Báo cáo thuyết trình: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh môn Giao tiếp kinh doanh | Học viện Ngân hàng

Chủ đề 1: Kỹ Năng giao tiếp bằng ngôn ngữ trong kinh doanh
I Giao tiếp trong kinh doanh là gì •
giao tiếp trong kinh doanh sẽ được hiểu là mối quan hệ hay sự kết nối của con
người với nhau trong mọi hoạt động liên quan đến lĩnh vực kinh doanh •
Giao tiếp trong kinh doanh có vai trò tập hợp, thu nhận và trao đổi những
thông tin liên quan đến kinh doanh diễn ra trên thương trường. •
Giao tiếp trong kinh doanh cũng giống như giao tiếp thông thường, nó được
thể hiện qua 2 hình thức:
+ Giao tiếp ngôn ngữ: con người giao tiếp với nhau thông qua lời nói và chữ viết. +
Giao tiếp phi ngôn ngữ: Con người có thể giao tiếp với nhau thông qua cử chỉ ánh
mắt, ngôn ngữ cơ thể hay nét mặt.
III Tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh
- Nắm bắt được tâm lý và nhu cầu khách hàng
Khách hàng là nhân tố quan trọng tạo ra giá trị lợi ích cho doanh nghiệp và giúp
doanh nghiệp phát triển - đứng vững trong thị trường kinh doanh. Thông qua
những cuộc khảo sát thực tế hoặc các bảng thống kê đánh giá tiếp thị trên mạng
xã hội bạn có thể dễ dàng nhận thấy được nhu cầu của khách hàng về những sản
phẩm/dịch vụ mình đang kinh doanh như thế nào. Qua đó xây dựng được những
chiến lược bán hàng phù hợp nhất.
- Xây dựng lực lượng nhân viên nòng cốt hùng hậu
Để có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thì cần có một nhà lãnh đạo tài giỏi,
có khả năng đào tạo nhân viên tốt, có trình độ giao tiếp ở mức nhất định. Có kỹ
năng giao tiếp tốt sẽ kết nối được nhân viên với nhau từ đó dễ dàng tạo được
môi trường làm việc gắn bó, đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau, thúc đẩy được tinh thần
làm việc cùng nhau cố gắng phát triển doanh nghiệp
- Truyền đạt, diễn đạt thông tin chính xác, rõ ràng
Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn dễ dàng biểu đạt những suy nghĩ cũng như
cung cấp những thông tin xác thực nhất cho người nghe mà cụ thể trong kinh
doanh chính là truyền đạt cho đối tác và khách hàng của mình. Trong quá trình
giao tiếp nếu không may đưa những thông tin sai lệc h và phát hiện kịp thời thì
với kỹ năng giao tiếp vốn có bạn vẫn có thể khéo léo linh hoạt để làm dịu tai
người nghe một cách tốt nhất.
- Xác định được nhu cầu của thị trường
Thông qua quá trình giao tiếp cũng như tương tác với khách hàng thì người làm
kinh doanh sẽ hiểu và dễ dàng nắm bắt được những kỳ vọng mong muốn cần
đáp ứng của khách hàng và biết được những sản phẩm của mình thực sự có đủ
tiềm năng đáp ứng cho thị trường hay không và cần cải thiện những gì,.... Nắm
bắt được thị trường bạn sẽ đi đúng mục đích kinh doanh ban đầu của mình và
dễ dàng mang về lợi nhuận giúp doanh nghiệp mỗi ngày một phát triển hơn.
- Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng
Phát triển kỹ năng giao tiếp đồng nghĩa với việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách
hàng của mình. Nhân viên chăm sóc khách hàng có kỹ năng giao tiếp sẽ biết cách
giải quyết những thắc mắc khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo nhất, thỏa
mãn được tâm lý khách hàng để chiều chỉnh hành vi của khách hàng tới những
quyết định mua hàng, ngoài ra còn giúp doanh nghiệp tạo sự uy tín và tin tưởng với họ.
Khi bạn đã làm hài lòng được khách hàng thì chắc chắn việc kinh doanh của bạn
cũng sẽ thuận lợi hơn, doanh nghiệp của bạn cũng tiến xa hơn trên con đường
chinh phục thị trường kinh doanh và tiếp cận gần hơn với nguồn khách hàng tiềm năng mới.
- Tạo cơ hội thăng tiến cho cá nhân
Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn tạo được những mối quan hệ tốt với bạn bè đồng
nghiệp thậm chí là cấp trên và con đường sự nghiệp thăng tiến trong môi trường
kinh doanh cũng được mở rộng. Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ tạo được mối quan hệ
gắn bó với khách hàng, đối tác từ đó bạn cũng được tín nhiệm hơn, dễ dàng
được giao những công việc quan trọng như: trao đổi với đối tác, gặp mặt với khách hàng,...
IV. Những kỹ năng quan trọng khi giao tiếp trong kinh doanh -
Kỹ năng lắng nghe: lắng nghe người khác nói, hiểu và phản hồi lại được
thông điệp của họ. Bên cạnh đó còn có thể thấu hiểu cảm xúc và nắm bắt ý chính. -
Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ: sử dụng ngôn từ hợp lý, đúng chuẩn mực, lịch sự,
phù hợp với môi trường kinh doanh -
Kỹ năng đàm phán: thương lượng và đạt sự đồng thuận cho cả 2 bên->
giúp 2 bên đều đưa ra giải pháp thỏa đáng cho đối -
Kỹ năng quản lý cảm xúc: Cảm xúc sẽ ảnh hưởng lớn tới cách chúng ta
giao, quản lý tốt cảm xúc, duy trì thái độ chuyên , xử lý các tình huống -
Kỹ năng phản hồi: phản hồi cách chân thành, tích cực và mang tính xây
dựng để nâng cao hiệu quả việc kinh doanh
V. Giao tiếp bằng Ngôn ngữ trong kinh doanh (chú ý của ngôn ngữ, phong cách ngôn
ngữ, nội dung như nào, kết hợp phong cách như nào) Nội dung của ngôn ngữ:
+Là nghĩa của từ mà chúng ta nói hay viết, ý mà chúng ta muốn chuyền chuyền đến
người nghe hay người đọc.
+Trong đó bao gồm: ++ nghĩa chủ quan ++ nghĩa khách quan • Phong cách ngôn ngữ: +Lời nói thẳng +Lời nói lịch sự + Lời nói ẩn ý
+Lời nói mỉa mai, châm chọc •
Chú ý cách kết hợp giao tiếp bằng ngôn ngữ:
+Sử dụng ngôn ngữ phù hợp: Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng và hoàn cảnh
giao tiếp. Ví dụ, khi giao tiếp với người lớn tuổi, chúng ta nên sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
+Tôn trọng người nghe: Tôn trọng người nghe bằng cách sử dụng ngôn ngữ lịch sự và
tránh sử dụng ngôn ngữ xúc phạm.
+Sử dụng ngôn ngữ không lời: Sử dụng ngôn ngữ không lời như cử chỉ, ánh mắt và âm
thanh để truyền đạt thông điệp.
+Sử dụng ngôn ngữ đa dạng: Sử dụng ngôn ngữ đa dạng như sử dụng từ vựng phong
phú, cấu trúc câu phức tạp để thể hiện sự thông minh và sáng tạo.
1. "Giao tiếp hiệu quả là 20% những gì bạn biết và 80% cách bạn cảm thấy về những gì bạn biết."
– Jim Rohn, từ cuốn The Treasury of Quotes.
Câu này nhấn mạnh tầm quan trọng của cảm xúc và sự tự tin trong giao tiếp, đặc biệt là trong kinh doanh.
2. "Giao tiếp – cách bạn truyền đạt ý tưởng – chính là yếu tố quyết định thành công
của mọi hoạt động kinh doanh."
– Lee Iacocca, từ cuốn Iacocca: An Autobiography.
Ông khẳng định rằng sự thành công trong kinh doanh phụ thuộc nhiều vào cách một
người giao tiếp và truyền đạt ý tưởng.
3. "Trong giao tiếp, điều quan trọng nhất là nghe được những gì chưa nói." – Peter
Drucker, từ cuốn The Effective Executive.
Peter Drucker nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe và hiểu những ý nghĩa
tiềm ẩn trong các cuộc trao đổi.
4. "Cách tốt nhất để trở thành một người giao tiếp giỏi là lắng nghe nhiều hơn nói."
– Dale Carnegie, từ cuốn How to Win Friends and Influence People.
Dale Carnegie cho rằng lắng nghe là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ
tốt và giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh.
5. "Sự rõ ràng trong giao tiếp chính là chìa khóa dẫn đến sự thành công trong bất kỳ
môi trường kinh doanh nào." – Brian Tracy, từ cuốn Speak to Win.
Brian Tracy nhấn mạnh tầm quan trọng của việc truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác.
6. "Giao tiếp là một nghệ thuật mà cần được mài giũa hàng ngày, đặc biệt là trong
môi trường kinh doanh."
– John C. Maxwell, từ cuốn Everyone Communicates, Few Connect.
John Maxwell nói về tầm quan trọng của việc xây dựng kỹ năng giao tiếp để kết nối với người khác.
https://pms.edu.vn/ky-nang-giao-tiep-trong-kinh-doanh/
VI. Sự kiện có thật:
Một sự kiện nổi bật về giao tiếp bằng ngôn ngữ trong kinh doanh là cuộc họp
nổi tiếng giữa Steve Jobs và John Sculley vào năm 1983, khi Jobs thuyết phục
Sculley, lúc đó đang là CEO của PepsiCo, về việc rời bỏ công ty và gia nhập Apple.
Trong cuộc trao đổi, Steve Jobs đã sử dụng một câu nói rất nổi tiếng để thuyết phục Sculley:
"Bạn có muốn dành phần còn lại của đời mình để bán nước có ga, hay
bạn muốn có cơ hội để thay đổi thế giới?"
Câu nói này được xem là một ví dụ điển hình của sức mạnh giao tiếp bằng
ngôn ngữ trong kinh doanh. Jobs không chỉ đưa ra một đề nghị công việc mà
còn khơi dậy cảm xúc và ý nghĩa cao hơn về mục đích sống. Cách tiếp cận này
đã có tác động mạnh mẽ, và John Sculley quyết định gia nhập Apple, trở thành
CEO của công ty từ năm 1983 đến năm 1993.
Sự kiện này không chỉ là một minh chứng cho việc sử dụng ngôn ngữ để ảnh
hưởng và thuyết phục người khác mà còn cho thấy tầm quan trọng của việc
truyền đạt tầm nhìn trong giao tiếp kinh doanh. Jobs đã không chỉ đề cập đến
lợi ích cá nhân mà còn khơi dậy tinh thần và mục tiêu lớn lao hơn, điều mà rất
ít nhà lãnh đạo có thể làm được ở thời điểm đó.
VII Kinh nghiệm rút ra cho bản thân:
Chính là sự kiện học lần này, khi nhóm chúng tôi đã có rất nhiều ý kiến khác
nhau về chủ đề hiện tại, tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh.