Đề cương câu hỏi ôn tập môn Thanh toán điện tử có đáp án | Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Đề cương câu hỏi ôn tập môn Thanh toán điện tử có đáp án của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông với những kiến thức và thông tin bổ ích giúp sinh viên tham khảo, ôn luyện và phục vụ nhu cầu học tập của mình cụ thể là có định hướng ôn tập, nắm vững kiến thức môn học và làm bài tốt trong những bài kiểm tra, bài tiểu luận, bài tập kết thúc học phần, từ đó học tập tốt và có kết quả cao cũng như có thể vận dụng tốt những kiến thức mình đã học vào thực tiễn cuộc sống. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Thanh toán điện tử 11 tài liệu
Trường: Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông 1.2 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Câu hỏi ôn tập môn thanh toán trong thương mại điện tử lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1 Mục lục thanh toán
Câu1: Hãy trình bày khái niệm TMĐT? Các loại hình giao dịch trong TMĐT? Liên
hệ tình hình thực tế các loại hình giao dịch TMĐT tại VN hnay?
Câu2: Trình bày KN và những lợi ích của TMĐT? Pb các loại hình gd TMĐT B2B và B2C?
Câu3: Hãy mô tả các bc chuyển đổi từ hoạt động kinh doanh truyền thống sang kinh
doanh TMĐT? Liên hệ với 1 DN thực tế mà anh chị đã biết?
Câu4: Anh chị hãy trình bày KN và các lợi ích của thanh toán đtử? Cho biết ý kiến
về những tloi và khó khăn trong việc triển khai ttoan đtử tại VN hnay?
Câu5: Hãy tbay các yếu tố cơ bản tham gia trg hệ thống thanh toán đtử? Liên hệ tình
hình thực tế các yếu tố đó tại VN hnay?
Câu6: Hãy phân tích sự giống và khác nhau giữa ttoan đtử truyền thống với ttoan đtử
trong TMĐT? Trình bày quy trình thanh toán đtử truyền thống và quy trình ttoan đtử trong TMĐT?
Câu7: Trình bày KN và phân loại thẻ ttoan? Liên hệ với tình hình thực tế tại VN hiện nay?
Câu8: trình bày kn và vai trò của thẻ thanh toán? Liên hệ với tình hình thực tê tại VN hiện nay?
Câu9: trình bày kn thẻ ttoan? Hiện nay anh chị có sử dụng thẻ ttoan ko? Tại sao có,
tại sao ko? Theo anh chị những lợi ích của vc sử dụng thẻ thanh toán đối với bản thân
anh chị là gì?.................................................................................................
Câu10: Mô tả các dịch vụ thanh toán bằng thẻ ttoan? Liên hệ với 1 nhãn hiệu thẻ
ttoan tại VN hiện nay?
Câu11: Trình bày kn và nguyên tắc vận hành séc đtử? Tại sao séc đtử lại được sử
dụng rộng rãi trong TMĐT?
Câu12: Mô tả khái quát nền tảng công nghệ an toàn khi sử dụng séc đtử? Mô tả quá
trình sử dụng séc trực tuyến theo pp “Print and pay”
Câu13: Séc điện tử là gì? Phân biệt việc chấp nhận séc điện tử thông qua “Print &
Pay” và chấp nhận séc đtử qua trung tâm giao dịch.
Câu14: Trình bày kn, đặc trưng của tiền đtử? Pb tiền điện tử với két tiền đtử?
C©u15: H·y tr×nh bµy kn vµ m« t¶ quy tr×nh ttoan b»ng th ®tö P2P? Ph©n biÖt th ®iÖn
tö P2P víi th ®tö th«ng thêng? Theo b¹n, nh÷ng thuËn lîi khi sö dông th ®iÖn tö P2P lµ?
C©u16: H·y tbay kn vµ ®Æc trng cña chuyÓn tiÒn ®tö néi bé trong hÖ thèng NHTM? Pb
chuyÓn tiÒn ®tö néi bé víi hÖ thèng thanh to¸n ®a NH?
C©u17: Pb thanh to¸n ®tö ®a NH theo h×nh thøc song biªn gi÷a 2 NH TM víi ttoan ®tö
liªn NH? M« t¶ ho¹t ®éng vµ ®Æc trng cña hthong SWIFT?
C©u18: H·y cho biÕt thÕ nµo lµ dÞch vô NH ®tö? Cã nh÷ng lo¹i h×nh dÞch vô NH ®tö
nµo? Lîi Ých cña c¸c lo¹i h×nh dÞch vô ®ã lµ g×?
Câu19: Home – banking là gì? Các bước giao dịch Home – Banking ? Liên hệ với một
ngân hàng thương mại tại Việt Nam
Câu20: Phân biệt Phone – Banking và Mobile – Banking ? Hãy mô tả quy trình đăng
kí, cách thức sử dụng và các dịch vụ của một nhà cung cấp dịch vụ Mobile – Banking
tại Việt Nam hiện nay?
Câu21 : Mô tả dịch vụ SMS – Banking ? hãy mô tả quy trình đăng kí, cách thức sử
dụng và các dịch vụ SMS – Banking tại Việt Nam hiện nay?....................Ko có Câu22: lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Phân biệt Internet – Banking và Kios – Banking ? Hãy mô tả quy trình đăng kí, cách
thức sử dụng và các dịch vụ của một nhà cung cấp dịch vụ Internet Câu23: Trình bày
yêu cầu cơ bản đối với ht ttoan đtử trong TMĐT? Hiện nay tại VN, yêu cầu cơ bản
nào cần đc quan tâm đáp ứng trc hết? Tại sao?
Câu24: Các chủ thể tham gia vào 1 quy trình ttoan bằng thẻ tín dụng gồm những ai?
Hãy mô tả quy trình sử dụng thẻ tín dụng đv 1 nhãn hiệu thẻ tín dụng hiện đang sử dụng tại VN?
Câu25: Hãy pb hình thức ttoan theo dạng đặt hàng qua thư (mail - order) và hình
thức ttoan trực tuyến (online payment)? Hãy mô tả 1 hệ thống dịch vụ ttoan trực
tuyến của 1 nhà cung cấp dịch vụ ttoan trực tuyến tại VN hnay?
Câu26: Hãy mô tả các bc tạo lập kế hoạch an ninh cho 1 Cty KD trực tuyến? Ptich
mối quan hệ cân bằng giữa nhu cầu an ninh và tính hiệu quả chi phí, sự thân thiện và tính tiện lợi?
Câu27 : Anh chị hãy phân biệt mô hình an ninh dựa trên giao thông với mô hình an
ninh dựa trên người sử dụng? Theo anh /chị một công ty kinh doanh trực tuyến có
nên sử dụng kết hợp hai mô hình nói trên hay không? Tại sao?
Câu28: Anh/ chị hãy mô tả lý do các công ty kinh doanh trực tuyến quan tâm tới an
ninh mạng? Các yêu cầu về bảo vệ các thông tin bí mật ( nhạy cảm) của công ty kinh
doanh trực tuyến? Các rủi ro thường gặp liên quan đến tính bí mật của thông tin.
Câu29: Anh/ chị hãy mô tả lý do các công ty kinh doanh trực tuyến quan tâm tới an
ninh mạng? Các yêu cầu bảo vệ tính thống nhất của công ty ? Các rủi ro thường gặp
liên quan đến tính thống nhất của công ty?
Câu30: Anh/ chị hãy cho biết thế nào là thiết lập hệ thống an ninh dựa trên luồng giao
thông? Mô tả các vành đai an ninh mạng? Sự cần thiết của việc sử dụng bức tường lửa.
Câu31: Anh(chị) hãy mô tả các yếu tố cơ bản trong lược đồ bảo mật thanh toán điện
tử? trình bày những mục tiêu của an ninh thanh toán đối với 1 công ty kinh doanh trực tuyến ?
Câu32: Ptich lợi thế và bất lợi thế của vc sử dụng mã khóa bí mật (khóa đối xứng) và
việc sử dụng mã khóa công cộng (khóa bất đối xứng)? Anh chị có ý kiến gì về việc kết
hợp hai kỹ thuật mã hóa nói trên trong cung cấp một dịch vụ ttoan an toàn? Câu33:
Pb mã khóa bí mật và mã khóa công cộng? Giải thích quá trình tạo, sử dụng và ý
nghĩa của chữ ký số?
Câu34: trình bày kn, sự cần thiết của chứng thực trong KD trực tuyến nói chung và
ttoan đtử nói riêng? Liên hệ với VN hnay?
Câu35: Cơ quan chứng thực là gì? Mô tả các cấp cơ quan chứng thực thường gặp
trong điều kiện sử dụng thẻ tín dụng? liên hệ với thực tế thanh toán của một nhãn
hiệu thẻ thanh toán tại VIệt Nam.
Câu36. Anh chị hãy trình bày giao thức giao dịch điện tử bảo mật SET ?
Câu37: Anh chị hãy trình bày về giao thức SSL:
Câu38: Mô tả sự cần thiết của việc lựa chọn cổng thanh toán trong kinh doanh và
thanh toán trực tuyến? Lý giải vì sao khi lựa chọn cổng thanh toán, vấn đề an ninh
cần được quan tâm hàng đầu:
Câu39: thế nào là cổng thanh toán? Một DN kd trực tuyến khi lựa chọn cổng thanh
toán có thể cân nhắc những loại hình dv gia tăng nào? lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Câu40: mô tả mô hình đơn giản về xử lý qua cổng thanh toán ? các bước thanh toán
bằng thẻ thanh toán qua cổng thanh toán
Câu42:với tư cách một cty kinh doanh trực tuyến, khi nào nên cân nhắc tới việc sử
dụng người xử lý bên t3 trong triển khai thanh toán trực tuyến? Trbày 1 số điểm cần
lưu ý khi sử dụng bên xử lý t3?
Câu43: Với tư cách một công ty kinh doanh trực tuyến, khi nào nên cân nhắc tới việc
sử dụng một tài khoản thương mại thực trong triển khai thanh toán trực tuyến? Trình
bày một số điểm cần lưu ý cân nhắc khi sử dụng một tài khoản thương mại thực.
Câu44: Trình bày các tiêu chuẩn chấp nhận thanh toán điện tử? Phân biệt tài khoản
thương mại không dây (Wireless Merchant Accounts) với tài khoản thương mại đặt
hàng theo thư hay điện thoại (Mail and Phone Order Merchant Accounts)? Câu45:
Trình bày phương pháp sử dụng tài khoản thương mại thực trong thanh toán trực
tuyến? Phân biệt tài khoản thương mại không dây (Wireless Merchant Accounts) với
tài khoản thương mại trực tuyến (Internet Merchant Accounts) Câu46: Trình bày
phương pháp sử dụng tài khoản thương mại thực trong thanh toán trực tuyến? Phân
biệt tài khoản thương mại trực tuyến (Internet Merchant Accounts) với tài khoản
thương mại đặt hàng theo thư hay điện thoại (Mail and Phone Order Merchant Accounts)?
Câu47. Với tư cách là 1 công ty trực tuyến, khi nào nên cân nhắc tới việc sử dụng 1
tài khoản thương mại thực trong triển khai thanh toán trực tuyến? Mô tả các loại chi
phí thường gặp khi sử dụng tài khoản thương mại thực trong thanh toán trực tuyến?
Câu48. ThÕ nµo lµ kháan tr¶ l¹i trong kinh doanh trùc tuyÕn? T¹i sao c¸c c«ng ty kinh
doanh trùc tuyÕn l¹i quan t©m tíi kháan tr¶ l¹i? m« t¶ quy tr×nh sö lý kho¶n tr¶ l¹i?
Câu49. T¹i sao khi triÓn khai kinh doanh trùc tuyÕn, c¸c c«ng ty l¹i quan t©m tíi rñi ro
ph¸t sinh kháan tr¶ l¹i? H·y tr×nh bµy c¸c biÖn ph¸p h¹n chÕ viÖc ph¸t sinh kho¶n tr¶ l¹i?
Câu 50) M« t¶ rñi ro lõa ®¶o trùc tuyÕn b»ng thÎ thanh to¸n? Gîi ý c¸c gi¶I ph¸p ®èi phã
víi vÊn ®Ò nµy cho c¸c c«ng ty kinh doanh trùc tuyÕn? ĐỀ CƯƠNG ÔN THI
MÔN THANH TOÁN TRONG TMĐT
CÂU1: Hãy trình bày khái niệm TMĐT? Các loại hình giao dịch trong TMĐT?
Liên hệ tình hình thực tế các loại hình giao dịch TMĐT tại VN hnay
1. Thương mại điện tử: -
Theo nghĩa hẹp: TMĐT bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua Internet -
Theo WTO thì TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối
sản phẩm được bán và thanh toán trên Internet -
Theo tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của liên hợp quốc thì TMĐT được định
nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên việc truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet -
Đạo luật mẫu về TMĐT của ủy ban liên hợp quốc về thương mại quốc tế
UNCITRAL đã nêu: Đạo luật này có hiệu lực áp dụng đối với mọi hoạt động thông tin
dưới dạng thông điệp dữ liệu trong khuôn khổ các hoạt động thương mại - Theo ủy lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
ban châu Âu: TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử
2. Các loại hình giao dịch trong TMĐT B2B C2C G2G B2C C2B G2C B2G C2G G2B
3. Liên hệ thực tế các loại hình giao dịch tại VN hiện nay
B2B:Tại Việt Nam có một số nhà cung cấp B2B trong lĩnh vực IT "khá nổi tiếng"
là FPT , CMC, Tinh Vân với hàng loạt các dự án cung cấp phần mềm: www.ecvn.gov.vn www.vnemart.com www.gophatdat.com
www.vietoffer.com www.thuonghieuviet.com
B2C: Tại Việt Nam hình thức buôn bán này đang rất "ảm đạm" vì nhiều lý do nhưng
lý do chủ quan nhất là ý thức của các doanh nghiệp, họ không quan tâm, không để ý
và tệ nhất là không chăm sóc nổi website cho chính doanh nghiệp mình. Chi phí để lập
và duy trì một website là rất ít và không tốn kém với một cá nhân chứ chưa kể đến một
doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam nếu vẫn trì trệ trong việc cập nhật công nghệ thì
sẽ sớm bị các doanh nghiệp trẻ, doanh nghiệp nước ngoài chiếm mất thị trường béo bở
80 triệu dân với 40% là giới trẻ. www.megabuy.com.vn www.vdctravel.vnn.vn
www.vnet.com.vn www.btsplaza.com.vn www.tienphong-vdc.com.vn http://vdcsieuthi.vnn.vn www.golmart.com.vn www.golbook.com www.chibaoshop.com www.sinhcafe.com.vn
C2C: Tại Việt Nam thì chưa tất các các hinh thức này ở mọi loại dạng, đi đến đâu cũng
thấy quảng cáo rao vặt, rao bán, rao mua, trao đổi... www.chodientu.com www.heya.com.vn www.1001shoppings.com www.saigondaugia.com www.aha.com.vn
Ngoài các trang web trên phải kể đến thị trường trên mạng Trái Tim Việt Nam. Nếu
coi Ebay là tượng đài của C2C thế giới thì TTVN đáng coi là tượng đài C2C ở Việt Nam.
CÂU2:Trình bày KN và những lợi ích của TMĐT? Pb các loại hình gd TMĐT B2B và B2C?
1. KN và Lợi ích của TMĐT a. KN lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
- Theo nghĩa hẹp: TMĐT bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua Internet
- Theo WTO thì TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối
sản phẩm được bán và thanh toán trên Internet
- Theo tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của liên hợp quốc thì TMĐT được định
nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên việc truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet
- Đạo luật mẫu về TMĐT của ủy ban liên hợp quốc về thương mại quốc tế
UNCITRAL đã nêu: Đạo luật này có hiệu lực áp dụng đối với mọi hoạt động thông
tin dưới dạng thông điệp dữ liệu trong khuôn khổ các hoạt động thương mại - Theo
ủy ban châu Âu: TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các
phương tiện điện tử b. Lợi ích: Với tổ chức
- Thị trường rộng lớn, tiếp cận thị trường toàn cầu - Tiết kiệm chi phí
- Cải tiến chuỗi cung ứng
- Mở rộng thời gian kinh doanh
- Đáp ứng nhu cầu cá biệt của khách hàng
- Áp dụng mô hình kinh doanh mới, đẩy nhanh tốc độ đưa ý tưởng kinh doanh ra thị trường
- Kinh doanh các hàng hóa đặc biệt với số lượng khách hàng ít
- Tăng hiệu quả mua sắm của tổ chức
- Cải tiển việc chăm sóc khách hàng
- Dễ dàng cập nhật thông tin về tổ chức, sản phẩm
- Các lợi ích khác: cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp, uy tín,… Với người tiêu dùng:
- Mua hàng không hạn chế không gian và thời gian
- Có nhiều lựa chọn về hàng hóa và nhà cung cấp
- Mua hàng hóa và dịch vụ theo yêu cầu chuyên biệt
- Có khả năng mua được hàng hóa rẻ hơn
- Giảm thời gian chọn mua hàng, dễ dàng tìm kiếm thông tin
- Có thể tham gia đấu giá, cộng đồng điện tử nhằm có thông tin chính xác về giá cả,
chất lượng hàng hóa dịch vụ Đối với xã hội:
- Cải thiện hạ tầng công nghệ thông tin
- Cải thiện dịch vụ công
- Đảm bảo an toàn xã hội
- Giảm tắc nghẽn giao thông, ô nhiễm môi trường
2. Phân biệt loại hình giao dịch B2C và B2C: lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Căn cứ vào tính chất của thị trường khách hàng, người ta thường đề cập đến 2 loại hình
Thương mại điện tử: B2B (Business - To - Business): Thuơng mại điện tử B2B chỉ bao
gồm các giao dịch thương mại trên Internet mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại
hình này là các doanh nghiệp mua hàng.
B2C (Business - To - Customer): Thương mại điện tử B2C là chỉ bao gồm các giao
dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà trong đó, đối
tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng
cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho
khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân.
Vậy điểm khác biệt giữa Thương mại điện tử B2B và B2C là gì?
Điều thứ nhất là sự khác nhau về khách hàng
Khách hàng của các giao dịch B2B (giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp) là
các công ty còn khách hàng của B2C là các cá nhân. Xét về tổng thể, các giao dịch
B2B phức tạp hơn và đòi hỏi tính an toàn cao hơn. Ngoài ra, có 2 sự khác biệt lớn nữa:
Khác biệt về đàm phán, giao dịch:
Việc bán hàng cho các doanh nghiệp (B2B) phải bao gồm cả các yếu tố như đàm phán
về giá cả, việc giao nhận hàng và xác định quy cách, các đặc tính kỹ thuật của sản
phẩm. Bán hàng cho người tiêu dùng (B2C) không nhất thiết phải bao gồm tất cả các
yếu tố như vậy. Điều này khiến cho các nhà bán lẻ dễ dàng hơn trong việc đưa lên
mạng catalog sản phẩm dịch vụ của họ để mở một siêu thị trực tuyến. Đó cũng chính
là lý do tại sao những ứng dụng Thương mại điện tử B2B đầu tiên được phát triển chỉ
cho những hàng hóa và sản phẩm hoàn chỉnh, đơn giản trong khâu mô tả đặc tính và định giá.
Khác biệt về vấn đề tích hợp:
Các công ty trong Thương mại điện tử B2C không phải tích hợp hệ thống của họ với
hệ thống của khách hàng. Trái lại các công ty khi bán hàng cho các doanh nghiệp (B2B)
cần phải đảm bảo rằng các hệ thống của họ có thể giao tiếp được với nhau mà không
cần sự can thiệp trực tiếp của con người dẫn đến nhu cầu phải tích hợp hệ thống của
doanh nghiệp bán hàng và doanh nghiệp mua hàng.
CÂU 3:Hãy mô tả các bc chuyển đổi từ hoạt động kinh doanh truyền thống sang
kinh doanh TMĐT? Liên hệ với 1 DN thực tế mà anh chị đã biết?
Bước chuyển đổi từ hoạt động kinh doanh truyền thống sang kinh doanh TMĐT: 1.
Cấu trúc lại hoạt động kinh doanh của DN lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1 2.
Khai thác hiệu quả các nguồn lực bên ngoài 3.
Phân đoạn chi tiết quá trình kinh doanh 4.
Hợp nhất quá trình kinh doanh 5.
Thay đổi khuôn mẫu của doanh nghiệp 6. Thay đổi công nghệ 7.
Những thay đổi về phía khách hàng 8.
Hợp nhất công nghệ trong kinh doanh của doanh nghiệp 9. Phối hợp linh hoạt 10.
Xác định tập khách hàng của doanh nghiệpLiên hệ:
CÂU 4:Anh chị hãy trình bày KN và các lợi ích của thanh toán đtử? Cho biết ý
kiến về những tloi và khó khăn trong việc triển khai ttoan đtử tại VN hnay?
