Chương 12 Tìm hiểu về Truyền thông Marketing Tích hợp | Tài liệu Quản trị marketing

lOMoAR cPSD| 46342576
Chuyên đề 12 : Truyền thông Marketing tích hợp và lựa chọn phương tiện truyền thông 12.1
a. Lượt tiết cận, tần suất và GRP (gross rating points- tổng điểm đánh giá)
b. Lên kế hoạch và thời gian biểu truyền thông.
12.2 Truyền thông marketing tích hợp qua các phương tiện truyền thông
a. So sánh các phương tiện truyền thông
Truyền thông marketing tích hợp là sự kết hợp và tương tác giữa các phương tiện
truyền thông khác nhau để tạo ra hiệu quả tốt hơn trong việc tiếp cận khách hàng và
truyền tải thông điệp marketing. Dưới đây là so sánh các phương tiện truyền thông
phổ biến trong truyền thông marketing tích hợp:
Quảng cáo truyền thống (bao gồm quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo in): Truyền hình:
( Ưu điểm: Cùng ví dụ về công ty xe hơi, họ cũng quảng cáo qua truyền hình để tận
dụng hình ảnh chuyển động. Hình ảnh sáng tạo, âm thanh mạnh mẽ và hiệu ứng
đặc biệt của truyền hình giúp tạo ấn tượng mạnh và gây ảnh hưởng lên người xem.
Hạn chế: Một hạn chế của truyền hình là cần thiết bị đặc biệt và phụ thuộc vào
sóng truyền hình. Điều này có thể giới hạn khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng và vùng địa lý.)
Ưu điểm: Đạt được sự tiếp cận rộng, tạo được nhận thức thương hiệu, có thể tạo ấn
tượng mạnh qua hình ảnh và âm thanh.
Hạn chế: Chi phí cao, khả năng tương tác thấp, khó đo lường hiệu quả.
Marketing trực tuyến (bao gồm quảng cáo trực tuyến, email marketing, tạo nội dung web):
Ưu điểm: Tiếp cận toàn cầu, tương tác cao, đo lường hiệu quả dễ dàng, tạo nội dung
đa phương tiện, có thể tùy chỉnh đối tượng khách hàng.
Hạn chế: Cạnh tranh cao, khó thu hút sự chú ý, có thể bị chặn bởi phần mềm chống spam. Truyền thông xã hội: lOMoAR cPSD| 46342576
Ưu điểm: Kết nối trực tiếp với khách hàng, tương tác cao, chia sẻ thông điệp dễ dàng,
tạo nhiều sự tham gia từ cộng đồng.
Hạn chế: Khả năng lan truyền thông điệp không ổn định, cần quản lý và giám sát sự
phản hồi từ người dùng.
Sự kiện và truyền thông trực tiếp:
Ưu điểm: Tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo kết nối cá nhân, tạo trải nghiệm
đặc biệt và không thể tái tạo được.
Hạn chế: Chi phí cao, khả năng tiếp cận hạn chế đối với đối tượng đông đảo, khó đo lường hiệu quả. Marketing nội dung:
Ưu điểm: Tạo nội dung giá trị, tương tác với khách hàng thông qua thông điệp hữu
ích, xây dựng niềm tin và nhận thức thương hiệu.
Hạn chế: Đòi hỏi sự đầu tư thời gian và nguồn lực, cần chiến lược lâu dài, khó đo lường hiệu quả.
Sự kết hợp và tương tác giữa các phương tiện truyền thông trong truyền thông
marketing tích hợp có thể tạo ra sự hiệu quả tốt hơn bằng cách tận dụng ưu điểm và
khắc phục nhược điểm của từng phương tiện để tiếp cận khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả.
b. Vượt lên cả quảng cáo
"Nâng cao vượt lên cả quảng cáo" có thể được hiểu là tạo ra một chiến lược
marketing toàn diện và sáng tạo hơn việc chỉ sử dụng quảng cáo truyền thống. Dưới
đây là một số phương pháp và yếu tố mà bạn có thể xem xét để vượt lên cả quảng cáo:
Tạo nội dung giá trị: Hãy tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị cho khách hàng. Điều này
có thể bao gồm viết blog, tạo video, hoặc chia sẻ kiến thức và thông tin hữu ích liên
quan đến ngành của bạn. Nội dung giá trị giúp bạn xây dựng lòng tin và tạo sự tương tác với khách hàng.
Quan hệ khách hàng: Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách
hàng. Gửi thư điện tử cá nhân hóa, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, và tạo
ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết. lOMoAR cPSD| 46342576
Truyền thông xã hội: Sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và
LinkedIn để tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu của bạn. Tạo nội dung
sáng tạo và khuyến khích khách hàng tham gia vào cuộc trò chuyện và chia sẻ thông
tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Marketing trực tuyến: Tận dụng các công cụ và kênh marketing trực tuyến như SEO
(tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), quảng cáo trực tuyến, email marketing và marketing
nội dung. Điều này giúp bạn tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn và tạo
ra sự tương tác trực tuyến hiệu quả.
