Trung tâm điện thoại khách hàng được xác định như:

Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân 

Đứng cách người nói 1 bước chân 

Đứng cách người nói 1 cánh tay

Xả hơi 

Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty 

Yêu cầu kỹ thuật 

Thời gian giao hàng 

Kênh phân phối 

Phương thức vận chuyển và bảo hiểm 

Mức độ mới cũ của sản phẩm

Quan hệ giữa sản phẩm chủ yếu và sản phẩm phụ trợ

Có tuổi thơ không hạnh phúc 

Có bản tính cáu kỉnh di truyền 

Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ 

Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm 

Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chữa đau đầu khác 

Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ 

6

7

8

Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng bộ đơn phương 

Để đối tác cảm thấy bạn chịu nhượng bộ một bước quan trọng 

Lấy phương án thay thế mà phương án ngang nhau đổi lấy sự thay đổi lập trường của đối tác

Giá “hớt kem” 

Giá xâm nhập thị trường 

A và B đều sai

Định giá dựa vào cạnh tranh 

Đặt giá theo tập quán người tiêu dùng 

Định giá cộng chi phí 

Luôn đúng 

Luôn dối trá 

Luôn là khách hàng

2

4

5

Đặt giá lẻ 

Đặt giá chẵn

Đặt giá theo nhận thức của người mua

Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi 

Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

Hoạt động kinh doanh là một hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp 

Giao tiếp kinh doanh vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật 

Giao tiếp trong kinh doanh luôn gấp rút về mặt thời gian