Báo cáo Nhóm 7: Phân Tích Outbound Logistics của eBay trong E-Logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
E-bay là một trong những nền tảng thương mại điện tử toàn cầu có ảnh hưởng sâu rộng, được thành lập vào năm 1995 tại San Jose, California, Hoa Kỳ. Ngay từ khi ra đời, eBay đã đi tiên phong trong mô hình đấu giá trực tuyến, tạo ra một không gian giao dịch giữa người tiêu dùng với nhau (C2C), sau này phát triển thêm hình thức B2C nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường. Khác với nhiều nền tảng bán lẻ trực tiếp khác, eBay hoạt động như một sàn thương mại điện tử trung gian, kết nối hàng triệu người mua và người bán trên khắp thế giới. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Logistics 57 tài liệu
Trường: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 463 tài liệu
Tác giả:
Preview text:
GIỚI THIỆU CHUNG
E-bay là một trong những nền tảng thương mại điện tử toàn cầu có ảnh hưởng
sâu rộng, được thành lập vào năm 1995 tại San Jose, California, Hoa Kỳ. Ngay từ khi
ra đời, eBay đã đi tiên phong trong mô hình đấu giá trực tuyến, tạo ra một không gian
giao dịch giữa người tiêu dùng với nhau (C2C), sau này phát triển thêm hình thức
B2C nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường. Khác với nhiều nền
tảng bán lẻ trực tiếp khác, eBay hoạt động như một sàn thương mại điện tử trung gian,
kết nối hàng triệu người mua và người bán trên khắp thế giới. Nhờ mô hình linh hoạt,
không yêu cầu người bán phải lưu trữ hàng hóa trong kho tập trung, eBay đã thu hút
một lượng lớn cá nhân và doanh nghiệp tham gia, với hơn 1,5 tỷ sản phẩm đang được
niêm yết và hàng tỷ giao dịch mỗi năm tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Lý do lựa chọn eBay làm đối tượng nghiên cứu trong đề tài này xuất phát từ
tính đặc thù và tầm ảnh hưởng lớn của doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện
tử. Không chỉ là một trong những công ty đầu tiên thiết lập nền móng cho hình thức
mua sắm trực tuyến hiện đại, eBay còn là điển hình tiêu biểu cho mô hình logistics phi
tập trung, nơi người bán chịu trách nhiệm chính trong quá trình lưu kho và vận chuyển
hàng hóa đến người mua. Điều này khiến các hoạt động outbound logistics – khâu vận
chuyển hàng hóa ra khỏi kho và giao đến tay khách hàng – trở nên vô cùng đa dạng,
phức tạp và đáng nghiên cứu. Bên cạnh đó, eBay cũng đã đầu tư mạnh vào các giải
pháp công nghệ nhằm cải thiện khả năng hiển thị đơn hàng, tối ưu hóa thời gian giao
hàng, cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo nên một hệ sinh thái logistics
độc đáo trong lĩnh vực thương mại điện tử toàn cầu.
Từ những lý do nêu trên, đề tài lựa chọn phân tích hoạt động outbound logistics
của eBay như một trường hợp điển hình để nghiên cứu sâu về cách thức vận hành, tổ
chức và ứng dụng công nghệ trong quản lý chuỗi cung ứng. Thông qua việc nghiên
cứu hoạt động outbound logistics của eBay, đề tài kỳ vọng sẽ đóng góp một góc nhìn
cụ thể, thực tiễn và có giá trị tham khảo cao trong việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng tại
các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử – một lĩnh vực đang
phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam và trên toàn thế giới. NỘI DUNG I.
Giới thiệu về hoạt động Outbound Logistics của Ebay
1.1 eBay và mô hình kinh doanh
1.1.1. Giới thiệu về eBay.
eBay là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất và lâu đời nhất trên thế giới,
được thành lập vào năm 1995 bởi Pierre Omidyar. Ban đầu hoạt động như một nền
tảng đấu giá trực tuyến, sàn thương mại điện tử eBay nhanh chóng trở nên phổ biến
nhờ mô hình kinh doanh độc đáo, cho phép bất kỳ ai cũng có thể trở thành người bán
và tạo ra thu nhập từ việc bán hàng online.
Hình 1: Lịch sử của eBay (Nguồn: Apptunix)
eBay hiện đang hoạt động tại 30 quốc gia khác nhau, hoạt động như một trang web
mua sắm trực tuyến truyền thống với hàng ngàn sản phẩm khác nhau bên cạnh việc
cung cấp các dịch vụ như đấu giá trực tuyến, giao dịch vé sự kiện và quảng cáo phân loại trực tuyến.
1.1.2. Mô hình kinh doanh của eBay
eBay khởi đầu là Auction Web, một cổng đấu giá trực tuyến cho phép giao dịch giữa
các cá nhân. Đây là mô hình kinh doanh nền tảng đầu tiên tạo ra doanh thu bằng cách
thu phí giao dịch từ những người và doanh nghiệp sử dụng trang web để bán hoặc mua sản phẩm và dịch vụ.
Qua nhiều năm, eBay đã phát triển thành một thị trường trực tuyến. Người bán hiện có
thể niêm yết các mặt hàng có giá cố định để bán và có tùy chọn mở cửa hàng riêng trên trang web.
Trong phiên bản hiện tại của eBay, người bán liệt kê các sản phẩm để bán kèm theo
hình ảnh sản phẩm, mô tả, giá cả và thông tin chi tiết về vận chuyển. Các sản phẩm để
đấu giá được liệt kê với giá đấu giá tối thiểu, phương thức thanh toán khả dụng và thời
hạn của cửa sổ đấu giá.
Người bán nhận được một vài danh sách miễn phí trong một tháng sau đó họ cần phải
trả một mức giá cố định cho eBay cho mỗi danh sách tiếp theo. eBay cũng thu hoa
hồng từ mỗi lần bán, cả từ danh sách miễn phí và trả phí. Người bán đã đăng ký với
eBay được hưởng mức phí giá trị cuối cùng giảm cho mỗi giao dịch bán hàng thành công.
Đối với người mua, eBay vẫn là một trang web bán lẻ trực tuyến dễ điều hướng, cung
cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ. Người mua chỉ cần đăng nhập vào trang web hoặc
truy cập ứng dụng di động và tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn. Họ có thể
so sánh giá của các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự từ nhiều người bán khác nhau và
chọn tùy chọn phù hợp nhất.
