Đặc điểm của chiến lược khác biệt hóa môn Quản trị chiến lược | Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 58564916
TRÌNH BÀY VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC “KHÁC BIỆT HÓA” SẢN PHẨM
TRONG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
1. Giới thiệu đề tài:
Chiến lược cạnh tranh: Chiến lược cạnh tranh là sự tìm kiếm vị thế cạnh tranh
thuận lợi trong ngành – đấu trường chính của các cuộc cạnh tranh. Chiến lược
cạnh tranh nhằm mục đích tạo lập một vị thế thuận lợi và bền vững trước những
sức ép quyết định sự cạnh tranh trong ngành.
Lợi thế cạnh tranh: Về cơ bản, lợi thế cạnh tranh phát sinh từ các giá trị mà
doanh nghiệp có thể tạo ra cho người mua, giá trị này phải lớn hơn các chi phí
của doanh nghiệp đã phải bỏ ra. Giá trị là mức mà người mua sẵn lòng thanh
toán, và một giá trị cao hơn (superior value) xuất hiện khi doanh nghiệp chào
bán các tiện ích tương đương nhưng với mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh;
hoặc cung cấp các tiện ích độc đáo và người mua vẫn hài lòng với mức giá cao
hơn bình thường. Có 2 loại lợi thế cạnh tranh cơ bản: chi phí tối ưu (cost
leadership) và khác biệt hóa (differentiation). Nền tảng cơ bản để hoạt động của
doanh nghiệp đạt mức trên trung bình trong dài hạn là lợi thế cạnh tranh bền
vững (sustainable competitive advantage) . Cho dù doanh nghiệp có vô số điểm
mạnh và điểm yếu trước các đối thủ khác, tựu trung lại có 2 loại lợi thế cạnh
tranh mà doanh nghiệp có thể sở hữu: chi phí thấp hoặc khác biệt hóa. Hai loại
lợi thế cạnh tranh cơ bản này kết hợp với phạm vi hoạt động của một doanh
nghiệp đang theo đuổi sẽ cho phép tạo ra 3 chiến lược cạnh tranh tổng quát để
đạt hiệu quả hoạt động trên trung bình trong ngành: đó là chiến lược chi phí tối
ưu (cost leadership), chiến lược khác biệt hóa (differentiation) và chiến lược tập
trung (focus). Chiến lược tập trung lại có 2 biến thể: tập trung vào chi phí và tập trung vào khác biệt hóa
Khác biệt hóa: Trong chiến lược này, doanh nghiệp tìm kiếm cơ hội để trở thành
“người duy nhất” trong ngành, theo con mắt nhìn nhận chung của người mua
dưới khía cạnh nào đó. Chiến lược này chọn lựa một hoặc vài thuộc tính của sản
phẩm mà người mua đánh giá quan trọng, tiếp đó tự định vị mình là người duy
nhất có thể đáp ứng nhu cầu đó. Và mức giá riêng sẽ là tương xứng với sự độc
đáo này. Phương thức để thực hiện khác biệt hóa cũng rất riêng biệt trong từng
ngành. Khác biệt hóa có thể dựa trên chính sản phẩm, hệ thống phân phối,
phương pháp marketing hoặc là những yếu tố khác trên diện rộng. Và trong bài
thuyết trình này chúng ta sẽ tìm hiểu sâu về khác biệt hóa sản phẩm
2. Nội dung lý thuyết:
a. Khái niệm về khác biệt hóa sản phẩm - Khác biệt hóa là:
● Tạo ra khác biệt nổi trội có ý nghĩa được khách hàng chấp nhận
● Phân biệt với các sản phầm và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh
● Sử dụng công nghệ hiện đại
● Tạo ra ấn tưởng sản phẩm (dịch vụ) rõ ràng, phù hợp năng lực DN lOMoAR cPSD| 58564916
● Giữ vững vị trí cạnh tranh, hạn chế cạnh trang về giá
- Khác biệt hóa sản phẩm: là tạo ra, khắc họa được những điểm khác biệt của
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp so với các sản phẩm hay dịch vụ của các
đối thủ đối thụ cạnh tranh khác.
b. Các loại chiến lược khác biệt hóa sản phẩm trên thị trường
Có 2 loại chiến lược khác biệt hóa sản phẩm chính được các doanh nghiệp sử
dụng để phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh.
