Bài Kiểm Tra Giữa Kỳ Marketing Du Lịch | Trường Đại học Thương Mại

Học phần: Marketing du lịch LHP: 232_TMKT0511_04 BÀI KIỂM TRA SỐ 1
STT:64Họvàtên:HoàngPhươngMai Nhóm:07 Điểm: Câu hỏi:
Môi trường marketing là gì? Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt
động marketing của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tại Việt Nam năm 2023? Bài làm:
1. Khái niệm môi trường marketing:
- Môi trưng marketing là tổng hợp cc yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có
ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing c+a doanh nghiệp. Cc yếu
tố này luôn vận động biến đổi tạo nên những điều kiện kinh doanh mới cho mỗi doanh nghiệp.
+ Cc yếu tố bên trong c+a môi trưng marketing là những yếu tố nằm trong tầm
kiểm sot c+a doanh nghiệp, bao gồm cc nguồn lực, khả năng, mục tiêu, và văn hóa
c+a doanh nghiệp. Cc yếu tố này có thể giúp doanh nghiệp tận dụng cc cơ hội, đối
phó với cc thch thức, và tạo ra sự khc biệt trên thị trưng. Doanh nghiệp cần phải
quản lý và điều chỉnh cc yếu tố bên trong một cch linh hoạt và hiệu quả để phù hợp
với môi trưng bên ngoài1.
Cc yếu tố bên ngoài c+a môi trưng marketing là những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm
sot c+a doanh nghiệp, bao gồm cc lực lượng xã hội, kinh tế, chính trị, php lý, công
nghệ, và tự nhiên. Cc yếu tố này có thể tạo ra cc cơ hội, thch thức, hoặc nguy cơ
cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và theo dõi cc yếu tố bên
ngoài một cch liên tục và chính xc để phản ứng kịp thi và thích ứng với cc thay đổi.
2. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing của một doanh
nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tại Việt Nam năm 2023:
* Môi trường vĩ mô: - Kinh tế:
+ Tăng trưởng kinh tế: Năm 2023, Việt Nam có tăng trưởng kinh tế ổn định và
mạnh mẽ. Điều này dẫn đến tăng thu nhập và chi tiêu c+a ngưi dân. Doanh nghiệp
du lịch có thể tận dụng cơ hội này để tăng cưng hoạt động marketing và quảng b
cc dịch vụ du lịch đến khch hàng tiềm năng.
+ Đầu tư hạ tầng: Việt Nam đang tiến hành đầu tư mạnh vào hạ tầng du lịch, bao
gồm cải thiện cơ sở hạ tầng giao thông, xây dựng và nâng cấp cc sân bay, cải tiến
dịch vụ công cộng. Điều này giúp doanh nghiệp du lịch có thể tiếp cận cc địa điểm
mới và thu hút khch du lịch từ cc khu vực xa hơn.
- Văn hóa: Trong những năm gần đây, thị hiếu du lịch c+a ngưi tiêu dùng Việt Nam đã
thay đổi. Ngày càng nhiều khch hàng tìm kiếm trải nghiệm du lịch độc đo, gắn kết
với văn hóa địa phương. Doanh nghiệp du lịch có thể tận dụng yếu tố này bằng cch
pht triển cc tour du lịch mang tính văn hóa cao, tạo ra trải nghiệm độc đo và khc biệt.
- Chính trị - php luật: Chính ph+ Việt Nam đang thúc đẩy pht triển ngành du lịch
thông qua việc đưa ra cc chính sch hỗ trợ và khuyến khích. Ví dụ, chính sch miễn thị
thực cho một số quốc gia, cc chương trình quảng b du lịch, và việc đẩy mạnh đầu tư
vào cc khu du lịch mới. Điều này tạo ra một môi trưng thuận lợi cho doanh nghiệp du
lịch trong việc tiếp cận thị trưng và pht triển hoạt động marketing.
- Công nghệ: Việt Nam có một tỷ lệ ngưi dùng di động cao và sự pht triển c+a công
nghệ di động đang tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp du lịch. Doanh nghiệp có thể
sử dụng ứng dụng di động, trang web tương tc và cc công nghệ khc để tiếp cận và
tương tc với khch hàng một cch hiệu quả hơn.