1. Khái niệm và lợi ích của thanh toán điện tử: a. KN
- Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền qua thông điệp điện tử thay cho việc giao tay tiền mặt
- TMĐT không nhất thiết yêu cầu thanh toán điện tử , tuy nhiên tỷ trọng sử dụng các
tiện ích thanh toán điện tử ngày càng tăng
- Thanh toán điện tử sử dụng các chứng từ điện tử thay cho các chứng từ giao dịch
truyền thống b. Lợi ích: - Giảm chi phí giao dịch
- Kích cầu và tăng trưởng GDP
- Nâng cao năng lực quản lý hành chính
- Khuyến khích phát triển các trung gian tài chính
- Tăng cường minh bạch tài chính
- Không bị hạn chế không gian và thời gian - Thanh toán với thời gian thực.
2. Những thuận lợi và khó khăn khi triển khai thanh toán điện tử tại VN: a. Thuận
lợi: hiện có khoảng 2,5 triệu thẻ thanh toán đang lưu hành tại Việt Nam; bên cạnh 20
ngân hàng phát hành thẻ và số điểm chấp nhận thẻ là 14.000 điểm
Tốc độ phát triển nhanh trong một thời gian ngắn của thị trường thẻ tại Việt Nam
kèm theo sự phổ cập ngày càng rộng rãi của mạng Internet dự kiến sẽ góp phần làm
giảm tối đa lượng tiền mặt trong lưu thông và đem lại những lợi ích to lớn của doanh nghiệp và khách hàng.
b. Khó khăn: hiện có tới 98,3% doanh nghiệp Việt Nam có website giới thiệu công ty. Tuy
nhiên, 62,5% các trang web này chủ yếu dùng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ. Số
website cho phép đặt hàng qua mạng Internet là 27,4% song chỉ có 3,2% cho phép
thanh toán trực tuyến.( số liệu năm 2006) trở ngại về nhận thức của người dân và doanh
nghiệp về thương mại điện tử đã lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
khiến việc ứng dụng các loại hình thanh toán trực tuyến trở nên chậm chạp. có nhiều
tội phạm mạng ngày đêm nhòm ngó tới “ví tiền điện tử” của khách hàng.
CÂU 5:Hãy tbay các yếu tố cơ bản tham gia trg hệ thống thanh toán đtử? Liên
hệ tình hình thực tế các yếu tố đó tại VN hnay?
1. Các yếu tố cơ bản tham gia trong hệ thống thanh toán điện tử - Người có thẻ - Người phát hành thẻ - Người bán hàng
- Người chấp nhận thẻ - Cổng thanh toán - Thương hiệu
- Các bên thứ 3 ngoài người phát hành thẻ và người chấp nhận thẻ
2. Liên hệ: thực tế tại việt nam
- Theo một khảo sát của Neilsen cuối năm 2007 chỉ có 2% dân số Việt Nam sử dụng
thẻ tín dụng- một trong số các loại hình thẻ thanh toán hiện đại
- Vào cuối tháng 6-2007, cả nước có trên 20 NH phát hành thẻ thanh toán, với khoảng
6,2 triệu thẻ. Hầu hết các NH đã trang bị máy ATM với khoảng 3.820 máy, số thiết
bị chấp nhận thẻ lên đến 21.875.
- Người bán hàng: hầu hết các hệ thống siêu thị lớn đều chấp nhận thanh toán bằng thẻ
- Cổng thanh toán: (Hiện nay chưa có 1 cổng thanh toán của bất kỳ ngân hàng nào
việt nam đạt được tiêu chuẩn quốc tế cả) quý 4 năm 2006, Vietcombank đã phối
hợp với OnePAY và các tổ chức thẻ Quốc tế để triển khai thành công giải pháp
thanh toán điện tử OnePAY- cổng thanh toán trực tuyến đầu tiên tại việt nam. Cổng
thanh tóan trực tuyến - VTC Paygate cổng Thanh Toán Trực Tuyến PayNet
Techcombank ra mắt cổng thanh toán điện tử,…
- Thương hiệu: một số thương hiệu lớn trong việc phát hành thẻ như: techcombank,
vietinbank,… Vừa qua, Techcombank đã liên kết với Vietnam Airlines và Visa cho
ra mắt thẻ đồng thương hiệu Vietnam Airlines – Techcombank – Visa., Tháng 5
vừa qua, việc hai liên minh thẻ lớn nhất Việt Nam là SmartLink và Banknet VN
liên kết với nhau đã tạo thành một hệ thống thanh toán lớn mạnh có khả năng thanh
toán toàn quốc với mạng lưới rộng khắp
- Các bên thứ 3 ngoài người phát hành thẻ và người chấp nhận thẻ:
CÂU 6:Hãy phân tích sự giống và khác nhau giữa ttoan đtử truyền thống với
ttoan đtử trong TMĐT? Trình bày quy trình thanh toán đtử truyền thống và quy
trình ttoan đtử trong TMĐT?
1. Sự giống và khác nhau giữa thanh toán điện tử truyền thống và thanh toán điện
tử trong TMĐT: a. giống nhau: •
VÒ ph¬ng tiÖn, c«ng cô thanh to¸n lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
C¶ hai h×nh thøc, thanh to¸n ®iÖn tö “th«ng thêng” vµ thanh to¸n ®iÖn tö trong TM§T
®Òu kh«ng sö dông tiÒn mÆt, sÐc hoÆc c¸c chøng tõ cã gi¸ kh¸c. •
VÒ m«i trêng ho¹t ®éng
C¶ hai h×nh thøc thanh to¸n ®Òu ph¶i dùa trªn m«i trêng ho¹t ®éng nh nhau c¶ vÒ
m«i trêng ph¸p lý, c¬ së h¹ tÇng viÔn th«ng, c«ng nghÖ th«ng tin vµ hÖ thèng b¶o mËt.
b. Nh÷ng ®iÓm kh¸c nhau •
VÒ ph¹m vi thanh to¸n
Kh«ng ph¶i tÊt c¶ c¸c h×nh thøc thanh to¸n ®iÖn tö ®Òu phôc vô cho ho¹t ®éng th¬ng
m¹i ®iÖn tö. VÝ dô m¹ng líi m¸y tr¶ tiÒn tù ®éng ATM 24/24 giê lµ mét c«ng cô chuyÓn
tiÒn ®iÖn tö, rót tiÒn nhng kh«ng ®îc coi lµ mét h×nh thøc thanh to¸n ®iÖn tö trong
TM§T. C¸c ®iÓm b¸n hµng chÊp nhËn c¸c lo¹i thÎ thanh to¸n còng kh«ng ®îc coi lµ h×nh
thøc thanh to¸n ®iÖn tö trong th¬ng m¹i ®iÖn tö.
Nh vËy ph¹m vi thanh to¸n cña thanh to¸n ®iÖn tö trong th¬ng m¹i ®iÖn tö nhá h¬n
thanh to¸n ®iÖn tö truyÒn thèng - TT§T th«ng thêng. •
VÒ quy tr×nh thanh to¸n
MÆc dï c¸c h×nh thøc thanh to¸n ®iÖn tö th«ng thêng vµ thanh to¸n ®iÖn tö trong
th¬ng m¹i ®iÖn tö cã nhiÒu ®iÓm t¬ng ®ång nhng ®iÓm c¨n b¶n ®Ó ph©n biÖt lµ thanh
to¸n ®iÖn tö trong th¬ng m¹i ®iÖn tö cÇn cã x¸c nhËn giao dÞch vÒ ngêi cung øng s¶n
phÈm, dÞch vô vµ ngêi mua hµng do c¸c tæ chøc ph¸t hµnh x¸c nhËn (C.A) thùc hiÖn.
C¸c h×nh thøc thanh to¸n ®iÖn tö th«ng thêng kh«ng cÇn tíi c¸c x¸c nhËn nµy.
Sù kh¸c nhau vÒ quy tr×nh thanh to¸n ®îc thÓ hiÖn râ nÐt qua hai s¬ ®å sau:
2. Quy tr×nh thanh to¸n ®iÖn tö trong truyÒn thèng vµ quy tr×nh thanh to¸n ®iÖn tö
trong th ¬ng m¹i ®iÖn tö
a.Thanh to¸n ®iÖn tö th«ng th êng lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
S¬ ®å 1.1: Quy tr×nh thanh to¸n ®iÖn tö th«ng thêng
Trong mét giao dÞch thanh to¸n ®iÖn tö “th«ng thêng” chØ cã 5 ®èi tîng tham gia ®ã lµ:
- Trung t©m trao ®æi d÷ liÖu thÎ quèc tÕ (vÝ dô nh Visa International/
Master card,American Express, JCB),
- Ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ ®ång thêi ®ãng vai trß lµ ng©n hµng cña ngêi mua,
- Ng©n hµng chÊp nhËn thanh to¸n ®ång thêi lµ ng©n hµng cña nhµ cung øng s¶nphÈm dÞch vô,
- Ngêi mua hµng vµ lµ chñ thÎ,
- Cöa hµng (nhµ cung øng s¶n phÈm dÞch vô).
Khi thanh to¸n hµng ho¸, dÞch vô sö dông cho nhµ cung øng chØ cÇn xuÊt tr×nh thÎ
thanh to¸n hîp ph¸p. Nhµ cung øng sÏ liªn hÖ víi ng©n hµng cña m×nh ®Ó lÊy chÊp
nhËn thanh to¸n. Ng©n hµng cña nhµ cung øng th«ng qua trung t©m trao ®æi d÷ liÖu
thÎ tÝn dông quèc tÕ ®Ó lÊy m· sè uû quyÒn thanh to¸n tõ ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ.
Ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ thùc hiÖn bót to¸n ghi nî vµo tµi kho¶n cña chñ thÎ vµ ghi
cã cho tµi kho¶n Nostro cña ng©n ®¹i lý. Trªn c¬ së ®ã ng©n hµng cña nhµ cung øng
sÏ ghi cã cho tµi kho¶n kh¸ch hµng cña m×nh. Trong toµn bé quy tr×nh nµy (diÔn ra
kh«ng tíi 1 phót) kh¸ch hµng vÉn cÇn gÆp gì trùc tiÕp víi nhµ cung øng ®Ó hai bªn x¸c
®Þnh hµng ho¸, kh¶ n¨ng cung øng vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n. V× vËy x¸c nhËn tõ c¸c
trung t©m x¸c nhËn trung gian lµ kh«ng cÇn thiÕt. b. Thanh to¸n ®iÖn tö trong TM§T
Ngoµi n¨m ®èi tîng tham gia nh quy tr×nh trªn ®©y, thanh to¸n ®iÖn tö trong TM§T
kh¸c víi thanh to¸n ®iÖn tö th«ng thêng ë chç cã thªm mét hoÆc hai ®èi tîng tham gia
vµo giao dÞch, ®ã lµ trung t©m x¸c nhËn (cã thÓ lµ mét trung t©m x¸c nhËn cho c¶ lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
nhµ cung øng vµ kh¸ch hµng hoÆc hai trung t©m t¸ch biÖt cÊp x¸c nhËn cho tõng ®èi
tîng). Th«ng thêng TT§T trong TM§T ®îc thùc hiÖn theo chuÈn giao thøc SET (SET –
Secure Electronic Transactions – giao dÞch ®iÖn tö an toµn) do tæ chøc Visa
International, Master Card, Netscape vµ Microsoft ph¸t triÓn. ë d¹ng ®¬n gi¶n nhÊt,
cÊu tróc SET kÕ thõa tõ hÖ thèng ®¬n ®Æt hµng cña ngêi b¸n (merchant server order
form) ë thêi ®iÓm ¸p dông thanh to¸n b»ng thÎ tÝn dông. M¸y chö cña ngêi b¸n, thay
b»ng viÖc kÕt nèi trùc tiÕp víi m¹ng cÊp phÐp thÎ tÝn dông, l¾p ®Æt thªm mét SET-
modun ngêi b¸n (SET merchant module).
S¬ ®å 1.2: Quy tr×nh TT§T trong th¬ng m¹i ®iÖn tö
Trong ph¬ng thøc giao dÞch nµy, kh¸ch hµng vµ nhµ cung øng s¶n phÈm dÞch vô
kh«ng trùc tiÕp gÆp gì mµ chØ liªn hÖ qua c¸c cöa hµng ¶o trªn m¹ng (Cyber Mall).
V× vËy, c¸c trung t©m x¸c nhËn ®ãng vai trß x¸c nhËn tÝnh hîp ph¸p vµ nhËn d¹ng c¸c
®èi tîng tham gia giao dÞch
CÂU 7:Trình bày KN và phân loại thẻ ttoan? Liên hệ với tình hình thực tế tại VN hiện nay?
1. Kn và phân loại thẻ thanh toán: a. Kn:
Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, do ngân hàng phát
hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc để rút
tiền mặt ở các máy rút tiền tự động hay tại các ngân hàng đại lý trong phạm vi số dư
của tài khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được ký kết giữa ngân hàng phát hành
thẻ và chủ thẻ. b. Phân loại: lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
- Theo công nghệ: thẻ khắc chữ nổi, thẻ băng từ, thẻ chip (thẻ thông minh) - Theo
chủ thể phát hành: thẻ ngân hàng, thẻ do các tổ chức phi ngân hàng phát hành
- Theo cơ chế thanh toán: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ rút tiền mặt, thẻ lưu giữ giá trị
- Theo phạm vi sử dụng: thẻ nội địa, thẻ quốc tế
- Theo mục đích và đối tượng sử dụng: thẻ kinh doanh, thẻ du lịch – giải trí
- Theo hạn mức: thẻ thường, thẻ vàng
2. Liên hệ thực tế
Đến cuối năm 2006, số thẻ phát hành tại Việt Nam ước đạt 4 triệu thẻ; trong đó có 3,6
triệu thẻ nội địa và 0,4 triệu thẻ quốc tế, tăng 150% so với năm trước. Việc này cũng
kéo theo sự tăng trưởng cao về doanh số sử dụng thẻ. Chỉ tính riêng doanh số sử dụng
thẻ quốc tế, trong giai đoạn 2002 - 2006 đã tăng 50 lần, cuối năm 2006 đạt mức 200
triệu USD. Mạng lưới chấp nhận thẻ cũng được mở rộng từ vài trăm đơn vị lên 14.000
đơn vị. Cùng với việc ra đời của mạng thanh toán Paynet đầu tháng 4 vừa qua, thanh
toán điện tử đang phát triển ngày càng đa đạng.
Tuy nhiên, thanh toán điện tử đang phát triển thấp so với tiềm năng của thị trường Việt
Nam. Theo ước tính ở nước ta, cứ trên 20.000 người mới có một máy ATM, còn quá ít
so với tốc độ phát triển kinh tế. Bên cạnh đó, ATM hiện tại vẫn chỉ được sử dụng chủ
yếu để rút tiền và đang hoạt động riêng biệt, không có sự kết nối. Điều này làm giảm
phần nào ý nghĩa của phương tiện thanh toán điện tử. Số liệu điều tra cho thấy, tỷ lệ
doanh nghiệp cho phép thanh toán trực tuyến rất thấp, chỉ chiếm 3,2%; trong khi tỷ lệ
doanh nghiệp sử dụng hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng đạt 14,3%. Thanh toán
bằng tiền mặt hiện vẫn chiếm tới 75% trong các giao dịch.
CÂU 8:trình bày kn và vai trò của thẻ thanh toán? Liên hệ với tình hình thực tê tại VN hiện nay?
1. Khái niệm và vai trò của thẻ thanh toán: a. KN:
Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, do ngân hàng phát
hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc để rút
tiền mặt ở các máy rút tiền tự động hay tại các ngân hàng đại lý trong phạm vi số dư lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
của tài khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được ký kết giữa ngân hàng phát hành thẻ và chủ thẻ. b. Vai trò:
• Đèi víi ngêi sö dông thÎ:
- Sù linh ho¹t vµ tiÖn lîi trong thanh to¸n ë trong vµ ngoµi níc:
- TiÕt kiÖm thêi gian mua, gi¸ trÞ thanh to¸n cao h¬n:
- Kho¶n tÝn dông tù ®éng, tøc thêi:
- B¶o vÖ ngêi tiªu dïng: - Rót tiÒn mÆt:
- KiÓm so¸t ®îc chi tiªu:
• §èi víi c¬ së chÊp nhËn thÎ: (CSCNT) - §¶m b¶o chi tr¶:
- T¨ng doanh sè b¸n hµng hãa, dÞch vô vµ thu hót thªm kh¸ch hµng.
- Nhanh chãng thu håi vèn:
- An toµn, b¶o ®¶m:
- Nhanh chãng giao dÞch víi kh¸ch hµng:
- Gi¶m chi phÝ b¸n hµng:
• §èi víi ng©n hµng:
- Lîi nhuËn ng©n hµng:
- DÞch vô toµn cÇu:
- HiÖu qu¶ cao trong thanh to¸n: - §a ®¹ng hãa c¸c lo¹i h×nh dÞch vô ng©n hµng:
- HiÖn ®¹i hãa c«ng nghÖ ng©n hµng: - T¨ng nguån vèn cho ng©n hµng: • §èi víi
nÒn kinh tÕ x· héi:
- Gi¶m khèi lîng tiÒn mÆt trong lu th«ng:
- T¨ng nhanh khèi lîng chu chuyÓn, thanh to¸n trong nÒn kinh tÕ - Thùc hiÖn
chÝnh s¸ch qu¶n lý vÜ m« cña nhµ níc:
- Thùc hiÖn biÖn ph¸p kÝch cÇu cña nhµ n“ ” íc:
- C¶i thiÖn m«i trêng v¨n minh th¬ng m¹i, thu hót kh¸ch du lÞch vµ ®Çu t níc ngoµi: 2. Liên hệ:
Đối với người sử dụng thẻ:
Thẻ VISA DEBIT của Ngân Hàng Á Châu có chức năng sử dụng nội địa và liên thông quốc tế.
-Thanh tóan các dịch vụ: siêu thị, nhà hàng, khách sạn, đặt vé máy bay…ở VN và 220 nước trên thế giới.
-Thanh tóan các dịch vụ: điện thọai, nước, internet, bảo hiểm…Thông qua tổng đài
8.247.247 của ACB miễn phí. lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
-Thẻ rút tiền được tại các trạm ATM của ACB tòan quốc, mỗi ngày rút được 15 lần,
mỗi lần số tiền tối đa là 2 triệu, rút không tính phí. Nếu giao dịch tại chi nhánh or
phòng giao dịch của ACB số tiền dưới 30 triệu/ 1 lần miễn phí, trên 30 triệu phí kiểm
đếm là 0.03% số tiền giao dịch, có giá trị tòan quốc.
-Chuyển tiền trong hệ thống ACB tính theo mức phí 0.03% nếu trên 30 triệu.
-Chuyển ngoài hệ thống phí từ 0.03-0.08%.
-Chuyển từ tai khỏan ACB sang cho người nhận bằng CMND phí từ 0.03-0.06%.
-Nhận tiền từ nước ngòai gửi về chi phí là 0.05% (tối thiểu 2USD –tối đa 50USD),số tiền giao dịch.
-Thẻ sử dụng tại nước ngòai: phí rút tiền mặt và giao dịch là
+phí chuyển đổi ngoại tệ từ VNĐ sang ngoại tệ nơi bạn đang cư trú là 0.1-1%
+Phí chuyển đổi ngân hàng là 2%
Thẻ có thể rút tiền tại các trạm ATM của Ngân Hàng liên kết mang biểu tượng Visa or
Master: như HSBC, Agibank, Vietcombank…
CÂU9:trình bày kn thẻ ttoan? Hiện nay anh chị có sử dụng thẻ ttoan ko? Tại sao
có, tại sao ko? Theo anh chị những lợi ích của vc sử dụng thẻ thanh toán đối với
bản thân anh chị là gì?
1. Kn thẻ thanh toán:
Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, do ngân hàng phát
hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc để rút
tiền mặt ở các máy rút tiền tự động hay tại các ngân hàng đại lý trong phạm vi số dư
của tài khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được ký kết giữa ngân hàng phát hành thẻ và chủ thẻ.
2. Hiện tại tôi đang sử dụng một thẻ thanh toán của ngân hàng Đông Á
3. Những lợi ích của thẻ thanh tóan đối với bản thân:
Thẻ ACB e.Card là phương tiện thay thế tiền mặt dùng để thanh toán hàng hoá, dịch
vụ hoặc rút tiền mặt khi cần.
Hạn mức sử dụng của thẻ bằng với số dư có trên thẻ, do chủ thẻ đóng tiền trực tiếp vào.
Số tiền trong thẻ được hưởng lãi suất không kỳ hạn. Tùy theo nhu cầu tiêu dùng, chủ
thẻ tự quyết định số tiền và thời gian gởi tiền vào thẻ. Tiện ích :
-Sử dụng thẻ thanh toán hàng hoá, dịch vụ tại hơn 3.500 điểm chấp nhận thẻ hoặc
rút tiền khi cần tại các điểm ứng tiền mặt của ACB hoặc tại các Chi nhánh, Phòng
giao dịch ACB trên toàn quốc. lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
-Quên đi những rắc rối, bất tiện do sử dụng tiền mặt gây ra :không phải lo lắng vì
sợ mất tiền mang theo, không sợ tiền giả, không còn rắc rối về tiền lẻ ... -Không
cần ký quỹ đảm bảo thanh toán, khách hàng gửi tiền vào thẻ để sử dụng bằng tiền của mình.
-Tiền trong thẻ sinh lời hàng ngày.
-Không yêu cầu số dư tối thiểu, được chi tiêu đến số dư cuối cùng trong thẻ.
