-
Thông tin
-
Hỏi đáp
Chiến lược marketing của Vinagame - Quản trị kinh doanh| Đại học Kinh Tế Quốc Dân
Đại học Kinh tế Quốc dân với những kiến thức và thông tin bổ ích giúp các bạn định hướng và họp tập dễ dàng hơn. Mời bạn đọc đón xem. Chúc bạn ôn luyện thật tốt và đạt điểm cao trong kì thi sắp tới
Môn: Business Administration (EBBA12)
Trường: Đại học Kinh Tế Quốc Dân
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame LỜI NÓI ĐẦU
Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam trong những năm qua đã có những
bước phát triển nhanh chóng. Số lượng các nhà phát hành game ở Việt Nam tuy
chưa nhiều nhưng đã đạt doanh thu lớn và tốc độ tăng trưởng cao. Doanh thu từ trò
chơi trực tuyến (online game) năm 2008 là 130 triệu đôla Mỹ, còn năm 2009 là 160
triệu đôla Mỹ (số liệu của Sách trắng Công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam 2009).
Theo thống kê của Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA),
tại Việt Nam đã có khoảng trên 50 game được phát hành bởi 20 công ty với khoảng
12 triệu người chơi. Trong số đó, ba “ông lớn” đang nắm giữ thị phần lớn nhất là
Vinagame, VTC game, và FPT online.
Vinagame được thành lập năm 2004, là nhà phát hành game đầu tiên tại Việt
Nam, hiện nắm giữ thị phần lớn trên thị trường và cũng là nhà phát hành đầu tiên
và duy nhất tính đến thời điểm này phát hành một game thuần Việt, game “Thuận Thiên Kiếm”.
Vinagame cũng là một trong những công ty đầu tiên chú trọng đến khâu
marketing trong phát hành game với quan niệm một trò chơi đơn giản nhẹ nhàng
nhưng công tác marketing lẫn PR tốt chắc chắn sẽ thu hút được lượng gamer đông đảo.
Trên cơ sở đó, mục tiêu của nhóm nghiên cứu trong đề tài này là tìm hiểu và
đánh giá chiến lược marketing mà Vinagame đã thực hiện, và trong một chừng
mực nhất định đưa ra một số đề xuất về chiến lược marketing của công ty này trên
quan điểm marketing hướng tới lợi ích cộng đồng. Điều này thiết nghĩ không chỉ
có ý nghĩa với doanh nghiệp mà với cả toàn xã hội trong bối cảnh còn có nhiều
tranh cãi về tác động của game online tới người chơi như hiện nay. 1
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
1. Khái niệm chiến lược Marketing mix
Để tiến hành kinh doanh có hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa
lợi nhuận, Công ty cần tiến hành khai thác thông tin về nhu cầu người thị tiêu
dùng đối với sản phẩm của mình đang kinh doanh và các đối thủ hiện có và tiềm
năng trên thị trường. Căn cứ vào lượng thông tin đã thu thập ở trên Công ty tiến
hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường trọng điểm và sử dụng phối hợp
các công cụ Marketing. Bằng việc thiết lập chiến lược Marketing các hoạt động
Marketing của Công ty được thực hiện theo một quy trình có hướng đích cụ thể
phù hợp với những đặc điểm thị trường của Công ty. Chiến lược
Marketing của Công ty có thể được hiểu như sau:
Chiến lược là hệ thống luận điểm logic, hợp lí làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị tổ
chức tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ Marketing của mình. Nó bao gồm các
chiến lược cụ thể đối với các thị trường mục tiêu, đối với phức hệ Marketing và mức
chi phí cho Marketing” (- theo Philip Kotler.)
Cũng có thể định nghĩa chiến lược Marketing thực chất là Marketing mix và thị
trường trọng điểm (theo Marketing thương mại):
“Chiến lược là sự kết hợp đồng bộ mang tính hệ thống giữa Marketing
hỗn hợp và thị trường trọng điểm. Các tham số Marketing hỗn hợp được xây
dựng và hướng tới một nhóm khách hàng (thị trường trọng điểm) cụ thể.” 2
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Marketing hỗn hợp hay Marketing mix ở đây là một tập hợp các biến số mà
Công ty có thể kiểm soát và quản lý được. Nó được sử dụng để cố gắng đạt tới
những tác động và gây được những ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu.
Các bộ phận cấu thành của Marketing hỗn hợp được biết đến như là: chiến lược sản
phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối và chiến lược xúc tiến.
2. Nội dung của chiến lược Marketing mix
Chiến lược marketing bao gồm việc lựa chọn các khu vực thị trường, các mục
tiêu và xác định các phương pháp để đạt được điều đó thong qua các thủ thuật
marketing hỗn hợp. Chiến lược marketing mix bao gồm: chiến lược giá, chiến lược
sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến.
2.1 Chiến lược sản phẩm
2.1.1 Khái niệm và vai trò của chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là cách thức duy trì hoặc tạo ra một cơ cấu sản phẩm
hợp lý, nhằm thoả mãn nhu cầu của thị trường, phù hợp với các khả năng và nguồn
lực của công ty, chiếm ưu thế hơn các đối thủ cạnh tranh trong từng thời kỳ hoạt
động sản xuất kinh doanh của công ty.
Chiến lược sản phẩm là một trong bốn chiến lược quan trọng mà bất cứ công
ty nào khi tham gia vào một thị trường nào đều phải thực hiện và phải thực hiện
tốt. Chiến lược sản phẩm là cầu nối giữa sản xuất và tiêu thụ, nó định hướng dự
đoán nhu cầu của thị trường và thị hiếu của từng nhóm khách hàng. Chiến lược sản
phẩm được xem là nền tảng xương sống của chiến lược kinh doanh, nó luôn được
xem là kim chỉ nam quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Bởi vì nhân tố
quyết định sự sống còn của doanh nghiệp là sản phẩm của doanh nghiệp.. Việc
thực hiện tốt chiến lược sản phẩm là nền tảng thúc đẩy cho các chiến lược còn lại
phát huy tốt tác dụng của nó. Do đó để tạo sản phẩm có chất lượng cao, đa dạng về 3
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
chủng loại, có khả năng cung cấp kịp thời đầy đủ và phù hợp với nhu cầu luôn biến
đổi của thị trường thì doanh nghiệp cần có một chiến lược sản phẩm đúng đắn.
2.1.2 Phân loại chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm có thể phân chia theo nhiều cách khác nhau
a. Căn cứ vào bản thân sản phẩm
Chiến lược duy trì chủng loại : Nội dung cơ bản của chiến lược này là tiếp
tục duy trì cơ cấu mặt hàng đang sản xuất, đảm bảo giữ được vị trí vón có
của sản phẩm trên thị trường bằng việc bảo vệ uy tín mà công ty đạt được.
Chiến lược này áp dụng khi đối thủ cạnh trnah của công ty khá mạnh và có
xu hướng chiếm lĩnh thị phần của sản phẩm hiện có của công ty.
Chiến lược hạn chế chủng loại: Đây là chiến lược đơn giản hoá cơ cấu
chủng loại, loại trừ một số sản phẩm không hiệu quả, tập trung phát triển
một số ít sản phẩm triển vọng. Sau một thời gian tung sản phẩm ra thị
trường, các doanh tiến hành nghiên cứu, hiệu chỉnh lại các thông số của sản
phẩm theo yêu cầu của thị trường, qua đó doanh nghiệp biết được sản phẩm
nào mà thị trường ưa chuộng và sản phẩm nào không. Từ đó doanh nghiệp
tập trung vào một số sản phẩm có ưu thế như: dễ sử dụng, giảm tiêu hao
nguyên vật liệu trong quá trình chế tạo và sử dụng…Việc hạn chế chủng loại
giúp doanh nghiệp chuyên môn hoá sâu vào tập hợp một nhóm nhỏ sản
phẩm được người tiêu dùng ưa chuộng nhất trên thị trường.
Chiến lược phát triển chủng loại và đổi mới chủng loại: là chiến lược cải
tiến sản phẩm hiện tại (đổi mới về hình dáng, màu sắc, bao bì…) nhằm nâng
cao số lượng khách hàng. Khi tiến hành phân đoạn thị trường, doanh nghiệp
thấy rằng có nhiều phân đoạn, để thâm nhập vào những đoạn thị trường này
doanh nghiệp cần phải phát triển thêm nhiều chủng loại khác nhau nhằm đáp 4
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
ứng nhu cầu của thị trường. Ưu điểm của nó là đáp ứng tốt hầu hết tất cả các
phân đoạn nhưng nhược điểm là quy mô sản xuất lớn, phức tạp nếu không
kiểm soát được thì rất dễ dẫn đến kém hiệu quả.
Chiến lược hoàn thiện sản phẩm: Là chiến lược định kỳ cải tiến các thông số
chất lượng sản phẩm. Khi sản phẩm đưa ra thị trường mà thông tin phản hồi
về sản phẩm đó còn khiếm khuyết thì doanh nghiệp cần phải cải tiến lại sản
phẩm nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Chiến lược bắt chước sản phẩm: Khi doanh nghiệp không dám đổi mới vì sợ
rủi ro, doanh nghiệp có thể tiến hành nghiên cứu sản xuất một sản phẩm dựa
trên một sản phẩm hiện có của chính doanh nghiệp hoặc của đối thủ cạnh
tranh. Sản phẩm bắt chước có thể mang tính đổi mới. Chiến lược này phải
thực hiện nhanh chóng vì nếu bắt chước chậm quá chỉ làm tăng thêm sự ứ đọng hàng hoá.
Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm: Là chiến lược tách các sản phẩm đang
sản xuất của công ty với các sản phẩm tương tự hay gần giống nhau hiện có
trên thị trường bằng cách tạo cho sản phẩm của mình khác biệt mang tính tốt
hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp có thể thực hiện chiến
lược định vị sản phẩm để tạo cho sản phẩm một vị trí quan trọng trong tâm
trí người mua và trong khách hàng tương lai, làm cho nó phân biệt rõ ràng
với các sản phẩm cạnh tranh.
b. Căn cứ vào cặp sản phẩm-thị trường
Chiến lược sản phẩm hiện có thị trường hiện có: Chiến lược này thường áp
dụng trong giai đoạn đầu sản xuất kinh doanh của những doanh nghiệp mới
thành lập. Nhà kinh doanh bắt đầu với một sản phẩm sau đó phát triển hoạt
động của mình theo 3 phương thức: một là, khuyến khích các khách hàng đã
có của mình tiêu thụ sản phẩm thường xuyên hơn; hai là, phát triển thêm 5
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
khách hàng trong cùng một thị trường để tăng thêm mức tiêu thụ sản phẩm;
ba là, kích động khách hàng để tăng mức tiêu thụ sản phẩm. Chiến lược nhìn
chung có nhiều thuận lợi với doanh nghiệp, đảm bảo có hiệu quả nhanh, chi phí thấp.
Chiến lược sản phẩm hiện có thị trường mới: Chiến lược này nhằm mở rộng
thị trường bằng cách đưa sản phẩm hiện có vào thị trường mới để tăng tiêu
thụ. Nó được áp dụng khi mà thị trường mới có nhu cầu về sản phẩm tương
tự thị trường hiện tại. Chiến lược này giúp doanh nghiệp không phải đầu tư
cải tiến hay sáng chế sản phẩm mới nhưung vẫn có hiệu quả.
Chiến lược sản phẩm cải tiến thị trường hiện có: trong chiến lược này sản
phẩm được thay thế một phần hay hoàn toàn trong tập hợp sản phẩm của
công ty với chất lượng tốt hơn, đẹp hơn,… để bảo vệ thị trường và tấn công
thị phần của đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện tại.
Chiến lược sản phẩm cải biến thị trường mới: Chiến lược này dùng sản
phẩm cải biến để tạo ra thị trường mới. Khi sản phẩm của công ty chỉ đáp
ứng được một bộ phận khách hàng trong thị trường hiện tại thì công ty nên
cải tiến sản phẩm nhằm tạo ra một thị trường mới trong lòng thị trường hiện tại.
Chiến lược sản phẩm mới thị trường hiện có: chiến lược này áp dụng khi
doanh nghiệp đưa ra một sản phẩm chưa có trên thị trường nhằm mục đích
mở rộng thị trường, tạo nhu cầu mới. Chiến lược này đem lại hiệu quả cao
và lợi ích lâu dài trên thị trường.
Chiến lược sản phẩm mới thị trường mới: Khi mà doanh nghiệp thâm nhập
vào một môi trường hoàn toàn mới thì phải xây dựng một chiến lược sản
phẩm mới cho phù hợp với thị trường này. Đây là chiến lược đòi hỏi đầu tư
lớn, thường mang lại hiệu quả rất cao một khi thành công, tuy nhiên mức độ rủi ro cũng rất cao. 6
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame 2.2 Chiến lược giá 2.2.1 Khái niệm
Giá là một thành phần quan trọng trong giải pháp tổng hợp (marketing mix)
và phải được quản trị một cách thong minh như là cách mà ta quản trị những thành
phần khác. Nhìn chung giá là một phần đi kèm với kế hoạch sản phẩm/ thị trường
và không phải là một thực tế riêng lẻ.
Price là yếu tố “P” duy nhất trong marketing mix mà chúng ta có thể thu lại
giá trị cho mình từ những giá trị đã tạo ra cho khách hàng. Do tầm quan trọng của
Price là như vậy, giá xứng đáng được đầu tư thời gian và quan tâm cao.
Giá thể hiện giá trị (thường dưới hình thức tiền bạc) mà khách hàng sẵn sàng
trả để được thỏa mãn nhu cầu. Nếu bạn muốn khách hàng của mình vui vẻ trả giá
cao để mua sản phẩm của bạn thì bạn cần nghiên cứu về giá trị tạo ra cho khách
hàng và chiến lược giá.
Như vậy: Chiến lược giá là những quyết định nhằm để định giá sản phẩm
sao cho phù hợp với thị trường mục tiêu từ đó thu được lợi nhuận tối ưu nhất
2.2.2 Nội dung chiến lược
Trong Marketing, nghiên cứu giá cả là phải kiểm soát được các yếu tố chi
phí, phân tích diễn biến của chi phí cố định và cho chi phí biến đổi trong mối
tương quan với khối lượng sản xuất ra hoặc mua về. Doanh nghiệp không chỉ
xem xét tính chất một chiều của giá mà phải nghiên cứu cả mối quan hệ hữu cơ
của giá với các yếu tố khác như sản phẩm, thị trường, vị thế... Điều đặc biệt quan
tâm khi tiến hành đặt giá là xác định mục tiêu của việc định giá. Mục tiêu của
doanh nghiệp phần nào được thể hiện bởi mục tiêu định giá. Doanh nghiệp
có thể có các mục tiêu lợi nhuận đã định sẵn, tối đa hóa lợi nhuận, mục tiêu doanh 7
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame số bán...
Căn cứ vào việc phân tích cấu thành giá và các mục tiêu định giá doanh
nghiệp tiến hành xây dựng các chính sách đặt giá, xây dựng các mức giá dự
kiến, tiến hành phân tích hoà vốn để chỉ ra đâu là sản phẩm có triển vọng tiêu
thụ nhất. Doanh nghiệp cần phải tiến hành thực hiện các chính sách giá phân
biết đẻ khai thác tối ưu các đoạn thị trường.
2.2.3 Một số chiến lược giá điển hình
Chiến lược giá cho sản phẩm mới Giá hớt váng
- Là định giá mức cao ngay từ đầu nhằm mục tiêu thu lợi nhuận.
- Điều kiện thực hiện:
+ Kết cấu sản phẩm phức tạp mà đối thủ cạnh tranh khó bắt chước.
+ Độc quyền công nghệ. + Sản phẩm độc đáo. Giá tấn công
- Doanh nghiệp định mức giá thấp với sản phẩm mới nhằm tăng nhanh doanh số, chiếm thị phần lớn.
- Điều kiện thực hiện:
+ Thị trường nhạy cảm về giá.
+ Sản phẩm có kết cấu đơn giản, dễ bắt chước.
+ Xuất hiện “hiệu quả theo quy mô”. 8
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Các chiến lược điều chỉnh mức giá cơ bản Định giá 2 phần. Định giá trọn gói.
Định giá theo nguyên tắc địa lý + Định giá FOB/CIF
+ Định giá thống nhất gồm cả chi phí vận chuyển
+ Định giá bán cho từng khu vực
Chiết giá và bớt giá
Điều chỉnh giá cơ bản để tưởng thưởng khách hàng trước những hưởng ứng nào
đó, chẳng hạn thanh toán hóa đơn sớm, mua nhiều và mua ngoài mùa.
+ Chiết khấu tiền mặt (cash discount) là giảm giá cho các khách mua trả tiền liền.
+ Chiết khấu số lượng (quantity discount) là giảm giá cho các khách mua với số lượng nhiều.
+ Chiết khấu chức năng (functional discount) là việc giảm giá mà người bán dành
cho các thành viên trong kênh ngành nghề vốn đang thực hiện những chức năng
nào đó, như bán, cất giữ và kết toán.
+ Chiết khấu theo mùa (seasonal discount) là giảm giá cho các khách mua hàng
hóa hay dịch vụ ngoài mùa (out of season).
+ Bớt giá (allowances) là những khoản tiền cổ động mà các nhà sản xuất trả cho
các nhà bán lẻ để đổi lấy 1 thỏa thuận làm nổi bật sản phẩm của nhà sản xuất theo cách nào đó.
Định giá khuyến mãi
Định giá phân biệt 9
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
+ Định giá theo phân khúc khách hàng (customer segment pricing). Các khách
hàng khác nhau phải trả những mức giá khác nhau cho cùng 1 sản phẩm hay dịch vụ.
+ Định giá theo địa điểm (location pricing). Các địa điểm khác nhau được định giá
khác nhau, tuy phí tổn của cống hiến tại mỗi địa điểm đều như nhau.
+ Định giá theo thời gian (time pricing). Giá cả thay đổi theo mùa, tháng, ngày, thậm chí cả giờ nữa.
Định giá theo tâm lý khách hàng.
Chiến lược giá áp dụng cho danh mục sản phẩm
Định giá cho chủng loại sản phẩm
Định giá cho những sản phẩm phụ thêm
Định giá cho những sản phẩm kèm theo bắt buộc
Chiến lược thay đổi giá
Trong quá trình kinh doanh do nhiều tác động của cả môi trường bên ngoài lẫn
trong nội bộ các doanh nghiệp bắt buộc phải có thay đổi chiến lược giá và những mức giá của mình.
- Căn cứ tăng, giảm giá
- Thời gian tăng, giảm giá
- Phương án tăng, giảm giá
2.3 Chiến lược phân phối 2.3.1 Khái niệm
Phân phối là tiến trình chuyền đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu
dùng cuối cùng thông qua các thành viên trung gian bằng nhiều phương thức hoạt động khác nhau 10
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Cùng với thương hiệu, hệ thống phân phối chính là tài sản của doanh nghiệp,
nhằm đảm bảo việc cung cấp các sản phẩm của công ty đến khách hàng một cách
nhanh nhất, ổn định nhất và hiệu quả nhất. Hay nói một cách khác, “bản chất” của
phân phối là “nghệ thuật” đưa sản phẩm ra thị trường.
Như vậy:”Chiến lược phân phối là hệ thông các quyết định nhằm đưa sản
phẩm về mặt vật chất cũng như về quyền sở hữu hay quyền sử dụng sản phẩm từ
nhà sản xuất đến người tiêu dùng nhằm đạt hiệu quả cao nhất.”
Chiến lược phân phối có nội dung thực sự quan trọng trong hệ thống
Marketing mà doanh nghiệp cần giải quyết tốt trong chiến lược Marketing mix
của mình. Để bán tốt doanh nghiệp cần phải thoả mãn thật nhiều yêu cầu đặt ra
từ phía khách hàng. Ngày nay khi đời sống của nhân dân được nâng cao, lối
sống công nghiệp đã ăn sâu vào tất cả tầng lớp nhân dân, khách hàng cần không
chỉ sản phẩm với giá đúng, sản phẩm tốt mà còn cần đáp ứng được thời gian
đúng và địa điểm đúng. Như vậy khách hàng mới dễ dàng tiếp cận, biết đến và
tiêu dùng sản phẩm. Một chiến lược phân phối hợp lý sẽ giúp cho hoạt động kinh
doanh an toàn hơn, tăng cướng khả năng liên kết trong kinh doanh, giảm sự cạnh
tranh và làm cho quá trình lưu thong hàng hóa nhanh và hiệu quả
2.3.2 Nội dung chiến lược
Để hoạt động phân phối đem lại hiệu quả tốt nhất, người sản xuất phải quyết
định được các bước để thực hiện chiến lược một cách nhanh chóng và chính xác nhất
Công việc đầu tiên của hoạch định chiến lược Marketing đối với tham số
phân phối đó là lựa chọn địa điểm, địa điểm ở đây là nơi mà doanh nghiệp
cung cấp cho khách hàng sản phẩm, hàng hóa của doanh nghiệp. Lựa chọn
địa điểm được tiến hành theo hai tiêu thức: theo tiêu thức địa lý, tức là vị trí 11
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
mà doanh nghiệp tiến hành phân phối và theo tiêu thức khách hàng, tức là ai
sẽ là người nhận sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp.
