Cách viết mail về bad new từ company tới customer

Kính gửi: Toàn thể Quý Khách hàng

Căn cứ vào tình hình cung ứng nguyên liệu và nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn vận hành của hệ thống, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cà phê Cao Nguyên (Highlands Coffee) trân trọng thông báo về việc tạm ngừng kinh doanh một số sản phẩm như sau:

1. Nguyên nhân phát sinh

Nguyên nhân thứ nhất:
Trong thời gian gần đây, nguồn cung nguyên liệu chính phục vụ cho sản phẩm Trà Sen Vàng và Trà Vải gặp gián đoạn do ảnh hưởng từ điều kiện thời tiết bất lợi tại khu vực trồng và thu hoạch nguyên liệu, dẫn đến sản lượng giảm và không đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng đầu vào theo quy định của Highlands Coffee.

Nguyên nhân thứ hai:
Việc điều chỉnh chuỗi cung ứng và kiểm soát chất lượng nguyên liệu nhập khẩu theo quy trình nội bộ nhằm đảm bảo trải nghiệm đồng nhất trên toàn hệ thống đã khiến tiến độ phân phối nguyên liệu về các cửa hàng bị chậm so với kế hoạch dự kiến.

2. Ảnh hưởng và phương án xử lý

Do các nguyên nhân nêu trên, Highlands Coffee buộc phải tạm ngừng kinh doanh sản phẩm Trà Sen Vàng và Trà Vải trên toàn hệ thống kể từ ngày 05/03/2026 cho đến khi có thông báo mới.

Việc tạm ngừng này nhằm đảm bảo các sản phẩm khi phục vụ đến Quý Khách hàng luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng và an toàn thực phẩm.

Highlands Coffee đang tích cực làm việc với các nhà cung cấp và đối tác nhằm nhanh chóng khôi phục nguồn nguyên liệu đạt chuẩn, đồng thời rà soát quy trình để đảm bảo việc cung ứng được ổn định trong thời gian sớm nhất.

Trong thời gian này, chúng tôi kính mong Quý Khách hàng thông cảm và tiếp tục ủng hộ các sản phẩm khác trong thực đơn hiện hành của Highlands Coffee.

Highlands Coffee sẽ cập nhật thông tin chính thức về thời điểm kinh doanh trở lại trong thời gian sớm nhất thông qua các kênh truyền thông của hệ thống.

Chúng tôi chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý Khách hàng.

Trân trọng thông báo.

ĐẠI DIỆN HIGHLANDS COFFEE