Marketing truyền miệng: Tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng và khuyến khích họ
chia sẻ với người khác về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều này có thể đạt được
bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng, tạo ra chương trình khuyến mãi thú vị hoặc
tạo ra sự độc đáo trong sản phẩm của bạn.
Đối tác và tài trợ: Hợp tác với các đối tác có liên quan hoặc tài trợ cho các sự kiện, hoạt động trong ngành
( Influencer marketing (Marketing thông qua người ảnh hưởng):
Một công ty mỹ phẩm quyết định sử dụng influencer marketing để vượt lên cả
quảng cáo truyền thống.
Thay vì chỉ đơn thuần quảng cáo sản phẩm, công ty hợp tác với những người ảnh
hưởng trong lĩnh vực làm đẹp và mỹ phẩm để giới thiệu và đánh giá sản phẩm của họ.
Những người ảnh hưởng này có một cộng đồng người theo dõi lớn và uy tín trong
lĩnh vực mỹ phẩm.
Bằng cách sử dụng influencer marketing, công ty có thể tận dụng sự tín nhiệm và
sự ảnh hưởng của những người này để giới thiệu sản phẩm một cách chân thực và
tạo sự tương tác với khách hàng.
Trên đây là một số ví dụ về cách vượt lên cả quảng cáo trong truyền thông
marketing. Bằng cách tạo ra nội dung giá trị và sử dụng sự tác động của người ảnh
hưởng, bạn có thể tạo ra một ảnh hưởng mạnh mẽ và thu hút khách hàng một cách tự nhiên hơn. )
c. Lựa chọn giữa quảng cáo và lực lượng bán hàng
Lựa chọn giữa quảng cáo và lực lượng bán hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao
gồm ngành nghề của bạn, mục tiêu marketing, ngân sách và tài nguyên có sẵn. Dưới
đây là một số điểm cần xem xét khi đưa ra quyết định: lOMoAR cPSD| 46342576
Mục tiêu marketing: Xác định mục tiêu của chiến dịch marketing của bạn là gì. Quảng
cáo thích hợp khi bạn muốn tăng cường nhận thức thương hiệu, tiếp cận đại chúng
rộng lớn và tạo ra sự quan tâm ban đầu. Lực lượng bán hàng thường được sử dụng
để tạo ra doanh số bán hàng, tạo mối quan hệ cá nhân và thuyết phục khách hàng mua hàng.
Ngành nghề của bạn: Ngành nghề của bạn có ảnh hưởng đến lựa chọn giữa quảng
cáo và lực lượng bán hàng. Ví dụ, trong ngành bán lẻ, quảng cáo có thể giúp tăng
cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng đến cửa hàng. Trong khi đó, lực
lượng bán hàng có thể giúp tư vấn và tạo trải nghiệm mua hàng tốt hơn cho khách hàng
Ngân sách và tài nguyên: Xem xét nguồn lực tài chính và nhân lực mà bạn có sẵn.
Quảng cáo thường yêu cầu ngân sách lớn hơn do việc chi trả cho không gian quảng
cáo và các phương tiện truyền thông. Lực lượng bán hàng yêu cầu đầu tư vào đào
tạo nhân viên bán hàng và quản lý hoạt động bán hàng.
Đối tượng khách hàng: Tìm hiểu về đối tượng khách hàng của bạn và cách họ tương
tác với thị trường. Nếu đối tượng khách hàng của bạn có xu hướng tìm hiểu và mua
hàng trực tiếp từ nhân viên bán hàng, lực lượng bán hàng có thể là lựa chọn tốt.
Trong khi đó, nếu khách hàng của bạn phụ thuộc vào thông tin từ quảng cáo để quyết
định mua hàng, quảng cáo có thể hiệu quả hơn.
Chiến lược kết hợp: Bạn cũng có thể lựa chọn kết hợp cả quảng cáo và lực lượng bán
hàng trong chiến dịch marketing của mình. Kết hợp cả hai yếu tố này có thể mang lại
lợi ích tối đa, với quảng cáo tạo ra nhận thức và tạo sự quan tâm ban đầu, trong khi
lực lượng bán hàng tiếp tục xây dựng mối quan hệ và thuyết phục khách hàng mua hàng.
Tóm lại, quyết định giữa quảng cáo và lực lượng bán hàng phụ thuộc vào các yếu tố
cụ thể của doanh nghiệp và mục tiêu marketing. Nên cân nhắc và đánh giá các yếu tố
này để đưa ra quyết định phù hợp với tình hình của bạn.
d. Lựa chọn truyền thông marketing tích hợp (IMC) phụ thuộc vào mục tiêu marketing.
Chọn lựa truyền thông marketing tích hợp (IMC - Integrated Marketing
Communications) dựa trên mục tiêu marketing là một cách tiếp cận hiệu quả. IMC là
một chiến lược kết hợp các phương tiện truyền thông và thông điệp để tạo ra sự
nhất quán và tương thích trong việc tiếp cận khách hàng.
