lOMoAR cPSD| 30964149 lOMoAR cPSD| 30964149 Bài tập tình huống
Lớp liên thông (Đại học Công nghiệp Việt Trì) lOMoAR cPSD| 30964149
MỘT SỐ TÌNH HUỐNG THẢO LUẬN
Tình huống 1: Nhân viên điều tra thị trường
Tuấn là một sinh viên khá may mắn, vừa mới ra trường anh đã được nhận vào một công
ty chuyên về điều tra thị trường khá uy tín tại Việt Nam với mức lương 5 triệu
đồng/tháng. Là một nhân viên bộ phận điều tra, Tuấn thường xuyên phải ra ngoài để thu
thập thông tin và làm các bài test về các dự án mà mình đảm nhận.
Khó khăn đầu tiên là tính đặc thù của công việc điều tra. Đối tượng nghiên cứu của mỗi
dự án là khác nhau về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, khu vực... do đó cần phải lựa chọn
được những đối tượng phủ hợp với mục tiêu nghiên cứu, Công việc này là tương đối khó
khăn do mỗi dự án chi kéo dài trong một khoảng thời gian nhất định. Tiến độ công việc
được kiểm soát chặt chẽ, mỗi viên phải hoàn thành 3 đến 4 phiếu phỏng vấn/ngày và
phiếu hoàn thành ngày hôm trước phải được nộp ngay vào ngày hôm sau. Do đỏ, áp lực
công việc đối với mỗi nhân viên, đặc biệt là đối với nhân viên mới là không hề nhỏ.
Khó khăn thứ hai là thời gian làm việc, đặc trưng công việc khiến Tuấn thường xuyên
phải đi làm lúc mọi người đã về nhà, thường là từ 18h - 20h hàng ngày. Do mới đi làm,
anh gặp khá nhiều khó khăn trong công việc như thuyết phục khách hàng đồng ý trả lời
phỏng vấn, xin số điện thoại, địa chỉ liên hệ... nhưng đó chưa phải là tất cả. Thời gian
cuối ngày là thời điểm mọi người đã kết thúc một ngày làm việc mệt mỏi, họ muốn nghỉ
ngơi và dành thời gian cho gia đình do đó việc họ đồng ý tham gia phỏng vấn là tương
đối khó khăn. Người dễ tính có thể từ chối khéo hoặc trả lời qua quýt, điều này làm ảnh
hưởng đến chất lượng bài phỏng vấn, nếu không cẩn thận bài phỏng vấn sẽ bị loại do
không đạt yêu cầu. Người khó tính thì cáu bẳn, thậm chí có người không hiểu còn nghi
ngờ lừa đảo. Do đó, một mặt là chọn được đối tượng phỏng vấn phù hợp, mặt khác là
phải thuyết phục được họ đồng ý tham gia phỏng vấn. Đấy là những khó khăn không dễ vượt qua.
Khi mới bắt đầu làm việc, Tuấn thấy đây là môi trường làm việc rất năng động và có
tương lai nhưng mới đi làm được 3 tháng mà anh thấy thật sự căng thẳng và mệt mỏi.
Anh cũng bắt đầu có ý định tìm kiếm một công việc mới phù hợp tính cách và khả năng
của mình hơn nhưng cũng rất lo lắng vì có thể bắt đầu một công việc mới cũng đồng
nghĩa với việc đối mặt với những khó khăn mới.
Bạn hãy phân tích nguyên nhân khiến Tuấn stress? Đề xuất một số biện pháp giúp Tuấn
đương dầu với những vấn đề anh đang gặp phải trong công việc để không phải tìm kiếm một công việc mới.
Xử lý tình huống:
Nguyên nhân khiến Tuấn bị stress:
1. Thứ nhất: Áp lực công việc đối với một nhân viên mới lOMoAR cPSD| 30964149
Lúc học ở trường ít được tiếp xúc với nhiều người, nhiều đối tượng trong xã hội.