Chỉ cần nhấp hoặc chạm đơn giản, khách hàng có thể chọn các thông số như tình trạng
sản phẩm (mới hoặc đã qua sử dụng) và tùy chọn giao hàng (giao hàng quốc tế miễn
phí hoặc tính phí). Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm trên eBay, sau đó chọn sản
phẩm được liệt kê trong phần "Mua ngay". Có một tùy chọn Giao dịch riêng biệt dẫn
trực tiếp đến tất cả các giao dịch đang hoạt động trong ngày nhất định.
Cả người mua và người bán đều có tùy chọn phản hồi, nơi họ có thể đánh giá trải
nghiệm giao dịch tương ứng của mình. Những đánh giá này được phản ánh trong hồ
sơ của cả người mua và người bán và có tác động rõ ràng đến nhận thức của mọi
người về người mua hoặc người bán.
eBay có các hướng dẫn nghiêm ngặt để bảo vệ lợi ích của cả hai bên tham gia giao
dịch. Những hướng dẫn này có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch
vụ. eBay tập trung vào việc tăng cường lòng trung thành của khách hàng với các tính
năng như giao dịch hàng ngày và giao dịch tiền tệ nhanh chóng và dễ dàng.
Hình 2: Mô hình BMC của eBay (Nguồn: Apptunix)
eBay thu lợi nhuận từ phí đánh vào việc niêm yết sản phẩm và tính năng cùng với việc
bán nhiều dịch vụ khác nhau. Ngoài ra, công ty còn tính phí giá trị cuối cùng cho
người bán cho mỗi giao dịch hoàn tất.
Hiện tại, ebay.com, cửa hàng trực tuyến của eBay tại Hoa Kỳ áp dụng mức phí chèn là
0,35 đô la cho các danh sách cơ bản. Mức phí giá trị cuối cùng dao động từ 10 đến 12
phần trăm giá bán sản phẩm (bao gồm cả chi phí vận chuyển). Cấu trúc phí này giống
hệt nhau trên tất cả các trang web eBay, với mức phí khác nhau cho các thị trường khác nhau.
1.2. Hoạt động outbound logistics và vai trò
1.2.1. Mô hình outbound logistics.
Hình 3: Mô hình Outbound Logistics. (Nguồn: Vilas.edu.vn)
Outbound Logistics (Logistics đầu ra) là tất cả các hoạt động liên quan đến việc lưu
trữ, vận chuyển và phân phối sản phẩm hoàn thiện từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp
đến khách hàng cuối cùng.
Outbound logistics bao gồm nhiều hoạt động đa dạng và phức tạp, mỗi hoạt động đều
đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng
một cách hiệu quả và đáng tin cậy:
● Lưu trữ và quản lý hàng tồn kho: Bao gồm việc tiếp nhận sản phẩm hoàn
thiện từ nhà máy, sắp xếp và lưu trữ trong kho theo cách tối ưu nhất, đồng thời
theo dõi chính xác số lượng và vị trí của từng sản phẩm.
● Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng từ khách hàng, xác nhận
tình trạng hàng tồn kho và phân bổ sản phẩm cho từng đơn hàng.
● Đóng gói và dán nhãn sản phẩm: Chuẩn bị sản phẩm để vận chuyển bằng
cách đóng gói an toàn và dán nhãn chính xác, bao gồm thông tin về sản phẩm và địa chỉ giao hàng.
● Vận chuyển và giao hàng: Lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp, tối ưu
hóa tuyến đường và đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng đúng
thời hạn và trong tình trạng tốt nhất.
● Quản lý trả hàng và hoàn tiền: Xử lý các yêu cầu trả hàng từ khách hàng,
kiểm tra sản phẩm trả lại và thực hiện quy trình hoàn tiền hoặc đổi hàng theo
chính sách của doanh nghiệp.
Quy trình của Outbound Logistics:
● B1: Đơn đặt hàng (Customer Order): Khách hàng đặt hàng qua các kênh
bán hàng của doanh nghiệp.
● B2: Xử lý đơn hàng (Order Processing): Doanh nghiệp xác nhận đơn hàng,
nhận số lượng yêu cầu, kiểm tra nguồn hàng tồn kho có đủ để đáp ứng
được đơn hàng hay không.
● B3: Doanh nghiệp xác nhận đơn đặt hàng, nhận số lượng sản phẩm được
yêu cầu. Bổ sung đơn hàng (Replenishment): Ở giai đoạn này, hàng tồn
kho dự trữ sẽ chuyển sang kho lưu trữ chính, thay thế sản phẩm khách
hàng đã mua. Quá trình này có thể kích hoạt sản xuất nhiều hàng hóa hơn
hoặc phải đặt hàng nguyên liệu thô từ nhà cung cấp để duy trì mức tồn kho ổn định.
● B4: Chọn hàng (Picking): Nhân viên kho lựa chọn hàng hóa từ kho dự trữ để hoàn tất đơn hàng.
● B5: Đóng gói, tải và chất hàng (Packing, Staging & Loading): Nhân viên
đóng gói, dán nhãn và lập hồ sơ theo yêu cầu nội bộ và khách hàng. Sau
đó, nhân viên tiến hành chất hàng lên xe tải.
● B6: Vận chuyển và chứng từ (Shipping & Documenting): Đơn hàng rời
kho được vận chuyển cho các nhà phân phối hoặc đối tác. Lúc này, hệ
thống của công ty sẽ ghi lại lô hàng và gửi thông tin chi tiết cho khách hàng theo dõi.
● B7: Giao hàng chặng cuối (Last Mile Delivery): đơn đặt hàng vận chuyển
từ nhà phân phối cho người tiêu dùng cuối cùng.
1.2.2. Vai trò, tầm quan trọng.
Logistics outbound giúp các công ty làm hài lòng khách hàng. Quá trình xác nhận
không có gì bị mất, hỏng hoặc lỗi.
Những lợi ích cụ thể của logistics outbound được quản lý tốt là:
● Chi phí nguyên liệu thô có thể dự đoán được: Một hệ thống outbound
logistics hiệu quả giúp doanh nghiệp lập kế hoạch chính xác lượng hàng hóa
cần vận chuyển, từ đó phối hợp tốt hơn với các nhà cung cấp nguyên liệu thô.
Điều này giảm thiểu lãng phí và biến động chi phí.
● Chất lượng sản phẩm cao hơn: Logistics outbound tốt đảm bảo sản phẩm
được đóng gói, bảo quản và vận chuyển đúng cách, giảm nguy cơ hư hỏng
trước khi đến tay khách hàng.
● Giao hàng nhanh hơn: Quy trình tối ưu hóa tuyến đường, sử dụng công nghệ
theo dõi và phối hợp hiệu quả giữa các bên giúp rút ngắn thời gian giao hàng.
● Ít hủy đơn hàng hơn: Khi hàng hóa được giao đúng hạn và đúng yêu cầu,
khách hàng ít có lý do để hủy đơn hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong
thương mại điện tử, nơi khách hàng dễ thay đổi ý định.
● Giao hàng đúng hạn nhiều hơn: Việc lập kế hoạch vận chuyển chính xác và
dự phòng cho các rủi ro (như tắc đường, thời tiết) giúp tăng tỷ lệ giao hàng đúng hẹn.
● Giảm thiểu thất bại hoặc sai sót trong giao hàng: Quy trình kiểm tra kỹ lưỡng
(ví dụ: quét mã vạch, xác nhận đơn hàng) trong outbound logistics giúp giảm
thiểu việc giao nhầm sản phẩm hoặc thiếu hàng.
● Ít hư hỏng và mất mát trong quá trình vận chuyển: Đóng gói chắc chắn, sử
dụng phương tiện vận chuyển phù hợp và giám sát hành trình giúp giảm thiểu tổn thất.
● Chi phí thấp hơn cho công ty và khách hàng: Tối ưu hóa logistics outbound
giảm chi phí vận chuyển, lưu kho và xử lý lỗi, từ đó có thể giảm giá bán hoặc tăng lợi nhuận.
● Giảm tỷ lệ trả hàng: Khi sản phẩm được giao đúng, không hư hỏng và đáp
ứng kỳ vọng, khách hàng ít có lý do để trả lại hàng.
● Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn: Một hệ thống
outbound logistics tốt trở thành điểm nhấn trong chiến lược marketing, nâng cao uy tín thương hiệu.
● Danh tiếng công ty mạnh mẽ hơn: Một hệ thống outbound logistics tốt trở
thành điểm nhấn trong chiến lược marketing, nâng cao uy tín thương hiệu.
● Kế hoạch kinh doanh tốt hơn: Dữ liệu từ outbound logistics (thời gian giao
hàng, tỷ lệ thành công, phản hồi khách hàng) giúp doanh nghiệp dự đoán nhu
cầu, điều chỉnh sản xuất và tối ưu hóa chiến lược.
Tất cả những lợi ích này đều hướng đến một mục tiêu chung: làm hài lòng khách
hàng. Khi khách hàng nhận được sản phẩm đúng thời gian, đúng chất lượng và không
gặp rắc rối, họ không chỉ hài lòng mà còn tin tưởng hơn vào doanh nghiệp. Điều này
đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ngày nay, khi trải nghiệm
khách hàng (customer experience) trở thành yếu tố quyết định sự thành công.
1.2.3. Các công nghệ đang ứng dụng hiện nay.
Hiện nay, các công nghệ trong outbound logistics (logistics đầu ra) đang được ứng
dụng rộng rãi để tối ưu hóa quy trình vận chuyển, giao hàng và nâng cao trải nghiệm
khách hàng. Các công nghệ nổi bật có thể kể đến như:
Hệ thống Quản lý Vận tải (Transportation Management Systems - TMS): TMS là
phần mềm giúp quản lý toàn bộ hoạt động vận chuyển từ lập kế hoạch, tối ưu hóa
tuyến đường, lựa chọn nhà vận chuyển đến theo dõi đơn hàng trong thời gian thực.
Công nghệ Theo dõi Thời gian Thực (Real-Time Tracking): Sử dụng GPS, RFID
(Radio Frequency Identification) và IoT (Internet of Things) để theo dõi vị trí và trạng
thái hàng hóa trong suốt hành trình.
Trí tuệ Nhân tạo (Artificial Intelligence - AI) và Máy học (Machine Learning - ML):
AI và ML được tích hợp để dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa lộ trình giao hàng, và tự động
hóa quy trình xử lý đơn hàng.
Tự động hóa và Robot: Robot và hệ thống tự động được sử dụng trong kho để chọn
hàng (picking), đóng gói (packing) và phân loại hàng hóa.
Máy bay không người lái (Drones) và Xe tự hành (Autonomous Vehicles): Drones và
xe tự hành được thử nghiệm để giao hàng chặng cuối (last-mile delivery), đặc biệt ở
khu vực đô thị hoặc khó tiếp cận.
Internet vạn vật (Internet of Things - IoT): Các cảm biến IoT được gắn trên xe tải,
container hoặc hàng hóa để thu thập dữ liệu về nhiệt độ, độ ẩm, vị trí và tình trạng sản phẩm.
Phân tích Dữ liệu Lớn (Big Data Analytics): Big Data được sử dụng để phân tích dữ
liệu từ đơn hàng, giao hàng và phản hồi khách hàng nhằm cải thiện quy trình outbound logistics.
Hệ thống Quản lý Kho (Warehouse Management Systems - WMS): WMS hỗ trợ quản
lý kho bãi, từ việc sắp xếp hàng hóa, theo dõi tồn kho đến điều phối đơn hàng trước khi vận chuyển.
Công nghệ Điện toán Đám mây (Cloud Computing): Các nền tảng đám mây lưu trữ và
xử lý dữ liệu logistics, cho phép các bên liên quan truy cập thông tin từ bất kỳ đâu.
Công nghệ Blockchain: Blockchain được sử dụng để tăng tính minh bạch và bảo mật
trong chuỗi cung ứng, đặc biệt trong việc theo dõi nguồn gốc hàng hóa và xác nhận giao dịch.
II. Hoạt động outbound logistics của eBay
2.1. Giới thiệu chung về mô hình outbound logistics (hoặc logistics) của eBay
a. Mô hình tổng quan
Quy trình tổng quan của hệ thống logistics của eBay
Hình 2-1: Mô hình outbound logistics của eBay Nguồn: Internet
- Người mua đặt hàng trên eBay → eBay thông báo cho người bán.
- Người bán tự xử lý đơn hàng → Đóng gói và chọn dịch vụ vận chuyển. Người
bán có thể tự chọn đơn vị vận chuyển mình muốn hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển do eBay hỗ trợ -
- Người bán gửi hàng qua đơn vị vận chuyển → Có thể sử dụng eBay Labels
hoặc tự liên hệ hãng vận chuyển.
+ eBay không có kho hàng hay đội ngũ vận chuyển riêng mà chỉ hỗ trợ
qua nền tảng logistics hoặc qua các đối tác vận chuyển
- Vận chuyển hàng hóa đến khách hàng → Có thể trong nước hoặc quốc tế
(thông qua Global Shipping Program).
- Theo dõi đơn hàng & xử lý hoàn trả (nếu có).
b. Mô hình hoạt động
Trong 5 mô hình hoạt động: 1PL - 5PL, eBay chỉ sử dụng mô hình 2PL và 3Pl
Hình 2-2: Các mô hình hoạt động outbound logictics Nguồn: Internet
❖ Mô hình 2PL
Ở mô hình này, người bán tự liên hệ đơn vị vận chuyển để giao đơn hàng trực tiếp đến
tay khách hàng mà không cần thông qua sàn eBay. eBay không tham gia vào quá trình vận chuyển.
❖ Mô hình 3PL
Ở mô hình 3Pl, eBay hỗ trợ vận chuyển thông qua các đối tác logistics như eBay
Global Shipping Program (GSP). Và người bán chỉ cần gửi hàng đến trung tâm xử lý
của eBay, sau đó eBay và đối tác lo phần còn lại (hải quan, thuế, giao hàng quốc tế).
Ngoài ra, eBay còn cung cấp dịch vụ eBay Labels, giúp người bán mua nhãn vận
chuyển với giá ưu đãi từ đối tác vận chuyển trong nước như UPS, FedEx, DHL, USPS…
Về mô hình 4PL, eBay từng triển khai mô hình eBay Managed Delivery vào năm
2019 để hỗ trợ nhà bán hàng trong toàn bộ quy trình trình vận chuyển. Người bán chỉ
cần gửi hàng đến kho hàng của ebay, eBay sẽ tiến hành xử lý toàn bộ quy trình từ lưu
kho, đóng gói và vận chuyển thay cho người bán. Nhưng mô hình này đã bị eBay cho
dừng hoạt động vào một năm sau đó.
Kết luận: Hiện nay, eBay không trực tiếp tham gia vào logistics như Amazon, mà chủ
yếu hỗ trợ người bán bằng cách kết nối với các đối tác vận chuyển, cung cấp các giải
pháp e-Logistics và chương trình GSP để tối ưu giao hàng quốc tế.
2.2. Các giai đoạn trong hoạt động outbound logistics của eBay
2.2.1. Quá trình xác nhận và điều phối đơn hàng
a. Người bán tự vận chuyển
● Xử lý đơn hàng: Xem xét chi tiết đơn hàng, chuẩn bị cho việc vận
chuyển. Sau khi nhận được thông báo về đơn hàng và xác minh các thông
tin cần thiết, người bán sẽ tiến hành xử lý đơn hàng. Bước này bao gồm
việc xem xét lại chi tiết đơn hàng, kiểm tra tình trạng còn hàng của sản
phẩm và chuẩn bị sản phẩm cho việc đóng gói và vận chuyển . Hiệu quả
của quá trình xử lý đơn hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của
khách hàng, do đó người bán cần thực hiện các bước này một cách cẩn
thận và kịp thời . Đối với người bán tự vận chuyển, họ sẽ trực tiếp quản
lý các giai đoạn ban đầu của quá trình điều phối, chẳng hạn như lấy sản
phẩm từ kho của mình (nếu có) và chuẩn bị cho việc đóng gói .
● Lựa chọn vận chuyển và chi phí: Chọn phương thức vận chuyển phù
hợp (Tiêu chuẩn, Hàng hóa lớn, Tự lấy hàng, Quốc tế), xác định chi phí
(giá cố định, tính toán theo địa điểm, miễn phí vận chuyển). eBay cung
cấp nhiều tùy chọn vận chuyển để người bán lựa chọn, bao gồm:
○ Vận chuyển tiêu chuẩn: Phù hợp với các mặt hàng có kích thước vừa và nhỏ . ○
○ Vận chuyển hàng hóa lớn (Freight): Dành cho các mặt hàng quá khổ hoặc nặng . ○
○ Tự lấy hàng (Local Pickup): Cho phép người mua đến trực tiếp địa
điểm của người bán để nhận hàng . Tùy chọn này có thể tiết kiệm
chi phí cho cả người mua và người bán đối với các mặt hàng cồng
kềnh hoặc khó vận chuyển, nhưng đòi hỏi sự phối hợp giữa hai bên .
○ Vận chuyển quốc tế: Bao gồm cả các tùy chọn do người bán tự
quản lý và các tùy chọn do eBay quản lý (ví dụ: eBay International
Shipping) . eBay International Shipping giúp đơn giản hóa việc bán
hàng quốc tế bằng cách xử lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển,
thủ tục hải quan và hoàn trả ở nước ngoài .
b. Sử dụng dịch vụ fulfillment
● Tích hợp với nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment: Kết nối tài khoản eBay
với các dịch vụ 3PL. Người bán có thể hợp tác với các nhà cung cấp dịch
vụ logistics bên thứ ba (3PL) để xử lý các khía cạnh khác nhau của hoạt
động kinh doanh, bao gồm kho bãi, quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng
và vận chuyển . Các nhà cung cấp 3PL này chuyên về các dịch vụ
logistics, cho phép người bán tập trung vào các khía cạnh khác của doanh
nghiệp . Quá trình tích hợp tài khoản eBay với nền tảng của nhà cung cấp
3PL thường bao gồm việc kết nối hệ thống quản lý hàng tồn kho và đơn
hàng . Việc tích hợp liền mạch giữa eBay và 3PL là rất quan trọng để tự
động hóa quá trình xử lý đơn hàng và cập nhật hàng tồn kho . Một số nhà
cung cấp 3PL có tích hợp trực tiếp với eBay, giúp đơn giản hóa quá trình
thiết lập và luồng dữ liệu .
Mô hình 3PL (Nguồn: Internet)
● Xử lý đơn hàng bởi nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment: Nhận thông báo
đơn hàng, quản lý hàng tồn kho. Sau khi đơn hàng được đặt trên eBay,
nhà cung cấp dịch vụ fulfillment sẽ nhận được thông báo tự động thông
qua hệ thống đã tích hợp . Sự tự động hóa này đảm bảo rằng quá trình
fulfillment được bắt đầu ngay lập tức khi đơn hàng được đặt. Nhà cung
cấp dịch vụ fulfillment sẽ quản lý hàng tồn kho của người bán, bao gồm
việc nhận hàng, kiểm tra và lưu trữ hàng hóa trong kho của họ . Các dịch
vụ fulfillment xử lý các công việc của việc quản lý kho bãi và hàng tồn
kho, giải phóng nguồn lực cho người bán . Họ thường sử dụng các hệ
thống quản lý kho (WMS) để theo dõi và quản lý hàng tồn kho theo thời
gian thực . WMS cung cấp cho người bán khả năng theo dõi mức tồn kho
và trạng thái đơn hàng bất kỳ lúc nào .
Mô hình WMS (Nguồn: Internet)
2.2.2. Hoạt động đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển
a. Hoạt động đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển khi người bán tự vận chuyển: ● Đóng gói:
○ Sau khi đơn hàng được xử lý và sản phẩm đã sẵn sàng, người bán
sẽ tiến hành đóng gói hàng hóa . Việc lựa chọn vật liệu đóng gói
phù hợp là rất quan trọng để bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng trong
quá trình vận chuyển . Các vật liệu thường được sử dụng bao gồm
thùng carton, hộp, phong bì, giấy gói, xốp, băng dính và các vật liệu chèn lót khác .
○ Người bán cần đảm bảo rằng sản phẩm được đặt vừa vặn trong
hộp, có đủ lớp bảo vệ xung quanh để tránh va đập . Đối với các
mặt hàng dễ vỡ, việc sử dụng thêm các biện pháp bảo vệ đặc biệt
như bọc chống sốc là cần thiết .
○ Sau khi đóng gói, người bán sẽ dán nhãn vận chuyển lên gói hàng .
eBay cung cấp tùy chọn cho người bán in nhãn vận chuyển trực
tiếp từ nền tảng của họ (Nhãn eBay) . Việc sử dụng Nhãn eBay có
ưu điểm là thông tin theo dõi vận chuyển sẽ được tự động tải lên
eBay, giúp người mua dễ dàng theo dõi đơn hàng . Ngoài ra, người
bán cũng có thể sử dụng nhãn vận chuyển từ các hãng vận chuyển khác .
○ Nhãn vận chuyển cần được dán chắc chắn, rõ ràng và chứa đầy đủ
thông tin cần thiết như địa chỉ người gửi, địa chỉ người nhận, mã
vạch theo dõi và các thông tin khác theo yêu cầu của hãng vận
chuyển . Người bán cũng nên đảm bảo rằng không có nhãn cũ hoặc
thông tin không liên quan nào còn sót lại trên gói hàng .
● Bàn giao cho đơn vị vận chuyển:
○ Sau khi đã đóng gói và dán nhãn, người bán cần lựa chọn đơn vị
vận chuyển phù hợp . eBay cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển
khác nhau, bao gồm các dịch vụ tiêu chuẩn, chuyển phát nhanh,
vận chuyển hàng hóa lớn và cả dịch vụ tự lấy hàng .
○ Người bán có thể chọn các hãng vận chuyển được tích hợp sẵn trên
eBay như USPS, UPS, FedEx, DHL . Việc sử dụng các hãng vận
chuyển này thường giúp đơn giản hóa quy trình và có thể có mức
giá ưu đãi hơn . Ngoài ra, người bán cũng có thể sử dụng các dịch
vụ vận chuyển khác theo lựa chọn của mình .
○ Tùy thuộc vào hãng vận chuyển và dịch vụ đã chọn, người bán có
thể mang gói hàng đến bưu cục của hãng vận chuyển, điểm gửi
hàng được ủy quyền hoặc sắp xếp để hãng vận chuyển đến lấy
hàng tại địa chỉ của người bán .
○ Sau khi bàn giao, người bán cần đảm bảo rằng thông tin theo dõi
vận chuyển được tải lên hệ thống của eBay trong thời gian xử lý
đơn hàng đã cam kết . Việc này giúp người mua theo dõi được tiến
trình vận chuyển và tăng cường sự tin tưởng .
b. Hoạt động đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển khi sử dụng
dịch vụ Fulfillment: ● Đóng gói:
○ Khi người bán sử dụng dịch vụ fulfillment, quy trình đóng gói sẽ
được thực hiện bởi đội ngũ chuyên nghiệp của nhà cung cấp dịch
vụ . Sau khi nhận được thông báo về đơn hàng, nhân viên kho của
trung tâm fulfillment sẽ lấy các sản phẩm từ kho .
○ Các trung tâm fulfillment thường có quy trình đóng gói tiêu chuẩn
để đảm bảo hàng hóa được bảo vệ tốt nhất trong quá trình vận
chuyển . Họ sử dụng các vật liệu đóng gói chuyên dụng và có kinh
nghiệm trong việc đóng gói nhiều loại sản phẩm khác nhau .
○ Một số nhà cung cấp dịch vụ fulfillment còn cung cấp các tùy chọn
đóng gói tùy chỉnh theo yêu cầu của người bán, chẳng hạn như sử
dụng bao bì có thương hiệu, thêm thư cảm ơn hoặc các tài liệu
quảng cáo khác vào gói hàng . Điều này giúp người bán tăng cường
nhận diện thương hiệu và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng .
○ Nhãn vận chuyển sẽ được in và dán lên gói hàng bởi trung tâm
fulfillment . Thông tin này thường được đồng bộ hóa tự động với
tài khoản eBay của người bán .
● Bàn giao cho đơn vị vận chuyển:
○ Các trung tâm fulfillment thường có quan hệ đối tác với nhiều hãng
vận chuyển khác nhau . Họ sẽ lựa chọn hãng vận chuyển phù hợp
nhất dựa trên các yếu tố như chi phí, tốc độ giao hàng và địa điểm của người mua .