Sau khi xác định được địa điểm, căn cứ vào sản phẩm và chủng loại sản
phẩm, căn cứ vào khách hàng, khả năng doanh nghiệp và các điều
kiện liên quan khác doanh nghiệp cần thiết lập cho mình một kênh phân
phối hoàn chỉnh. Các kênh phân phối thường được sử dụng đó là kênh
phân phối gián tiếp và kênh phân phối trực tiếp. Tuy nhiên trong thực tế
các doanh nghiệp thường phối hợp sử dụng đồng thời của cả hai loại kênh
này. Quyết định về kênh là phức tạp và thách thức mà mỗi công ty phải
thông qua. Mỗi hệ thống kênh khác nhau sẽ tạo ra một mức tiêu thụ và chi
phí khác nhau. Khi đã lựa chọn được kênh thì việc duy trì nó trong lâu dài
là điều quan trọng. Kênh được lựa chọn sẽ chịu ảnh hưởng lớn của các yếu
tố trong marketing mix. Những người trung gian được sử dụng khi họ có
được khẳ năng thực hiện những chức năng của kênh có hiệu quả hơn với người sản xuất
Việc cuối cùng là tiến hành tổ chức và điều khiển quá trình phân phối hiện
vật, đây là quá trình xác định các kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch
đảm bảo nguồn cung cấp hàng hóa cho các kênh phân phối của doanh
nghiệp.Các nhà quản trị phải luôn luôn quan tâm đến Lĩnh vực này để đảm
bảo rằng giao đúng thời gian, địa điểm và người nhận nhưng lại giảm thiểu
các chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện. Phân phối hàng hóa cũng
đồng thời phải tiến hành xây dựng kế hoạch dự trữ sao cho doanh nghiệp
luôn có hàng để bán nhưng không gây tồn đọng, ách tắc. Ngoài ra, doanh
nghiệp cần phải chú ý đến các mối quan hệ về sở hữu, về lợi ích, hợp tác về
thông tin trong hệ thống kênh phân phối, các điểm bán hàng. 12
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
2.3.3 Các chiến lược phân phối
Có 3 chiến lược phân phối được sử dụng:
Chiến lược phân phối độc quyền: phân phối dọc quyền đòi hỏi hạn chế 1
cách nghiêm ngặt số lượng và chất lượng các trung gian tham gia vào hoạt động
phân phối hang hóa và dịch vụ của công ty. Trong hoạt động phân phối độc
quyền, mỗi trung gian được lựa chọn thực hiện hoạt động phân phối trên một khu
vực thị trường cụ thể, các trung gian độc quyền không được phép bán hang của
đối thủ cạnh tranh. Phương thức phân phối độc quyền được áp dụng khi nhà sản
xuất muốn duy trì phần lớn việc kiểm soát về cấp độ dịch vụ, số lượng chất lượng
dịch vụ, tín dụng, xúc tiến bán hang… mà các trung gian độc quyền cấp cho
người mua. Phân phối độc quyền có xu hướng làm nổi bất hình ảnh của sản phẩm.
Chiến lược phân phối có chọn lọc: phân phối có chọn lọc đòi hỏi không
phải chỉ sử dụng số ít các trung gian cũng không phải sử dụng tất cả các trung
gian có sẵn trên thị trường. khác với phân phối độc quyền chỉ lựa chọn 1 trung
gian phân phối trên một khu vực thị trường, phân phối chọn lọc tìm kiếm và sử
dụng một số các trung gian phù hợp nhất, phục vụ cho hoạt động phân phối hàng
hóa trên một khu vực thi trường. Thông qua phân phối chọn lọc công ty có thể
phát triển mối quan hệ với các trung gian đã lựa chọn và hi vọng những nỗ lực
bán hàng lớn hơn mức trung bình. Việc phân phối có chọn lọc cho phép nahf sản
xuất chiếm lĩnh được thị phần thỏa đáng với mức độ kiểm soát lớn hơn và chi phí
thấp hơn so với việc phân phối tập trung.
Chiến lược phân phối tập trung hay còn gọi là chiến lươc phân phối mạnh
có nghĩa là công ty cố gắng đưa hàng hóa, dịch vụ vào thị trường càng nhiều càng
tốt, sử dụng tối đa các thành phần trung gian trên thị trường tham gia phân phối 13
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
hàng hóa. Khi người tiêu dung đòi hỏi có 1 sự tiện lới về vị trí và địa điểm mua
hàng thì việc cung cấp hàng hóa với cường độ lơn là rất quan trọng
Các nhà sản xuất có xu hướng chuyển từ phân phối đọc quyền sang phân phối
có chọn lọc nhiều hơn nhằm tăng thị phần thị trường và tăng doanh thu. Tuy
nhiên phân phối càng mạnh thì khả năng kiểm soát hoạt động phân phối càng
giảm, mức độ liên kết giữa các trung gian càng kém và khả năng phản ứng không linh hoạt.
2.4 Chiến lược xúc tiến 2.4.1 Khái niệm
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong marketing là sự kết hợp tổng hợp các hoạt động sau: - Quảng cáo - Khuyến mại
- Chào hàng hay bán hàng cá nhân - Tuyên truyền
Toàn bộ các hoạt động xúc tiến trên phải được phối hợp để đạt tác dụng truyền
thông tối đa tới người tiêu dùng.
2.4.2 Vai trò của chiến lược xúc tiến.
Chiến lược xúc tiến có vai trò to lớn trong Marketing.Nhờ có các côn cụ của
chiến lược xúc tiến thúc đẩy nhanh việc chào hàng,bán hàng,thâm nhập thị
trường,làm tăng doanh thu và quay vòng vốn nhanh,góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chiến lược xúc tiến tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp,truyền đạt thông 14
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
tin về doanh nghiệp và sản phẩm đến người tiêu dùng.Nói cách khác chiến
lược xúc tiến là vũ khí cạnh tranh trên thương trường.
2.4.3 Các chiến lược trong chiến lược xúc tiến
Hiệu năng của các công cụ xúc tiến thay đổi tùy theo thị trường. Trong thị
trường hàng tiêu dùng, quảng cáo được xem là công cụ quan trọng nhất. Trong thị
trường hàng công nghiệp, vị trí quan trọng nhất thuộc về chào hàng và bán hàng cá
nhân. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của việc công ty
chọn chiến lược đẩy hay chiến lược kéo để tiêu thụ sản phẩm của mình
Chiến lược đẩy (Push Strategy) đòi hỏi Công ty quảng cáo, khuyến mại tốt
đối với giới buôn bán để đẩy sản phẩm đi qua các trung gian phân phối. Nhà sản xuất
quảng cáo sản phẩm một cách năng động đến các nhà bán sỉ, các nhà bán sỉ quảng
cáo năng động đến các nhà bán lẻ, các nhà bán lẻ quảng cáo năng động đến người
tiêu dùng để đẩy hàng hóa đến với họ.
Chiến lược kéo (Pull Strategy) đòi hỏi chi phí chiêu thị nhiều và hoạt động
chiêu thị năng động đối với người tiêu dùng để tạo nên nhu cầu tiêu thụ. Nếu có hiệu
quả, người tiêu dùng sẽ hỏi mua sản phẩm ở các nhà bán lẻ, các nhà bán lẻ sẽ hỏi
mua ở các nhà bán sỉ, các nhà bán sỉ sẽ hỏi mua ở các nhà sản xuất. 15
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Các chiến lược trong xúc tiến hỗn hợp a. Chiến lược kéo
Đây là chiến lược lôi kéo khách hàng mua lẻ hay người tiêu dùng, mua hàng
của mình bằng cách dùng các công cụ tiếp thị tác động trực tiếp tạo ra nhu cầu như:
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng (báo chí, truyền hình, Internet, radio, brochure…).
Tổ chức sự kiện (event) như ngày hội tuổi thơ, ngày thế giới không sâu răng, 16
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
khánh thành hay khởi công một công trình với sự chứng kiến của lãnh đạo cao
cấp, tung ra mặt hàng mới với sự xuất hiện của các nghệ sĩ danh tiếng tham
gia giới thiệu sản phẩm...
Quan hệ công chúng (public relation) nhằm tạo quan hệ tốt với các cơ quan
truyền thông để họ giới thiệu một cách khách quan về sản phẩm/dịch vụ đến
khách hàng, người tiêu dùng.
Tổ chức sử dụng thử (uống, ăn, đi thử…) cho khách hàng nhưng chưa bán sản
phẩm, làm cho nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, càng muốn có sản
phẩm hoặc dịch vụ đó ngay.
Qua các công cụ marketing trên, mục tiêu của nhà sản xuất hay cung cấp dịch
vụ là làm sao để tác động lôi kéo, gây sự chú ý, tạo nhu cầu cần thiết, kích
thích sự ham muốn phải có ngay sản phẩm/dịch vụ đó trong tâm trí khách
hàng. Và khi đã có nhu cầu, khách hàng sẽ tìm đến các cấp trung gian (đại lý,
nhà phân phối) để mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
b. Chiến lược đẩy
Đây là chiến lược chú trọng vào việc “đẩy” hàng từ nhà sản xuất hay cung cấp
dịch vụ đến các cấp trung gian, chú trọng việc phân phối sỉ, các cấp trung gian hay người bán.
Khi hàng hóa tại kho các cấp trung gian đầy ắp, ắt họ sẽ tìm cách đẩy hàng
đến cấp trung gian tiếp theo hoặc đến tay người tiêu dùng. Bởi các cấp trung
gian này luôn muốn bán được nhiều hàng để hưởng lợi càng nhiều và mau
chóng giải phóng kho bãi. Vậy nhà sản xuất hay nhà cung cấp dịch vụ bằng
cách nào để có thể đẩy hàng đến các cấp trung gian hiệu quả?
Thông thường nhà sản xuất bán hàng có chiết khấu cho đại lý qua nhiều hình
thức: ký gửi hàng, thanh toán 100% hay thanh toán nhiều đợt, gối đầu sản
phẩm… Để thuyết phục được đại lý bán hàng cho mình, nhà sản xuất hay 17
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
cung cấp dịch vụ luôn có sẵn một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp như: hỗ
trợ bán hàng, giám sát, quản lý khu vực… Các cấp nhân viên này đều được
công ty cung cấp các kiến thức về sản phẩm, huấn luyện kỹ năng bán hàng, kỹ
năng giám sát, quản lý…
Tùy từng ngành hàng, mặt hàng cụ thể mà sẽ có hoặc không, ít hoặc nhiều các
cấp và số lượng nhân viên trên để hỗ trợ các cấp trung gian bán hàng. Ngoài
công việc chính là hỗ trợ và chăm sóc các đại lý, các cấp nhân viên này còn
làm nhiệm vụ thu thập thông tin, tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh, phân
khúc khách hàng… nhằm kịp thời báo cáo về nhà sản xuất để có các đối sách
kịp thời với tình hình biến đổi đó.
2.4.4 Các công cụ để thực hiện chiến lược xúc tiến
Nhóm các phương tiện nghe nhìn
Quảng cáo trên truyền hình.
