Bài Cuối Kỳ Môn Nhập Môn Hệ Thống Thông Tin Quản Lý | Đại học Hoa Sen

lOMoAR cPSD| 47206417
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN --------------------------- BÀICUỐIKỲMÔN
NHẬPMÔNHỆTHỐNGTHÔNGTINQUẢNLÝ
HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: VŨ PHAN NHƯ QUỲNH Mã số SV: 22300246
Ngành: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MSMH: MIS102DL01
Giảng viên phụ trách lớp: Ths. Phạm Thị Thanh Tâm lOMoAR cPSD| 47206417
TP. Hồ Chí Minh, Tháng 12 năm 2024 MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................................... 2
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................................ 3
Bài 1: Giới thiệu hệ thống thông tin ............................................................................................ 4
1. Mô tả hệ thống ....................................................................................................................... 4
2. Thông tin hệ thống của Grab ................................................................................................. 4
Bài 3: Chiến lược cạnh tranh của tổ chức và sự cần thiết của hệ thống thông tin ................. 8
5 áp lực cạnh tranh theo mô hình của Porter đối với Grab ....................................................... 8
Bài 4: Bảo mật thông tin ............................................................................................................. 10
1. Tìm hiểu tính năng xác minh 2 bước tài khoản trên Google hoặc Facebook và hướng
dẫncách bảo mật tài khoản 2 lớp trên Google hoặc Facebook ................................................ 10
2. Tìm hiểu về một số hình thức (3-5 hình thức) tấn công mạng phổ biến hiện nay và xuhướng
tấn công mạng trong tương lai................................................................................................. 10
Bài 6: Truyền thông và mạng máy tính .................................................................................... 12
Tìm hiểu về một số dự đoán về tương lai của Internet ............................................................ 12
Bài 10: ERP ................................................................................................................................. 15
Sinh viên tìm hiểu về Odoo ..................................................................................................... 15
Bài 11: Quản lý quan hệ khách hàng ........................................................................................ 16
Tìm hiểu và trình bày một số chính sách thu hút và chăm sóc khách hàng của một số
thươnghiệu trên thị trường ...................................................................................................... 16 1 lOMoAR cPSD| 47206417 LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam kết bài tiểu luận của tôi bảo đảm được bảo mật, tuyệt đối không chia sẻ bài cho sinh
viên khác. Kết quả bài tiểu luận của tôi do tôi tự thực hiện dựa trên bài giảng, powerpoint, các
thông tin từ giảng viên và tham khảo từ các nguồn trích dẫn trong bài....
Tôi xin cam đoan rằng mọi thông tin trích dẫn trong bài tiểu luận đã được chỉ rõ nguồn gốc.
Sinh viên thực hiện bài tiểu luận
(Ký và ghi rõ họ tên) 2 lOMoAR cPSD| 47206417 LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài cuối kỳ này, em xin gửi lời cảm ơn đến các Quý Thầy cô môn Nhập môn
Hệ thống thông tin quản lý, Trường Đại học Hoa Sen đã tạo cơ hội cho em được học tập, rèn luyện
và tích luỹ kiến thức, kỹ năng để thực hiện bài tập.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Giảng viên hướng dẫn Ths. Phạm Thị Thanh Tâm đã
tận tình chỉ dẫn, theo dõi và đưa ra những lời khuyên bổ ích giúp em giải quyết quyết được các
vấn đề gặp phải trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành bài tập một cách tốt nhất.
Tuy nhiên, vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh nghiệm
thực tiễn nên nội dung bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự
góp ý, chỉ bảo thêm từ quý thầy cô để bài tập này được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn! 3 lOMoAR cPSD| 47206417
Bài 1: Giới thiệu hệ thống thông tin 1. Mô tả hệ thống
Grab là một nền tảng dịch vụ gọi xe và giao nhận đa năng, hoạt động chủ yếu tại Đông Nam
Á. Hệ thống Grab chủ yếu kết nối hành khách và tài xế. Ngoài ra hệ thống Grab còn cung cấp các
dịch vụ như giao đồ ăn, giao hàng, đi chợ, mua voucher nhà hàng và nhiều dịch vụ khác. Hệ thống
thông tin của Grab được thiết kế tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, cung cấp các giải pháp giao
dịch, thanh toán và hỗ trợ khách hàng, đồng thời quản lý và điều phối các dịch vụ một cách hiệu quả. 2.
