Báo cáo Nhóm 15 về Hạn chế và Giải pháp Máy Bán Hàng Tự Động | Thực tập cơ bản | Trường Đại học Bách khoa Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
VIỆN SƯ PHẠM KỸ THUẬT
Bộ môn: Tâm lý học ứng dụng Mã môn học: ED 3280
Tên GVGD: Nguyễn Thị Tuyết
Tên chủ đề thảo luận:
 Chỉ ra những hạn chế của máy bán hàng tự động  Đề xuất giải pháp Mã lớp: 126271 Nhóm: 15
Tên trưởng nhóm: Nguyễn Trọng Hùng Các thành viên trong nhóm: ST Họ và tên thành MSSV Nhiệm vụ Ghi chú, T viên kí tên 1 Nguyễn Trọng 201942 Trưởng nhóm, làm Hùng 90 PP 2 Đinh Trọng Long 201943 Làm Word báo cáo 17 3 Tô Đức Hiệp 201942 Tìm tài liệu tham 78 khảo 4
Nguyễn Công Tiến 201943 Tìm tài liệu tham 82 khảo 5 Đào Văn Lương 201941 Làm Word báo cáo 07 6 Phạm Minh Tiến 201916 Làm Word báo cáo 31 7
Hoàng Chung Kiên 201929 Tìm tài liệu tham 49 khảo
Hà Nội, ngày tháng năm 2021 I. Mở đầu: 1.Khái niệm:
Máy bán hàng tự động hiểu đơn giản là chiếc tủ trưng bày sản phẩm mà người
bán không cần có mặt ở đó. Nhằm cung cấp cho người mua các sản phẩm đa dạng,
phong phú như đồ uống, các thức ăn nhẹ, đồ chơi, báo, vé số,...
Máy bán hàng này được tích hợp chức bán lẻ cho khách hàng. Tự động phân
phối sản phẩm cho người dùng dựa trên số tiền đã nạp và lựa chọn sản phẩm. Hệ
thống dò tìm tiền tệ được trang bị bên trong máy sẽ kiểm tra xem giá trị của tờ tiền là
bao nhiêu. Sau đó căn cứ vào việc lựa chọn của khách hàng và truyền lệnh đến hệ
thống đòn bẩy. Để chuyển món hàng của người mua đã chọn xuống của nhận.
Máy bán hàng tự động là thiết bị độc lập 24×7 yêu cầu kết nối nguồn điện tiêu
chuẩn để hoạt động. Máy bao gồm các hệ thống cơ điện đơn giản giúp tự động hóa
toàn bộ quy trình bán hàng tự động. Nói tóm lại, chức năng cơ bản của nó là cung cấp
cho người dùng một cách hoàn hảo nhiều loại sản phẩm bất cứ lúc nào.
Ngày nay có rất nhiều loại máy bán hàng tự động khác nhau trên thị trường. Mỗi loại
máy lại được trang bị dành riêng cho các sản phẩm khác nhau tích hợp với công nghệ
mua hàng vào thẻ hoặc điện thoại.
Hình ảnh của một máy bán hàng tự động thông thường
2. Lịch sử phát triển:
Để hiểu hơn về những chiếc máy bán hàng tự động, chúng ta
hãy cùng tìm hiểu đôi chút về lịch sử hình thành của chiếc máy này.
Vào thế kỷ thứ nhất ở Ai Cập, nhà toán học Hero đã phát minh ra
chiếc máy tự động đầu tiên với mục đích là máy bán nước công
cộng có nhiệm vụ bán nước thánh trong vùng. Chiếc máy có chức
năng nhận đồng xu và cho ra một lượng nước thánh nhất định giúp
người dân kiểm soát lượng nước sử dụng. Vào thời điểm đó, chiếc
máy rất được ưa chuộng và thịnh hành trong vùng.
Đến đầu năm 1880 thì người dân đã có thể sử dụng đồng tiền hiện tại để mua
bưu ảnh trong máy. Đây là cột mốc đánh dấu sự phát triển của máy bán hàng tự
động trên khắp thế giới.
Hiện tại, máy bán hàng tự động có mặt ở khắp nơi trên thế giới, đặc biệt ở Nhật
Bản, nơi mà cứ 23 người dân sẽ có một máy bán hàng tự động. Mang đến sự tiện lợi
cho cả người đầu tư và người tiêu dùng. Nó thay đổi được cách bán và mua hàng
truyền thống của người dân.
