Báo cáo bài tập nhóm môn Thương mại điện tử | Đại học Kiến trúc Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG BÀI TẬP NHÓM
HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Kim Ngân Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm SEVEN Lớp học phần : 20QT3 Tháng 11 năm 2023
Phần 1: Lời mở đầu
1.1. Bối cảnh thương mai điện tử
Năm 2018, doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam mới chỉ đạt khoảng 8 tỷ
USD, thì đến năm 2019, đã vượt mốc 10 tỷ USD (đạt 10,8 tỷ USD). Doanh thu tiếp tục
tăng lên 11,8 tỷ USD vào năm 2020. Doanh thu thương mại điện tử bán lẻ (B2C) năm
2022 đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước.
Ước tính, với doanh thu 20,5 tỷ USD trong năm 2023, tỷ trọng doanh thu thương mại
điện tử B2C chiếm khoảng 7,8- 8% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.
Với 74% người dân sử dụng Internet, Việt Nam có khoảng 59-62 triệu người tiêu dùng
mua sắm trực tuyến và giá trị mua sắm mỗi người ước đạt khoảng 300-320 USD. Con số này năm 2022 là 288 USD.
Theo thống kê, các loại hàng hóa, dịch vụ thường được người tiêu dùng mua sắm trực
tuyến nhiều nhất là quần áo, giày dép và mỹ phẩm (76%); thiết bị đồ dùng gia đình
(67%); đồ công nghệ và điện tử (61%); sách, hoa, quà tặng (53%); xem phim trực tuyến
(35%) và thực phẩm (32%)…
Việt Nam là một trong số các quốc gia có tỷ lệ người dùng internet mua sắm hàng hóa
trực tuyến hàng tuần ở mức trên 60%, cao hơn mức trung bình toàn cầu 57,6%. Cụ thể, tỷ
lệ này ở Việt Nam là 60,7%, trong khi đó Thái Lan (66,8%), Hàn Quốc (65,6%),
Indonesia (62,6%), Ấn Độ (62,3%), Trung Quốc (61,9%)…
Quy mô nền kinh tế Internet Việt Nam
Cụ thể, quy mô nền kinh tế Internet của Việt Nam năm 2022 đạt 23 tỷ USD và dự báo
năm 2025 sẽ đạt 49 tỷ USD. Doanh thu bán lẻ hàng hóa trực tyến của Việt Nam năm
2022 đạt 14 tỷ USD nhưng con số này sẽ tăng lên 32 tỷ USD vào năm 2025.
Trong khi đó, nước dẫn đầu là Indonesia có quy mô 77 tỷ USD và sẽ đạt 130 tỷ USD
vào năm 2025. Hiện doanh thu bán lẻ hàng hóa trực tuyến của Indonesia năm 2022 đạt 59
tỷ USD, dự kiến sẽ tăng lên 95 tỷ USD năm 2025.
1.2 Lý do chọn đề tài -
Kinh doanh bán bánh tráng và cơm cháy bởi vì đây là một sản phẩm kinh doanh
mà vốn ít, lời nhiều Nguyên liệu làm bánh tráng rất rẻ và có thể làm ra rất nhiều món ăn
liên quan đến bánh tráng để kinh doanh. -
Hiện nay có rất nhiều cơ sở sản xuất bánh tráng truyền thống với mức giá phải
chăng. Có thể chọn một nơi chất lượng, uy tín để nhập hàng. Khi lấy số lượng lớn thì giá
sẽ càng rẻ. Với một phần bánh tráng chấm hoặc bánh tráng muối ớt bán giá từ 10 - 15
nghìn đồng. Khi trừ chi phí nguyên liệu thì cũng đã lãi khoảng 50 – 60% -
Giá vốn bỏ ra nhỏ kinh doanh thất bại cũng không bị lỗ quá nhiều -
Là món ăn vặt phổ biến được ưu chuộng có lượng nhu cầu lớn ăn trong lúc nói
chuyện bạn bè hay xem phim -
Có nguồn hàng từ trước giá thành rẻ và hợp lý
Phần 2: Tổng quan về kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử
2.1 Xác định thị trường mục tiêu
Phân tích môi trường kinh doanh : Yếu tố kinh tế: -
Tăng trưởng kinh tế: Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định
và nhanh chóng, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh bánh tráng trộn. -
Tình hình thu nhập: Dân số tại Việt Nam đang có xu hướng gia tăng, cùng
với đó là tăng trưởng thu nhập của người dân. Điều này có thể tạo ra nhiều cơ hội
tiêu thụ bánh tráng trộn. Yếu tố xã hội: -
Thói quen ăn uống: Bánh tráng trộn là một món ăn phổ biến và được yêu
thích trong nền ẩm thực Việt Nam. Thói quen ăn uống này tạo ra nhu cầu tiêu thụ
bánh tráng trộn ổn định. -
Sự đa dạng văn hóa: Với sự đa dạng về văn hóa và ẩm thực của Việt Nam,
bánh tráng trộn có thể được biến tấu theo từng vùng miền, tạo ra sự hấp dẫn và đa
dạng cho người tiêu dùng. Yếu tố công nghệ: -
Công nghệ sản xuất: Việt Nam đã có sự phát triển trong lĩnh vực công nghệ
thực phẩm và chế biến thực phẩm. Công nghệ sản xuất bánh tráng trộn hiện đại có
thể cung cấp chất lượng sản phẩm tốt và gia tăng năng suất. -
Công nghệ thông tin: Internet và mạng xã hội đã trở thành một phương tiện
quan trọng để quảng bá và tiếp cận khách hàng. Sử dụng các công nghệ này có thể
giúp quảng bá và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
Phân tích khách hàng :
Khách hàng tiềm năng: Có 3 nhóm đối tượng chính: 
12-17 tuổi: học sinh có nhu cầu ăn vặt cao nhưng chưa có nhiều tiền. 
