Preview text:
TẦM QUAN TRỌNG CỦA CỬA HÀNG VẬT LÝ
TRONG CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ OMNI CHANNEL 1 Vai trò của cửa hàng vật lý
Cửa hàng như là một Showroom Nơi trưng bày Không gian trải Hỗ trợ khả sản phẩm nghiệm năng mua hàng Trực quan => KH KH trải nghiệm một Giúp KH đưa ra quyết dễ dàng tìm kiếm cách thoải mái định chính xác hơ n Cửa hàng là trung tâm xử lý đơn hàng và cung cấp các dịch vụ hậu mãi Nhấp và nhận Dịch vụ đổi trả Dịch vụ bảo hàng hàng hóa hành
Nhanh chóng -> KH có thể Dễ dàng đổi trả Tạo sự tin tưởng nhận hàng tại cửa hàng hơn
Cửa hàng là nơi thể hiện sự định vị thương hiệu
Là Điểm Chạm Vật Lý
Thể Hiện Bản Sắc
Tạo Trải Nghiệm Thương Quan trọng Thương Hiệu
Sự Nhất Quán Giữa Hiệu Đa Giác Quan Các Kênh KH cảm nhận được Thiết kế, bài trí, Tác động đến thị Cần đảm bảo sự giá trị và thông điệp không gian, âm giác, thính giác, nhất quán về mặt mà thương hiệu nhạc, mùi hương, khứu giác, xúc giác, hình ảnh, thông muốn truyền tải thái độ của nhân giúp khách hàng ghi điệp và trải nghiệm viên... nhớ thương hiệu sâu giữa cửa hàng vật lý sắc hơn. và các kênh trực tuyến.
Cửa hàng là nơi tăng cường trải nghiệm khách hàng
Tổ chức sự kiện & Tương tác với Trải nghiệm sản workshop nhân viên phẩm Ra mắt sản phẩm Thiết kế khu vực trải Đào tạo nhân viên mới, hướng dẫn sử nghiệm sản phẩm, bán hàng chuyên dụng, chia sẻ kiến cho phép khách hàng nghiệp, thân thiện và thức, tạo sân chơi dùng thử, khám phá am hiểu sản phẩm để cho khách hàng. các tính năng. tư vấn và hỗ trợ khách hàng tốt nhất Sử dụng công nghệ
Tạo không gian cộng đồng tương tác Cửa hàng là nơi tăng cường trải nghiệm
Màn hình cảm ứng, kiosk thông
Thiết kế không gian thoải mái,
tin, ứng dụng di động... giúp
ấm cúng để khách hàng gặp gỡ, khách hàng
khách hàng tự tìm hiểu thông
giao lưu và chia sẻ sở thích.
tin, tham gia trò chơi, nhận ưu đãi. Đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, thân thiện và am hiểu sản phẩm để tư vấn và hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Cửa hàng là trung tâm tư vấn chuyên nghiệp Giá trị của tư vấn Xây dựng niềm tin & Lợi ích của dịch vụ Hình thức tư vấn trực tiếp mối quan hệ tư vấn Đặc biệt quan trọng Nhân viên bán hàng Tăng sự hài lòng Tư vấn sản phẩm, đối với một số đóng vai trò là đại Tăng tỉ lệ chuyển giải pháp ngành đặc thù và sứ thương hiệu, tạo đổi Hỗ trợ kĩ thuật đòi hỏi kiến thức ấn tượng tốt và xây Giảm tỉ lệ trả hàng Tư vấn cá nhân hóa chuyên môn dựng mối quan hệ Nâng cao uy tín Dịch vụ hậu mãi lâu dài với khách thương hiệu hàng. Xây dựng long trung thành ● Tư vấn chuyên nghiệp
● Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại
Vai trò của nhân viên tuyến
đầu trong cửa hàng vật lý
● Xây dựng mối quan hệ &
tạo trải nghiệm cảm xúc
● Gia tăng giá trị đơn hàng
