lOMoAR cPSD| 45476132
CÁC HẠN CHẾ CỦA AGODA ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
Agoda là một nền tảng đặt phòng khách sạn và dịch vụ du lịch phổ biến, nhưng nó cũng có
một số hạn chế đối với khách hàng, bao gồm: 1. Chi phí phụ thêm •
Một số khách sạn hiển thị giá thấp ban đầu, nhưng sau khi thêm thuế,
phí dịch vụ, hoặc phí ẩn khác, giá tổng cộng lại cao hơn mong đợi.
2. Chính sách hủy phòng phức tạp •
Nhiều đặt phòng không hỗ trợ hoàn tiền hoặc có phí hủy cao. Khách
hàng cần kiểm tra kỹ chính sách trước khi đặt.
3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng •
Đôi khi khách hàng gặp khó khăn trong việc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ,
đặc biệt khi cần giải quyết vấn đề khẩn cấp. •
Phản hồi có thể chậm hoặc không giải quyết triệt để các khiếu nại.
4. Thông tin không chính xác •
Một số khách hàng phản ánh rằng thông tin về khách sạn (tiện nghi,
hình ảnh, vị trí) trên Agoda không chính xác hoặc không cập nhật.
5. Chênh lệch giá giữa các thị trường •
Agoda có thể áp dụng giá khác nhau cho từng quốc gia hoặc khu
vực, khiến người dùng từ một số nơi phải trả giá cao hơn.
6. Vấn đề với khuyến mãi •
Nhiều khuyến mãi hoặc mã giảm giá có thể có điều kiện sử dụng
phức tạp hoặc không áp dụng được như quảng cáo.
7. Hạn chế hỗ trợ khiếu nại với đối tác •
Nếu khách sạn hoặc đối tác du lịch không thực hiện đúng cam kết,
Agoda có thể không can thiệp hiệu quả để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Khách hàng nên đọc kỹ điều khoản và điều kiện trước khi sử dụng dịch vụ của Agoda để
tránh những rủi ro tiềm ẩn này.
AGODA THU HÚT KHÁCH HÀNG NHỜ NHỮNG ĐIỂM NÀO?
Agoda thu hút khách hàng nhờ những điểm mạnh nổi bật sau đây:
1. Giá cả cạnh tranh và ưu đãi hấp dẫn •
Agoda thường cung cấp giá thấp hơn hoặc có nhiều ưu đãi giảm giá,
khuyến mãi đặc biệt so với các nền tảng khác. lOMoAR cPSD| 45476132 •
Chương trình “Agoda Insider Deals” và điểm thưởng (Agoda
Rewards) giúp khách hàng tiết kiệm chi phí.
2. Hệ thống đa dạng lựa chọn •
Agoda cung cấp hàng triệu lựa chọn về khách sạn, homestay, căn hộ
và nhà nghỉ trên khắp thế giới. •
Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các loại hình lưu trú phù hợp với
ngân sách và nhu cầu cá nhân.
3. Tính năng so sánh giá và đánh giá minh bạch •
Khách hàng có thể so sánh giá từ nhiều đối tác. •
Hệ thống đánh giá và nhận xét từ người dùng giúp khách hàng đưa ra
quyết định chính xác hơn.
4. Giao diện thân thiện và dễ sử dụng •
Trang web và ứng dụng của Agoda có thiết kế trực quan, dễ dàng tìm
kiếm và đặt phòng chỉ trong vài phút.
5. Chính sách hủy phòng linh hoạt (trong một số trường hợp) •
Một số phòng có chính sách hủy miễn phí, giúp khách hàng yên tâm hơn khi đặt phòng.
6. Dịch vụ toàn cầu và hỗ trợ đa ngôn ngữ •
Agoda hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ, phù hợp với khách hàng ở mọi quốc gia.
7. Tích hợp các dịch vụ liên quan đến du lịch •
Ngoài đặt phòng khách sạn, Agoda còn cung cấp dịch vụ đặt vé máy
bay, tour du lịch, và các gói dịch vụ trọn gói, giúp khách hàng thuận tiện khi lên kế hoạch du lịch.
