BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
------&------ BÀI BÁO CÁO
Môn: Quản Trị Học CASE APPLICATION #2 BUILDING A BETTER BOSS
Giảng viên hướng dẫn: ĐINH THỊ LỢI Nhóm: Jennifer Lớp: 1652 % đóng góp STT MSSV Họ và tên Ký tên (0% - 100%) xác nhận 1 22103140 PHẠM NGỌC MỸ KIM 100% 2 22122979 LÊ MINH KHOA 100% 3 22101113 VŨ ĐẠT 100% 4
22104520 NGUYỄN ANH THÙY VÂN 100% 5 22100010 TRẦN MINH TUẤN 100% TP. HCM, Tháng 10/2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
------&------ BÀI BÁO CÁO
Môn: Quản Trị Học CASE APPLICATION #2 BUILDING A BETTER BOSS
Giảng viên hướng dẫn: ĐINH THỊ LỢI Nhóm: Jennifer Lớp: 1652 % đóng góp STT MSSV Họ và tên Ký tên (0% - 100%) xác nhận 1 22103140 PHẠM NGỌC MỸ KIM 100% 2 22122979 LÊ MINH KHOA 100% 3 22101113 VŨ ĐẠT 100% 4
22104520 NGUYỄN ANH THÙY VÂN 100% 5 22100010 TRẦN MINH TUẤN 100% TP. HCM, Tháng 10/2022 LỜI CẢM ƠN
Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép em được bày
tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá nhân và tổ chức đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ
chúng em trong suốt quá trình học tập. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học
tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến cô Đinh Thị Lợi và quý nhà
trường đã tạo cơ hội cho sinh viên chúng em có dịp được tìm hiểu về thành công
của một công ty lớn là Google. Để chúng em được nâng cao vốn hiểu biết về
cách mà Google quản trị các nhân viên một cách hiệu quả, và qua đó chúng em
có thể hiểu thêm phần nào về nghệ thuật cũng như yếu tố khoa học của ngành Quản Trị Học. I MỤC LỤC
MỤC LỤC............................................................................................................II
DANH MỤC HÌNH ẢNH...................................................................................III
LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................IV
1. GIỚI THIỆU.........................................................................................................
2. TÓM TẮT CASE..................................................................................................
2.1 Dự án “Project Oxygen”..............................................................................
2.2 Thành công dự án “Project Oxygen”..........................................................
3. TRẢ LỜI CÂU HỎI.............................................................................................. II DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Larry Page và Sergey Brin - Hai cha đẻ của Google................................1
Hình 2: Laszlo Bock - Phó chủ tịch công đoàn của Google..................................3
Hình 3: Các kĩ năng quản trị.................................................................................4
Hình 4: 10 hành vi của những Nhà quản lý tốt nhất tại Google.............................5 III LỜI MỞ ĐẦU
Nhà quản trị ngày nay đang đứng trước nhiều thách thức trong các hoạt
động kinh doanh của mình. Mọi việc phải nhanh chóng ra quyết định và thực
hiện quyết định đó trong điều kiện thiếu thông tin với nhiều rủi ro và các nguồn
lực luôn bị hạn chế. Thành công và đạt hiệu quả cao là điều nhà quản trị nào
cũng mong muốn và hướng tới. Để đạt được mong muốn ấy, nhà quản trị cần
phải trang bị cho mình những kiến thức khoa học quản trị hiện đại, từ đó có thể
nâng cao năng lực quản trị và vững bước thực hiện ước mơ chinh phục thị
trường, chinh phục khách hàng, giải quyết các vấn đề phức tạp trong công tác quản trị của mình
Thật vậy, quản trị là hoạt động cần thiết phải được thực hiện khi con
người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chung.
Hoạt động quản trị là những hoạt động chỉ phát sinh khi con người kết hợp với
nhau thành tập thể, nếu mỗi cá nhân tự mình làm việc và sống một mình không
liên hệ với ai thì không cần đến hoạt động quản trị. Không có các hoạt động quản
trị, mọi người trong tập thể sẽ không biết phải làm gì, làm lúc nào, công việc sẽ
diễn ra một cách lộn xộn. Giống như hai người cùng điều khiển một khúc gỗ,
thay vì cùng bước về một hướng thì mỗingười lại bước về một hướng khác nhau.
Những hoạt động quản trị sẽ giúp cho hai người cùng khiêng khúc gỗ đi về một
hướng. Một hình ảnh khác có thể giúp chúng ta khẳng định sự cần thiết của quản
trị qua câu nói của Các-Mác trong bộ Tư Bản: “Một nghệ sĩ chơi đàn thì tự điều
khiển mình, nhưng một dàn nhạc thì cần phải có người chỉ huy, người nhạc trưởng”
Quản trị hình thành khi con người tập hợp lại với nhau trong một tổ chức.
Quản trị là một quá trình liên tiếp các chức năng hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và
kiểm tra nhằm đạt hiệu quả cao trong hoạt động. IV 1. GIỚI THIỆU
Kể từ khi Google được thành lập vào ngày 4 tháng 9 năm 1998, Google đã
phát triển để phục vụ hàng trăm nghìn người dùng và khách hàng trên khắp thế giới.
Google LLC là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, chuyên về các
dịch vụ và sản phẩm liên quan đến internet bao gồm: công nghệ quảng cáo trực
tuyến, điện toán đám mây, công cụ tìm kiếm, phần cứng và phần mềm. Doanh
nghiệp nằm trong những công ty công nghệ “Big Four” có giá trị nhất thế giới
cùng với: Apple, Facebook, Amazon.
Hình 1: Larry Page và Sergey Brin - Hai cha đẻ của Google
Người sáng lập Google là Larry Page và Sergey Brin. Dựa trên nhiều năm
nghiên cứu về khai thác dữ liệu quy mô lớn nói chung và phân tích cấu trúc liên
kết của World Wide Web nói riêng, Larry và Sergey xác định rằng bằng cách sử
dụng một phân tích toán học phức tạp, họ có thể ước tính chất lượng hoặc tầm
quan trọng - và do đó mức độ liên quan - của các trang web được trả về bởi một tìm kiếm 1 2. TÓM TẮT CASE
2.1 Dự án “Project Oxygen”
2.1.1 Dự án “Project Oxygen” này là gì? GOG's (Dự án Oxy)
Tư tưởng cơ bản của dự án này là nâng cao kỹ năng của các nhà quản lý
trong việc xử lý nguồn nhân lực. Giả thuyết cho dự án này là xác định xem liệu
các nhà quản lý có phải chịu trách nhiệm về việc nhân viên nghỉ việc trong tổ
chức hay không. Dự án này đánh giá tầm quan trọng đối với hành vi của các nhà
quản lý đối với lực lượng lao động của họ. Các phát hiện cơ bản về oxy của dự án như sau:
Các nhân viên rời bỏ tổ chức nếu họ thấy sứ mệnh của công ty là chán
nản. Điều này cho thấy sự thiếu tư duy chiến lược.
Các nhân viên rời bỏ tổ chức nếu họ thấy mình bị các nhà quản lý không tôn trọng
Công ty đã quyết định tiến hành một nghiên cứu để tìm ra sự khác biệt
giữa các nhà quản lý được đánh giá cao và những người được đánh giá thấp,
bằng cách thống kê hiệu suất công việc trong quá khứ, ghi nhận đánh giá của
nhân viên, và phỏng vấn trực tiếp nhà quản lý.
2.1.2 Tại sao Google lại gọi nó là “Project Oxy”?
Dự án Oxy (được gọi như vậy vì họ coi mọi người là dòng máu sống của
tổ chức) được thiết kế để đo lường tác động của những nhà quản lý giỏi và giúp
công ty kiếm được nhiều tiền hơn từ họ. Nghiên cứu cho thấy rằng các kỹ năng
kỹ thuật của một nhà quản lý được nhân viên đánh giá thấp hơn nhiều so với các kỹ năng của con người.
