Các bước công việc cụ thể của quản trị quan hệ khách hàng KHÔNG bao gồm:

Xây dựng, khai thác hệ thống thông tin marketing

Nghiên cứu thị trường

Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing

Đảm bảo giá trị

Truyền thông và cung ứng giá trị

Xác định nhóm khách hàng nhận giá trị là ai

Hoạch định, Tổ chức thực hiện, Điều chỉnh

Nghiên cứu thị trường, hoạch định, 4Ps

Nghiên cứu thị trường, Định vị, 4Ps

Hoạch định

Tổ chức và thực hiện

Định vị, lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân tích thị trường

Định giá

Khuyến mại

Xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Quảng cáo, khuyến mại và thực hiện hoạt động bán hàng cho người tiêu dùng

Phân tích các yếu tố môi trường

Lựa chọn giá trị

Xây dựng chuỗi giá trị

So sánh giá trị của doanh nghiệp mình và đối thủ cạnh tranh

Giai đoạn kế hoạch hóa

Giai đoạn kế hoạch hóa

Giai đoạn kiểm soát và đánh giá

Giai đoạn điều chỉnh

Giai đoạn Tổ chức và thực hiện

Giai đoạn kiểm soát và đánh giá

Giai đoạn Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thiếu nó doanh nghiệp không hoạt động

Có vai trò đổi mới cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp

Có vai trò hỗ trợ, phụ giúp các chức năng khác

Đảm bảo giá trị

Truyền thông giá trị

Chuyển giao giá trị

Những hoạt động nhằm thay đổi tình trạng của cung trên thị trường về những sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung ứng

Những hoạt động nhằm thay đổi tình trạng cạnh tranh trên thị trường về sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung ứng

Những hoạt động nhằm đo lường, đánh giá cung trên thị trường mục tiêu

Có năng lực chuyên môn

Năng động, sáng tạo, linh hoạt

Thường xuyên học hỏi, trau dồi kinh nghiệm

MDSS

STP

VMS

Phân tích thị trường

Định giá

Khuyến mại