- Tự nhiên: Việt Nam nổi tiếng với những tài nguyên du lịch tự nhiên đa dạng như biển,
đồng bằng sông nước,rừng núi và cc điểm đến thiên nhiên. Việc bảo tồn và quảng b
cc khu vực này sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch. Đồng thi,
việc quản lý và bảo vệ môi trưng cũng là yếu tố quan trọng để duy trì thu hút khch du
lịch và xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững. Ví dụ:
Bamboo Airways – một trong ba hãng hàng không lớn nhất tại Việt Nam
- Kinh tế: Theo một bài bo c+a Simple Flying, Bamboo Airways đã tăng trưởng ấn
tượng trong năm 2023, với tỷ lệ bay đúng gi cao nhất trong ngành và số lượng chuyến
bay tăng gấp đôi so với năm trước. Hãng cũng đã mở rộng mạng lưới đưng bay nội địa
và quốc tế, cũng như đầu tư vào cc dự n du lịch sinh thi và bền vững.
- Văn hóa: Bamboo Airways đã khẳng định vị thế c+a mình là một hãng hàng không
mang đậm bản sắc Việt Nam, với khẩu hiệu "Bay cùng niềm tin" và logo là một chiếc l
tre. Hãng cũng đã tạo ra những trải nghiệm du lịch văn hóa cho khch hàng, bằng cch
hợp tc với cc đối tc như FLC Group, Vietravel, và Vietnam Airlines để cung cấp cc
gói du lịch kết hợp với cc điểm đến nổi tiếng và độc đo c+a Việt Nam.
- Chính trị - php luật: Bamboo Airways đã tuân th+ cc quy định và chính sch c+a cc
cơ quan nhà nước liên quan đến hàng không, bao gồm cả cc biện php phòng chống
dịch bệnh. Hãng đã p dụng cc tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh cao cho cc hoạt động
bay, cũng như cung cấp cc dịch vụ hỗ trợ sức khỏe và bảo hiểm cho khch hàng và đối
tc. Hãng cũng đã nhận được sự +ng hộ và hỗ trợ c+a Bộ Giao thông Vận tải và Cục
Hàng không Việt Nam để mở rộng quy mô đội bay và đưng bay.
- Công nghệ: Bamboo Airways đã sử dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ
và hiệu quả hoạt động, bao gồm cả trí tuệ nhân tạo, học my, và điện ton đm mây.
Hãng đã pht triển cc ứng dụng và trang web hàng không trực tuyến, cho phép khch
hàng đặt vé, thanh ton, và nhận hỗ trợ một cch nhanh chóng và tiện lợi. Hãng cũng đã
p dụng cc công nghệ mới như thực tế ảo, thực tế tăng cưng, và mã QR để tăng trải
nghiệm và tương tc c+a khch hàng.
- Tự nhiên: Bamboo Airways đã thể hiện sự quan tâm và trch nhiệm đối với môi
trưng và bền vững thông qua cc hoạt động và chương trình như Bamboo Green,
Bamboo Mangrove, và Bamboo Clean. Hãng đã khuyến khích khch hàng chọn cc
chuyến bay thân thiện với môi trưng, trnh sử dụng đồ nhựa dùng một lần, và tiết
kiệm năng lượng khi bay. Hãng cũng đã tham gia trồng cây đước ở Quảng Ninh và Phú
Quốc, tình nguyện dọn sạch môi trưng, và hỗ trợ cc dự n bảo vệ động vật hoang dã.
* Môi trường kinh doanh trong ngành:
- Ngưi cung ứng: Yếu tố này ảnh hưởng đến hoạt động marketing bởi vì doanh nghiệp
du lịch cần phải đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ c+a họ có chất lượng tốt và đng
tin cậy. Điều này bao gồm cc nhà vận chuyển, khch sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên du
lịch và cc đối tc khc. Nếu nhà cung cấp không đp ứng được yêu cầu chất lượng
hoặc không tuân th+ cc tiêu chuẩn an toàn và môi trưng, điều này có thể ảnh hưởng
đến uy tín và hình ảnh c+a doanh nghiệp du lịch.
- Đối th+ cạnh tranh: Sự cạnh tranh trong ngành du lịch ngày càng gay gắt. Cc doanh
nghiệp du lịch phải tìm cch tạo ra sự khc biệt và thu hút khch hàng thông qua cc
phương thức tiếp cận và quảng co sng tạo. Đối th+ cạnh tranh cũng có thể ảnh hưởng
đến gi cả và chất lượng dịch vụ, do đó, doanh nghiệp du lịch cần đưa ra chiến lược
marketing phù hợp để nắm bắt cơ hội và đối đầu với đối th+.
- Trung gian marketing: Sự pht triển c+a công nghệ và Internet đã tạo ra sự thay đổi
đng kể trong ngành du lịch, làm cho việc đặt phòng trực tuyến và mua vé trở nên phổ
biến. Cc trang web và ứng dụng đặt phòng trực tuyến, như Traveloka, đang trở thành
trung gian quan trọng để tiếp cận khch hàng và tăng cưng hoạt động marketing c+a doanh nghiệp du lịch.
- Công chúng trực tiếp: Ngưi tiêu dùng ngày càng thông minh và yêu cầu trải nghiệm
du lịch đng tin cậy và tiện lợi. Đnh gi và phản hồi từ khch hàng có thể tạo ra tc
động tích cực hoặc tiêu cực đến hình ảnh và danh tiếng c+a doanh nghiệp. Doanh
nghiệp cần lắng nghe và tương tc với khch hàng một cch chuyên nghiệp để hiểu và
đp ứng đúng nhu cầu c+a họ và cần tạo ra cc chiến dịch marketing mạnh mẽ và tương
tc chặt chẽ với khch hàng để xây dựng lòng tin và tạo ra sự hài lòng.
- Khch hàng: Ngành du lịch đa dạng với nhiều phân đoạn khch hàng khc nhau như
khch du lịch nội địa, khch du lịch quốc tế, khch du lịch mạo hiểm, khch du lịch gia
đình, và nhiều hơn nữa. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn c+a từng phân đoạn khch
hàng giúp doanh nghiệp du lịch tạo ra cc chiến dịch marketing phù hợp và tối ưu hóa
việc tiếp cận và giao tiếp với từng nhóm khch hàng. Ví dụ:
- Ngưi cung ứng: Bamboo Airways đã hợp tc với cc nhà cung cấp uy tín và chất
lượng cao, bao gồm cả cc hãng sản xuất my bay hàng đầu thế giới như Boeing và
Airbus. Hãng cũng đã tìm kiếm cc nguồn cung ứng mới, như Embraer, để đa dạng hóa
đội bay và phục vụ nhiều phân khúc khch hàng.
- Đối th+ cạnh tranh: Bamboo Airways đã phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ
cc Vietnam Airlines và Vietjet Air, hai hãng hàng không lớn tại Việt Nam. Hãng đã
tạo ra sự khc biệt bằng cch tập trung vào cc điểm đến ngoài tuyến chính, cung cấp
cc dịch vụ cao cấp và thân thiện với môi trưng, và khai thc cc loại my bay hiện đại
và tiết kiệm nhiên liệu.
- Trung gian marketing: Bamboo Airways đã sử dụng cc kênh truyền thông và tiếp thị
đa dạng và hiệu quả, bao gồm cả truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến. Hãng cũng đã
tận dụng cc mạng xã hội, cc nền tảng truyền thông số, và cc nhà bo ảnh hưởng để
tăng cưng nhận diện thương hiệu và tương tc với khch hàng. Ngoài ra, hãng cũng đã
hợp tc với cc đại lý du lịch, cc nhà phân phối vé, và cc đối tc chiến lược để mở
rộng thị trưng và tăng doanh số.
- Công chúng trực tiếp: Bamboo Airways đã nhận được sự quan tâm và +ng hộ c+a
công chúng trực tiếp, bao gồm cả cc cơ quan nhà nước, cc tổ chức xã hội, và cc cộng
đồng địa phương. Hãng đã tuân th+ cc quy định và chính sch c+a cc cơ quan nhà
nước liên quan đến hàng không, bao gồm cả cc biện php phòng chống dịch bệnh.
Hãng cũng đã tham gia cc hoạt động từ thiện và trch nhiệm xã hội, như hỗ trợ cc nạn
nhân thiên tai, trồng cây đước, và bảo vệ động vật hoang dã.
- Khch hàng: Bamboo Airways đã nghiên cứu và phân tích nhu cầu và hành vi c+a
khch hàng, để cung cấp cc sản phẩm và dịch vụ phù hợp và hấp dẫn. Hãng đã phục
vụ nhiều phân khúc khch hàng, từ khch hàng cao cấp đến khch hàng tiết kiệm, bằng
cch sử dụng cc loại my bay khc nhau, từ Boeing 787-9 đến Embraer E195. Hãng
cũng đã cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm c+a khch hàng, bằng cch p dụng
cc tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh cao, cung cấp cc dịch vụ hỗ trợ sức khỏe và bảo
hiểm, và sử dụng cc công nghệ mới như thực tế ảo, thực tế tăng cưng, và mã QR.