18-23 tuổi: sinh viên có nhu cầu ăn vặt nhiều nhất do tự do về tài chính của
bảnthân hơn (đối tượng mục tiêu). 
24-35 tuổi: Những người đã đi làm và nhu cầu ăn vặt họ cao. Bên cạnh họ
có thể chi trả nhiều hơn để thưởng thức.
Phân tích hành vi mua của khách hàng: -
khách hàng tiềm năng của dự án là học sinh sinh viên chiếm 65% và 35% là nhân
viên văn phòng, công sở phù hợp với đối tượng khách hàng mà dự án mong muốn
- theo khảo sát Vinaresearch, nam và nữ giới đều thích ăn vặt, nữ giới đa số với 68%
còn nam giới 32%. Trong số đó, khoảng 90% đối tượng nghiên cứu ăn quà vặt ít nhất 1
lần/tuần, kể cả nam giới nữ giới
- Cũng theo khảo sát của Vinasearch, thời gian ăn vặt nhiều nhất trong ngày là 5 đến 6h chiều -
Các bạn trẻ thường chi 10 000 đến 15 000 VND và bánh tránh cũng là 1 trong những số đó
Phân tích đối thủ cạnh tranh: -
trong giai đoạn đầu, đối thủ cạnh tranh là các quán hàng rong và các cá nhân kinh
doanh online giống nhóm. Tuy nhiên nhóm có lợi thế hơn về sản phẩm có đóng gói bao
bì, chất lượng đảm bảo, có xây dựng thương hiệu riêng. Khi bắt đầu mở, đối thủ cạnh
tranh trực tiếp sẽ tăng thêm là các hộ gia đình kinh doanh đồ ăn vặt và các quán hàng vặt
nổi tiếng đã có mặt trong khu vực. Lợi thế lúc đó của nhóm là thương hiệu mới nổi, gây
tò mò cho thực khách, cơ hội thu hút cao. Tuy nhiên cần phải có chiến lược thật tốt để có
thể giành và giư lấy khách hàng cho mình SWOT : o STRENGTHS -
Giá cả phải chăng, sản phẩm đa dạng -
Quảng cáo trực tuyến nhanh chóng - Dễ dàng đặt mua -
Có thể truy cập vào fanpage bất cứ lúc nào o WEAKNESS -
Chưa xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh -
Sản phẩm dùng trong thời gian ngắn. -
Chưa có nhiều khách hàng -
Khách hàng lo lắng về chất lượng có đúng như quảng cáo o OPORTUNITIES - Thị trường tiềm năng. -
Phù hợp với nhu cầu của giới trẻ -
Nhu cầu đặt hàng tại các sản thương mại điện tử tăng cao o THREATS -
Mô hình dễ bị bắt chước. -
Có nhiều đối thủ trên thị trường -
Có nhiều sản phẩm thay thế -
Phải kiểm chứng qua giai đoạn đầu vào nguyên liệu. -
Nhu cầu luôn thay đổi theo khách hàng
2.2 Xác định mục tiêu kinh doanh -
Thụ lại nguồn lợi nhuận từ quá trình kinh doanh -
Học được những bài học khi bắt đầu khởi nghiệp -
Mở rộng thêm các vòng mối quan hệ trong tương lai -
Có thêm kinh nghiệm thực tế đối với thị trường kinh doanh bánh tráng cơm cháy -
Mở ra nhiều cơ hội hơn trong tương lai
2.3.Kế hoạch triển khai •
Xác định phạm vi triển khai
-Nhóm sẽ bán hàng ở Khu vực Đà Nẵng và bán bằng hình hình thức online qua các
thương mại điện tử,shoppe,… hoặc trang mạng xã hội như Facebook 1)Bánh tráng trộn +Bánh tráng cuộn sốt bơ +Bánh tráng trộn tôm khô
+Bánh tráng trộn rong biển +Bánh tráng trộn khô gà 2)Cơm cháy -Cơm cháy tỏi -Cơm cháy mực -Cơm cháy cay •
Xác định các kết quả cần đạt được
-Mục tiêu kinh doanh +Doanh thu hàng tháng:3tr đồng +lợi nhuận:1tr đồng
+Số lượng khách hàng mới : 50 người
-Chỉ số hiệu suất quan trọng+Doanh số hàng ngày 100.000đ
+Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng:Từ khách hàng tiềm năng qua thực tế là 30%
+Đánh giá tích cực khách hàng là 90% •
Lên danh sách các công việc thực hiện:
+ Nghiên cứu và phân tích:
- Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng để hiểu nhu cầu và xu hướng của thị trường.