2.1.3 Mục Tiêu của dự án
Dự án Oxy nghiên cứu là tìm ra “Điều gì tạo nên một nhà quản lý tuyệt
vời?”. Nhóm nghiên cứu xác định chất lượng của nhà quản lý dựa trên 02 thước đo định lượng:
- Xếp hạng hiệu suất của nhà quản lý 2
- Phản hồi của nhà quản lý từ cuộc khảo sát nhân viên hằng năm 2.1.4 Kết luận
Ở các công ty công nghệ, nhóm có vấn đề lớn nhất với quản lý thường là
đội ngũ kỹ sư của công ty. Các kỹ sư có lý do để ghét quản lý tồi. Đặc biệt, lĩnh
vực này thúc đẩy các cá nhân sáng tạo và giữ phong cách làm việc riêng của
mình. Khi ai đó cố quản lý nhóm nhân viên này sẽ dẫn đến xung đột và phương hại đến lợi ích.
Hình 2: Laszlo Bock - Phó chủ tịch công đoàn của Google
Ông Bock giải thích, “Trong bối cảnh của Google, chúng tôi luôn tin rằng
là một người quản lý, đặc biệt là thuộc về kỹ thuật, bạn cần phải trở thành một
chuyên gia công nghệ cao hơn hoặc sâu hơn những người làm việc cho bạn”
Ông Bock và nhóm dự án đã thu thập hơn 100 biến số, từ các đánh giá
hiệu suất khác nhau, khảo sát phản hồi và các báo cáo khác. Sau đó, họ tìm kiếm
một số mẫu sơ bộ trong dữ liệu và hình thành các giả thuyết. Tiếp theo, họ thu
thập dữ liệu bổ sung bằng cách phỏng vấn các nhà quản lý một cách có hệ thống, 3
để kiểm tra các giả thuyết này. Cuối cùng, họ phân tích các dữ liệu này và đưa ra
kết luận rằng: Trong dự án Oxygen, họ phát hiện rằng những quản lý thành công
luôn có 8 đặc điểm lớn.
Đây là 8 đặc điểm lớn được sắp xếp theo độ quan trọng:
1. Cung cấp một tầm nhìn rõ ràng về tương lai
2. Giúp các cá nhân đạt được mục tiêu công việc dài hạn của họ
3. Thể hiện sự quan tâm đến hạnh phúc của nhân viên
4. Đảm bảo bạn có các khả năng kỹ thuật cần thiết để hỗ trợ nỗ lực của nhân viên
5. Thể hiện các kỹ năng giao tiếp hiệu quả, đặc biệt là lắng nghe
6. Cung cấp hỗ trợ huấn luyện khi cần thiết
7. Tập trung vào năng suất và kết quá cuối cùng
8. Tránh quản lý quá mức; hãy để mỗi nhóm chịu trách nhiệm
Và điều quan trọng nhất để thành công ở cương vị quản lý là làm một
huấn luyện viên tốt. Những quản lý thành công biết cách đào tạo để người của họ
thành công. Kỹ năng kỹ thuật là ít quan trọng nhất. Điều này chứng tỏ rằng là
một nhà phát triển giỏi không nhất thiết biến bạn thành một nhà quản lý giỏi.
Hình 3: Các kĩ năng quản trị 4
Cho đến này, Google vẫn tiếp tục cập nhật và củng cố thêm những nghiên cứu của mình:
Hình 4: 10 hành vi của những Nhà quản lý tốt nhất tại Google
1. Là một coach (người cố vấn) giỏi
2. Trao quyền cho nhân viên và không bận tâm đến tiểu tiết
3. Tạo ra môi trường làm việc gắn kết, quan tâm đến thành công và chất lượng cuộc sống
4. Làm việc hiệu quả và hướng đến kết quả
5. Giỏi lắng nghe và chia sẻ thông tin
6. Hỗ trợ phát triển sự nghiệp và thảo luận về hiệu quả làm việc
7. Có tầm nhìn/ chiến lược rõ ràng cho toàn đội
8. Có kỹ năng chuyên môn để tư vấn cho nhân viên
9. Hợp tác với các phòng ban khác 10. Dám ra quyết định 5
2.2 Thành công dự án “Project Oxygen”
Google thay đổi cách làm của mình. Thay vì đơn giản tính toán người
quản lý đã đạt được bao nhiêu kết quả, bây giờ các cuộc khảo sát tập trung vào
việc họ dành bao nhiêu thời gian để đào tạo đội ngũ của mình, họ có tầm nhìn rõ ràng hay không,...