8. Chương trình khách hàng thân thiết •
Agoda tích điểm cho mỗi lần đặt phòng, khách hàng có thể sử dụng
điểm này để giảm giá cho lần đặt phòng tiếp theo. 9. Định vị toàn cầu •
Agoda có mặt tại hầu hết các điểm đến du lịch lớn trên thế giới, giúp
khách hàng dễ dàng tìm nơi lưu trú ở bất kỳ đâu.
Những yếu tố trên giúp Agoda tạo sức hấp dẫn mạnh mẽ với khách hàng, đặc biệt là những
người muốn tìm kiếm dịch vụ du lịch tiện lợi và tiết kiệm. lOMoAR cPSD| 45476132
TẠI SAO KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN THANH TOÁN QUA AGODA THAY VÌ THANH TOÁN TRỰC TIẾP?
Khách hàng thường lựa chọn đặt phòng qua Agoda thay vì mua trực tiếp từ khách sạn hoặc
nhà cung cấp dịch vụ vì một số lý do sau: 1. Giá cả cạnh tranh •
Agoda thường cung cấp mức giá thấp hơn so với việc đặt trực tiếp tại
khách sạn nhờ các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc chính sách hợp tác với các đối tác lưu trú. •
Agoda cũng có tính năng so sánh giá, giúp khách hàng yên tâm rằng
họ đang nhận được ưu đãi tốt nhất.
2. Nhiều ưu đãi và điểm thưởng •
Chương trình Agoda Rewards giúp khách hàng tích lũy điểm từ mỗi
lần đặt phòng để sử dụng cho các lần sau. •
Các mã giảm giá, khuyến mãi độc quyền từ Agoda thường không có
sẵn khi đặt trực tiếp qua khách sạn.
3. Dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn •
Agoda cung cấp một nền tảng tập trung với hàng triệu lựa chọn lưu
trú, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm, so sánh và chọn nơi phù hợp nhất theo ngân sách và nhu cầu. •
Khách hàng có thể xem hình ảnh, đánh giá, và thông tin chi tiết của
chỗ ở trước khi quyết định.
4. Tiện lợi và nhanh chóng •
Khách hàng có thể đặt phòng mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng
hoặc trang web của Agoda, không cần liên hệ trực tiếp với khách sạn. •
Quy trình đặt phòng đơn giản và nhanh chóng, tiết kiệm thời gian.
5. Chính sách hủy phòng linh hoạt (trong một số trường hợp) •
Agoda thường cung cấp nhiều tùy chọn phòng với chính sách hủy linh
hoạt hơn so với việc đặt trực tiếp tại khách sạn.
6. Đánh giá minh bạch từ người dùng •
Agoda hiển thị đánh giá từ những khách hàng đã từng lưu trú tại chỗ
ở đó, giúp người dùng có cái nhìn rõ ràng và khách quan hơn so với việc đặt trực
tiếp mà không có nhiều thông tin.
7. Hỗ trợ đa ngôn ngữ và nhiều loại tiền tệ •
Agoda hỗ trợ khách hàng ở nhiều quốc gia với giao diện ngôn ngữ và
thanh toán linh hoạt, giúp khách du lịch quốc tế dễ dàng sử dụng. lOMoAR cPSD| 45476132
8. Các gói dịch vụ trọn gói •
Agoda không chỉ cung cấp dịch vụ đặt phòng mà còn hỗ trợ đặt vé
máy bay, tour du lịch, và các hoạt động khác, mang đến sự tiện lợi và giá ưu đãi khi đặt gói dịch vụ.
9. Niềm tin vào thương hiệu và dịch vụ hỗ trợ •
Agoda là một thương hiệu nổi tiếng, được nhiều khách hàng tin tưởng. •
Hỗ trợ khách hàng 24/7 giúp khách hàng yên tâm hơn so với khi liên
hệ trực tiếp với khách sạn, đặc biệt trong trường hợp phát sinh vấn đề.
Tóm lại, sự tiện lợi, giá cả cạnh tranh, và tính minh bạch là những lý do chính khiến khách
hàng ưu tiên sử dụng Agoda thay vì mua trực tiếp.