○ Việc bàn giao gói hàng cho đơn vị vận chuyển sẽ do trung tâm
fulfillment thực hiện . Họ có quy trình làm việc chuyên nghiệp với
các hãng vận chuyển để đảm bảo quá trình này diễn ra suôn sẻ và hiệu quả .
○ Thông tin theo dõi vận chuyển sẽ được tự động cập nhật lên eBay
thông qua hệ thống tích hợp giữa eBay và nhà cung cấp dịch vụ
fulfillment . Người bán và người mua đều có thể dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng .
2.2.3. Hoạt động vận chuyển
eBay cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ logistics, giúp người bán tối ưu chi phí và
vận chuyển thuận lợi hơn: -
eBay Global Shipping Program (GSP): Người bán chỉ cần gửi hàng đến
trung tâm phân phối của eBay tại Mỹ và eBay sẽ xử lý hải quan, thuế và vận
chuyển hàng quốc tế giúp giảm rủi ro về thuế nhập khẩu, thất lạc hàng hóa. -
SpeedPAK (Dành cho Trung Quốc/Hồng Kông): là dịch vụ vận chuyển hợp
tác giữa eBay và Orange Connex, giao hàng nhanh, giá rẻ, có mã theo dõi đầy đủ. -
eBay Shipping Labels: Hỗ trợ người bán tạo nhãn vận chuyển với giá ưu đãi. -
eBay Managed Delivery (Trước đây gọi là eBay Fulfillment): Một dịch vụ
lưu kho và giao hàng nhanh do eBay hợp tác với các đơn vị logistics bên thứ
ba giúp người bán tập trung vào kinh doanh thay vì lo về vận chuyển.
Hiện tại, eBay không tự vận hành hệ thống logistics riêng mà hợp tác với các nhà
cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) để giúp các đơn vị vận chuyển khối
lượng lớn tiết kiệm chi phí vận chuyển, như kho bãi và vận chuyển như: FedEx,
DHL Express, UPS (United Parcel Service), aramex, Lexship, Shiprocket,...
- Đối với Vận chuyển nội địa (Domestic Shipping)
Người bán sẽ trực tiếp sử dụng các dịch vụ vận chuyển bên thứ 3 như USPS,
FedEx, UPS,... Tùy vào nhu cầu, người bán có thể lựa chọn các cấp độ vận chuyển
sau: Economy Shipping (Tiết kiệm): 5-10 ngày, Standard Shipping (Tiêu chuẩn): 2-5
ngày, Expedited Shipping (Nhanh): 1-3 ngày, Overnight Shipping (Qua đêm): 1
ngày. Nếu sử dụng eBay Shipping Labels, người bán có thể in nhãn vận chuyển
để có được mức giá ưu đãi từ eBay. Người mua hoàn toàn có thể theo dõi tiến độ
giao hàng dựa trên tracking number.
- Đối với Vận chuyển quốc tế (International Shipping)
+ Nếu người bán tự vận chuyển: Khi người bán tự chịu trách nhiệm vận
chuyển hàng quốc tế, họ có thể lựa chọn các hãng vận chuyển như DHL,
FedEx, UPS hoặc USPS International tùy theo chi phí và thời gian giao hàng
mong muốn. Trong quá trình này, người bán sẽ phải tự khai báo hải quan để
tránh việc hàng bị giữ lại hoặc phát sinh phí cao ngoài ý muốn. Thời gian giao
hàng thường dao động từ 7 đến 21 ngày, phụ thuộc vào khoảng cách địa lý,
quy trình xử lý của hãng vận chuyển và thủ tục hải quan tại nước nhập khẩu.
+ Nếu sử dụng eBay Global Shipping Program (GSP): eBay Global
Shipping Program (GSP) là dịch vụ hỗ trợ vận chuyển quốc tế do eBay cung
cấp, giúp người bán mở rộng thị trường ra toàn cầu mà không cần tự xử lý
các vấn đề phức tạp liên quan đến vận chuyển quốc tế. Khi tham gia GSP,
người bán chỉ cần gửi hàng đến trung tâm xử lý hàng hóa của eBay tại Mỹ, từ
đó eBay sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển quốc tế, làm thủ tục hải quan và
giao hàng đến tay người mua. Tuy nhiên hiện tại eBay chỉ có 1 trung tâm xử
lý đơn hàng tại Kentucky của Mỹ.
+ Nếu sử dụng SpeedPAK: SpeedPAK là dịch vụ vận chuyển quốc tế do eBay
hợp tác với Orange Connex nhằm hỗ trợ người bán tại Trung Quốc và Hong
Kong giao hàng nhanh chóng đến khách hàng trên toàn cầu. Hàng hóa được
gửi đến trung tâm xử lý, kiểm tra, hoàn tất thủ tục hải quan trước khi được
vận chuyển qua các hãng lớn như UPS, FedEx, DHL hoặc chuyến bay
thương mại đến các trung tâm phân phối tại Mỹ, Anh, Đức, Úc… Sau khi
nhập khẩu, đơn hàng được bàn giao cho các đơn vị vận chuyển nội địa như
USPS, Royal Mail để giao đến khách hàng. SpeedPAK có ba tùy chọn dịch
vụ: Standard (giao nhanh 8-12 ngày, có theo dõi đầy đủ), Economy (chi phí
thấp, thời gian lâu hơn 10-20 ngày, theo dõi hạn chế) và Expedited (giao
hàng cao cấp 5-7 ngày). Với tốc độ ổn định, chi phí hợp lý, tích hợp trực tiếp
với eBay và tự động khai báo hải quan, SpeedPAK giúp người bán tối ưu hóa
quy trình giao hàng quốc tế. Tuy nhiên, dịch vụ này chỉ hỗ trợ một số quốc
gia, không phù hợp với hàng giá trị cao hoặc dễ vỡ và phụ thuộc vào đơn vị
vận chuyển nội địa tại nước đến.
2.2.4. GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI
Giao hàng chặng cuối đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử, quyết định đến trải
nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành logistics. eBay, một trong những nền tảng thương
mại điện tử lớn nhất thế giới, không tự vận hành hệ thống giao hàng mà dựa vào các đối tác
vận chuyển bên thứ ba. Điều này tạo ra một mô hình giao hàng linh hoạt nhưng cũng đặt ra
những thách thức đáng kể.
