lOMoAR cPSD| 45734214
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM
ĐỀ BÀI: Chiến lược Marketing 4Ps của điện thoại SamSung
Giảng viên hướng dẫn: TS. NGUYỄN THỊ HUYỀN
Lớp học phần: MKMA1104(123)_08 – Marketing căn bản
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 3
HÀ NỘI – THÁNG 9/2023 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 lOMoAR cPSD| 45734214 I. Giới thiệu về
SAMSUNG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1. Lịch sử ra đời và phát triển. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2. Cột mốc thành tựu của điện thoại SamSung...................................................................................................4
II. Thực trạng thị trường
SamSung..............................................................................................................................5
2.1. Thị trường SamSung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.1.1. Phân đoạn thị trường. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.1.2 Khách hàng mục tiêu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.2. Tổng quan về thị trường. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.3. Các mối đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh mới..........................................................................................8
III. Marketing Mix của Samsung :..............................................................................................................................10 3.1.
Product.............................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.1.1. Nhãn hiệu sản phẩm.............................................................................................................................. . . . 10
3.1.2. Kích thước tập hợp sản phẩm.................................................................................................................11
3.1.3. Cách đặt tên sản phẩm.............................................................................................................................. .11
3.1.4. Các đặc tính nổi bật của các sản phẩm Samsung smartphone...............................................12
3.2. Price............................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.3. Place............................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.4. Promotion.............................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.4.1. Quảng cáo.............................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . 17
3.4.2. Bán hàng cá nhân............................................................................................................................. . . . . . . 18
3.4.3. Khuyến mãi............................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . 19
3,4.4. Quan hệ công chúng. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
IV. Kết luận.............................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
4.1. Đánh giá, nhận xét về chiến lược marketing 4P của Samsung:.......................................................20
4.1.1. Ưu điểm:.............................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . 20
4.1.2. Nhược điểm:.............................................................................................................................. . . . . . . . . . . . 21
4.2. Khó khăn của SamSung khi thực hiện 4P..................................................................................................22
4.3. Giải pháp.............................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
TÀI LIỆU THAM KHẢO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Trả lời các câu hỏi của các nhóm vào buổi thuyết trình hôm trước...........................................................26 2 lOMoAR cPSD| 45734214 LỜI MỞ ĐẦU
Samsung là một tập đoàn đa quốc gia khổng lồ thuộc quyền sở hữu của Hàn Quốc.
Tập đoàn này hiện tại chính là đối thủ mạnh nhất của Apple, sở hữu nhiều công ty con
với những chuỗi hệ thống bán hàng cũng như văn phòng đại diện có mặt trên khắp thế
giới. Hầu như tất cả đều hoạt động với tên gọi là Samsung để bành trướng cho quy mô rộng lớn của họ.
Có thể nói, không chỉ có tầm ảnh hưởng sâu rộng trong nền kinh tế tại đất nước
Kim Chi, Samsung còn đóng vai trò vô cùng quan trọng và trở thành thương hiệu công
nghệ nghệ đắt giá bậc nhất toàn cầu. Người sáng lập nên thương hiệu Samsung chính là
ông Lee Byung Chul – Một doanh nhân kiêm nhà tư bản công nghiệp người Hàn.
Sau hơn 3 thập kỷ hình thành và phát triển, cho đến thời điểm này, Samsung đã
xuất sắc đi từ 1 công ty buôn bán nhỏ lẻ vươn lên thành 1 tập đoàn tài phiệt đa ngành
có mặt ở đa dạng nhiều ngành nghề khác nhau. Có thể kể đến như: Ngành bảo hiểm, bất
động sản, ngành chứng khoán, dệt may, thực phẩm,…Trong đó, lĩnh vực công nghệ và
điện tử tiêu dùng, cụ thể là mảng điện thoại Smartphone, được Samsung chú trọng hơn
cả. Họ tập trung đầu tư, nghiên cứu và phát triển rất nhiều chiến lược quảng cáo. Điều
này giúp cho chúng dần trở thành ngành mũi nhọn mang lại doanh thu cao ngất ngưỡng cho cả tập đoàn.
Chắc hẳn, người tiêu dùng Việt Nam đã không còn quá xa lạ về thương hiệu
Samsung, một trong những cái tên đi đầu trong ngành công nghệ, nổi bật nhất là điện
thoại, tivi, tủ lạnh, máy giặt,… Tuy nhiên, ít ai biết rằng, đằng sau những thành tựu mà
họ đạt được đó là cả một quá trình nỗ lực và cố gắng. Các chiến lược Marketing của
Samsung được đánh giá là áp dụng đúng, đủ và kịp thời. 3 lOMoAR cPSD| 45734214
I. Giới thiệu về SAMSUNG
1. Lịch sử ra đời và phát triển
Công ty Samsung được thành lập vào năm 1938 bởi Lee Byung-chul tại thành
phố Daegu, Hàn Quốc. Ban đầu, công ty tập trung vào sản xuất và kinh doanh thương
mại các sản phẩm chế biến thực phẩm, nhưng sau đó đã mở rộng hoạt động sang các
lĩnh vực khác như bảo hiểm, chứng khoán và đầu tư.
Vào những năm 1960, Samsung đã bắt đầu sản xuất và xuất khẩu các sản phẩm
điện tử, như đèn pin, bộ truyền tín hiệu và truyền hình. Từ đó, Samsung đã nhanh
chóng trở thành một trong những công ty sản xuất điện tử hàng đầu thế giới.
Trong những năm 1990 và 2000, Samsung đã tiếp tục mở rộng hoạt động sang
nhiều ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm sản xuất điện thoại di động, máy tính
bảng, đồ gia dụng và các sản phẩm công nghệ cao khác.
Hiện nay, Samsung là một trong những tập đoàn đa quốc gia lớn nhất trên thế
giới, với một loạt các hoạt động kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực công nghệ thông
tin và truyền thông, tài chính, chứng khoán, bất động sản, dược phẩm và nhiều lĩnh vực khác.