Ưu điểm: có thể đưa ra các thông điệp quảng cáo kết hợp hài hòa được cả hình
ảnh lẫn âm thanh.màu sắc.
Hạn chế: Thời gian phát song và nhu cầu quảng cáo của các doanh nghiệp
ngày càng tăng nên đơn giá các chương trình quảng cáo ngày càng cao,ngoài
ra lượng quảng cáo tăng lên dẫn đến thái độ tiêu cực của người xem quảng cáo qua truyền hình.
Quảng cáo trên đài phát thanh.
Ưu điểm: giá thành rẻ hơn các phương tiện quảng cáo khác,quảng cáo trên đài
phát than cũng đơn giản hơn trên truyền hình và báo chí.
Hạn chế:thiếu mất yếu tố hình ảnh và ít gây chú ý.
Quảng cáo trên Internet.
Ưu điểm: Không bị giới hạn bởi vị trí địa lý.
Hạn chế: Khó xác định tính chân thực của thông tin 18
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Nhóm các phương tiện in ấn.
Quảng cáo trên báo chí:
Ưu điểm: cung cấp thông tin rộng rãi,thu hút được rộng rãi độc giả.
Hạn chế: Hình ảnh không được sinh động như trên truyền hình và phải cạnh
tranh với các mục khác của tờ báo để được chú ý hơn.
Quảng cáo trên tạp chí:
Ưu điểm: đa dạng về số lượng phát hành,khổ giấy và nội dung xuất bản.
Hạn chế:chuẩn bị quảng cáo trên tạp chí tốn nhiều thời gian
Quảng cáo trên các catalogue,tờ rơi,lịch quảng cáo.
Nhóm phương tiện quảng cáo ngoài trời.
Biển quảng cáo điện tử Pa-nô quảng cáo
Nhóm phương tiện quảng cáo di động.
Quan hệ với công chúng.
Tổ chức hội nghị khách hàng,hội thảo.
Hội trợ triển lãm thương mại Bán hàng cá nhân.
3. Sự cần thiết và vai trò của chiến lược marketing
3.1 Sự cần thiêt phải xây dựng chiến lược marketing
Trong thập niên vừa qua nền kinh tế thế giới đã thay đổi hết sức mạnh mẽ dưới
sức ép của toàn cầu hoá sự phát triển vũ bão của công nghệ và mở cửa các thị
trường mới . Toàn cầu hóa là 1 cơ hội phát triển kinh doanh mà các tập đoàn thế
giới ko thể bỏ qua vì họ có lợi thế nguồn lực và làngười đi trước họ có lợi thế đặt
ra luật chơi .Sự phát triển công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin đã phá đi rào 19
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
cản không gian địa lý. Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước và nhờ công
nghệ họ có thể tiếp cận thông tiin về sản phẩm tốt hơn, nhiều sự lựa chọn hơn.
Rõ ràng trong xu thế hội nhập hiện nay , để chơi được trên 1 sân chơi mới 1 thị
trường mới 1 cách hiệu quả các doanh nghiệp cần phải trang bị kiến thức để năm
được luật chơi mới , phải có trong tay kĩ năng và kiến thức phù hợp với nhu cầu thị
trường mới và năng lực. Xây dựng chiên lược Marketing mix chuẩn xác là năng
lực quan trọng nhất tạo nên lợi thế cạnh tranh của công ty trong môi trường cạnh tranh ngày nay.
Tại các công ty thành công hàng đầu trên thế giới với họ marketing không chỉ là
1 chức năng trong hoạt động kinh doanh mà là 1 triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động
của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra đáp ứng và thảo mãn nhu cầu khách hàng.
Lợi thế cạnh tranh từ marketing chỉ có thể có từ năng lực marketing của 1 doanh
nghiệp chứ ko thể từ năng lực 1 cá nhân. Muốn hay không do số lượng sản phẩm
và thị trường ngày 1 phát triển áp lực cạnh tranh cũng như yếu tố bất ổn của môi
trường kinh doanh ngày càng tăng, doanh nghiệp cần tổ chức quản lý hoạt động
marketing tập trung nếu ko sẽ nguy hiểm là doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm về
góc độ kỹ thuật thì tuyệt vời nhưng lại là một tai hoạ về góc độ thương mại
Với ý nghĩa đó xây dựng chiến lược Marketing thực sự là công việc quan trọng
cần thiết cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp. Đây là công việc đầu tiên để xây
dựng một chương trình marketing của doanh nghiệp và làm cơ sở để tổ chức và quản
trị các hoạt động khác trong quản trị doanh nghiệp nói chung và quản trị marketing nói riêng.
3.2 Vai trò của chiến lược marketing mix
Chiến lược Marketing hỗn hợp là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp thương mại, 20
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin hữu ích về
thị trường, có điều kiện mở rộng thị trường và tăng quy mô kinh doanh.
Các công cụ Marketing giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường tăng thị phần,
đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ bằng cách nâng cao khả năng cạnh tranh và làm thoả
mãn nhu cầu khách hàng. Nhờ có chiến lược Marketing các hoạt động của doanh
nghiệp được thực hiện một cách đồng bộ, doanh nghiệp sẽ tiếp cận với thị trường
tiềm năng, chinh phục và lôi kéo khách hàng và có thể nói rằng chiến lược
Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp gần hơn với thị trường.
Quản trị chiến lược Marketing sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ mục đích và
hướng đi mà cụ thể là việc xây dựng các chiến lược Marketing mix cho
thị trường mục tiêu. Chính điều này gắn kết mọi cá nhân, mọi bộ phận bên trong
tổ chức cùng đòng tâm hiệp lực để đạt mục đích chung. Hoạch định chiến
lược Marketing giúp doanh nghiệp nắm vững cơ hội, nguy cơ, hiểu rõ điểm mạn
điểm yếu của mình trên cơ sở đó có khả năng đối phó với những biến động của
thị trường và có được chiến lược thích hợp.
Vai trò của chiến lược Marketing chỉ có thể đạt được nếu doanh nghiệp xây
dựng một kế hoạch chiến lược Marketing hợp lý, tức là có sự gắn kết chặt chẽ
của chiến lược Marketing mix, của mọi bộ phận cá nhân hướng về thị
trường mục tiêu đã lựa chọn. Xây dựng chiến lược Marketing đúng hướng tạo
điều kiện thuận lợi thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh. 21
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame CHƯƠNG 2
CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA VINAGAME
Trong phần dưới đây có một số số liệu được chúng tôi dẫn từ đề tài nghiên
cứu “Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam, thực trạng và giải pháp” của nhóm
tác giả Hoàng Văn Cương, Nguyễn Quang Vinh, Phạm Hoàng Anh, Nguyễn Thị
Nhung thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS Hoàng Xuân Bình, Phó trưởng khoa
Kinh tế quốc tế, Đại học Ngoại thương (công trình tham dự cuộc thi SVNCKH Đại
học Ngoại thương năm 2010). Dưới đây, chúng tôi sử dụng cách gọi tắt “Nghiên
cứu đã dẫn” để chỉ đề tài nghiên cứu này. 1. Giới thiệu VNG
Tên chính thức hiện nay của công ty không còn là Vinagame nữa, mà là
Công ty cổ phần tập đoàn Vina – VNG. Tuy nhiên, cộng đồng game thủ vẫn giữ
thói quen sử dụng tên gọi Vinagame như cũ. Vì thế, trong phạm vi của đề tài này,
chúng tôi sử dụng cả hai cách gọi đó với ý nghĩa tương đương. 1.1 Lĩnh vực hoạt động
Vinagame hoạt động trong lĩnh vực phát hành trò chơi trực tuyến và kinh
doanh thương mại điện tử. Những dịch vụ chính của công ty là:
1.1.1 Các trò chơi trực tuyến Võ Lâm truyền kỳ Kiếm Thế Phong thần Chinh đồ Boom online 22
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Biệt đội thần tốc (Sudden Attack)
Thuận Thiên Kiếm (game thuần Việt duy nhất tính đến thời điểm này)
1.1.2 Các dịch vụ khác
Phần mềm quản lý phòng Net Cyber Station Manager (CSM)
Siêu thị trực tuyến 123Mua!
Cổng thông tin giải trí Zing
1.2 Những mốc lịch sử đáng chú ý và thành tựu
Công ty Vinagame được thành lập ngày 9 tháng 9 năm 2004, là công ty đầu
tiên phát hành trò chơi trực tuyến có bản quyền ở Việt Nam. Sau 6 năm hoạt động,
chỉ xét riêng trong lĩnh vực trò chơi trực tuyến, Vinagame đang là một trong ba
“ông lớn” dẫn đầu thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam cùng với VTC game và FPT online.
Dưới đây là những mốc lịch sử đáng chú ý nhất trong quá trình phát triển
của Vinagame và những thành tựu mà họ đã đạt được:
2004 – 2005 : Ngày đầu dựng nghiệp
Tháng 9/2004 - 5 anh chàng mê game, vốn liếng ít ỏi, không chút kinh
nghiệm “dò dẫm” bước vào thương trường với tham vọng mở một công ty
tiên phong trong lĩnh vực game online còn rất sơ khai tại Việt Nam.
Tháng 6/2005 – 9 tháng sau khi thành lập, VNG gây chấn động khi ký được
hợp đồng đầu tiên với “đại gia” Kingsoft để mang Võ Lâm Truyền Kỳ về
quê nhà, mở đường cho kỷ nguyên game nhập vai tại Việt Nam. Trong vòng 23
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
1 tháng, VLTK đã tạo nên cơn sốt chưa từng có tại Việt Nam với con số ấn
tượng 20,000 PCU (lượng người chơi truy cập tại cùng một thời điểm).
2006 - 2007 : Nỗ lực tăng trưởng
Tháng 6/2006 – Các quán cà phê Internet hào hứng đón nhận Cyber Station
Manager (CSM) được VNG lắp đặt miễn phí nhằm giúp họ quản lý hiệu quả
hoạt động kinh doanh. Đây cũng chính là thời điểm VNG bắt đầu lấn sân
sang lĩnh vực thương mại điện tử khi giới thiệu trang web 123Mua.
Tháng 12/2006 – 500 thành viên của VNG “phát sốt” khi báo cáo cuối năm
tiết lộ con số “thần kỳ”: 17 triệu USD doanh thu, gấp 6 lần năm 2005.
Quý 1 năm 2007 VNG tự xây dựng cho mình một trung tâm dữ liệu và hai
trung tập phục vụ khách hàng 24/7 tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Tháng 3/2007 – VNG lọt vào top 50 công ty có môi trường làm việc tốt nhất
tại Việt Nam trong cuộc bình chọn do Navigos - AC Nielson tổ chức.
Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt Nam,
chính thức làm chủ việc lưu trữ thông tin cho toàn bộ sản phẩm của mình.
Tháng 4/2007 – Cùng thời điểm, phiên bản chạy thử Boom Online của VNG
được thị trường casual game đón nhận và phản hồi rất tích cực với hơn 60,000 CCU.