- Phân tích cạnh tranh và xác định điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh.
+Xác định mục tiêu và chiến lược:
- Xác định mục tiêu kinh doanh cụ thể như doanh thu, lợi nhuận, số lượng khách
hàng mới và đánh giá tích cực từ khách hàng.
- Xác định chiến lược kinh doanh và tiếp thị để đạt được mục tiêu này.
+Thiết kế và xây dựng trang web thương mại điện tử:
- Thiết kế web hoặc sử dụng các nền tảng thương mại điện tử có sẵn để xây dựng trang web bán hàng.
- Tạo giao diện thân thiện, tương thích trên các thiết bị di động và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
+Chuẩn bị nội dung và hình ảnh:
- Chuẩn bị nội dung hấp dẫn và mô tả chi tiết về bánh tráng trộn và cơm cháy.
- Chụp ảnh chất lượng cao của sản phẩm để trình bày trên trang web và trang Facebook.
+Thiết lập trang Facebook và quảng cáo:
- Tạo một trang Facebook chuyên về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
- Thiết lập và quản lý các quảng cáo trên Facebook để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng.
+Xây dựng quy trình đặt hàng và giao hàng:
- Xây dựng quy trình đặt hàng và thanh toán trực tuyến trên trang web thương mại điện tử.
- Xác định quy trình giao hàng nhanh chóng và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
+ Quản lý khách hàng và chăm sóc sau bán hàng:
- Xác định quy trình quản lý khách hàng để giải quyết các yêu cầu và thắc mắc từ khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc sau bán hàng để tạo lòng tin và khuyến khích khách
hàng trở thành khách hàng trung thành. + Theo dõi và đánh giá:
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất như doanh số bán hàng, lợi nhuận, số lượng khách
hàng mới và đánh giá tích cực từ khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để điều chỉnh và cải
thiện kế hoạch kinh doanh.
+Giao tiếp và tiếp thị trên mạng xã hội:
- Tương tác với khách hàng và người quan tâm thông qua trang Facebook, trả lời
câu hỏi và cung cấp hỗ trợ.
- Đăng bài viết và nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tạo động lực mua hàng.
+Cải thiện và mở rộng:
- Xem xétTiếp tục triển khai chiến lược và kế hoạch tiếp thị để cải thiện và mở
rộng hoạt động kinh doanh.
- Sử dụng phản hồi từ khách hàng và thông tin thị trường để cải thiện sản phẩm,
dịch vụ và trải nghiệm mua hàng.
- Nghiên cứu và áp dụng các chiến lược tiếp thị mới để thu hút và tiếp cận thêm đối tượng khách hàng. •
Xác định nguồn lực -Nguồn vốn
+Tài chính tự có đây là nguồn vốn từ tiền tiết kiệm từ 5 thành viên có trong nhóm
góp lại để triển khai nhập nguồn hàng và các chi phí khác. -Nguồn nhân lực
+Nhân lực hiện tại nhóm có 5 người mọi người sẽ đảm nhiệm các công việc nhập
hàng,gói hàng ,ship hàng,lập wep,TMĐT và quản lý,Marketing,tính toán doanh thu kho hàng xuất nhập.  Kế hoạch thời gian : -
Ngày 22/9 họp nhóm để chọn sản phẩm kinh doanh => chọn bánh tráng
trộn, cơm cháy làm sản phẩm kinh doanh 25/9 tìm, chọn nhà bán sỉ để lấy hàng -
27/9 họp nhóm để góp vốn kinh doanh + Triển khai bán hàng online trên
Facebook + Bán trực tiếp tại trường ĐH Kiến trúc -
Ngày 29/9 mỗi thành viên góp 100k => 5 trăm -
30/9 Nhập hàng 2/10 Các thành viên bắt đầu bán sản phẩm - Quy trình thực hiện: Tuấn: lập fanpage
Nam: tìm nhà cung cấp bánh tráng trộn, cơm cháy
3 thành viên còn lại sẽ viết content đăng bài lên fanpage
=> 5 thành viên sẽ mời bạn bè thích trang, tương tác các bài đăng => bán hàng
2.4 Khó khăn khi thực hiện dự án -
Nhiều đối thủ cạnh tranh - Không có sự khác biệt -
Phải kiểm chứng nguyên liệu đầu vào -
Nhiều sản phẩm cùng loại giống nhau từ mẫu mã đến bao bì
Phần 3: Xây dựng mô hình kinh doanh TMDT 3.1 Ý tưởng kinh doanh 3.1.1 Tên dự án :
DỰ ÁN KINH DOANH BÁNH TRÁNG 3.1.2 Tên web Bánh tráng Yummy
3.1.3 Nhận diện thương hiệu
+ Tên thương hiệu : YUMMY + Logo :
+Slogan :Bánh tráng YUMMY ăn là ghiền
3.1.4 Tóm tắt ý tưởng
- Sản phẩm kinh doanh : những món ăn vặt quen thuộc và được ưa chuộng
- về món ăn : Bánh tráng xì kè , bánh tráng muối tắc , bánh tráng bơ, cơm cháy ,.