Thông tin hệ thống của Grab
a. Tên hệ thống: Grab Transportation and Delivery System
b. Mục đích của hệ thống là cần quản lý công việc gì?
- Quản lý và kết nối hành khách với tài xế đối với các dịch vụ gọi xe GrabCar, GrabBike.
- Quản lý các đơn hàng giao nhận đối với các dịch vụ GrabFood, GrabMart, GrabExpress.
- Cung cấp các tính năng đánh giá, phản hồi của khách hàng và tài xế.
- Theo dõi và tối ưu hoá hiệu suất của tài xế và cửa hàng/nhà hàng.
c. Dữ liệu đầu vào của hệ thống là gì (Input)?
- Thông tin người dùng: tên, số điện thoại, email, các địa chỉ đã lưu, phương thức thanh toán.
- Dữ liệu về chuyến đi: vị trí xuất phát, điểm đến, loại dịch vụ (GrabCar, GrabBike, GrabFood, GrabMart,...).
- Thông tin tài xế: tên, số điện thoại, thông tin phương tiện (loại phương tiện, biển số xe,...),
email, phương thức chuyển tiền, vị trí hiện tại.
- Thông tin thanh toán: số tiền cần thanh toán của dịch vụ, giảm giá, phí dịch vụ.
d. Dữ liệu vào cần lưu trữ (Storage)?
- Thông tin người dùng của khách hàng và tài xế.
- Lịch sử giao dịch và thanh toán, bao gồm: thời gian, giá cước, loại dịch vụ. 4 lOMoAR cPSD| 47206417
- Địa điểm và vị trí của các chuyến đi.
- Thông tin về đơn hàng giao nhận đối với GrabFood, GrabMart, GrabExpress.
- Đánh giá, phản hồi từ người dùng và tài xế.
- Thông tin tài xế và phương tiện (giấy tờ xe, bằng lái,...).
e. Thông tin nào cần cung cấp cho người dùng (Output)?
- Thông báo về trạng thái chuyến đi (đang tìm tài xế, tài xế đã đến, chuyến đi hoàn thành).
- Thông tin về tài xế và phương tiện (ảnh đại diện, tên tài xế, biển số xe). - Vị trí tài xế.
- Thông tin chi tiết đơn hàng (đối với GrabFood, GrabMart, GrabExpress) và thời gian giao hàng dự kiến.
- Các khuyến mãi, giảm giá.
- Hoá đơn thanh toán, thông báo xác nhận thanh toán. - Các thông tin đánh giá và phản hồi
về tài xế, món ăn, dịch vụ.
f. Hệ thống sử dụng công nghệ gì?
- Ứng dụng di động: Grab phát triển ứng dụng di động cho cả Android và iOS để khách hàng
và tài xế có thể dễ dàng kết nối.
- Geolocation và GPS: Hệ thống sử dụng công nghệ GPS để xác định vị trí người dùng và
tài xế, điều phối chuyến đi và giao nhận.
- Cloud Computing: Grab sử dụng các dịch vụ đám mây (ví dụ: AWS, Google Cloud) để xử
lý và lưu trữ dữ liệu, đảm bảo tính mở rộng và hiệu suất cao.
- Payment Gateway: Grab tích hợp các phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
- Big Data và Machine Learning: Hệ thống sử dụng phân tích dữ liệu lớn và các thuật toán
học máy để tối ưu hóa lộ trình, dự đoán thời gian đón xe, và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
- Microservices Architecture: Hệ thống của Grab có kiến trúc microservices để dễ dàng mở
rộng và duy trì các dịch vụ độc lập. 5 lOMoAR cPSD| 47206417
g. Kết quả đạt được như thế nào?
- Tiện ích và trải nghiệm người dùng: Grab giúp người dùng dễ dàng gọi xe, giao đồ ăn, và
thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến một cách nhanh chóng và an toàn. 6 lOMoAR cPSD| 47206417
- Tăng trưởng mạnh mẽ: Grab trở thành một trong các nền tảng gọi xe và giao nhận lớn nhất
tại Đông Nam Á, với hàng triệu người dùng và tài xế tham gia.
- Tối ưu hóa hiệu suất: Sử dụng công nghệ tiên tiến giúp Grab cải thiện thời gian đón xe,
giảm thiểu phí dịch vụ, và tăng cường độ chính xác trong việc dự đoán thời gian đến của tài xế.
- Khả năng mở rộng và sự linh hoạt: Hệ thống hỗ trợ không chỉ các dịch vụ gọi xe mà còn
mở rộng ra các dịch vụ khác như giao đồ ăn, giao hàng, và thanh toán điện tử.
- Tạo ra các cơ hội kinh tế: Grab cung cấp cơ hội việc làm cho hàng triệu tài xế và đối tác bán hàng trong khu vực. 7 lOMoAR cPSD| 47206417
Bài 3: Chiến lược cạnh tranh của tổ chức và sự cần thiết của hệ thống thông tin
5 áp lực cạnh tranh theo mô hình của Porter đối với Grab
1. Sự cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại
- Phân tích: Grab đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ trực tiếp trong
ngành gọi xe như Xanh SM, Be và Taxi truyền thống. Các đối thủ này cung cấp các dịch
vụ tương tự như Grab, bao gồm gọi xe, giao đồ ăn, giao hàng, thanh toán điện tử, …. Mỗi
đối thủ đều có chiến lược riêng để thu hút và giữ chân khách hàng, như giảm giá, ưu đãi,
hoặc chương trình khách hàng thân thiết.
- Áp lực: Grab phải cạnh tranh về giá cả, tốc độ phục vụ và chất lượng dịch vụ để giữ thị
phần. Hệ thống phải không ngừng cải tiến và cung cấp các dịch vụ hấp dẫn để thu hút người dùng và tài xế.
2. Nguy cơ từ các đối thủ cạnh tranh mới (đối thủ tiềm năng)
- Phân tích: Mặc dù Grab đã chiếm lĩnh thị trường lớn tại Đông Nam Á, nhưng vẫn có khả
năng xuất hiện các đối thủ mới từ các công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực vận tải và giao
nhận. Các doanh nghiệp mới có thể dễ dàng gia nhập thị trường với các chiến lược sáng
tạo hoặc cung cấp dịch vụ độc đáo, chẳng hạn như các ứng dụng gọi xe dành riêng cho một
ngách thị trường cụ thể (Xanh SM với thị trường xe điện) hoặc các công nghệ sáng tạo trong giao nhận hàng hóa.
- Áp lực: Các đối thủ mới có thể cướp đi một phần thị trường của Grab nếu có chiến lược
khác biệt hoặc sáng tạo, đẩy Grab vào tình thế phải liên tục đổi mới để giữ vững vị trí cạnh tranh.
3. Áp lực từ nhà cung cấp
- Phân tích: Grab không chỉ phụ thuộc vào các tài xế đối tác mà còn phải hợp tác với các nhà
cung cấp dịch vụ khác, như nhà hàng (GrabFood), các cửa hàng bán lẻ (GrabMart), và các 8 lOMoAR cPSD| 47206417
đối tác thanh toán. Các nhà cung cấp này có thể yêu cầu Grab chia sẻ một phần doanh thu
hoặc đẩy giá cao hơn để đảm bảo lợi nhuận của họ.
- Áp lực: Các nhà cung cấp có thể yêu cầu các điều kiện hợp đồng có lợi cho họ, ảnh hưởng
đến chi phí của Grab, khiến Grab phải cân nhắc về chiến lược chia sẻ doanh thu và giá cả
dịch vụ, đặc biệt trong những dịch vụ giao hàng hoặc thanh toán.
4. Áp lực với khách hàng
- Phân tích: Khách hàng rất dễ dàng chuyển sang sử dụng các ứng dụng khác nếu họ không
hài lòng với chất lượng dịch vụ hoặc giá cả. Grab phải liên tục cung cấp trải nghiệm người
dùng tốt, bao gồm thời gian đón xe nhanh chóng, ứng dụng dễ sử dụng, các ưu đãi và
khuyến mãi hấp dẫn. Chất lượng dịch vụ từ tài xế và các đối tác cũng là yếu tố quan trọng để duy trì khách hàng.
- Áp lực: Các chương trình khuyến mãi và giảm giá từ các đối thủ trực tiếp khiến khách hàng
dễ dàng thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ. Grab phải liên tục phát triển và duy trì sự hài
lòng của khách hàng thông qua các dịch vụ chất lượng, dễ sử dụng, và các chương trình khách hàng thân thiết.
5. Mối đe dọa từ các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế
- Phân tích: Các sản phẩm và dịch vụ thay thế như taxi truyền thống (vốn thân thuộc với
người lớn tuổi không thông thạo sử dụng điện thoại) và phương tiện công cộng (xe buýt,
tàu điện ngầm) vẫn là lựa chọn thay thế cho người tiêu dùng khi họ không muốn sử dụng
dịch vụ gọi xe trực tuyến. Ngoài ra, các công ty mới có thể cung cấp các phương thức
giao nhận hoặc gọi xe sáng tạo hơn như xe tự lái, xe điện (Xanh SM), hoặc các mô hình chia sẻ xe.
- Áp lực: Mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế như taxi truyền thống hoặc phương tiện
công cộng có thể khiến Grab gặp khó khăn trong việc duy trì và tăng trưởng thị phần, đặc
biệt là trong bối cảnh cạnh tranh giá rẻ từ các phương tiện truyền thống. 9 lOMoAR cPSD| 47206417
Bài 4: Bảo mật thông tin 1.
Tìm hiểu tính năng xác minh 2 bước tài khoản trên Google hoặc Facebook và hướng
dẫn cách bảo mật tài khoản 2 lớp trên Google hoặc Facebook
- Xác minh 2 bước là một tính năng bảo mật bổ sung giúp bảo vệ tài khoản người dùng khỏi
các truy cập trái phép một cách tối đa. Ngoài việc nhập mật khẩu, người dùng sẽ cần cung
cấp thêm một yếu tố xác minh thứ hai, phổ biến nhất là hình thức mã xác minh được gửi
qua điện thoại, ứng dụng xác thực hoặc khoá bảo mật.
- Lợi ích của việc xác minh 2 bước: Xác minh 2 bước giúp tăng cường bảo mật cho tài khoản,
giúp ngăn chặn kẻ tấn công không thể truy cập nếu lỡ có bị rò rỉ mật khẩu.
Hướng dẫn kích hoạt xác minh 2 bước trên Facebook:
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook.
- Bước 2: Truy cập “Cài đặt & quyền riêng tư” > “Cài đặt”.
- Bước 3: Chọn “Bảo mật và đăng nhập”.
- Bước 4: Trong mục “Xác thực hai yếu tố”, chọn “Chỉnh sửa”.
- Bước 5: Nhấn “Bắt đầu” và chọn phương thức xác minh: Ứng dụng xác thực - liên kết tài
khoản với ứng dụng như Google Authenticator; Tin nhắn SMS - nhận mã qua số điện thoại
đăng ký; Khoá bảo mật - sử dụng thiết bị khoá bảo mật vật lý.
- Bước 6: Làm theo các hướng dẫn trên màn hình và hoàn tất.
- Bước 7: Lưu mã khôi phục mà Facebook cung cấp nhằm trường hợp không thể sử dụng
phương thức xác minh chính.
2. Tìm hiểu về một số hình thức (3-5 hình thức) tấn công mạng phổ biến hiện nay và xu
hướng tấn công mạng trong tương lai
Một số hình thức tấn công mạng phổ biến hiện nay: 10 lOMoAR cPSD| 47206417
- Phishing (Tấn công lừa đảo): Kẻ tấn công sẽ gửi email, tin nhắn hoặc website giả mạo để
lừa người dùng cung cấp thông tin nhạy cảm như mật khẩu, thông tin thẻ tín dụng.