-Nộp tiền vào thẻ bất cứ lúc nào tại bất kỳ chi nhánh nào của ACB hoặc qua hệ
thống Home banking, Mobile banking tự động trích tiền từ tài khoản cá nhân tại
ACB hoặc thông qua Tổng đài 247 của ACB.
-Được quyền tham gia chương trình Bảo hiểm cứu trợ y tế toàn cầu.
-Thanh toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, di động, phí bảo hiểm, truyền
hình cáp,... hoặc chuyển khoản từ thẻ sang thẻ, từ thẻ sang tài khoản... thông qua
dịch vụ CallCenter 247 của ACB.
CÂU 10:Mô tả các dịch vụ thanh toán bằng thẻ ttoan? Liên hệ với 1 nhãn hiệu
thẻ ttoan tại VN hiện nay?
1. Các dịch vụ thanh toán bằng thẻ thanh toán:
• Rót tiÒn, göi tiÒn -
ThÎ rót tiÒn mÆt (Cash card) lµ lo¹i thÎ ®îc dïng ®Ó rót tiÒn mÆt t¹i c¸c m¸y rót
tiÒn tù ®éng (ATM) hoÆc ë ng©n hµng. ThÎ rót tiÒn mÆt cã 2 lo¹i chÝnh:
+ Lo¹i 1: ThÎ ®Ó rót tiÒn mÆt t¹i c¸c m¸y rót tiÒn tù ®éng cña ng©n hµng ph¸t hµnh.
+ Lo¹i 2: ThÎ ®îc sö dông ®Ó rót tiÒn mÆt kh«ng chØ ë ng©n hµng ph¸t hµnh mµ
cßn ®îc sö dông ®Ó rót tiÒn ë c¸c ng©n hµng tham gia tæ hîp thanh to¸n víi ng©n hµng ph¸t hµnh. -
Khi kh¸ch hµng göi tiÒn vµo tµi kho¶n cña m×nh víi môc ®Ých ®îc ng©n hµng
®¸p øng mét c¸ch kÞp thêi chÝnh x¸c yªu cÇu thanh to¸n cña hä chø kh«ng ph¶i ®Ó
kiÕm lêi. DÞch vô göi tiÒn nµy gióp cho kh¸ch hµng cã kh¶ n¨ng cÊt gi÷ tiÒn mét c¸ch
hîp lý vµ t¹o nguån vèn chñ yÕu trong c¬ cÊu vèn kinh doanh cña ng©n hµng vµ ®©y
còng lµ nguån vèn cã chi phÝ huy ®éng thÊp nhÊt.
• Thanh to¸n mua hµng -
gióp thanh to¸n hµng hãa vît qua giíi h¹n biªn giíi. -
Gi¶m thiÓu chi phÝ vµ t¨ng cêng tÝnh minh b¹ch -
§èi víi tõng lo¹i h×nh thanh to¸n th× kh¶ n¨ng vµ ph¹m vi giao dÞch sÏ kh¸c nhau
vµ lo¹i h×nh nµo thuËn lîi ®em l¹i nhiÒu lîi Ých h¬n th× sÏ ®îc sö dông nhiÒu h¬n
Thay v× thanh to¸n b»ng tiÒn mÆt, b¹n cã thÓ ®a thÎ mua hµng cho ngêi b¸n vµ
hä sÏ lÊy cho b¹n mét hãa ®¬n. lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Mçi lo¹i dÞch vô kh¸c nhau sÏ cã mét ®Þnh møc thanh to¸n riªng. Bëi nã dùa trªn
møc ®é rñi ro cña ngµnh dÞch vô cã thÓ x¶y ra. •
Thanh to¸n c¸c dÞch vô kh¸c:
So víi c¸c ph¬ng tiÖn thanh to¸n kh¸c nh: tiÒn mÆt, sÐc,…th× thÎ thanh to¸n tiÖn lîi
vµ cã møc ®é an toµn h¬n rÊt nhiÒu lÇn.
§Æc biÖt ®ã lµ nh÷ng ngêi hay ®i c«ng t¸c hoÆc ®i du lÞch quèc tÕ.
gióp cho viÖc chi tiªu cña ngêi ViÖt Nam häc tËp, c«ng t¸c t¹i níc ngoµi, gióp cho
lu sinh viªn ViÖt Nam ë níc ngoµi thuËn lîi trong viÖc thanh to¸n c¸c chi phÝ häc tËp,
sinh ho¹t ë níc ngoµi mét c¸ch kÞp thêi vµ nhanh chãng.
DÓ tr¶ l¬ng cho nh©n viªn, c¸c kho¶n t¹m øng, c«ng t¸c phÝ.
Ngoµi ra cßn dïng thÎ thanh to¸n cho ngµnh du lÞch, tr¶ tiÒn ®iÖn tho¹i, ®iÖn, thanh
to¸n tiÒn taxi cña ng©n hµng ¸ Ch©u, thanh to¸n phÝ b¶o hiÓm nh phÝ b¶o hiÓm
Prudential cña ng©n hµng Hµng H¶i… 2. Liên hệ: Thẻ ACB e.Card:
Là thẻ thanh toán và rút tiền nội địa là một phương tiện thay thế tiền mặt dùng để
thanh toán hàng hoá, dịch vụ hoặc rút tiền mặt khi cần
Gửi tiền: Nộp tiền vào thẻ bất cứ lúc nào tại bất kỳ chi nhánh nào của ACB hoặc
qua hệ thống Home banking, Mobile banking tự động trích tiền từ tài khoản cá nhân
tại ACB hoặc thông qua Tổng đài 247 của ACB.
Thanh toán mua hàng: Sử dụng thẻ thanh toán hàng hoá, dịch vụ tại hơn 3.500 điểm
chấp nhận thẻ hoặc rút tiền khi cần tại các điểm ứng tiền mặt của ACB hoặc tại các Chi
nhánh, Phòng giao dịch ACB trên toàn quốc.
Thanh toán các dịch vụ khác: Thanh toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, di
động, phí bảo hiểm, truyền hình cáp,... hoặc chuyển khoản từ thẻ sang thẻ, từ thẻ sang
tài khoản... thông qua dịch vụ CallCenter 247 của ACB.
Câu 11: Trình bày kn và nguyên tắc vận hành séc đtử? Tại sao séc đtử lại được
sử dụng rộng rãi trong TMĐT?
Séc điện tử là một phiên bản hay sự đại diện của một séc giấy.
Nguyên tắc vận hành:
Người viết sử dụng một số dạng thiết bị điện tử cần thiết để tạo và chuyển séc
điện tử đến cho người nhận.
Người nhận gửi séc điện tử đến Ngân hàng và Ngân hàng người nhận sẽ hoàn
thành các nghiệp vụ thanh toán với Ngân hàng của người kí séc.
Ngân hàng của người kí séc chứng thực séc điện tử và thực hiện thanh toán. lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Vì sao Séc điện tử được sử dụng rộng rãi trong TMDT?
Thanh toán quan Ngân hàng đủ an toàn để dùng trên Internet.
Có thể sử dụng như séc giấy truyền thống nhưng được mở rộng giới hạn. Tích
hợp với nhiều loại phần cứng phần mềm trong các hệ thống thanh toán điện tử.
Chi phí xử lí séc điện tử thấp hơn nhiều so với việc sử lí séc giấy.
Câu 12: Mô tả khái quát nền tảng công nghệ an toàn khi sử dụng séc đtử? Mô tả
quá trình sử dụng séc trực tuyến theo pp “Print and pay”
Nền tảng công nghệ an toàn khi sử dụng Séc điện tử: Chứng thực Mã hóa khóa công cộng Chữ kí số Chứng nhận giấy phép Kiểm tra kép Mã hóa dữ liệu
Quá trình sử dụng séc trực tuyến theo mô hình “Print & Pay”
Phương pháp “Print & Pay”, có nghĩa là “in và thanh toán”; để sử dụng phương thức
này khách hàng phải mua một phần mềm cho phép mình in những tấm séc ra và chuyển
séc đó đến ngân hàng của mình để nhận tiền. Quá trình xử lý séc trực tuyến cũng giống
như séc thông thường, khi phát sinh thanh toán séc được chuyển đến ngân hàng và phải
được ngân hàng chứng nhận thì séc đó mới có giá trị. Sử dụng tiện ích này giúp khách
hàng giảm được nhiều chi phí giao dịch.
Câu 13: Séc điện tử là gì? Phân biệt việc chấp nhận séc điện tử thông qua “Print
& Pay” và chấp nhận séc đtử qua trung tâm giao dịch.
“Print & Pay”: Câu 12
Trung tâm giao dịch trực tuyến: Người kí séc nhập thông tên trên séc theo form
trực tuyến. Những thông tin được nhập sẽ được mã hóa và chuyển tới ngân hàng xử lí
trong vòng 48h. Việc chuyển khoản được thực hiện kèm theo 1 bản báo có với TK
người bán và báo nợ với TK người mua.
Câu 14: Trình bày kn, đặc trưng của tiền đtử? Pb tiền điện tử với két tiền đtử?
Tiền điện tử là một hệ thống cho phép người sử dụng có thể thanhtoans khi mua
hàng hoặc sử dụng dịch vụ nhờ truyền đi các con số từ máy tính này đến máy tính khác. Đặc trưng lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Mỗi tờ tiền điện tử được phát hành bởi 1 ngân hàng và có số serial duy nhất Vô
danh và có thể sử dụng lại.
Do 1 bên thứ 3 phát hành và lưu trên ví tiền điện tử trong máy tính của người sử dụng.
Sử dụng để mua hàng trực tuyến khi ngườii dùng không muốn cung cấp các thông tin về thẻ thanh toán.
Két điện tử: là 1 két ảo lưu giữ tất cả thông tin của thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, mật
khẩu, thẻ hội viên và tất cả các số thẻ hiện có.
C©u 15: H·y tr×nh bµy kn vµ m« t¶ quy tr×nh ttoan b»ng th ®tö P2P? Ph©n biÖt
th ®iÖn tö P2P víi th ®tö th«ng th êng? Theo b¹n, nh÷ng thuËn lîi khi sö dông th ®iÖn tö P2P lµ?
1.K/n: Thanh to¸n qua th ®iÖn tö P2P cho phÐp c¸c c¸ nh©n cã thÓ sö dông thÎ tÝn
dông hoÆc tµi kho¶n ng©n hµng cña hä ®Ó thanh to¸n qua th ®iÖn tö. 2.Quy tr×nh:
Qu¸ tr×nh thanh to¸n nµy còng gièng nh viÖc göi mét thiÕp chóc mõng qua m¹ng. VÝ
dô, khi göi thiÕp chóc mõng cho mét ai ®ã, ®Çu tiªn sÏ ph¶i lùa chän thiÖp, kÌm theo
nh÷ng lêi chóc, tuy nhiªn sÏ kh«ng göi ngay cho ngêi nhËn t¹i hép th ®ã mµ kÕt nèi
®Õn mét trang cã s½n form ®Ó göi thiÖp chóc mõng ®Õn cho ngêi nhËn. Còng nh thÕ,
víi P2P, kh«ng ®¬n thuÇn lµ thùc hiÖn thanh to¸n b»ng c¸ch göi email ®Õn cho ngêi
nhËn, ngêi göi ph¶i t×m ®Õn ®êng kÕt nèi víi trang cã s½n c¸c mÉu thanh to¸n ®Ó göi
th vµ t¹i trang liªn kÕt ®ã, ngêi nhËn cã thÓ tiÕp tôc göi kho¶n tiÒn nhËn ®îc ®Õn tµi
kho¶n ng©n hµng hay thÎ tÝn dông cña hä.
§Ó thùc hiÖn thanh to¸n b»ng ph¬ng ph¸p nµy, ngêi thanh to¸n cÇn ph¶i thùc hiÖn c¸c bíc sau:
- Cung cÊp sè tµi kho¶n trùc tuyÕn cña c«ng ty.
- NhÊn chuét vµo ®êng link ®Õn trang thanh to¸n qua th ®iÖn tö.
- NhËp thªm tªn cña ngêi nhËn, ®Þa chØ email, trÞ gi¸ giao dÞch, vµ sè thÎ
tÝn dông hay tµi kho¶n n¬i mµ tiÒn ®îc rót ra tõ ®ã.
- Ngoµi ra cã thÓ ghi thªm c¸c ghi chó c¸ nh©n cña ngêi nhËn nÕu cÇn thiÕt.
Sau khi ngêi thanh to¸n ®· nhËp ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin cÇn thiÕt, t¹i hép th cña m×nh, ngêi nhËn sÏ:
- NhËn ®îc th«ng b¸o tiÒn ®· ®îc göi ®Õn; lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
- §îc cung cÊp mét siªu liªn kÕt ®Ó nhËn tiÒn;
Lùa chän n¬i göi tiÒn (hoÆc lµ ®îc göi vµo tµi kho¶n ng©n hµng hoÆc lµ ®îc ®a vµo thÎ tÝn dông).
3.Ph©n biÖt th ®tö P2P víi th ®iÖn tö th«ng thg: ư ệ ử ư ệ ử ườ đ đ
4.ThuËn lîi nhÊt khi sö dông ph ¬ng ph¸p thanh to¸n nµy lµ:
- C¸c bªn kh«ng cÇn ph¶i cung cÊp c¸c th«ng tin vÒ tµi kho¶n cña m×nh
cho ®èi t¸c,vµ kh«ng ph¶i bÊt kú ®ång tiÒn nµo còng ®îc chÊp nhËn thanh
to¸n qua email. Do vËy cã thÓ tr¸nh ®îc mét sè rñi ro vµ sù lo l¾ng khi thanh to¸n qua m¹ng.
- NÕu nh muèn b¸n mét s¶n phÈm hay cung cÊp mét dÞch vô nµo ®ã mµ
kh¸ch hµngmuèn gi÷ bÝ mËt c¸c th«ng tin vÒ hä, hay muèn thanh to¸n
sau khi giao dÞch ®· hoµn thµnh, th× viÖc ¸p dông ph¬ng thøc nµy sÏ gióp
ngêi b¸n dÔ dµng thu hót kh¸ch hµng h¬n.
C©u 16: H·y tbay kn vµ ®Æc tr ng cña chuyÓn tiÒn ®tö néi bé trong hÖ thèng NHTM?
Pb chuyÓn tiÒn ®tö néi bé víi hÖ thèng thanh to¸n ®a NH?
1.K/ni ệ m: ChuyÓn tiÒn ®iÖn tö trong hÖ thèng ng©n hµng (cßn ®îc gäi lµ hÖ thèng
thanh to¸n ®iÖn tö néi bé) lµ nghiÖp vô chuyÓn tiÒn, thanh to¸n cho c¸c kh¸ch hµng
trong cïng hÖ thèng, chuyÓn vèn gi÷a c¸c chi nh¸nh trong néi bé ng©n hµng, do ®ã
kh«ng lµm thay ®æi tæng nguån vèn cña hÖ thèng ng©n hµng. ViÖc chuyÓn vµ hoµn
tÊt mét lÖnh thanh to¸n ®îc thùc hiÖn th«ng qua m¹ng m¸y tÝnh trong néi bé hÖ thèng ng©n hµng.
2.§Æc tr ng cña chuyÓn tiÒn ®tö néi bé trong hÖ thèng NHTM:
- lµ nghiÖp vô chuyÓn tiÒn, thanh to¸n cho c¸c kh¸ch hµng trong cïng hÖ
thèng,chuyÓn vèn gi÷a c¸c chi nh¸nh trong néi bé ng©n hµng - kh«ng lµm
thay ®æi tæng nguån vèn cña hÖ thèng ng©n hµng.
- thùc hiÖn th«ng qua m¹ng m¸y tÝnh trong néi bé hÖ thèng ng©n hµng
3. Pb chuyÓn tiÒn ®iÖn tö néi bé víi hÖ thèng ttoan ®a NH
chuyÓn tiÒn ®iÖn tö néi bé
hÖ thèng ttoan ®a NH lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
- ChuyÓn tiÒn, thanh to¸n cho c¸c
hµng. - Không l m thay à đổi tổng
kh¸chhµng trong cïng hÖ thèng, nguồn vốn ngân h ngà
chuyÓn vèn gi÷a c¸c chi nh¸nh trong - Lµ hÖ thèng thanh to¸n gi÷a hai néi bé ng©n hµng
haynhiÒu ng©n hµng th¬ng m¹i
- Đîc thùc hiÖn th«ng qua m¹ng m¸y
(NHTM) hay chi nh¸nh NHTM trong vµ
tÝnh trong néi bé hÖ thèng ng©n
ngoµi hÖ thèng, trªn cïng ®Þa bµn hoÆc kh¸c ®Þa bµn.
C©u 17: Pb thanh to¸n ®tö ®a NH theo h×nh thøc song biªn gi÷a 2 NH TM víi ttoan
®tö liªn NH? M« t¶ ho¹t ®éng vµ ®Æc tr ng cña hthong SWIFT?
1. Pb thanh to¸n ®tö ®a NH theo h×nh thøc song biªn gi÷a 2 NH TM víi ttoan ®tö liªn NH:
Song biªn gi÷a 2 NH TM
Thanh to¸n ®tö liªn NH
- ViÖc thanh to¸n diÔn ra trùc tiÕp gi÷a - Lµ hÖ thèng thanh to¸n gi÷a hai hay nhiÒu ng©n hµng
hai ng©n hµng kh«ng cã sù can thiÖp cña - Thêng thanh to¸n bï trõ ®iÖn tö cho
ng©n hµng trung gian ®Çu mèi. c¸c kho¶n thanh to¸n gi¸ trÞ thÊp vµ thanh to¸n
tæng tøc thêi cho c¸c kho¶n
- Thêng ®îc thùc hiÖn díi hai h×nh thøc:
thanh to¸n gi¸ trÞ cao hoÆc thanh to¸n khÈn
thanh to¸n b»ng c¸ch më tµi kho¶n tiÒn
göi víi nhau hoÆc uû nhiÖm thu hé chi hé.
2. Ho¹t ®éng vµ ®Æc tr ng cña hthong SWIFT :
SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication – hiep hoi vien
thong tai chinh lien ngan hang toan TG
- L tæ chøc ho¹t ®éng theo ®¹o luËt cña BØ, cã trô së t¹i Brucxenà
- Ho¹t ®éng kh«ng v× lîi nhuËn, cung cÊp cho c¸c Ng©n hµng thµnh viªn
mét m¹ng riªng ®Ó chuyÓn giao d÷ liÖu trªn ph¹m vi toµn cÇu lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
- Sö dông c¸c tiªu chuÈn quèc tÕ (International Standard Organization –
ISO) vµ ngîc l¹i ISO còng sö dông ®Þnh d¹ng c¸c bøc ®iÖn trong thanh to¸n
liªn Ng©n hµng phï hîp víi chuÈn mùc do SWIFT ®a ra.
Khi đã l thanh viên cà ủa hệ thống n y. Mà ỗi th nh viên sà ẽ được cấp 1 mã giao dịch
gọi l SWIFT code. Các th nh viên trao à à đổi thông tin/chuyển tiền cho nhau dưới dạng
các SWIFT message, l các bà ức điện được chuẩn hóa dưới dạng các trường dữ liệu, ký
hiệu để máy tính có thể nhận biết v tà ự động xử lý giao dịch.
Môc ®Ých ho¹t ®éng cña SWIFT lµ chuyÓn nh÷ng th«ng tin thanh to¸n, gi¸ thµnh h¹, an
toµn, nhanh chãng, kh«ng dïng chøng tõ gi÷a ng©n hµng víi ng©n hµng. Mäi th«ng
tin cña SWIFT ®Òu ®îc mËt m· ho¸ mµ chØ nh÷ng ngêi cã phËn sù míi ®îc tiÕp nhËn.
C©u 18: H·y cho biÕt thÕ nµo lµ dÞch vô NH ®tö? Cã nh÷ng lo¹i h×nh dÞch vô NH
®tö nµo? Lîi Ých cña c¸c lo¹i h×nh dÞch vô ®ã lµ g×?
1. DÞch vô NH ®tö:
- DÞch vô ng©n hµng ®iÖn tö lµ viÖc thiÕt lËp mét kªnh trao ®æi th«ng tin
tµi chÝnh gi÷akh¸ch hµng vµ ng©n hµng nh»m phôc vô nhu cÇu sö dông
dÞch vô ng©n hµng cña kh¸ch hµng mét c¸ch nhanh chãng, an toµn vµ thuËn tiÖn.