Tháng 8/2007 – VNG tiến vào mảng kinh doanh web với việc cho ra mắt
Zing MP3 và Zing Chat, không biết rằng thách thức và khó khăn đang chờ đợi phía trước.
2008 : Những thử nghiệm mới 24
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Tháng 1/2008 – Giới trẻ có thêm sân chơi hấp dẫn sau khi Zing News ra mắt,
“phủ sóng” toàn bộ các hoạt động thông tin giải trí cho lứa tuổi teen.
Tháng 8/2008 – Zing.vn trở thành trang web được truy cập nhiều nhất tại
Việt Nam theo xếp hạng của Alexa.
Tháng 9/2008 – Sau 4 năm mày mò, VNG đúc kết được sứ mệnh, tầm nhìn
và 6 giá trị cốt lõi, coi đây là kim chỉ nam cho con tàu VNG tới năm 2014.
Tháng 12/2008 – Zing Play, một tập hợp các mini game cực kỳ hấp dẫn tiếp
tục lôi cuốn các Zing fan.
Cuối 2008 – VNG đã mở rộng quy mô nhân sự lên tới hơn 1000 người để
đáp ứng nhu cầu hoạt động trong thời kì bùng nổ này. Sau thời gian thử
nghiệm và phát triển một cách dàn trải, VNG rút ra nhiều bài học “xương
máu”. Công ty đề ra chủ trương kinh doanh mới “Chỉ tập trung vào các sản phẩm chủ chốt”. 2009 2010 – - Tập trung
Tháng 4/2009 – Zing.vn và CSM giành giải thưởng Sao Khuê do VINASA trao tặng.
Tháng 6/2009 – VNG triển khai hệ thống đánh giá năng lực phạm vi toàn
công ty, làm nền tảng cho chiến lược phát triển nhân lực lâu dài. Người VNG
cũng biết thế nào là “làm chủ thật sự” khi công ty công bố chương trình
Quyền mua cổ phiếu cho nhân viên.
Tháng 8/2009 – Zing Me, dự án được hoàn thiện trong thời gian kỷ lục 6
tháng, ra mắt cộng đồng mạng. Đến cuối năm 2009, Zing Me đã có hơn 4
triệu thành viên hoạt động thường xuyên hàng tháng.
Tháng 1/2010 – Sau 4 năm ra mắt, phần mềm CSM của VNG được sử dụng
rộng rãi trên 95% số phòng máy cả nước. 25
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Tháng 3/2010 - Thuận Thiên Kiếm của VNG làm “dậy sóng giang hồ” với
danh xưng “Game MMO đầu tiên được sản xuất tại Đông Nam Á”
Tháng 4/2010 - Google AdPlanner công bố Zing.vn đạt hơn 1 tỷ lượt truy
cập hàng tháng, một kỷ lục mới cho trang web có nhiều người truy cập nhất tại Việt Nam.
Tháng 5/2010 - VNG mở rộng công cụ thanh toán Zing Pay cho các dịch vụ
kinh doanh trực tuyến ngoài VNG.
Tháng 5/2010 - VNG giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu mới, năng động hơn.
2. Chiến lược Marketing của Vinagame
Muốn thu hút người chơi ít nhất phải để họ biết đến mình. Đó chính là
những nguyên tắc bất di bất dịch của bất cứ mọi ngành nghề nào trong xu hướng
toàn cầu hoá hiện nay. Đó cũng là lý do vì sao mà các nhà phát hành game ngày
càng chú ý tới việc giới thiệu trò chơi rộng rãi nhằm thu hút lượng gamer tham gia
và trung thành với sản phẩm mà mình đã chọn. Không nằm ngoài những xu thế đó,
Vinagame là một trong những công ty đầu tiên của Việt Nam chú trọng đến khâu
marketing để quảng bá sản phẩm tới người chơi, với phương châm: Một trò chơi
đơn giản nhẹ nhàng nhưng công tác marketing lẫn PR tốt chắc chắn sẽ thu hút
được lượng gamer đông đảo hơn.
Để tìm hiểu về chiến lược marketing của Vinagame, nhóm nghiên cứu cũng
sẽ lần lượt giới thiệu những chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến của công ty này. 26
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
2.1 Chiến lược sản phẩm
Vinagame hay bất cứ một nhà phát hành game nào khác ở Việt Nam đếu
không phải là nhà sản xuất game, hay nói theo thuật ngữ chuyên môn: Họ chỉ là
nhà phát hành chứ không phải là nhà phát triển.
Tuy chỉ là nhà phát hành nhưng mỗi nhà phát hành lại có những chính sách
khác nhau trong viêc phát hành game của mình. Tùy vào việc chọn lựa phân khúc
khách hàng mục tiêu mà mỗi nhà phát hành lại có sự lựa chọn thể loại, phong cách
game phù hợp. Nghiên cứu về chiến lược sản phẩm của các nhà phát hành game
nói chung, Vinagame nói riêng cũng là nghiên cứu về chính sách phát hành game của họ.
2.1.1 Những điểm tích cực Đ tm ể hi u
ể chính sách phát hành game c a
ủ Vinagame, chúng ta hãy cùng nhìn lạ i nhữ ng game chính h đã phát hàn ọ
h trong thời gian vừ a qua: STT Tên game Nội dung kịch bản Xuất xứ 1
Võ Lâm Truyền Kỳ 1 & 2 Kiếm hiệp Trung Quốc 2 Phong Thần Kiếm hiệp Trung Quốc 3 Kiếm thế Kiếm hiệp Trung Quốc 4 Chinh đồ Kiếm hiệp Trung Quốc 5 Kiếm tiên Kiếm hiệp Trung Quốc 6 Boom Online
Phiêu lưu dành cho thiếu nhi Hàn Quốc 7 Tinh Võ Kiếm hiệp Trung Quốc 8 Biệt đội thần tốc Đấu súng Hàn Quốc 9 Zing Speed Đua xe Trung Quốc 10 Hotstep Khiêu vũ thể thao Trung Quốc 11 Thuận Thiên Kiếm Kiếm hiệp Việt Nam 27
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Qua bảng trên chúng ta dễ dàng nhận ra ba điểm nổi bật nhất trong chính
sách phát hành game của Vinagame, cũng tức là chiến lược sản phẩm của công ty này. Đó là:
Chú trọng phát hành các game kiếm hiệp
Việc chú trọng phát hành các game kiếm hiệp chứng tỏ Vinagame đã nắm
bắt đúng thị hiếu của khách hàng bởi thực tế cho thấy những game kiếm hiệp và có
màu sắc bạo lực luôn đứng đầu danh sách những game có nhiều người chơi nhất. Th t v ậ y, ậ d i đâ ướ y là danh sách nh ng
ữ game có nhiềều ngườ i chơ i nhâất theo cu ộ c nghiền c ứ u đã dâẫn: Nhà phát Nội dung Lượng STT Tên game Nguồn gốc hành kịch bản người chơi 1 Đột kích VTC Đấu súng Hàn Quốc 128 2 Audition VTC Khiêu vũ Hàn Quốc 87 3 Kiếm thế Vinagame Kiếm hiệp Trung Quốc 62 4 Võ Lâm Truyền Vinagame Kiếm hiệp Trung Quốc 58 Kỳ 5 Fifa online 2 VTC Thể thao Singapore 51 6 Tây du ký FPT Tiên hiệp Trung Quốc 35
Chú trọng các game có nguồn gốc châu Á
Tất cả các game mà VNG phát hành đều có nguồn gốc châu Á, trong đó
nhiều nhất là Trung Quốc, sau đó là Hàn Quốc. Điều đó có nghĩa là trong chiến 28
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
lược sản phẩm của mình, VNG đã nhận định khách hàng ưa thích những game châu Á.
Chiến lược này của Vinagame là hoàn toàn chính xác bởi theo quan điểm
của đa số game thủ, sự tương đồng về văn hóa là một trong những yếu tố quan
trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại của một game.
Đưa ra game thuần Việt đầu tiên
Theo quan điểm của nhóm nghiên cứu, đây thực sự là điểm đáng lưu ý nhất
trong chiến lược sản phẩm nhất của VNG. Dù rằng trên thực tế, VNG vẫn chủ yếu
là phát hành game ngoại, và game thuần Việt đầu tiên “Thuận Thiên Kiếm” cũng
không thực sự thành công nhưng với việc cho ra đời một game thuần Việt, VNG đã
đạt được ít nhất ba mục đích.
Thứ nhất, họ khẳng định được chiến lược phát triển lâu dài của mình là trở
thành một nhà phát triển game chứ không phải chỉ mãi là người phát hành cho các
game ngoại. Bất cứ công ty nào muốn thành công cũng phải có những chiến lược
dài hơi và bằng việc phát hành game thuần Việt này, VNG cũng đã chứng tỏ được tham vọng ấy của mình.
Thứ hai, bằng việc là nhà phát hành đầu tiên và duy nhất cho ra đời một
game thuần Việt, VNG đã chứng tỏ được vị thế dẫn đầu thị trường của mình.
Thứ ba, VNG đã tận dụng được tối đa tâm trạng háo hức của game thủ khi
lần đầu tiên được tiếp cận một game thuần Việt. Chiến dịch quảng bá rầm rộ cho
“Thuận Thiên Kiếm” cũng là một hình thức quảng bá thương hiệu VNG trong tâm trí khách hàng. 29
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
2.1.2 Những điểm hạn chế
Điểm hạn chế lớn nhất trong chiến lược sản phẩm của Vinagame là họ quá
“cầu toàn” khi cung cấp dịch vụ. Qua điều tra các game thủ, rất nhiều người phản
ảnh rằng, Vinagame thường xuyên khóa các tài khoản mà họ nghi ngờ. Khi tài
khoản bị khóa, game thủ cho biết họ không thể làm gì mà cũng không nhận được
bất kỳ thông tin nào từ VNG. 2.2 Chiến lược giá
Nói về chiến lược giá, hiện nay, VNG đang thực hiện song song hai loại
game là: game tính phí và game không tính phí.
Game tính phí là game mà hàng tháng, game thủ, thông qua hình thức nap
thẻ cho account của mình, phải đóng một khoản phí cố định để duy trì tài khoản.
Khoản phí này cũng giống như tiền thuê bao hàng tháng. Không có khoản cước cố
định này, tài khoản của người chơi sẽ bị khóa.
Ngược lại, game không tính phí không có hình thức phí cố định hàng tháng
để duy trì tài khoản như trên. Mọi người chơi đều được phép thiết lập một tài
khoản miễn phí để tham gia trò chơi. Thu nhập của nhà phát hành là thông qua bán
“vật phẩm ảo” là những trang bị cần thiết cho nhân vật của game thủ có thể lên cấp
(level), chiến thắng các đối thủ khác,… Người chơi không bị buộc phải nạp thẻ để
mua sắm vật phẩm ảo, nhưng nếu không được trang bị vật phẩm ảo thì nhân vật sẽ
không thể tăng điểm, lên level, …
Rất khó để xác định thể loại game nào ngốn tiền của người chơi hơn vì nó
còn phụ thuộc vào cách chơi cũng như thị hiếu của từng người.