Mô hình giao hàng chặng cuối của eBay
Khác với Amazon, eBay không sở hữu mạng lưới giao hànag riêng mà hợp tác với nhiều
hãng vận chuyển lớn như UPS, FedEx, USPS tại Mỹ, Royal Mail tại Anh, DHL và Australia
Post. Người bán trên eBay có thể tự lựa chọn đơn vị vận chuyển hoặc sử dụng các chương
trình hỗ trợ như eBay Global Shipping Program (GSP) và eBay Packlink tại châu Âu.
Chương trình GSP giúp đơn giản hóa quy trình vận chuyển quốc tế bằng cách yêu cầu
người bán gửi hàng đến một trung tâm xử lý của eBay, nơi hàng hóa sẽ được kiểm tra, làm
thủ tục hải quan và tiếp tục vận chuyển đến người mua. Điều này giúp người bán nhỏ lẻ tiếp
cận thị trường toàn cầu dễ dàng hơn nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí vận chuyển.
Bên cạnh đó, eBay triển khai nhiều phương thức giao hàng khác nhau nhằm đáp ứng nhu
cầu đa dạng của khách hàng. Tại một số thị trường như Anh và Úc, eBay áp dụng mô hình
Click-and-Collect, cho phép người mua nhận hàng tại các cửa hàng đối tác như Argos. Mô
hình này vừa giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển, vừa đảm bảo tính linh hoạt cho khách hàng
khi nhận hàng. Ngoài ra, dịch vụ Local Pickup cho phép người mua đến nhận hàng trực tiếp
từ người bán, giảm áp lực lên hệ thống vận chuyển truyền thống và tạo điều kiện cho giao dịch nhanh hơn.
Một điểm đáng chú ý trong mô hình giao hàng chặng cuối của eBay là việc tận dụng các
đơn vị vận chuyển địa phương để tối ưu hóa thời gian giao hàng và chi phí. eBay hợp tác
với nhiều nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tại từng khu vực nhằm đảm bảo hàng hóa được
giao nhanh hơn và phù hợp với đặc thù thị trường bản địa. Điều này giúp nền tảng duy trì
được khả năng cạnh tranh ngay cả khi không sở hữu hệ thống logistics nội bộ như Amazon.
Tuy nhiên, việc này cũng làm cho quy trình vận hành trở nên phức tạp hơn, đòi hỏi sự phối
hợp chặt chẽ giữa eBay, người bán và các đối tác vận chuyển.
Ngoài các phương thức giao hàng tiêu chuẩn, eBay cũng đang thử nghiệm các giải pháp
giao hàng tiên tiến để cải thiện hiệu suất. Một số sáng kiến bao gồm hợp tác với các dịch vụ
giao hàng theo yêu cầu (on-demand delivery) để rút ngắn thời gian giao hàng trong nội
thành, cũng như tận dụng công nghệ tự động hóa trong kho bãi để tăng cường tốc độ xử lý
đơn hàng. Những giải pháp này hướng tới mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng và
giảm thiểu các vấn đề phát sinh trong khâu giao hàng chặng cuối.
Thách thức trong giao hàng chặng cuối của eBay
Mô hình giao hàng của eBay gặp phải một số thách thức chính:
● Sự phụ thuộc vào bên thứ ba: Do không sở hữu hệ thống logistics riêng, eBay gặp
khó khăn trong việc kiểm soát thời gian và chất lượng giao hàng, đặc biệt với các đơn hàng quốc tế.
● Chi phí vận chuyển cao: Các chương trình như GSP có thể khiến người mua phải
trả phí cao hơn so với việc sử dụng đơn vị vận chuyển trực tiếp, làm giảm tính cạnh
tranh của eBay so với các nền tảng khác.
● Thiếu minh bạch trong theo dõi đơn hàng: Việc hợp tác với nhiều đơn vị vận
chuyển khiến quy trình theo dõi trở nên phức tạp, gây khó khăn cho khách hàng khi
kiểm tra trạng thái đơn hàng.
Nhìn chung, giao hàng chặng cuối đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao trải nghiệm
khách hàng và hiệu quả vận hành của eBay. Mặc dù không sở hữu hệ thống logistics riêng,
eBay vẫn duy trì năng lực cạnh tranh thông qua hợp tác với các đối tác vận chuyển và triển
khai các chương trình hỗ trợ giao hàng như GSP, Click-and-Collect. Tuy nhiên, những thách
thức liên quan đến tính chủ động trong kiểm soát dịch vụ, chi phí vận chuyển và minh bạch
trong theo dõi đơn hàng vẫn là những vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của nền tảng này.