- Bánh tráng trộn là món ăn có nguồn gốc từ Tây Ninh. Mới đầu, người dân tận dụng
những mẩu vụn được cắt ra từ những lò bánh tráng máy, trộn đều với chút dầu, hành phi,
muối ớt và bột tôm để ăn trong gia đình. Dần dần, món ăn này trở nên quen thuộc với
người địa phương và chẳng mấy chốc phổ biến ở nhiều nơi. Hiện nay bánh tráng trộn
được bán rong trên khắp các vỉa hè và trở thành món quà vặt không thể thiếu của học sinh, sinh viên ở đây.
- Bánh tráng trộn không những ngon mà còn rất rẻ, phù hợp với túi tiền của sinh viên.
Mỗi phần có giá từ 6.000 tới 10.000 đồng. Hình ảnh các cô cậu học trò trên tay cầm bịch
bánh tráng trộn, vừa ăn vừa nói chuyện, cười đùa là cảnh đã trở nên quen thuộc ở trước
các cổng trường, Ở lớp học \.
- Khi nói về bánh tráng trộn, ai từng ăn qua đều có chung nhận xét "không thể chê vào
đâu được". Được bày bán ở vỉa hè nên việc đảm bảo vệ sinh an toàn là rất thấp. Tuy
nhiên, món bánh dân dã này vẫn là món ngon thu hút các bạn trẻ, vì từ lâu, ngồi quán cóc
vào mỗi buổi chiều dường như đã trở thành thói quen của giới trẻ.
→ Chính vì vậy nhóm đã quyết định chọ bánh tráng trộn để kinh doanh.
3.2 Triển khai thực hiện
3.2.1 Lựa chọn và xấy dựng mô hình kinh doanh
● Mô hình kinh doanh online
Mô hình kinh doanh này đang ngày trở nên thịnh hành và bùng nộ . Nhóm sẽ bán sản
phẩm của mình trên mảng xã hội như facebook. Zalo, .. sàn thương mại điện tử ( shopee, tiktok shop,..) và website .
Mô hình này giúp nhóm dễ dàng kinh doanh , quảng bá sản phẩm , dịch vụ của mình .
trên các nền tảng này nhóm dễ tiếp cận khách hàng tiềm năng .Khách hàng cũng không
cần phải đi đâu xa để mua sắm mà chỉ cần đặt hàng trên thiết bị di động, máy tính có kết nối internet.
3.2.2 Lập kế hoạch bán hàng
Kinh doanh bánh tráng trộn, cơm cháy 1 là một lĩnh vực kinh doanh tuy vốn đầu tư
rất ít nhưng đây là lĩnh vực kinh doanh khá thích hợp để bắt đầu khởi nghiệp. Bởi đây là
dự án thông qua hình thức online là chủ yếu vừa tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian cho
người tiêu dùng. Dịch vụ này cho phép người dùng tiềm kiếm lựa chọn sản phẩm cần
mua không cần trực tiếp đến cửa hàng mà chỉ cần click vào thiết bị máy tính, điện thoại
có kết nối internet để truy cập vào website hoặc fanpage là có thể mua được hàng.
 Mục tiêu bán hàng
Đối với người tiêu dùng
● Giúp người tiêu dùng có thể tìm được những sản phẩm ưng ý
● Những khách hàng không có thời gian đi mua sắm trực tiếp họ có thể mua hàng trực
tuyến. Những sản phẩm họ mua sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng để lại.
● Có thể biết được những nguyên vật liệu tạo nên sản phẩm thông qua bản mô tả sản phẩm. Đối với cửa hàng
● Có thể thêm mới các sản phẩm, những sản phẩm bán chạy hoặc theo giá cả một cách nhanh chóng và tiện lợi
● Có thể quảng bá, giới thiệu các sản phẩm đặc trưng của mình cho khách hàng được
biết và nhiều người biết tới.
● Kiểm tra số lượng các sản phẩm giúp giảm thiểu được thời gian làm việc thủ công
 Ưu nhược điểm của kế hoạch bán hàng Ưu điểm
● Không tốn quá nhiều đầu tư, chi phí ban đầu, chỉ cần đầu tư sản phẩm, website và
fanpage bán hàng, không tốn chi phí mặt bằng hay vật dụng
● Chi phí cho việc quản lý thấp, dễ dàng quản lý
● Mang sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng nhanh nhất
● Khách hàng có nhiều lựa chọn khi lựa chọn sản phẩm
● Khách hàng không cần phải tốn thời gian và công sức để đi tìm và mua sản phẩm chỉ
cần ngồi tại nhà và lựa chọn sản phẩm ngay lập tức khách hàng có thể lên đơn nhanh chóng.
● Linh hoạt về thời gian, khách hàng có thể chủ chủ động thời gian mua hàng không phụ
thuốc vào giờ mở cửa – đóng cửa
● Gía cả và chất lượng cạnh tranh, khách hàng khi mua sản phẩm online có thể so sánh
sản phẩm với cửa hàng khác
● Nhiều phương thức thanh toán
● Qúa trình xử lý nhanh chóng Nhược điểm
● Có thể tốn chi phí giao hàng
● Độ bảo mật internet còn khá thấp, hệ thống mạng dễ bị xâm nhập, đánh cắp dữ liệu gây
bất lợi cho hệ thống bán hàng online
● Mất thời gian khi chờ đợi hàng đến tay, nhanh thì một hai ngày chậm thì bốn đến năm
ngày khách mới nhận được hàng
● Khó khăn trong vấn đề tạo sự tin tưởng của khách hàng, khó làm nên thương hiệu do
hiện tượng lừa đảo diễn ra ngày càng phổ biến, sản phẩm nhận được không đúng với
quảng cáo, nhiều người còn bị lừa do xuất hiện nhiều trang bán giả mạo.
