BÁO CÁO DỰ ÁN CUỐI KỲ MÔN MARKETING KỸ THUẬT SỐ - CHỦ ĐỀ: CÔNG TY CP HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC CHI NHÁNH MIỀN TRUNG

lOMoARcPSD| 49922156
ĐẠI HỌC KINH TẾ- ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA MARKETING
BÁO CÁO DỰ ÁN CUỐI KỲ
MÔN MARKETING KỸ THUẬT SỐ Chủ đề:
CÔNG TY CP HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC
CHI NHÁNH MIỀN TRUNG GVHD: Trần Thị Phương Hà LỚP: 44K12.2 SVTH: NHÓM QUEEN Hoàng Thị Thúy Trịnh Thị Kiều Trang Nguyễn Thị Nghĩa Lê Thị Quỳnh Nhung Trần Thị Quỳnh Giao Phạm Thị Tú Nguyễn Thị Quỳnh Nhi Đà Nẵng, 05/2021 MỤC LỤC
1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ........................................................................ 2
2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP ............. 3
QUANG........................................................................................................................... 3
2.1. Môi trường vĩ mô ................................................................................................. 3
2.2. Môi trường vi mô ................................................................................................. 4
2.3. Phân tích SWOT................................................................................................... 5
3. CHIẾN LƯỢC MARKETING TRÊN NỀN TẢNG SỐ ............................................ 6
4. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ ....................................................... 8
4.1. Mô hình kinh doanh: ............................................................................................ 8
4.2. Chiến lược phát triển sản phẩm - thị trường: ....................................................... 8
5. CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ MỤC TIÊU ......................................................... 8
5.1. Phân đoạn thị trường: ........................................................................................... 8
5.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu: .............................................................................. 9
6. ĐỀ XUẤT GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ........................................................................ 9
6.1. Định vị và khác biệt hóa: ..................................................................................... 9
6.2. 4Ps trên nền tảng số ............................................................................................ 10
7. CÁC HOẠT ĐỘNG CỤ THỂ (PHÂN PHỐI, TRUYỀN THÔNG) ĐỂ THỰC ...... 16
HIỆN HOÁ CHIẾN LƯỢC KHÁC .............................................................................. 16
8. QUY TRÌNH CHẠY QUẢNG CÁO FACEBOOK ................................................. 16
8.1. Khách hàng mục tiêu: ......................................................................................... 16
8.2. Content ............................................................................................................... 17
8.3. Hình ảnh ............................................................................................................. 20
8.4. Chi phí: ............................................................................................................... 20
8.5. Giao diện hiển thị ............................................................................................... 22
9. KẾT QUẢ SAU 8 NGÀY CHẠY FACEBOOK ADS ............................................. 23
10. ĐỀ XUẤT CHẠY GOOGLE ADS ......................................................................... 23
1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC chi nhánh miền Trung Sản phẩm: Internet.
Khách hàng mục tiêu: Tổ chức (nhà hàng, cafe, khách sạn, trường học,...), hộ gia đình.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Vnpt, Viettel, Fpt.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Mobifone. Viettel, Vinaphone
Sản phẩm thay thế: không có. Vì sản phẩm dịch vụ đặc thù nên dịch vụ viễn
thông không có sản phẩm thay thế.
2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG
2.1. Môi trường vĩ mô
2.1.1 Môi trường kinh tế
Phấn đấu tốc độ tăng trưởng các ngành dịch vụ cao hơn tăng trưởng chung của nền kinh
tế. Đà Nẵng duy trì tốc độ tăng trưởng kinh tế 12 – 13%/năm trong giai đoạn 2016 –
2020, tỉ trọng ngành dịch vụ chiếm khoảng 55,6% cơ cấu kinh tế của thành phố. Điều
này làm cho nhu cầu về dịch vụ Internet cũng tăng theo, tạo cơ hội cho các nhà kinh
doanh Viễn thông phát triển.
2.1.2 Môi trường chính trị, pháp luật
Chính trị Việt Nam ổn định, luật pháp Việt Nam có xu hướng cải thiện. Sự thay đổi của
Luật Viễn thông là cơ sở pháp lý buộc doanh nghiệp phải điều chỉnh những bất cập hiện
nay và tạo ra một sân chơi cạnh tranh lành mạnh.
Trong ngành viễn thông, Chính phủ Việt Nam cho phép các doanh nghiệp không chiếm
thị phần khống chế thì có quyền quyết định giá cước nên đã khuyến khích các doanh
nghiệp mới gia nhập ngành.
Việc thoái vốn, tái cơ cấu doanh nghiệp nhà nước sẽ kích thích cạnh tranh giữa các
doanh nghiệp viễn thông. Nhà nước quản lý và cấp phép hoạt động đối với doanh nghiệp
viễn thông nhằm kích thích cạnh tranh lành mạnh.
2.1.3 Môi trường nhân khẩu học
Dự báo năm 2015, quy mô dân số Việt Nam sẽ khoảng 93 triệu người. Bên cạnh đó, đời
sống của người dân liên tục được cải thiện, thu nhập ngày càng cao, nhận định thu nhập
bình quân đầu người tại Đà Nẵng khoảng 2.500 USD/người/năm vào năm 2017. Như
vậy, môi trường nhân khẩu học có tác động tới khả năng sử dụng dịch vụ Internet cáp
quang trong thời gian tới.
2.1.4 Môi trường công nghệ
Tiến bộ khoa học công nghệ tạo điều kiện để nâng cao chất lượng dịch vụ, làm nền tảng
cho phát triển xã hội thông tin. Các công nghệ mới cho phép cung cấp có hiệu quả các
dịch vụ phát thanh, truyền hình, đa phương tiện qua mạng Viễn thông và Internet.
Ngành công nghệ thông tin và viễn thông của VN đang trong giai đoạn phát triển nhanh
với tốc độ trung bình khoảng 20% (Nguồn Hội tin học thành phố HCM). Với xu hướng
chuyển đổi số và phát triển thị trường mua bán trực tuyến, tạo điều kiện cho các doanh
nghiệp phát triển hệ thống phân phối, ứng dụng thương mại điện tử và công nghệ số.
2.2. Môi trường vi mô
2.2.1 Đối thủ cạnh tranh:
Hiện nay trong ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông có nhiều nhà kinh doanh với quy
mô sản xuất kinh doanh nhiều mức độ khác nhau. Các gói dịch vụ Internet cáp quang
cũng rất đa dạng và phong phú và các nhà mạng cũng liên tục đưa ra những chiêu thức
khuyến mãi đặc biệt để lôi kéo khách hàng, gây áp lực tới các đối thủ cạnh tranh. Đây
có thể nói là ngành mũi nhọn trong sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam vì nó đóng
góp 8 – 10% GDP, tốc độ tăng trưởng luôn ở mức 50 – 70%, tỷ lệ lợi nhuận lớn nên các
nhà mạng cạnh tranh gay gắt nhằm tăng thị phần.
Công ty đang cạnh tranh mạnh mẽ với FPT (27,26%) và Viettel (10,21%). Trong đó,
Viettel thuộc về quản lý của nhà nước, được nhà nước bảo hộ nên có thể đây là yếu tố gây áp lực. 2.2.2 Nhà cung cấp
CMC Telecom đang sử dụng nguồn nguyên liệu trong nước và nhập khẩu. Các hợp đồng
cung cấp thiết bị được phân tán ở nhiều nhà cung cấp tạo 80 điều kiện thuận lợi cho
công ty không bị sức ép về giá và thời gian cung ứng. Do vậy, công ty luôn chủ động
đảm bảo nguyên vật liệu để cung ứng cho khách hàng. 2.2.3 Khách hàng
Môi trường kinh tế thay đổi đã tác động đến nhu cầu và hành vi sử dụng dịch vụ của
khách hàng. Hiện tại, khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang là những cá nhân
và tổ chức có yêu cầu đường truyền Internet với tốc độ cao trên địa bàn thành phố Đà
Nẵng. Vì vậy các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông cần phải giữ và thu hút khách hàng,
đồng thời những khách hàng lớn là thị trường tiềm năng vì nó đem lại sự ổn định cho công ty.
