BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY
WESTERN FORD (QUẬN BÌNH TÂN) MÃ MÔN HỌC: PRGR432130
GVHD: PGS.TS. HUỲNH QUỐC VIỆT LỚP: 21145CL1A SVTH: ĐẶNG THẾ QUANG VINH MSSV: 21145320
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY
WESTERN FORD (QUẬN BÌNH TÂN) MÃ MÔN HỌC: PRGR432130
GVHD: PGS.TS. HUỲNH QUỐC VIỆT LỚP: 21145CL1A SVTH: ĐẶNG THẾ QUANG VINH MSSV: 21145320
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2024 LỜI CẢM ƠN
Sau quãng thời gian hai tháng được đi thực tập trong một môi trường làm việc
thực tế và cống hiến cho việc học tập, học hỏi cũng như nghiên cứu về công việc
sau khi ra trường đối với ngành công nghệ kỹ thuật ô tô thông qua bộ môn Thực tập
tốt nghiệp tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh, em xin
gửi đến PGS.TS thầy Huỳnh Quốc Việt và công ty Western Ford (quận Bình Tân,
thành phố Hồ Chí Minh) lời cảm ơn sâu sắc nhất vì đã cho em có cơ hội được trải
nghiệm, được làm việc trong môi trường thực tế, chuyên nghiệp và kỉ luật tốt để dễ
dàng định hướng được nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp ra trường.
Em biết ơn lòng tận tụy và sự nhiệt huyết của thầy Huỳnh Quốc Việt vì sự
hướng dẫn tận tình, chi tiết của thầy trong suốt quãng thời gian thực tập, từ lúc nhận
được giấy giới thiệu đến lúc hoàn thành báo cáo thực tập này. Em cũng xin gửi lời
cảm ơn chân thành đến tập thể công ty Western Ford (quận Bình Tân), cảm ơn
những anh chị trong ban lãnh đạo, đội ngũ kỹ thuật viên và cố vấn dịch vụ,…đã
dành thời gian và tâm huyết để hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập để em
có thêm nhiều kinh nghiệm, được học hỏi về cách vận hành công ty và quy trình
làm việc cụ thể của một nhân viên. Trong quá trình thực tập ở Western Ford, em
như được trở thành một nhân viên của công ty, được tạo điều kiện để làm khá nhiều
việc để tích lũy thêm kinh nghiệm, học được những điều bổ ích, đặc biệt là các dòng
xe Ford, để từ đó thúc đẩy em tiến bộ và phát triển hơn trong lĩnh vực ô tô sau này.
Thông qua quá trình thực tập em nhận thấy rằng kiến thức và khả năng của
mình vẫn còn nhiều hạn chế và thiếu sót, còn rất nhiều thứ cần phải học hỏi, không
những vậy, em thấy mình cần phải nắm chắc lý thuyết hơn để có thể áp dụng vào
thực tiễn một cách nhuần nhuyễn. Do đó, em rất mong nhận được sự chỉ bảo và
đóng góp ý kiến của thầy cũng như phía công ty thực tập để em có nỗ lực hoàn
thiện bản thân cũng như hoàn thành bài báo cáo thực tập của mình một cách tốt hơn. Trân trọng và biết ơn, Sinh viên thực hiện Đặng Thế Quang Vinh x MỤC LỤC
NHẬT KÝ THỰC TẬP...............................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................xi
DANH MỤC HÌNH ẢNH ....................................................................................... xii
PHÂN MỞ ĐÂU .........................................................................................................1
1. Lí do viết báo cáo .................................................................................................1
2. Mục đích của báo cáo thực tập tốt nghiệp ...........................................................1
3. Phương pháp làm bài báo cáo ..............................................................................1
4. Ý nghĩa của bài báo cáo (mục tiêu hoàn thành) .................................................. 1
5. Cấu trúc bài báo cáo thực tập tốt nghiệp ............................................................. 2
PHÂN NỘI DUNG .....................................................................................................3
PHÂN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY WESTERN FORD
(QUẬN BÌNH TÂN, TPHCM) ................................................................................. 3
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...................................................................3
1.2. Vị trí địa lý và quy mô của công ty ............................................................... 4
1.3. Hệ thống cơ sở vật chất .................................................................................. 6
1.4. Các bộ phận làm việc trong công ty ............................................................13
1.5. Các quy trình làm việc trong công ty ......................................................... 14
1.5.1. Quy trình bảo dưỡng, sửa chữa chung .................................................... 14
1.5.2. Quy trình mua bán, thu cũ đổi mới ..........................................................17
1.5.3. Quy trình tiếp nhận và sử dụng dịch vụ, chăm sóc khách hàng ............. 18
1.5.4. Quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo chất lượng ..... 19
PHÂN 2: NỘI DUNG VÀ CÁC CÔNG VIỆC CHÍNH ĐÃ THỰC TẬP Ở
WESTERN FORD (BÌNH TÂN) ............................................................................20
