Chương 4 - E-logistics Đầu Ra trong Thương Mại Điện Tử | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
Khái niệm v Logistics đầu ra trong TMĐT là một bộ phận của e-logistics bao gồm các hoạt động, chức năng và quy trình được tích hợp hiệu quả nhằm đảm bảo việc cung ứng tốt hàng hóa tới khách hàng một cách hiệu quả kể từ khi nhận được đơn đặt hàng. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Logistics 57 tài liệu
Trường: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 463 tài liệu
Tác giả:
Preview text:
Chương 4: E-logistics đầu ra trong thương mại điện tử Khái quát v ề Xử lý đơn đặt Phân ph i ố Thanh toán Quản tr ị khách Logistics đ u ầ hàng đi n ệ t ử hàng hóa đi n ệ điện tử hàng đi n ệ t ử ra trong (eFulfillment) tử (ePayment) (eCRM) thương mại • Quy trình xử lý đơn (eDistribution) • Quy trình thanh toán • Định hướng sản điện ử t đặt hàng điện tử • Các thành phần của thẻ tín dụng phẩm sang định • Quản trị đơn đặt • Quy trình thanh toán hướng khách hàng
• Khái niệm, vai trò và hệ thống phân phối hàng điện tử dựa trên tài sản
• Mô hình giá trị khách mục tiêu của E- • Loại hình logistics hàng Logistics đầu ra cho phân phối • Các giải pháp thanh đ ử ớ
• Tác động của thương • Quản lý chuỗi cung toán iên t m i • Quản lý quan hệ mại điện tử đến E- ứng • Giải pháp cho trang khách hàng Logistics đầu ra • Phân phối phần web có tính phí • Ứng dụng hệ thống • Mô hình E-Logistics mềm điện tử CRM đầu ra trong thương mại điện tử Tài li u ệ tham kh o ả v Bộ môn Kinh t ế và Kinh doanh Thươn g mại, Trư n ờ g Đại học Kinh tế qu c
ố dân (2019). Bài gi n ả g E-Logistics.
v Pettit, S., & Wang, Y. (Eds.). (2016). E-Logistics: Managing Your
Digital Supply Chains for Competitive Advantage. Kogan Page Publishers.
v Meier, A., & Stormer, H., (200 )
9 . eBusiness and eCommerce:
Managing the digital value chain. Springer-Verlag Berlin Heidelberg.
v Lục Thị Thu Hường (2009). Quản trị hậu cần trong thương m i ạ
điện tử. Nhà xuất bản Thống kê.
Logistics đầu ra trong TMĐT Khái ni m ệ v Logistics đ u ầ ra trong TM T Đ là m t ộ b ộ ph n ậ của e-logistics bao gồm các ho t ạ động, chức n n ă g và quy trình đư c ợ tích hợp hiệu quả nh m ằ đ m ả b o ả vi c ệ cung n ứ g t t ố hàng hóa t i ớ khách hàng
một cách hiệu quả kể từ khi nhận được đơn đ t ặ hàng Mục tiêu Yêu c u ầ v Phát tri n ể doanh s ố trên c ơ sở
v Kịp thời, nhanh chóng, chính
tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, xác đảm ả b o mức c ấ h t ư l ợng ị d ch v Đúng lúc, đúng c ỗ h vụ khách hàng tốt nh t ấ
v Số lượng, chất lượng & cơ cầu
Logistics đầu ra trong TMĐT
Mục tiêu của logistics đầu ra Tối ưu hoá dịch vụ logistics $ DT åF Đóng góp lợi nhuận LN
Chất lượng dịch vụ => 7 100%
Mô hình logistics bán hàng trong TM T Đ Amazon.com; B&N.com Mô hình HC đáp ứng Nhà SX, Nhà đơn hàng bán buôn bán lẻ Khách hàng truyền thống Mô hình HC đáp ứng Nhà SX, Spun.com đơn hàng bán buôn Khách hàng trực tuyến Nhà bán lẻ dòng sản phẩm dòng thông tin
Mô hình logistics bán hàng trong TM T Đ
Lợi ích của mô hình
Hạn chế của mô hình
logistics đáp ứng đơn
logistics đáp ứng đơn
đặt hàng trực tuyến
đặt hàng trực tuyến • Giảm chi phí d ự tr ữ & c hi phí • Giảm t ỷ su t ấ l i ợ nhu n ậ đầu ư t ạ m ng ư l ới logistics • Giảm kh ả n n ă g ki m ể soát
• Giảm chi phí logistics nói logistics đầu ra chung & chi phí v n ậ chuy n ể • Nguy c ơ m t ấ khách hàng nói riêng n u ế khai thác đư c ợ lợi thế nhờ quy mô • Mở rộng cơ c u ầ m t ặ hàng kinh doanh
Mô hình logistics bán hàng trong TM T Đ Căn cứ lựa chọn
v Quy mô thị trường & doanh số
v Đặc điểm đơn hàng & đặc điểm mạng lưới cung ứng
v Quy mô & điều kiện đáp ứng đơn hàng nhỏ của nhà cung ứng
v Đặc điểm nhu cầu thị trường
v Cơ cấu mặt hàng kinh doanh Quy trình x ử l ý đ n ơ đ t ặ hàng Quy trình x ử l ý đ n ơ đ t ặ hàng Tiếp nh n ậ Thực hiện •Thu th p ậ thông tin v ề yêu c u ầ của đơn hàng •Ktra tính chính xác c a ủ Đ H Đ đơn hàng •Theo dõi Đ H Đ khách hàng •Ktra tính s n ẵ có c a ủ d ự trữ •Thông tin t i ớ KH •KH tr c ự ti p ế đ t ặ hàng •Xác nh n ậ l i ạ ttin/t ừ ch i ố •Cập nh p ậ d ữ li u ệ
•Lực lượng bán hàng t p ậ h p ợ •Truyền đ t ạ yêu c u ầ Đ H Đ t ừ ngu n ồ ợ •Ktra tín d n ụ g c a ủ KH •Tập h p hàng hoá tới nơi tiếp nh n ậ ư ữ
•Đóng gói để vận chuyển •Nhập d ữ li u ệ vào h ệ th n ố g •Sao chép/l u gi ttin ế ạ ậ ể •Lập hoá đ n ơ •Lập k ho ch v n chuy n ừ ậ ể •Thông tin t i ớ KH •Chứng t v n chuy n •Cập nh p ậ d ữ li u ệ Khách hàng Xử lý đơn Báo cáo đặt hàng hàng trạng thái Quy trình x ử l ý đ n ơ đ t ặ hàng chi ti t ế
Tác động của TMĐT trong một chu kỳ đặt hàng
v Khách hàng đặt hàng: nhanh chóng, thuận tiện
v Tiếp nhận đơn hàng: tự động hoá
v Chuẩn bị đơn hàng: chứng từ đầy đủ, chính xác
v Chuẩn bị xuất hàng: mã số, mã vạch
v Vận chuyển: theo dõi sát sao & thông tin kịp thời
v Giao hàng: kiểm soát chặt chẽ Loại hình TM T Đ Loại hình TM T Đ Tổng doanh số v Doanh nghi p ệ v i ớ thương m i ạ đi n ệ t ử doanh nghi p ệ (B2B), v Bằng t n ổ g doanh s ố v Doanh nghi p ệ v i ớ nhận được qua trang người tiêu dùng web và doanh s ố (B2C) nhận được qua trao v Người tiêu dùng ớ v i đổi ữ d l ệ i u đ ệ i n ử t người tiêu dùng (EDI) (C2C) Mô hình TM T Đ đi n ể hình
v Amazon: Tham gia vào thị trư n ờ g theo mô hình B2C và B2B
v eBay: Theo mô hình kinh doanh C2C v Alibaba: Một nền ả t ng cho ả c ba loại hình TMĐT Loại hình TM T Đ
v Các DN lớn thường bắt đầu với thị trường C2C thuần túy
nhưng sau đó thay đổi và nhiều DN cung cấp nền tảng B2C và thậm chí cả B2B
v Tham gia vào thương mại điện tử B2C, một số DN không có
cửa hàng thực và kinh doanh tất cả qua internet.
v Các DN khác bán hàng trên internet cũng như tại các cửa hàng thực Giao hàng ch n ặ g cu i ố trong TM T Đ Xem hàng t i ạ c a ử hàng, mua hàng trực tuyến Xem hàng t i ạ c a ử Xem hàng trực hàng, mua hàng tuyến hoặc ạ t i c a ử trực tuy n ế t ừ nhà hàng ho c ặ trong cung c p ấ s n ả phẩm catalogue, đặt hàng khác với giá r ẻ h n ơ trực tuyến, tự l y ấ hoặc v i ớ phư n ơ g hàng tại c a ử hàng thức giao hàng (RnC) khác Xem hàng trực Xem hàng trực tuyến hoặc ạ t i c a ử hàng, thanh toán tuyến, xem hàng trực tuyến, l y ấ tại cửa hàng, hàng t i ạ c a ử hàng mua trực tuyến ho c ặ lấy từ đ a ị và được giao đ ể i m của bên thứ hàng tận nơi ba (CnC) Xem hàng trực tuyến, xem hàng t i ạ cửa hàng, mua t i ạ cửa hàng và tự mang v ề nhà Phân ph i ố đi n ệ tử (eDistribution) v Phân phối điện tử
v Các thành phần của hệ thống phân phối
v Loại hình logistics cho phân phối
v Quản lý chuỗi cung ứng
v Phân phối phần mềm điện tử
Kênh phân phối và logistics Hệ thống phân ph i ố Logisgics cho Kênh phân ph i ố phân ph i ố Mạng lưới Kênh Kênh Kho hàng/ vận Dịch vụ trực tiếp gián tiếp bảo quản chuyển • Môi giới • Nhà bán buôn • Kho hàng • Đường bộ • Dịch vụ giao • chi nhánh • Nhà bán lẻ • Đường thủy nhận • Như n ợ g quy n ề • Tự động • Trung gian
• Thư viện • Mạng
• Xử lý vấn đề/ thông tin • eShop điện tử
truyền thông sửa chữa từ xa điện tử
Lưu ý: chữ viết đậm là để chỉ kênh phân phối trực tuyến và thành phần tham gia
Kênh phân phối và logistics Kênh phân ph i ố v Phân ph i ố trực ti p
ế : phân phối giữa nhà s n ả xu t ấ và khách hàng v Phân ph i ố gián ti p ế : Phân ph i
ố qua trung gian thông tin, đại lý như n ợ g quyền Các thành ph n ầ c a
ủ logistics cho phân ph i ố v Kho hàng và hệ t ố h ng dự t ữ r v Hệ thống v n ậ chuyển
v Dịch vụ giao nhận và sửa chữa Đặc đ iểm ủ c a phân p ố h i qua internet v Phân ph i ố s n ả ph m ẩ và dịch v ụ s ố v i ớ sự h ỗ trợ c a ủ h ệ th n ố g m n ạ g truy n ề thông và internet v Kênh phân ph i ố và ho t ạ đ n
ộ g logistics cho kênh phân ph i ố được t ổ chức theo d n ạ g đi n ệ tử hóa
Loại hình logistics cho kênh phân ph i ố Loại hình logistics cho kênh phân ph i ố Trường hợp a) Trường hợp b)
Kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối gián tiếp Nhà cung cấp Nhà cung cấp Trung gian Lưu ý: phương tiện phân phối trực tuyến Khách hàng Khách hàng Phân ph i ố tr c ự tuy n ế
Đặc điểm của kênh phân phối trực tuyến
v Kênh trực tiếp: Nhà SX liên hệ trực tiếp với khách hàng bằng phương tiện truyền thông điện tử
v Kênh gián tiếp: Tổ chức trực tuyến với nhà SX, trung gian và người mua
Ưu điểm của phân phối trực tuyến
v Đáp ứng nhu cầu của khách hàng tức thời và bất cứ thời gian nào
v Liên hệ trực tiếp với khách hàng
v Xóa bỏ cá nút thắt trong tái sản xuất
v Ưu thế về giá và chi phí do giảm được chi phí SX, lưu kho và phân phối
v Cơ hội cho thị trường ngách
v Phân phối trực tuyến không phụ thuộc vào thời gian và địa điểm, khách hàng có thể
giáo dịch thông qua cá phương tiện điện tử
Hạn chế của phân phối trực tuyến
v Liên hệ xã hội giữa các cá nhân hạn chế
v Chi phí phân phối do khách hàng chịu
v An toàn thông tin mạng không được đảm bảo
v Sản phẩm số có thể bị sao chép và phân phối bất hợp pháp Phân ph i ố truy n ề thống Nhà cung c p ấ
• Yêu cầu về nhiệt độ Lưu kho
• Yêu cầu về không gian
• Địa điểm và số lượng • Yêu c u ầ v ề th i ờ gian Vận chuyển • T i ố u ư hóa l ộ trình ặ ế ậ Điểm giao hàng • Giao hàng ho c ti p nh n • Thời i đ ểm giao hàng Lưu ý: Khách hàng
Lộ trình vận chuyển hàng hóa
Tài liệu liên quan:
-
E-Business & E-Commerce: Managing eCustomer Relationships | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1 -
Lý thuyết ôn tập: Chương 1: Tổng Quan Về E-Logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1 -
Bài giảng Chương 6 - Cơ sở pháp lý của E-logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1 -
Phân phối phối hợp trong E-Logistics và Vai trò của Hệ thống Thông tin | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1 -
Bài tập nhóm: E-logistics 05: Essay về hợp tác trong e-logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1