2. Cột mốc thành tựu của điện thoại SamSung
Năm 1999: Thành công ra mắt đồng hồ tích hợp điện thoại
Vào năm 1999, SAMSUNG lần đầu tiên cho ra mắt đồng hồ đeo tay điện thoại
SPHWPWP10, nó thay đổi hoàn toàn suy nghĩ đồng hồ chỉ dành để xem giờ. Sản
phẩm nhẹ 50 gram với thiết kế lạ mắt cho phép người dùng thực hiện các cuộc gọi
điện thoại lên đến 90 phút, tạo nên cơn sốt đồng hồ điện thoại trên toàn Thế Giới.
Năm 2000: Điện thoại có chức năng nghe nhạc đầu tiên ra đời
Ra mắt lần đầu tiên vào năm 2000, SAMSUNG SPH-M100 nhanh chóng thu hút sự
chú ý của giới trẻ khi là chiếc di động nghe nhạc MP3 đầu tiên của SAMSUNG. Sản
phẩm này còn góp mặt trong danh sách 100 điện thoại có ảnh hưởng nhất thế giới giai
đoạn 1923 – 2010 do tạp chí Time bầu chọn.
Năm 2008: Kỷ nguyên điện thoại bàn phím trượt
Khi người dùng đã quá quen thuộc với các điện thoại hình dáng cổ điển thì
SAMSUNG lại trình làng mẫu điện thoại bàn phím trượt Gravity độc đáo, mới lạ. Sự
đón nhận của người dùng cho dòng sản phẩm này chính là động lực giúp SAMSUNG
thỏa sức thiết kế cho những sản phẩm đột phá của mình sau này. 4 lOMoAR cPSD| 45734214
Năm 2009: Bứt phá thành công với điện thoại trang bị camera khủng 12MP
Năm 2009 là thời kỳ bùng nổ sự cạnh tranh gay gắt về số chấm Megapixel trên chiếc
di động. SAMSUNG là hãng điện tử đầu tiên ra mắt chiếc điện thoại 12 Megapixel
đầu tiên trên thế giới - SAMSUNG Pixon 12. Pixon 12 được trang bị màn hình
AMOLED 3.1 inch và máy ảnh 12 Megapixel tự động lấy nét đi kèm với đèn flash LED và Xenon.
Năm 2011: Ra mắt chiếc điện thoại màn hình lớn 5.3'' và chiếc bút Spen huyền thoại
Được giới thiệu lần đầu vào năm 2011, dòng sản phẩm Note với màn hình lên đến 5.3'
đã giúp SAMSUNG thay đổi hình ảnh của mình và trở thành một trong những nhà sản
xuất tiên phong trong lĩnh vực thiết kế và sáng tạo nên những sản phẩm “kinh điển”.
Đi kèm với dòng điện thoại Galaxy Note là chiếc bút huyền thoại Spen - trợ thủ đắc
lực của người dùng trong việc chụp ảnh, ghi chú và viết tay dành riêng cho dòng điện thoại này.
Năm 2015: Phá vỡ mọi khuôn khổ với điện thoại màn hình cong tràn
Galaxy S6 Edge ra đời vào năm 2015 chính là một bứt phá vĩ đại của SAMSUNG.
Chiếc điện thoại này xứng đáng là tuyệt tác đỉnh cao với thiết kế tinh xảo, kết hợp hài
hoà giữa kính và kim loại, tạo ấn tượng mạnh khi sở hữu màn hình cong tràn hai bên
đầu tiên trên thế giới. Không chỉ có màn hình đẹp "không tỳ vết", Galaxy S6 Edge còn
được tích hợp những tính năng mà ít có đối thủ bằng giá bán nào có được. Năm 2016:
Áp dụng thành công công nghệ camera dual pixel trên điện thoại Một năm sau sự
thành công của Galaxy S6 Edge, SAMSUNG lại cho ra mắt 2 siêu phẩm Galaxy
S7/S7Edge sở hữu công nghệ lấy nét Dual Pixel. Công nghệ hiện đại này của Galaxy
S7/S7Edge giúp người dùng có thể chụp được những bức ảnh sống động, chân thật
như một chiếc máy ảnh chuyên nghiệp. Hai siêu phẩm này giúp SAMSUNG đoạt giải
smartphone tốt nhất thế giới và tạo nên một năm 2016 thành công rực rỡ.
II. Thực trạng thị trường SamSung
2.1. Thị trường SamSung
Trước những năm 2000, Samsung vẫn là một thương hiệu được người tiêu dùng
nhớ đến như một thương hiệu bình dân. Nhưng với một chiếc lược tái định vị thương
hiệu, thì ngày hôm nay Samsung đã trở thành một thương hiệu cao cấp với những sản
phẩm công nghệ cao. Là một tập đoàn hùng mạnh Samsung đã tung ra rất nhiều sản
phẩm, bao phủ toàn bộ thị trường với 5 dòng sản phẩm chính: ảnh số, nghe nhìn, di
động, gia dụng và các thiết bị văn phòng. 5 lOMoAR cPSD| 45734214
2.1.1. Phân đoạn thị trường
Theo định nghĩa marketing hiện tại, phân khúc theo tâm lý và hành vi là những
định nghĩa thể hiện chiến lược phân khúc hiện tại của Samsung một cách tốt nhất ●
Địa lý: Công ty đã tạo ra một phân khúc Galaxy cho khu vực
thành thị và Samsung Guru Segment cho khu vực nông thôn. Công ty Hàn
Quốc được biết đến với việc sản xuất điện thoại chất lượng và chiếm thị
phần lớn nhất so với các nhà sản xuất điện thoại di động khác. Công ty đã
thêm các danh mục di độngkhác nhau với khung ngân sách cụ thể trong
dòng sản phẩm của mình. Vì Vậy, có một cái gì đó cho tất cả mọi người
trong các cửa hàng Samsung. ●
Nhân khẩu học: Công ty cung cấp điện thoại thông minh cho
thanh niên dưới 16-29 tuổi. Những người thuộc tầng lớp trung lưu có thể sử
dụng Samsung Guru vì họ có thể dễ dàng mua được, nó là sự lựa chọn số
một cho những người lao động ở tầng lớp thấp hơn. Điện thoại Guru có
nhiều biến thể và nó cũng có sẵn với thiết bị 3G. Nếu bạn đang muốn mua
một chiếc điện thoại 3g Với mức giá rẻ thì hãy lựa chọn điện thoại này.