Hiện nay, trong số những game mà VNG đã phát hành mà chúng tôi đã liệt
kê ra trên đây, chỉ có Võ Lâm Truyền Kỳ là game tính phí, trong khi tất cả các
game còn lại đều là game không tính phí. Hiện nay, Võ Lâm Truyền Kỳ 1 cũng đã 30
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
ra mắt phiên bản không tính phí, tồn tại song song với phiên bản tình phí trước đó.
Điều này có nghĩa là VNG đang tập trung hướng tới thể loại game không tính phí.
Bằng việc phát hành những game không tính phí, VNG có thể thu hút được
một lượng người chơi đông đảo hơn, nhất là với những game mới, vì không nhiều
người sẵn sàng chi trả một khoản phí cố định hàng tháng để được chơi một trò
chơi. Nhưng khi một gamer đã có hứng thú và bị lôi cuốn vào “vòng xoáy” của lên
điểm, tăng level thì họ sẽ sẵn sàng chi thậm chí là chi rất nhiều tiền để mua sắm vật
phẩm ảo. Thế nên, với những người chơi game chuyên nghiệp thì game không tính
phí lại chính là những game ngốn tiền hơn.
Chiến lược phát hành game không tính phí đã đánh trúng tâm lý của hầu hết
các cấp độ người chơi. Với những người mới chơi, họ dường như thích thú hơn với
việc được duy trì một tài khoản miễn phí mà không cần phải đóng cước hàng tháng
để duy trì tài khoản. Với những người đã chơi lâu năm, đặc biệt là những người
nghiện game, việc cày level, mua sắm vật ảo lại tồn tại như là một tâm lý ganh đua,
một động lực để họ chơi game. Vì những lý do đó, VNG cũng như rất nhiều nhà
phát hành khác đang ưu tiên vào việc phát hành những game không tính phí
2.3 Chiến lược phân phối
Game online là một sản phẩm đặc biệt và vì thế hình thức phân phối của nó
cũng tương đối đặc biệt so với các hàng hóa và dịch vụ khác. Và cũng vì thế và
cách thức phân phối của VNG cũng không có điều gì quá đặc biệt ngoài những
cách mà các nhà phát hành khác tại Việt Nam cũng đã và đang làm.
Thẻ game để nạp khoản tiền cước hàng tháng với các game tính phí và để
mụa sắm vật phẩm trong các game không tính phí có thể được phân phối bằng một
số cách khác nhau nhưng phổ biến nhất hiện nay là: 31
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Mua thẻ trực tiếp tại các đại lý. Hình thức đại lý cũng rất đa dạng. Có thể có
những đại lý chuyên nghiệp chỉ chuyên cung cấp thẻ game, hoặc cũng có khi
cửa hàng internet, quán photo, đại lý bưu điện, cửa hàng tạp hóa,… cũng là
những nơi mà game thủ có thể lui tới để mua thẻ.
Nạp tài khoản bằng tin nhắn
Mua thẻ trực tiếp qua các trang web bán hàng online
Nạp tài khoản game qua thẻ ngân hàng
Những hình thức sau chưa thực sự phát triển tại Việt Nam một phần vì
thương mại điện tử chưa phát triển, một phần cũng vì thói quen ngại thay đổi của
game thủ. Vì thế, hiện nay mua thẻ trực tiếp tại các đại lý vẫn là hình thức phổ biến nhất.
2.4 Chiến lược xúc tiến
Việc xúc tiến, quảng cáo cho những game mới ra đời lẫn những game đang
tồn tại đều rất được VNG chú ý, và được tiến hành bằng nhiều hình thức phong phú.
2.4.1 Website và diễn đàn (forums) về game
Trước hết phải khẳng định Website game là công cụ quảng bá đơn giản và
khá hiệu quả. Hầu hết bất kỳ một game online nào cũng đều xây dựng website
riêng của mình. Một phần, đây là kênh thông tin chính thống về game của nhà phát
hành đến game thủ. Mặt khác, đây cũng sẽ là một tờ báo của gamer để cập nhật
thông tin về game hữu hiệu nhất. Chính vì vậy, trên các Website game, các nhà
phát hành luôn tận dụng hết sức sự thu hút này để treo banner quảng bá marketing
cho game cũng như các event nói chung.
Bên cạnh website, forum (diễn đàn) về game chính là nơi được game thủ lui
tới nhiều nhất. Không chỉ là những vấn đề liên quan đến game, forum còn là nơi 32
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
hình thành nên cộng đồng game thủ, xây dựng và gắn kết tình bạn ở những thành
viên có cùng sở thích là game. Forum cũng là nơi mà một người mới chơi tìm đến
đầu tiên khi muốn tìm hiểu về một trò chơi cũng như học hỏi kinh nghiệm tử
những bậc “tiền bối”. Do đó, không phải là quá khi cho rằng forum chính là nơi
phản ánh đầy đủ mọi khía cạnh và vấn đề liên quan đến game online. Nắm bắt
được xu thế đó, các nhà phát hành đều tận dụng các forum, diễn đàn game (kể cả
mạng xã hội như facebook) như là một kênh marketing cực kỳ hiệu quả. Với ưu
điểm là tốc độ lan truyền thông tin càng lớn, các nhà phát hành vẫn thường sử dụng
các diễn đàn game để thăm dò ý kiến game thủ mỗi khi phát hành game mới hoặc
tổ chức sự kiện mới cho game.
Các website và forum game của VNG nhìn chung đều có giao diện đẹp,
cung cấp được nhiều thông tin. VNG cũng có đội ngũ admin cập nhật tin tức, và
sẵn sàng trả lời những thắc mắc của game thủ. Tuy nhiên mức độ cập nhật chưa
cao và nhiều khi những thắc mắc của game thủ chưa được trả lời kịp thời.
2.4.2 Đại lý internet
Vinagame cung cấp miễn phí cho các đại lý internet phần mềm quản lý
phòng máy Cyber Station Manager (CSM) với một điều kiện màn hình đăng nhập
phải được sử dụng để quảng cáo cho VNG. Theo chúng tôi, cách làm này của VNG
sẽ hướng tới được một lượng khách hàng lớn do một bộ phận không nhỏ game thủ
thường xuyên chơi game tại các quán net (theo nghiên cứu đã dẫn tỷ lệ này ước khoảng 70%)
2.4.3 Sử dụng promotion girls
Sử dụng promotion girls trong quảng cáo giới thiệu sản phẩm có lẽ không
còn xa lạ với nhiều ngành như ô tô, điện thoại và cả game online. Thậm chí sự xuất
hiện của các “hot girl” còn quyết định một phần không nhỏ vào sự thành công của 33
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
game. Với VNG, chúng ta có thể kể tới sự xuất hiện của Mai Phương Thúy trong
game Thuận Thiên Kiếm, sự kiện Thập đại mỹ nhân Võ Lâm Truyền kỳ, ...
Tuy nhiên không phải khi nào việc sử dụng promotion girls cũng đem lại
thành công, thậm chí đôi khi còn tạo ra những hình ảnh phản văn hóa, tạo ra tác
dụng ngược trong giới game thủ. Điển hình là chiến dịch quảng bá cho Sudden Attack
(Biệt đội thần tốc): Hai hình ảnh trái ngược nhau là “Hot gril” và cây súng luôn
gắn liền tạo nên sự tương phản chua chát. Đội nữ đặc nhiệm này sẽ có nhiệm vụ đi
đến các tiệm net đã đăng ký với Biệt Đội Thần Tốc để cùng chơi, cùng thách đấu
với người chơi nhằm quảng bá và thu hút thêm người chơi cho sản phẩm này. Tuy
nhiên, kết quả lại đi ngược lại mong muốn của VNG. Những hình ảnh được sử
dụng trong chiến dịch quảng bá này đã thất bại vì không phù hợp với văn hóa và
suy nghĩ của người Việt.
2.4.4 Tổ chức những hoạt động offline
Những hoạt động giao lưu giữa các game thủ với nhà phát hành, tổ chức các
giải đấu game cũng thường xuyên được VNG tổ chức. Đặc biệt, có thể nói VNG là
nhà phát hành tổ chức nhiều giải đấu nhất cho các game thủ. Điển hình là: Thiên hạ
đệ nhất bang (Võ Lâm Truyền Kỳ), Nam Thiên Đệ Nhất Gia (Thuận Thiên Kiếm)
và giải Vô Song Hào Kiệt (Kiếm Thế). Các giải đấu này không chỉ là nơi gặp gỡ
giữa các game thủ với nhau, giữa nhà phát hành với game thủ mà còn là hình thức
VNG phô trương thanh thế, mở rộng hình ảnh của mình trong cộng đồng.
2.4.5 Những hình thức khuyến mại chủ yếu
Những hình thức khuyến mại chủ yếu của VNG là tặng giờ chơi với những
game tính phí, chơi game này, nhận phần thưởng ở game khác (một cách thức thu 34
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
hút người chơi khá hay được VNG áp dụng). Ngoài ra, Vinagame cũng thường
xuyên có những chương trình rút thăm trúng thưởng như là một cách kích cầu người chơi. 3. Đánh giá chung
Nhìn chung, VNG đã có một chiến lược marketing khá hợp lý. Bằng chiến
lược marketing này, VNG đã khẳng định được vị thế là một trong những nhà phát
hành game hàng đầu tại Việt Nam. Tuy nhiên, qua nghiên cứu thực trạng áp dụng
chiến lược marketing của Vinagame, nhóm nghiên cứu thấy nổi ra ba vấn đề lớn
mà công ty này cần khắc phục như sau:
3.1 Tính hiệu quả trong tổ chức các chiến dịch quảng bá
Tuy những hoạt động kích hoạt thương hiệu mà VNG thực hiện đã thể hiện
một sự nhanh nhạy trong cách tiếp cận thị trường nhưng nhiều hoạt động trong số
đó đã không đem lại hiệu quả rõ rệt. Game thủ tỏ ra không quá hào hứng với
những chiêu thức khuyến mại xem ra đã cũ của VNG. Còn những hình thức quảng
bá mới mẻ hơn như sử dụng promotion girls đến từng quán net để quảng bá cho
sản phẩm thì dường như lại bị quá lạm dụng và không thực sự phù hợp với văn hóa
chung của người Việt Nam.