 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Hiện nay kinh doanh bánh tráng trộn, cơm cháy khá phổ biến trên thị trường nên việc
gặp nhiều đối thủ cạnh tranh là khó tránh khỏi:
Nhiều người kinh doanh bánh tráng ở các phố, tạp hóa, bán hàng rong… rất nhiều rất dễ thu hút giới trẻ. Về online:
 Nhiều người đã có được lượng khách hàng nhất định
 Sản phẩm được khách hàng tin tưởng sử dụng
 Khách hàng mục tiêu
● Khách hàng mục tiêu: khách hàng tiềm năng đa số là học sinh, sinh viên thích ăn vặt.
Sản phẩm với mức giá hợp lý ở mức thấp nhất. Sản phẩm của nhóm phù hợp với nhu cầu
kinh tế của khách hàng dù là học sinh vẫn có thể mua được
● Đặc trưng của khách hàng: Luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm
 Giải pháp công nghệ
Sử dụng Wix để tạo website: ● Sử dụng đơn giản
Một trong những ưu điểm lớn nhất của Wix là cho phép xây dựng website chỉ bằng
các thao tác kéo thả rất đơn giản. Các công cụ, tính năng được tích hợp một cách
thông minh. Điều này giúp cho thiết kế, chỉnh sửa giao diện website thuận tiện và
nhanh chóng. Chỉ cần đi đến Manage Pages ( Quản trị trang) và nhấp vào nút. Các
trang mới sẽ được tự động thêm vào trình đơn điều hướng.
● Nhiều mẫu thiết kế có sẵn
Hiện tại, nền tảng WIX đang có rất nhiều giao diện mẫu website dành cho nhiều
ngành nghề khác nhau như: công nghệ, bất động sản, du lịch, giáo dục, thương mại điện
tử,… và chúng đều có sẵn dummy data (dữ liệu mẫu). Để thiết kế website, nhóm chỉ cần
chọn giao diện mình muốn, update lại nội dung và hình ảnh là xong.
● Được hỗ trợ tối đa
Wix có hẳn một th viện các công cụ hỗ trợ thiết kế web một cách hiệu quả nhất. ƣ
Wix có thư viện công cụ hỗ trợ thiết kế website một cách hiệu quả nhất. Có thể tìm
thấy nhiều ứng dụng, một số miễn phí, một số tính phí. Ngoài ra, đối với bất cứ tính
năng nào thì Wix cũng bố trí sẵn nút “Help” để ng ời dùng có thể tìm hiểu thêm. ƣ
Không chỉ nhận hướng dẫn từ thư viện, nếu có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình
dùng Wix, nhóm có thể gọi điện hoặc gửi mail cho đội ngũ kỹ thuật viên để được giải đáp.
●Cập nhật thường xuyên
Hàng tháng, Wix thường đưa ra phiên bản cập nhật cho các công cụ của mình với
mục đích đem đến cho ng ời dùng nhiều tính năng mới và hữu ích nhất. ƣ
Vấn đề an ninh, an toàn trên mạng là một vấn đề quan trọng mà nhóm phải tính đến khi
xây dựng phương án thương mại điện tử cho dự án kinh doanh bánh tráng trộn, cơm cháy
của nhóm. Với công nghệ thông tin đang ngày càng đưa ra các phương án đảm bảo độ tin
cậy và độ bảo mật cao cho các giao dịch thương mại điện tử.
 Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán qua các hình thức
 Thanh toán khi nhận hàng  Chuyển khoản
3.2.3 Phát triển đội ngũ nhân sự
 Xác định vai trò và trách nhiệm của từng thành viên trong nhóm:
- Project Manager:Hoài Nam là người quản lý dự án, đảm bảo tiến độ và hiệu quả của công việc.
- Web developer: Nhung là người phát triển và quản lý website, đảm bảo hoạt động ổn định và tối ưu.
- Social media specialist: Nguyệt là người quản lý và phát triển trang Facebook của dự
án, đảm bảo tương tác và tăng lượt truy cập.
- Content creator: Như là người tạo nội dung cho website và trang Facebook, đảm bảo nội
dung hấp dẫn và thu hút khách hàng.
- Sales coordinator: Tuấn là người phụ trách việc bán hàng và quản lý đơn hàng từ website và trang Facebook.
 Định rõ nhiệm vụ và mục tiêu cho mỗi vai trò:
- Project Manager: quản lý tiến độ, giao nhiệm vụ và đảm bảo hoàn thành dự án theo kế hoạch.
- Web developer: phát triển, cập nhật và duy trì website, đảm bảo website hoạt động ổn định và dễ sử dụng.
- Social media specialist: quản lý và phát triển trang Facebook, tương tác với khách hàng,
tăng lượt truy cập và tương tác.
- Content creator: tạo nội dung hấp dẫn, bài viết, hình ảnh và video để thu hút khách hàng
trên website và trang Facebook.
- Sales coordinator: quản lý đơn hàng, phản hồi khách hàng, xử lý thanh toán và giao hàng.
 Xác định lịch làm việc và phân công nhiệm vụ:
- Xác định thời gian làm việc hàng ngày của từng thành viên và sắp xếp lịch trực cho việc
quản lý trang Facebook để đảm bảo phản hồi nhanh chóng cho khách hàng.
- Chia sẻ lịch trình công việc cho các thành viên khác nhau và xác định các mốc thời gian
quan trọng như việc phát hành nội dung, cập nhật website, và quảng cáo trang Facebook.
 Thiết lập các chỉ số hoặc mục tiêu đo lường hiệu quả công việc:
- Đặt ra mục tiêu tăng lượng truy cập trên website và trang Facebook hàng tháng hoặc hàng tuần.
- Theo dõi và đánh giá lượng đơn hàng từ website và trang Facebook để đạt được mức doanh thu mong muốn.
 Định kỳ tổ chức cuộc họp và góp ý:
- Tổ chức cuộc họp hàng tuần hoặc hàng tháng để đánh giá tiến độ công việc và giải
quyết các vấn đề phát sinh.
- Xây dựng một quy trình góp ý giữa các thành viên để cải thiện công việc và nâng cao hiệu quả.
 Đánh giá và điều chỉnh:
- Theo dõi hiệu quả dự án, đánh giá mức đạt được của các chỉ số và mục tiêu đã đề ra.
- Điều chỉnh kế hoạch nhân sự và nhiệm vụ nếu cần thiết để đảm bảo tổ chức hoạt động như kỳ vọng.
3.2.4 Xây dựng các chương trình maketing
 Thiết kế Website tối ưu trải nghiệm người dùng
Nhóm sẽ sử dụng các cách như tối ưu hóa hình ảnh, sử dụng hạn chế
hình ảnh động,… Tối ưu tốc độ tải trang sẽ làm giảm tỷ lệ thoát
trang bên cạnh đó thu hút thêm người dùng từ Website khác trên cùng trình duyệt.
 Thiết kế Website sẽ đảm bảo các yếu tố: 
Tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng. 
Gợi ý sản phẩm có tính chất tương tự sản phẩm người dùng đang xem. 
Tương thích cả khi sử dụng trên thiết bị di động.  Ngôn ngữ đa dạng. 
Thúc đẩy người mua sắm hoàn tất đơn hàng. 
Đa dạng phương thức thanh toán. 
Thanh toán đơn hàng dễ dàng. 
Thông tin liên lạc doanh nghiệp rõ ràng và dễ nhìn thấy.
 Cá nhân hóa các thông điệp quảng cáo
Việc cá nhân hóa các thông điệp quảng cáo sẽ giúp sản phẩm của nhóm tiếp cận gần gũi
hơn với người tiêu dùng, đáp ứng cả nhu cầu của nhiều người hơn.Bên cạnh đó nhóm
có thể căn cứ vào hành vi tiêu dùng trong quá khứ của khách hàng để đưa ra những
gợi ý về loại bánh tráng phù hợp với nhu cầu của kh.
 Các bước để lập nên một kế hoạch Video Marketing hiệu quả cho chiến dịch
Marketing thương mại điện tử: 
Bước 1: Xác định nội dung cần truyền tải 
Bước 2: Xác định đối tượng xem. 
Bước 3: Lên ý tưởng nội dung.  Bước 4: Quảng bá video. 
Bước 5: Đánh giá kết quả chiến lược.
 Chạy Quảng cáo qua các kênh tìm kiếm phổ biến
Ngoài chiến lược marketing quảng cáo nội sàn Thương mại điện tử, trên các kênh
mạng xã hội, còn có thể xây dựng chiến lược tiếp thị cho sản phẩm trên sàn TMĐT
qua các kênh tìm kiếm thông tin phổ biến với hàng triệu người dùng như Google Tìm
kiếm, Youtube, Gmail, Google Shopping,.
 Sử dụng Chiến lược Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết
Affiliate Marketing là một chiến lược tiếp thị cho nhiều nhà bán hàng tăng lượng đơn
hàng hiệu quả thông qua các cộng tác viên đăng ký chương trình.
Hoạt động của tiếp thị liên kết thường được thực hiện thông qua các bài đăng trên
blog, nơi họ nói về các sản phẩm của nhóm hoặc đơn giản là liệt kê các lựa chọn của
họ trong một danh mục nhất định. Những người có ảnh hưởng đăng trực tiếp trên
phương tiện truyền thông xã hội và do đó tiếp thị liên kết là một trong những xu
hướng thương mại điện tử đang diễn ra gần đây, mang lại nguồn doanh thu hiệu quả
cho người bán hàng và cho cả các cộng tác viên, những người có ảnh hưởng.