Tại Việt Nam, máy bán hàng tự động đang dần trở lên phổ biến ở các khu đô
thị cũng như các thành phố phát triển, chúng có mặt ở các nơi công cộng như trường
học, công viên, dọc đường ở các trạm xe buýt, các khu du lịch, các trung tâm thương
mại,... và đều được đông đảo người dùng ủng hộ.
Hình ảnh một “dãy” máy bán hàng tự động tại Nhật Bản II. Nội dung: 1. Lợi ích:
Máy bán hàng tự động mang đến cho chúng ta những lợi ích sau:
 Giúp tối ưu hóa diện tích trưng bày sản phẩm tại nhiều vị trí khác nhau.
 Không kén chọn vị trí đặt máy, có thể đặt ở bất cứ nơi nào. Tùy thuộc
vào đối tượng mà nhà đầu tư hướng tới.
 Máy bán hàng tự động giúp việc mua bán hàng hóa trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.
 Những giao dịch trên máy đã được quy định sẵn. Những giao dịch này
an toàn, không lo xuất hiện tình trạng chặt chém người mua.
 Giúp người đầu tư tiết kiệm chi phí so với kênh bán hàng truyền thống
 Máy có thể nhiều mặt hàng khác nhau, có thể kết hợp nhiều mặt hàng
trên một máy như đồ ăn nhẹ và nước uống.
 Dễ sử dụng và phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau.
2. Ưu điểm của các máy bán hàng tự động tại trường ĐHBK Hà Nội:
 Số lượng cây bán hàng nhiều: Dễ dàng nhận thấy số lượng cây bán
hàng ở ĐHBK HN là rất nhiều, được lắp đặt trải dài từ dãy nhà
học cho đến các phòng ban. Chính vì số lượng lớn như vậy mà
ta có thể dễ dàng bắt gặp cũng như tiếp cận để sử dụng nó.
 Có tính di động: Máy bán hàng tự động có tính di động, Có thể di
chuyển đến địa điểm mới và sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ như bình thường.
Không có nhân viên thu ngân, khách hàng có thể tự do lựa chọn mua sản phẩm
bất cứ lúc nào trong ngày. Bạn có thể mua sắm cho sản phẩm dự định của bạn
trong 24 giờ, trong suốt cả năm.
 Tiện lợi: Đa dạng các sản phẩm mà máy bán hàng có thể xử lý. Có thể bán
nhiều loại sản phẩm bằng cách sử dụng máy như trái cây, đồ uống, đồ uống và
thuốc lá cùng các sản phẩm khác. Hầu hết các máy bán hàng đều tiện lợi và tiết
kiệm thời gian cho sinh viên, giảm chi phí đầu tư do không thuê nhân viên,
tăng lợi nhuận, cung cấp thực phẩm lành mạnh hơn.
 Tiết kiệm chi phí: Chỉ cần đầu tư vào thiết bị bán hàng tự động. Không có
quảng cáo và chi phí tiếp thị. Bạn không phải trả tiền bản quyền và máy có thể
dễ dàng mua lại. Không còn vấn đề với nợ xấu hoặc rủi ro tín dụng. Máy có thể
cung cấp các sản phẩm đa dạng hóa. Chi phí được chia sẻ giữa các doanh
nghiệp đồng thời không tạo ra bất kỳ hậu quả hoặc rác thải nào khi sử dụng.
Máy cung cấp các sản phẩm sức khỏe đang được chào đón rộng rãi như nước,
sữa, nước trái cây tự nhiên, ngũ cốc và trái cây tươi. Máy này rất dễ quản lý vì
không ai phải ở đó để bán bất kỳ hàng hóa nào. Bạn chỉ cần cài đặt máy và có
thể đơn giản theo dõi tiến trình của máy từ xa. Không có bất kỳ vấn đề thanh
toán nào vì cần thanh toán tiền mặt/thẻ ngay lập tức mua các mặt hàng. Máy
bán hàng hoạt động không có chi phí phát sinh vì bạn loại bỏ nhu cầu về nhân
viên bán thực phẩm. Không phải trả lương hàng tháng và cũng không cần phải
thuê thêm bất kỳ không gian làm việc hay văn phòng nào
 Tiết kiệm thời gian: Với máy bán hàng tự động, mọi thao tác mua hàng sẽ
được tối giản gần như tối đa khi bạn chỉ cần đưa tiền vào máy, nhấn số chọn sản phẩm và nhận nó. 3. Hạn chế:
 Tuổi thọ sử dụng thấp, chất lượng cũng như tính ổn định chưa cao: Một
nguyên nhân quan trọng nữa khiến máy bán hàng tự động vẫn chưa được phổ
biến rộng rãi đó chính là ý thức người dân đối với các sản phẩm hàng hóa công
cộng. Hiện nay, tuổi thọ của các sản phẩm đặt tại nơi công cộng là rất thấp, tỷ
lệ hư hỏng trên 50%, điển hình nhất đó là các trạm gọi điện thoại công cộng.