* Môi trường nội tại doanh nghiệp:
- Khả năng tài chính: Mức đầu tư vào hoạt động marketing ảnh hưởng trực tiếp đến quy
mô và phạm vi c+a cc chiến dịch tiếp thị. Khả năng tài chính c+a doanh nghiệp du lịch
sẽ quyết định việc sử dụng cc công cụ tiếp thị truyền thống và số hóa, chi tiêu cho
quảng co và khuyến mãi, và xây dựng mối quan hệ với đối tc liên kết.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ: Một cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ tốt là
yếu tố quan trọng để cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao. Điều này bao gồm cc
phương tiện vận chuyển, khch sạn, nhà hàng, trang web và ứng dụng di động. Cơ sở
vật chất cập nhật và công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp tăng cưng khả năng tiếp
cận khch hàng và tạo ra trải nghiệm du lịch tốt hơn.
- Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực chất lượng cao và có kỹ năng đng tin cậy là yếu tố
then chốt trong việc triển khai cc chiến dịch marketing hiệu quả. Đội ngũ nhân viên
cần có kiến thức về ngành du lịch, kỹ năng quản lý dự n, khả năng giao tiếp và sự sng
tạo để thúc đẩy hoạt động marketing và tương tc với khch hàng.
- Trình độ quản lý: Trình độ quản lý c+a doanh nghiệp du lịch ảnh hưởng đến việc xc
định chiến lược marketing, định hình hướng đi và quản lý hoạt động tiếp thị. Sự lãnh
đạo mạnh mẽ và khả năng đưa ra quyết định chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp du lịch
tạo ra sự khc biệt và thích ứng với môi trưng thay đổi.
- Trình độ marketing: Kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực tiếp thị, quảng co, nghiên
cứu thị trưng, và truyền thông giúp doanh nghiệp du lịch tạo ra thông điệp hấp dẫn,
tìm hiểu nhu cầu c+a khch hàng, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khch hàng. Ví dụ:
- Khả năng tài chính: Năm 2023, hãng tỷ lệ bay đúng gi cao nhất trong ngành và số
lượng chuyến bay tăng gấp đôi so với năm trước, mở rộng mạng lưới đưng bay nội địa
và quốc tế, cũng như đầu tư vào cc dự n du lịch sinh thi và bền vững. Hãng đã thu
hút được sự quan tâm và đầu tư c+a cc nhà đầu tư trong và ngoài nước, như FLC
Group, Thaco, và Japan Airlines.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ: Bamboo Airways đã sở hữu một đội bay hiện
đại và đa dạng, bao gồm cả cc loại my bay rộng và hẹp thân, từ Boeing 787-9 đến
Embraer E195. Hãng cũng đã đặt mua thêm nhiều my bay mới, như Boeing 777X và
Airbus A321neo¹. Hãng cũng đã nâng cấp và mở rộng cc cơ sở hạ tầng hàng không,
như sân bay, nhà ga, và trung tâm bảo dưỡng.
- Nguồn nhân lực: Bamboo Airways đã tuyển dụng và đào tạo chú trọng năng lực ngoại
ngữ, kỹ năng mềm, và ý thức trch nhiệm c+a nhân viên. Hãng cũng đã hợp tc với cc
trưng đào tạo hàng không uy tín, như Bay Viet, để đào tạo thêm nhân lực cho ngành hàng không.
- Trình độ quản lý: Bamboo Airways đã có một đội ngũ quản lý chuyên nghiệp và năng
động, bao gồm cả cc nhà quản lý có kinh nghiệm trong ngành hàng không và cc nhà
quản lý trẻ tuổi có tầm nhìn và sng tạo. Hãng cũng đã p dụng cc phương php quản
lý hiện đại và khoa học, như quản lý chất lượng toàn diện, quản lý theo mục tiêu, và
quản lý dự n. Thêm vào đó hãng cũng đã thay đổi cơ cấu tổ chức và nhân sự để phù
hợp với chiến lược pht triển.
- Trình độ marketing: Hãng đã xây dựng được thương hiệu mang đậm bản sắc Việt
Nam, với khẩu hiệu "Bay cùng niềm tin" và logo là một chiếc l tre. Bằng cch hợp tc
với cc đối tc như FLC Group, Vietravel, và Vietnam Airlines để cung cấp cc gói du
lịch kết hợp với cc điểm đến nổi tiếng và độc đo c+a Việt Nam. Tận dụng cc kênh
truyền thông để quảng b cho dịch vụ c+a hãng.