Một khách hàng có thể nói là họ không thích dáng vẻ của sản phẩm, hay rằng sản phẩm không có chất lượng tốt. Trong tình huống này, người bán nên hỏi lại bản chất của lời chỉ trích nhằm làm sáng tỏ vấn đề đang nêu ra. Ứng xử này là:

Hoạt bát 

Điềm tĩnh 

Ưu tư 

6

8

9

Phillip Kotler 

James M. Comer 

John W.Ernest & Richard Ashmun 

Công việc có tính ổn định 

Mang lại thu nhập cho người thực hiện 

Trong thực hiện có những tiêu chuẩn nghiệp vụ, kỹ năng thực hiện 

Khách hàng quan tâm tới chi tiết 

Khách hàng quan tâm tới bảo hành 

Khách hàng dễ mất kiên nhẫn 

Bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp thông qua thực hiện chức năng luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu 

Bán hàng còn là nghiệp vụ quan trọng thực hiện mục đích kinh doanh của doanh nghiệp: lợi nhuận, vị thế, sự an toàn trong kinh doanh 

Nhân viên bán hàng là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng 

Tính ổn định và độc đáo 

Tính ổn định, điển hình và độc đáo 

Tính linh hoạt, điển hình và độc đáo 

Tìm hiểu thêm các thông tin từ phía khách hàng 

Khi muốn khách hàng xác nhận hay ràng buộc 

Không ý nào đúng 

Giá các yếu tố đầu vào 

Tiến bộ công nghệ 

Cả ý a và c 

Nếu hàng hóa không được bán ra, nó sẽ tồn tại trong kho 

Bán hàng tạo ra các tiện ích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng 

Bán hàng làm tăng tổng cầu 

Có niềm tin và sức mạnh 

Làm việc với quan điểm tích cực 

Kiên trì và bền bỉ 

Nguyên tắc đáp trả 

Nguyên tắc tương phản 

Nguyên tắc chính thống 

Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng của khách hàng khi họ so sánh những gì nhận được từ sản phẩm với những gì họ mong đợi 

Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng từ sản phẩm với những gì họ mong đợi 

Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng hay sự thất vọng của khách hàng 

Nguyên tắc xã hội 

Nguyên tắc tương phản 

Nguyên tắc chính thống 

Thu nhập 

Giá của hàng hoá liên quan 

Thị hiếu của người mua