 Không có chế độ trả lại tiền thừa, tiền lẻ cho khách hàng: Bên cạnh đó, tất
cả các máy bán hàng tự động ở ĐHBK HN đều không có chế độ trả lại tiền
thừa cho khách khi khách mua hàng cần đổi sang tiền lẻ để phù hợp với thanh
toán. Điều này đồng nghĩa với việc, nếu bạn có một tờ 50.000 đồng bạn hãy
xác định sẽ phải mua nhiều loại sản phẩm hơn so với dự kiến hoặc đi đổi tiền
lẻ cho ai đó nếu không muốn phải chịu khát.
 Máy hay gặp nhiều tình trạng lỗi như không nhận tiền, kẹt đồ: Dù có ưu
việt, đa năng thế nào, thì chung quy lại máy bán hàng vẫn chỉ là máy móc, và
vẫn có thể gặp những trục trặc không đáng có. Những vụ việc như cây bán
hàng kẹt tiền, nuốt tiền của sinh viên hẳn đã không xa lạ trong khuôn viên
trường ĐHBK HN. Những lỗi nhỏ này lại ảnh hưởng mạnh đến tâm lý người
dùng, khiến họ e ngại khi sử dụng máy bán hàng tự động vì lo sợ sẽ lại gặp tình
trạng kẹt đồ, mất tiền mà gần như không thể kêu gọi người khác phục ngay lập tức.
Hình ảnh sự cố kẹt đồ mặc dù đã bỏ tiền vào trước đó ở sảnh D3 – ĐHBK HN
 Chưa đa dạng về các loại hàng hóa được bán trong máy: Tất cả cá máy bán
hàng tự động tại ĐHBK HN chủ yếu toàn bán các loại thức uống, đồ ăn nhẹ và
chỉ có khá ít các thương hiệu, nhãn hàng. Điều này làm giảm sự lựa chọn cũng
như gây ra tâm lí “chả có gì để mua” của khách hàng.
 Chưa được sủ dụng nhiều: Dù máy bán hàng tự động có những ưu thế về độ
tiện lợi rất cao như không cần nhân viên thu ngân, hoạt động liên tục 24/7,..
Nhưng để nói nó có thể thay thế cho những quán tạp hoá hay những siêu thị
mini như vinmart hay circle K là điều không thể. Nếu được lựa chọn, có lẽ đa
số sinh viên sẽ vào những quán tạp hoá kiêm photocopy ở mỗi hành lang dãy
học hơn là chọn mua ở cây bán hàng. Lí do là ở đó, giá thành mặt hàng rẻ hơn,
đa dạng hơn. Hơn nữa còn không lo tình trạng bị kẹt hàng nêu ở trên.
 Chủ yếu vẫn dùng tiền mặt để thanh toán:Như đã nói ở trên nếu bạn không
có tiền lẻ hay tờ tiền có mệnh giá lớn hơn so với mặt hàng bạn cần mua và đó
yếu điểm to lớn của máy bán hàng tự động khi sử dụng tiền mặt để thanh toán.
Ở thời đại 4.0, khi các bạn sinh viên đã quá quen với việc sử dụng các app
thanh toán online như momo, viettelpay,… hoặc sử dụng thẻ ngân hàng, thẻ
ghi nợ quốc tế để thanh toán, thì việc sử dụng tiền mặt.
 Nhiều máy bán hàng trong tình trạng thiếu hàng hóa: Thỉnh thoảng vào
những tập trung đông sinh viên đến học, vẫn còn tình trạng 1 số cây bán hàng
tự động bị thiếu hàng hoá thiết yếu và trở nên trống trơn. Dù sinh viên có thể
bỏ chút công sức đi đến 1 cây bán hàng khác nhưng dù sao điều đó cũng gây mất thời gian.
