Bài thảo luận nhóm môn Tâm lý học | Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh

BÀI THẢO LUẬN NHÓM Môn: Tâm lý học LHP: 24D1BUS50326417 Đinh Bích Chi 31231026126
Phạm Nguyễn Bảo Hà 31231025938 Bùi Gia Hân 31231026131
Trịnh Ngọc Minh Quân 31231026187
Nguyễn Thị Hồng Vy 31231026161
1. Trình bày những hiểu biết của bạn về tháp nhu cầu Maslow?
Tháp nhu cầu Maslow, còn được gọi là Hệ thống nhu cầu Maslow, là một lý thuyết
tâm lý được đề xuất bởi nhà tâm lý học người Mỹ Abraham Maslow vào năm 1943. Lý
thuyết này mô tả nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ tự từ cơ bản nhất đến
phức tạp nhất, thường được thể hiện dưới dạng một kim tự tháp, bao gồm 5 cấp bậc:
Thứ nhất, Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs): Đây là cấp bậc cơ bản nhất, bao gồm
những nhu cầu thiết yếu cho sự sống còn như thức ăn, nước uống, nơi ở, giấc ngủ, bài tiết,...
Thứ hai, Nhu cầu an toàn (Safety Needs): Sau khi nhu cầu sinh lý được đáp ứng, con
người sẽ hướng đến việc đảm bảo an toàn cho bản thân và môi trường xung quanh. Nhu
cầu này bao gồm cảm giác an toàn về sức khỏe, tài sản, công việc,...
Thứ ba, Nhu cầu xã hội, được thuộc về (Love/Belonging Needs): Con người là sinh vật
xã hội, họ cần có sự kết nối với những người khác thông qua tình yêu, tình bạn, gia đình, và cộng đồng.
Thứ tư, Nhu cầu được kính trọng (Esteem Needs): Ở cấp bậc này, con người khao khát
được người khác công nhận, đánh giá cao, và tôn trọng. Nhu cầu này bao gồm lòng tự
trọng, sự tự tin, và cảm giác thành đạt.
Thứ năm, Nhu cầu thể hiện bản thân (Self-Actualization Needs): Đây là cấp bậc cao
nhất trong tháp nhu cầu Maslow, đại diện cho mong muốn phát triển tiềm năng và đạt
được mục tiêu cao nhất của mỗi cá nhân. Nhu cầu này bao gồm sự sáng tạo, giải quyết
vấn đề, và giúp đỡ người khác.
Những đặc điểm của tháp nhu cầu Maslow khiến nó trở thành một mô hình lý tưởng:
1. Mô hình phân cấp: mô hình được sắp xếp như kim tự tháp, từ những như cầu
cơ bản nằm ở tầng thấp nhất và nhu cầu thể hiện bản thân ở tầng cao nhất
2. Có tính ứng dụng chung: ứng dụng cho được nhiều người với nhiều tính cách
khác nhau, ở nhiều nơi khác nhau trên thế giới khác nền văn hóa hay nguồn gốc
cùng áp dụng mô hình này, ngoài ra còn áp dụng được trong đa lĩnh vực, ngành
nghề như kinh doanh, giáo dục, y tế,...
Ngoài ra, còn có một số điểm cần lưu ý về tháp nhu cầu Maslow:
1. Tính linh hoạt: Thứ tự của các nhu cầu trong tháp nhu cầu Maslow không phải
lúc nào cũng cứng nhắc. Ví dụ, một số người có thể ưu tiên nhu cầu được kính
trọng hơn nhu cầu an toàn.
2. Sự chồng chéo: Các nhu cầu trong tháp nhu cầu Maslow có thể chồng chéo lên
nhau. Ví dụ, một người có thể cảm thấy cần được an toàn để có thể thể hiện bản thân.
3. Văn hóa: Nhu cầu của con người có thể bị ảnh hưởng bởi văn hóa mà họ sinh
sống. Vì thế họ có thể linh hoạt thay đổi thứ tự hoặc các nhu cầu của họ có thể chồng chéo lên nhau.
Maslow khẳng định rằng những nhu cầu cơ bản phải được đáp ứng trước khi
chúng ta có thể chuyển sang thoả mãn những nhu cầu khác cao cấp hơn. Bạn có
đồng ý rằng chúng ta chỉ có thể nỗ lực đạt được một nhu cầu tại một thời điểm
không? Tại sao hoặc tại sao không?