2.N h÷ng lo¹i h×nh dÞch vô NH ®tö nµo?
a . N g©n hµng t¹i nhµ (home-banking)
- kh¸ch hµng thùc hiÖn hÇu hÕt c¸c giao dÞch chuyÓn kho¶n víi ng©n hµng
(n¬i kh¸ch hµng më tµi kho¶n) t¹i nhµ, t¹i v¨n phßng c«ng ty mµ kh«ng cÇn ®Õn ng©n hµng
- nhanh chãng- an toµn- thuËn tiÖn
- KhÈu hiÖu “DÞch vô ng©n hµng 24 giê mçi ngµy, b¶y ngµy mçi tuÇn”
chÝnh lµ u thÕ lín nhÊt mµ m« h×nh ng©n hµng “hµnh chÝnh” truyÒn
thèng kh«ng thÓ nµo s¸nh ®îc.
b . Internet-banking :
Internet banking còng lµ mét trong nh÷ng kªnh ph©n phèi c¸c s¶n phÈm dÞch vô cña
ng©n hµng, “®a” ng©n hµng ®Õn tõng nhµ, tõng v¨n phßng, trêng häc, ®Õn bÊt kú lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
n¬i ®©u vµ bÊt cø lóc nµo. Víi m¸y tÝnh kÕt nèi Internet, kh¸ch hµng cña ng©n hµng
sÏ ®îc cung cÊp vµ ®îc híng dÉn c¸c s¶n phÈm, c¸c dÞch vô cña ng©n hµng. Qua
Internetbanking kh¸ch hµng cã thÓ göi ®Õn ng©n hµng nh÷ng th¾c m¾c, gãp ý víi
ng©n hµng vµ ®îc tr¶ lêi sau mét thêi gian nhÊt ®Þnh.
c.DÞch vô ng©n hµng tù ®éng qua ®iÖn tho¹i (Phone-banking)
Phone-banking lµ hÖ thèng tù ®éng tr¶ lêi ho¹t ®éng 24/24, kh¸ch hµng nhÊn
vµo c¸c phÝm trªn bµn phÝm ®iÖn tho¹i theo m· do ng©n hµng quy ®Þnh tríc, ®Ó yªu
cÇu hÖ thèng tr¶ lêi th«ng tin cÇn thiÕt.
Kh¸ch hµng cã thÓ sö dông rÊt nhiÒu dÞch vô ng©n hµng nh : híng dÉn sö dông
dÞch vô, giíi thiÖu th«ng tin vÒ dÞch vô ng©n hµng, cung cÊp th«ng tin tµi kho¶n vµ
b¶ng kª c¸c giao dÞch, b¸o nî, b¸o cã, cung cÊp th«ng tin ng©n hµng nh l·i suÊt, tû gi¸
hèi ®o¸i, chuyÓn tiÒn, thanh to¸n ho¸ ®¬n vµ dÞch vô hç trî kh¸ch hµng,..thùc hiÖn mäi
lóc mäi n¬i kÓ c¶ ngoµi giê hµnh chÝnh.
d . DÞch vô ng©n hµng qua ®iÖn tho¹i di ®éng (Mobile-banking):
Mobile-banking lµ mét kªnh ph©n phèi s¶n phÈm dÞch vô ng©n hµng qua hÖ
thèng m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng. Kh¸ch hµng cã thÓ thanh to¸n tiÒn mua s¾m hµng ho¸
dÞch vô t¹i c¸c siªu thÞ, nhµ hµng, trang web b¸n hµng trªn m¹ng…. Khi kh¸ch hµng göi
tin nh¾n yªu cÇu thanh to¸n theo mÉu cã s½n, ng©n hµng sÏ göi tin nh¾n ®Ó x¸c nhËn
giao dÞch vµ thùc hiÖn viÖc tr¶ tiÒn cho c¸c ®¹i lý. Bªn c¹nh ®ã, kh¸ch hµng cßn cã thÓ
sö dông dÞch vô nµy ®Ó thanh to¸n ho¸ ®¬n (tiÒn ®iÖn, tiÒn níc, cíc ®iÖn tho¹i cè ®Þnh
vµ ®iÖn tho¹i di ®éng…) hay thËm chÝ cã thÓ giao dÞch chøng kho¸n qua ®iÖn tho¹i di
®éng chØ b»ng vµi tin nh¾n ®¬n gi¶n.
Câu 19 : Home – banking là gì? Các bước giao dịch Home – Banking ? Liên
hệ với một ngân hàng thương mại tại Việt Nam
Home-banking là kênh phân phối dịch vụ của ngân hàng điện tử, cho phép khách
hàng thực hiện hầu hết các giao dịch chuyển khoản với ngân hàng (nơi khách hàng mở
tài khoản) tại nhà, tại văn phòng công ty mà không cần đến ngân hàng.
Ứng dụng và phát triển Home-banking là một bước tiến mau mắn của các ngân hàng
thương mại Việt Nam trước sức ép rất lớn của tiến trình hội nhập toàn cầu về dịch vụ
ngân hàng. Đứng về phía khách hàng, Home-banking đã mang lại những lợi ích thiết lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
thực: nhanh chóng- an toàn- thuận tiện. Và khẩu hiệu “Dịch vụ ngân hàng 24 giờ mỗi
ngày, bảy ngày mỗi tuần” chính là ưu thế lớn nhất mà mô hình ngân hàng “hành chính”
truyền thống không thể nào sánh được. Hiện nay, dịch vụ Homebanking tại Việt Nam
đã được nhiều ngân hàng tại Việt Nam ứng dụng và triển khai rộng rãi như: Ngân hàng
Á Châu www.acb.com.vn; Ngân hàng công thương Việt Nam www.icb.com.vn; Ngân
hàng ngoại Thương VN www.vcb.com.vn; Ngân hàng kỹ thương www.techcombank.com.vn, Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam www.eximbank.com.vn …
Các bước giao dịch
Dịch vụ ngân hàng tại nhà được xây dựng trên một trong hai nền tảng: hệ thống các
phần mềm ứng dụng (Software Base) và nền tảng công nghệ web (Web Base), thông
qua hệ thống máy chủ, mạng Internet và máy tính con của khách hàng, thông tin tài
chính sẽ được thiết lập, mã hoá, trao đổi và xác nhận giữa ngân hàng và khách hàng.
Mặc dù có một số điểm khác biệt, nhưng nhìn chung, chu trình sử dụng dịch vụ ngân
hàng tại nhà bao gồm các bước cơ bản sau đây:
+ Bước 1: Thiết lập kết nối.
Khách hàng kết nối máy tính của mình với hệ thống máy tính của ngân hàng qua
mạng Internet, sau đó truy cập vào trang web của ngân hàng phục vụ mình (hoặc giao
diện người sử dụng của phần mềm). Sau khi kiểm tra và xác nhận khách hàng (User
ID, Password…), khách hàng sẽ được thiết lập một đường truyền bảo mật (https) và
đăng nhập (login) vào mạng máy tính của ngân hàng.
+ Bước 2: Thực hiện yêu cầu dịch vụ.
Dịch vụ NHĐT rất phong phú và đa dạng, có thể là truy vấn thông tin tài khoản, thiết
lập nghiệp vụ chuyển tiền, hủy bỏ việc chi trả séc, thanh toán điện tử … và rất nhiều
các dịch vụ trực tuyến khác.
Trên website (hoặc giao diện người sử dụng) có sẵn hệ thống Menu chọn lựa và
hướng dẫn cụ thể các bước để thực hiện quá trình giao dịch. Tất cả mọi việc khách
hàng phải làm chỉ là chọn dịch vụ, cung cấp thông tin theo yêu cầu của dịch vụ và của ngân hàng. lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Bước 3: Xác nhận giao dịch, kiểm tra thông tin và thoát khỏi mạng (thông qua chữ
ký điện tử, xác nhận điện tử, chứng từ điện tử …) :
Khi giao dịch được thực hiện hoàn tất, khách hàng kiểm tra lại giao dịch và thoát
khỏi mạng, những thông tin chứng từ cần thiết sẽ được quản lí, lưu trữ và gửi tới khách hàng khi có yêu cầu.
Ví dụ : Dịch vụ Home-banking của ngân hàng TMCP Á Châu :
Trên cơ sở Ngân hàng Nhà nước đã cho phép sử dụng chữ ký điện tử trong thanh
toán, giao dịch ngân hàng, Ngân hàng TMCP Á Châu đã phát triển hệ thống
Homebanking để phục vụ nhu cầu thanh toán và chuyển tiền trong nước. Để sử dụng
dịch vụ, khách hàng chỉ cần tới chi nhánh gần nhất của ACB và hoàn tất thủ tục đăng
ký sử dụng địch vụ. Với tài khoản tại Ngân hàng Á Châu, khách hàng có thể thực hiện
tất cả các giao dịch thanh toán qua ngân hàng như : -
Chuyển khoản (funds transfer): Khách hàng có thể chuyển tiền từ tài khoản
tiềngửi thanh toán của khách hàng đến các tài khoản khác thuộc hệ thống Ngân hàng Á Châu. -
Thanh toán hoá đơn (Bill payment): Khách hàng thanh toán các hoá dơn như
cướcphí điện, nước, điện thoại, Internet… -
Chuyển tiền (Money transfer): Khách hàng chuyển tiền từ tài khoản của mình
đếncác tài khoản khác mở tại hệ thống ACB hoặc người nhận tiền mặt bằng chứng
minh nhân dân, passport… trong hoặc ngoài hệ thống ACB. -
Ngoài ra khách hàng có thể tra cứu thông tin tài khoản, thông tin tài chính, thông
tinngân hàng… một cách an toàn, bảo mật, chính xác và tiện lợi.
Đối với khách hàng là doanh nghiệp, quy trình thanh toán qua Home-banking được
thực hiện tương đối phức tạp hơn với quy trình bảo mật, xác nhận an toàn hơn. Mỗi
doanh nghiệp sẽ được hệ thống Home-banking cung cấp hai loại User có mã số truy
cập, mật khẩu khác nhau được phân quyền. Lệnh thanh toán của khách hàng chuyển
đến Ngân hàng thông qua hệ thống Home-banking được ký 2 chữ ký điện tử theo đúng
quy định chứng từ của Ngân hàng Nhà nước và hầu hết được thực hiện ngay trong ngày làm việc. lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Câu 20 : Phân biệt Phone – Banking và Mobile – Banking ? Hãy mô tả quy trình
đăng kí, cách thức sử dụng và các dịch vụ của một nhà cung cấp dịch vụ Mobile
– Banking tại Việt Nam hiện nay?
Phân biệt Phone – Banking và Mobile – Banking
Phone-banking là hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24, khách hàng nhấn vào
các phím trên bàn phím điện thoại theo mã do ngân hàng quy định trước, để yêu cầu hệ
thống trả lời thông tin cần thiết.
Cũng như PC-banking, dịch vụ ngân hàng được cung cấp qua một hệ thống máy chủ
và phần mềm quản lý đặt tại ngân hàng, liên kết với khách hàng thông qua tổng đài của
dịch vụ. Thông qua các phím chức năng được định nghĩa trước, khách hàng sẽ được
phục vụ một cách tự động hoặc thông qua nhân viên tổng đài.
Khi đăng ký sử dụng dịch vụ Phone-banking, khách hàng sẽ được cung cấp một mã
khách hàng, hoặc mã tài khoản và tuỳ theo dịch vụ đăng ký, khách hàng có thể sử dụng
nhiều dịch vụ khác nhau như hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giới thiệu thông tin về dịch
vụ ngân hàng, cung cấp thông tin tài khoản và bảng kê các giao dịch, báo nợ, báo có,
cung cấp thông tin ngân hàng như lãi suất, tỷ giá hối đoái, chuyển tiền, thanh toán hoá
đơn và dịch vụ hỗ trợ khách hàng,..thực hiện mọi lúc mọi nơi kể cả ngoài giờ hành chính.
Mobile - banking là một kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua hệ thống
mạng điện thoại di động. Về nguyên tắc, đây chính là quy trình thông tin được mã hoá,
bảo mật và trao đổi giữa trung tâm xử lý của ngân hàng và thiết bị di động của khách
hàng (ĐTDĐ, Pocket PC, Palm…).
Dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động (mobile-banking) của ngân hàng Đông Á
Các dịch vụ cung ứng
Với Khách hàng cá nhân
• Chuyển khoản: từ tài khoản thẻ đến tài khoản thẻ.
• Thanh toán trực tuyến: khi mua hàng qua mạng tại lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1 www.golmart.vn; www.hlink.vn; www.chodientu.vn; www.golwow.com
; www.thitruongviet.com.vn, ...
Khách hàng chọn dịch vụ thanh toán trực tuyến sau đó chọn nhà cung cấp dịch vụ
và nhập mã đơn hàng. Đông Á Banking sẽ gửi thông tin phản hồi để bạn xác nhận giao dịch.
• Thanh toán hóa đơn : Thanh toán cho tất cả hóa đơn tiền điện của Công tyĐiện
lực Tp.HCM; Hóa đơn tiền Internet ADSL của FPT Telecom.
• Mua thẻ trả trước: khách hàng có thể mua các loại thẻ thông dụng hiện nay như
điện thoại di động, thẻ internet, thẻ điện thoại trả trước, thẻ Internet & điện thoại (
thẻ Internet Phone, thẻ VoIP Phone)…
• Nạp tiền điện tử:
o Nạp Vcoin vào tài khoản tại VTC Intecom o Nạp tiền vào tài khoản điện thoại
di động (VnTopup) qua đại lý VNPAY o Nạp tiền vào tài khoản VCard của
VietPay tại website http://vcard.vn o
Nạp Bạc vào tài khoản Gate Passport của FPT Online. • Tra cứu số dư •
Tra cứu thông tin giao dịch •
Khoá/Mở khoá tài khoản thẻ (SMS Banking / Mobile Banking) •
Nhận tin nhắn thông báo thay đổi số dư qua ĐTDĐ
Với Khách hàng Doanh nghiệp : • Tra cứu số dư •
Tra cứu thông tin giao dịch •
Nhận tin nhắn Thông báo thay đổi số dư qua ĐTDĐ lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Điều kiện sử dụng
Khách hàng có tài khỏan tại Đông Á Bank
Khách hàng có đăng kí sử dụng SMS Banking hoặc Mobile-Banking.
Khách hàng dùng mạng điện thoại di động GSM (MobiFone, VinaFone, Viettel)
Điện thoại của khách hàng đã cài đặt ứng dụng Mobile-Banking của DAB.
Đăng kí sử dụng
Bước 1: Giao dịch viên hướng dẫn cài đặt ứng dụng Mobile Banking (phiên bản mới
nhất của DAB) cho khách hàng hoặc khách hàng đã tự down từ trên website của Đông
Á và cài đặt trước đó.
Bước 2: Khách hàng thực hiện đăng kí (kích hoạt ứng dụng) mobile Banking trong menu.
Bước 3: Khách hàng thực hiện các giao dịch trên Đông Á Mobile Banking .
Cách thức giao dịch
Khách hàng có thể sử dụng mobile-banking để thanh toán nhiều dịch vụ khác nhau.
Với mỗi dịch vụ lại có các sử dụng cú pháp riêng. ở đây, chúng tôi chỉ cung giới thiệu
cách thức giao dịch khi khách hàng muốn chuyển khoản qua dịch vụ MobileBanking.
Còn các dịch vụ khác, các bạn có thể tìm hiểu trong “cẩm nang sử dụng ngân hàng
Đông Á điện tử” trên website: www.dongabank.com.vn.
• Khách hàng mở ứng dụng đã cài đặt trên điện thoại của mình . Sau đó khách
hàng nhập số tài khoản , số thẻ của người nhận tiền và số tiền cần chuyển .
• Khách hàng sẽ nhập mật mã , xác thực thông tin của mình
• Toàn bộ thông tin,dữ liệu sẽ được gửi về Ngân Hàng bằng phần mềm ứng dụng
đã cài đặt trên điện thoại. lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
• Dữ liệu đã được chuyển về ngân hàng , tại đây dữ liệu được xử lý ,quá trình
chuyển đổi dữ liệu được thực hiện.Tại đây hệ thống phần mềm của ngân hàng sẽ thực
hiện giao dịch chuyển khoản tiền sang tài khoản nhận tiền
• Sau khi giao dich thành công , Ngân hàng sẽ gửi lại thông tin cho khách hàng
là Quý Khách đã thực hiện chuyển khoản thành công tại phần mềm Mobile – Banking Của Ngân Hàng Đông Á.
Câu 21 : Mô tả dịch vụ SMS – Banking ? hãy mô tả quy trình đăng kí, cách thức
sử dụng và các dịch vụ SMS – Banking tại Việt Nam hiện nay?
Câu 22 : Phân biệt Internet – Banking và Kios – Banking ? Hãy mô tả quy trình
đăng kí, cách thức sử dụng và các dịch vụ của một nhà cung cấp dịch vụ Internet
Phân biệt Internet – Banking và Kios – Banking
Internet banking cũng là một trong những kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ của
ngân hàng, mang ngân hàng đến nhà, văn phòng, trường học, đến bất kỳ nơi đâu và bất
cứ lúc nào. Với máy tính kết nối Internet, bạn sẽ được cung cấp và được hướng dẫn các
sản phẩm, các dịch vụ của ngân hàng. Qua Internet banking các bạn có thể gởi đến lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
ngân hàng những thắc mắc, góp ý với ngân hàng và được trả lời sau một thời gian nhất
định. Tuy nhiên, với tính chất bảo mật không cao bằng dịch vụ ngân hàng tại nhà hoặc
Kiosk-banking, dịch vụ Internet-banking vẫn còn được cung cấp hạn chế và đòi hỏi
quá trình xác nhận giao dịch phức tạp hơn.
Là sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hướng tới việc phục vụ khách hàng với chất
lượng cao nhất và thuận tiện nhất. Trên đường phố sẽ đặt các trạm làm việc với đường
kết nối Internet tốc độ cao. Khi khách hàng cần thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu dịch
vụ, họ chỉ cần truy cập, cung cấp số chứng nhận cá nhân và mật khẩu để sử dụng dịch
vụ của hệ thống ngân hàng phục vụ mình.
Quy trình đăng kí, cách thức sử dụng và các dịch vụ của Ngân hàng Đông Á
Các dịch vụ cung cấp qua kênh giao dịch Internet Banking - Các dịch vụ: *
Chuyển khoản: từ tài khoản Thẻ đến tài khoản Thẻ, số tiền tối thiểu
50.000VNĐ/lần, tối đa 500.000.000 VNĐ/ngày. *
Thanh toán trực tuyến khi mua hàng qua mạng tại: www.thitruongviet.com.vn www.golwow.com www.golmart.vn www.hlink.vn www.chodientu.vn *
Thanh toán tiền điện với Công ty Điện Lực TP.HCM. *
Thanh toán cước dịch vụ viễn thông Internet với Công ty FPT Telecom. *
Mua thẻ trả trước các loại thẻ điện thoại di động, thẻ Internet, thẻ
điện thoại trảtrước, thẻ Internet & điện thoại. Với Internet Banking, có thêm
dịch vụ liệt kê mua thẻ trả trước. lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1 * Nạp tiền điện tử
Nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động (VnTopup) qua đại lý VNPAY (www.vnpay.com.vn).
Nạp tiền vào tài khoản Vcard tại website http://vcard.vn và thanh toán qua Internet Banking.
Nạp Vcoin trực tiếp vào tài khoản Vcoin mở tại VTC Intecom http://paygate.vtc.vn.
Nạp Bạc vào tài khoản Gate Passport mở tại FPT Online http://gate.vn. *
Kiểm tra số dư và xem chi tiết giao dịch trong tài khoản của khách
hàng cá nhânvà doanh nghiệp.
Thủ tục đăng ký Internet – Banking
− Khách hàng đăng ký trực tiếp tại Chi nhánh / Phòng Giao dịch DongA Bank
• Khách hàng có tài khoản thẻ: Đăng ký theo số tài khoản Thẻ / Số thẻ
• Khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán hoặc tiết kiệm: Đăng ký theo số tài
khoản / Số sổ tiết kiệm / Số CIF
• Khách hàng sẽ được xem thông tin của tất cả các tài khỏan cùng số CIF
− Mang theo CMND và Thẻ Đa Năng Đông Á
Cách thức sử dụng
− Truy cập vào địa chỉ https://ebanking.dongabank.com.vn
− Nhập mã số khách hàng và số mật mã truy cập. Sử dụng bàn phím ảo để nhập Số
mật mã số truy cập bằng cách click chuột vào các phím số
− Chọn dịch vụ: Lựa chọn dịch vụ theo nhu cầu sử dụng bằng cách click chuột vào
từng dịch vụ được liệt kê
Câu 23: Trình bày yêu cầu cơ bản đối với ht ttoan đtử trong TMĐT? Hiện nay tại
VN, yêu cầu cơ bản nào cần đc quan tâm đáp ứng trc hết? Tại sao? lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Yêu cầu đối với hệ thống thanh toán điện tử trong TMĐT .
- Tính tin cậy: bảo mật và phân quyền truy cập thông tin.
- Tính toàn vẹn: thông tin về giao dịch ko bị thay đổi.
- Tính xác thực: người bán, người mua và các trung gian thanh toán đều có yêu
cầu xác nhận về các bên tham gia quan hệ thanh toán.
- Tính ủy quyền: cho phép người bán và người mua kiểm tra thông tin về năng lực thanh toán.
Ở Việt Nam, tính tin cậy có thể là vấn đề cần được quan tâm trước hết:
Việc bảo mật trong khi thanh toán qua mạng là vấn đề chiến lược và là trọng tâm hàng đầu trong TMĐT.
- Việt Nam, do vấn đề hạ tầng bảo mật CNTT chưa được đầu tư thỏa đáng.
- Vấn đề pháp luật về bảo mật chưa nâng cao.
- Khách hàng còn lo sợ những thông tin về mình khi thanh toán bị lộ
Câu 24:Các chủ thể tham gia vào 1 quy trình ttoan bằng thẻ tín dụng gồm
những ai? Hãy mô tả quy trình sử dụng thẻ tín dụng đv 1 nhãn hiệu thẻ tín dụng
hiện đang sử dụng tại VN?