● Sự khác biệt hóa sản phẩm theo chiều dọc là khi sản phẩm được phân biệt dựa
trên các thuộc tính có thể đo lường được như giá cả hoặc chất lượng. Ví dụ: Một
khách hàng có thể chọn sản phẩm chất lượng cao nhất, trong khi người khác có
thể chú trọng vào giá cả phải trả. Điển hình nhất của chiến lược này chính là so
sánh giữa sản phẩm của Apple và Android, nơi chất lượng và giá cả được xem xét.
● Sự khác biệt hóa sản phẩm theo chiều ngang Sự khác biệt hóa sản phẩm theo
chiều ngang xảy ra khi sản phẩm được phân biệt dựa trên các yếu tố không thể
đo lường được như sở thích cá nhân của khách hàng. Thông thường, điều này
xảy ra khi các sản phẩm có cùng mức giá.
Ví dụ: Một khách hàng có thể chọn một loại bánh sandwich gà từ Shake Shack
thay vì từ Chick-fil-A do sở thích cá nhân, không phải vì chất lượng hoặc giá cả.
Ngoài ra còn 1 loại khác biệt hóa về sản phẩm khác là
Khác biệt giá sản phẩm đơn giản (hoặc hỗn hợp): Loại này có hai tên gọi khác nhau,
vì nó không thiên về một cái nào cụ thể hay đưa ra một sự so sánh rõ ràng về chất lượng.
Đơn giản là so sánh dựa trên nhiều đặc tính khác nhau của sản phẩm như chất liệu, mẫu
mã, giá thành, thương hiệu, lợi ích, công năng,…
c. Vai trò của chiến lược khác biệt hóa sản phẩm trong doanh nghiệp
- Khả năng định giá: Bằng cách cung cấp các tính năng, lợi ích hoặc thuộc tính
độc đáo, doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị được cảm nhận cho phép họ đưa ra
mức giá cao hơn và duy trì lợi thế cạnh tranh. i.
Tạo đề xuất giá trị duy nhất
Sự khác biệt hóa sản phẩm đóng một vai trò quan trọng trong việc thiết
lập một đề xuất giá trị duy nhất cho khách hàng. Bằng cách cung cấp thứ
gì đó khác với những gì đã có trên thị trường, doanh nghiệp có thể thu hút
những khách hàng sẵn sàng trả phí cao hơn cho giá trị gia tăng. Ví dụ:
Apple đã tạo sự khác biệt thành công cho iPhone của mình bằng cách tập
trung vào thiết kế đẹp mắt, trải nghiệm người dùng trực quan và hệ sinh
thái ứng dụng và dịch vụ mạnh mẽ. Điều này đã cho phép Apple có được lOMoAR cPSD| 58564916
mức giá cao và duy trì lượng khách hàng trung thành bất chấp sự cạnh tranh gay gắt. ii. Tính giá cao
Một trong những lợi thế quan trọng nhất của sự khác biệt hóa sản phẩm
là khả năng tính giá cao. Khi khách hàng cảm nhận được một sản phẩm
hoặc dịch vụ độc đáo và vượt trội, họ thường sẵn sàng trả nhiều tiền hơn
cho nó. Lấy những thương hiệu xa xỉ như Rolex hay Louis Vuitton làm
ví dụ. Các công ty này đã xây dựng danh tiếng của mình bằng cách cung
cấp các sản phẩm khác biệt, độc quyền và gắn liền với chất lượng cao.
Kết quả là, họ có thể tính giá cao hơn đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. - Sản phẩm độc đáo
Lợi ích của chiến lược khác biệt hóa là được xây dựng dựa trên những đặc điểm độc
đáo của sản phẩm. Doanh nghiệp có thể tạo một danh sách các tính năng mà mình
có còn đối thủ cạnh tranh không có. Những đặc điểm này giúp phân biệt sản phẩm
của doanh nghiệp và có thể truyền đạt điều này thông qua các chiến dịch Marketing hiệu quả.