Maslow khẳng định rằng những nhu cầu cơ bản phải được đáp ứng trước khi chúng ta
có thể chuyển sang thoả mãn những nhu cầu khác cao cấp hơn. Điều này có nghĩa là
cho đến khi chúng ta có đủ thức ăn, nước uống và nơi ở an toàn, chúng ta sẽ khó có thể
tập trung vào những thứ như tình bạn, lòng tự trọng hoặc tự thể hiện bản thân.
Tuy nhiên, có một số bằng chứng cho thấy chúng ta có thể nỗ lực đạt được nhiều
nhu cầu cùng một lúc. Ví dụ, một người có thể đang làm việc để đáp ứng nhu cầu an
toàn của mình bằng cách kiếm một công việc tốt hơn, đồng thời cũng làm việc để đáp
ứng nhu cầu xã hội của mình bằng cách tham gia một câu lạc bộ mới. Ngoài ra, một số
người có thể có động lực mạnh mẽ để đạt được nhu cầu cao cấp hơn, chẳng hạn như
thể hiện bản thân, ngay cả khi những nhu cầu cơ bản của họ chưa được đáp ứng đầy đủ.
Có một số lý do giải thích tại sao chúng ta có thể nỗ lực đạt được nhiều nhu cầu cùng một lúc: •
Mức độ quan trọng của các nhu cầu khác nhau có thể khác nhau đối với mỗi
cá nhân. Những gì quan trọng đối với một người có thể không quan trọng đối với người khác. •
Con người có khả năng thích nghi và có thể tìm ra những cách để đáp ứng
nhu cầu của mình ngay cả trong những hoàn cảnh khó khăn. •
Chúng ta có thể được thúc đẩy bởi nhiều thứ ngoài nhu cầu, chẳng hạn như
giá trị, niềm tin và mục tiêu của bản thân.
Nhìn chung, mặc dù tháp nhu cầu Maslow cung cấp một khuôn khổ hữu ích để hiểu nhu
cầu của con người, nhưng điều quan trọng cần nhớ là nó chỉ là một mô hình chung. Nhu
cầu của mỗi cá nhân là khác nhau và có thể thay đổi theo thời gian.
Nêu một ví dụ ứng dụng của tháp nhu cầu Maslow trong thực tế cuộc sống.
(Marketing, kinh doanh, quản trị…) ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH Nhu cầu sinh lý:
Trong giai đoạn nền kinh tế bao cấp, khách hàng chỉ cần đáp ứng những nhu cầu sinh
lý cơ bản về ăn, mặc, đi lại, ….họ chỉ cần có thực phẩm để ăn, quần áo để mặc, phương
tiện để đi lại, không đòi hỏi nhiều về sự khác biệt hay thái độ phục vụ. Nhu cầu an toàn:
Khi nền kinh tế thị trường phát triển, nhu cầu của khách hàng đã dịch chuyển đến những
cấp bậc cao hơn. Họ cần có một sự đảm bảo an toàn cho bản thân và gia đình: an toàn
về sức khỏe, kinh tế, tương lai…Những sản phẩm/dịch vụ hiện nay không chỉ cần đảm
bảo những yếu tố về chất lượng, mẫu mã, mà còn phải “an toàn cho người sử dụng”.
Những căn hộ chung cư không chỉ đáp ứng về vị trí, thiết kế, tiện ích…mà còn cần đảm
bảo về điều kiện an toàn.
Bên cạnh đó, những nhu cầu cấp cao hơn về xã hội và được tôn trọng, thể hiện mình
của khách hàng cũng được các doanh nghiệp quan tâm đến.
Nhu cầu về xã hội:
Họ tạo ra những cộng đồng thành viên, hiệp hội khách hàng là nơi khách hàng giao lưu
và chia sẻ với nhau, kết nối với doanh nghiệp
Doanh nghiệp tổ chức các sự kiện, chương trình tôn vinh khách hàng trung thành, tặng
thẻ vip, trao quà tặng tôn vinh…để thỏa mãn những nhu cầu bậc cao của khách hàng mục tiêu.