Khi ra trường, bắt đầu từ các tiếp cận cũng đã là một áp lực rồi. Chưa kể các đối
tượng khách hàng lại khác nhau và có khi còn có thái độ xem thường, không hợp
tác. Do mới đi làm, anh gặp khá nhiều khó khăn trong công việc như thuyết phục
khách hàng đồng ý trả lời phỏng vấn, xin số điện thoại, địa chỉ liên hệ... làm cho Tuấn thấy nản lòng.
2. Thứ 2: Do thời gian làm việc là lúc cuối ngày thường là từ 18h đến 20h.Đó là thời
gian mà các đối tượng khách hàng nghỉ ngơi và dành để đoàn tụ, vui vẻ với gia
đình. Do đó việc họ đồng ý tham gia phỏng vấn là tương đối khó khăn. Người dễ
tính có thể từ chối khéo hoặc trả lời qua quýt, điều này làm ảnh hưởng đến chất
lượng bài phỏng vấn, nếu không cẩn thận bài phỏng vấn sẽ bị loại do không đạt
yêu cầu. Điều này cũng làm cho Tuấn cảm thấy rất mệt mỏi và từ bỏ công việc hiện tại.
Một số phương án có thể giúp Tuấn giảm stress:
1. Tuấn có thể bắt đầu công việc với các đối tượng khách hàng là người thân: Bạn bè,
anh em, bà con hàng xóm là những đối tượng khách hàng mà Tuấn có thể dễ dàng
tiếp cận vì họ có thể thấu hiểu và thông cảm cho tính chất công việc của anh. Từ
đó anh dần dần có được sự tự tin trong giao tiếp, tự tin để tiếp xúc rộng rãi hơn.
Có được sự động viên của người thân trong gia đình và bạn bè Tuấn sẽ giám
đương đầu với mọi thử thách trong công việc.
2. Ngoài giờ làm việc Tuấn nên tìm đến một lối sống lành mạnh như: Thường xuyên
tập thể dục, chơi thể thao mà mình yêu thích, nghe nhạc hoặc xem phim cùng bạn bè.
3. Tập xác định mục tiêu và hoàn thành mục tiêu: Việc đưa ra mục tiêu và xây dựng
kế hoạch thực hiện mục tiêu giúp Tuấn thấy rõ con đường mình đang đi và sẽ đi.
Từ đó mang lại quyết tâm và vững bước phát triển công việc mà anh đã chọn.
Tình huống 2: Tình cảm và công việc
Với tấm bằng tốt nghiệp loại giỏi chuyên ngành kiểm toán, Trường Đại học Kinh tế quốc
dân, Lan tự tin nộp đơn thi tuyển vào các công ty kiểm toán hang đầu. Trải qua các vòng
kiểm tra kiến thức và phỏng vấn gắt gao, cô đã được tuyển dụng vào PwC Việt Nam - 1
trong 4 công ty thuộc nhóm Big4" danh tiếng. Tháng 7/2010, cô bắt đầu đi làm với vị trí trợ lý kiểm toán viên.
Không chỉ được trả mức thủ lao đáng mơ ước đối với nhiều sinh viên mới ra trường, sau
khi gia nhập công ty, Vân và các nhân viên mới được tuyển dụng đã được công ty tài trợ
toàn bộ tiền học phí để theo học chương trình ACCA - Chương trình đào tạo kiểm toán lOMoAR cPSD| 30964149
của Anh quốc. Đây là chứng chỉ gần như bắt buộc đối với mọi người hoạt động trong
lĩnh vực kiểm toán, một thử bằng cấp để chứng minh năng lực bản thân.