Các chủ thể tham gia vào một quy trình thanh toán bằng thể tín dụng:
Người chủ sở hữu thẻ: một người tiêu dùng or một công ty mua hàng.
Người kinh doanh: một thực thể chấp nhận thẻ tín dụng và cung cấp hàng hóa
or dịch vụ để đổi lấy việc trả tiền.
Người phát hành thẻ: một cơ quan tài chính (thường là một ngân hàng) lập tài
khoản cho người chủ sở hữu thẻ và phát hành thẻ.
Người nhận thanh toán: một cơ quan tài chính (thường là một ngân hàng) lập
tài khoản cho người kinh doanh và có được chứng từ of các phiếu bán hàng ủy quyền.
Cơ quan nhãn hiệu thẻ: các tổ chức thẻ ngân hàng of người phát hành và người
nhận thanh toán (như visa và mastercard), các tổ chức được thiết lập để bảo vệ và quảng
cáo nhãn hiệu thẻ, thiết lập và ban hành hiệu lực các nguyên tắc cho việc sử dụng và
chấp nhận các thẻ ngân hàng of họ và cung cấp mạng cho việc kết nối các cơ quan tài
chính có liên quan. §«i khi, ng©n hµng ph¸t hµnh cã thÓ thùc hiÖn c«ng viÖc cña c¬ quan nh·n hiÖu. lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Mô tả quy trình sử dụng thẻ tín dụng
- Phát h nh thà ẻ tín dụng cho một người sở hữu thẻ tiềm năng: Mét chñ së h÷u
thÎ tiÒm n¨ng yªu cÇu mét ng©n hµng ph¸t hµnh cho hä mét thÎ tÝn dông. NÕu
®îc chÊp nhËn, ngêi chñ së h÷u thÎ sÏ cã mét tµi kho¶n vµ mét thÎ nhùa (ch¼ng
h¹n, nh·n hiÖu thÎ Visa hay MasterCard) ®îc cung cÊp mét c¸ch vËt lý (thùc) tíi
®Þa chØ cña kh¸ch hµng b»ng ®êng bu ®iÖn. ThÎ sÏ cã hiÖu lùc ngay khi ngêi chñ
së h÷u thÎ gäi cho ng©n hµng ®Ó b¾t ®Çu sö dông vµ ký vµo phÝa sau cña thÎ.
- Khi thanh toán cho việc mua h ng, ngà ười chủ sở hữu thẻ trình thẻ cho người
kinh doanh (t¹i c¬ së kinh doanh chÊp nhËn thanh to¸n b»ng thÎ tÝn dông) - Ngêi
kinh doanh, sau ®ã, yªu cÇu sù x¸c nhËn tõ c«ng ty nh·n hiÖu thÎ vµ giao dÞch
®îc thanh to¸n b»ng tÝn dông. Ngêi kinh doanh gi÷ l¹i mét phiÕu b¸n hµng.
- Ngêi kinh doanh chuyÓn phiÕu b¸n hµng cho ng©n hµng chÊp nhËn thanh to¸n
vµ tr¶ cho hä mét kho¶n phÝ cho dÞch vô nµy. §©y ®îc gäi lµ qu¸ tr×nh xö lý lu gi÷ (capturing process).
- Ng©n hµng chÊp nhËn thanh to¸n yªu cÇu c¬ quan nh·n hiÖu trõ kho¶n tÝn
dông vµ nhËn tiÒn tr¶. Sau ®ã, c¬ quan nh·n hiÖu yªu cÇu kho¶n ®· trõ víi ng©n hµng ph¸t hµnh.
- Sè tiÒn ®îc chuyÓn tõ c¬ quan ph¸t hµnh ®Õn c¬ quan nh·n hiÖu. Sè tiÒn t¬ng
®¬ng ®îc khÊu trõ tõ tµi kho¶n cña ngêi së h÷u thÎ ë ng©n hµng ph¸t hµnh.
Câu 25: Hãy pb hình thức ttoan theo dạng đặt hàng qua thư (mail - order) và hình
thức ttoan trực tuyến (online payment)? Hãy mô tả 1 hệ thống dịch vụ ttoan trực
tuyến của 1 nhà cung cấp dịch vụ ttoan trực tuyến tại VN hnay?
Phân biệt hình thức thanh toán theo dạng đặt hàng qua thư(mail-order) và hình
thức thanh toán trực tuyến. Giống nhau:
Khách hàng ko phải hiện diện tại nơi bán hàng. … Khác nhau: lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1 Đặt hàng qua thư
Thanh toán trực tuyến Hình thức Thông qua điện thoại, Thông qua internet bưu điện, fax
Chi phí cho người kinh Rẻ hơn nhưng kém hiệu - Đối với KH đặt 1 loại doanh.
quả, nhất là những khách hàng thì có thể chi phí hàng muốn đặt nhiều loại cao hơn. hàng.
- Đối với KH đặt nhiều
loại hàng thì chi phí rẻ hơn nhiều. Chi phí cho khách h ngà Phí hoa hồng thanh toán
cao. Có thể thanh to¸n ®iÖn tö víi c¸c chi phÝ cè
Rủi ro Rủi ro lừa đảo cho các ngân h ng và à định chế ®Þnh rÊt thÊp hoÆc b»ng kh«ng.(lu ý r»ng, ngay c¶ khi mét nhµ cung cÊp kh«ng tÝnh
phÝ cè ®Þnh cho b¹n, b¹n cã thÓ vÉn ph¶i tr¶ cho mét ®¹ilýTMĐT hoÆc ngêi thiÕt kÕ website khi øng dông gi¶i ph¸p thanh to¸n trªn web cña b¹n) Nếu mét hÖ thèng
cã sai sãt cã thÓ lµm cho ưở ơ kh¸ch hµng ko tin t ả ẩ ạ lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Câu 26: Hãy mô tả các bc tạo lập kế hoạch an ninh cho 1 Cty KD trực tuyến? Ptich
mối quan hệ cân bằng giữa nhu cầu an ninh và tính hiệu quả chi phí, sự thân thiện
và tính tiện lợi?
Mô tả các bước tạo lập kế hoạch an ninh cho một công ty kinh doanh trực tuyến
- LiÖt kª danh môc c¸c u tiªn cña c«ng ty ®èi víi hÖ thèng an ninh.
- Phân tích những lợi thế rõ r ng v nhà à
ững bất lợi thế of các giải pháp an ninh. -
Lựa chọn giải pháp an ninh thik ứng với mạng m nó bà ảo vệ
theo danh mục ưu tiên of công ty.
- Phát triển các ứng dụng v /or tìm kià ếm các dịch vụ hỗ trợ.
- Triển khai các giải pháp an ninh.
M ố i quan h ệ cân b ằ ng gi ữ a nhu c ầ u an ninh v tính hià
ệ u qu ả chi
phí, s ự thân thi ệ n v tính tià ệ n l ợ i -
Khi m¹ng trë nªn phøc t¹p h¬n, mét d¶i réng h¬n nh÷ng lùa chän më ra ®èi víi
møcan ninh mµ mét c«ng ty cã thÓ ¸p dông. Mét sè c«ng ty c¶m thÊy r»ng viÖc ®¶m
b¶o mçi bit d÷ liÖu ®îc b¶o vÖ hoµn toµn lµ u tiªn cao nhÊt. Mét sè c«ng ty l¹i cho
r»ng, mÆc dï viÖc b¶o vÖ bÝ mËt c¸c d÷ liÖu lµ quan träng, vÊn ®Ò lµm cho m¹ng cña
hä trë nªn th©n thiÖn víi ngêi sö dông m¹ng còng lµ quan träng. B»ng c¸ch gi¶m thiÓu
lîng thêi gian vµ ®Þa ®iÓm mçi ngµy ngêi sö dông ph¶i vµo tªn ngêi sö dông vµ
password, c¸c c«ng ty quan t©m tíi tÝnh th©n thiÖn cña m¹ng ®¹t ®îc sù ®¬n gi¶n ho¸
lín h¬n víi møc chi phÝ an ninh thÊp h¬n. Cuèi cïng, hÇu hÕt c¸c c«ng ty buéc ph¶i lu ý
®Õn chi phÝ cña bÊt kú øng dông an ninh nµo. ViÖc mua c¸c phÇn cøng vµ phÇn mÒm
an ninh lµ ®¾t vµ còng nh vËy, thêi gian tiªu phÝ ®Ó qu¶n lý hÖ thèng an ninh nµy vµ
thêi gian l·ng phÝ khi ngêi sö dông cè t×m c¸ch ®Ó tiÕp cËn m¹ng lµ cao. -
C¸c ph©n tÝch trªn cho thÊy, râ rµng vÊn ®Ò an toµn, ®¬n gi¶n vµ hiÖu qu¶ chi
phÝ baotrïm nhiÒu lÜnh vùc còng nh trong vÊn ®Ò an ninh m¹ng vµ ®ã lµ lý do v× sao
mét danh môc u tiªn lµ c¸ch tèt nhÊt ®Ó b¾t ®Çu mét kÕ ho¹ch an ninh. Th«ng thêng,
xung ®ét trùc tiÕp lµ c¸c b»ng chøng gi÷a an ninh, ®¬n gi¶n vµ chi phÝ. Ch¼ng h¹n,
møc cao cña an ninh sÏ dÉn tíi khã tiÕp cËn sè liÖu vµ øng dông. Mét thùc tÕ râ rµng
lµ, khi mét m¹ng cã kh¶ n¨ng cao trong viÖc ng¨n c¶n ®îc sù tÊn c«ng thêng l¹i kh«ng
thuËn tiÖn vµ trë ng¹i ®èi víi ngêi sö dông khi hä cÇn c¸c nguån nµy ®Ó lµm c¸c c«ng
viÖc hµng ngµy. MÆt kh¸c, an ninh cao h¬n th× còng ®¾t h¬n bëi sù phøc t¹p h¬n lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
trong thiÕt kÕ vµ duy tr× m¹ng. Trong thÕ giíi kinh doanh ngµy nay, thêi gian lµ tiÒn.
NÕu ngêi qu¶n lý m¹ng cña b¹n lu«n bÞ g¾n víi vÊn ®Ò an ninh m¹ng, doanh nghiÖp
cña b¹n sÏ r¬i vµo t×nh tr¹ng sö dông kh«ng hiÖu qu¶ c¸c nguån lùc. -
Th¸ch thøc lín nhÊt ®èi víi an ninh m¹ng TM§T lµ ph¶i t×m ®îc sù c©n b»ng
gi÷aviÖc t¹o cho m¹ng cña b¹n dÔ tiÕp cËn vµ dÔ dµng ®èi víi nh÷ng ngêi muèn sö
dông chóng nhng kh«ng dÔ tiÕp cËn hoÆc dÔ dµng víi nh÷ng ngêi muèn ph¸ ho¹i
chóng nhng víi møc gi¸ mµ c«ng ty b¹n cã thÓ chi tr¶.
Câu 27 : Anh chị hãy phân biệt mô hình an ninh dựa trên giao thông với mô hình
an ninh dựa trên người sử dụng? Theo anh /chị một công ty kinh doanh trực tuyến
có nên sử dụng kết hợp hai mô hình nói trên hay không? Tại sao?
+ Mô hình an ninh dựa trên giao thông : quy định dòng giao thông trên mạng. An
ninh dựa trên giao thông là dạng an ninh chạy trên nền tảng của mạng . Chức năng
chính của mức an ninh này là để ngăn chặng những kẻ tấn công bên ngoài . An ninh ở
mức này cũng có thể được sử dụng như là một dạng kiểm soát thường xuyên. Người
sử dụng hàng ngày dựa trên mô hình này thường không có cảm nhận gì về sự tồn tại của dạng an ninh này.
+ Mô hình an ninh dựa trên người sử dụng : Trái với an ninh dựa trên giao thông ,
an ninh dựa trên người sử dụng là mức an ninh mà tất cả người sử dụng đều nhận biết
được sự hiện diện của nó. Mô hình này yêu cầu người sử dụng phải nhập usename và
Password mỗi khi sử dụng hệ thống . Mức an ninh này kiểm soát khả năng sử dụng
những nguồn lực mà công việc hàng ngày của mỗi người được sử dụng, và cho phép
các nhà quản trị mạng kiểm soát các dữ liệu người sử dụng có khả năng xem xét và thay đổi.
Một công ty trực tuyến có thê kết hợp sử dụng đồng thời hai mô hình trên vì nó vừa
bảo đảm cho việc bảo mật trong doanh nghiệp không bị ăn cắp hoặc xâm phạm từ
những người dùng có ý định xấu, vừa kiểm soát được hoạt động của nhân viên và người
dùng ngoại mạng từ đó đảm bảo tốt hơn an ninh trong thanh toán của doanh nghiệp
cũng như người sử dụng.
Câu 28 : Anh/ chị hãy mô tả lý do các công ty kinh doanh trực tuyến quan tâm tới
an ninh mạng? Các yêu cầu về bảo vệ các thông tin bí mật ( nhạy cảm) của công ty
kinh doanh trực tuyến? Các rủi ro thường gặp liên quan đến tính bí mật của thông tin. lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1 Trả lời :
*)Các công ty cần quan tâm tới an ninh mạng vì khi một mạng nối vào Internet
, nó sẽ được nối với hàng triệu mạng khác. Sự kết nối này dẫn tới một lượng lớn thông
tin có thể bị chia sẻ giữa các công ty . Vấn đề là ở chỗ mỗi công ty có những thông tin
cần phải giữ bí mật và không muốn chia sẻ với những người khác . Tuy nhiên ,khả
năng chia sẻ mở ra các cơ hội cho những kẻ tấn công thâm nhập các thông tin của công
ty bạn .Những kiến thức và công cụ để đột nhập vào mạng luôn sẵn sàng . Mục đích
của bất kỳ một giải pháp an ninh nào cũng là nhằm ngăn chặn việc lấy cắp , phá hủy
hoặc can thiệp vào các thông tin nhạy cảm. Sự lo lắng về an ninh của công ty thường liên quan tới hai dạng
- Tính bí mật của các thông tin
- Tính thống nhất của công ty
*)Các yêu cầu về bảo vệ các thông tin bí mật của công ty kinh doanh trực tuyến gồm :
- Đảm bảo dữ liệu là bí mật không bị tấn công , phân quyền tiếp cận sửdụng và được cất giữ an toàn
- Đảm bảo sự an toàn của mạng : duy trì hoạt động , cấu trúc vô hình( hoặc vô định
hình với kẻ tấn công , có khả năng bảo trì , sao lưu , vá lỗi và nâng cấp trong khi đang
hoạt động bình thường
- Hệ thống an ninh có khả năng cảnh báo các diễn biến bất thường trongquá trình vận hành.
*) Các rủi ro thường gặp liên quan đến tính bí mật của thông tin
- Ngửi gói : chặn và đọc các gói tin được gửi trên mạng , đặc biệt là cácdanh sách
người dùng các password trao quyền truy cập và điểu khiển hệ thống -
Bắt chước IP : giả mạo IP nội bộ của mạng để truy cập trái phép các dữ liệu , chiếm quyền điều khiển
- Tiếp cận các thông tin bí mật : đọc tin, sao chép bất hợp pháp , chỉnhsửa, làm biến
dạng các thông tin , xóa bỏ các thông tin quan trọng
Câu 29 : Anh/ chị hãy mô tả lý do các công ty kinh doanh trực tuyến quan tâm tới
an ninh mạng? Các yêu cầu bảo vệ tính thống nhất của công ty ? Các rủi ro thường
gặp liên quan đến tính thống nhất của công ty? Trả lời :
- Lý do quan tâm tới an ninh mạng ( xem câu 28) lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
- Các yêu cầu bảo vệ tính thống nhất của công ty :
+ Duy trì một ứng xử có uy tín : đảm bảo hoạt động trực tuyến không những không
gây tổn hại tới hình ảnh của công ty mà còn có tác dụng làm cho hình ảnh công ty trở nên đẹp hơn.
+ Bảo vệ mạng vật chất : đảm bảo toàn bộ hệ thống gồm cả phần cứng và phần mềm
đều được bảo vệ, ngăn ngừa các dạng giả mạo, chiếm quyền và tấn công. - Các dạng
rủi ro thường gặp liên quan đến tính thống nhất của công ty:
+ Bắt chước gói mạng : Nếu kẻ tấn công đọc được goi smangj thì họ sẽ bắt chước
gói mạng , có thể làm thay đổi gói mạng và tạo được một account để sử dụng bất
cứ khi nào . Do đó kẻ tấn công có thể thay đổi thông tin trên cơ sở dực liệu của công ty .
+ Xâm nhập như một địa chỉ IP nội bộ : Một kẻ tấn công có thể thâm nhập mạng,
đọc IP và password của một người sử dụng nò đó , chúng sẽ được tự do hoạt động
bên trong mạng và có thể thay đổi cả thông tin của doanh nghiệp
+ Tấn công từ chối dịch vụ : kiểu tấn công này sẽ làm gián đoạn dòng kinh doanh của người sử dụng.
+ Tấn công lớp ứng dụng : Kẻ tấn công tấn công vào phần mềm được biết rộng
rãi là điểm yếu và khai thác chúng .Tấn công ở lớp ứng dụng sẽ rất khó phát hiện
đó là một cuộc tấn công hay trục trặc ứng dụng.điều này sẽ gây trở ngại cho người
sử dụng và làm giảm năng suất.
Câu 30: Anh/ chị hãy cho biết thế nào là thiết lập hệ thống an ninh dựa trên luồng
giao thông? Mô tả các vành đai an ninh mạng? Sự cần thiết của việc sử dụng bức tường lửa. Trả lời :
*) Thiết lập hệ thống an ninh dựa trên luồng giao thông :
An ninh dựa trên giao thông là dạng an ninh được ứng dụng trên nền tảng 1 mạng như
1 dạng tổng thể. Bước đầu tiên của việc thiết lập la phải xây dựng được một kế hoạch
vì mọi người sử dụng đều có cảm nhận như nhau về hệ thống an ninh nên cần duy trì
sự cân bằng giữa mục tiêu an ninh và tính tiện dụng.
Thiết lập hệ thống an ninh dựa trên luồng giao thông đòi hỏi phải được duy trì và bảo
dưỡng bởi một người quản lý mạnh.. Cách tốt nhất để cân bằng an ninh là lắp đặt có lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
chiến lược hệ thống an ninh tại các vị trí khác nhau trong mạng. *) Các vành đai an
ninh mạng : có 3 điểm
+ vành đai ngoài cùng : là đường ranh giới giữa công ty và thế giới bên ngoài ,
điểm này thường ở tại con đường hoặc một số phần cứng khác như tường lửa nối mạng
của cty với Internet. Tại điểm này bạn phải kiểm soát được mọi thứ về phía mạng của
bạn nhưng lại không kiểm soát được bất kỳ thứ j ngoài mức này. Đây là khu vực dễ bị tấn công nhất.
+ Hàng rào nội bộ: Được định nghĩa là những vị trí thực tế mạng của bạn ó các biện
pháp an ninh ( bức tường lửa, vành đai..). An ninh ở mức này là dễ sàng lọc các dữ liệu
và chuyển chúng tới nơi cần thiết. Mức an ninh này tập trung nhiều vào các vấn đề nội
bộ hơn là những kẻ tấn công bên ngoài mặc dù nó cũng là một cách tốt khác trên mạng
để phát hiện các hành vi không bình thường.
+ Hàng rào trong cùng : Là khu vực trung tâm mạng của bạn, là phần của mạng mà
ngưoif sử dụng giao tiếp hàng ngày. Hàng rào này là nơi của an ninh dựa trên người sử
dụng nhằm đảm bảo rằng ngưoif sử dụng là thành viên hợp pháp của công ty và dang
xử lý các thông tin mà họ được phép tiếp cận.
*) Sự cần thiết của việc sử dụng bức tường lửa .
Một bức tường lửa là phần mềm bắt buộc giữa các mạng , nó là phần mềm đảm bảo an
ninh mạng dựa trên giao thông. Chức năng cơ bản của tường lửa là làm hẹp lối vào
mạng tại một điểm đợn và sau đó kiểm soát các thông tin vào ra khỏi mạng.
Tường lửa đưa ra các tiêu chuẩn đối với các gói tin, quyết định chấp nhận hay từ chối
vận chuyển gói tin, ấn định điểm đến và đường đi của gói tin.
Câu 31: Anh(chị) hãy mô tả các yếu tố cơ bản trong lược đồ bảo mật thanh toán
điện tử? trình bày những mục tiêu của an ninh thanh toán đối với 1 công ty kinh doanh trực tuyến ?