Doanh nghiệp cũng khuyến khích và lắng nghe khách hàng góp ý về sản phẩm/dịch vụ,
bên cạnh việc có thêm những thông tin để cải thiện chất lượng sản phẩm của mình, đó
cũng là một cách các doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thể hiện mình, được tôn trọng của khách hàng.
2. Phân tích một lý thuyết cảm xúc bất kỳ và trình bày ứng dụng của lý thuyết
trong các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Lý thuyết Biophilia:
“Biophilia” là một quan niệm cho rằng con người sinh ra đã có khuynh hướng kiếm tìm sự gắn
kết với thiên nhiên. Từ này có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp cổ, nghĩa là ‘tình yêu của những sinh
vật sống’ (philia = tình yêu / sự hướng về). Thuật ngữ này từng được nhà phân tâm học người
Mỹ gốc Đức Erich Fromm sử dụng trong cuốn sách “Giải phẫu học về tính xâm hấn của con
người” (1973), định nghĩa Biophilia là “Tình yêu cuồng nhiệt của sự sống và tất cả những sinh vật sống”.
Biophilia là cách thiết kế sáng tạo kết hợp thiên nhiên vào môi trường chúng ta sống,
làm việc và học tập, giúp truyền cảm hứng, tái tạo năng lượng và kết nối giữa con người
với môi trường xung quanh.
Ứng dụng trong Marketing:
Lý thuyết Biophilia có thể được ứng dụng trong Marketing theo nhiều cách, bao gồm:
● Sử dụng hình ảnh và âm thanh thiên nhiên: Các doanh nghiệp có thể sử dụng
hình ảnh và âm thanh thiên nhiên trong các chiến dịch Marketing của họ để thu
hút sự chú ý của khách hàng và tạo cảm giác thư giãn, thoải mái. Ví dụ, một công
ty nước giải khát có thể sử dụng hình ảnh những thác nước hùng vĩ hoặc tiếng
chim hót líu lo trong quảng cáo của họ.
● Thiết kế không gian bán hàng lấy cảm hứng từ thiên nhiên: Các doanh
nghiệp có thể thiết kế không gian bán hàng của họ sao cho gần gũi với thiên
nhiên. Ví dụ, sử dụng nhiều cây xanh, ánh sáng tự nhiên, hoặc vật liệu gỗ.
● Tổ chức các hoạt động Marketing ngoài trời: Các doanh nghiệp có thể tổ chức
các hoạt động Marketing ngoài trời để khuyến khích khách hàng kết nối với thiên
nhiên. Ví dụ, tổ chức các buổi dã ngoại, leo núi, hoặc cắm trại.
● Khuyến khích lối sống thân thiện với môi trường: Các doanh nghiệp có thể
khuyến khích lối sống thân thiện với môi trường thông qua các chiến dịch
Marketing của họ. Ví dụ, khuyến khích khách hàng sử dụng ít nhựa hơn, tái chế
rác thải, hoặc tiết kiệm năng lượng. Ví dụ ứng dụng:
● Công ty Patagonia: Patagonia là một công ty may mặc nổi tiếng với cam kết
bảo vệ môi trường. Patagonia sử dụng hình ảnh thiên nhiên hùng vĩ trong các
chiến dịch Marketing của họ và thường tổ chức các hoạt động ngoài trời cho khách hàng.
● Công ty Dove: Dove đã sử dụng chiến dịch "Real Beauty" để tôn vinh vẻ đẹp tự
nhiên của phụ nữ. Chiến dịch này sử dụng hình ảnh phụ nữ bình thường thay vì
người mẫu chuyên nghiệp và đã rất thành công trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng. Lợi ích:
Ứng dụng lý thuyết Biophilia trong Marketing có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
● Tăng nhận thức thương hiệu: Sử dụng hình ảnh và âm thanh thiên nhiên có thể
giúp tăng nhận thức thương hiệu của doanh nghiệp.
● Tạo dựng lòng tin: Kết nối với thiên nhiên có thể giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin với khách hàng.
● Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng có thể cảm thấy hài lòng
hơn khi mua sắm tại các doanh nghiệp sử dụng các yếu tố thiên nhiên trong thiết
kế và Marketing của họ.
● Tăng doanh số bán hàng: Kết nối với thiên nhiên có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng.