bao cao trai nghiem chuyen nganh logistics va quan ly chuoi cung ung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

(Côõ chöõ : 15)

KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ

BÁO CÁO TRẢI NGHIỆM NGÀNH NGHỀ TẠI DOANH NGHIỆP

Học phần: Trải nghiệm ngành nghề logistics và quản lý chuỗi cung ứng

Lớp học phần: 251SUC30206

Doanh nghiệp tham quan: SwiftHub Sóng Thần – Distribution and Fulfillment

Thời gian, địa điểm, địa chỉ doanh nghiệp: 09:00, thứ Ba, 16/12/2025, 154 Độc Lập, KCN Sóng Thần, Dĩ An, Bình Dương.

Họ và tên sinh viên – Mã số SV: Phan Hưng – 251A230176

Giảng viên phụ trách: NGƯT. PGS. TS. Vũ Ngọc Bích

TP. HCM, tháng …. năm 2025

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN VỀ BÀI BÁO CÁO/TIỂU LUẬN

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …. Tháng ….. năm …..

Tóm tắt chuyến đi:

Trong học phần Trải nghiệm ngành nghề logistics và quản lý chuỗi cung ứng, chuyến tham quan kho SwiftHub tại Khu công nghiệp Sóng Thần (Bình Dương) nhằm giúp sinh viên tìm hiểu thực tế mô hình kho logistics hiện đại, quan sát quy trình quản lý kho và xử lý đơn hàng trong thương mại điện tử, đồng thời hiểu được hoạt động vận hành thực tiễn tại doanh nghiệp. Trong chuyến đi, sinh viên được giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp, tham quan và được làm thử trực tiếp các công việc trong kho như tiếp nhận hàng hóa, lưu kho, soạn hàng, đóng gói và xuất hàng, cũng như lắng nghe chia sẻ về cách ứng dụng công nghệ trong quản lý kho và chuỗi cung ứng.

Những điểm học được nổi bật nhất:

• Hiểu rõ quy trình vận hành kho logistics từ khâu nhập hàng đến xuất hàng trong thực tế.
• Nhận thức được vai trò quan trọng của công nghệ (hệ thống quản lý kho, mã vạch) trong việc nâng cao hiệu quả và độ chính xác.
• Có cái nhìn thực tế hơn về cơ hội nghề nghiệp và yêu cầu kỹ năng đối với sinh viên theo ngành logistics và quản lý chuỗi cung ứng.

3) Giới thiệu doanh nghiệp và bối cảnh tham quan:

3.1. Thông tin khái quát về doanh nghiệp

Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm/dịch vụ chính:

SwiftHub hoạt động trong lĩnh vực logistics, tập trung vào dịch vụ kho bãi và hoàn thiện đơn hàng (fulfillment) cho các sàn thương mại điện tử như Shoppe, Tik Tok, Lazada,... Các dịch vụ chính của doanh nghiệp bao gồm: lưu trữ và quản lý hàng hóa, quản lý tồn kho, xử lý và soạn đơn hàng, đóng gói, dán nhãn, cuối cùng vận chuyển để giao hàng đến khách hàng.

Khách hàng mục tiêu (B2B/B2C), phạm vi (nội địa/ quốc tế):

Khách hàng mục tiêu của SwiftHub chủ yếu là doanh nghiệp (B2B) như các sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp và các thương hiệu kinh doanh trực tuyến. Phạm vi hoạt động của doanh nghiệp hiện nay chủ yếu là thị trường nội địa, phục vụ nhu cầu lưu kho và phân phối hàng hóa trong nước.

Vai trò của logistics trong mô hình kinh doanh của doanh nghiệp:

Logistics giữ vai trò cốt lõi trong mô hình kinh doanh của SwiftHub, quyết định trực tiếp đến hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ. Việc tổ chức kho bãi khoa học, ứng dụng công nghệ trong quản lý và tối ưu quy trình logistics giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng, giảm chi phí vận hành và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

3.2. Mục tiêu – chương trình tham quan

Mục tiêu của đoàn (sinh viên):

Mục tiêu của đoàn sinh viên trong chuyến tham quan là tìm hiểu thực tế hoạt động logistics tại doanh nghiệp, quan sát mô hình vận hành kho và quy trình xử lý đơn hàng, từ đó liên hệ và củng cố các kiến thức chuỗi cung ứng và vai trò của logistics trong hoạt động sản xuất – kinh doanh. Đồng thời, chuyến đi giúp sinh viên hình dung rõ hơn về môi trường làm việc và yêu cầu nghề nghiệp trong ngành logistics.

Lịch trình tham quan (tóm tắt theo mốc thời gian):

09:00 tập trung tại doanh nghiệp, ổn định đoàn, giáo viên hướng dẫn phát áo gi-lê và nghe giới thiệu tổng quan về SwiftHub. 09:10 tham quan khu vực tiếp nhận hàng hóa và quy trình nhập kho. 09:30 tham quan khu lưu trữ và sắp xếp hàng hóa trong kho. 10:00 quan sát quy trình soạn hàng, đóng gói và xuất hàng. 10:30 trải nghiệm làm trực tiếp quá trình xuất nhập đơn hàng. 11:20 giao lưu, đặt câu hỏi, nghe chia sẻ thực tế từ đại diện doanh nghiệp và chụp hình lưu niệm. 11:30 kết thúc buổi tham quan.

Bộ phận/khu vực được tiếp cận:

Trong quá trình tham quan, đoàn sinh viên được tiếp cận trực tiếp với khu kho bãi, bao gồm khu tiếp nhận hàng hóa, khu lưu trữ, khu soạn hàng và khu đóng gói – xuất hàng. Ngoài ra, sinh viên còn được trải nghiệm trực tiếp hoạt động vận hành kho của doanh nghiệp.

4. Nội dung quan sát theo “dòng chảy logistics”

4.1. Inbound logistics (logistics đầu vào)

Nguồn hàng của kho SwiftHub chủ yếu đến từ các doanh nghiệp, các sàn thương mại điện tử gửi hàng vào kho để lưu trữ và xử lý đơn hàng. Khi hàng hóa được vận chuyển đến kho, xe giao hàng di chuyển vào khu vực tiếp nhận theo sự hướng dẫn của nhân viên kho. Tại đây, hàng hóa được kiểm tra chứng từ liên quan, đối chiếu số lượng thực tế với thông tin trên hệ thống và tiến hành kiểm đếm ban đầu. Quá trình tiếp nhận hàng được thực hiện tại khu vực nhận hàng. Hàng hóa được kiểm tra tình trạng bao bì và phân loại sơ bộ giúp hạn chế sai sót trước khi hàng được đưa vào khu vực lưu kho.

4.2. Lưu kho và quản trị kho bãi (Storage/Warehouse)

Kho SwiftHub được bố trí theo từng khu chức năng rõ ràng, bao gồm: khu tiếp nhận hàng hóa, khu lưu trữ hàng, khu soạn hàng, khu đóng gói, khu xuất và trả hàng. Hàng hóa trong kho được sắp xếp trên hệ thống kệ theo từng vị trí cụ thể, thuận tiện cho việc truy xuất và quản lý.

Hình 1

Nguyên tắc quản lý kho chủ yếu được áp dụng là FIFO (nhập trước – xuất trước) nhằm đảm bảo chất lượng hàng hóa, đặc biệt đối với các mặt hàng có vòng đời ngắn. Bên cạnh đó, hàng hóa được phân loại theo mã SKU và nhóm sản phẩm để tối ưu không gian lưu trữ. Kho sử dụng các thiết bị như kệ chứa hàng, pallet, xe nâng và hệ thống mã vạch ( barcode ) để hỗ trợ quản lý tồn kho hiệu quả.

4.3. Xử lý đơn hàng, đóng gói và chuẩn bị xuất (Order Fulfillment)

Khi có đơn hàng, hệ thống quản lý kho sẽ tự động gửi thông tin đến bộ phận kho. Nhân viên tiến hành soạn hàng (picking) theo danh sách đơn hàng, sau đó chuyển sang khâu đóng gói (packing) theo quy định của từng loại sản phẩm. Cuối cùng liên hệ đến các bộ phận vận chuyển (shipper) để giao hàng.

Hàng hóa khi đóng gói được dán nhãn vận chuyển, trong lúc đóng gói sẽ có camera ghi lại toàn bộ quá trình. Đây là bước kiểm soát chất lượng quan trọng trước khi hàng được đưa ra khu vực xuất kho.

4.4. Outbound logistics và phân phối

Sau khi hoàn tất khâu đóng gói, hàng hóa được tập kết tại khu vực xuất hàng để chờ bàn giao cho đơn vị vận chuyển. SwiftHub chủ yếu thực hiện giao hàng theo từng đơn lẻ, phục vụ nhu cầu thương mại điện tử và giao hàng chặng cuối (last-mile).

Khu vực xuất hàng được tổ chức gọn gàng, đảm bảo an toàn trong quá trình bốc xếp. Doanh nghiệp đặc biệt quan tâm đến các dịch vụ như thời gian xử lý đơn hàng (lead time), thời gian giao hàng và tỷ lệ giao hàng đúng hạn (OTIP) nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

4.5. Vận tải và phối hợp đa phương thức

Phương thức vận tải chính được sử dụng là đường bộ, thông qua sự phối hợp với các đơn vị giao nhận bên ngoài. Việc lựa chọn vận tải đường bộ giúp đáp ứng yêu cầu giao hàng nhanh, linh hoạt và phù hợp với đặc thù đơn hàng nhỏ lẻ của thương mại điện tử.

Quá trình vận chuyển được theo dõi thông qua hệ thống quản lý đơn hàng, giúp doanh nghiệp kiểm soát lộ trình giao hàng và kịp thời xử lý các sự cố phát sinh như bị delay hoặc sai thông tin giao nhận, thiếu chứng từ,...

4.6. Logistics ngược và xử lý hàng trả/bao bì

SwiftHub cũng có quy trình tiếp nhận hàng trả từ khách hàng hoặc từ các đơn vị vận chuyển trong trường hợp giao hàng không thành công hoặc đổi hàng khi khách hàng có yêu cầu với điều kiện hàng khi đổi trả phải đủ chất lượng. Hàng trả về kho được kiểm tra tình trạng và phân loại thành các nhóm như: hàng có thể tái bán, hàng cần xử lý lại hoặc hàng không đạt yêu cầu.

Quy trình logistics ngược giúp doanh nghiệp giảm thiểu tổn thất, quản lý tốt hàng tồn kho và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

5) Phân tích nghiệp vụ logistics tiêu biểu tại doanh nghiệp

Quy trình soạn hàng – đóng gói – xuất kho:

• Mô tả quy trình soạn hàng – đóng gói – xuất kho
• Quy trình soạn hàng – đóng gói – xuất kho tại kho SwiftHub được thực hiện theo các bước cơ bản sau:

+ Hệ thống quản lý kho tiếp nhận đơn hàng từ các sàn và tự động tạo danh sách đơn hàng.

+ Nhân viên kho nhận lệnh soạn hàng, di chuyển đến vị trí lưu trữ tương ứng để lấy đúng sản phẩm theo mã SKU.

+ Hàng hóa sau khi được soạn xong sẽ chuyển đến khu vực đóng gói để kiểm tra lại số lượng và tình trạng sản phẩm.

+ Nhân viên tiến hành đóng gói theo tiêu chuẩn quy định, lựa chọn bao bì phù hợp với từng loại hàng hóa.

+ Đơn hàng được dán nhãn vận chuyển, mã đơn hàng và thông tin người nhận.

+ Đơn hàng hoàn thiện được tập kết tại khu giao hàng.

+ Bàn giao cho đơn vị vận chuyển và giao đến khách hàng.

• Vai trò của con người – thiết bị – hệ thống

+ Con người: Nhân viên kho đóng vai trò trực tiếp trong việc soạn hàng, đóng gói và kiểm tra đơn hàng. Sự cẩn thận và tuân thủ quy trình của nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc xuất ra một đơn hàng.

+ Thiết bị: Các thiết bị như kệ chứa hàng, pallet, xe đẩy, bàn đóng gói và máy quét mã vạch, camera,... hỗ trợ nhân viên thao tác nhanh, chính xác hơn và tăng cao độ minh bạch.

+ Hệ thống: Hệ thống quản lý kho (WMS) giữ vai trò trung tâm trong việc quản lý vị trí hàng hóa, cập nhật trạng thái đơn hàng và kiểm soát tồn kho.

• Rủi ro/sai lỗi có thể xảy ra và cách doanh nghiệp kiểm soát

+ Trong quy trình soạn hàng – đóng gói – xuất kho, doanh nghiệp có thể gặp một số rủi ro như soạn nhầm sản phẩm hoặc nhầm mã hàng do thao tác của nhân viên, thiếu hoặc dư số lượng so với đơn hàng, đóng gói không phù hợp gây hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, cũng như sai sót thông tin trên nhãn vận chuyển. Để kiểm soát các rủi ro này, SwiftHub áp dụng hệ thống quản lý kho kết hợp với mã vạch nhằm đối chiếu hàng hóa giữa thực tế và dữ liệu trên hệ thống, thực hiện kiểm tra chéo ở nhiều khâu và kiểm tra lần cuối trước khi xuất kho. Đồng thời, doanh nghiệp xây dựng tiêu chuẩn đóng gói cho từng loại hàng hóa và đào tạo nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt quy trình, qua đó giảm thiểu sai sót và nâng cao chất lượng dịch vụ logistics.

• Liên hệ kiến thức sinh viên năm nhất

+ Quản lý kho hàng: Em hiểu rõ hơn khái niệm quản lý kho không chỉ là lưu trữ hàng hóa mà còn bao gồm việc tổ chức, sắp xếp và kiểm soát dòng hàng ra vào kho một cách khoa học.

+ Vai trò của công nghệ trong logistics: Em hiểu rằng hệ thống quản lý kho và mã vạch giúp giảm sai sót thủ công, tăng độ chính xác và nâng cao hiệu quả hoạt động logistics.

6) Bài học rút ra và định hướng nghề nghiệp cá nhân

6.1. 5 bài học quan trọng

• Kỷ luật vận hành và an toàn: Hoạt động logistics trong kho đòi hỏi tính kỷ luật cao và tuân thủ nghiêm các quy định an toàn để đảm bảo con người, hàng hóa và tiến độ công việc.
• Tầm quan trọng của dữ liệu và chứng từ: Em nhận thấy chứng từ và dữ liệu là cơ sở để quản lý chính xác hàng hóa, đơn hàng và quá trình vận chuyển, đặc biệt quan trọng đối với vị trí nhân viên chứng từ.
• Sự phối hợp giữa các bộ phận: Công việc logistics yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận kho, điều phối, vận chuyển và chứng từ để đảm bảo thông tin thống nhất và hạn chế sai sót.
• Thước đo hiệu quả trong logistics: Doanh nghiệp luôn theo dõi các chỉ số như thời gian xử lý đơn hàng, chi phí vận hành và tỷ lệ giao hàng đúng hạn để đánh giá hiệu quả hoạt động.
• Tư duy hướng đến khách hàng và chất lượng dịch vụ: Mọi hoạt động logistics, trong đó có công tác chứng từ, đều hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, giao hàng đúng, đủ và đúng thời gian để khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

6.2. Định hướng cá nhân sau chuyến đi

Sau chuyến tham quan thực tế tại doanh nghiệp, em định hướng quan tâm nhiều hơn đến mảng nhân viên hiện trường logistics, bởi đây là vị trí trực tiếp tham gia vào các hoạt động thực tế như giám sát hàng hóa, phối hợp bốc xếp, kiểm tra chứng từ và làm việc với các bộ phận liên quan trong quá trình vận hành logistics.