Trong khi dòng Samsung Galaxy dành cho những người thuộc tầng lớp
trung lưu và đặc biệt là những người muốn mua một chiếc điện thoại chất
lượng với những tính năng mới nhất.
Sự phân loại này cho thấy rằng công ty quan tâm đến khách hàng và cung
cấp điện thoại di động cho khách hàng theo nhu cầu, ngân sách và yêu cầu.
Samsung cũng đã liên minh với một số nhà lãnh đạo ngành công nghệ thông tin
để giới thiệu các giải pháp doanh nghiệp có liên quan. Nó sẽ cung cấp các giải
pháp toàn diện thông qua việc áp dụng công nghệ mới nhất. Samsung Galaxy
S6, S7 là lựa chọn số một khi muốn sử dụng di động ở cấp độ doanh nghiệp.
Công ty cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ để dữ liệu của các chuyên
gia được an toàn và họ có thể tiếp cận dữ liệu của mình mọi lúc, mọi nơi ●
Tâm lý: Samsung cũng phục vụ những người mua điện thoại di
động theo phong cách sống của họ. Công ty cung cấp một số điện thoại gợi
ý, chẳng hạn như Samsung S7 có màu Hồng vàng, đặc biệt dành cho phụ
nữ. Công ty cung cấp điện thoại rẻ hơn cũng trong khoảng $ 120- $ 200
Trong khi, điện thoại di động tầm trung bắt đầu từ $ 250 và có thể được
mua với $ 400. Các thiết bị cao cấp có mức giá cao và khoảng giá dưới $
500- $ 800. Khách hàng có quyền tự do lựa chọn điện thoại di động tùy
theo lựa chọn, phong cách sống và ngân sách. 6 lOMoAR cPSD| 45734214
2.1.2 Khách hàng mục tiêu
Samsung có thị trường mục tiêu rất lớn và đa dạng, và đã áp dụng chiến lược
mục tiêu đa phân khúc. Samsung nhắm đến thị trường khách hàng bằng cách chia
thành các phân khúc khách hàng khác nhau và đưa ra từng phân khúc sản phẩm khác
nhau dựa trên đặc điểm chung của chúng.
Thị trường họ hướng đến là khách hàng từ 20 đến 65 tuổi hoặc thậm chí lớn hơn,
miễn là người đó có khả năng mua và sử dụng các sản phẩm mà samsung cung cấp
trên thị trường. Thanh thiếu niên đến những người trưởng thành (14 -25 tuổi). Nhóm
người tiêu dùng sản phẩm samsung trong độ tuổi này thường là khách hàng mục tiêu
điện thoại thông minh của samsung. Vì họ chủ yếu là những người hiểu biết về công
nghệ.Người lớn (từ 26-50 tuổi) nhóm mục tiêu cụ thể này nhắm đến phần lớn nhất
trong thị trường mục tiêu của Samsung vì đây là nhóm người tiêu dùng có khả năng
mua bất kỳ sản phẩm điện thoại nào mà Samsung cung cấp trên thị trường nhiều nhất
có thể là điện thoại thông minh. Trong đó, mỗi dòng điện thoại Samsung Galaxy lại
hướng đến những phân khúc khách hàng khác nhau. Cụ thể là: ●
Điện thoại Galaxy M dành cho phân khúc khách hàng tầm trung
và bình dân, và chủ yếu hướng đến thế hệ Z, và những người trẻ thuộc thế
hệ thiên niên kỷ - những người mua rất sành điệu, kiến thức và nghiên cứu
cũng như đánh giá của họ về công nghệ và điện thoại khá phát triển. ●
Điện thoại Galaxy A Series hướng đến phân khúc khách hàng
tầmtrung và cận cao cấp ●
Galaxy S Series Galaxy Note Series, dành cho khách hàng ở phân khúc cao cấp. ●
Galaxy Fold và Galaxy Z Flip là những sản phẩm mở đầu kỉ
nguyên điện thoại màn hình gập, với giá cao ngất ngưởng và hướng đến
phân khúc khách hàng siêu cao cấp.
2.2. Tổng quan về thị trường
Trong quý IV/2021, Samsung vẫn là nhà sản xuất đứng đầu tại thị trường Việt
Nam với 28,7% thị phần. Cụ thể, doanh thu của Samsung Việt Nam đạt 74,2 tỷ USD
tăng 14% so với với năm 2020, kim ngạch xuất khẩu đạt 65,5 tỷ USD tăng 16% so với
năm 2020. Bên cạnh đó, Samsung hiện dẫn đầu thị trường điện thoại thông minh toàn
cầu với 21% thị phần, tiếp theo là Apple (17%), Xiaomi (13%) và OPPO (10%). Có
thể thấy dù trong thị trường Việt Nam hay toàn cầu Samsung vẫn dẫn đầu phân khúc
điện thoại thông minh và tạo đủ khoảng cách so với các đối thủ còn lại. 7 lOMoAR cPSD| 45734214
Với chiếc lược tập trung đẩy mạnh dòng sản phẩm cao cấp, Samsung đã giữ
vững vị trí dẫn đầu của mình trong ngành công nghiệp TV suốt 17 năm, trong đó dòng
sản phẩm Neo QLED là minh chứng rõ nhất. Trong năm 2022, Samsung ghi nhận
doanh số TV QLED và Neo QLED đầy ấn tượng, đạt 9,65 triệu chiếc, tăng tổng doanh
số bán ra lên đến 35 triệu chiếc kể từ khi ra mắt vào năm 2017. Đồng thời, Samsung
cũng thống trị phân khúc TV màn hình lớn, với thị phần TV trên 75 inch và 80 inch
lần lượt là 36,1% và 42,9%. Đối với phân khúc TV cao cấp có giá bán trên 2.500
USD, Samsung cũng chiếm thị phần lớn nhất, đạt 48,6%.