Ví dụ: Apple đã thành công trong việc khác biệt hóa sản phẩm của mình thông qua
việc tập trung vào thiết kế độc đáo, trải nghiệm người dùng tốt, và hệ sinh thái sản
phẩm tích hợp. Ví dụ, iPhone của Apple không chỉ là một điện thoại di động, mà là
một công cụ tích hợp nhiều tính năng như máy ảnh chất lượng cao, ứng dụng sáng
tạo, và tính năng bảo mật tiên tiến. Nhờ vào sự khác biệt hóa này, iPhone đã trở
thành một biểu tượng của sự sang trọng và tiên tiến trong ngành công nghiệp di động.
- Thúc đẩy đổi mới: Sự khác biệt hóa sản phẩm thúc đẩy đổi mới bằng cách
khuyến khích các công ty không ngừng cải tiến và phát triển các sản phẩm hoặc
tính năng mới. Để dẫn đầu đối thủ , doanh nghiệp phải liên tục đầu tư vào nghiên
cứu và phát triển để mang đến cho khách hàng những điều mới mẻ và thú vị.
Lấy gã khổng lồ công nghệ Google làm ví dụ. Nó liên tục giới thiệu các tính
năng và cập nhật mới cho công cụ tìm kiếm của mình, đảm bảo người dùng có
quyền truy cập vào thông tin cập nhật và phù hợp nhất.
- Xây dựng giá trị thương hiệu
Sự khác biệt hóa sản phẩm không chỉ giúp doanh nghiệp định giá cao hơn
mà còn góp phần tạo nên giá trị thương hiệu tổng thể. Bằng cách liên tục
cung cấp các sản phẩm độc đáo và vượt trội, các công ty có thể xây dựng lOMoAR cPSD| 58564916
hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ gây được tiếng vang với người tiêu dùng.
Giá trị thương hiệu này tạo ra nhận thức về giá trị, sự tin cậy và độ tin
cậy, điều này càng củng cố sức mạnh định giá. Ví dụ, xe điện của Tesla
đã định vị công ty là một thương hiệu sáng tạo và có ý thức về môi trường,
cho phép họ duy trì mức giá cao và cơ sở khách hàng tận tâm.
- Biên lợi nhuận tốt hơn
Khi các sản phẩm được khác biệt hóa và biến thành một loại hàng hóa có chất lượng
cao hơn, nó sẽ mang lại nhiều cơ hội hơn để đạt được tỷ suất lợi nhuận lớn hơn.
Chẳng hạn nếu thị trường mục tiêu của doanh nghiệp sẵn sàng trả giá cao hơn cho
chất lượng hoặc giá trị tốt hơn, thì họ có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn với số lần bán ít hơn.
Ví dụ: Tesla, một nhà sản xuất ô tô điện hàng đầu thế giới. Tesla đã tập trung vào
việc phát triển các mẫu xe ô tô điện cao cấp với công nghệ tiên tiến và hiệu suất vượt
trội. Trong khi các đối thủ cạnh tranh thường tập trung vào việc giảm giá và cạnh
tranh trên thị trường ô tô truyền thống, Tesla đã chọn con đường khác biệt hóa bằng
cách tạo ra các sản phẩm có chất lượng và tính năng cao cấp. Các mẫu xe Tesla
không chỉ được biết đến với hiệu suất vượt trội và khả năng tự lái tiên tiến, mà còn
với thiết kế đẹp mắt và một hệ sinh thái công nghệ tích hợp. Nhờ vào sự khác biệt
hóa này, Tesla đã thu hút một phân khúc thị trường đặc biệt, những người sẵn lòng
trả giá cao hơn cho các sản phẩm chất lượng và công nghệ tiên tiến. Do đó, mặ
despite giá cao hơn so với các mẫu xe ô tô điện khác, Tesla vẫn đạt được biên lợi
nhuận tốt hơn nhờ vào việc tạo ra giá trị đặc biệt cho khách hàng và thu hút một
phân khúc thị trường có khả năng trả giá cao.