Để đáp ứng yêu cầu của công việc nhân viên hiện trường trong tương lai, em nhận thấy cần bổ sung ba kỹ năng quan trọng gồm: kỷ luật hiện trường và ý thức an toàn lao động khi làm việc tại kho bãi và điểm giao nhận, kỹ năng giao tiếp để phối hợp hiệu quả với các bên liên quan, kiến thức cơ bản về chứng từ logistics nhằm nắm rõ thông tin hàng hóa và hạn chế sai sót trong quá trình xử lý công việc.

Trong 4–8 tuần tới, em dự định xây dựng kế hoạch rèn luyện cụ thể như: tìm hiểu thêm về công việc của nhân viên hiện trường thông qua tài liệu và chia sẻ thực tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và tác phong làm việc kỷ luật, đồng thời tham gia các hoạt động hoặc câu lạc bộ liên quan đến logistics để tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế.

7. Kiến nghị

7.1. Kiến nghị với doanh nghiệp

Từ góc nhìn của sinh viên tham quan thực tế, em xin đề xuất doanh nghiệp có thể tăng thời lượng giao lưu và hỏi – đáp (Q&A) để sinh viên hiểu rõ hơn về quy trình vận hành và yêu cầu công việc trong ngành logistics. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể chia đoàn tham quan thành các nhóm nhỏ nhằm giúp sinh viên quan sát chi tiết hơn từng khu vực trong kho và dễ dàng trao đổi với người hướng dẫn. Ngoài ra, việc tạo điều kiện cho tất cả sinh viên đi trải nghiệm đều được thực hành làm trực tiếp những công việc trong kho cũng sẽ giúp sinh viên có cái nhìn toàn diện hơn về hoạt động logistics tại doanh nghiệp.

7.2. Kiến nghị với nhà trường/khoa

Đối với nhà trường và khoa, em đề xuất cần chuẩn bị trước chuyến đi cho sinh viên bằng cách cung cấp tài liệu thuật ngữ logistics cơ bản, checklist các nội dung cần quan sát và phổ biến rõ các yêu cầu về an toàn lao động khi tham quan doanh nghiệp. Sau chuyến đi, nhà trường và khoa có thể tổ chức các buổi tọa đàm hoặc hoạt động phản hồi ngắn (mini reflection) để sinh viên chia sẻ trải nghiệm, học hỏi lẫn nhau.

8) Tài liệu tham khảo & Phụ lục

8.1. Tài liệu tham khảo

• Website chính thức của doanh nghiệp SwiftHub.
• Thông tin chia sẻ trong buổi tham quan thực tế tại kho SwiftHub – KCN Sóng Thần.
• Giáo trình và tài liệu học phần Trải nghiệm ngành nghề logistics và quản lý chuỗi cung ứng.
• Tài liệu và mẫu hướng dẫn do giảng viên cung cấp.

8.2. Phụ lục

Hình 1: Sơ đồ khu kho SwiftHub tại KCN Sóng Thần

Lịch trình chi tiết

• 09:00: Tập trung tại doanh nghiệp, ổn định đoàn; giáo viên hướng dẫn phát áo gi-lê và nghe giới thiệu tổng quan về SwiftHub.
• 09:10: Tham quan khu vực tiếp nhận hàng hóa và tìm hiểu quy trình nhập kho.
• 09:30: Tham quan khu lưu trữ và cách sắp xếp hàng hóa trong kho.
• 10:00: Quan sát quy trình soạn hàng, đóng gói và xuất hàng.
• 10:30: Trải nghiệm trực tiếp một số công đoạn trong quá trình xử lý xuất – nhập đơn hàng.
• 11:20: Giao lưu, đặt câu hỏi, nghe chia sẻ thực tế từ đại diện doanh nghiệp và chụp hình lưu niệm.
• 11:30: Kết thúc buổi tham quan

Checklist quan sát trong chuyến đi

Câu hỏi đã hỏi và được giải đáp trong buổi tham quan:

• Doanh nghiệp yêu cầu những kỹ năng nào đối với sinh viên mới ra trường?
• Cơ hội nghề nghiệp cho sinh viên logistics tại doanh nghiệp hiện nay ra sao?

1. Tích dấu (√) vào ô thích hợp ↑