Theo công ty nghiên cứu thị trường Counterpoint Research, năm ngoái, Samsung
Electronics đã giữ ngôi vương trên thị trường smartphone tại 4 quốc gia Đông Nam Á
lớn (Indonesia, Thái Lan, Việt Nam và Philippines) với 20,7% thị phần.
2.3. Các mối đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh mới ● Apple Về thị trường
Apple rất coi trọng quá trình phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục
tiêu của mình. Số lượng khách hàng trong lĩnh vực điện tử nhiều nên việc phân khúc
thị trường không quá khó với Apple, tuy nhiên khó ở đây là Apple có quá nhiều đối
thủ cạnh tranh chính vì vậy việc phân khúc thị trường đòi hỏi phải tiến hành có quy
trình và nhanh chóng chiếm lĩnh những phân khúc thị trường mục tiêu. Apple đã tiến
hành phân khúc thị trường theo 2 tiêu chí và đây là một trong những yếu tố tạo sự thành công của công ty:
Thứ nhất theo tiêu chí vùng địa lý 8 lOMoAR cPSD| 45734214
Thứ hai theo tiêu chí khách hàng.
Sau đó Apple sẽ tiến hành chọn thị trường mục tiêu đó chính là các nước có nền
công nghệ kỹ thuật số cao. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu gắn liền với việc lựa
chọn khách hàng mục tiêu. Và họ đã làm được khi những sản phẩm họ ra mắt đều tạo
được tiếng vang lớn. Tuy nhiên, với sự bão hòa của điện thoại di động và sự cạnh
tranh của các hãng khác như Samsung sẽ gây khó khăn cho việc giữ ngôi đầu của
Apple. Trước nguy cơ đó, Apple đã xây dựng chiến lược để tăng doanh số bán hàng
nhiều hơn nữa vào phân khúc giá rẻ của thị trường điện thoại thông minh toàn cầu với mức giá tầm trung Về khách hàng
Apple luôn hướng tới cảm xúc của khách hàng. Apple hiểu được rằng sự kết nối
cảm xúc chính là chìa khóa để thành công.Như chiếc quảng cáo đầu tiên vào năm
2010, nội dung không có gì ngoài hình ảnh vui vẻ, thoải mái khi sử dụng sản phẩm.
Chỉ từ những thứ đơn giản như vậy cũng thu về rất nhiều người yêu thích và mua sản
phẩm. Apple luôn muốn khách hàng của mình có thể trải nghiệm sản phẩm một cách thoải mái nhất.
Apple phá vỡ rào cản về phân khúc khách hàng. Quan niệm của Apple về khách
hàng mục tiêu không giới hạn về nhân khẩu học, các tính cách hay bất cứ điều gì liên
quan đến phân khúc thị trường. Do đó khách hàng mục tiêu của Apple là tất cả mọi
người. Họ rất ít khi sử dụng những thuật ngữ công nghệ khó hiểu mà dùng những câu
từ mà mọi lứa tuổi, tầng lớp đều có thể hiểu. ● Xiaomi 9 lOMoAR cPSD| 45734214
Smartphone Xiaomi bao phủ mọi phân khúc
Để gia tăng độ nhận diện thương hiệu của mình, hầu hết các hãng smartphone
đều phân phối sản phẩm của mình ở mọi phân khúc từ giá rẻ đến tầm trung, cận cao
cấp và cao cấp (trừ Apple chỉ có smartphone cao cấp, Vsmart chỉ có smartphone giá rẻ
- tầm trung và một số hãng nhỏ lẻ khác).
Xiaomi cũng không ngoại lệ, thậm chí, với chính sách kinh doanh “con đàn
cháu đống”, Xiaomi đôi khi còn khiến người dùng hoa mắt khi có những chiếc máy
gần như giống hệt nhau, chỉ khác một chút về ngoại hình hoặc thông số kỹ thuật.
Smartphone Xiaomi có cấu hình tốt, pin khỏe, thiết kế tương đối đẹp mắt trong
khi mức giá tương đối phải chăng, thường thấp hơn so với Samsung. Điều đó giúp
Xiaomi có thể “nẫng tay trên” của Samsung khi khách hàng so sánh chọn mua điện thoại.
III. Marketing Mix của Samsung :
Năm 2019, Samsung có giá trị thương hiệu toàn cầu lớn nhất tại khu vực châu Á
nói riêng và đồng thời xếp hạng 4 trên thế giới. Tháng 7 năm 2020, Samsung một lần
nữa vượt qua những đối thủ lớn như Apple, Google, Sony, LG, Panasonic, Philips,… để
tiếp tục đứng đầu bảng xếp hạng 1.000 thương hiệu được yêu thích nhất châu Á trong 9
năm liên tiếp do các công ty hàng đầu, chuyên về nghiên cứu thị trường là Campaign
(Asia-Pacific) và Nielsen Media Research thực hiện.
Để đạt được thành công như trên, Samsung đã triển khai những chiến lược
Marketing Mix 4P hiệu quả và thành công trong việc tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. 3.1. Product
3.1.1. Nhãn hiệu sản phẩm
Trong danh sách “100 Thương Hiệu Tốt Nhất Thế Giới 2011” do Interbrand
công bố mới đây, Samsung xếp hạng 17 với giá trị thương hiệu 23,43 tỷ USD, tăng 2
bậc và tăng 20% về giá trị so với năm 2010. Samsung cũng được ghi nhận là thương
hiệu có sức phát triển công nghệ hàng đầu thế giới với số lượng bằng sáng chế nhiều
thứ hai tại Mỹ. Những thế mạnh về thương hiệu và công nghệ cho phép Samsung “đi
tắt đón đầu”, tạo ra những trào lưu công nghệ mới. Việc nhanh nhạy biến ý tưởng
thành sản phẩm và tung ra thị trường cũng là một yếu tố nữa giúp Samsung luôn mới
trong mắt người tiêu dùng và đứng vững trong ngành công nghiệp đang thay đổi rất nhanh chóng này. 10 lOMoAR cPSD| 45734214
Logo của Samsung có hình dạng elip làm chúng ta liên tưởng đến một dãy thiên
hà. Tuy nhiên, trên thực tế thì logo Samsung có một ý nghĩa khác: “Thương hiệu bao
trùm tất cả”. Hình elip tượng trưng cho đường xích đạo bao quanh quả địa cầu, và
dòng chữ Samsung bên trong hàm ý rằng: Samsung sản xuất tất cả mọi thứ trên mọi
lĩnh vực. Và hơn thế, một điều lớn lao đó là Samsung kết nối mọi người lại với nhau
3.1.2. Kích thước tập hợp sản phẩm -
Chiều rộng: Samsung phân loại các điện thoại ra thành 3 loại: Samsung cảm
ứng, Samsung QWERTY và Samsung kết nối. - Chiều dài:
+ Samsung cảm ứng ( các dòng điện thoại sử dụng màn hình cảm ứng) bao gồm
các dòng điện thoại: Samsung Galaxy, Samsung Star, Samsung Corby,....
+ Samsung QWERTY ( các dòng điện thoại sử dụng bàn phím QWERTY) bao
gồm các dòng : E2222, S3353, B3410W,…
+ Samsung kết nối ( các dòng điện thoại mô hình đơn giản, nhỏ gọn, chủ yếu
được thiết kế để nghe và thực hiện cuộc gọi ) bao gồm các dòng: E1200, C3520, E1232B. -
Chiều sâu : Các dòng điện thoại Samsung luôn có sự phát triển về công nghệ và chất lượng....
VD : Dòng Samsung Star ban đầu không hỗ trợ Wifi, nhưng sau đó được
nâng cấp thành phiên bản Samsung Star Wifi. Tương tự, dòng Samsung Galaxy đã
phát triển từ Galaxy S đến Galaxy S3 với sự nâng cấp về tính năng và hoàn thiện
chất lượng, thể hiện sự cam kết đối với sự phát triển và chất lượng trong các sản phẩm của họ.
3.1.3. Cách đặt tên sản phẩm
Tạo ấn tượng thương hiệu từ tên gọi :
Trong việc đặt tên sản phẩm, Samsung chú trọng vào việc tạo ra một thương hiệu
đồng nhất và dễ nhớ. Phương châm chung của họ đối với dòng điện thoại Galaxy là
"giản đơn và hiện đại". Việc có nhiều mô hình với thiết kế khác nhau giúp đáp ứng
nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Samsung sử dụng một hệ thống phân loại thông minh trong tên sản phẩm của mình: 11 lOMoAR cPSD| 45734214
"S" (Super Smart): Đối với dòng điện thoại thông minh Android hàng đầu của Samsung, như dòng Galaxy S.
"R" (Royal / Refined): Đối với dòng điện thoại cao cấp như Samsung Galaxy.
"W" (Wonder): Đối với dòng điện thoại có nhiều tính năng nhưng giá thấp hơn so với dòng R.
"M" (Magical): Đối với dòng điện thoại thông minh trung cấp với các tính năng
giải trí mạnh mẽ và giá vừa phải của Samsung.
"Y" (Young – tuổi trẻ ): nhắm vào thị trường những người trẻ tuổi và nhạy cảm về giá.
Cách đặt tên này giúp tạo nên một thương hiệu mạnh mẽ cho người tiêu dùng và
đồng thời giúp sản phẩm phân biệt với các đối thủ trên thị trường.
Thêm vào đó, việc phân loại các dòng điện thoại giúp Samsung Galaxy tương tác
mạnh mẽ với đa dạng nhóm người tiêu dùng. Phương pháp này không chỉ giúp
smartphone của Samsung cạnh tranh hiệu quả với các điện thoại giá rẻ hơn, mà còn
giúp chiếm lĩnh thị trường rộng lớn hơn và làm tăng độ hấp dẫn của thương hiệu
Samsung đối với đối tượng người dùng khác nhau.
3.1.4. Các đặc tính nổi bật của các sản phẩm Samsung smartphone
- Một màn hình lớn với độ nét cao:
Màn hình lớn với độ phân giải cao hơn đồng nghĩa với trải nghiệm xem phim,
lướt web có chất lượng tốt hơn. Có lẽ tất cả các nhà sản xuất đều có quan điểm như
vậy nên năm 2011 đã chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng mặt về kích thước màn hình với độ nét cao.
VD: Samsung galaxy S3 với màn hình kích thước 4,8 inch có độ phân giải HD 720x1280 pixel -Hỗ trợ mạng 4G LTE -
S voice là công cụ nhận dạng giọng nói giống Siri của Samsung. S voice
cho phép người dùng khởi động ứng dụng chụp ảnh, thậm chí là chụp hình mà
không cần chạm vào màn hình. - Chip lõi tứ
Là một công nghệ giúp tăng tốc độ xử lý của Smartphone 12 lOMoAR cPSD| 45734214
VD: Samsung galaxy s3 được trang bị lõi chip tứ Exynos 4 quad tốc độ 1,4 GHz 3.2. Price
Định giá sản phẩm là việc rất quan trọng trong chiến lược Marketing Mix. Việc
điều chỉnh giá của sản phẩm có tác động lớn đến toàn bộ chiến lược tiếp thị cũng như
có ảnh hưởng lớn đến doanh thu và nhu cầu của sản phẩm.