- Lòng trung thành đối với người tiêu dùng
Khác biệt hóa cung cấp những giải pháp cá nhân hóa và trải nghiệm độc đáo mà không
có ở các sản phẩm khác. Bằng cách tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn
riêng của từng khách hàng, sản phẩm khác biệt hóa tạo ra một liên kết cá nhân mạnh
mẽ. Hơn nữa, tính độc đáo và hiếm có của sản phẩm khiến người tiêu dùng cảm thấy
đặc biệt và độc quyền, tạo ra sự kỳ vọng và mong đợi đối với thương hiệu. Sản phẩm
có chất lượng vượt trội cũng xây dựng lòng tin cậy và niềm tin từ phía người tiêu dùng,
tạo nên một mối quan hệ bền vững và lâu dài giữa họ và thương hiệu. Do đó, khác biệt
hóa sản phẩm không chỉ làm tăng giá trị cho người tiêu dùng mà còn tạo ra lòng trung
thành mạnh mẽ và ổn định với thương hiệu.
Ví dụ: Một ví dụ điển hình về một công ty áp dụng khác biệt hóa sản phẩm để tạo lòng
trung thành từ khách hàng là Starbucks. Starbucks không chỉ là một chuỗi cà phê, mà
họ đã thành công trong việc xây dựng một trải nghiệm khác biệt và độc đáo cho khách
hàng của mình. Starbucks tạo ra một môi trường thoải mái và thân thiện, khác biệt so
với các quán cà phê thông thường. Họ cung cấp không gian làm việc và gặp gỡ cho
khách hàng, đồng thời tạo ra một không gian trang trí đẹp mắt và ấm cúng để thư giãn lOMoAR cPSD| 58564916
và tận hưởng cà phê. Hơn nữa, Starbucks tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm cà
phê chất lượng cao, được pha chế bằng các nguyên liệu tốt nhất. Bằng cách này,
Starbucks không chỉ tạo ra một trải nghiệm độc đáo và khác biệt mà còn xây dựng một
cộng đồng khách hàng trung thành. Khách hàng cảm thấy kết nối với thương hiệu không
chỉ qua cà phê ngon mà còn qua môi trường và trải nghiệm tại quán. Điều này đã tạo ra
một cộng đồng fan hâm mộ mạnh mẽ, giúp Starbucks giữ vững lòng trung thành từ
khách hàng và mở rộng hệ thống quán cà phê trên toàn thế giới.
- Không có sản phẩm thay thế
Một chiến lược khác biệt hóa thành công có thể đưa ra ý tưởng rằng không có sản
phẩm nào khác có sẵn trên thị trường để thay thế nó. Doanh nghiệp có thể đạt được
lợi thế trên thị trường ngay cả khi có sẵn các sản phẩm tương tự vì khách hàng sẽ
không sẵn sàng thay thế sản phẩm đó bằng một sản phẩm của thương hiệu khác.
Ví dụ: Một ví dụ tiêu biểu về chiến lược khác biệt hóa thành công, trong đó không
có sản phẩm thay thế, là công ty Red Bull với sản phẩm nước tăng lực Red Bull
Energy Drink. Red Bull đã tạo ra một thị trường độc đáo và không có đối thủ trực
tiếp bằng cách xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và phổ biến trong lĩnh
vực nước tăng lực.Dù có rất nhiều thương hiệu năng lượng khác xuất hiện trên thị
trường, nhưng Red Bull vẫn giữ vững vị thế của mình nhờ vào các yếu tố khác biệt
như chiến lược tiếp thị sáng tạo, hỗ trợ sự kiện thể thao và giải đua xe tốc độ, cũng
như việc tạo ra một cộng đồng fan hâm mộ mạnh mẽ. Với hình ảnh thương hiệu
mạnh mẽ và một cảm giác riêng biệt, Red Bull đã tạo ra một lòng trung thành từ
khách hàng và xây dựng một thị trường năng lượng độc đáo mà không có sản phẩm
thay thế trực tiếp từ các đối thủ. Do đó, dù có sẵn các sản phẩm nước tăng lực khác
trên thị trường, khách hàng vẫn tin tưởng và ưu tiên chọn Red Bull cho nhu cầu năng lượng của họ.
d. Các yếu tố nền tảng cho chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
Tạo sự khác biệt từ bản thân sản phẩm
Các doanh nghiệp có thể làm khác biệt sản phẩm bằng cách sử dụng riêng rẽ hoặc kết
hợp các yếu tố như tính năng, chất lượng, độ bền, tính tiện lợi, kiểu dáng, kết cấu, độ tin cậy,...