Nhìn chung, nhu cầu sử dụng của mỗi một nhóm khách hàng không giống nhau và sự
khác biệt về dịch vụ của công ty trong ngành là rất ít, ngoài ra giữa các công ty cung
cấp dịch vụ Internet hiện nay còn liên kết với nhau để sử dụng hạ tầng chung dẫn đến
chi phí chuyển đổi giữa các dịch vụ của khách hàng là rất thấp. Vì thế, công ty nên xây
dựng các hoạt động, chính sách marketing và việc phối hợp linh hoạt các vấn đề sao cho
phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty lựa chọn để đảm bảo tính cạnh
tranh so với đối thủ trên thị trường.
Với tập khách hàng hiện tại của CMC chi nhánh miền Trung là những tổ chức, doanh
nghiệp lớn trên thị trường Đà Nẵng. Những doanh nghiệp này có nhu cầu sử dụng
Internet với tốc độ cực mạnh, đường truyền ổn định, dịch vụ chất lượng.
Hành vi của khách hàng thay đổi nhanh chóng vì họ dễ dàng tìm kiếm và so sánh thông
tin một cách cẩn thận trước khi ra quyết định mua hàng. Từ lúc xảy ra đại dịch Covid-
19, hành vi của khách hàng thay đổi nhiều, cụ thể họ chuyển hướng qua làm việc, học
tập online nhiều hơn vì thế nhu cầu về internet ngày càng tăng. 2.3. Phân tích SWOT S W -
Công ty viễn thông đầu tiên tại Việt Nam có - Sản phẩm chưa tạo ra khác biệt
vốn đầu tư nước ngoài. quá lớn so với đối thủ cạnh tranh. -
Phủ rộng thị trường doanh nghiệp, nhà hàng, - Chưa được biết đến nhiều đối với
cafe, khách sạn, quán game,... dịch vụ Internet dành cho hộ gia - Có hạ tầng, đường truyền riêng. đình. -
Có tập khách hàng là những doanh nghiệp - Quảng cáo trên các trang mạng xã
hàng đầu như là Unilever, BIDV, Pepsi, hội chưa hiệu quả. P&G.. O T
+ Ngành công nghệ thông tin và viễn thông - Trên nền tảng số, thị trường của VN đang
trong giai đoạn phát triển nhanh Internet cạnh tranh khốc liệt.
với tốc độ trung bình khoảng 20% (Nguồn
- Đòi hỏi của người tiêu dùng ngày
Hội tin học thành phố HCM) càng cao.
+ Với xu hướng chuyển đổi số và phát triển - Hành vi của khách hàng thay đổi thị
trường mua bán trực tuyến, tạo điều kiện nhanh chóng vì họ dễ dàng tìm cho các
doanh nghiệp phát triển hệ thống kiếm và so sánh thông tin một cách phân phối, ứng
dụng thương mại điện tử và cẩn thận trước khi ra quyết định công nghệ số. mua hàng.
+ Từ lúc xảy ra đại dịch Covid-19, hành vi của
khách hàng thay đổi nhiều, cụ thể họ chuyển
hướng qua làm việc, học tập online nhiều hơn
vì thế nhu cầu về internet ngày càng tăng.
3. CHIẾN LƯỢC MARKETING TRÊN NỀN TẢNG SỐ Chiến lược: Phòng thủ
Mục tiêu của chiến lược số: Mục tiêu Lý do Trong vòng 1 tháng,
Lượt like fanpage hiện tại (18/03/2021) là 2717. Trong vòng trang fanpage tăng
28 ngày qua khi chưa chạy Facebook Ads, lượt like fanpage 500 lượt like.
tăng 36 like. Khả năng sau chạy truyền thông tăng lên 500 lượt like là khả thi. Trong vòng 1 tháng
Lượt tương tác mỗi bài viết hiện tại là trong khoảng 7-10 tăng lên 100 lượt lượt. tương tác. Trong vòng 1 tháng,
Hiện tại, số lượt tiếp cận cho một bài viết trên fanpage là
số người tiếp cận bài 500 lượt. viết tăng 10.000 lượt.
4. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ
4.1. Mô hình kinh doanh:
Cung cấp dịch vụ Internet
Mô hình kinh doanh thuê bao (đăng ký): mô hình kinh doanh dựa trên đăng ký thuê bao
và trả phí theo tần suất nhất định. Khách hàng có thể thanh toán qua các app thanh toán điện tử.
4.2. Chiến lược phát triển sản phẩm - thị trường:
Chiến lược mở rộng thị trường: do tình hình dịch Covid 19 nên tập khách hàng
mục tiêu là doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn dẫn đến doanh thu của CMC cũng
giảm sút. CMC mở rộng thị trường và nhắm đến các khách hàng phân khúc nhỏ
hơn là hộ gia đình và cá nhân.
Chiến lược phát triển sản phẩm: Cho ra các gói sản phẩm có giá thấp hơn với
nhiều chính sách ưu đãi hơn để phù hợp với khách hàng hiện tại của doanh nghiệp.
5. CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ MỤC TIÊU
5.1. Phân đoạn thị trường:
Phân theo địa lý: CMC Telecom chia thị trường theo các quận Hải Châu, Thanh
Khê, Liên Chiểu, Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn và Sơn Trà.
Phân theo mục đích sử dụng: Cá nhân và hộ gia đình.
5.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Theo tiêu chí phân đoạn địa lý, công ty lựa chọn thị trường mục tiêu là quận Hải
Châu và các quận phối hợp là Thanh Khê, Liên Chiểu. Đây là thị trường tiêu
dùng dịch vụ cao vì tập trung đông dân cư, các công ty, doanh nghiệp, các tổ
chức kinh doanh... nên nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng tăng qua các năm.
Theo tiêu chí phân đoạn theo đối tượng khách hàng, công ty lựa chọn thị trường
mục tiêu là khách hàng tổ chức vì đây là những khách hàng có thu nhập cao và
nhu cầu tốc độ đường truyền cao.
Vì tình hình dịch bệnh nên công ty đang mở rộng thị trường ra cá nhân và hộ gia đình nhiều hơn.
6. ĐỀ XUẤT GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG.
CMC không chỉ cung cấp, lắp đặt mạng internet cho khách hàng cá nhân mà còn được
rất nhiều doanh nghiệp lớn lựa chọn và tin tưởng. Chúng tôi hiểu rõ các vấn đề về mạng
internet của khách hàng để không ngừng nỗ lực cung cấp các gói internet vô cùng chất
lượng. Ngoài việc cam kết tốc độ mạng luôn nhanh và ổn định, thì dịch vụ chăm sóc
khách hàng luôn ở mức tốt nhất. Chúng tôi sẽ xuất hiện khi khách hàng cần.
6.1. Định vị và khác biệt hóa: Bản đồ định vị:
Trong thời gian qua, công ty tiến hành định vị dịch vụ Internet cáp quang dựa
trên chất lượng mà dịch vụ mang lại. Công ty luôn muốn đem lại cho khách hàng
chất lượng dịch vụ tốt nhất, với sự cố gắng hoàn thiện từ sản phẩm cho đến chăm sóc khách hàng,..
6.2. 4Ps trên nền tảng số 6.2.1 Sản phẩm
Hoàn thiện dịch vụ hiện có: nâng cao chất lượng dịch vụ bằng các thiết bị công
nghệ thông tin hiện đại, phương tiện phục vụ, đơn giản hóa thủ tục cung cấp dịch vụ.
Phát triển sản phẩm dịch vụ: Mở rộng vùng phủ sóng theo hướng tăng mật độ
phủ sóng tại nơi có nhu cầu lớn và lắp thêm trạm phát sóng mới tại nơi có tiềm năng.
Đa dạng hóa các dịch vụ: Bên cạnh dịch vụ Internet cáp quang mà CMC Telecom
cung cấp thì công ty cần nghiên cứu đưa ra các dịch vụ tăng thêm, gộp nhóm một
số dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của mỗi phân khúc thị trường mục tiêu, miễn
phí cước thuê bao cố định, tăng tốc độ truy cập và chất lượng dịch vụ cung cấp
cho khách hàng, sử dụng thư điện tử, truy cập thông tin, định vị, chuyển đổi hình
thức sử dụng, đa dạng hóa hình thức thanh toán (chuyển khoản, thẻ ATM,
Internet Banking, bưu điện...), phục vụ thanh toán mọi nơi và linh hoạt về thời
gian thanh toán. Với mục đích là tăng thêm doanh thu và thu hút thêm nhiều thuê bao mới.
6.2.2 Chính sách giá
Doanh nghiệp tạo ra mức giá cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh vì trên nền tảng
online khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá giữa các doanh nghiệp. Hiện tại CMC
Telecom có nhiều gói cước với các giá khác nhau từ thấp đến cao phù hợp với khách
hàng cá nhân và tương tự khách hàng doanh nghiệp cũng có 1 bảng giá riêng.