Vì vậy, khi xây dựng được chiến lược Marketing về giá hiệu quả, doanh nghiệp sẽ
nắm được cách làm thế nào để đưa ra được mức giá tốt nhất cho sản phẩm của mình và
thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của Samsung thay vì sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Về chiến lược Marketing của Samsung đối với việc định giá sản phẩm, không
giống như một số thương hiệu khác chỉ tập trung vào 1 hoặc 2 phân khúc giá, Samsung
đã quyết định trải dài các sản phẩm của mình từ giá rẻ cho tới trung bình và cao cấp.
Điều này khiến khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận được với sản phẩm của Samsung.
Mọi đối tượng người dùng cũng như những ngành nghề khác nhau và mục đích sử dụng
đa dạng đều có thể lựa chọn sản phẩm của Samsung.
Nhìn chung, chiến lược Marketing của Samsung về giá bao gồm các chiến lược chính sau:
Chiến lược giá “hớt váng” (Price skimming strategy)
Chiến lược giá “hớt váng” hay chiến lược giá lướt nhanh là chiến lược giá mà
người bán đặt ra giá bán ban đầu tương đối cao cho những sản phẩm mới để khai thác
nhu cầu của một nhóm khách hàng có sức mua cao, để nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư và có lợi nhuận ngay.
Sau khi khai thác hết nhóm khách hàng này, doanh nghiệp giảm dần giá xuống
để khai thác những nhóm khách hàng có sức mua thấp hơn.
Samsung thường đặt mức giá đắt đỏ trên điện thoại thông minh mới nhất của mình
và các sản phẩm khác với các tính năng tiên tiến và mang tính cách mạng. Giống như
các đối thủ tung ra các sản phẩm có cùng chức năng, Samsung có thể giảm chi phí và
tăng thị phần của mình.
Điện thoại thông minh của Samsung là một trong những điện thoại tốt nhất trên
thị trường. Chúng dẫn đầu thị trường về các tính năng và USP mà họ cung cấp.
Samsung Galaxy Z Flip gần đây ngay khi ra mắt thị trường đã thu hút sự chú ý của
đông đảo mọi người. Vì vậy, Samsung sử dụng giá skimming cho sản phẩm này. Hãng
cố gắng đạt được giá trị cao ngay từ đầu trước khi các đối thủ cạnh tranh bắt kịp. Một 13 lOMoAR cPSD| 45734214
khi mẫu cũ hoặc bất kỳ đối thủ nào đã tung ra sản phẩm tương tự, Samsung giảm giá ngay lập tức.
Chiến lược giá cạnh tranh (Competitive pricing strategy)
Định giá sản phẩm cạnh tranh là một phương pháp định giá tận dụng giá của đối
thủ cạnh tranh cho cùng một sản phẩm tương tự để làm cơ sở định giá. Chiến lược định
giá này tập trung vào các thông tin từ thị trường hơn là chi phí sản xuất (định giá theo
chi phí) và giá trị của sản phẩm (định giá dựa trên giá trị).
Với chiến lược này, giá của các sản phẩm cạnh tranh có thể được sử dụng như là
một cột mốc. Dựa vào cột mốc đó, doanh nghiệp có thể định giá sản phẩm theo 3 cách như sau: ●
Định giá thấp hơn giá của sản phẩm cạnh tranh ●
Định giá bằng với giá của sản phẩm cạnh tranh ●
Định giá cao hơn giá của sản phẩm cạnh tranh 3.3. Place
Place trong Marketing Mix là nơi bán và các kênh phân phối mà bạn sử dụng.
Chúng được sử dụng để đưa sản phẩm của bạn đến tay khách hàng. Việc tìm đúng nơi
để tiếp thị và bán sản phẩm của bạn là yếu tố quan trọng trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Chiến lược phân phối của Samsung (Place trong 4P) đóng vai trò rất quan trọng
trong việc giúp sản phẩm của thương hiệu này đến được tay người dùng. Samsung có
một hệ thống phân phối rộng lớn và đa dạng, bao gồm các kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp.
Place trong Marketing Mix là nơi bán và các kênh phân phối mà bạn sử dụng.
Chúng được sử dụng để đưa sản phẩm của bạn đến tay khách hàng. Việc tìm đúng nơi
để tiếp thị và bán sản phẩm của bạn là yếu tố quan trọng trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Chiến lược phân phối của Samsung (Place trong 4P) đóng vai trò rất quan trọng
trong việc giúp sản phẩm của thương hiệu này đến được tay người dùng. Samsung có
một hệ thống phân phối điên thoại rộng lớn và đa dạng, bao gồm các kênh phân phối ̣
trực tiếp và gián tiếp, nhưng chủ yếu vẫn là tâp trung vào phân phối gián tiếp.̣ 14 lOMoAR cPSD| 45734214
Kênh 1: Là kênh gián tiếp gồm một số trung gian điện tử công nghiệp để tiếp
cận người tiêu dùng. Samsung đã áp dụng kênh phân phối này thành công tại
Mỹ, với việc mở hơn 1400 cửa hàng phân phối bán lẻ hợp tác với Best Buy.
Best buy hợp tác với Samsung để xây dựng các cửa hàng bán lẻ tại chính cơ sở
Best Buy với các khu phục vụ người tiêu dùng như “Dịch vụ Samsung thông minh” và
“Tư vấn trải nghiệm Samsung”. Việc Samsung xây dựng kênh phân phối như vậy tại
Mỹ có những lý do như, thứ nhất, thị trường tiêu thụ tại Mỹ là thị trường rộng lớn, sức
tiêu thụ của người dân cao, người dân sống nhịp sống tư bản nên thường khi mua sắm,
họ hay đến những trung tâm thương mại lớn hay những trung tâm điện tử lớn, quan
tâm đến chất lượng nhiều hơn giá cả, nên việc Samsung đầu tư kết hợp với Best Buy,
1 trung tâm điện tử lớn ở Mỹ, với những đầu tư cao cấp về chất lượng cho gốc
Samsung riêng, sẽ mang lợi những lợi thế lớn. Việc lựa chọn nhà trung gian là Best
Buy cũng đã nói lên tiêu chí về lựa chọn các thành viên trung gian của Samsung, đó
phải là những thành viên có độ uy tín cao, sức bao phủ thị trường lớn cũng như có chỗ
đứng trong thị trường.
