Đề cương mônThương mại điện tử - Trường Đại học lao động - xã hội.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Thế giới di động
1. Xác định cấp độ ứng dụng thương mại điện tử của Thế Giới Di Động
Có hai cách phân chia cấp độ phát triển của thương mại điện tử: sáu cấp độ phát
triển TMĐT và ba cấp độ phát triển TMĐT. Để xác định vị trí của Thế Giới Di
Động (TGDĐ), ta sẽ phân tích theo cả hai hệ thống này.
1. Theo mô hình Sáu cấp độ phát triển TMĐT
Mô hình này chia sự phát triển TMĐT thành sáu cấp độ từ cơ bản đến nâng cao: Cấp độ Mô tả
Thực tế tại Thế Giới Di Động
Cấp độ 1: Doanh nghiệp có website, chỉ cung cấp TGDĐ có website từ lâu,
Hiện diện thông tin cơ bản về công ty, sản phẩm,
nhưng không chỉ dừng lại
trên mạng dịch vụ. Không có tương tác với khách
ở việc cung cấp thông tin. hàng.
Cấp độ 2: Website có cấu trúc phức tạp hơn, hỗ trợ Website TGDĐ có giao Website
tìm kiếm sản phẩm, liên hệ trực tuyến diện chuyên nghiệp, cung chuyên
với khách hàng. Tuy nhiên, chưa có giao cấp thông tin chi tiết về nghiệp dịch thực sự. sản phẩm, tư vấn qua chatbot và tổng đài.
Cấp độ 3: Website bắt đầu có chức năng mua hàng TGDĐ đã triển khai hệ
Chuẩn bị trực tuyến, nhưng chưa tích hợp hệ thống mua hàng trực TMĐT
thống cơ sở dữ liệu nội bộ, giao dịch
tuyến từ lâu và tích hợp
còn chậm và chưa an toàn.
với các hệ thống khác.
Cấp độ 4: Website kết nối trực tiếp với hệ thống TGDĐ có hệ thống quản Áp dụng
dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp, quá
lý đơn hàng tự động, theo TMĐT
trình giao dịch được tự động hóa (xác
dõi tình trạng hàng tồn
nhận đơn hàng, tồn kho, vận chuyển...). kho theo thời gian thực.
Cấp độ 5: TMĐT được áp dụng trên thiết bị di TGDĐ có ứng dụng trên TMĐT
động như điện thoại thông minh, máy điện thoại, giúp khách không
tính bảng, sử dụng ứng dụng di động để hàng mua sắm, kiểm tra dây giao dịch. đơn hàng, nhận thông báo khuyến mãi.
Cấp độ 6: TMĐT đạt đến mức cao nhất, mọi giao
TGDĐ gần đạt mức này, "Cả thế
dịch, dữ liệu, dịch vụ được tích hợp trên với hệ thống đồng bộ
giới trong một nền tảng duy nhất, khách hàng có giữa web, app, cửa hàng
một máy thể truy cập thông tin và thực hiện giao offline và kho hàng, cho tính"
dịch mọi lúc, mọi nơi. phép trải nghiệm mua sắm xuyên suốt.
=> Kết luận theo mô hình Sáu cấp độ:
Thế Giới Di Động đạt cấp độ 5-6, khi họ đã tích hợp thương mại điện tử trên cả
nền tảng web và ứng dụng di động, tự động hóa quản lý đơn hàng, thanh toán, vận
chuyển, đồng bộ hóa dữ liệu trên nhiều kênh.
2. Theo mô hình Ba cấp độ phát triển TMĐT
Mô hình này chia TMĐT thành ba cấp độ dựa trên mức độ tích hợp công nghệ vào hoạt động kinh doanh: Cấp độ Mô tả
Thực tế tại Thế Giới Di Động Cấp độ 1:
Website cung cấp thông tin về sản TGDĐ vượt xa cấp độ Thương mại
phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp.
này vì khách hàng có thể thông tin (i-
Giao dịch vẫn diễn ra theo cách đặt hàng và thanh toán Commerce)
truyền thống (khách hàng đến cửa trực tuyến. hàng mua). Cấp độ 2:
Hệ thống TMĐT cho phép thực TGDĐ cho phép khách Thương mại
hiện giao dịch trực tuyến: đặt hàng đặt hàng online, giao dịch (t-
hàng, thanh toán điện tử, ký kết thanh toán điện tử qua Commerce) hợp đồng điện tử. nhiều cổng như MoMo, VNPay, thẻ tín dụng. Cấp độ 3: Kinh
Doanh nghiệp tích hợp TMĐT TGDĐ áp dụng hệ thống doanh cộng tác
vào toàn bộ chuỗi giá trị: quản lý quản lý ERP, SCM, (c-Business)
quan hệ khách hàng (CRM), quản
CRM, phối hợp chặt chẽ
lý chuỗi cung ứng (SCM), quản
với các nhà cung cấp và
trị nguồn lực doanh nghiệp đối tác logistics.