Các gói cước dành cho khách hàng cá nhân - hộ gia đình:
Các gói cước dành cho khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức:
Ngoài ra, công ty xây dựng chương trình ưu đãi về giá cước, đó là nên áp dụng chương
trình giảm giá cước theo từng vùng vì do sự khác biệt về mặt địa lý như các khu vực
Hòa Vang, Hoàng Sa và một số vùng nông thôn. Với chương trình này sẽ giúp công ty
thu hút thêm các thuê bao mới, đồng thời hỗ trợ cho việc rút ngắn thời gian trong việc cung cấp dịch vụ.
Xây dựng cơ chế hoa hồng: Công ty nên có cơ chế thưởng theo doanh số cho các nhà
cung cấp trung gian. Ngoài ra, công ty cũng nên khuyến khích, tạo động lực cho các
nhân viên tại trung tâm giao dịch tích cực duy trì lượng thuê bao hiện tại và tìm kiếm
thuê bao mới bằng việc đề xuất mức thưởng theo doanh số, áp dụng cho toàn bộ các trung tâm giao dịch.
6.2.3 Chính sách phân phối
Website: cmctelecomdanang.com
Hiện tại, website của công ty vẫn đang tiếp tục các hoạt động trực tuyến. Tuy nhiên,
logo của CMC Telecom chỉ ở góc bên trái của website với kích thước tương đối nhỏ và
khó có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng. Vì thế, công ty cần phải điều chỉnh
lại kích thước logo và làm nó nổi bật trên trang bìa website để khách hàng dễ nhận diện.
Công ty cần tạo chatbox tự động để khi khách hàng truy cập vào website có thể trao đổi
cũng như cung cấp các thông tin cần thiết về các sản phẩm hiện tại của công ty đến
khách hàng. Điều tạo nên dấu ấn cũng như khách biệt với các đối thủ cạnh tranh đó là
âm thanh của website. Âm thanh là thứ dễ nhớ đối với khách hàng. CMC cần sáng tạo
âm thanh website để khi khách hàng truy cập trang web là âm thanh để lại ấn tượng và
lưu trữ lâu trong tâm trí của khách hàng.
Facebook: https://www.facebook.com/CMCTelecomDNOfficial/
Trang fanpage của công ty vẫn chưa tự động trả lời các bình luận của các khách hàng
nên khi khách hàng cần trao đổi thì phải chờ đợi sự phản hồi của admin. Do đó, công ty
cần tạo chatbox cũng như các câu trả lời tự động để có thể giải đáp được các thắc mắc
cơ bản của khách hàng nếu họ cần được tư vấn.
Kênh phân phối trực tiếp
Công ty cần xử lý nhanh các ý kiến của khách hàng trong việc đáp ứng các tiêu chuẩn
chất lượng dịch vụ, cập nhật các thông tin về sản phẩm dịch vụ, thanh toán… để tạo sự
thuận tiện, nhanh chóng và nâng cao khả năng cạnh tranh về hoạt động phân phối. Bên
cạnh đó, công ty cần tăng cường đội ngũ nhân viên thị trường tại những nơi tập trung
nhiều khách hàng tiềm năng.
Kênh phân phối gián tiếp:
CMC cần mở thêm đại lý mới, địa điểm giao dịch ở vị trí thuận tiện, liên kết với các nhà
cung cấp để tận dụng các cơ hội marketing, nhanh chóng đưa các dịch vụ đến với nhiều
đối tượng khách hàng, tổ chức mạng lưới cộng tác viên là những sinh viên tham gia vào
việc tuyên truyền, giới thiệu dịch vụ nhằm tăng cường hệ thống phân phối và sự hiện diện thương hiệu.
6.2.4 Chính sách truyền thông cổ động:
CMC truyền thông, cung cấp thông tin sản phẩm trên website chính thống và fanpage
facebook. Tuy nhiên, cần phải đầy đủ thông tin và thường xuyên cập nhật, từ ngữ phải
dễ hiểu để khách hàng nắm bắt thông tin nhanh chóng về dịch vụ.