https://www.youtube.com/watch?v=ImH05RjcoTQ
Nhân viên bán hàng trong chiến lược Omni- Channel Kết nổi trải nghiệm
Cung cấp dịch vụ nhất quán Thu tập phản hồi từ online & offline khách hàng ● Nhân viên có thể hỗ ● Đảm bảo trải nghiệm ● Lắng nghe ý kiến phản trợ khách hàng tìm khách hàng tại cửa hồi của khách hàng để kiếm thông tin sản hàng tương đồng với cải thiện sản phẩm và phẩm trên website trải nghiệm trên các dịch vụ. hoặc ứng dụng di kênh trực tuyến. động, hoặc giúp khách hàng đặt hàng trực tuyến tại cửa hàng. Role – Play
Tình huống 1: Một khách hàng đang so sánh sản phẩm của cửa hàng với sản phẩm của đối
thủ cạnh tranh và cho rằng sản phẩm của đối thủ có nhiều ưu điểm hơn. (Tự chọn sản phẩm)
Tình huống 2: Một khách hàng mua một sản phẩm điện tử nhưng sau khi sử dụng một thời
gian thì sản phẩm bị lỗi. Khách hàng yêu cầu được hoàn tiền nhưng theo chính sách của cửa
hàng, chỉ được đổi hàng hoặc sửa chữa.
Quy trình chọn địa điểm cửa hàng
Quy trình chọn địa điểm cửa hàng
Các nhà bán lẻ phải trải qua các bước trong việc chọn địa điểm
cửa hàng và thương lượng hợp đồng thuê gồm:
(1) Lựa chọn 1 khu vực để đặt cửa hàng và xác định số
lượng cửa hàng sẽ hoạt động trong mỗi khu vực;
(2) Đánh giá các vị trí cụ thể và ước tính doanh số dự kiến nếu
cửa hàng được đặt tại vị trí đó;
(3) Thương lượng hợp đồng thuê mặt bằng cho cửa hàng.
(1) Đánh giá khu vực đặt cửa hàng
Khu vực tốt là nơi có thể mang lại lợi ích dài hạn cho nhà
bán lẻ. Để đánh giá lợi ích dài hạn của khu vực, cần cân nhắc các yếu tố: (1) Điều kiện kinh tế; (2) Cạnh tranh;
(3) Sự phù hợp chiến lược của dân cư trong khu vực với thị
trường mục tiêu của nhà bán lẻ;
(4) Chi phí vận hành cửa hàng.
(2) Đánh giá vị trí cụ thể của cửa hàng
Để mang lại lợi ích tổng thể lớn nhất, nhà bán lẻ cần phải
quan tâm các yếu tố sau của vị trí cửa hàng:
● Đặc trưng của vị trí đó
● Đặc trưng của khu vực thương mại (trade area) tại địa điểm mở cửa hàng ● Doanh thu dự đoán
Đặc trưng của vị trí
Các đặc điểm của vị trí cần xem xét:
(1) Lưu lượng giao thông và khả năng tiếp cận đến vị trí (2) Bãi đậu xe (3) Khả năng hiển thị
(4) Người thuê (các cửa hàng bán lẻ) liền kề
(5) Các hạn chế và chi phí.
Đặc trưng của khu vực thương mại
● Khu vực thương mại là khu vực địa lý tiếp giáp chiếm phần lớn
doanh số và khách hàng của cửa hàng.
● Các khu vực thương mại có thể chia thành 3 khu vực, gồm: ○
Khu vực thương mại chính (primary trading area) ○
Khu vực thương mại cấp 2 (secondary trading area) ○
Khu vực thương mại cấp 3 (tertiary trading area) hay khu vực rìa
Dự kiến doanh số tiềm năng cho 1 vị trí cửa hàng
3 cách tiếp cận sử dụng thông tin về khu vực thương mại
để ước tính doanh số bán hàng tiềm năng cho 1 cửa hàng
tại 1 vị trí nhất định là:
(1) Mô hình lực hấp dẫn Huff (2) Phân tích hồi quy
(3) Phương pháp tương tự