Ý thức được điều đó, Vân phải nỗ lực rất nhiều để có thể hoàn thành khóa học với tất cả
chương trình, bài giảng đều bằng tiếng Anh. May mắn cho Vân, công việc ở công ty vào
nửa cuối năm thường không quá vất vả (ngành kiểm toán thường bận rộn nhất vào giữa
năm và cuối năm - khi các công ty công bố báo cáo tải chính), do đó cô có thể dành
nhiều thời gian cho việc học. Tuy nhiên, kể từ tháng 1/2011 khi công ty vào “mùa kiểm
toán”, Văn phải cùng nhóm của mình rong ruổi khắp nơi để cung cấp dịch vụ. Những
chuyến đi liên miên giữa Hà Nội - Đà Nẵng - Thành phố Hồ Chi Minh, những chuyến đi
về các tỉnh... khiến cho cô vô cùng mệt mỏi và căng thẳng. Big4 là cách gọi quen thuộc
của 04 hãng kiểm toán lớn nhất thế giới về quy mô và doanh thu, bao gồm:
PriceWaterhouseCoopers (PWC), Deloitte Touche Tohmatsu (Deloitte). Ernst and Young
(Evà Y), KPMG. Với bề dày lịch sử hơn 100 năm, các hãng nằm trong nhóm Big4 đã
được hình thành từ khi kiểm toán còn sơ khai, sự phát triển của các hãng này đồng hành
cùng với sự phát triển của nghề kiểm toán độc lập. Ngoài ra, thứ 7 và chủ nhật cô vẫn
phải lên lớp học ACCA để chuẩn
bị cho những bài thi kết thúc môn. Cô không có thời gian nào để nghỉ ngơi và dành cho
gia đình, mẹ cô giận dỗi vì thiếu vắng sự quan tâm của cô con gái mà bà cưng nhất. Bạn
bè cũng thưa dần do nhiều tụ tập Vân đều lỡ hẹn. Tình cảm cá nhân cũng có nguy cơ đổ
vỡ do bạn trai của Văn e ngại cô không thể chăm sóc gia đình nếu sau này hai người lấy nhau.
Vân thấy cô bắt đầu có hiện tượng quá tái và không kiểm soát được cảm xúc của mình.
Những chuyến đi liên miên và áp lực trong công việc, lớp học ACCA với những bài giảng
bằng tiếng Anh và kỳ thi đang đến, nguy cơ đổ vỡ trong mối quan hệ tình cảm, gia đình,
bạn bè... tất cả khiến cho Vân stress nặng nề. Cô trở nên khó chịu và dễ cáu giận võ cớ
Hãy phân tích và chỉ ra nguyên nhân khiến Vân stress? Bạn có lời
khuyên gì giúp Văn vượt qua những khăn hiện nay?
Tình huống 3: “Ma cũ” - “Ma mới"
Chỉ là nhân viên Phòng Hành chính của một công ty kinh doanh phần mềm máy tính.
Tính tình cô hiền lành, tốt bụng, hay giúp đỡ mọi người nhưng lại khá nhu nhược không
bao giờ dám từ chối lời nghị của người khác. Biết tinh của Chi, mọi người trong phỏng
bao gồm cả trưởng phòng luôn đề nghị Chi làm giúp một số công việc của mình. Chính
vì vậy, cho dù là người có năng lực nhưng Chi không thể nào hoàn thành công việc của
mình trong ngày và luôn phải ra về sau giờ tan sở. lOMoAR cPSD| 30964149
Thực ra hiện tượng này không phải bây giờ mới thấy. Chi đã bị đồng nghiệp lấn brớt
ngay từ khi mới vào làm việc. Vốn xuất thân từ tỉnh lẻ, khi về học rồi tới lúc ở lại Hà Nội
lập nghiệp, Chi luôn khiêm tốn và nhân nhường. Tuy nhiên, những nhân viên của phòng
được thể lấn lướt luôn sai Chí làm các công việc lặt vặt không liên quan đến công việc
chị được phân công. Trong thời gian tập sự, Chỉ chấp nhận điều này một cách tự nhiên
và nghĩ rằng khi chính thức trở thành nhân viên của công ty mọi người sẽ đối xử với
mình đúng mực hơn. Nhưng thực tế lại hoàn toàn trái ngược, tỉnh hình mỗi lúc lại trở nên tồi tệ hơn.
thông Việc phải ở lại muộn để hoàn tất công việc của mình diễn ra thưởng xuyên khiến
Chi luôn trở về nhà muộn với sự mệt mỏi cả về thể chất và tinh thần. Không những thể
khi làm việc giúp người khác, khi làm sai Chi lại bị khiển trách và để tránh xích mích với
đồng nghiệp cô thường nhận lỗi về mình. Điều này khiển cho Chi ngày càng thấy áp lực
trong công việc nhất là khi công việc mọi người nhờ có làm ngày càng nhiều. Đôi khi
muốn từ chối một ai đó thì trưởng phòng lại lấy lý do là công việc của cô chưa cấp bách
và cần phải hỗ trợ đồng nghiệp để từ chối lý do của cô.
