng (nguồn: vib.com.vn)
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
1.5. Sơ đ{ tổ chức của Ngân hàng TMCP VIB Quận 8
Bảng 2: Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng TMCP VIB Quận 8
(nguồn: Thông tin từ ngân hàng VIB cung cấp)
THỰC TẬP NHẬN THỨC
NGÂN HÀNG VIB QUẬN 8
 Giám Đốc Vùng Nam HCM: Là chức vụ có quyền điều hành và quản lý
các ngân hàng chi nhánh VIB tại miền Nam, có trách nhiệm theo dõi tình
hình hoạt động của các chi nhánh và đưa ra những chiến lược phù hợp để
tăng doanh số cho các chi nhánh VIB
 Giám Đốc Ngân Hàng Bán Lẻ : Chỉ đạo điều hành các hoạt động của các
phòng ban tại Ngân Hàng VIB Quận 8 theo sự chỉ đạo của Giám Đốc Vùng.
 Phòng Kinh Doanh: các phòng kinh doanh sẽ có vai trò tìm kiếm khách
hàng và chăm sóc khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
 Phòng Quản Lý Khách Hàng Ưu Tiên: “Bao gồm bộ phận giao dịch và
bộ phận chăm sóc khách hàng, thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách
hàng, hoàn thành các thủ túc, chứng từ cho khách hàng và thực hiện các
công việc CSKH nội bộ của ngân hàng”.
 Kiểm soát viên: Theo dõi và khắc phục những sai sót trong quá trình
kiểm toán nhằm mục đích phòng ngừa, hạn chế những rủi ro.
1.6. Th漃Ȁng tin về chi nhánh VIB đang thực tập