1.Các yếu tố cơ bản trong lược đồ bảo mật thanh toán điện tử: có 4 yêu cầu về bảo
mật trong thanh toán điện tử. -
Xác thực (Authentication): một phương pháp kiểm tra nhân thân của người mua
trước khi việc thanh toán được chứng thực. -
Mã hoá (Encryption): một quá trình làm cho các thông điệp không thể giải đoán
được ngoại trừ bởi những người có một khoá giải mã được cho phép sử dụng.Mục tiêu lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
của nó là nhằm bảo vệ các thông tin nhạy cảm. Trong 1 hệ thống mã hoá, 1 thông điệp
được mã hoá bằng cách dung 1 khoá . Văn bản đã được mã hoá sau đó được chuyển
tới người nhận , ở đó nó được giải mã bằng cách sử dụng 1 khoá để tạo ra thông điệp gốc. -
Tính toàn vẹn (Integrity): bảo đảm rằng thông tin sẽ không bị vô tình hay ác ý
thay đổi hay phá hỏng trong quá trình truyền đi. -
Tính không thoái thác (Nonrepudiation): bảo vệ chống lại sự từ chối của khách
hàng đối với những đơn hàng đã đặt và sự từ chối của người bán hàng đối với những
khoản thanh toán đã được trả.
2. Những mục tiêu của an ninh thanh toán đối với 1 công ty kinh doanh trực tuyến
- Xác nhận người giữ thẻ, người bán và người chấp nhận thẻ .
- Đảm bảo sự bí mật của các số liệu thanh toán
- Đảm bảo tính chân thực của các dữ liệu thanh toán
- Xác định lệnh giải mã, nghi thức cần thiết cho dịch vụ an ninh .
Câu 32: Ptich lợi thế và bất lợi thế của vc sử dụng mã khóa bí mật (khóa đối xứng)
và việc sử dụng mã khóa công cộng (khóa bất đối xứng)? Anh chị có ý kiến gì về
việc kết hợp hai kỹ thuật mã hóa nói trên trong cung cấp một dịch vụ ttoan an toàn?
1.Phân tích lợi thế và bất lợi thế của việc sử dụng mã khoá bí mật ( khoá đối xứng)
và việc sử dụng mã khoá công cộng ( khoá bất đối xứng)? a.Mã khoá bí mật : -Lợi thế :
+ Mô hình khá đơn giản do cùng 1 khoá được sử dụng bởi người gửi (cho việc mã
hoá) và người nhận ( cho việc giải mã) lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
+ Dễ dàng tạo ra thuật toán mã hoá đối xứng cho cá nhân +Dễ
cài đặt và hoạt động hiệu quả.
+Hoạt động nhanh và hiệu quả do tốc độ mã hoá và giải mã cao .
+Thuật toán được chấp nhận rộng rãi nhất cho việc mã hoá khoá bí mật là Chuẩn Mã
hoá Dữ liệu (Data Encryption Standard - DES) (Schneier 1996). DES được đánh giá là
đủ an toàn bởi vì việc phá mã phải mất nhiều năm với chi phí hàng triệu đô la. -Bất lợi thế:
+Dùng chung khoá nên nhiều nguy cơ bị mất an toàn do không kiểm tra được gian lận ở 1 trong 2 bên
+Khoá dùng chung rất dễ bị hoá giải (bị bẻ khoá) do cũng phải truyền trên kênh
truyền tin đến bên nhận.
+Việc gửi thông tin cùng khoá cho số lượng lớn là khó khăn b.Mã khoá công cộng - Lợi thế:
+Đơn giản trong việc lưu chuyển khoá. Chỉ cần đăng kí 1 khoá công khai , sau đó gửi
cho tất cả mọi người ,mọi người sẽ lấy khoá này về để trao đổi thông tin với người
đăng kí . Bởi vậy không cần kênh bí mật để truyền khoá
+Mỗi người chỉ cần 1 cặp khoá công khai - khoá bí mật là có thể trao đổi thông tin
với tất cả mọi người
+Là tiền đề cho sự ra đời của chữ kí điện tử và các phương pháp chứng thực điện tử. - Bất lợi thế:
+ Tốc độ xử lí chậm do chủ yếu dùng phép nhân , do vậy không thích hợp trong
những trường hợp mã hoá thông thường nên chỉ dùng trao đổi khoá bí mật đầu phiên truyền tin lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
+Tính xác thực của khoá công khai : khoá công khai có thể bị giả mạo do bất cứ ai
cũng có thể tạo ra 1 khoá và công bố đó là của 1 người khác . Do vậy khi việc giả mạo
chua bị phát hiện thì đều có thể đọc được nội dung các thông báo gửi cho người kia .
Bởi vậy cần có cơ chế đảm bảo những người đăng kí khoá là đáng tin
2.Anh(chị) có ý kiến gì về việc kiết hợp 2 kĩ thuật mã hoá nói trên trong cung cấp 1
dịch vụ thanh toán an toàn .
Giao thức SSL sử dụng kết hợp 2 loại mã hoá đối xứng và công khai. Sử dụng mã
hoá đối xứng nhanh hơn rất nhiều so với mã hoá công khai khi truyền dữ liệu, nhưng
mã hoá công khai lại là giải pháp tốt nhất trong qúa trình xác thực. hiện nay SSL được
sử dụng chính cho các giao dịch trên Web.
Xác thực server: Cho phép người sử dụng xác thực được server muốn kết nối. Lúc
này, phía browser sử dụng các kỹ thuật mã hoá công khai để chắc chắn rằng việc cấp
giấy chứng nhận và public ID của server là có giá trị và được cấp phát bởi một CA
trong danh sách các CA đáng tin cậy của client. Điều này rất quan trọng đối với người
dùng. Ví dụ như khi gửi mã số credit card qua mạng thì người dùng thực sự muốn kiểm
tra liệu server sẽ nhận thông tin này có đúng là server mà họ định gửi đến không.
Xác thực Client: Cho phép phía server xác thực được người sử dụng muốn kết nối.
Phía server cũng sử dụng các kỹ thuật mã hoá công khai để kiểm tra xem việc cấp giấy
chứng nhận và public ID của server có giá trị hay không và được cấp phát bởi một CA
trong danh sách các CA đáng tin cậy của server không. Điều này rất quan trọng đối với
các nhà cung cấp. Ví dụ như khi một ngân hàng định gửi các thông tin tài chính mang
tính bảo mật tới khách hàng thì họ rất muốn kiểm tra định danh của người nhận.
Mã hoá kết nối: Tất cả các thông tin trao đổi giữa client và server được mã hoá trên
đường truyền nhằm nâng cao khả năng bảo mật. Điều này rất quan trọng đối với cả hai
bên khi có các giao dịch mang tính riêng tư. Ngoài ra, tất cả các dữ liệu được gửi đi
trên một kết nối SSL đã được mã hoá còn được bảo vệ nhờ cơ chế tự động phát hiện
các xáo trộn, thay đổi trong dữ liệu. ( đó là các thuật toán băm )
Câu 33: Pb mã khóa bí mật và mã khóa công cộng? Giải thích quá trình tạo, sử
dụng và ý nghĩa của chữ ký số? lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
1.Phân biệt mã khoá bí mật và mã khoá công khai - Mã khoá bí mật:
+ mã khoá bí mật còn gọi là mã hoá đối xứng, hay mã hoá khoá riêng.
+ Sử dụng cùng 1 khoá bởi người gửi(cho việc mã hoá) và người nhận( cho việc giải mã).
+ Thuật toán đuợc chấp nhận rộng rãi nhất cho việc mã hoá khoá bí mật là chuẩn mã
hoá dữ liệu (DES).Một số chuyên gia mã hoá tin rằng thuật toán DES có thể phá mã
được . Tuy nhiên DES được đánh giá là đủ an toàn bởi việc phá mã phải mất nhiều
năm với chi phí hàng triệu đô la.Giao thức SET chấp nhận thuật toán DES với chìa khoá 64 bít của nó .
+ người gửi và người nhận thông điệp phải chia sẻ 1 bí mật , gọi là chìa khoá. -Mã khoá công khai:
+ Còn gọi là mã hoá không đối xứng, dùng 2 khoá khác nhau , một khoá công khai (để
mã hóa thông điệp) và một khoá riêng (để giải mã thông điệp)
+ Mỗi người sử dụng có 2 khoá: 1 khoá công cộng và 1 khoá riêng .Khoá công khai
thì tất cả người sử dụng được phép biết song khoá riêng thì chỉ có 1 người biết -người
sở hữu nó. Chìa khoá riêng được cài đặt ở máy tính của người chủ sở hữu và không
được gửi cho bất cứ ai. Để gửi 1 thông điệp an toàn có sử dụng mã hoá khoá công khai
, người gửi mã hoá thông điệp với chìa khoá công khai của người nhận.Việc này yêu
cầu khoá công khai của ngưòi nhận được giao tù trước.
+ Thuật toán phổ biến nhất với mã hoá khoá công khai là thuật toán RSA với nhiều
kích cỡ khác nhau, chẳng hạn 1024 bít.thuật toán này không bao giò bị phá bởi bọn tin
tặc do đó nó được coi là phương pháp mã hoá an toàn nhất được biết cho đến nay .
+ thông điệp được mã hoá chỉ có thể được giải mã với chìa khoá riêng của người nhận .
2.Giải thích quá trình tạo , sử dụng và ý nghĩa của chữ kí số. lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
- Ý nghĩa :Chữ kí số dùng để xác thực người gửi và không từ chối thi hành nghĩa vụ
bằng việc áp dụng mã hoá khoá công khai ngược lại . Để tạo 1 chữ kí số một người
gửi sẽ mã hóa 1 thông điệp với chìa khoá riêng của anh ta . Trong trường hợp này bất
cứ người nhận nào có chìa khoá công khai của anh ta đều có thể đọc nó song người
nhận muốn tin chắc rằng người gửi thực sự là tác giả của thông điệp .1 ch ữ kí số thưòng
gắn kèm với thông điệp được gửi cũng giống như chữ kí viết tay. Tính chân thực và
việc xác nhận được đảm bảo bằng vi ệc sử dụng chữ kí số .
-Quá trình tạo, sử dụng chữ kí số : Sử dụng kĩ thuật số hoá thông điệp
Khi kết hợp với kĩ thuật số hoá thông điệp , việc mã hoá sử dụng khoá riêng cho phép
người sử dụng kí thông điệp . Một số hoá thông điệp là một giá trị được tạo ra cho 1
thông điệp mang tính duy nhất cho thông điệp đó . 1 số hoá thông điệp được tạo ra
bằng cách đưa thông điệp qua 1 chức năng mã hoá 1 cửa , tức là nơi không thể quay
lại . Khi số của thông điệp được mã hoá dùng khoá riêng của người gửi và được ghép
thêm vào thông điệp gốc , kết quả được gọi là chữ kí số hoá của thông điệp. Người
nhận chữ kí số hoá có thể chắc chắn rằng thông điệp được thực sự đến từ người gửi .
Câu 34: trình bày kn, sự cần thiết của chứng thực trong KD trực tuyến nói chung
và ttoan đtử nói riêng? Liên hệ với VN hnay?
1.Trình bày khái niệm, sự cần thiết trong kinh doanh trực tuyến nói chung và thanh
toán điện tử nói riêng? a.Khái niệm :
Một chứng thực thường ngụ ý nói đến một chứng thực về nhân thân được phát hành
bởi một cơ quan chứng thực bên thứ ba (third-party certificate authority - (CA) đáng
tin cậy. Một chứng thực bao gồm các bản ghi như số sêri, tên người chủ sở hữu, các
chìa khoá công khai của người chủ sở hữu (một cho việc trao đổi khoá bí mật như là
người nhận và một cho chữ ký số như là ngườI gửi), một thuật toán sử dụng những
khoá này, loại hình chứng thực (người chủ sở hữu thẻ, người kinh doanh, hay một cổng
nối thanh toán), tên của CA, và chữ ký số của CA.Vi ệc ch ứng th ực đ ư ợc c ủng c ố
th êm b ằng vi ệc s ử d ụng c ác gi ấy ch ứng nh ận
b.S ự cần thiết của chứng thực: lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Trước khi 2 bên sử dụng mã hóa khoá công cộng để tiến hành kinh doanh , mỗi bên
muốn được đảm bảo rằng bên kia là xác thực . trước khi A nhận được thông điệp với
chữ kí số hoá của B, anh ta muốn được đảm bảo rằng khoá công cộng thuộc về B chứ
không phải thuộc 1 ai đó cải trang là B tr ên 1 mạng mở . Một cách để đảm bảo chắc
rằng khoá công cộng thuộc về B là phải nhận được nó trên 1 kênh được đảm bảo trực
tiếp từ B. Tuy nhiên trong hầu hết các trường hợp giải pháp này là không thực tế . Một
giải pháp thay thế cho việc truyền tải về khoá là sử dụng 1 bên thứ 3 được uỷ thác để
xác nhận rằng khoá công cộng thuộc về B. Bên thứ 3 như vậy gọi là cơ quan chứng nhận ( CA)
CA có thể yêu cầu B xuất trình CMND cho 1 công chứng viên trước khi phát hành
chứng nhận . Sau khi B đã cung cấp 1 bằng chứng về nhận dạng , cơ quan cấp chứng
nhận sẽ tạo ra 1 thông điệp chứa đựng tên của B và khoá công cộng của anh ta . Thông
điệp này được gọi là 1 giấy chứng nhận , được kí số hoá bởi cơ quan chứng nhận . Nó
chứa đựng các thông tin nhận dạng người chủ cũng như bản copy của 1 trong các khoá
công cộng của người chủ . Để đạt được lợi ích tốt nhất khoá công cộng của cơ quan
chứng nhận nên được nhiều người biết càng tốt .
Cơ quan chứng thực là một tổ chức, công cộng .tư nhân, tổ chức này cố gắng đáp ứng
nhu cầu về các dịch vụ bên thứ ba đáng tin cậy trong TMĐT. Một CA hoàn thành tốt
việc này bằng việc phát hành các chứng thực số xác nhận cho một số dữ kiện nào đó
về đối tượng của chứng thực. VeriSign là một CA tiên phong (VeriSign 1999). Dịch
vụ Bưu điện Postal Service) của Mỹ được dự đoán đóng một vai trò chủ yếu như một
CA. Một CA có thể được chứng thực bởi nột CA đáng tin cậy khác, tạo nên một hệ
thống cấp bậc từ thấp đến cao các CA. Trong điều kiện sử dụng thẻ tín dụng, cơ quan
chứng thực chủ sở hữu thẻ (CCA) phát hành chứng thực cho người sở hữu thẻ, cơ quan
chứng thực người kinh doanh (MCA), phát hành chứng thực cho người kinh doanh
quản lý các cửa hàng ảo, và cơ quan chứng thực cổng nốI thanh toán (PCA) phát hành
chứng thực cho các nhà cung cấp dịch vụ cổng nối thanh toán. Các CA trên cần các
chứng thực cho chính họ từ một CA được xác định trong phạm vi quốc gia, cơ quan
được gọi là cơ quan chứng thực địa chính trị (GCA). Để trao đổi các chứng thực trên
phạm vi quốc tế, một cơ quan chứng thực nhãn hiệu (BCA) như là VeriSign cần chứng
thực cho GCA. Cuối cùng, một cơ quan chứng thực nguồn gốc đơn (RCA) cần chứng thực cho BCA.
2.Liên hệ tình hình thực tế ở Việt nam hiện nay : lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Trước nhu cầu sử dụng chứng thực điện tử ngày càng tăng cao, thời gian qua đã có một
số đơn vị cung cấp và thử nghiệm dịch vụ chứng thực điện tử như công ty VASC, công
ty VDC, một số ngân hang thương mại…. Ngoài ra còn một số đơn vị cũng thử nghiệm
xây dựng các CA nội bộ nghĩa là tự cấp chứng chỉ cho mình. Nhu cầu sử dụng dịch vụ
chứng thực ở nước ta cùng với thời gian ngày càng lớn. Tuy nhiên, đây là một dịch vụ
mới, nên phần lớn cộng đồng không biết đến chứng thực điện tử và đội ngũ kỹ thuật
hiểu biết đầy đủ về chứng thực điện tử vẫn còn ít. Bên cạnh đó, do thiếu hiểu biết về
chứng thực điện tử, nên vấn đề để lộ hoặc làm mất khoá bí mật. Điều này có thể gây ra
những rắc rối và hậu quả khó mà lường hết được.
Câu 35: Cơ quan chứng thực là gì? Mô tả các cấp cơ quan chứng thực thường gặp
trong điều kiện sử dụng thẻ tín dụng? liên hệ với thực tế thanh toán của một nhãn
hiệu thẻ thanh toán tại VIệt Nam.
- Cơ quan chứng thực là một tổ chức công cộng hoặc tư nhân cố gắng đáp ứng
nhu cầu về các dịch vụ thứ ba đáng tin cậy trong TMĐT.
Các CA trong điều kiện sử dụng thẻ tín dụng:
- Cơ quan chứng thực chủ sở hữu thẻ (CCA).
- Cơ quan chứng thực người kinh doanh (MCA).
- Cơ quan chứng thực cổng nối thanh toán (PCA).
- Cơ quan chứng thực địa chính trị (GCA).
- Cơ quan chứng thực nhãn hiệu (BCA).
- Cơ quan chứng thực nguồn gốc đơn (RCA).
Mối quan hệ giữa các CA: lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1 BCA RCA BCA BCA GCA GCA CCA MCA PCA CCA MCA PCA AA - Liên hệ:
Câu 36. Anh chị hãy trình bày giao thức giao dịch điện tử bảo mật SET (secure
Electronic Transacsion Protocol).
- SET là viết tắt của các từ Secure Electronic Transaction, là một nghi thức tập
hợp những kỹ thuật mã hoá và bảo mật nhằm mục đích đảm bảo an toàn cho các
giao dịch mua bán trên mạng.
- Đây là một kỹ thuật bảo mật, mã hóa được phát triển bởi VISA, MASTER
CARD và các tổ chức khác trên thế giới. Mục đích của SET là bảo vệ hệ thống
thẻ tín dụng, tạo cho khách hàng, doanh nghiệp, ngân hàng, các tổ chức tài
chính... sự tin cậy trong khi giao dịch mua bán trên Internet.
- Giao thức SET đáp ứng được 4 yêu cầu về bảo mật cho TMĐT giống như SSL:
sự xác thực, mã hóa, tính chân thực, và không thoái thác.
- Ngoài ra SET xác định hình thức thông điệp, hình thức chứng thực, và thể thức trao đổi thông điệp. lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
- Trong giao thức SET, có 4 thực thể: người chủ sở hữu thẻ, người kinh doanh, cơ
quanchứng thực (CA), và cổng nối thanh toán,
_Giao thức SET phức tạp và các chứng thực không được phân phối rộng rãi với một
cách thức ổn định.Giao thức SET , giấu các thông tin về thẻ tín dụng của khách hàng
đối với người kinh doanh và cũng giấu cả thông tin về đơn hàng đối với các ngân
hàng để bảo vệ sự riêng tư. Thiết kế này được gọi là chữ ký kép (dual signature).
_SET đặt các mật mã riêng vào tay của cả người mua lẫn người bán trong một giao
dịch. Điều này có nghĩa là một người dùng bình thường cần các mật mã riêng của
riêng họ và cần phải đăng ký các mật mã này, hệt như các máy chủ phải làm. Khi một
giao dịch SET được xác nhận uỷ quyền, mật mã riêng của người dùng sẽ có chức
năng như một chữ ký số.
Câu 37: Anh chị hãy trình bày về giao thức SSL:
- Giao thức SSL (Secure socket Layer) được hình thành và phát triển bởi nhóm
nghiên cứu Netscape dẫn dắt bởi Elagamal và ngày nay trở thành một chuẩn bảo
mật thực hành trên mạng internet.
- Mục đích được thiết kế để tạo ra các giao tiếp giữa 2 chương trình ứng dụng
trên một cổng định trước nhằm mã hóa toàn bộ thông tin đi/đến, mà được sử
dụng rộng rãi cho giao dịch điện tử như truyền số hiệu thẻ tín dụng, mật khẩu…
-SSL được thiết kế độc lập với tầng ứng dụng để đảm bảo tính bí mật, an toàn
và chống giả mạo luồng thông tin qua Internet giữa hai ứng dụng bất kỳ.
- Cơ chế hoạt động và hệ thống thuật toán mã hoá sử dụng trong SSL được phổ
biến công khai, trừ khoá chia xẻ tạm thời (session key) được sinh ra tại thời điểm
trao đổi giữa hai ứng dụng là tạo ngẫu nhiên và bí mật đối với người quan sát trên mạng máy tính. lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
- Giao thức SSL còn đỏi hỏi ứng dụng chủ phải được chứng thực bởi một đối
tượng lớp thứ ba (CA) thông qua giấy chứng thực điện tử (digital certificate) dựa
trên mật mã công khai (thí dụ RSA).
- SSL dựa trên hai nhóm con giao thức là giao thức “bắt tay” (handshake protocol)
và giao thức “bản ghi” (record protocol).
Câu 38: Mô tả sự cần thiết của việc lựa chọn cổng thanh toán trong kinh
doanh và thanh toán trực tuyến? Lý giải vì sao khi lựa chọn cổng thanh toán,
vấn đề an ninh cần được quan tâm hàng đầu:
- Việc lựa chọn cổng thanh toán là một quyết định quan trọng trong triển khai các
giao dịch thương mại điện tử.