(ERP), kết nối đối tác.
=> Kết luận theo mô hình Ba cấp độ: Thế Giới Di Động đạt cấp độ 3 (c-
Business), tức là họ đã hoàn toàn tích hợp TMĐT vào hoạt động kinh doanh, tối ưu
hóa quản lý khách hàng, chuỗi cung ứng, vận hành và thanh toán.
3. Các yếu tố minh chứng Thế Giới Di Động đã đạt cấp độ cao của TMĐT
3.1. Về hạ tầng công nghệ
• Website chuyên nghiệp: Giao diện tối ưu, thân thiện với người dùng, hỗ trợ
nhiều chức năng như tìm kiếm, lọc sản phẩm, đánh giá sản phẩm, tư vấn online.
• Ứng dụng di động: Ứng dụng riêng biệt giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng,
theo dõi đơn hàng, nhận thông báo khuyến mãi.
• Hệ thống quản lý hiện đại: Áp dụng ERP (Quản trị nguồn lực doanh
nghiệp), CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), SCM (Quản lý chuỗi cung
ứng), giúp tối ưu hóa vận hành.
3.2. Về trải nghiệm khách hàng
• Mua sắm đa kênh: Khách hàng có thể đặt hàng online, nhận hàng tại nhà
hoặc tại cửa hàng gần nhất.
• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng: Tổng đài, chatbot, live chat hoạt động
24/7, cung cấp thông tin kịp thời.
• Thanh toán điện tử đa dạng: Hỗ trợ ví điện tử (MoMo, ZaloPay), thẻ tín
dụng, chuyển khoản ngân hàng, trả góp online.
3.3. Về quản lý vận hành
• Quản lý tồn kho thông minh: Hệ thống đồng bộ dữ liệu giữa kho trung tâm
và cửa hàng, giúp kiểm soát hàng hóa theo thời gian thực.
• Tích hợp logistics: Kết hợp với các đơn vị vận chuyển lớn như GHN,
GHTK, Viettel Post để giao hàng nhanh chóng.
• Tự động hóa chuỗi cung ứng: Hợp tác chặt chẽ với các nhà sản xuất, nhập
hàng trực tiếp, giảm chi phí trung gian.
4. Kết luận tổng quát
Dựa vào cả hai mô hình đánh giá TMĐT, Thế Giới Di Động đang ở cấp độ cao
nhất của TMĐT tại Việt Nam:
• Theo mô hình Sáu cấp độ: TGDĐ đạt cấp 5-6 (ứng dụng TMĐT không
dây, tích hợp đa nền tảng).
• Theo mô hình Ba cấp độ: TGDĐ đạt cấp độ 3 (c-Business) (ứng dụng
công nghệ vào toàn bộ chuỗi giá trị doanh nghiệp).
Tại sao TGDĐ chưa hoàn toàn đạt cấp độ 6 (trong mô hình Sáu cấp độ)?
• Dù đã phát triển mạnh mẽ, nhưng một số khía cạnh như AI tự động hỗ trợ
mua sắm, trải nghiệm ảo (VR/AR) vẫn chưa phổ biến.
• Còn phụ thuộc vào nhân lực để xử lý đơn hàng, chưa hoàn toàn tự động hóa.
2. Địa chỉ website: https://www.thegioididong.com Cấu tạo:
+ Giao thức: https (giao thức truyền tải siêu văn bản bảo mật)
+ Tên miền cấp 1 loại tổng quát: .com
Tên khu vực 3 ký tự được thiết lập theo loại tổ chức: .com (tổ chức thương mại- commercial)
+ Địa chỉ máy chủ: www.thegioididong.com (xác định máy chủ nơi trang web được lưu trữ) 3. Kiến trúc website:
a, Mục tiêu kinh doanh: Website thegioididong.com là kênh bán hàng trực
tuyến của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, với các mục tiêu chính:
▪ Bán lẻ sản phẩm công nghệ
▪ Hỗ trợ khách hàng trực tuyến
▪ Tạo trải nghiệm mua sắm tiện lợi
▪ Phát triển thương hiệu b, Chức năng hệ thống ▪ Quản lý sản phẩm:
Danh mục sản phẩm theo từng nhóm (điện thoại, laptop, phụ kiện, v.v.).
