Bài tập Phân tích sự sụp đổ của Thomas Cook trong ngành du lịch | Thống kê trong kinh tế và kinh doanh | Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

Họ và tên: Lò Đức Huy Mã sinh viên: 11236632 Bài làm
Thomas Cook được xem là “cha đẻ” của ngành du lịch hiện đại, với lịch
sử kéo dài gần 180 năm. Từ một chuyến đi bằng tàu hỏa cho 500 người
vào năm 1841, Thomas Cook đã trở thành một trong những tập đoàn du
lịch lớn nhất thế giới, biểu tượng của loại hình “du lịch trọn gói”. Tuy
nhiên, năm 2019, công ty này đã bất ngờ sụp đổ, để lại những hệ lụy
nặng nề cho ngành du lịch toàn cầu. Sự kiện này không chỉ phản ánh sự
khốc liệt của cạnh tranh trong ngành, mà còn chứa đựng nhiều bài học
quý giá về quản trị, đổi mới và thích ứng.
1. Quá trình hình thành và phát triển
Thomas Cook khởi nguồn từ sáng kiến tổ chức chuyến đi tập thể vào
năm 1841 tại Anh. Trong suốt thế kỷ XIX và XX, công ty không ngừng
mở rộng dịch vụ, từ việc bán vé tàu, phát hành voucher du lịch, tổ chức
các chuyến đi trọn gói, đến việc xây dựng mạng lưới toàn cầu. Đặc biệt,
vào giai đoạn hậu Thế chiến II, Thomas Cook trở thành cái tên gắn liền
với sự bùng nổ của du lịch quốc tế, mang đến cho hàng triệu du khách
cơ hội tiếp cận dịch vụ trọn gói thuận tiện. Bước sang thế kỷ XXI, việc
sáp nhập với MyTravel năm 2007 giúp Thomas Cook mở rộng quy mô,
trở thành một trong những tập đoàn lữ hành hàng đầu thế giới.
2. Giai đoạn suy thoái và phá sản
Tuy nhiên, sự hưng thịnh này không kéo dài. Bắt đầu từ những năm
2010, Thomas Cook đối mặt với nhiều thách thức. Sự xuất hiện của các
hãng hàng không giá rẻ như Ryanair, EasyJet cùng sự phát triển mạnh
mẽ của các nền tảng đặt dịch vụ trực tuyến như Booking, Expedia,
Airbnb đã thay đổi hoàn toàn cách thức du khách lựa chọn và trải
nghiệm dịch vụ. Người tiêu dùng không còn mặn mà với các tour trọn
gói thiếu linh hoạt, mà muốn tự thiết kế hành trình cá nhân hóa.
Trong khi thị trường biến đổi nhanh chóng, Thomas Cook lại duy trì mô
hình kinh doanh cũ, chậm chuyển đổi sang nền tảng số. Hơn nữa, công
ty còn gánh khoản nợ khổng lồ do nhiều thương vụ sáp nhập trước đó,
dẫn đến áp lực tài chính ngày càng lớn. Bối cảnh Brexit và biến động
kinh tế càng khiến tình hình trầm trọng hơn. Cuối cùng, vào tháng 9 năm
2019, Thomas Cook chính thức tuyên bố phá sản với khoản nợ hơn 1,7
tỷ bảng Anh, đánh dấu sự sụp đổ của một biểu tượng tồn tại suốt 178 năm.
3. Nguyên nhân dẫn đến sự sụp đổ
Có thể chỉ ra bốn nhóm nguyên nhân chính:
● Mô hình kinh doanh lỗi thời: Thiếu đổi mới, phụ thuộc vào du
lịch trọn gói trong khi nhu cầu khách hàng đã thay đổi.
● Quản trị tài chính yếu kém: Nợ vay lớn, chi phí vận hành cao, quản lý kém hiệu quả.
● Thay đổi hành vi khách hàng: Du khách hiện đại ưa thích sự linh
hoạt, tiện lợi và cá nhân hóa thay vì tour cố định.
● Tác động bên ngoài: Brexit, biến động giá nhiên liệu, cạnh tranh
gay gắt từ hãng hàng không giá rẻ và các công ty du lịch trực tuyến.
4. Bài học kinh nghiệm rút ra
Sự sụp đổ của Thomas Cook để lại nhiều bài học quan trọng cho các
doanh nghiệp trong ngành du lịch nói riêng và kinh doanh nói chung:
● Đổi mới liên tục: Không ngừng cập nhật công nghệ, nắm bắt xu
hướng thị trường, đặc biệt là chuyển đổi số.
● Quản trị tài chính bền vững: Tăng trưởng cần đi kèm với khả
năng kiểm soát nợ và rủi ro.
● Hiểu khách hàng: Xây dựng dịch vụ linh hoạt, cá nhân hóa, phù
hợp với thị hiếu tiêu dùng mới.
● Ứng phó khủng hoảng: Luôn có kế hoạch dự phòng để thích
nghi với biến động kinh tế, chính trị, dịch bệnh.
● Không tự mãn với danh tiếng: Thương hiệu lâu đời là lợi thế,
nhưng không đảm bảo sự tồn tại nếu thiếu đổi mới và thích ứng.
Thomas Cook từng là biểu tượng vàng son của ngành du lịch hiện đại,
nhưng sự sụp đổ của tập đoàn này lại cho thấy rằng trong một thị
trường thay đổi nhanh chóng, không có doanh nghiệp nào “bất khả
chiến bại”. Câu chuyện của Thomas Cook là lời cảnh tỉnh về sự cần thiết
của đổi mới, quản trị hiệu quả và sự thấu hiểu khách hàng. Chỉ khi biết
thích nghi với thời đại, doanh nghiệp mới có thể duy trì vị thế và phát
triển bền vững trong dài hạn.