- Đảm bảo vấn đề an ninh và có các đặc trưng gia tăng, mức độ đáp ứng nhu cầu
của khách hàng và vấn đề chi phí
- Kết nối các mẫu đặt hàng an toàn của bạn với tài khoản mua b án nhất định của
bạn tại một ngân hàng xử lý. Nó tiếp nhận các dữ liệu theo mẫu được chấp lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
nhận và chuyển tới ngân hàng xử lý, khi nhận được trả lời của ngân hàng. Nó
sẽ chuyển các dữ liệu trở lại đó tới site gốc để lưu giữ một cách thích hợp. Lý
giải vì sao khi lựa chọn cổng thanh toán, vấn đề an ninh cần được quan tâm hàng đầu:
- Một trong những sự quan tâm lớn nhất đối với tất cả các bên tham gia vào một
giao dịch thương mại điện tử là vấn đề an ninh.
- Các thong tin nhạy cảm được lưu giữ trên các file, thông tin cá nhaancuar các
khách hàng của bạn gửi qua cổng thanh toán hàng ngày.
- Do đó, khi lựa chọn một nhà cung cấp cổng thanh toán, bạn phải tin chắc rằng,
nhà cung cấp này coi an ninh là vấn đề ưu tiên số một.
Câu 39: thế nào là cổng thanh toán? Một DN kd trực tuyến khi lựa chọn cổng thanh
toán có thể cân nhắc những loại hình dv gia tăng nào?
Lựa chọn cổng thtoán là 1 qđịnh qtrọng trong triển khai các gdịch đtử. Cổg thtoán
kết nối các mẫu đặt hàng an toàn của bạn với tkhoản mua bán nhất định của bạn tại 1
NH xử lý. Nó tiếp nhận các DL theo mẫu được chấp nhận và chuyển tới NH xử lý,khi
nhận được đơn trả lời của NH, nó sẽ chuyển các DL trở lại đó tới site gốc để lưu giữ 1 cách thích hợp.
Cổng thtoán đtử được hiểu là giải pháp thtoán của 1 DN cung cấp cho các website
bán hàng trực tuyến, cho fép cấc trang web này chấp nhận các gdịch thtoán của chủ thẻ
hoặc các đơn vị chấp nhận thẻ.
• Một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến khi lựa chọn cổng thanh toán cần cân nhắc các dvụ gia tăng :
-màn hình ảo (vitrual terminal) -ngăn chặn lừa đảo
-thanh toán hoá đơn tuần hoàn(recuring billing) -xử lý séc
-khả năng tích hợp(integration)
-CF lắp đặt, fí hàng tháng, fí nghiệp vụ,fí bổ sung
Câu 40: mô tả mô hình đơn giản về xử lý qua cổng thanh toán ? các bước thanh
toán bằng thẻ thanh toán qua cổng thanh toán? • Mô hình: lOMoARcPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1 (1) Người mua Người bán
NH phát hành Nhà cung cấp cổng thanh toáthẻ cho n NH phục vụ người bán
người mua Downloaded by Rot Ca (rotca780@gmail.com) (4) (2) 5) (6) (3) (5)
• Các bước thanh toán bằng thẻ qua cổng thanh toán:
(1) khách hàng đặt hàng bằng thẻ tín dụng
(2) người bán ycầu xác nhận
(3) cổng thanh toán chuyển xác nhận
(4) người bán gửi sản phẩm
(5) người bán gửi ycầu thanh toán tới cổng thanh toán và nhà cung cấp cổng thanh
toán theo lô tới Nh phục vụ người bán (6) Nh ghi Có tkhoản của người bán
Câu 42:với tư cách một cty kinh doanh trực tuyến, khi nào nên cân nhắc tới việc sử
dụng người xử lý bên t3 trong triển khai thanh toán trực tuyến? Trbày 1 số điểm
cần lưu ý khi sử dụng bên xử lý t3?
Người xử lý bên t3 là ngừoi cho phép các doanh nghiệp và các cá nhân chấp
nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng thông qua tài khoản riêng của nó.
Các bên giao dịch yêu cầu bên t3 cung cấp dịch vụ thanh toán và bên t3 tự chịu trách
nhiệm về tài khoản thương mại của nó.
• Khi nào nên cân nhắc tới việc sử dụng người xử lý bên t3:
-khi người đề nghị không thẻ có được 1 tài khoản thương mại thực lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
-người đề nghị chỉ xử lý 1 khối lượng nhỏ các nghiệp vụ mà hiệu quả không đủ bù đắp
chi fí cho 1 tài khoản thương mại thực
-người bán không phải là 1 chuyên gia IT và do đó không nắm rõ đucợ những phương
pháp thanh toán trực tuyến. • Những lưu ý:
-người xử lý bên t3 không kiểm tra uy tín, doanh nghiệp có rủi ro cao hơn không phải chịu chi phí cao hơn
-tên của ngừoi xử lý bên t3 xuất hiện trên báo cáo thẻ tín dụng của các khách hàng của bạn
-cắt quan hệ bất cứ lúc nào mà không phải chịu tiền phạt
-thời gian tiền về tài khoản dài hơn so với sử dụng 1 tài khoản thương mại thực.
Câu 43: Với tư cách một công ty kinh doanh trực tuyến, khi nào nên cân nhắc tới
việc sử dụng một tài khoản thương mại thực trong triển khai thanh toán trực tuyến?
Trình bày một số điểm cần lưu ý cân nhắc khi sử dụng một tài khoản thương mại thực. Trả lời:
1.Nh÷ng lý do cho sù lùa chän việc sử dụng t i khoà ản thương mại thực bao gåm:
+ Khi ngêi b¸n cã mét khèi lîng lín c¸c nghiÖp vô cÇn xö lý.
MÆc dï tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc ph¶i g¸nh chÞu kho¶n phÝ mµ sÏ kh«ng cã nÕu
sö dông ngêi xö lý bªn thø ba, nhng ®èi víi nh÷ng ngêi b¸n hµng cÇn xö lý mét lîng lín
c¸c nghiÖp vô, hä sÏ chØ ph¶i tr¶ mét lîng chi phÝ nhá cho mét tµi kho¶n th¬ng m¹i
thùc bëi hä sÏ nhËn ®îc mét tû lÖ chiÕt khÊu tèt h¬n.
Tû lÖ chiÕt khÊu tr¶ cho mét ngêi xö lý bªn thø ba cã thÓ cao tíi 6% víi mét
kho¶n phÝ nghiÖp vô ë møc 1USD hay lín h¬n. Mét tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc cã thÓ
®a ra mét tû lÖ chØ b»ng nöa sè nµy. KÕt qu¶ lµ, mét kho¶n tiÕt kiÖm cña ngêi b¸n
víi mét tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc t¨ng lªn khi dung lîng c¸c nghiÖp vô ®îc thùc hiÖn trªn
tµi kho¶n cña hä t¨ng lªn. Nh÷ng ngêi b¸n cã dung lîng lín sÏ dÔ dµng lµm râ ngìng lµm
cho mét tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc thµnh mét sù lùa chän u tiªn vÒ tµi chÝnh.
+ Nh÷ng ngêi b¸n muèn cã sù kiÓm so¸t hoµn toµn vÒ tµi kho¶n.
Bëi v× b¹n më tµi kho¶n th¬ng m¹i chuyªn cho kinh doanh cña m×nh nªn b¹n sÏ cã sù
kiÓm so¸t hoµn toµn ®èi víi nã. Tªn cña b¹n sÏ xuÊt hiÖn trªn b¸o c¸o thÎ tÝn dông cña lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
c¸c kh¸ch hµng cña b¹n, b¹n liªn hÖ víi c¸c kh¸ch hµng trùc tiÕp vµ b¹n cã nhiÒu tù do
trong viÖc b¹n sö dông tµi kho¶n cña m×nh nh thÕ nµo. Ngêi xö lý bªn thø ba cã xu
híng thiÕt lËp c¸c quy t¾c nghiªm ngÆt bëi hä chÞu rñi ro mÊt tµi kho¶n th¬ng m¹i cña
m×nh nÕu nã lµm dÔ dµng cho qu¸ nhiÒu sù vi ph¹m quy t¾c.
+ Tµi kho¶n th¬ng m¹i cung cÊp c¸c kiÓm tra ra mét c¸ch minh b¹ch.
HÇu hÕt c¸c cæng thanh to¸n cung cÊp mét API (giao diÖn ch¬ng tr×nh øng
dông) t¬ng t¸c víi c¸c dÞch vô cña nã. §iÒu nµy cho phÐp mét ngêi lËp ch¬ng tr×nh liªn
kÕt (giao tiÕp) víi cæng thanh to¸n trùc tiÕp tõ Website cña ngêi b¸n thay v× ®a kh¸ch
hµng tíi Website cña cæng thanh to¸n vµ sau ®ã quay trë l¹i. NghiÖp vô dêng nh ®îc xö
lý trùc tiÕp trªn Website cña ngêi b¸n, lµm gi¶m bít vÊn ®Ò c¸c kh¸ch hµng rêi khái
Website chØ v× hä c¶m thÊy kh«ng tho¶i m¸i víi qu¸ tr×nh mua.
+ H×nh ¶nh cña ngêi b¸n ®îc h×nh dung lµ chuyªn nghiÖp h¬n.
HÇu hÕt c¸c kh¸ch hµng cã mét nhËn thøc ®Þnh kiÕn vÒ viÖc mét Website thÕ
nµo lµ chuyªn nghiÖp. §iÒu nµy nghÜa lµ viÖc xö lý kiÓm tra ra liªn tôc víi c¸c trang
cã cïng kiÓu d¸ng vµ c¶m thÊy nh lµ phÇn cuèi cña Website. Nã còng cã nghÜa lµ
kh«ng bao giê ph¶i rêi khái Website ®Ó thùc hiÖn nghiÖp vô. Sö dông API cña mét tµi
kho¶n th¬ng m¹i thùc cho phÐp b¹n ®¹t ®îc mét sù kiÓm tra ra minh b¹ch duy tr× trong
bÇu kh«ng khÝ chuyªn nghiÖp ®îc tr«ng ®îi tõ c¸c kh¸ch hµng cña b¹n.
2.Một số điểm cần lưu ý cân nhắc khi sử dụng một t i khoà
ản thương mại thực.
(1) Trong viÖc øng dông mét tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc b¹n sÏ ph¶i tr¶i qua mét
cuéc kiÓm tra uy tÝn ®Çy ®ñ.
(2) Mét tµi kho¶n th¬ng m¹i kh«ng thÓ ®îc sö dông cho c¸c sö dông c¸ nh©n
(3) Kinh doanh rñi ro cao sÏ ph¶i tr¶ víi tû lÖ cao h¬n
(4) C¸c tû lÖ chi phÝ lµ cã thÓ ®µm ph¸n
(5) Mét tµi kho¶n th¬ng m¹i cã thÓ ®îc sö dông víi cæng xö lý thanh to¸n riªng
(6) Tªn doanh nghiÖp cña b¹n xuÊt hiÖn trªn b¸o c¸o cña kh¸ch hµng cña b¹n
(7) B¹n cã thÓ bÞ kho¸ vµo mét hîp ®ång nhiÒu n¨m.
Câu 44: Trình bày các tiêu chuẩn chấp nhận thanh toán điện tử? Phân biệt tài
khoản thương mại không dây (Wireless Merchant Accounts) với tài khoản thương
mại đặt hàng theo thư hay điện thoại (Mail and Phone Order Merchant Accounts)? lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1 Trả lời:
1.Các tiêu chuẩn chấp nhận thanh toán điện tử là:
(1) Giá trị nghiệp vụ trung bình
(2)Tần suất của nghiệp vụ
(3)Rủi ro an ninh nhận thức được
(4)Mức độ rủi ro trả lại và lừa đảo
(5)Các số liệu về doanh thu dự kiến (6)Doanh thu trực tuyến (7)Lịch sử bán hàng
(8)Đặc trưng về thời gian thanh toán.
2.Phân biệt tài khoản thương mại không dây (Wireless Merchant Accounts) với tài
khoản thương mại đặt hàng theo thư hay điện thoại (Mail and Phone Order
Merchant Accounts) Wireless Merchant Accounts:
Phương tiện thanh toán: Thẻ tín dụng và ATM/ thẻ ghi nợ và thiết bị xử lý thẻ
tín dụng không dây (wireless credit card terminal) để có thể thanh toán từ bất kỳ đâu.
Cách thức t¨ng doanh sè vµ lîi nhuËn: nhê viÖc chµo ®ãn thanh to¸n b»ng thÎ
cña c¸c kh¸ch hµng tõ nh÷ng vÞ trÝ di ®éng.
Mail and Phone Order Merchant Accounts:
Phương tiện thanh toán:
ThÎ tÝn dông chÝnh vµ m¹ng líi thÎ ghi nî khu vùc còng nh c¸c dÞch vô chÊp nhËn
sÐc víi tiÒn göi ®iÖn tö.
V thiÕt bÞ xö lý thÎ tÝn dông hoÆc dïng mét m¸y tÝnh nhà lµ mét thiÕt
bÞ xö lý thÎ tÝn dông víi mét gãi phÇn mÒm xö lý thanh to¸n. lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Cách thức t¨ng doanh sè vµ lîi nhuËn: nhê viÖc më tµi kho¶n th¬ng m¹i ®Æt
hµng theo th hay ®iÖn tho¹i vµ bíc ®Çu chÊp nhËn thÎ tÝn dông vµ ATM/thÎ ghi nî
Câu 45: Trình bày phương pháp sử dụng tài khoản thương mại thực trong
thanh toán trực tuyến? Phân biệt tài khoản thương mại không dây (Wireless
Merchant Accounts) với tài khoản thương mại trực tuyến (Internet Merchant Accounts)
1.Phương pháp sử dụng tài khoản thương mại thực trong thanh toán trực tuyến:
Khi ¸p dông ph¬ng ph¸p tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc, b¹n, víi t c¸ch lµ ngêi b¸n hµng,
cÇn ®Ò nghÞ mét ng©n hµng xö lý (thêng th«ng qua mét ®¹i lý b¸n) cung cÊp mét tµi
kho¶n th¬ng m¹i chuyªn phôc vô cho kinh doanh cña b¹n. Tµi kho¶n th¬ng m¹i nµy
chØ ®Ó phôc vô cho kinh doanh cña b¹n vµ b¹n chÞu tr¸ch nhiÖm hoµn toµn vÒ nã.
B¹n còng ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ viÖc cung cÊp mét cæng thanh to¸n cho tµi kho¶n
th¬ng m¹i v× cæng thanh to¸n kh«ng ®i liÒn víi tµi kho¶n. (Trong thùc tÕ, mét sè c«ng
ty xö lý hoÆc ®¹i lý b¸n hµng cã thÓ gép mét cæng thanh to¸n víi mét tµi kho¶n th¬ng
m¹i cho tiÖn lîi. Tuy nhiªn, chóng lµ nh÷ng thùc thÓ riªng biÖt vµ b¹n thêng ®îc tù do
sö dông bÊt kú cæng nµo mµ b¹n a thÝch). VÒ c¬ b¶n, tµi kho¶n th¬ng m¹i cña b¹n lµ
mét tµi kho¶n trùc tiÕp víi c¸c tæ chøc ph¸t hµnh thÎ nh Visa vµ MasterCard (víi
American Express vµ Discover Card, b¹n nªn chän chÊp nhËn thanh to¸n tõ c¸c thµnh
viªn cña hä) vµ do vËy b¹n ph¶i tu©n thñ c¸c quy t¾c cña c¸c tæ chøc nµy.
Khi ý tëng vÒ viÖc chÊp nhËn thÎ tÝn dông trùc tuyÕn n¶y sinh, hÇu hÕt nh÷ng
ngêi b¸n ®Òu cho r»ng hä sÏ cÇn tíi mét tµi kho¶n th¬ng m¹i víi mét cæng thanh to¸n.
Cã mét lý do tèt gi¶i thÝch cho ®iÒu nµy, bëi tÊt c¶ nh÷ng ngêi b¸n hµng trùc tuyÕn
trung thùc ®Òu sö dông tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc. Nh÷ng lý do cho sù lùa chän nµy bao gåm:
+ Khi ngêi b¸n cã mét khèi lîng lín c¸c nghiÖp vô cÇn xö lý.
MÆc dï tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc ph¶i g¸nh chÞu kho¶n phÝ mµ sÏ kh«ng cã nÕu
sö dông ngêi xö lý bªn thø ba, nhng ®èi víi nh÷ng ngêi b¸n hµng cÇn xö lý mét lîng lín
c¸c nghiÖp vô, hä sÏ chØ ph¶i tr¶ mét lîng chi phÝ nhá cho mét tµi kho¶n th¬ng m¹i
thùc bëi hä sÏ nhËn ®îc mét tû lÖ chiÕt khÊu tèt h¬n.
Tû lÖ chiÕt khÊu tr¶ cho mét ngêi xö lý bªn thø ba cã thÓ cao tíi 6% víi mét
kho¶n phÝ nghiÖp vô ë møc 1USD hay lín h¬n. Mét tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc cã thÓ
®a ra mét tû lÖ chØ b»ng nöa sè nµy. KÕt qu¶ lµ, mét kho¶n tiÕt kiÖm cña ngêi b¸n lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
víi mét tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc t¨ng lªn khi dung lîng c¸c nghiÖp vô ®îc thùc hiÖn trªn
tµi kho¶n cña hä t¨ng lªn. Nh÷ng ngêi b¸n cã dung lîng lín sÏ dÔ dµng lµm râ ngìng lµm
cho mét tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc thµnh mét sù lùa chän u tiªn vÒ tµi chÝnh.
+ Nh÷ng ngêi b¸n muèn cã sù kiÓm so¸t hoµn toµn vÒ tµi kho¶n.
Bëi v× b¹n më tµi kho¶n th¬ng m¹i chuyªn cho kinh doanh cña m×nh nªn b¹n sÏ cã sù
kiÓm so¸t hoµn toµn ®èi víi nã. Tªn cña b¹n sÏ xuÊt hiÖn trªn b¸o c¸o thÎ tÝn dông cña
c¸c kh¸ch hµng cña b¹n, b¹n liªn hÖ víi c¸c kh¸ch hµng trùc tiÕp vµ b¹n cã nhiÒu tù do
trong viÖc b¹n sö dông tµi kho¶n cña m×nh nh thÕ nµo. Ngêi xö lý bªn thø ba cã xu
híng thiÕt lËp c¸c quy t¾c nghiªm ngÆt bëi hä chÞu rñi ro mÊt tµi kho¶n th¬ng m¹i cña
m×nh nÕu nã lµm dÔ dµng cho qu¸ nhiÒu sù vi ph¹m quy t¾c.
+ Tµi kho¶n th¬ng m¹i cung cÊp c¸c kiÓm tra ra mét c¸ch minh b¹ch.
HÇu hÕt c¸c cæng thanh to¸n cung cÊp mét API (giao diÖn ch¬ng tr×nh øng
dông) t¬ng t¸c víi c¸c dÞch vô cña nã. §iÒu nµy cho phÐp mét ngêi lËp ch¬ng tr×nh liªn
kÕt (giao tiÕp) víi cæng thanh to¸n trùc tiÕp tõ Website cña ngêi b¸n thay v× ®a kh¸ch
hµng tíi Website cña cæng thanh to¸n vµ sau ®ã quay trë l¹i. NghiÖp vô dêng nh ®îc xö
lý trùc tiÕp trªn Website cña ngêi b¸n, lµm gi¶m bít vÊn ®Ò c¸c kh¸ch hµng rêi khái
Website chØ v× hä c¶m thÊy kh«ng tho¶i m¸i víi qu¸ tr×nh mua.
+ H×nh ¶nh cña ngêi b¸n ®îc h×nh dung lµ chuyªn nghiÖp h¬n.
HÇu hÕt c¸c kh¸ch hµng cã mét nhËn thøc ®Þnh kiÕn vÒ viÖc mét Website thÕ
nµo lµ chuyªn nghiÖp. §iÒu nµy nghÜa lµ viÖc xö lý kiÓm tra ra liªn tôc víi c¸c trang
cã cïng kiÓu d¸ng vµ c¶m thÊy nh lµ phÇn cuèi cña Website. Nã còng cã nghÜa lµ
kh«ng bao giê ph¶i rêi khái Website ®Ó thùc hiÖn nghiÖp vô. Sö dông API cña mét tµi
kho¶n th¬ng m¹i thùc cho phÐp b¹n ®¹t ®îc mét sù kiÓm tra ra minh b¹ch duy tr× trong
bÇu kh«ng khÝ chuyªn nghiÖp ®îc tr«ng ®îi tõ c¸c kh¸ch hµng cña b¹n.
+ Mét sè ®iÓm kh¸c cÇn c©n nh¾c.
(1) Trong viÖc øng dông mét tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc b¹n sÏ ph¶i tr¶i qua mét
cuéc kiÓm tra uy tÝn ®Çy ®ñ.
(2) Mét tµi kho¶n th¬ng m¹i kh«ng thÓ ®îc sö dông cho c¸c sö dông c¸ nh©n
(3) Kinh doanh rñi ro cao sÏ ph¶i tr¶ víi tû lÖ cao h¬n
(4) C¸c tû lÖ chi phÝ lµ cã thÓ ®µm ph¸n
(5) Mét tµi kho¶n th¬ng m¹i cã thÓ ®îc sö dông víi cæng xö lý thanh to¸n riªng
(6) Tªn doanh nghiÖp cña b¹n xuÊt hiÖn trªn b¸o c¸o cña kh¸ch hµng cña b¹n
(7) B¹n cã thÓ bÞ kho¸ vµo mét hîp ®ång nhiÒu n¨m. lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
2.Phân biệt t i khoà ản thương mại không dây (Wireless Merchant Accounts)
với t i khoà ản thương mại trực tuyến (Internet Merchant Accounts) Wireless Merchant Accounts:
Phương tiện thanh toán: Thẻ tín dụng v ATM/ thà ẻ ghi nợ và thiết bị xử lý thẻ
tín dụng không dây (wireless credit card terminal) để có thể thanh toán từ bất kỳ đâu.