2.1. Nội dung thực tập ở Western Ford (Bình Tân) .........................................21
2.1.1. Nội dung thực tập về phần động cơ ô tô ................................................. 21
2.1.2. Nội dung thực tập về phần khung gầm ô tô ............................................ 24
2.1.3. Một số nội dung khác liên quan .............................................................. 25
2.2. Các công việc chính đã thực tập ..................................................................25
2.3. Một số công việc liên quan khác ..................................................................45
PHÂN 3: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Ở
WESTERN FORD (BÌNH TÂN) ............................................................................52
3.1. Kết quả đạt được sau quá trình thực tập ...................................................52
3.1.1. Kết quả đạt được về lý thuyết, nhận thức ................................................52
3.1.2. Kết quả đạt được về kỹ năng thực hành (quá trình làm việc) .................53
3.1.3. Đánh giá bản thân sau quá trình thực tập ................................................53
KẾT LUẬN ...............................................................................................................55
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................57
PHỤ LỤC ..................................................................................................................58 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Tây ô tô - Western Ford (Bình
Tân) .............................................................................................................................. 4
Hình 2: Vị trí thuận lợi của công ty Western Ford (Bình Tân, TPHCM) ..................5
Hình 3: Khu vực sửa chữa kỹ thuật của công ty ........................................................ 5
Hình 4: Công ty Western Ford tiến hành nâng cấp sửa chữa .....................................6
Hình 5: Thông báo sửa chữa nâng cấp Western Ford ................................................ 7
Hình 6: Khu vực phía trước công ty trước khi đưa vào nâng cấp ..............................7
Hình 7: Khu vực showroom trưng bày xe .................................................................. 8
Hình 8: Khu vực sửa chữa và bảo dưỡng kỹ thuật ở Western Ford ...........................9
Hình 9: Khu vực sửa chữa và bảo dưỡng nhanh ........................................................ 9
Hình 10: Khu vực sửa chữa đồng sơn ...................................................................... 10
Hình 11: Kho lưu trữ và quản lý phụ tùng chính hãng .............................................11
Hình 12: Khu vực dành cho chăm sóc khách hàng, dịch vụ và bảo hiểm ............... 12
Hình 13: Khu vực phòng chờ dành cho khách hàng và phòng quản đốc ................ 12
Hình 14: Khu vực tiếp nhận xe khách hàng vào sử dụng dịch vụ và thu cũ đổi mới
.................................................................................................................................... 13
Hình 15: Kỹ thuật viên kiếm tra tổng quát xe .......................................................... 15
Hình 16: Kỹ thuật viên ghi lại thông tin xe vào phiếu lệnh sửa chữa RO ...............15
Hình 17: Lệnh sửa chữa (RO) sau khi tiếp nhận vấn đề xe gặp phải từ khách hàng
.................................................................................................................................... 16
Hình 18: Phiếu kiểm tra tình trạng xe .......................................................................17
Hình 19: Bảng quy trình tiếp nhận và sử dụng dịch vụ ...........................................18
Hình 20: Quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng (FGE) ở Western Ford ........19
Hình 21: Quy trình bán hàng đảm bảo chất lượng tại Western Ford .......................20
Hình 22: Bảng theo dõi tiến độ xe tồn ......................................................................20
Hình 23: Kỹ thuật viên tháo lắp, khắc phục và gia công động cơ Ford Explorer ... 21
Hình 24: Tháo rời phần trục cam của Ford Explorer .............................................. 22
Hình 25: Bánh xe được tháo ra để chuẩn bị vệ sinh phanh đĩa ................................22
Hình 26: Một số đèn cảnh báo, nguy hiểm trên Ford Ranger ..................................23
Hình 27: Lên xe vừa nổ máy vừa kiểm tra đèn cảnh báo trên táp-lô .......................24 xii
Hình 28: Kỹ thuật viên kiểm tra tổng quát phần khung gầm của xe ....................... 25
Hình 29: Xả toàn bộ nhớt cũ để thay nhớt mới ........................................................ 26
Hình 30: Thay lọc nhớt mới ......................................................................................26