Hiển thị thông tin chi tiết (cấu hình, giá, đánh giá...).
Cập nhật giá, chương trình khuyến mãi theo thời gian thực.
▪ Quản lý đơn hàng & mua hàng online:
Chọn sản phẩm, đặt hàng và thanh toán online.
Kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Hỗ trợ giao hàng nhanh trong vòng 2 giờ (tùy khu vực). ▪ Hỗ trợ khách hàng:
Live chat, hotline tư vấn mua hàng, chính sách bảo hành.
Tìm kiếm siêu thị gần nhất.
▪ Hệ thống đánh giá & bình luận:
Khách hàng có thể để lại đánh giá, nhận xét về sản phẩm.
Hệ thống kiểm duyệt nội dung để đảm bảo tính minh bạch.
▪ Chương trình khuyến mãi & tích điểm:
Cập nhật các chương trình giảm giá, flash sale, trả góp 0%.
Hỗ trợ khách hàng thân thiết với chính sách tích điểm. c, Yêu cầu thông tin
▪ Thông tin sản phẩm:Tên, hình ảnh, mô tả, giá, thông số kỹ thuật, tồn kho theo từng khu vực.
▪ Thông tin khách hàng: Họ tên, số điện thoại, email (để đặt hàng), địa chỉ
nhận hàng, lịch sử mua hàng (để cá nhân hóa trải nghiệm).
▪ Thông tin đơn hàng: Mã đơn hàng, phương thức thanh toán, trạng thái
đơn hàng, ghi chú giao hàng, địa chỉ nhận hàng.
▪ Thông tin phản hồi: Đánh giá sản phẩm, bình luận, câu hỏi từ khách
hàng, dữ liệu từ chatbot hoặc tổng đài hỗ trợ.
▪ Thông tin marketing & quảng cáo: Lượt truy cập, hành vi mua sắm, hiệu
suất chiến dịch quảng cáo, dữ liệu cookie để đề xuất sản phẩm phù hợp.
Kiến trúc hệ thống website bao gồm việc lựa chọn:
Phần mềm: app Thế giới di động mobile
Các chức năng có thể được tìm thấy trong Menu bao gồm: ▪ Xem tin tức ▪ Tải nhạc MP3 ▪ Nghe nhạc đã tải ▪ Cài game, ứng dụng
▪ Tìm mua điện thoại, tablet, laptop, phụ kiện
▪ Tìm siêu thị Thế Giới Di Động ▪ Thông tin tài khoản Phần cứng
Máy chủ ứng dụng: Intel Xeon / AMD EPYC, RAM 64GB+, SSD NVMe.
Máy chủ CSDL: Replica DB, SSD tốc độ cao, RAM 128GB+.
Máy chủ CDN & Firewall: Cloudflare, Akamai, AWS Shield.
Mạng & bảo mật: Load Balancer, Firewall, DDoS Protection.
Trung tâm dữ liệu: UPS, làm mát, bảo vệ vật lý.
Sao lưu & lưu trữ: RAID-10, Backup định kỳ, Cloud Storage.
Phân bổ các nhiệm vụ trong hệ thống thông tin
Thegioididong.com thường dùng phân bổ nhiệm vụ theo dịch vụ (Microservices)
để tách riêng từng phần, dễ mở rộng và bảo trì. Microservice Nhiệm vụ chính
Công nghệ có thể dùng Quản
Thêm, sửa, xóa sản phẩm, quản lý danh lý sản phẩm mục Node.js (Express), MySQL
Giỏ hàng & thanh Xử lý đơn hàng, tính phí, kết nối cổng thanh Java (Spring Boot), VNPay toán toán API Quản lý khách
Đăng nhập, đăng ký, xác thực OTP .NET Core, Firebase Auth hàng Gợi ý sản phẩm Python (TensorFlow, Scikit-
Cá nhân hóa gợi ý dựa trên lịch sử mua sắm (AI) learn)
Quản lý kho hàng Cập nhật tồn kho theo từng cửa hàng PostgreSQL, Redis Hệ thống giao
Theo dõi vận chuyển, tích hợp GHN, RESTful API, Google Maps hàng GHTK, Viettel Post API Dịch vụ CSKH
Chatbot AI, tổng đài tự động Dialogflow, Twilio API Cấu trúc logic
Cấu trúc logic của hệ thống có thể được chia thành bốn tầng chính:
Tầng Trình Diễn (Presentation Layer - Frontend)
Tầng Xử Lý Nghiệp Vụ (Business Logic Layer - Backend API)
Tầng Dữ Liệu (Data Layer - Database & Storage)
Tầng Tích Hợp (Integration Layer - Third-party Services
Mô hình này giúp tách biệt giao diện, xử lý dữ liệu và tích hợp dịch vụ, đảm bảo hiệu năng và bảo mật. Cấu trúc vật lý
Kiểu kiến trúc: Thegioididong.com sử dụng kiến trúc nhiều lớp
