Đề cương chi tiết học phần Xử lý khủng hoảng truyền thông môn Kinh tế quản trị | Trường Đại học Văn Hiến

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN

1. Thông tin về học phần

• Tên học phần: Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông (Communication Crisis)
• Mã học phần: MAR430
• Số tín chỉ: 3TC
• Bậc đào tạo: Đại học
• Loại học phần (bắt buộc/tự chọn): Tự chọn
• Học phần tiên quyết/ Học phần trước: MAR421 (Quản trị truyền thông Marketing tích hợp)
• Đơn vị phụ trách: Khoa Kinh tế Quản trị
• Số giờ tín chỉ: 3, trong đó:
• Lý thuyết: 45(1 tín chỉ LT = 15 tiết)
• Thực hành: 0 (1 tín chỉ TH = 30 tiết)
• Thực tập: 0 (1 tín chỉ TT = 60 giờ TT tại cơ sở)
• Đồ án/ Khóa luận 0 (1 tín chỉ ĐA/KL = 45 giờ làm ĐA/KL)

1. Thông tin về giảng viên

Giảng viên 1:

• Họ và tên: Phạm Phương Mai
• Chức danh, học vị: Giảng viên, Thạc sỹ
• Thời gian làm việc: Giờ hành chính (8:00 -16:00)
• Địa điểm làm việc: Khoa Kinh tế quản trị - Trường Đại học Văn Hiến
• Điện thoại: 0909.662755
• Email: maipp@vhu.edu.vn

Giảng viên 2:

• Họ và tên:
• Chức danh, học vị: Giảng viên, Thạc sỹ
• Thời gian làm việc: Giờ hành chính (8:00 -16:00)
• Địa điểm làm việc: Khoa Kinh tế quản trị - Trường Đại học Văn Hiến
• Điện thoại:
• Email:

1. Tóm tắt nội dung học phần

Học phần gồm 6 chương, cung cấp cho người học kiến thức tổng quát về khủng hoảng truyền thông như khái niệm khủng hoảng, các loại khủng hoảng, nguyên nhân khủng hoảng, cách phòng tránh khủng hoảng. Ngoài ra còn giúp người học trên cơ sở vận dụng kiến thức và kỹ năng để phân tích và đề ra các biện pháp, kỹ thuật xử lý khủng hoảng, chiến lược thực hiện các bước trong xử lý khủng hoảng truyền thông cho một tổ chức.

1. Mục tiêu của học phần

Học phần có những mục tiêu:

- Cung cấp cho người học những kiến thức chung về khủng hoảng truyền thông như khái niệm, các thuật ngữ liên quan.

- Cung cấp cho người học những kiến thức cơ bản để phân biệt, phương pháp tiếp cận và nhận diện các loại khủng hoảng

- Cung cấp cho người học kiến thức chuyên sâu về xây dựng kế hoạch giải quyết khủng hoảng; các bước giải quyết khủng hoảng; đề xuất hướng giải quyết khủng hoảng; lập kế hoạch Marketing để khôi phục hình ảnh thương hiệu

- Phát triển kỹ năng phân tích, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề.

1. Chuẩn đầu ra của học phần:

Ma trận liên kết giữa Chuẩn đầu ra chương trình đào tạo và Chuẩn đầu ra học phần

Ghi chú: PLOs (ProgrammeLearningOutcomes): Chuẩn đầu ra cấp CTĐT

CLOs (Course LearningOutcomes): Chuẩn đầu ra học phần

1. Nội dung chi tiết của học phần

6.1. Lý thuyết

6.2. Thực hành

1. Phân bổ thời gian theo tiết và điều kiện thực hiện:

CÁC CHỦ ĐỀ THẢO LUẬN VÀ TIỂU LUẬN

1. Sinh viên tìm các tình huống khủng hoảng truyền thông, quá trình xử lý khủng hoảng của doanh nghiệp và cho nhận định.
2. Thảo luận nhóm các tình huống thực tế và cách giải quyết khủng hoảng.
3. Lập kế hoạch xử lý khủng hoảng theo đề tài giảng viên yêu cầu.
4. Phương pháp giảng dạy:

Giảng viên giảng dạy với sự kết hợp của một số phương pháp sau:

• • Thuyết giảng
  • Đặt câu hỏi
  • Giao bài đọc về nhà
  • Hướng dẫn thảo luận nhóm

Ma trận liên kết giữa Chuẩn đầu ra với phương pháp giảng dạy

1. Phương pháp học tập

Sinh viên học tập với sự kết hợp của một số phương pháp sau:

• • Nghe giảng, ghi chép
  • Trả lời câu hỏi
  • Làm Bài tập
  • Thảo luận nhóm
  • Tự học, tự nghiên cứu

Ma trận liên kết giữa Chuẩn đầu ra với phương pháp học tập

1. Nhiệm vụ của sinh viên
   • Chủ động tổ chức thực hiện giờ tự học.
   • Tham gia đầy đủ các giờ lên lớp và giờ thuyết trình (sinh viên chỉ được vắng mặt tối đa 20% thời gian lên lớp của học phần).
   • Đọc tài liệu tham khảo bắt buộc và bổ trợ do giảng viên giới thiệu.
   • Hoàn thành đầy đủ các bài tập cá nhân, bài tập nhóm
   • Tham gia tích cực phát biểu và làm việc nhóm.
   • Tham gia làm Tiểu luận nhóm kết thúc học phần.
2. Thang điểm đánh giá: Điểm đánh giá quá trình và điểm thi kết thúc học phần được chấm theo thang điểm 10 (từ 0 đến 10), làm tròn đến 1 chữ số thập phân.
3. Phương pháp kiểm tra, đánh giá kết quả học tập

Sinh viên được đánh giá kết quả học tập trên cơ sở hai điểm thành phần như sau:

1. Điểm đánh giá quá trình: trọng số 40% bao gồm:
   1. Điểm chuyên cần + phát biểu trọng số 5 %
   2. Điểm kiểm tra cá nhân: trọng số 10%
   3. Điểm thảo luận nhóm: trọng số 10%
   4. Điểm thuyết trình nhóm: trọng số 15%
2. Điểm thi kết thúc học phần: trọng số 60%

Hình thức thi: Tiểu luận nhóm

Ma trận quan hệ giữa Chuẩn đầu ra và phương pháp kiểm tra, đánh giá

1. Tài liệu phục vụ cho học phần (các tài liệu xuất bản từ năm 2017 trở lại đây và cung cấp được cho Trung tâm Học liệu nơi đặt tài liệu)

13.1. Tài liệu chính

- Bích Nga – Tấn Phước – Phạm Ngọc Sáu (Biên dịch), Quản lý khủng hoảng – Cẩm nang kinh doanh Harvard Business Essential, Nxb. Tổng hợp TP.HCM, 2017 (tái bản).

- Slide bài giảng của giảng viên Khoa Kinh tế Quản trị.

13.2. Tài liệu tham khảo

- Mạc Tú Anh – Hoàng Dương (dịch), 100 ý tưởng PR tuyệt hay, Nxb Trẻ, TP.HCM, 2017.

- Anne Gregory, Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, 2017 (tái bản), Nhà Xuất bản Trẻ TP.HCM.

- Timothy Coombs, 2014, Applied Crisis Communication and Crisis Management: Cases and

Exercises, SAGE Publications, Inc.
- Đỗ Ngọc Bích, “Xử lý khủng hoảng thương hiệu của doanh nghiệp tại Việt Nam”, Trang Thông tin Kinh tế và dự báo, http://kinhtevadubao.vn/chi-tiet/146-7597-xu-ly-khunghoang-thuong-hieu-cua-doanh-nghiep-tai-viet-nam.html.

TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2025