2.3. Ưu và nhược điểm trong outbound logistics của eBay
2.3.1. Điểm mạnh trong outbound logistics của eBay
eBay, với tư cách là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu thế
giới, đã xây dựng được một hệ thống outbound logistics với nhiều điểm mạnh nổi
bật. Mô hình kinh doanh đặc thù của eBay, vốn là nền tảng kết nối người mua và
người bán trực tiếp, đã tạo ra một hệ thống logistics mang tính linh hoạt và hiệu quả cao. -
Tính linh hoạt cao là một trong những ưu điểm vượt trội của hệ thống
outbound logistics tại eBay. Không giống như các nền tảng thương mại điện
tử truyền thống, eBay cho phép người bán tự chủ trong việc lựa chọn đơn vị
vận chuyển và phương thức giao hàng phù hợp nhất với đặc thù sản phẩm,
phạm vi kinh doanh và ngân sách của họ. Sự tự do lựa chọn này tạo điều
kiện cho người bán tối ưu hóa chi phí logistics, đồng thời cung cấp nhiều lựa
chọn vận chuyển đa dạng cho người mua - từ giao hàng tiết kiệm đến giao
hàng nhanh, từ dịch vụ tiêu chuẩn đến dịch vụ cao cấp. Nhờ đó, nền tảng có
thể đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau trên phạm vi toàn cầu. -
Giảm gánh nặng vận hành là một lợi thế chiến lược trong mô hình kinh
doanh của eBay. Bằng cách không trực tiếp đầu tư vào cơ sở hạ tầng
logistics như kho bãi, trung tâm phân phối hay đội ngũ vận chuyển riêng,
eBay đã giảm thiểu đáng kể chi phí vận hành và tài sản cố định. Thay vào đó,
nền tảng này tập trung nguồn lực vào việc phát triển công nghệ số, cải thiện
trải nghiệm người dùng và mở rộng dịch vụ hỗ trợ. Chiến lược này không chỉ
giúp eBay duy trì hiệu quả kinh doanh cao mà còn cho phép nền tảng này mở
rộng quy mô một cách linh hoạt, dễ dàng thích ứng với sự biến động của thị
trường và nhu cầu người dùng thay đổi liên tục. -
Hỗ trợ người bán thông qua các chương trình vận chuyển là một trong
những nỗ lực quan trọng của eBay nhằm nâng cao chất lượng outbound
logistics. Nền tảng này đã phát triển nhiều chương trình hỗ trợ đặc biệt như
eBay Global Shipping Program (GSP) và eBay Labels. GSP đóng vai trò
trung gian trong vận chuyển quốc tế, giúp người bán có thể tiếp cận thị
trường toàn cầu mà không cần lo lắng về các thủ tục hải quan phức tạp, thuế
quốc tế hay các quy định vận chuyển giữa các quốc gia. Trong khi đó, eBay
Labels cung cấp cho người bán quyền tiếp cận với mức giá ưu đãi từ các đối
tác vận chuyển hàng đầu như UPS, FedEx và USPS, giúp tối ưu hóa chi phí
vận chuyển và đơn giản hóa quy trình xử lý đơn hàng. -
Ứng dụng công nghệ hiện đại là yếu tố then chốt giúp eBay nâng cao hiệu
quả outbound logistics. Nền tảng này đã tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến
như hệ thống theo dõi đơn hàng thời gian thực và hệ thống quản lý kho
(WMS) vào quy trình logistic. Những công nghệ này không chỉ giúp người bán
quản lý hiệu quả hàng tồn kho và đơn hàng, mà còn tăng cường tính minh
bạch trong quá trình vận chuyển. Người mua có thể theo dõi trạng thái đơn
hàng theo thời gian thực, đồng thời nhận thông báo kịp thời về tiến độ giao
hàng, góp phần tạo nên trải nghiệm mua sắm trực tuyến đáng tin cậy và chuyên nghiệp.
2.3.2. Điểm yếu trong outbound logistics của eBay
Bên cạnh những ưu điểm nổi bật, outbound logistics của eBay cũng tồn tại một số
hạn chế đáng kể, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của
nền tảng này trên thị trường thương mại điện tử toàn cầu.
Thứ nhất, Phụ thuộc vào người bán và đối tác logistilà, một trong những điểm yếu
cốt lõi trong mô hình outbound logistics của eBay. Khác với các đối thủ cạnh tranh
như Amazon vốn trực tiếp quản lý quy trình logistics, eBay phải phụ thuộc hoàn toàn
vào người bán và các đơn vị vận chuyển bên thứ ba để hoàn thành quy trình giao
hàng. Sự phụ thuộc này dẫn đến tình trạng không đồng nhất về chất lượng dịch vụ
trên toàn nền tảng. Một số người bán có thể không tuân thủ tiêu chuẩn đóng gói, lựa
chọn dịch vụ vận chuyển kém chất lượng hoặc xử lý đơn hàng chậm trễ, tất cả đều
có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người mua và làm suy giảm uy tín
của eBay trên thị trường thương mại điện tử.
Thứ hai, Khó kiểm soát chất lượng dịch: do không trực tiếp kiểm soát quy trình
logistics, eBay gặp nhiều khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ vận
chuyển trên toàn hệ thống. Các vấn đề phổ biến như chậm trễ trong giao hàng, hàng
hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao nhầm địa chỉ thường xuyên
xảy ra và nằm ngoài khả năng can thiệp trực tiếp của eBay. Những sự cố này không
chỉ làm giảm sự hài lòng của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến danh tiếng tổng
thể của nền tảng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối
thủ với hệ thống logistics tích hợp.
Thứ ba, Hạn chế trong vận chuyển quốc tế: mặc dù đã triển khai Global Shipping
Program (GSP) nhằm đơn giản hóa quy trình vận chuyển quốc tế, chương trình này
vẫn tồn tại nhiều hạn chế. Đáng chú ý nhất là việc eBay chỉ vận hành một trung tâm
xử lý đơn hàng quốc tế duy nhất đặt tại Mỹ. Cấu trúc tập trung này làm tăng đáng kể
chi phí và thời gian vận chuyển cho các đơn hàng xuất phát từ các khu vực khác,
đặc biệt là châu Á và châu Âu. Ngoài ra, sự phức tạp trong các quy định hải quan và
thuế quốc tế cũng tạo ra nhiều thách thức cho eBay trong việc mở rộng phạm vi dịch
vụ vận chuyển quốc tế, hạn chế khả năng tiếp cận thị trường toàn cầu của nền tảng này.
Cuối cùng, Cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ đặt eBay trước áp lực không ngừng
cải tiến hệ thống outbound logistics của mình. Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của eBay
- Amazon - đã xây dựng một hệ thống logistics tích hợp toàn diện với mạng lưới kho
bãi rộng khắp và đội ngũ vận chuyển riêng, cho phép họ kiểm soát hoàn toàn quy
trình giao hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng, đáng tin cậy như Amazon Prime.
Trong khi đó, các nền tảng thương mại điện tử mới nổi như Shopify và Alibaba cũng
đang tích cực đầu tư vào cơ sở hạ tầng logistics và công nghệ để nâng cao trải
nghiệm khách hàng. Trước áp lực cạnh tranh này, eBay buộc phải liên tục cải tiến
Tài liệu liên quan:
-
E-Business & E-Commerce: Managing eCustomer Relationships | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1 -
Lý thuyết ôn tập: Chương 1: Tổng Quan Về E-Logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1 -
Bài giảng Chương 6 - Cơ sở pháp lý của E-logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1 -
Phân phối phối hợp trong E-Logistics và Vai trò của Hệ thống Thông tin | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1 -
Bài tập nhóm: E-logistics 05: Essay về hợp tác trong e-logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1