Mục tiêu là đánh cắp thông tin cá nhân, dữ liệu tài chính hoặc cài đặt phần mềm độc hại
vào hệ thống. Ví dụ: Email giả mạo từ ngân hàng yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản,
email giả mạo yêu cầu bấm vào các đường link không rõ ràng…
- Ransomware (Mã độc tống tiền): Mã độc được cài vào hệ thống qua email, liên kết độc
hại hoặc lỗ hổng bảo mật, sau đó kẻ tấn công sẽ mã hoá dữ liệu và đòi tiền chuộc để khôi
phục, các cuộc tống tiền này thường xảy ra với các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp lớn. Ví
dụ: Các cuộc tấn công ransomware như WannaCry (WannaCry khai thác lỗ hổng bảo mật
EternalBlue trong hệ điều hành Windows, lỗ hổng này được phát hiện bởi Cơ quan
An ninh Quốc gia Hoa Kỳ - NSA, gây thiệt hại nặng nề cho Dịch vụ Y tế Quốc gia Anh
NHS, FedEx và Renault) hoặc REvil (Nhóm REvil thường nhắm vào phần mềm quản lý
IT để xâm nhập vào hệ thống của nhiều tổ chức cùng lúc nhằm đánh cắp thông tin nhạy
cảm và đòi tiền chuộc) đã gây thiệt hại lớn cho nhiều tổ chức trên thế giới.
- DDoS (Tấn công từ chối dịch vụ phân tán): Kẻ tấn công làm quá tải máy chủ hoặc hệ
thống bằng cách gửi lượng lớn yêu cầu từ nhiều nguồn, làm cho dịch vụ không thể truy cập
được nhằm mục đích gây gián đoạn dịch vụ, tổn hại uy tín hoặc thiệt hại tài chính. Những
cuộc tấn công này thường diễn ra với các website thương mại điện tử, ngân hàng hoặc cơ quan chính phủ.
- Malware (Phần mềm độc hại): Những phần mềm độc hại như virus, worm, Trojan được
cài đặt vào hệ thống để phá huỷ, đánh cắp dữ liệu hoặc kiểm soát máy tính của nạn nhân.
Mục tiêu của các cuộc tấn công này là thu thập dữ liệu, làm gián đoạn hoạt động hoặc
chiếm quyền điều khiển thiết bị. Ví dụ: Keylogger thu thập mật khẩu hoặc spyware theo
dõi hoạt động người dùng.
Xu hướng tấn công mạng trong tương lai: 11 lOMoAR cPSD| 47206417
- Tấn công bằng AI và Machine Learning: Đây là 2 công cụ được sử dụng phổ biến trong
thời gian gần đây, điều này có thể tạo lỗ hổng cho kẻ tấn công đánh cắp thông tin các tổ
chức lớn qua các trang AI. Hiện nay, một số công ty, tổ chức đã cấm nhân viên nhập những
thông tin nhạy cảm lên các trang AI như Chat GPT, Gemini,...
- Tấn công vào hệ thống IoT (Internet of Things): Với sự phát triển của các thiết bị thông
minh (hệ thống nhà thông minh, ô tô kết nối mạng,...), kẻ tấn công sẽ nhắm vào IoT để
kiểm soát hoặc gây hại. Ví dụ: Tấn công vào camera giám sát.
- Tấn công chuỗi cung ứng (Supply Chain Attacks): Kẻ tấn công sẽ lợi dụng các nhà cung
cấp phần mềm hoặc dịch vụ để xâm nhập vào các doanh nghiệp lớn hơn. Điển hình có thể
kể đến cuộc tấn công SolarWinds được phát hiện tháng 12/2020 làm ảnh hưởng đến Bộ Tài
chính Hoa Kỳ, Bộ An ninh Nội địa (DHS), các cơ quan chính phủ Hoa Kỳ khác, các công
ty công nghệ (Microsoft, FireEye, Cisco); Đây là một trong những sự cố an ninh mạng lớn nhất lịch sử.
- Tấn công thông qua các trang thương mại điện tử và dịch vụ có liên kết ngân hàng:
Tấn công vào các trang web/app thương mại điện tử và dịch vụ có kết hợp với các hệ thống
thanh toán liên kết ngân hàng để thực hiện hành vi rút tiền trái phép. Ví dụ: Các cuộc tấn
công vào tài khoản ngân hàng của người dùng qua các liên kết tới những app dịch vụ như
Shopee, TikTok, Agoda,... nhằm chiếm quyền kiểm soát tài khoản hoặc chuyển tiền trái phép.