Quyết tâm tập trung vào việc phát triển các quản lý thành các huấn luyện
viên là một bí mật đằng sau các nhà quản lý của Google. Google nhận thấy thông
qua việc công bố và tập huấn cho các nhà quản lý về những nguyên tắc chung
này, đội ngũ Google đã có nhiều cải thiện về kết quả làm việc, bao gồm: lợi
nhuận thu về, mức độ hài lòng và hiệu quả làm việc của nhân viên đều gia tăng.
Cách tiếp cận này là điều khiến họ chiếm hạng nhất liên tiếp sáu năm trong danh
sách "100 công ty đáng làm việc nhất" của Fortune.
3. TRẢ LỜI CÂU HỎI
Câu 1-36. Mô tả những phát hiện của dự án Oxygen bằng cách sử dụng
phương pháp tiếp cận chức năng, phương pháp vai trò của Mintzberg và phương
pháp lãnh đạo bằng kỹ năng:
Cách tiếp cận theo chức năng như tôi hiểu, có nghĩa là các tổ chức được
xây dựng dựa trên các chức năng và cấp độ của hệ thống phân cấp. Có một kiểu
quản lý phân cấp nghiêm ngặt đang được tuân theo, nơi có sự phân bổ rõ ràng về
trách nhiệm công việc. Đối với nhà quản lý, bốn chức năng cơ bản cần được thực
hiện là lập hoạch định , tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát.
Phương pháp tiếp cận kỹ năng tập trung vào niềm tin rằng các khả năng,
kiến thức và kỹ năng nhất định có thể được học hoặc phát triển. Khi nói đến mô
hình tiếp cận kỹ năng, có ba kỹ năng chính cần thiết cho lãnh đạo.
Ba kỹ năng đó là kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ hay còn gọi là kỹ năng
kỹ thuật, kỹ năng nhân sự, kỹ năng nhận thức tư duy
Thông qua Dự án Oxy, Google nhằm mục đích tìm hiểu thế nào là một
ông chủ tuyệt vời. Dữ liệu được sử dụng để xác định những thuộc tính và năng
lực cụ thể nào được các nhà quản lý hiệu quả nhất sở hữu. Dữ liệu tương tự cũng 6
là công cụ để biết cách các nhà quản lý của công ty có thể thực hiện tốt vai trò
của họ và những kỹ năng nào giúp họ thực hiện thành công các chức năng của mình.
8 đặc điểm lớn Được sắp xếp theo thứ tự quan trọng từ trên xuống mà
Google đã tìm ra để trở thành “một ông chủ tốt” khi tổng hợp lại bao gồm 4 chức
năng cơ bản của người quản lý.
Tương tự, tám điều này cũng được đưa vào phương pháp tiếp cận vai trò
của Mintzberg. "Mintzberg on Management: Inside our Strange World of
Organizations," vào năm 1990, Mintzberg đã đưa ra 3 nhóm mô hình trở thành
một nhà quản lý hiệu quả; trong đó gồm 10 vai trò quản lý
Vai trò liên kết con người : người đại diện, người lãnh đạo, người liên lạc
Vai trò thông tin: người giám sát và truyền tin tức rồi phát ngôn ra bên ngoài
Vai trò quyết định: chủ doanh nghiệp, người giải quyết các vấn đề xung
đột trong công ty, người phân phối các, người đàm phán
Câu 1-37. Bạn có ngạc nhiên với những gì Google phát hiện ra về "xây
dựng một ông chủ tốt hơn" không?
Bây giờ, không có gì đáng ngạc nhiên khi chúng ta đã thấy trong câu hỏi
trên khi 8 đặc điểm này đáp ứng tất cả các yêu cầu của 3 mô hình chính xác định
thế nào là một nhà quản lý hiệu quả. Mặc dù thoạt nhìn, những đặc điểm này có
vẻ chung chung nhưng nếu chúng ta hiểu chúng một cách chi tiết thì chúng rất
cần thiết cho bất kỳ nhà quản lý nào để đạt được hiệu quả và chỉ cần khắc sâu
những đặc điểm này, hiệu quả của nhà quản lý có thể được tăng lên. Điều tương
tự cũng thấy rõ trong trường hợp áp dụng những đặc điểm này, 75% cán bộ quản
lý đã được cải thiện chất lượng.