Hình ảnh thường thấy của máy bán hàng tự động trong những ngày học 4. Giải pháp:
 Tăng cường mức độ sửa chữa, bảo trì để tránh tình trạng máy hỏng hoặc
các lỗi không đáng có: Nên điều chỉnh để tăng số lần sửa chữa cũng như bảo
dưỡng các máy bán hàng tự động khoảng 1 tuần 1 lần để tránh tình trạng hỏng hóc.
 Tích hợp thêm công nghệ thanh toán trực tuyến: Tích hợp các công nghệ
hiện đại, để ngoài việc dùng tiền mặt thì cũng có thể dùng các ứng dụng thanh
toán, QR code, thẻ ngân hàng,... để tiện lợi cho việc thanh toán.
 Cung cấp thêm nhiều loại sản phẩm: Hiện giờ trong máy bán hàng tự động
trường ĐHBK HN chỉ có những sản phẩm thức uống hay đồ ăn nhanh. Nên có
thêm nhiều loại thực phẩm khác như bánh mì, trái cây cũng như thêm nhiều
loại đồ ăn vặt, thức uống của các nhãn hàng khác nhau để thu hút người mua
nhiều hơn. Đa phần tâm lý của người mua đều bị ảnh hưởng bởi những cái
mới, cái lạ, vì vậy việc liên tục đổi mới cũng như giữ lại các sản phẩm được ưa
chuộng sẽ tạo nên sự hứng thú nhất định cho các bạn sinh viên.
 Có những cây bán hàng cho các loại hàng hóa nóng vào mùa đông: Ở Nhật
Bản có rất nhiều những máy bán hàng tự động bán các loại đồ ăn nóng hay
những thức uống nóng. Điều này thực sự thú vị, mới lạ. Hãy thử tưởng tượng
nếu bạn dậy muộn mà phải đi học hay đi làm mà chưa kịp ăn sáng và ra lấy
một ly mì tôm và có sẵn nước sôi cũng như có thể thưởng thức một ly cà phê nóng trong giờ giải lao.
 Tích hợp tính năng trả tiền thừa: Hiện nay có rất nhiều máy bán hàng tự
động có tính năng trả tiền thừa nhưng những chiếc máy ở trường ĐHBK HN
lại không có tính năng này. Đây chắc chắn là thứ cần thiết nhất đối với không
chỉ sinh viên mà còn các thầy cô trong trường. Đa số mọi người đều chỉ sử
dụng máy bán hàng tự động khi họ có tiền lẻ vừa đủ với số tiền mua đồ. Nếu
họ có số tiền với mệnh giá lớn hơn mặt hàng cần mua, thì họ lại mất công đi
đổi tiền lẻ, như vậy rất bất tiện. Vậy nên tính năng trả tiền thừa cực kì hữu
dụng và tiện ích trong trường hợp trên.
 Tích hợp thêm một số tính năng thú vị trên máy bán hàng: Nên có để thúc
đẩy lượng người dùng máy bán hàng tự động. Ví dụ như sẽ có một tàm 5% tỉ lệ
miễn phí sản phẩm cho người mua.
5. Biểu đồ và số liệu khảo sát:
Các tài liệu tham khảo:
https://vi.wikipedia.org/wiki/Máy_bán_hàng#:~:text=Các%20máy
%20bán%20hàng%20tự,thiếp%20và%20giấy%20ghi%20chú
https://kosei.vn/may-ban-hang-tu-dong-tai-nhat-ban-n665.html
http://tpu.vn/tien-ich-cua-may-ban-nuoc-tu-dong-co-the-ban-chua- biet-n175435.html
https://asie.vn/uu-diem-nhuoc-diem-cua-may-ban-hang-tu-dong- hien-nay.html III. Kết luận:
Máy bán hàng tự động là một sản phẩm tuyệt vời của khoa
học, nó giúp giảm thiểu tối đa các thao tác cần thiết khi mua
hàng cũng như cung cấp dịch vụ gần như là mọi lúc. Chúng đang
ngày càng trở lên phổ biến và được đông đảo người dùng tin
tưởng. Tuy vậy, các máy bán hàng tự động ở trường ĐHBK HN
vẫn tồn tại nhiều hạn chế mà nếu có thể khắc phục được bằng
những giải pháp đã nêu ở trên thì những chiếc máy bán hàng tự
động sẽ nâng cao chất lượng phục vụ cho các sinh viên và các giảng viên tại trường.