Tính chất là những đặc trưng bổ sung cho hoạt động cơ bản của sản phẩm. Hầu hết các
sản phẩm đều có thể chào bán với những tính chất khác nhau. Từ một sản phẩm cơ
bản, các doanh nghiệp có thể sáng tạo ra những mẫu sản phẩm khác bằng cách bổ sung thêm các tính chất.
Chất lượng công dụng là mức độ hoạt động theo những tính năng chủ yếu của sản
phẩm. Những người mua sản phẩm đắt tiền thường so sánh tính năng của các thương hiệu khác nhau. lOMoAR cPSD| 58564916
Chất lượng đồng đều là mức độ thiết kế và tính năng của một sản phẩm gần với tiêu
chuẩn mục tiêu. Nó phản ánh các đơn vị sản phẩm khác nhau được làm ra có chất
lượng đồng đều và đáp ứng được những yêu cầu kĩ thuật nhất định.
Độ bền là số đo tuổi thọ dự kiến của sản phẩm. Người mua sẽ trả nhiều tiền hơn cho
một sản phẩm bền hơn. Tuy nhiên, điều này phải được thẩm định thực tế.
Vấn đề quan trọng bậc nhất khi sử dụng các yêu tố khác biệt về bản thân sản phẩm là
doanh nghiệp chỉ nên lựa chọn đầu tư vào những yếu tố có khả năng mang lại cho
khách hàng mục tiêu những lợi ích mà họ mong đợi từ sự khác biệt mà nó tạo ra. Các
khác biệt của sản phẩm sẽ trở thành vô giá trị nếu chúng không được khách hàng thừa nhận và kì vọng.
Tạo sự khác biệt từ dịch vụ
Có vô số các yếu tố có thể tạo nên sự khác biệt về dịch vụ cung cấp kèm theo sản
phẩm, ví dụ: Thời gian cung ứng, cung cấp thông tin tư vấn, bảo hành, sủa chữa,...
Những yếu tố chính tạo được điểm khác biệt cho dịch vụ là: Giao hàng, lắp đặt, huấn
luyện khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tư vấn, sửa chữa và nhiều dịch vụ khác nữa.
Tạo sự khác biệt từ đội ngũ nhân viên.
Khác biệt từ đội ngũ nhân viên bao gồm các yếu tố như: Trình độ, thái độ phục vụ,
giao tiếp, độ tin cậy, lịch sự.
Để tạo được khác biệt về nhân viên, doanh nghiệp cần: -
Phân loại đội ngũ cán bộ, nhân viên của doanh nghiệp theo đúng nhiệm vụ và
chức năng của họ trong thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. -
Đào tạo và huấn luyện cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên của doanh nghiệp
có ý thức phục vụ khách hàng, có kĩ năng và kiến thức thực hiện tốt nhất nhiệm vụ của họ.
Tạo sự khác biệt về hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp
Bao gồm các yếu tố như: Biểu tượng, bầu không khí, các sự kiện... Khi các sản phẩm
cạnh tranh hoàn toàn giống nhau, hình ảnh của doanh nghiệp hay thương hiệu có ảnh
hưởng lớn đến sự lựa chọn của khách hàng.
Các công cụ để tạo ra khác biệt hình ảnh và đặc điểm bao gồm: Tên gọi, biểu tượng,
bầu không khí (không gian vận trình sản xuất hay cung ứng), sự kiện (những hoạt
động xã thể thao mà doanh nghiệp bảo trợ...). Giá
Khi đề cập tới giá, khách hàng thường cần các sản phẩm giá rẻ, hình thức thanh toán linh hoạt. lOMoAR cPSD| 58564916 Phân phối
Mạng lưới kênh phân phối bao phủ thị trường về chiều rộng chiều sâu.
Tất nhiên, không phải mọi điểm khác biệt sản phẩm của mỗi doanh nghiệp đều có giá
trị trong kinh doanh và cạnh tranh:
- Các yếu tố hay điểm khác biệt phải quan trọng với người mua.
- Những yếu tố hay đặc điểm khác biệt người mua phải nhận biết được.
- Những điểm khác biệt phải duy trì lâu dài trên thị trường.