Bài 6: Truyền thông và mạng máy tính
Tìm hiểu về một số dự đoán về tương lai của Internet
1. Internet vạn vật (IoT) ngày càng mở rộng:
- Xu hướng: các thiết bị IoT sẽ ngày càng được mở rộng và kết nối chặt chẽ, tích hợp sâu
hơn vào đời sống hằng ngày, từ nhà thông minh, xe điện thông minh, siêu thị thông minh, thành phố thông minh,... 12 lOMoAR cPSD| 47206417
- Tăng số lượng thiết bị: IoT sẽ ngày càng phổ biến hơn và được sử dụng rộng rãi hơn.
- Dự đoán một số ứng dụng: Tủ lạnh tự đặt hàng thực phẩm, xe hơi tự lái giao tiếp với hạ
tầng giao thông, hoặc cảm biến nông nghiệp tự điều chỉnh cách thức chăm sóc cây trồng
dựa vào tình trạng thực tế của cây.
- Thách thức: Khi IoT ngày càng phát triển, bảo mật và quyền riêng tư trở thành vấn đề lớn
và dễ dàng bị tấn công từ các thiết bị IoT.
2. Internet siêu tốc với 5G và 6G:
- Xu hướng: 5G đang thay đổi cách con người truy cập Internet; 6G dự kiến sẽ xuất hiện vào khoảng năm 2030. - Dự đoán:
+ 6G sẽ có thể đạt tốc độ lên tới 1Tbps, vượt xa khả năng của 5G.
+ Internet sẽ phủ sóng ở khắp mọi nơi, kể cả các vùng sâu, vùng xa nhờ các vệ tinh
Internet như của SpaceX (Starlink).
+ Tương tác thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) mượt mà hơn, hội nghị trực
tuyến không có độ trễ.
3. Internet lượng tử (Quantum Internet):
- Xu hướng: Sử dụng nguyên lý của cơ học lượng tử để truyền tải thông tin. - Dự đoán:
+ Bảo mật tuyệt đối: Internet lượng tử sẽ tạo ra các kênh truyền thông không thể bị hack
nhờ tính năng mã hoá lượng tử.
+ Tăng cường xử lý dữ liệu: Giúp giải quyết các vấn đề tính toán phức tạp trong nghiên
cứu khoa học, tài chính và trí tuệ nhân tạo.
- Thách thức: Công nghệ vẫn còn đang ở giai đoạn đầu phát triển, cần thời gian và chi phí để triển khai.
4. Trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet thông minh hơn:
- Xu hướng: AI sẽ được tích hợp sâu vào các hệ thống Internet. 13 lOMoAR cPSD| 47206417 - Dự đoán:
+ Công cụ tìm kiếm thông minh hơn, có khả năng phân tích ngữ cảnh và cung cấp câu trả lời chính xác hơn.
+ Website, ứng dụng và nội dung sẽ được tối ưu hoá theo sở thích và thói quen của từng
người dùng, giúp trải nghiệm được cá nhân hoá hơn.
+ Các trợ lý AI như Google Assistant, Siri hay Alexa sẽ trở thành cánh tay đắc lực, hỗ
trợ từ công việc đến cuộc sống.
5. Mạng Internet xanh và bền vững:
- Xu hướng: Giảm thiểu tác động môi trường của Internet và các trung tâm dữ liệu. - Dự đoán:
+ Năng lượng tái tạo: Trung tâm dữ liệu sử dụng năng lượng sách để giảm thải carbon.
+ Thiết bị tiết kiệm năng lượng: Phát triển các thiết bị và công nghệ sử dụng ít năng lượng hơn.
- Thách thức: Cân bằng giữa hiệu suất và chi phí cho các giải pháp xanh.
6. Xu hướng xã hội và giáo dục trực tuyến:
- Xu hướng: Internet sẽ thay đổi cách con người học tập và tương tác. - Dự đoán:
+ Học tập từ xa phát triển mạnh: Các trường học trực tuyến và khoá học mở sẽ ngày càng phổ biến.
+ Cộng đồng trực tuyến: Con người kết nối và xây dựng cộng đồng toàn cầu theo sở
thích hoặc mục tiêu chung.