Kênh 2: Trong kênh này xuất hiện một phần tử mới là Đại diện của nhà sản
xuất hay Chi nhánh bán hàng, thông qua Đại diện của nhà sản xuất để tiếp xúc
với người tiêu dùng hoặc tiếp xúc với nhà phân phối trực tiếp.
Ở Việt Nam hiện nay. Samsung có đại diện là Công ty Samsung Vina, đồng thời
cũng có 2 xưởng sản xuất là ở Bắc Ninh và đang xây dựng ở Thái Nguyên. Samsung
Vina có 3 nhà phân chính thức cho dòng sản phẩm điện thoại di động là Công ty
TNHH Phú Thái, Công ty xuất nhập khẩu Viettel và công ty PSD ( Công ty Cổ phần
Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí), nhà phân phối chính thức cho dòng máy in
Samsung là Digiworld Corporation. Thông qua các nhà phân phối chính thức, các điêṇ
thoại của Samsung được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua các cửa hàng, hệ
thống bán lẻ trên toàn quốc như: Thế giới di động, Nguyễn Kim…. 15 lOMoAR cPSD| 45734214
Có thể thấy, kênh phân phối này đang được Samsung áp dụng hiệu quả ở Việt
Nam. Tuy việc sử dụng kênh phân phối này khiến nhà sản xuất phải từ bỏ một vài sự
điều khiển trong việc Marketing sản phẩm của mình do có nhiều trung gian phân phối,
nhưng Samsung có thể duy trì sự điều khiển gián tiếp thông qua một số hành động
như cung cấp hoạt động đào tạo bán hàng …. Có thể thấy hiện nay ở những trung tâm
đại lý bán lẻ điện thoại di động, vẫn có những tư vấn viên riêng về Samsung, hay như
việc Samsung Vina mới ký kết hợp đồng với hệ thống bán lẻ di động Thế giới di động
để xây dựng 1 góc nhỏ riêng với những quyền lợi riêng cho khách hàng đến mua điện
thoại Samsung. Bên cạnh đó, có thể thấy, việc Samsung lựa chọn hình thức kênh gián
tiếp dài hạn tại Việt Nam cũng là có lý do, bởi đặc điểm của người tiêu dùng Việt Nam
là yêu thích sự đa dạng, có nhiều sự lựa chọn để so sánh, luôn muốn sự lựa chọn của
mình là chính xác. Với tâm lý đó, họ thường lựa chọn những trung tâm điện thoại di
động lớn với nhiều hãng đa dạng khác nhau. Đó là lý do vì sao Samsung lựa chọn
kênh phân phối như vậy.
Kênh 3: Phân phối của Samsung trên sàn thương mại điện tử. Phân phối qua
các sàn thương mại điện tử hiện là một kênh phân phối mạnh mẽ của Samsung.
Hiện nay Samsung cung đã hợp tác phân phối các sản phẩm chính hãng của
mình với các sàn như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo…
Hiệu quả kinh doanh trên sàn thương mại điện tử đang cho thấy quyết định đúng
đắn khi chọn chiến lược phân phối của Samsung. Theo đó, lượng hàng hoá tiêu thụ
điên thoại Samsung gia tăng đáng kể, độ nhận diện cũng như vị thế của Samsung ̣ trong
tâm trí khách hàng được nâng cao hơn.
Bên cạnh các sàn thương mại điện tử thì các hệ thống bán lẻ như CellphoneS,
thegioididong cũng đầu tư mạnh vào marketing online và thúc đẩy tiêu thụ điên thoại ̣
Samsung. Các sự kiện sale lớn, kích cầu được các sàn thương mại điện tử, đại lý bán 16 lOMoAR cPSD| 45734214
lẻ tổ chức thường xuyên mang đến lượt tiêu thụ tăng mạnh ở kênh phân phối online
này. Bên cạnh đó, đối với chiến lược Marketing của Samsung về hệ thống phân phối,
Samsung cũng hợp tác với các nhà phân phối mở một loạt cửa hàng Samsung Brand
Shop. Mới đây, Samsung Việt Nam bắt tay với CTCP Quốc tế Samnec mở Samsung
Plaza tại Cầu Giấy. Đây là cửa hàng Samsung Plaza thứ 3 tại Việt Nam theo mô hình
Brand Shop - nhãn hàng bắt tay với một nhà phân phối tại địa phương để mở và vận
hành. "Đây là bước phát triển mới của Samsung trong việc phát triển hệ thống phân
phối", đại diện Samsung Plaza chia sẻ. Brand Shop chỉ bán các sản phẩm của Samsung.
Đây được xem là bước phát triển mới trong hệ thống phân phối của thương hiệu
này. Samsung Brand Shop giúp nâng cao vị thế thương hiệu cho sản phẩm điên thoại ̣
Samsung, giúp khách hàng dễ tiếp cận và cảm thấy tin tưởng khi mua sản phẩm chính
hãng của Samsung. Samsung cũng sử dụng các chiến lược quảng cáo và tiếp thị để
tăng cường nhận thức thương hiệu của mình, đồng thời giới thiệu các sản phẩm mới
tới người dùng. Họ thường sử dụng các chiến dịch quảng cáo truyền thông, các sự
kiện PR, cũng như các hợp đồng tài trợ để quảng bá sản phẩm của mình.