Cách thức t¨ng doanh sè vµ lîi nhuËn: nhê viÖc chµo ®ãn thanh to¸n b»ng thÎ
cña c¸c kh¸ch hµng tõ nh÷ng vÞ trÝ di ®éng. Internet Merchant Accounts:
Phương tiện thanh toán: Hạ tầng công nghệ thông tin đủ mạnh để có thể chấp
nhận thanh toán thÎ tÝn dông vµ c¸c thÎ ATM/ghi nî..của khách h ng qua website hayà PC.
Cách thức t¨ng doanh sè vµ lîi nhuËn: nhờ việc cung cấp giải pháp thanh toán
nhanh chóng, hiện đại, an to n v à àđem lại nhiều tiện ích cho khách h ng ( nhà ư có thể
thanh toán không bị giới hạn không gian v thà ời gian..) khi mua sản phẩm v dà ịch vụ trên website.
Câu 46: Trình bày phương pháp sử dụng tài khoản thương mại thực trong
thanh toán trực tuyến? Phân biệt tài khoản thương mại trực tuyến (Internet
Merchant Accounts) với tài khoản thương mại đặt hàng theo thư hay điện thoại
(Mail and Phone Order Merchant Accounts)? Trả lời:
1.Trình bày phương pháp sử dụng tài khoản thương mại thực trong thanh toán trực
tuyến ( Câu 45- Phần 1)
2.Phân biệt tài khoản thương mại trực tuyến (Internet Merchant Accounts) với tài
khoản thương mại đặt hàng theo thư hay điện thoại (Mail and Phone Order
Merchant Accounts)?
Mail and Phone Order Merchant Accounts: lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Phương tiện thanh toán:
ThÎ tÝn dông chÝnh vµ m¹ng líi thÎ ghi nî khu vùc còng nh c¸c dÞch vô chÊp nhËn
sÐc víi tiÒn göi ®iÖn tö.
V thiÕt bÞ xö lý thÎ tÝn dông hoÆc dïng mét m¸y tÝnh nhà lµ mét thiÕt
bÞ xö lý thÎ tÝn dông víi mét gãi phÇn mÒm xö lý thanh to¸n.
Cách thức t¨ng doanh sè vµ lîi nhuËn: nhê viÖc më tµi kho¶n th¬ng m¹i ®Æt
hµng theo th hay ®iÖn tho¹i vµ bíc ®Çu chÊp nhËn thÎ tÝn dông vµ ATM/thÎ ghi nî Internet Merchant Accounts:
Phương tiện thanh toán: Hạ tầng công nghệ thông tin đủ mạnh để có thể chấp
nhận thanh toán thÎ tÝn dông vµ c¸c thÎ ATM/ghi nî..của khách h ng qua website hayà PC.
Cách thức t¨ng doanh sè vµ lîi nhuËn: nhờ việc cung cấp giải pháp thanh toán
nhanh chóng, hiện đại, an to n v à
àđem lại nhiều tiện ích cho khách h ng ( nhà ư
có thể thanh toán không bị giới hạn không gian v thà
ời gian..) khi mua sản phẩm
v dà ịch vụ trên website.
Câu47 . V ớ i t ư cách l 1à công ty tr ự c tuy ế n, khi n o nên cân nhà ắ c t ớ
i vi ệ c s ử d ụ ng
1 t i khoà ả n th ươ ng m ạ i th ự c trong tri ể n khai thanh toán tr ự c tuy ế
n? Mô t ả các lo ạ i chi phí th ườ ng g ặ p khi s ử d ụ ng t i khoà ả n th ươ ng
m ạ i th ự c trong thanh toán tr ự c tuy ế n?
a) Nên cân nhắc khi:
+ Khi ngêi b¸n cã mét khèi lîng lín c¸c nghiÖp vô cÇn xö lý.
MÆc dï tµi kho¶n th¬ng m¹i thùc ph¶i g¸nh chÞu kho¶n phÝ mµ sÏ kh«ng cã nÕu
sö dông ngêi xö lý bªn thø ba, nhng ®èi víi nh÷ng ngêi b¸n hµng cÇn xö lý mét lîng lín
c¸c nghiÖp vô, hä sÏ chØ ph¶i tr¶ mét lîng chi phÝ nhá cho mét tµi kho¶n th¬ng m¹i
thùc bëi hä sÏ nhËn ®îc mét tû lÖ chiÕt khÊu tèt h¬n.
+ Nh÷ng ngêi b¸n muèn cã sù kiÓm so¸t hoµn toµn vÒ tµi kho¶n.
Bëi v× b¹n më tµi kho¶n th¬ng m¹i chuyªn cho kinh doanh cña m×nh nªn b¹n sÏ cã sù
kiÓm so¸t hoµn toµn ®èi víi nã. Tªn cña b¹n sÏ xuÊt hiÖn trªn b¸o c¸o thÎ tÝn dông cña
c¸c kh¸ch hµng cña b¹n, b¹n liªn hÖ víi c¸c kh¸ch hµng trùc tiÕp vµ b¹n cã nhiÒu tù do
trong viÖc b¹n sö dông tµi kho¶n cña m×nh nh thÕ nµo. Ngêi xö lý bªn thø ba cã xu lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
híng thiÕt lËp c¸c quy t¾c nghiªm ngÆt bëi hä chÞu rñi ro mÊt tµi kho¶n th¬ng m¹i cña
m×nh nÕu nã lµm dÔ dµng cho qu¸ nhiÒu sù vi ph¹m quy t¾c.
+ Tµi kho¶n th¬ng m¹i cung cÊp c¸c kiÓm tra ra mét c¸ch minh b¹ch.
HÇu hÕt c¸c cæng thanh to¸n cung cÊp mét API (giao diÖn ch¬ng tr×nh øng
dông) t¬ng t¸c víi c¸c dÞch vô cña nã. §iÒu nµy cho phÐp mét ngêi lËp ch¬ng tr×nh liªn
kÕt (giao tiÕp) víi cæng thanh to¸n trùc tiÕp tõ Website cña ngêi b¸n thay v× ®a kh¸ch
hµng tíi Website cña cæng thanh to¸n vµ sau ®ã quay trë l¹i. NghiÖp vô dêng nh ®îc xö
lý trùc tiÕp trªn Website cña ngêi b¸n, lµm gi¶m bít vÊn ®Ò c¸c kh¸ch hµng rêi khái
Website chØ v× hä c¶m thÊy kh«ng tho¶i m¸i víi qu¸ tr×nh mua.
+ H×nh ¶nh cña ngêi b¸n ®îc h×nh dung lµ chuyªn nghiÖp h¬n.
HÇu hÕt c¸c kh¸ch hµng cã mét nhËn thøc ®Þnh kiÕn vÒ viÖc mét Website thÕ
nµo lµ chuyªn nghiÖp. §iÒu nµy nghÜa lµ viÖc xö lý kiÓm tra ra liªn tôc víi c¸c trang
cã cïng kiÓu d¸ng vµ c¶m thÊy nh lµ phÇn cuèi cña Website. Nã còng cã nghÜa lµ
kh«ng bao giê ph¶i rêi khái Website ®Ó thùc hiÖn nghiÖp vô. Sö dông API cña mét tµi
kho¶n th¬ng m¹i thùc cho phÐp b¹n ®¹t ®îc mét sù kiÓm tra ra minh b¹ch duy tr× trong
bÇu kh«ng khÝ chuyªn nghiÖp ®îc tr«ng ®îi tõ c¸c kh¸ch hµng cña b¹n.
b) Loại chi phí thường gặp: (1)
PhÝ tiÕp nhËn ®Ò nghÞ/setup: ë Mü tõ 0-100$ (2)
Mua phÇn cøng/phÇn mÒm: ë Mü mua tõ 99$ trë lªn;
Thuª tõ20$/th¸ng trë lªn. Lêi khuyªn lµ nªn mua. NÕu thuª nªn lu ý c¸c
®iÒu kho¶n mua l¹i khi hÕt h¹n thuª. (3)
PhÝ cµi ®Æt ch¬ng tr×nh: ë Mü 0-100$ (4)
Tû lÖ chiÕt khÊu (1,49%-4%): §©y lµ tû lÖ cè ®Þnh khÊu trõ tõ trÞ gi¸ mua. (5)
Chi phÝ nghiÖp vô (0,1 - 0,5$/nghiÖp vô). Sè tiÒn nµy còng ®îc tÝnh tõ trÞ gi¸ mua hµng. (6)
PhÝ tèi thiÓu hµng th¸ng 20-25$/th¸ng: phÝ nµy dùa trªn phÝ nghiÖp vô
vµ tû lÖ chiÕt khÊu tÝnh trªn doanh sè thÎ tÝn dông mçi th¸ng cña b¹n. Ch¼ng h¹n, nÕu
ng©n hµng tÝnh 25$ lµ møc tèi thiÓu th¸ng, phÝ nghiÖp vô vµ chiÕt khÊu ng©n hµng
thu nhÊt ®Þnh ph¶i b»ng hoÆc vît 25$ mçi th¸ng. Trong trêng hîp nay, sÏ kh«ng ph¶i
tr¶ møc tèi thiÓu th¸ng. Tuy nhiªn, nÕu phÝ thu ®îc th¸ng ®ã kh«ng ®¹t møc tèi thiÓu lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
25$, b¹n sÏ ph¶i tr¶ phÇn chªnh lÖch. Tuy vËy, kh«ng ph¶i tÊt c¶ c¸c nhµ xö lý ®Òu tÝnh phÝ nµy. (7)
Cæng xö lý: 0 – 25$/th¸ng. (8)
B¸o c¸o: 10 – 15$/th¸ng. Cuèi mçi th¸ng b¹n sÏ nhËn ®îc mét b¸o
c¸o tõ ng©n hµng xö lý cña b¹n, trong ®ã liÖt kª tÊt c¶ c¸c nghiÖp vô ®· thùc hiÖn trong
th¸ng ®ã. B¸o c¸o nµy cã thÓ hiÖn trªn mµn h×nh trùc tuyÕn, kh«ng cÇn göi th vµ phÝ
nµy cßn gäi lµ phÝ duy tr× tµi kho¶n hay hç trî kü thuËt. (9)
PhÝ ®ãng cöa hµng ngµy: 0 – 0,15$/ngµy. PhÝ nµy ®i kÌm víi gi¶i
ph¸p xö lý phÇn mÒm ®ßi hái b¹n ®ãng tÊt c¶ c¸c nghiÖp vô vµo cuèi mçi ngµy kinh
doanh. HÇu hÕt c¸c nhµ cung cÊp kh«ng tÝnh phÝ nµy.
(10) HÖ thèng kiÓm tra ®Þa chØ (AVS) 0 – 0,05$/nghiÖp vô. DÞch vô nµy
gióp kiÓm tra ®Þa chØ ho¸ ®¬n cña kh¸ch hµng.
(11) PhÝ tr¶ l¹i: 5 – 25$ mçi trêng hîp. PhÝ nµy n¶y sinh liªn quan ®Õn
trêng hîp ngêi cã thÎ tranh chÊp vÒ kho¶n thanh to¸n trªn b¸o c¸o thÎ tÝn dông hµng th¸ng cña hä.
(12) Dù tr÷. Mét sè nhµ cung cÊp ®ßi hái b¹n ph¶i cã tµi kho¶n dù tr÷. Sè
tiÒn trªn ®ã tuú thuéc vµo quy m« doanh sè. Tµi kho¶n nµy thêng ¸p dông ®èi víi ngêi
b¸n ngoµi níc Mü. Chñ yÕu ®Ò phßng c¸c trêng hîp tr¶ l¹i.
Câu 48. ThÕ nµo lµ kháan tr¶ l¹i trong kinh doanh trùc tuyÕn? T¹i sao c¸c c«ng ty
kinh doanh trùc tuyÕn l¹i quan t©m tíi kháan tr¶ l¹i? m« t¶ quy tr×nh sö lý kho¶n tr¶ l¹i?
a) KN: Mét kho¶n tr¶ l¹i n¶y sinh khi mét kh¸ch hµng liªn l¹c víi mét ng©n
hµng ph¸t hµnh thÎ tÝn dông ®Ó yªu cÇu mét kho¶n tr¶ l¹i ®èi víi mét mãn mua hä ®·
thùc hiÖn b»ng thÎ tÝn dông cña hä.
b) Dn ph¶I quan t©m v× :
- Tháa m·n vµ lµm hµi lßng KH.
- T×m ra lçi sai ®Ó cã kÕ ho¹ch ®iÒu chØnh cho hîp lý.
- Cã thÓ bÞ mÊt tµi kháan do cã qu¸ nhiÒu kho¶n tr¶ l¹i c) Quy tr×nh xö lý: lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1 (1)
Kh¸ch hµng tranh c·i vÒ mét nghiÖp vô b»ng c¸ch liªn hÖ víi ng©n
hµngph¸t hµnh thÎ cña hä. (2)
Ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ nghiªn cøu ®Ó quyÕt ®Þnh liÖu lý do cña viÖc
tr¶ l¹ilµ ®óng hay kh«ng. NÕu kh«ng, kho¶n tr¶ l¹i sÏ bÞ tõ chèi (declined) vµ kh¸ch
hµng vÉn cã tr¸ch nhiÖm ®èi víi kho¶n thanh to¸n. (3)
Mét kho¶n tÝn dông (kho¶n tiÒn ghi cã) t¹m thêi ®îc cung cÊp cho
kh¸chhµng. Ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ triÓn khai mét xö lý kho¶n tr¶ l¹i vµ nhËn kho¶n
tÝn dông tõ ng©n hµng xö lý (thanh to¸n) cña ngêi b¸n (4)
Ng©n hµng xö lý cña ngêi b¸n nghiªn cøu tÝnh hiÖu lùc cña kho¶n tr¶
l¹i.NÕu hä x¸c ®Þnh kho¶n tr¶ l¹i lµ kh«ng hîp lÖ, hä sÏ tõ chèi (decline) kho¶n tr¶ l¹i
vµ chuyÓn ngîc (th«ng b¸o) nã l¹i cho ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ. (5)
Sè tiÒn tr¶ l¹i ®îc chuyÓn rêi khái tµi kho¶n cña ngêi b¸n vµ ng©n hµng
xölý cña ngêi b¸n cung cÊp mét b¶n th«ng b¸o ®îc viÕt ra cho ngêi b¸n. (6)
LiÖu viÖc xö lý cã x¶y ra sai sãt? NÕu cã, doanh sè ®îc göi l¹i cho
ng©nhµng ph¸t hµnh thÎ ®Ó ®Ýnh chÝnh. (7)
Ngêi b¸n cung cÊp mét chøng tõ ®Ó söa ch÷a kho¶n tr¶ l¹i. NÕu chøng tõ
®îc cung cÊp ®îc coi lµ tho¶ m·n, kho¶n tr¶ l¹i bÞ tõ chèi (declined) vµ kh¸ch hµng mét
lÉn n÷a(vÉn ph¶i) ph¶i thanh to¸n theo doanh sè. NÕu chøng tõ kh«ng tho¶ m·n,
kho¶n tr¶ l¹ lµ hoµn thµnh vµ qu¸ tr×nh kÕt thóc.
Câu 49. T¹i sao khi triÓn khai kinh doanh trùc tuyÕn, c¸c c«ng ty l¹i quan t©m
tíi rñi ro ph¸t sinh kháan tr¶ l¹i? H·y tr×nh bµy c¸c biÖn ph¸p h¹n chÕ viÖc ph¸t sinh kho¶n tr¶ l¹i?
a) Ph¶I quan t©m v×:
- Tháa m·n vµ lµm hµi lßng KH.
- T×m ra lçi sai ®Ó cã kÕ ho¹ch ®iÒu chØnh cho hîp lý.- Cã thÓ bÞ
mÊt tµi kháan do cã qu¸ nhiÒu kho¶n tr¶ l¹i b) BiÖn ph¸p h¹n chÕ: •
Trong trang kh¼ng ®Þnh ®Æt hµng cña b¹n t¹o ra mét lu ý ®èi víi kh¸ch
hµng nh tªn (sè ®iÖn tho¹i, email..) mµ nã sÏ xuÊt hiÖn trªn b¸o c¸o thÎ tÝn dông hµng th¸ng cña hä. •
Còng nªn cã mét lu ý vÒ nh÷ng chi tiÕt nµy trong kh¼ng ®Þnh th ®iÖn tö
mµ kh¸ch hµng cña b¹n nhËn ®îc khi mét ®¬n hµng ®îc yªu cÇu . lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1 •
Sö dông c¬ qun kiÓm tra ®Þa chØ. Nh÷ng ngêi ®Æt hµng c¸c s¶n phÈm víi
mét sè thÎ ¨n c¾p sÏ kh«ng bao giê sö dông ®Þa chØ thanh to¸n thùc cña ngêi cã thÎ,
do vËy, ®©y lµ mét c¬ héi cho b¹n ®Ó dõng ®¬n hµng tríc khi qu¸ muén. •
Xem xÐt kü c¸c ®¬n hµng tõ níc ngoµi. Mét tû lÖ lín mua hµng lõa ®¶o
trªn Internet ®îc h×nh thµnh tõ c¸c níc nh Indonesia, Nga vµ c¸c níc §«ng ¢u còng nh c¸c níc ph¸t triÓn kh¸c. •
NÕu mét ®¬n hµng cã vÎ nghi ngê, h·y gäi hoÆc mail cho kh¸ch hµng vµ
cè g¾ng kiÓm tra bÊt cø ®iÒu g× b¹n cã thÓ vÒ kh¸ch hµng. Lu ý tíi nh÷ng ®¬n hµng
kh¸c l¹ vµ sau ®ã chó ý theo dâi. •
Vµ cuèi cïng, nÕu b¹n göi ®i mét s¶n phÈm, g¾n mét lu ý vµo ho¸ ®¬n cña kh¸ch hµng. •
Lu«n lu«n gi÷ b¶n copy cña nghiÖp vô, nhê vËy, bÊt kú lóc nµo nÕu ph¶i
®èi mÆt b¹n sÏ cã mét sù b¶o vÖ.
Câu 50) M« t¶ rñi ro lõa ®¶o trùc tuyÕn b»ng thÎ thanh to¸n? Gîi ý c¸c gi¶I
ph¸p ®èi phã víi vÊn ®Ò nµy cho c¸c c«ng ty kinh doanh trùc tuyÕn? a) Rñi ro:
- Ngêi b¸n nªn cËp nhËt th«ng tin vÒ lõa ®¶o thÎ trùc tuyÕn : AntiFraud, Internet Fraud Watch…
- CËp nhËt th«ng tin c¶nh b¸o tõ nh÷ng nguån ®¸ng tin cËy
- KÕt hîp c¸c th«ng tin thu thËp víi qu¸ tr×nh liªn hÖ víi KH qua Email khi cãdÊu hiÖu kh¸c thêng.
- B¸o c¸o c¸c c¬ quan ch÷c n¨ng mçi khi cã trêng hîp lõa ®¶o s¶y ra. b) Gi¶I ph¸p
®èi phã: - Lu«n ph¶I kiÓm tra ®Þa chØ KH
- H·y kiÓm tra c¸c ®¬n ®Æt hµng cã ®Þa chØ e-mail miÔn phÝ
- §Þa chØ chuyÓn hµng vµ ®Þa chØ hãa ®¬n ph¶I khíp nhau
- KiÓm tra webdite cña KH ®Ó x¸c ®Þnh URL
- KiÓm tra c¸c ®¬n ®Æt hµng khi thÊy l¹
- Gäi ®iÖn cho KH nÕu cã nghi ngê
- Thu thËp tÊt c¶ c¸c t liÖu vÒ ®¬n ®Æt hµng cã thÓ
- Th«ng b¸o râ rµng trªn website vÒ c¸c thiÕt bÞ b¶o vÖ
- Kh«ng vi ph¹m mäi tháa thuËn gi÷a b¹n vµ KH
- Sö dông dÞch vô kiÓm tra ®¸ng tin cËy
- Sö dông giao thøc an toµn lOMoAR cPSD| 37922327
Đề cương ôn tập NTD – K43I1
Tài liệu liên quan:
-
Bài tiểu luận nhóm Phân tích tác động của thanh toán điện tử đối với doanh nghiệp và người tiêu dùng môn Thanh toán điện tử | Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
66 33 -
Bài tập Phân tích, đánh giá hệ thống thanh toán điện tử Momo và Payoo môn Thanh toán điện tử | Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
96 48 -
Giới thiệu về cổng thanh toán điện tử môn Thanh toán điện tử | Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
59 30 -
Phân tích rủi ro trong thanh toán điện tử LC môn Thanh toán điện tử | Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
64 32 -
Triển vọng và thách thức của thanh toán điện tử tại VN (2022-2025) môn Thanh toán điện tử | Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
48 24