3.2 Chưa có những biện pháp hữu hiệu để đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ
Dường như trước sự cạnh tranh khốc liệt của những đối thủ rất mạnh như
VTC game và FPT online, VNG vẫn chưa thực sự có biện pháp nào để nâng cao
tính cạnh tranh của doanh nghiệp mình. Mặc dù có một số điểm độc đáo, sáng tạo
trong cách thức marketing như cho các quán net sử dụng miễn phí phần mềm CSM
để quảng cáo cho mình hay tích cực tổ chức các hoạt động offline nhưng nhiều vấn 35
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
đề cốt lõi khác như chất lượng cung cấp dịch vụ, giá cả, dịch vụ hậu mãi, VNG vẫn
chưa có nhiều cải tiến để cạnh tranh với đối thủ.
3.3 Chưa thực sự hoạt động vì lợi ích cộng đồng
Có thể có nhiều người sẽ không đồng ý với luận điểm này bởi lẽ tại sao lại
bắt một doanh nghiệp luôn chạy theo lợi nhuận phải hành động vì lợi ích cộng
đồng. Nhưng theo chúng tôi, giờ đây có lẽ vấn đề đã thay đổi. Ngày càng có nhiều
doanh nghiệp hiểu rằng: Nếu họ hành động vì lợi ích cộng đồng thì cộng đồng sẽ không phụ lại họ.
Thế nhưng vấn đề là lợi ích cộng đồng trong trường hợp này là gì? Rõ ràng
vấn đề mà xã hội hiện đang quan tâm nhất với thị trường trò chơi trực tuyến chính
là những tác động tiêu cực đến người chơi. Tất nhiên, người chơi là những người
phải chịu trách nhiệm nhiều hơn về vấn đề này bởi như người ta vẫn nói với những
game thủ: “Hãy chơi game chứ đừng để game chơi mình”. Nhưng ở một khía cạnh
khác, nhà phát hành không thể phủ nhận vai trò của mình trong việc hạn chế những
tác động tiêu cực đến người chơi. Đây là điều mà VNG cũng như các nhà phát
hành khác ở Việt Nam chưa làm được hoặc chưa muốn làm. 36
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame CHƯƠNG 3
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CỦA NHÓM NGHIÊN CỨU
1. Định hướng chung
Không một chiến lược marketing nào lại được xây dựng theo kiểu tùy hứng,
không có định hướng lâu dài. Với Vinagame, muốn xây dựng được một chiến lược
marketing hợp lý, trước hết phải nhận ra những tiềm năng phát triển của thị trường
nói chung, của doanh nghiệp mình nói riêng và đề ra những phương hướng tổng
quát một cách phù hợp nhất. 1.1 Tiềm năng phát triển
1.1.1 Tiềm năng phát triển của thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam
Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam được đánh giá là có tiềm năng rất
lớn. Theo Pearl Research, công ty tư vấn kinh doanh về thị trường công nghệ và
Internet, có trụ sở tại bang California, Mỹ thì Việt Nam và Ấn Độ là 2 quốc gia có
tốc độ phát triển nhanh trong thị trường giải trí số hóa và trò chơi trực tuyến, với
dự đoán số người chơi game online sẽ lên tới 25 triệu người bởi mức thu nhập tăng
cao, số máy tính ngày càng nhiều, hệ số truy cập Internet cũng tăng và có đông
thanh niên, những người luôn chủ động tìm kiếm những hình thức giải trí mới. Còn
theo mẫu báo cáo chuẩn về các nghiên cứu thị trường game online có tên DFC-
Niko Emerging Markets, thì Việt Nam là 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển
về thị trường game online lớn nhất thế giới. Mặc dù năm 2009 được dự báo là năm
đầy khó khăn sau một thời gian dài khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nhưng thị trường
game online Việt Nam theo nhận định chung vẫn tăng trưởng hơn 20%. Năm 2010 37
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
được dự báo là năm tăng trưởng mạnh của công nghệ viễn thông và các dịch vụ
trực tuyến mà trong đó game online luôn là lĩnh vực dẩn đầu. Những con số này
chứng tỏ thị trường game online thực sự hứa hẹn nhiều tiềm năng.
1.1.2 Tiềm năng phát triển của Vinagame
Những lợi thế cốt lõi cho khả năng cạnh tranh và phát triển của Vinagame là:
Là doanh nghiệp đầu tiên kinh doanh trong lĩnh vực trò chơi trực tuyến ở
Việt Nam, đã tạo được dấu ấn và vị thế của mình trong tâm trí khách hàng
Về nguồn nhân lực: Hiện đội ngũ nhân viên VNG đã là 1100 người, trong số
đó có 50 nhân viên chủ chốt. Rất nhiều game thủ giỏi nhất Việt Nam đang
làm việc, cộng tác với VNG. Chủ trương làm tốt dịch vụ khách hàng, công
ty đã bố trí một phần đáng kể trong bộ máy nhân lực của mình (khoảng 150
nhân viên) cho bộ phận này.
Đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của việc xây
dựng văn hóa doanh nghiệp và định hướng phát triển lâu dài cho công ty.
1.2 Định hướng chung để phát triển thị trường game online Việt Nam nói chung và Vinagame nói riêng
1.2.1 Định hướng phát triển thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam
Dưới đây là quan điểm của các cơ quan quản lý cũng như ý kiến các chuyên
gia về mục đích hướng tới của ngành trò chơi trực tuyến Việt Nam trong những năm sắp tới.
Nâng cao hiệu quả quản lý game online
Thứ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Đỗ Quý Doãn, Trưởng ban soạn thảo
Dự thảo quản lý game online cho rằng: “Ở đây tôi quay lại quan điểm mà Đảng ta 38
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
đã chỉ đạo “Phát triển phải gắn với quản lý”. Nếu phát triển mà quản lý không
được thì ta phải xem lại. Nếu quản lý là kìm hãm không hỗ trợ phát triển thì phát
triển sẽ khó có cơ sở để vươn lên”. Vấn đề Bộ đặt ra là giải quyết tốt nhất vấn đề
phát triển và quản lý. Hiện tại, Dự thảo 7 của Quy chế quản lý trò chơi trực tuyến
đang được xem xét, lấy ý kiến để áp dụng với thị trường game online Việt Nam.
Mục tiêu hướng tới của các cơ quan quản lý Nhà nước là ngày càng nâng cao hiệu
quả quản lý thị trường trò chơi trực tuyến ở nước ta.
Định hướng cho các nhà phát hành, phát triển game online
Đích hướng tới cho các nhà phát hành, phát triển game online ở Việt Nam là
xây dựng một ngành công nghiệp game theo đúng nghĩa. Muốn làm được điều đó,
cần có những dự án xây dựng, phát triển game thuần Việt với phương châm
“Người Việt chơi game Việt” và xa hơn là xuất khẩu game Việt ra thế giới.
Định hướng cho người chơi game
Đích hướng tới cho cộng đồng game thủ Việt Nam là xây dựng một cộng
đồng người chơi game văn hóa, coi game như là một trò giải trí, tiêu khiển bình
thường với mục tiêu: “Hãy chơi game, đừng để game chơi mình”.
Xây dựng mô hình phát triển cho trò chơi trực tuyến ở Việt Nam
Việt Nam còn rất non trẻ trong ngành công nghiệp game online, nếu không
nói là chúng ta chưa thực sự có một ngành công nghiệp game mà mới chỉ có một
thị trường tiêu thụ game. Vì vậy, việc học hỏi các mô hình thị trường trò chơi trực
tuyến của các nước đã thành công là cần thiết và hợp lý. Một câu hỏi được đặt ra là
trên thế giới có nhiều quốc gia đã xây dựng thành công ngành công nghiệp game,
mô hình nào là phù hợp với Việt Nam? 39
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Theo nhận định của các chuyên gia thì có 2 mô hình thành công điển hình
với công nghiệp game là Trung Quốc và Hàn Quốc; nếu như Hàn Quốc tập trung
vào những game mang phong cách châu Âu, hướng đến châu Âu và Mỹ thì Trung
Quốc lại tập trung vào thị hiếu của thị trường nội và thị trường châu Á nói chung.
Trên thực tế, game Việt Nam chắc chắn chịu ảnh hưởng rất lớn từ 2 thị trường này,
ta nên cân nhắc, học tập, và chọn những gì là hợp với thị trường game online Việt Nam.
1.2.2 Định hướng phát triển của Vinagame
Dưới đây là Sứ mệnh và Tầm nhìn của Vinagame được đăng trên trang web
chính thức của công ty. (http://www.vng.com.vn/vn/tim-hieu-vng/van-hoa.html)
Sứ mệnh: Phát triển internet để thay đổi cuộc sống người Việt Nam
“Chúng tôi tin vào sức mạnh của Internet, và đặt cho mình sứ mệnh mang
lại cho người sử dụng Internet những trải nghiệm ý nghĩa. Có thể chỉ đơn giản là
giải trí bằng chơi game hay chia sẻ một bài hát trên mạng với bạn bè. Cũng có thể
vĩ mô hơn như kết nối hàng triệu người trẻ thông qua mạng xã hội lớn nhất Việt
Nam. Đó là cách VNG đã và đang tạo ra giá trị cho cộng đồng thông qua các sản phẩm của mình.
Chúng tôi cũng hiểu rằng tiềm năng của Internet còn rất lớn, và không
ngừng tìm kiếm những cách thức mới để Internet trở nên gần gũi hơn, mang lại
nhiều thay đổi có giá trị hơn cho người Việt Nam. Để khám phá những cơ hội này,
chúng tôi chú trọng đầu tư cho nghiên cứu và phát triển, không ngừng cải tiến
công nghệ, đồng thời duy trì hoạt động hiệu quả của tổ chức.”
Tầm nhìn: Trở thành công ty tốt nhất Việt Nam trong việc phát triển nguồn nhân lực 40
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
“Phát triển nguồn vốn con người là thách thức lớn nhất đối với mỗi doanh
nghiệp Việt Nam hiện nay. Làm sao để có đủ nhân tài nghiên cứu công nghệ, vận
hành sản phẩm, quản lý nhân sự và dự án, và bồi dưỡng năng lực cho những
người xung quanh? Làm thế nào để đánh thức tiềm năng của 85 triệu người Việt Nam?
Ở VNG, chúng tôi thấu hiểu giá trị của nguồn nhân lực, và coi việc phát
triển con người là nền tảng cho mọi hoạt động của tổ chức. Trong tương lai, VNG
có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh, vận hành các sản phẩm mới, khám phá
những lĩnh vực mới, chiếm lĩnh thị trường mới… Con người VNG sẽ chính là tác
nhân tạo ra những thay đổi này.
Bởi vậy, VNG luôn chú trọng bồi dưỡng con người. Chúng tôi cố gắng tạo
dựng cơ hội, hoàn thiện môi trường làm việc để người VNG phát triển tốt nhất, từ
việc trao quyền mua cổ phiếu, trả lương xứng đáng, định hướng sự nghiệp cho đến
việc tổ chức các chương trình đào tạo, chăm sóc bữa ăn cho các thành viên. Đây
là cách VNG phát triển tổ chức và thực hiện sứ mệnh của mình.”