- Phải chọn lọc những khác biệt thể hiện lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Sự khác biệt của sản phẩm phải mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
e. Cách thức cơ bản để khác biệt hóa sản phẩm
- Khác biệt hóa thông qua chất lượng: Một cách để tạo sự khác biệt cho một sản
phẩm là thông qua chất lượng của nó. Một sản phẩm chất lượng cao thường đi
kèm với hiệu suất, độ tin cậy và độ bền vượt trội. Ví dụ, Apple Inc. đã tạo sự
khác biệt cho sản phẩm của mình thông qua chất lượng vượt trội. Các sản phẩm
của Apple nổi tiếng với thiết kế đẹp mắt, giao diện người dùng trực quan và linh
kiện chất lượng cao. Điều này đã cho phép Apple tính giá cao cho sản phẩm của
mình và duy trì lượng khách hàng trung thành .
- Khác biệt hóa thông qua thiết kế: Thiết kế là một cách khác để tạo sự khác biệt
cho một sản phẩm. Một sản phẩm được thiết kế tốt có thể tạo ra trải nghiệm tích
cực cho người dùng và cải thiện chức năng của sản phẩm. Ví dụ, ô tô điện của
Tesla đã tạo nên sự khác biệt so với ô tô chạy bằng xăng truyền thống nhờ thiết
kế đẹp mắt và công nghệ tiên tiến. Điều này đã cho phép Tesla tạo ra một đề xuất
bán hàng độc đáo và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường ô tô điện.
- Khác biệt hóa thông qua bao bì: Bao bì là một cách khác để tạo sự khác biệt cho
sản phẩm. Một bao bì độc đáo và bắt mắt có thể thu hút khách hàng và tạo ấn
tượng tích cực đầu tiên. Ví dụ, chai có đường viền mang tính biểu tượng của
Coca-Cola đã tạo nên sự khác biệt so với các loại nước ngọt có ga khác. Hình
dáng và thiết kế độc đáo của chai đã trở thành biểu tượng dễ nhận biết của thương hiệu Coca-Cola.
- Khác biệt hóa thông qua xây dựng thương hiệu: Xây dựng thương hiệu có lẽ là
khía cạnh quan trọng nhất của sự khác biệt hóa sản phẩm. Một thương hiệu mạnh
có thể tạo ra hình ảnh và danh tiếng tích cực cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ,
Nike đã tạo sự khác biệt thông qua khẩu hiệu "Just Do It" và logo "swoosh"
mang tính biểu tượng. Thương hiệu Nike đã trở thành đồng nghĩa với dụng cụ thể
thao chất lượng cao và cho phép Nike tính giá cao cho các sản phẩm của mình.
- Khác biệt hóa thông qua tiếp thị: Tiếp thị là một cách khác để tạo sự khác biệt
cho một sản phẩm. Một chiến dịch tiếp thị được thực hiện tốt có thể tạo ra nhận lOMoAR cPSD| 58564916
thức và sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ: "Có sữa không?" chiến
dịch phân biệt sữa với các loại đồ uống khác và tạo hình ảnh tích cực cho sữa.
Chiến dịch này đã làm tăng mức tiêu thụ sữa và giúp ổn định ngành sữa đang suy thoái.
f. Ưu và nhược điểm của chiến lược khác biệt hóa
Ưu điểm của sự khác biệt hóa sản phẩm
Tạo ra giá trị bổ sung
Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm sẽ cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng tiềm
năng, có thể xuất phát từ sản phẩm và dịch vụ hoặc từ nhận thức về thương hiệu của bạn.
Phát triển lòng trung thành
Khi mọi người nhìn thấy sản phẩm của bạn, họ sẽ biết chính xác thương hiệu của bạn
đại diện cho điều gì. Điều này tăng khả năng họ chọn sản phẩm của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.
Cạnh tranh đa chiều
Sự khác biệt hóa sản phẩm cho phép các doanh nghiệp cạnh tranh không chỉ dựa trên
giá cả. Họ có thể đổi mới trong kiểu dáng, chất lượng, tính năng,… Doanh nghiệp cần
quyết định lĩnh vực nào của sự khác biệt hóa sẽ phản ánh tốt nhất trên thị trường mục tiêu của họ.
Nhược điểm của việc khác biệt hóa sản phẩm
Không đảm bảo tăng doanh thu
Chiến lược khác biệt hóa không đảm bảo rằng người tiêu dùng sẽ tìm thấy giá trị trong
những tính năng độc đáo mà sản phẩm của bạn cung cấp. Nếu sản phẩm của bạn đắt
hơn đối thủ cạnh tranh và người tiêu dùng không thấy giá trị gia tăng, họ có thể chọn lựa sản phẩm rẻ hơn.