Tổng kết lại, chiến lược phân phối của Samsung rất đa dạng và phù hợp với
nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Từ các cửa hàng bán lẻ trực tiếp, các đối tác
phân phối lớn, đến các kênh bán hàng trực tuyến và các chiến lược quảng cáo và tiếp
thị. Nhờ vào chiến lược phân phối chặt chẽ này, Samsung đã có thể đưa sản phẩm điêṇ
thoại di đông của mình tới tay người dùng một cách hiệu quả và thuận tiện, giúp ̣
thương hiệu này đạt được sự thành công lớn trên thị trường toàn cầu. 3.4. Promotion
Chiến lược xúc tiến của Samsung (Promotion trong 4P) là một yếu tố quan trọng
trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và đưa sản phẩm của họ đến với người tiêu
dùng. Samsung sử dụng các chiến lược xúc tiến đa dạng như quảng cáo truyền thông,
chương trình khuyến mãi, PR và sự kiện để tăng cường nhận thức thương hiệu của
mình và tăng cường doanh số. 3.4.1. Quảng cáo
Chiến lược marketing của Samsung tại Việt Nam là tận dụng các kênh truyền
hình và mạng xã hội để gia tăng mức độ nhận điện cho thương hiệu. Trên các mạng xã
hội như Facebook, Instagram, Twitter,... Samsung liên tục đăng các bài PR và video
hấp dẫn, thời thượng để lôi cuốn nhóm khách hàng trẻ tuổi. 17 lOMoAR cPSD| 45734214
Còn trên nền tảng Youtube, Samsung hợp tác với những tên tuổi bóng đá đình
đám như Messi và Ronaldo để quảng bá cho Galaxy11. Điều này đã đem lại thành
công nhanh chóng cho sản phẩm. Hoặc quảng cáo của Samsung trong series Avenger
của Marvel cũng đem lại thành công ngoài mong đợi cho sản phẩm công nghệ của hãng.
Samsung đã hợp tác Messi và Ronaldo để quảng bá cho Galaxy11
Samsung mời những nghệ sĩ danh tiếng như Thanh Hằng, Quang Vinh, Châu
Bùi,... làm đại sứ thương hiệu cho hãng. Nhờ độ nổi tiếng và sức ảnh hưởng của họ để
thực hiện quảng cáo trên truyền hình. Đặc biệt, hãng còn mời nhóm nhạc nổi tiếng
Blackpink hợp tác để quảng quá thương hiệu dòng điện thoại Galaxy. Điều này đã
giúp dòng điện thoại này nhanh chóng được nhiều người biết tới.
3.4.2. Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là một trong những chiến lược marketing của Samsung. Hoạt
động chào hàng này gồm những công việc sau:
● Chiến lược marketing của Samsung sẽ cung cấp đầy đủ và chi tiết thông tin về
sản phẩm cho khách hàng.
● Nhân viên kinh doanh sẽ cố gắng duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
● Nhân viên kinh doanh thường xuyên cung cấp thông tin về chương trình
khuyến mãi và quảng cáo cho khách hàng.
Mỗi cá nhân bán được hàng sẽ được thưởng 5% hoa hồng trên một sản phẩm.
Chính sách này đã khuyến khích đội ngũ nhân viên gia tăng năng suất làm việc. 18 lOMoAR cPSD| 45734214 3.4.3. Khuyến mãi
Chiến lược marketing của Samsung là thường xuyên đưa ra các chương trình
khuyến mãi hấp dẫn cho khách. Khi mua điện thoại khách sẽ được tặng pin dự phòng
không dây, củ sạc nhanh, vòng đeo tay theo dõi sức khỏe cùng nhiều quà tặng hấp dẫn khác.
Ngoài ra, Samsung còn thực hiện chương trình “Thu cũ đổi mới” áp dụng trên
phạm vi toàn quốc. Những điện thoại cũ đáp ứng đủ yêu cầu sẽ được hãng thu mua,
còn khách hàng sẽ được nhận 1 chiếc điện thoại mới với mức phí trả góp là 0%.
Chương trình thu cũ đổi mới hấp dẫn của Samsung
3,4.4. Quan hệ công chúng
Chiến lược marketing của Samsung là tập trung vào cải thiện quan hệ công
chúng. Đây là cách tận dụng quảng bá thương hiệu thông qua báo chí nhưng không
tốn nhiều chi phí. Samsung đã chọn cách trở thành nhà tài trợ của nhiều tổ chức như
Opera Sydney, giải thưởng NSWIS, Quỹ châu đại dương, đội olympic Úc,… Hành
động này đã được cộng đồng đánh giá cao, gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong lòng công chúng. 19 lOMoAR cPSD| 45734214 IV. Kết luận
4.1. Đánh giá, nhận xét về chiến lược marketing 4P của Samsung: 4.1.1. Ưu điểm:
Chiến lược marketing 4P của điện thoại Samsung đã đạt được những thành công
đáng kể, giúp Samsung trở thành một trong những thương hiệu điện thoại thông minh
hàng đầu thế giới. Dưới đây là một số ưu điểm của chiến lược marketing 4P của điện thoại Samsung:
Sản phẩm: Thiết kế đẹp mắt, hiện đại: Samsung luôn đi đầu trong việc áp dụng
những xu hướng thiết kế mới nhất. Các sản phẩm điện thoại thông minh của Samsung
luôn được đánh giá cao về mặt thiết kế. Mỗi dòng sản phẩm đều có những cải tiến về
thiết kế, ngày càng nhỏ gọn và tinh xảo, luôn được nghiên cứu mới qua các năm.
Chất lượng cao: Samsung sử dụng những vật liệu cao cấp và công nghệ tiên tiến
để sản xuất sản phẩm của mình. Các sản phẩm điện thoại thông minh của Samsung
luôn được đánh giá cao về độ bền, khả năng chống chịu và hiệu năng cao.
Đổi mới thường xuyên: Samsung luôn nỗ lực đổi mới và nâng cấp sản phẩm của
mình. Điện thoại thông minh của Samsung luôn được trang bị những công nghệ mới
nhất, nhiều tính năng hay ho và tạo xu hướng.
Giá cả: Phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng: Samsung cung cấp sản phẩm điện
thoại thông minh ở nhiều phân khúc giá khác nhau, từ bình dân đến cao cấp, dễ dàng
đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều tệp khách hàng khác nhau. Các mẫu điện thoại giá
rẻ của Samsung như các dòng Galaxy M, mẫu điện thoại tầm trung Galaxy A và các
dòng điện thoại cao cấp Galaxy S, Note. 20