Dưới đây là một số mục tiêu marketing và cách IMC có thể hỗ trợ chúng: lOMoAR cPSD| 46342576
Tăng nhận thức thương hiệu: Nếu mục tiêu của bạn là tăng cường nhận thức thương
hiệu, IMC có thể tạo ra sự nhất quán và lặp lại thông điệp trên nhiều phương tiện
truyền thông. Bằng cách sử dụng quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến,
truyền thông xã hội và các hình thức khác, bạn có thể đảm bảo rằng thông điệp của
bạn được lan truyền một cách liên tục và liên kết với thương hiệu của bạn.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Nếu mục tiêu của bạn là xây dựng mối quan hệ
lâu dài với khách hàng, IMC có thể tạo ra sự tương tác và tương tác liên tục. Kết hợp
quảng cáo, marketing trực tuyến, email marketing, sự kiện và các hoạt động truyền
thông khác có thể giúp bạn tạo ra một trải nghiệm đồng nhất và giao tiếp liên tục với khách hàng.
Tạo doanh số bán hàng: Nếu mục tiêu của bạn là tăng doanh số bán hàng, IMC có thể
giúp tạo ra thông điệp thuyết phục và tương tác trực tiếp với khách hàng. Bằng cách
kết hợp quảng cáo, marketing trực tuyến, lực lượng bán hàng và các hoạt động khác,
bạn có thể đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng và tạo ra sự thúc đẩy mua hàng từ khách hàng.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Nếu mục tiêu của bạn là xây dựng hình ảnh thương
hiệu tích cực, IMC có thể giúp bạn đảm bảo rằng thông điệp và hình ảnh thương hiệu
được truyền tải một cách nhất quán và phù hợp trên các phương tiện truyền thông.
Tương tác và giao tiếp hiệu quả: Nếu mục tiêu của bạn là tạo ra tương tác và giao tiếp
hiệu quả với khách hàng, IMC có thể giúp bạn tạo ra một hành trình khách hàng
mượt mà. Bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông và kênh truyền thông
khác nhau một cách nhất quán, bạn có thể tạo ra sự liên kết và tương tác liên tục với khách hàng.
Quyết định chọn IMC dựa trên mục tiêu marketing của bạn sẽ giúp tạo ra một chiến
lược truyền thông toàn diện và hiệu quả, mang lại kết quả tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.
( Một công ty thức uống năng lượng quyết định triển khai một chiến dịch truyền
thông marketing tích hợp để tăng cường nhận thức thương hiệu và tăng doanh số lOMoAR cPSD| 46342576
bán hàng. Họ lựa chọn các phương tiện truyền thông và kết hợp chúng trong một
chiến dịch IMC như sau:
Quảng cáo truyền thống:
Công ty sản xuất một quảng cáo truyền thống trên truyền hình và đài phát thanh.
Quảng cáo này sẽ tập trung vào sự tăng cường năng lượng và hiệu suất của sản
phẩm, hướng đến người tiêu dùng muốn tăng cường sự phấn khích và sức mạnh
trong công việc hàng ngày.
Truyền thông xã hội:
Công ty tạo nên một chiến dịch truyền thông xã hội mạnh mẽ trên các nền tảng như
Facebook, Instagram và Twitter. Họ chia sẻ nội dung liên quan đến lợi ích và giá trị
của thức uống năng lượng, kèm theo hình ảnh và video hấp dẫn để tăng tính
tương tác và chia sẻ. Sự kiện:
Công ty tổ chức các sự kiện quảng cáo và trải nghiệm sản phẩm tại các quán cà phê,
trung tâm thể dục, và trường đại học. Họ cung cấp mẫu thức uống miễn phí và tạo
ra các hoạt động tương tác để khách hàng có thể trải nghiệm và cảm nhận sản phẩm trực tiếp. Marketing nội dung:
Công ty tạo ra một blog trên trang web của mình với các bài viết liên quan đến tăng
cường năng lượng, phong cách sống lành mạnh và các bài viết hướng dẫn về sức
khỏe và thể hình. Họ tạo ra nội dung giá trị để thu hút và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo trực tuyến:
Công ty chạy các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, bao gồm Google AdWords và
quảng cáo banner trên các trang web liên quan đến thể thao và sức khỏe. Họ đặt lOMoAR cPSD| 46342576
mục tiêu quảng cáo đến đúng đối tượng khách hàng và tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu.
Bằng cách kết hợp các phương tiện truyền thông truyền thống và kỹ thuật số trong
một chiến dịch IMC, công ty thức uống năng lượng đảm bảo rằng thông điệp của
họ được truyền tải đồng nhất và hiệu quả đến khách hàng tiềm năng, tạo ra sự
nhận thức và tương tác tích cực, từ đó tăng cường doanh số bán hàng. )