Trên cơ sở nhận thức được tiềm năng của thị trường và năng lực của công
ty, nắm bắt những định hướng phát triển cơ bản của thị trường trò chơi trực tuyến
Việt Nam cũng như tầm nhìn của Vinagame, với mục đích chính là giải quyết
những tồn tại trong chiến lược marketing của công ty này đã được chỉ ra ở chương
2, dưới đây nhóm nghiên cứu sẽ đề ra một số đề xuất cho chiến lược marketing của Vinagame. 41
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
2. Một số đề xuất cụ thể
2.1 Nhóm đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và tính hiệu quả cho
hoạt động marketing của doanh nghiệp
Đầu tư cho các bộ phận nghiên cứu và phát triển R&D:
Mặc dù hiện nay, việc đầu tư cho nghiên cứu và phát triển là rất tốn kém,
nhưng nếu đi đúng hướng nó sẽ mang về những khoảng lợi nhuận khổng lồ, gấp
nhiều lần so với những con số mà những doanh nghiệp này có được hiện nay.
+ Đầu tư để tìm hiểu thị hiếu của thị trường
+ Đầu tư để sản xuất game online của mình, chiếm lĩnh thị trường trong
nước và xuất khẩu ra các thị trường khác.
Nâng cao chất lượng game online và chất lượng cung cấp dịch vụ game
online: đó là cơ sở căn bản nếu muốn xây dựng những thương hiệu, những tựa game nổi tiếng sau này.
Sử dụng các chiến lược quảng bá mạnh mẽ cho sản phẩm của mình cũng
như hình ảnh của công ty:
+ Ngoài việc nâng cao hiệu quả quảng bá theo những cách thông thường
như forum, website game online, doanh nghiệp nên tổ chức nhiều hơn các buổi
offline, những sự kiện về game online khác để hiểu hơn về những đối tượng
khách hàng của họ cũng như nâng cao uy tín của mình.
+ Không sử dụng những cách quảng bá đã bị phê phán như quảng cáo
bằng những hình ảnh hoặc những promotion girls không được phù hợp với văn hóa Việt Nam.
+ Tham gia vào các hoạt động trợ giúp chính phủ quản lý game online
như các buổi nói chuyện về game online, hay những hoạt động xã hội khác là
một cách để doanh nghiệp khẳng định chỗ đứng của mình. 42
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Về mặt nhân lực: Đây là một trong những vấn đề mấu chốt của doanh
nghiệp. Do thực tế là nhân lực trong nước chưa thể đáp ứng được sự phát triển
nhanh chóng của thị trường game online, và cả yêu cầu phát triển ngành game
online nên, các doanh nghiệp cần phải có sự đầu tư hợp lý cho nguồn nhân lực.
Trước mắt có thể hợp tác với các công ty nước ngoài trong quá trình sản xuất
game, có thể cử nhân viên đi đào tạo nước ngoài hoặc mời các chuyên gia nước
ngoài về làm việc. Từ đó, xây dựng một đội ngũ nhân lực hùng hậu tạo cơ sở vững
chắc cho sự phát triển sau này.
2.2 Nhóm đề xuất nhằm nâng cao trách nhiệm cộng đồng
Trách nhiệm cộng đồng có nhiều cách hiểu. Một doanh nghiệp có thể thể
hiện trách nhiệm cộng đồng của mình bằng các hoạt động xã hội, từ thiện … Tuy
nhiên, trong trường hợp này, chúng tôi muốn đề cập tới trách nhiệm của Vinagame
với tư cách là một nhà phát hành trong việc xây dựng một ngành công nghiệp
game lành mạnh, hạn chế những tác động tiêu cực của trò chơi trực tuyến.
Như chúng tôi đã nói, dường như luận điểm này có vẻ bất khả thi. Tuy
nhiên, ở môt khía cạnh khác, cần phải nhìn nhận rằng:
Việc tăng cường quản lý trò chơi trực tuyến là chủ trương của Chính phủ,
được quy định rõ ràng trong các thông tư và quy định của các cơ quan quản
lý chuyên ngành. Do đó, việc áp dụng nghiêm túc các quy định về quản lý
trò chơi trực tuyến là nghĩa vụ của doanh nghiệp.
Cách suy nghĩ rằng việc siết chặt quản lý sẽ làm “mất lòng” game thủ không
thực sự xác đáng. Điều mà game thủ thực sự cần là chất lượng cung cấp dịch
vụ cũng như thái độ chăm sóc khách hàng của nhà phát hành. Hơn nữa,
không thiếu những cách làm có thể giải quyết hài hòa lợi ích của game thủ
với quy định của Nhà nước 43
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
Việc tiên phong trong việc nghiêm túc áp dụng các quy định về quản lý trò
chơi trực tuyến sẽ chứng tỏ tầm nhìn của Vinagame và định hướng phát triển lâu dài của công ty này.
Tuy nhiên, thành thực mà nói, Vinagame cũng như tất cả các doanh nghiệp
game khác hiện nay đều đang lách luật , hoặc tạo điều kiện cho người chơi lách
luật trong việc thực hiện các quy định của Nhà nước về quản lý trò chơi trực tuyến.
Vì thế, việc đưa ra đề xuất rằng Vinagame hãy thực hiện nghiêm túc các quy định
ấy dường như “quá vô duyên”.
Theo chúng tôi, có một việc mà Vinagame hoàn toàn có thể làm, vừa thể
hiện được trách nhiệm của mình trong việc “lành mạnh hóa” game, vừa không
“làm khó” người chơi. Đó là:
Với mỗi tựa game, Vinagame có thể khuyến cáo game này chỉ thích hợp với
người ở độ tuổi nào. Việc này Nhà nước không bắt buộc, hơn nữa việc giám sát
cũng không khả thi. Nhưng việc đó chứng tỏ sự nghiêm túc của Vinagame trong
việc phân loại game và sẽ tạo ra được hình ảnh tốt của Vinagame trong con mắt của xã hội. 44
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame Kết luận
Nhìn chung, chiến lược marketing của Vinagame khá thành công. Chiến lược này
đã góp phần đáng kể vào việc đưa Vinagame trở thành một trong những công ty
hành đầu trong lĩnh vực phát hành game ở Việt Nam.
Tuy nhiên, chiến lược này còn vấp phải một số vấn đề về tính hiệu quả và phương
pháp tiến hành, cũng như chưa thể hiện được vai trò của doanh nghiệp trong việc
xây dựng một ngành công nghiệp game “lành mạnh”.
Trong bài tiểu luận này, nhóm nghiên cứu đã nghiên cứu thực trạng chiến lược
marketing của Vinagame, phát hiện những vấn đề mà chiến lược này còn gặp phải
và đưa ra một số đề xuất.
Tuy nhiên, do thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam còn đang trong giai đoạn
hình thành, chính sách của Nhà nước chưa được hình thành một cách có hệ thống,
hơn nữa việc tìm kiếm tài liệu về chiến lược marketing của một công ty như
Vinagame thực sự là khó khăn với nhóm nghiên cứu. Vì thế, chắc chắn đề tài này
còn có nhiều thiếu sót. Nhóm nghiên cứu rất mong nhận được ý kiến đóng góp của
thầy cô và các bạn để chúng tôi có thể làm tốt hơn trong những lần sau.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1, Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam – thực trạng và giải pháp, Hoàng Văn
Cương, Nguyễn Quang Vinh, Phạm Hoàng Anh, Nguyễn Thị Nhung, GVHD: ThS
Hoàng Xuân Bình, công trình tham dự cuộc thi SVNCKH Đại học Ngoại thương 2010
2, Hiệu ứng mạng và phương thức tìm kiếm lợi nhuận mới với game online, Lê Thu
Hà, GVHD: ThS Nguyễn Thị Tường Anh, Đại học Ngoại thương, 2009
3, Vinagame's marketing mix for massively multiplayer online game (MMOG) in
Viet Nam, Lê Thu Hương, GVHD: Nguyễn Đức Hoạt, Đại học Ngoại thương, 2009 45
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
4, Thị trường trò chơi trực tuyến nhiều người chơi tại Việt Nam - hiện tại và các cơ
hội trong tương lai, Trần Vũ Linh; GVHD: ThS Nguyễn Thị Tường Anh
5, Giáo trình Marketing lý thuyết, Đại học Ngoại thương, 2000
6, Thông tư liên tịch số 60 về quản lý trò chơi trực tuyến giữa Bộ Công an – Bộ
Bưu chính viễn thông – Bộ Văn hóa thông tin, 2006
7, Dự thảo lần thứ 7 Quy chế quản lý trò chơi trực tuyến của Thủ tướng Chính phủ, 2010 MỤC LỤC
CHƯƠNG 1...............................................................................................................2
TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX..........................................2
1. Khái niệm chiến lược Marketing mix................................................................2
2. Nội dung của chiến lược Marketing mix............................................................3
2.1 Chiến lược sản phẩm.....................................................................................3
2.2 Chiến lược giá...............................................................................................7
2.3 Chiến lược phân phối..................................................................................10 46
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
2.4 Chiến lược xúc tiến.....................................................................................14
3. Sự cần thiết và vai trò của chiến lược marketing.............................................19
3.1 Sự cần thiêt phải xây dựng chiến lược marketing.......................................19
3.2 Vai trò của chiến lược marketing mix.........................................................20
CHƯƠNG 2.............................................................................................................22
CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA VINAGAME................................................22
1. Giới thiệu VNG................................................................................................22
1.1 Lĩnh vực hoạt động.....................................................................................22
1.2 Những mốc lịch sử đáng chú ý và thành tựu...............................................23
2. Chiến lược Marketing của Vinagame...............................................................26
2.1 Chiến lược sản phẩm...................................................................................27
2.2 Chiến lược giá.............................................................................................30
2.3 Chiến lược phân phối..................................................................................31
2.4 Chiến lược xúc tiến.....................................................................................32
3. Đánh giá chung.................................................................................................35
3.1 Tính hiệu quả trong tổ chức các chiến dịch quảng bá.................................35
3.2 Chưa có những biện pháp hữu hiệu để đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt
của các đối thủ...................................................................................................35
3.3 Chưa thực sự hoạt động vì lợi ích cộng đồng.............................................36
CHƯƠNG 3.............................................................................................................37
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CỦA NHÓM NGHIÊN CỨU...............................................37
1. Định hướng chung............................................................................................37
1.1 Tiềm năng phát triển....................................................................................37
1.2 Định hướng chung để phát triển thị trường game online Việt Nam nói
chung và Vinagame nói riêng............................................................................38
2. Một số đề xuất cụ thể.......................................................................................42
2.1 Nhóm đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và tính hiệu quả cho
hoạt động marketing của doanh nghiệp............................................................42 47
Chiến lược Marketing Mix của Vinagame
2.2 Nhóm đề xuất nhằm nâng cao trách nhiệm cộng đồng...............................43 48