- Thách thức: Giải quyết vấn đề khoảng cách số và cung cấp Internet giá rẻ cho các nước đang phát triển. 14 lOMoAR cPSD| 47206417 Bài 10: ERP
Sinh viên tìm hiểu về Odoo 15 lOMoAR cPSD| 47206417
Bài 11: Quản lý quan hệ khách hàng
Tìm hiểu và trình bày một số chính sách thu hút và chăm sóc khách hàng của một số
thương hiệu trên thị trường Thương hiệu
Chính sách thu hút khách hàng
Chính sách chăm sóc khách hàng Grab
- Cung cấp nhiều mã giảm giá cho - Trung tâm hỗ trợ hoạt động 24/7,
các dịch vụ hoặc ưu đãi miễn phí
giúp xử lý nhanh các vấn đề của vận chuyển. khách hàng.
- Chương trình tích điểm thưởng để - Ghi nhận phản hồi của khách hàng
đổi lấy mã giảm giá hoặc quà tặng.
giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tích hợp nhiều dịch vụ, gần đây - Khách hàng có thể chia sẻ lộ trình
nhất Grab mới ra mắt dịch vụ
với người thân để đảm bảo an toàn
khuyến mãi khi dùng bữa tại nhà
và sử dụng nút SOS trong trường hàng hợp khẩn cấp.
- Cải tiến dịch vụ liên tục, ví dụ như
tính năng dịch tự động sang tiếng
Anh (Translated by AI), tính năng
viết mô tả tự động (Description
created by AI) giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. 16 lOMoAR cPSD| 47206417 Vinamilk
- Có nhiều chương trình ưu đãi định - Chương trình tư vấn dinh dưỡng
kỳ như áp dụng mã giảm giá hoặc
giúp hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản
quà tặng khi mua hàng số lượng
phẩm phù hợp với nhu cầu sức lớn. khoẻ.
- Các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, - Dịch vụ giao hàng tận nơi.
thông điệp gần gũi về sức khỏe và - Ra mắt các ứng dụng để theo dõi
sức khoẻ và tư vấn sử dụng sản gia đình. phẩm.
- Phát triển nhiều dòng sản phẩm
mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách hàng, ví dụ như các dòng
sữa hữu cơ, sữa trái cây (mới nhất
là sữa chuối), sữa dành cho người tiểu đường,... Shopee
- Tổ chức các sự kiện giảm giá lớn - Chính sách đổi trả linh hoạt trong
như ngày đôi (9/9, 11/11,...) với
vòng 7 ngày giúp khách hàng yên
nhiều ưu đãi hấp dẫn như mã giảm tâm mua sắm.
giá, miễn phí vận chuyển,...
- Shopee Mall cung cấp sản phẩm
- Khách hàng nhận được các khoản chính hãng từ các thương hiệu lớn
thưởng khi mua sắm đạt ngưỡng
và hoàn tiền nếu phát hiện hàng
giá trị (mã khuyến mãi độc giả. -
quyền,...) giúp khuyến khích mua
Hệ thống chăm sóc khách hàng qua
nhiều kênh như chat trực tiếp, - hàng.
email và trung tâm hỗ trợ. Sử dụng
Đa dạng sản phẩm từ nhiều nhà - trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích
- cung cấp với giá cả cạnh tranh.
hành vi mua sắm và gợi ý sản phẩm
Tăng tính tương tác với khách
phù hợp với từng khách hàng.
hàng thông qua livestream sản
phẩm, thường kèm theo các ưu đãi độc quyền. 17 lOMoAR cPSD| 47206417 Starbucks
- Starbucks Rewards tích điểm khi - Ứng dụng Starbucks giúp việc đặt
mua hàng để được tặng đồ uống
hàng, thanh toán qua app và nhận
miễn phí, mã khuyến mãi.
thông báo về ưu đãi, tích điểm dễ
- Cung cấp đồ uống được tùy chỉnh dàng, tăng trải nghiệm người dùng. theo sở thích cá nhân.
Dễ dàng tặng quà cho người thân - -
Thiết kế không gian quán sang
với thẻ quà tặng điện tử.
trọng, tạo môi trường lý tưởng và
thoải mái cho học tập, làm việc. 18