Câu 1-38. Sự khác biệt giữa việc khuyến khích các nhà quản lý trở thành
những nhà quản lý tuyệt vời và biết thế nào là một nhà quản lý tuyệt vời 7
Đối với tôi, biết những gì trở thành một nhà quản lý tuyệt vời liên quan
đến một nội dung bên trong đồng thời khuyến khích nhà quản lý để trở thành nhà
quản lý tuyệt vời là bên ngoài.
Khuyến khích người quản lý trở thành một nhà quản lý tuyệt vời có nghĩa
là bạn phải nỗ lực trong có nhiều hơn kiến thức cơ bản về công việc và trách
nhiệm của bạn. Bạn phải cố gắng phấn đấu tiếp tục học hỏi và phát triển để thích
ứng với môi trường làm việc luôn thay đổi.
Quá trình "biết" này đòi hỏi sự hỗ trợ từ bên ngoài, do đó các nhà quản lý
được khuyến khích tiếp tục khám phá tiềm năng đầy đủ của họ. Các nhà quản lý
sẽ có nhiều động lực hơn Để ngày càng hoàn thiện các kỹ năng chuyên môn về
vai trò của họ nếu công ty hỗ trợ cho họ. Hỗ trợ có thể là tài chính, vì vậy các nhà
quản lý sẽ có các nguồn lực để tiếp cận các khóa đào tạo và các hoạt động khác
giúp họ nâng cao kiến thức của mình. Động viên tinh thần cũng là một cách
khích lệ mà các nhà quản lý cần đặc biệt là khi nguồn hỗ trợ tài chính có hạn.
Câu 1-39. Các công ty khác có thể học hỏi gì từ kinh nghiệm của Google
Các nhà quản lý đóng một vai trò quan trọng trong hành trình thành công
của tổ chức. Vì vậy, hiểu được trách nhiệm chính của họ và hỗ trợ họ đạt hiệu
quả cao nhất trong những gì họ làm là rất quan trọng. Các công ty có thể học hỏi
kinh nghiệm từ những thành công của Google:
1. Là một coach (người cố vấn) giỏi
2. Trao quyền cho nhân viên và không bận tâm đến tiểu tiết
3. Tạo ra môi trường làm việc gắn kết, quan tâm đến thành công và chất lượng cuộc sống
4. Làm việc hiệu quả và hướng đến kết quả
5. Giỏi lắng nghe và chia sẻ thông tin
6. Hỗ trợ phát triển sự nghiệp và thảo luận về hiệu quả làm việc
7. Có tầm nhìn/ chiến lược rõ ràng cho toàn đội
8. Có kỹ năng chuyên môn để tư vấn cho nhân viên
9. Hợp tác với các phòng ban khác 8 10. Dám ra quyết định
Câu 1-40. Bạn có muốn làm việc cho một công ty như Google không? Tại
sao có hoặc tại sao không?
Chắc chắn là có. Bởi vì tôi nghĩ rằng Google coi trọng nguồn nhân lực của
mình bằng cách dành thời gian, nỗ lực và nguồn lực để hiểu những gì cần thiết để
đạt được hiệu quả trong vai trò của bạn trong Công ty. Và không chỉ dừng lại ở
sự thấu hiểu, Google hỗ trợ nhân viên bằng cách khuyến khích họ trở thành
những người giỏi nhất trong những gì họ làm. Bên cạnh đó sự khuyến khích góp
phần tạo nên những giá trị bên trong bạn để bạn có thể làm việc hiệu quả hơn.
Google iến hành các thí nghiệm tương tự như Dự án Oxy để tiếp tục cập nhật các
đặc điểm nhân viên của họ. Họ rất chú trọng vào việc đào tạo và phát triển nhân viên. 9 10 11