 Xây dựng Chiến lược Giá cạnh tranh
Định giá là một chiến lược quan trọng để gia tăng sức cạnh tranh và khả năng mua
hàng của người tiêu dùng. Đồng thời, chiến lược giá cạnh tranh cũng là một trong
những yếu tố quan trọng trong marketing, nhắm đến một phân khúc thị trường rất cụ
thể và cung cấp cho thị trường mức giá thấp nhất có thể. Chiến lược cạnh tranh này
giúp cho nhà bán hàng có được lợi nhuận cao từ việc có được chi phí thấp, giảm sự
gia nhập từ các sản phẩm thay thế.
Tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh cùng kinh doanh chung ngành hàng của mình trên
sàn, qua đó cân nhắc và đưa ra mức giá phù hợp cho sản phẩm của mình. Bên cạnh đó,
cũng cần dựa vào các yếu tố như thương hiệu, nếu muốn tạo một sự nổi bật và chất
lượng sản phẩm tuyệt vời thì có thể đưa ra mức giá cao hơn thị trường để khẳng định
chất lượng sản phẩm của riêng mình. Tuy nhiên, sự phù hợp luôn là yếu tố quan trọng
hàng đầu, việc đưa ra mức giá luôn phải đi đôi với giá trị mà khách hàng nhận được.
Hãy thuyết phục khách hàng qua sản phẩm, dịch vụ của shop bạn.
 Chiến lược tạo khuyến mãi
Khuyến mãi là một trong những cách thức để doanh nghiệp đưa thương hiệu của mình
lan tỏa rộng rãi đến với người tiêu dùng, đồng thời là động lực thúc đẩy hành vi mua
hàng của khách hàng, đặc biệt rất cần thiết trong việc giữ mối quan hệ thân thiết với
khách hàng cũ.Có nhiều cách để nhà bán lẻ online tạo ra khuyến mãi cho khách hàng.
Tuy nhiên, tùy vào từng mục tiêu và thời điểm mà họ sẽ có những cách thức phù hợp,
thu hút và hiệu quả nhất. Một số cách thức khuyến mãi phổ biến khi kinh doanh online như: 
Chiến lược khuyến mãi GIẢM GIÁ KÍCH SALE: Giảm giá cho các sản phẩm để
kích thích khách hàng mua hàng 
Chiến lược khuyến mãi TĂNG GIÁ TRỊ GIỎ HÀNG: Khuyến mãi giúp tăng giá
trị giỏ hàng, giỏ hàng có càng nhiều sản phẩm thì giá trị giỏ hàng càng tăng lên 
Chiến lược khuyến mãi PROMOTION MARKETING: Chương trình Promotion
Marketing được thực hiện nhằm kích thích khách hàng quay lại mua hàng. Một số
khuyến mãi phổ biến trong chương trình này như chương trình đồng giá 99k,
199k… hoặc gửi mã khuyến mãi (giảm giá, freeship..) trực tiếp cho khách hàng đã từng mua
3.2.5 Thanh toán và giao hàng Thanh toán
Để hoàn thành một giao dịch mua hàng, khâu cuối cùng, và cũng là quan trọng nhất, là
thanh toán. Dạng thức đơn giản và cổ xưa nhất của thanh toán là hàng đổi hàng. Trong
thế giới hiện đại, các hình thức thanh toán bao gồm tiền mặt, chuyển khoản, tín dụng, ghi
nợ, séc, Bitcoin và các loại tiền mã hóa,… Trong giao dịch thương mại, thanh toán
thường phải đi kèm với hóa đơn và biên nhận. Trong các giao dịch phức tạp, thanh toán
còn bao gồm cả chuyển cổ phiếu và Để hoàn thành một giao dịch mua hàng, khâu cuối
cùng, và cũng là quan trọng nhất, là thanh toán. Dạng thức đơn giản và cổ xưa nhất của
thanh toán là hàng đổi hàng. Trong thế giới hiện đại, các hình thức thanh toán bao gồm
tiền mặt, chuyển khoản, tín dụng, ghi nợ, séc, Bitcoin và các loại tiền mã hóa,… Trong
giao dịch thương mại, thanh toán thường phải đi kèm với hóa đơn và biên nhận. Trong
các giao dịch phức tạp, thanh toán còn bao gồm cả chuyển cổ phiếu và các dàn xếp khác
của các bên. Hình thức thanh toán chính của nhóm là thanh toán bằng tiền mặt và thanh
toán bằng phương thức chuyển khoản Giao hàng
- Giao hàng là hoạt động thương mại điện tử, đây là thuật ngữ phổ biến được sử dụng khi
tiến hành trao đổi và mua bán hàng hóa. Xét theo khía cạnh ngôn ngữ giao hàng là quá
trình chuyển hàng hóa từ người bán đến người nhận thông qua các phương tiện vận tải khác nhau . - Hình thức giao hàng :
+ Giao hàng trực tiếp ( tự ship hàng online )
+ Thuê shipper giao hàng trực tuyến, liên kết với đơn vị vận chuyển hàng hoá
PHẦN 4 :Tổng kết và đánh giá dự án 4.1.Đánh giá dự án. Bảng tổng hợp doanh thu Bảng chi phí tồn kho Thành công
+ Tạo ra được fanpage, trang web có số lượng theo dõi tốt
+ Có được 1 lượng khách hàng trùng thành.