Hình 31: Đổ nhớt mới vào động cơ theo tiêu chuẩn của Ford .................................27
Hình 32: Xem lại que thăm nhớt để kiểm tra nhớt dư hay còn thiếu .......................27
Hình 33: Kỹ thuật viên châm nước làm mát cho xe .................................................28
Hình 34: Châm nước rửa kính .................................................................................. 28
Hình 35: Vệ sinh buồng đốt động cơ Ford Ranger .................................................. 29
Hình 36: Các kỹ thuật viên thực hiện công việc nhồi thắng xả gió ........................ 30
Hình 37: Thực hiện châm dầu thắng mới, loại bỏ dầu thắng cũ .............................. 30
Hình 38: Sạc ga điều hòa trên ô tô ............................................................................31
Hình 39: Kiểm tra bình ắc quy ..................................................................................32
Hình 40: In thông tin ắc quy sau khi kiểm tra .......................................................... 32
Hình 41: Sạc bình ắc quy cho Ford Ecosport ........................................................... 33
Hình 42: Các kỹ thuật viên dùng máy nội soi các chi tiết trong động cơ ................34
Hình 43: Dùng dung dịch để vệ sinh phanh ............................................................. 35
Hình 44: Bôi trơn bằng mỡ bò (tránh bôi vào bố thắng) .........................................35
Hình 45: Tăng bố cho phanh trống trước khi lắp lại ............................................... 36
Hình 46: Dùng máy đánh cước làm sạch moay ơ và rãnh đĩa phanh ...................... 37
Hình 47: Kỹ thuật viên sử dụng máy vớt đĩa phanh .................................................37
Hình 48: Tháo lắp bánh xe bằng súng ...................................................................... 38
Hình 49: Dùng cần siết lực để siết lực bánh xe ........................................................39
Hình 50: Cân hơi bánh xe ......................................................................................... 39
Hình 51: Các kỹ thuật viên thay nhíp xe .................................................................. 40
Hình 52: Hạ hộp số để tiến hành sửa chữa ............................................................... 41
Hình 53: Sửa chữa các bộ phận, chi tiết trong hộp số ..............................................41
Hình 54: Châm nhớt hộp số mới cho xe ...................................................................42
Hình 55: Thực hiện cân mâm bấm chì bánh xe ........................................................43
Hình 56: Ra vào lốp xe ............................................................................................. 43
Hình 57: Kỹ thuật viên đang sửa chữa, bảo dưỡng phốt láp cầu sau Ford Transit ..44
Hình 58: Thay nhớt cầu sau Ford Ranger .................................................................45 xii
Hình 59: Chẩn đoán lỗi thông qua cổng OBD kết nối với laptop ............................46
Hình 60: Kỹ thuật viên đang đọc sơ đồ mạch điện .................................................. 47
Hình 61: Kỹ thuật đang kiểm tra hệ thống chiếu sáng ............................................. 48
Hình 62: Kiểm tra lực phanh ................................................................................... 48
Hình 63: Kỹ thuật viên dùng máy kiểm tra áp suất lốp ............................................49
Hình 64: Nâng cầu xe lên cao với Ford Explorer .....................................................50
Hình 65: Quy định và hướng dẫn sử dụng cầu nâng 2 trụ ....................................... 50
Hình 66: Lau dọn cầu xe trước khi kết thúc ngày làm việc ..................................... 51 xii PHÂN MỞ ĐÂU 1. Lí do viết báo cáo
Với ngành công nghệ kỹ thuật ô tô, sau khoảng thời gian 3 năm học tại
trường với đầy đủ các kiến thức chuyên môn về ngành, em đã được nhà trường,
thầy cô của Khoa Cơ Khí Động Lực phối hợp, liên kết với các công ty ô tô Western
Ford (Bình Tân) tạo cơ hội và điều kiện để đi thực tập. Trải qua hai tháng thực tập
trong môi trường thực tế, em cũng đã học hỏi thêm được nhiều thứ về cách vận
hành, quy trình làm việc của các bộ phận, nhân viên trong công ty, từ đó tích lũy
được cho bản thân nhiều kinh nghiệm quý báu để mở ra cho mình nhiều cơ hội nghề
nghiệp sau khi ra trường. Đặc biệt, em đã được thực hành nhiều về mảng động cơ
và khung gầm ô tô (bảo dưỡng, sửa chữa, chuẩn đoán,…), trong quá trình ấy, không
những vừa tiếp thu bằng mắt, nghe hiểu và thực hành, em cũng đã thực hiện việc
ghi chép thông tin, chụp ảnh lại để có thể nhớ được quy trình làm việc của một kỹ
thuật viên có chuyên môn. Qua đó, em sẽ tổng hợp lại tất cả thành một bài báo cáo
thực tập tốt nghiệp hoàn chỉnh, đầy đủ các công việc liên quan đến nội dung thực
tập, đó cũng chính lí do em viết bài báo cáo này.
2. Mục đích của báo cáo thực tập tốt nghiệp
Mục đích của báo cáo thực tập tốt nghiệp này là để tổng hợp lại quá trình
thực tập trong suốt 2 tháng vừa qua, đưa ra kết quả đạt được những gì sau thực tập,
đánh giá sự tiến bộ của bản thân và trình bày chi tiết, cụ thể và chỉn chu nhất những
công việc mà em đã làm khi thực tập.
3. Phương pháp làm bài báo cáo
Phương pháp làm bài báo cáo thực tập được trải qua nhiều giai đoạn, từ việc
quan sát, ghi chép, ghi chú thông tin, học hỏi kiến thức và chụp ảnh lại để ghi nhớ
quy trình làm việc của các kỹ thuật viên, cách vận hành của công ty. Sau đó, em sẽ
tổng hợp lại, phân chia chi tiết, cụ thể từng công việc trong quá trình thực tập để dễ
dàng trong việc chia nội dung của bài báo cáo.
4. Ý nghĩa của bài báo cáo (mục tiêu hoàn thành)
Thực tập tốt nghiệp là khoảng thời gian quý giá và quan trọng đối với mỗi
sinh viên trước khi ra trường, đây vừa là quá trình kiểm tra kiến thức đã học ở
trường, vừa là cách để xem xét, kiểm chứng độ hiệu quả của việc áp dụng lý thuyết 1
vào thực tế, đồng thời đánh giá được bản thân phù hợp với công việc nào trong
ngành kỹ thuật ô tô vì ngành này chia ra khá nhiều mảng công việc. Bài báo cáo này
xem như tổng hợp lại tất cả điều đó, tổng hợp những gì bản thân em đã đạt được,
làm được trước, trong và sau khi thực tập ở công ty Western Ford (Bình Tân).
5. Cấu trúc bài báo cáo thực tập tốt nghiệp
Báo cáo cuối kỳ gồm 3 phần chính cùng với phần mở đầu, danh mục hình
ảnh, kết luận và tài liệu tham khảo:
PHÂN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY WESTERN FORD (QUẬN BÌNH TÂN, TPHCM)
PHÂN 2: NỘI DUNG VÀ CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP CHÍNH Ở WESTERN FORD (BÌNH TÂN)
PHÂN 3: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Ở WESTERN FORD (BÌNH TÂN) 2 PHÂN NỘI DUNG
PHÂN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY WESTERN FORD
Trong quá trình thực tập, ngoài việc thực hành các công việc chính như sửa
chữa, bảo dưỡng thì em cũng đã tìm hiểu được những thông tin cơ bản của công ty
Western Ford (Bình Tân) như diện tích, quy mô, lịch sử hình thành và phát
triển,...Trước khi vào phần chính là phần nội dung thì em sẽ giới thiệu những thông
tin ấy một cách khái quát, chi tiết để người đọc biết và hiểu thêm về đơn vị thực tập này.
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Western Ford (quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh) là đại lý ủy
quyền chính thức thứ 28 của Ford Việt Nam, là một trong những đại lý lớn nhất của
hãng này với quy mô rộng lớn và được đầu tư những trang thiết bị hiện đại đáp ứng
tối đa nhu cầu của khách hàng. Western Ford có ba chi nhánh chính nằm ở ba tỉnh
thành phố, ở phía Nam đó là thành phố Hồ Chí Minh, Miền Tây Nam Bộ là Western
Ford An Giang và ở Tây Nguyên là Western Ford Lâm Đông.
Western Ford (Bình Tân, TPHCM) với tên gọi khác là công ty Cổ phần Đầu
tư và Thương Mại Tây ô tô chính thức thành lập vào ngày 7 tháng 3 năm 2002, bắt
đầu là một công ty nhỏ, nhưng nhờ vào sự đầu tư, chiến lược bài bản, đúng đắn từ
tập đoàn mẹ, trải qua hơn 22 năm xây dựng và phát triển, công ty đã đạt được nhiều
thành tựu to lớn khi đã nhanh chóng khẳng định được vị thế hàng đầu của Ford Việt
Nam nói riêng và thị trường ô tô nói chung thông qua chất lượng sản phẩm và dịch
vụ tốt, được khách hàng tin tưởng và sử dụng. Kể từ khi thành lập, mỗi ngày công
ty tiếp đón hàng chục đến hàng trăm xe ra vào với những nhu cầu khác nhau, với
phương châm không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng quy mô, phạm
vi hoạt động, nhờ đó, Western Ford đã thu hút được số lượng lớn khách hàng trung
thành, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường ô tô tại Việt Nam. 3
Hình 1: Công ty Cổ phần Thương Mại và Đầu tư Tây ô tô - Western Ford (Bình Tân)
1.2. Vị trí địa lý và quy mô của công ty
Western Ford (Bình Tân) tọa lạc tại số 530 đường Kinh Dương Vương,
phường An Lạc, quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh, có thể nói đây vừa là vị
trí đắc địa đi cửa ngõ các tỉnh miền Tây, vừa gần các tuyến đường lớn, trung tâm
kinh doanh của thành phố, các quận lân cận như quận 6, quận 8, huyện Bình Chánh,
quận Tân Phú,…giúp cho việc tham quan và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng
được thuận tiện nhất.
Western Ford (Bình Tân) là một trong những đại lý ủy quyền lớn của Ford
Việt Nam, với số lượng đội ngũ nhân sư lên đến hàng trăm người, diện tích công ty
hơn 6000m2, chia ra làm nhiều bộ phận từ dịch vụ, chăm sóc khách hàng, mua bán ô
tô mới, cũ,…Công ty không những có khu trưng bày xe ô tô mới, cũ rộng rãi mà
còn sở hữu một xưởng dịch vụ được trang thiết bị công nghệ hiện đại bao gồm các
khu vực sửa chữa bảo dưỡng động cơ, khung gầm, khu vực sửa chữa đồng sơn và
bảo dưỡng định kỳ, kho phụ tùng cao cấp nhập khẩu từ nước ngoài,…Trong quá
trình thực tập, công ty đã tiến hành nâng cấp cơ sở vật chất với mức đầu tư gần 30
tỷ đồng, dự kiến sẽ hoàn thành trong năm 2024. 4
Hình 2: Vị trí thuận lợi của công ty Western Ford (Bình Tân, TPHCM)
Hình 3: Khu vực sửa chữa kỹ thuật của công ty 5
1.3. Hệ thống cơ sở vật chất
Qua hơn 22 năm thành lập và phát triển, Western Ford đã không ngừng nỗ
lực khi vừa nâng cao chất lượng dịch vụ, vừa nâng cấp, cải thiện cơ sở vật chất để
tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Trong quá trình thực tập, công ty cũng đã
tiến hành nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng đổi mới để phù hợp hơn với nhu cầu
khách hàng, do đó năng suất làm việc có phần hạn chế lại một chút, diện tích bị thu
hẹp lại nhưng cũng không quá đáng kể.