Sau một thời gian dài như vậy, đến lúc không thể chịu dựng thêm được nữa Chi quyết
định từ chối lời đề nghị giúp đỡ của đồng nghiệp trong phòng. Trước sự dứt khoát của
Chi các đồng nghiệp khác trở nên khó chịu và bắt đầu bài xích cô. Họ tìm cách gây khó
khăn cho cô trong công việc. Trưởng ng cũng trở nên khắt khe hơn i đánh giá cô và cho
rằng cô là nguyên nhân gây ra tình trạng căng thẳng này. Trước áp lực của công việc và
thái độ của đồng nghiệp Chi đã bị stress nặng. Điều này khiến cô mất tập trung trong
công việc và mắc sai lầm nhiều hơn, dẫn đến việc khiển trách thường xuyên hơn. Tình
trạng stress của Chỉ lại càng nghiêm trọng.
Phân tích và chỉ ra những nguyên nhân khiển Chi stress? Chi đã mắc những sai lầm cơ
bản nào trong mối quan hệ với đồng nghiệp? Đưa ra những lời khuyên giúp Chi cải thiện tình trạng hiện nay.
Ta Tình huống 4: Hôn nhân và sự nghiệp
the NewStyle là một thương hiệu thời trang khá nổi tiếng trong việc thiết kế và cung cấp
trang phục công sở và xuất khẩu sơmi nam sang thị trường Nhật Bản. Hiện tại, trong
công ty đang ngấm ngầm diễn ra một cuộc chạy đua vào chức vụ Phó Tổng Giám đốc
điều hành. Trong số các ứng cử viên có 3 người là sáng giá hơn cả gồm chị Lan - Trưởng
Phòng kinh doanh nội địa, anh Quân - Trưởng Phòng marketing và Quan hệ khách hàng
và chị Mai - Trưởng phòng xuất nhập khẩu và Phát triển thị trường. Trong đó, anh Quân
và chị Lan là cặp vợ chồng rất xứng đôi vừa lứa và được các nhân viên khác ngưỡng mộ. lOMoAR cPSD| 30964149
Hiện tại công ty cũng đang chuẩn bị ra mắt bộ sưu tập thời trang mới Hè - Thu 2011 và
các đơn hàng cho phía đối tác Nhật Bản cũng đến hạn phải hoàn tất.
Đánh giá một cách công bằng, chị Lan là người có khả năng, năng lực phủ hợp nhất với
chức vụ này nhưng chị cũng là người có thời gian công tác tại công ty ngắn nhất (5
năm). Trong những năm làm việc công ty, chị luôn thể hiện sự chăm chỉ, nỗ lực và cầu
tiến để có được vị trí như ngày hôm nay. Mơ ước của chị cũng không dừng lại tại đó, chị
muốn được thể hiện hết khả năng và thăng tiến hơn nữa trong công việc. Bản thân Tổng
Giám đốc và Hội đồng quân trị cũng ghi nhận những nỗ lực này và có ý ủng hộ chị Lan.
Tuy nhiên, họ cũng không công khai ủng hộ vì muốn cho các ứng viên có cơ hội cạnh tranh công bằng,
Tuy nhiên, anh Quản và chị Mai cũng là những người rất có năng lực, có kinh nghiệm và
gắn bó với công ty lâu hơn (8 năm) lại tỏ ý không hải lòng. Một mặt, họ vừa nỗ lực hoàn
thành công việc và vừa cố gắng gây sức ép lên chị Lan theo các cách khác nhau. Anh
Quân, khi ở nhà, tỏ ý hải lòng với vợ và không ủng hộ vợ được đề bạt lên chức vụ Phó
Tổng giám đốc. Anh cũng khá bảo thủ và gia trưởng, anh chỉ muốn vợ mình ổn định công
việc để dành nhiều thời gian chăm sóc gia đình, con cái. Hơn nữa, anh cũng rất sĩ diện,
không muốn thua kém vợ và không muốn vợ sẽ trở thành sếp của mình trong tương lai.
Đồng nghiệp nói ra nối vào khiến anh không vui và lạnh nhạt với vợ cho dù chị Lan rất
hiểu tâm lý và vẫn ăn cần, chu đảo. Thái độ của anh khiến không khi trong gia đình rất
ngột ngọt và cũng thẳng.
Chị Mai là người từng trải, chị rất hiểu tình huống khó xử hiện tại của gia đình Quân -
Lan và sự lưỡng lự của lãnh đạo công ty. Chị cố gắng thể hiện sự giỏi giang của mình và
lễ có dịp là chế chị Lan trước mặt các đồng nghiệp khác. Chị Mai cũng cố gắng tranh
thủ sự ủng hộ của lãnh đạo công ty và lôi kéo các nhân viên khác về phe với minh.
Khối lượng công việc khổng lồ chưa hoàn thành; ở công ty thì diễn ra sự cạnh tranh gay
gắt, đối thù chộp lấy bất cứ sơ hở nào để công kích; về nhà thì không khí gia đình căng
thẳng vì không có được sự thẩu hiếu, cảm thông và ủng hộ từ chồng; đồng thời sự khao
khát vị trí mới để thể hiện bản
thân và cống hiển hơn nữa cho NewStyle khiến chị Lan bị giằng xé. Chị Lan thấy khủng
hoảng và ngập trong những vấn đề chưa có cách giải quyết,
Phân tích và chỉ ra những nguyên nhân khiến chị Lan stress? Đưa ra những lời khuyên
để giúp chị Lan giải quyết vấn đề? Xây dựng 2 phương án mà bạn cho là hợp lý nhất để
giải quyết vấn đề của NewStyle. lOMoAR cPSD| 30964149
Tình huống 5: Chia thưởng cuối năm
PMS là công ty khá uy tín và chuyên nghiệp về marketing và các giải pháp thị trường.
Tuy nền kinh tế gặp khó khăn nhưng kết quả kinh doanh năm 2010 của công ty vẫn vượt
xa chỉ tiêu đã đề ra. Ban giám đốc công ty quyết định chỉ một số tiền lớn để thưởng cho
nhân viên và ủy quyền cho Phòng nhân sự lên kế hoạch giải ngân số tiền thưởng đó.
Hạnh và Chi - một đồng nghiệp khác trong phòng - được Trưởng phòng giao cho việc lên
kế hoạch thưởng cho nhân viên với số tiền ấy.
Chỉ vốn là một cô gái rất trẻ trung và năng động. Vốn mê chụp ảnh, hơn nữa lại chưa có
gia đình nên cô thưởng tiết kiệm tiền để đi du lịch cùng bạn bè vào các dịp nghỉ lễ. Nhân
dịp này cô đề xuất dùng khoản tiền thưởng để tổ chức cho cả công ty di du lịch thật
hoành trảng. Làm như vậy cũng sẽ tăng sự đoàn kết, gắn bỏ giữa các nhân viên với nhau.
Còn Hạnh lại nhằm tinh, nếu chia cho nhân viên thì mỗi người sẽ nhận được một khoản
tiền thưởng tương dương 3 - 5 tháng lương tùy thuộc vào lương và mức độ hoàn thành
công việc trong năm. Hạnh mừng thẩm sẽ có một khoản để thay cải tủ bếp mới mà cô vẫn
ao ước. Cô cũng nghĩ rằng với tỉnh hình lạm phát ngày càng cao, các nhân viên khác
chắc cũng không muốn đi du lịch mà thích nhận tiền để tăng thu nhập.
Vậy là bất đồng ý kiến nổ ra, ai cũng bảo vệ ý kiến của mình. Cuối củng cả Hạnh và Chi
đều cảm thấy rất stress và quyết định trả lại việc chia thưởng cho Trưởng phòng.
Xác định nguyên nhân khiến cho Hạnh và Chi stress? Nếu bạn là Trưởng phòng nhân sự
bạn sẽ làm gì để giải tỏa stress cho Hạnh và Chỉ? ĐỀ xuất biện pháp giải quyết vấn đề này?