+ Có thêm nhiều kinh nghiệm về việc kinh doanh trên TMĐT Hạn chế:
- Chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc kinh doanh
- Mặt hàng kinh doanh còn hạn chế dễ bị bắt chước cạnh tranh
- Lượng khách hàng chủ yếu là những người quen, bạn bè người thân lượng khách hàng
mới còn khá ít vì fanpage trang web chưa được nhiều người biết đến hơn.
- Không có nhiều lợi thế khi kinh doanh.
Lượt tương tác và theo dõi của fanpage và trang web Thuận lợi
- Bánh tránh là đồ ăn vặt được nhiều người yêu thích đặc biệt là các bạn trẻ. Món ăn vặt
tiện lợi , dễ ăn, dễ đem theo, được nhiều người biết đến .
- Vốn ít, lợi nhuận nhiều
- Bán online tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, tiền mua dụng cụ máy móc thiết bị
- Thời gian linh hoạt, không bị gò bó về thời gian, nếu ko muốn bán có thể off Khó khăn
+ Cạnh tranh cao: Thị trường thương mại điện tử đa dạng và cạnh tranh mạnh mẽ. Sinh
viên sẽ phải đối mặt với nhiều đối thủ khác bán cùng loại sản phẩm.
+Vấn đề vận chuyển sản phẩm: Khi sinh viên bán hàng trực tuyến, việc vận chuyển sản
phẩm từ nơi sản xuất đến địa chỉ khách hàng có thể gặp khó khăn, đặc biệt nếu sinh viên
không có nguồn lực và kinh nghiệm vận chuyển phù hợp. Điều này có thể dẫn đến trễ
giao hàng hoặc các vấn đề khác khiến khách hàng không hài lòng.
+ Quản lý thời gian: Sinh viên thường có công việc học tập và hoạt động khác ngoài kinh
doanh. Việc quản lý thời gian để chuẩn bị và giao hàng trong điều kiện hạn chế có thể
gây khó khăn cho sinh viên.
+ Kỹ năng quản lý và tiếp thị: Sinh viên thường không có kinh nghiệm và kiến thức sâu
về quản lý doanh nghiệp và tiếp thị. Điều này có thể làm nảy sinh các vấn đề về quản lý
đơn hàng, xử lý thanh toán, xử lý khiếu nại và quản lý mối quan hệ khách hàng. Bài học kinh nghiệm
+ Khả năng lựa chọn nhà cung cấp đúng: nhóm nhận ra rằng chọn đúng nhà cung cấp
nguyên liệu bánh tráng là rất quan trọng để tạo ra sản phẩm chất lượng và cạnh tranh trên thị trường.
+ Kỹ năng sản xuất và bảo quản: nhóm đã học được kỹ thuật sản xuất bánh tráng cũng
như cách bảo quản sản phẩm một cách hiệu quả để đảm bảo chất lượng của sản phẩm.
+ Quảng cáo và marketing: nhóm đã nhận ra rằng quảng cáo và marketing là yếu tố rất
quan trọng để đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng.
+ Quản lý tài chính: Kinh doanh bánh tráng yêu cầu nhóm phải quản lý tài chính một
cách khéo léo để đảm bảo hoạt động kinh doanh trơn tru và bền vững trong thời gian dài.
Tôi đã học cách lập kế hoạch tài chính, đánh giá chi phí và thu nhập để tạo ra một chiến
lược tài chính hiệu quả.
+Học được cách quản lý Fanpage,website,...Sao cho hợp lý và hiệu quả nhất.
4.2.Phương hướng và đề suất
Phương hướng : - Áp dụng hệ thống thanh toán điện tử trên trang Web
- Cập nhật chức năng quà tặng và nút tư vấn nhanh cho khách hàng
- Tải thêm nhiều hình ảnh với nhiều cấp độ khác nhau của mỗi sản phẩm cho khách hàng dễ lựa chọn
- Phát triển tính năng chỉ cần đưa chuột vào hình ảnh không cần click, hình ảnh vẫn tự phóng to cho Trang Web
- Cập nhật bản đồ vị trí cửa hàng lên phần liên hệ của Trang web
- Nâng cấp trang Web bằng cách cập nhập thêm nhiều tính năng hiện đại mới Đề suất : -
Bổ sung chức năng tổng kết hàng tồn và doanh thu lợi nhuận
- Xây dựng cơ chế bảo mật và an toàn dữ liệu cho khách hàng
- tích hợp phần phân tích dữ liệu khách hàng để có hướng phục vụ tốt hơn
- Luôn thường xuyên thăm dò các đối thủ cạnh tranh và cập nhật các tính năng mới theo định kỳ
- Xây dựng quỹ riêng để chi trả cho việc nâng cấp trang Web Chương 5
Kết luận Qua 10 tuần nhóm triển khai kinh doanh bán bánh tráng trộn, cơm cháy nhóm
đã học được nhiều bài học và kiến thức bán hàng thông qua trực tuyến là như thế nào.
Ngoài hiệu quả doanh thu đem lại cho nhóm, dự án còn giúp các thành viên học hỏi, tiếp
thu nhiều khiến thức hơn để thuận lợi cho công việc sau này. Mỗi cá nhân trong nhóm sẽ
biết việc đầu tiên khi lập một dự án là chọn sản phẩm mô hình kinh doanh, ý tưởng
fanpage, website... để lập dự án tốt, thành công hơn.