Hình 4: Công ty Western Ford tiến hành nâng cấp sửa chữa
Với chiến lược nâng cấp công ty mới và hiện đại hơn, Western Ford muốn
tăng trải nghiệm sử dụng dịch vụ của khách hàng lên cao nhất, đáp ứng tối đa nhu
cầu của khách hàng. Trước khi sửa chữa và nâng cấp thì Showroom trưng bày nằm
phía trước công ty, nhưng trong quá trình nâng cấp thì Showroom được dời sang đối
diện, địa chỉ 785 Kinh Dương Vương, phường An Lạc, quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh. 6
Hình 5: Thông báo sửa chữa nâng cấp Western Ford
Hình 6: Khu vực phía trước công ty trước khi đưa vào nâng cấp
Hệ thống cơ sở vật chất ở Western Ford (Bình Tân) khá hiện đại, được đầu
tư kỹ lưỡng, đúng tiêu chuẩn của Ford toàn cầu và được chia ra nhiều khu vực bao gồm: 7
- Khu vực Showroom trưng bày với nhiều dòng xe mới như Ford Ranger,
Everest, Ecosport, Territory, Transit,…cùng khoảng không gian rộng rãi hơn 400m2
để khách hàng thuận tiện tham quan. Trong showroom cũng có riêng khu vực tư vấn
và tiếp khách, nơi khách hàng được đội ngũ tư vấn viên và bán hàng có chuyên môn
tiếp đón để chọn những mẫu xe phù hợp với mình nhất.
Hình 7: Khu vực showroom trưng bày xe
- Khu vực xưởng dịch vụ và bảo dưỡng được trang bị đầy đủ những trang
thiết bị sửa chữa và bảo dưỡng chuyên dùng hiện đại, tiên tiến trong ngành ô tô như
máy chẩn đoán lỗi (có thể thông qua laptop), cầu nâng hạ xe, thiết bị cân mâm bấm
chì, ra vào lốp, vớt đĩa phanh cùng với hệ thống sơn công nghệ cao,…Với khu vực
này thì được chia ra nhiều khu vực nhỏ như khu vực bảo dưỡng nhanh giúp khách
hàng tiết kiệm thời gian, khu vực sửa chữa chuyên sâu (khoang sửa chữa chung và
khoang chờ sửa chữa) dành cho động cơ, hệ thống truyền động, khung gầm, điện và
điện tử trên xe. Ngoài ra cũng có khu vực dành riêng cho sửa chữa đồng sơn với
những buồng sơn đạt tiêu chuẩn, hệ thống pha sơ tự động tiên tiến. 8
Hình 8: Khu vực sửa chữa và bảo dưỡng kỹ thuật ở Western Ford
Hình 9: Khu vực sửa chữa và bảo dưỡng nhanh 9
Hình 10: Khu vực sửa chữa đồng sơn
- Khu vực kho phụ tùng chính hãng được quản lý chặt chẽ nguồn gốc,
xuất xứ, hệ thống lưu trữ hiện đại với nhiều linh kiện giúp dễ dàng kiểm kê, kiểm
tra và cung cấp chính xác, kịp thời cho quy trình sửa chữa và bảo dưỡng, tiết kiệm
thời gian cho khách hàng. Những phụ tùng được sắp xếp theo từng kệ, ghi theo mã
phụ tùng để phân loại dễ dàng và cung cấp cho kỹ thuật viên sửa chữa, bảo dưỡng,
thường sẽ có 2 đến 3 người quản lý, trong đó có 1 trưởng phòng phụ tùng phụ trách nhập hàng về. 10
Hình 11: Kho lưu trữ và quản lý phụ tùng chính hãng
- Khu vực tiếp nhận và chăm sóc khách hàng là nơi tiếp nhận xe của
khách hàng, khách hàng có thể dễ dàng đưa xe vào để sử dụng dịch vụ. Gần đó sẽ
có phòng tư vấn chăm sóc khách hàng, khách hàng hỏi và tư vấn viên sẽ giải đáp
thắc mắc. Ngoài ra còn có nơi để khách hàng nghỉ ngơi trong khi xe được sửa chữa
và bảo dưỡng (phòng chờ Vip Lounge), được trang bị ghế ngồi thoải mái, wifi và
nước, bánh miễn phí. Không những vậy, khu vực này còn bao gồm phòng dịch vụ
và bảo hiểm khi khách hàng cần tư vấn về bảo hiểm cho xe. 11
Hình 12: Khu vực dành cho chăm sóc khách hàng, dịch vụ và bảo hiểm
Hình 13: Khu vực phòng chờ dành cho khách hàng và phòng quản đốc 12