Giảm giá trị cảm nhận của sản phẩm
Với sự thông thái ngày càng cao của người tiêu dùng và sự tiến bộ trong công nghệ và
sản phẩm, sự khác biệt hóa sản phẩm của bạn có thể không còn mang lại giá trị cho
khách hàng. Bạn cần xem xét việc kéo dài chiến lược khác biệt hóa và xem liệu nó cần
được điều chỉnh hay không.
Căng thẳng về tài nguyên
Theo đuổi chiến lược khác biệt hóa đồng nghĩa với việc phải dành nhiều thời gian, nỗ
lực và nguồn lực để phát triển sản phẩm có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. lOMoAR cPSD| 58564916
Điều này có thể đặt áp lực lớn lên các nhóm nghiên cứu và phát triển, nhà sản xuất sản
phẩm và thậm chí cả tỷ suất lợi nhuận của bạn, điều này càng đặc biệt khó khăn đối
với các doanh nghiệp nhỏ có nguồn lực hạn chế.
3. Ví dụ cụ thể về chiến lược khác biệt hóa của 1 doanh nghiệp:
Nhắc tới chiến lược khác biệt hoá không thể không nhắc tới Apple. Có thể khẳng định
Apple là thương hiệu áp dụng chiến lược khác biệt hoá thành công nhất trong lịch sử
kinh doanh của nhân loại. Chiến lược khác biệt hoá đã trở thành nỗi ám ảnh với cố sáng
lập Steve Jobs đến nỗi ông đã sử dụng câu tagline kinh điển “think different” cho Apple.
Kể từ khi thành lập, Apple đã nổi tiếng với những sản phẩm sáng tạo và khác biệt của
mình, bao gồm Macintosh, Ipod, Ipad và Iphone. Apple đã thành công trong việc tạo
dựng sự khác biệt hoàn toàn với thị trường thông qua khung chiến lược như sau:
- Thiết kế sản phẩm: Theo đuổi sự tinh tế và tối giản, Apple đã thể hiện ngôn ngữ
thiết kế riêng của mình trên tất cả các sản phẩm, điều này giúp Apple nổi bật hơn so
với tất cả các đối thủ cạnh tranh. Việc loại bỏ phím bấm vật lý trên Iphone và nhiều
thiết bị khác của hãng là bước đột phá trong trải nghiệm người dùng, thiết kế mỏng
của sản phẩm là một sự ám ảnh với Jonathan Ive.
- Hệ điều hành: Apple đã thiết kế một hệ điều hành riêng của mình, hệ điều hành
độc đáo đã trở thành một hệ sinh thái công nghệ, điều này khiến mọi khách hàng
một khi bước vào thế giới của Apple, họ rất khó để thoát ra. Apple đã nâng trải
nghiệm người dùng trên các thiết bị lên một tầm cao mới trên các thiết bị với hệ điều
hành macOS, iOS, iPadOS, watchOS, và tvOS
- Chiến lược về giá: Chiến lược giá của Apple là một trong những chiến lược góp
phần vào thành công của chiến lược khác biệt hoá của Apple. Apple đã sử dụng
chiến lược giá rất cao, cao hơn với tất cả các đối thủ cạnh tranh. Được truyền thông
với thông điệp giá cả đi cùng với chất lượng, điều này giúp Apple đạt tỷ suất lợi
nhuận cao số 1 khi chỉ với 13% thị phần nhưng chiếm 45% doanh thu và 75% lợi
nhuận ngành smartphone quý 2 – 2021. 4. Kết luận:
Chiến lược khác biệt hoá là chìa khóa giúp những thương hiệu khát khao đổi mới và
khẳng định mình, chiến lược này phù hợp với những doanh nghiệp tôn trọng sự sáng
tạo, dám dấn thân và đương đầu với mọi thử thách sẽ gặt hái được trái ngọt lành. Nếu
một doanh nghiệp thành công với chiến lược khác biệt hoá và tiếp tục ứng dụng chiến
lược tối ưu sẽ gặt hái được những thành quả vô cùng lớn.