CMC cần chạy quảng cáo trên Facebook. Tuy nhiên, tần suất và thời lượng quảng cáo
phải phù hợp với đặc điểm của khách hàng. Ngoài ra, công ty cần quảng cáo ngoài trời
như poster, pano lớn tại các cửa ngõ ra vào trung tâm thành phố, sân bay, nhà ga, bến
xe… và bảng hiệu dịch vụ dọc các đường phố, tuyến trung tâm, thu hút nhiều sự chú ý của người dân.
Marketing trực tiếp: Công ty nên sử dụng các in ấn catalogue gửi cho khách hàng có
nhu cầu, gửi mail, điện thoại khi có các sự cố về dịch vụ, phân phối, giá, chương trình
khuyến mãi. Nội dung của catalogue phải cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch
vụ và làm nổi bật hình ảnh của công ty như logo, tên công ty, địa chỉ, email, website,
các trung tâm cung cấp dịch vụ. Khuyến mãi:
Đối với khách hàng: Công ty cần đưa ra nhiều chương trình đem lại lợi ích thiết
thực và hấp dẫn khách hàng như giảm giá hay miễn phí giao dịch, tặng quà cho
khách hàng (mũ bảo hiểm, áo thun, áo mưa…), quay số trúng thưởng, cài đặt miễn phí…
Đối với các trung gian trong kênh phân phối: Tổ chức các chương trình thi đua
bán hàng để các thành viên này nỗ lực bán hàng như đại lý có doanh số cao nhất,
danh hiệu người bán hàng giỏi nhất. CMC Telecom trang bị bảng hiệu, kệ
tờ rơi, bảng giá tại các điểm bán, tổ chức chương trình trưng bày để lôi cuốn
khách hàng... đưa ra chính sách thi đua bán hàng giữa các điểm bán.
Quan hệ công chúng: CMC Telecom tăng cường tài trợ cho các sự kiện, các chương
trình ca nhạc từ thiện tại địa phương, tổ chức chương trình roadshow nhằm tạo hình ảnh
tốt đẹp với người tiêu dùng. CMC Telecom thường xuyên xây dựng mối quan hệ tốt với
báo chí, đài truyền hình, truyền thanh về góp tiền ủng hộ đồng bào bị thiên tai, xây nhà
tình nghĩa và phụng dưỡng cho các bà mẹ Việt Nam anh hùng, phối hợp với các đài
truyền hình tổ chức các sự kiện ủng hộ quỹ vì người nghèo. Ngoài ra, công ty nên tham
gia các hội chợ triễn lãm viễn thông như Vietnam Telecom, Vietnam Expo Electronic
and Telecom, các hội chợ khác trong và ngoài nước nhằm khuếch trương hình ảnh
thương hiệu CMC Telecom đến khách hàng, thu hút sự chú ý của phương tiện truyền
thông, là cơ hội lớn để quảng bá về hình ảnh cũng như dịch vụ của công ty.
6.2.5 Đề xuất Quy trình nhận đơn online trên website:
Quy trình giao dịch dành cho khách hàng:
Bước 1: Tìm kiếm thông tin sản phẩm – dịch vụ
Website sẽ hiển thị các sản phẩm và dịch vụ theo chủ đề, Khách hàng lựa chọn chủ đề
quan tâm để tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ trong chủ đề đó. Bước 2: Chọn dịch vụ
bạn muốn tìm hiểu hoặc sản phẩm bạn muốn mua
Khi nhấp chuột vào tên chủ đề, bạn sẽ được dẫn về trang giới thiệu các sản phẩm và
dịch vụ, tại đây bạn có thể xem thông tin chi tiết về từng sản phẩm, dịch vụ riêng.
Bước 3: Đăng ký dịch vụ hoặc mua sản phẩm
Nếu bạn quan tâm và muốn Đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm, nhấp chuột
vào nút Mua/Đăng ký. Sau khi chọn sản phẩm, Khách hàng nhấp chuột vào nút Mua
ngay/Đăng ký và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu để có thể sở hữu sản phẩm.
Bước 4: Thanh toán
Sau khi Khách hàng điền đầy đủ thông tin ở phần “Thông tin đơn hàng”, khách hàng
bấm vào “Tôi đồng ý với điều khoản mua hàng” để xác nhận đơn hàng và đồng ý với
các điều khoản quy định về mua hàng của CMC. Sau khi xác nhận đơn hàng, Khách
hàng bấm “Thanh toán” để hoàn thành quy trình mua hàng.
Màn hình xác nhận đơn hàng:
Khách hàng sẽ thanh toán cho nhà cung cấp khi nhân viên giao hàng chuyển giao sản
phẩm cho Khách hàng tại địa chỉ đã đăng ký hoặc thanh toán bằng hình thức thông qua
tài khoản chính, tài khoản thẻ tùy vào lựa chọn của Khách hàng khi đăng ký thông tin
mua hàng. CMC chấp nhận thanh toán bằng nhiều hình thức. Bạn có thể lựa chọn
phương thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán để có thể sử dụng dịch vụ hoặc
sản phẩm được đăng tải trên website của chúng tôi.
7. CÁC HOẠT ĐỘNG CỤ THỂ (PHÂN PHỐI, TRUYỀN THÔNG) ĐỂ THỰC
HIỆN HOÁ CHIẾN LƯỢC KHÁC
Để có thể thực hiện hóa chiến lược đã đề ra, các hoạt động truyền thông cụ thể nhóm đề ra như sau:
Nhóm chạy quảng cáo facebook cho sản phẩm internet của CMC Telecom trên
trang fanpage của công ty. Các quảng cáo chủ yếu vào nhóm khách hàng mục
tiêu mà doanh nghiệp mở rộng thêm vào thời điểm dịch COVID - !9 đang diễn
biến phức tạp đó là khách hàng cá nhân - hộ gia đình.
Tiếp theo nhóm triển khai hình thức Email Marketing. Chỉ cần trả cho nhà cung
cấp dịch vụ một khoản kinh phí để gửi hàng ngàn email cùng một lúc và chi phí
thấp hơn so với các kênh tiếp thị chính thống. Email Marketing tiếp xúc chính
xác đối tượng mình mong muốn và có thể thống kê chi tiết số lượng thư được gửi
thành công, số thư được khách hàng mở… Trong khi việc đo lường đối với những
phương pháp marketing truyền thống sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Ngoài ra, Email
Marketing có thể cảm nhận được rõ những hiệu quả mà chúng đem lại chỉ trong
một khoảng thời gian ngắn. Chỉ cần gửi email và người nhận sẽ ngay lập tức nhận
được thông tin doanh nghiệp muốn truyền tải và phản hồi lại cho doanh nghiệp.
8. QUY TRÌNH CHẠY QUẢNG CÁO FACEBOOK
8.1. Khách hàng mục tiêu: Độ tuổi: 18 - 55
Khu vực địa lý: Đà Nẵng
Sở thích: những người có nhu cầu cao với internet, thường xuyên dùng internet Key word: internet, wifi 8.2. Content
CÙNG CMC TĂNG TỐC ĐẾN TƯƠNG LAI NGẠI GÌ COVID
Bạn lo lắng về tốc độ mạng?
Công việc của bạn có thể bị gián đoạn vì đường truyền không ổn định? Đừng lo, đã có CMC!!!
CMC mang đến các gói cước internet siêu ưu đãi hỗ trợ người dân trong mùa dịch này.
Với hạ tầng mạnh mẽ và luôn có đường backup đảm bảo cho khách hàng dịch vụ ổn định cao nhất.
CMC Telecom tự tin là nhà cung cấp dịch vụ lắp đặt INTERNET WIFI chất lượng dịch vụ hàng đầu Việt Nam
CMC Telecom cam kết luôn mang đến những trải nghiệm và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho từng khách hàng.
Inbox hoặc chấm “.” ngay để được đội ngũ nhân viên của CMC Telecom tư vấn giải pháp khắc phục!
--------------------------------------------------------------------------
CMC Telecom hỗ trợ tư vấn và lắp đặt miễn phí Liên hệ: 0901.999.602
Email: cmctelecomdanangofficial@gmail.com
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà Thành Lợi 2, 01 Lê Đình Lý, Thành phố Đà Nẵng
#CMC #CMCtelecom #CMCInternet 8.3. Hình ảnh
Link ảnh: https://bom.to/OlsS6OrHiXkj8 8.4. Chi phí:
Quá trình chạy quảng cáo Fanpage Facebook diễn ra trong vòng 6 ngày từ 14/05/2021
đến 20/05/2021 với tổng chi phí là 180.000 đồng.