Hệ thống của Thegioididong.com có thể chia thành 4 tầng chính, mỗi tầng đảm nhận một chức năng cụ thể: Tầng Chức năng
Công nghệ sử dụng Tầng Giao Diện
Giao diện hiển thị cho người React.js, Vue.js, HTML, CSS, (Presentation Layer) dùng, xử lý tương tác Tailwind CSS
Tầng Xử Lý Nghiệp Vụ
Xử lý logic đơn hàng, thanh
Node.js, Java Spring Boot, .NET (Business Logic Layer)
toán, giỏ hàng, tài khoản Core
Lưu trữ và quản lý dữ liệu Tầng MySQL, PostgreSQL,
Dữ Liệu (Data Layer)
khách hàng, đơn hàng, sản phẩm MongoDB, Redis
Tầng Tích Hợp (Integration Kết nối với bên thứ ba: thanh VNPay, MoMo, GHN, Viettel Layer) toán, giao hàng, báo cáo Post, Google Analytics
4. Hạ tầng thanh toán điện tử
Phương thức thanh toán đa dạng là một trong những yếu tố được người dùng cân
nhắc khi chọn mua sản phẩm dịch vụ tại các cửa hàng. Hiểu được nhu cầu đó, Thế
Giới Di Động cung cấp 4 hình thức thanh toán tiện lợi, giúp khách hàng thực hiện
các giao dịch dễ dàng, nhanh chóng.
1. Thanh toán tiền mặt: Tiền mặt là hình thức thanh toán phổ biến và linh hoạt
nhất. Tại Thế Giới Di Động, quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt cho các giao dịch:
- Tại siêu thị: Mua hàng và thanh toán trực tiếp tại các siêu thị thuộc hệ thống Thegioididong.com.
- Tại nhà/nơi nhận hàng: Thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp của
Thegioididong.com tại bất kỳ đâu bạn yêu cầu (trong phạm vi 20km tính từ siêu thị
Thế Giới Di Động có hàng).
Thế Giới Di Động áp dụng hình thức thanh toán tiền mặt với hầu hết các giao dịch
2. Thanh toán chuyển khoản
Ngoài ra, bạn cũng có thể thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng MB
Bank cho Thế Giới Di Động theo thông tin: Tên ngân
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội hàng (MB) Chi nhánh
Sở Giao Dịch 2 - TP. HCM
Chủ tài khoản Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Số tài khoản 979979 Nội dung
Tên khách hàng-Số điện thoại
3. Thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, MasterCard
3.1. Thanh toán qua thẻ ATM nội địa (có Internet Banking)
- Với hình thức thanh toán qua thẻ ATM nội địa, bạn cần thoả mãn hai điều kiện:
+ Thẻ ATM trực thuộc ngân hàng có liên minh với OnePay.
+ Thẻ ATM đã được đăng ký giao dịch qua SMS (tin nhắn điện thoại di động) hoặc
thiết bị TOKEN hoặc Internet Banking.
Danh sách các ngân hàng liên minh với OnePay
- Cách thức thanh toán: Sau khi chọn hình thức thanh toán qua thẻ ATM nội địa,
hệ thống chuyển sang giao diện thanh toán của OnePay > Bạn điền các thông tin
theo hướng dẫn để hoàn tất việc đặt hàng.
3.2. Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB
- Bạn chỉ cần sở hữu thẻ Visa/Master/JCB là đã đủ điều kiện để thanh toán bằng hình thức này.
- Cách thức thanh toán: Sau khi chọn hình thức thanh toán qua thẻ
Visa/Master/JCB, hệ thống chuyển sang giao diện thanh toán của OnePay > Bạn
điền các thông tin theo hướng dẫn để hoàn tất việc đặt hàng.
Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB cũng vô cùng đơn giản
4. Thanh toán trực tuyến
Ngoài ra, Thế Giới Di Động còn liên kết với VNPAY và ví điện tử Momo. Nhìn
chung, phương thức thanh toán này khá đơn giản với các chủ ví, bạn chỉ
cần quét mã QR của giao dịch và hoàn tất các thông tin mà ứng dụng yêu cầu.
4.1. Thanh toán qua VNPAY QR
Sau khi chọn hình thức thanh toán qua VNPAY QR, hệ thống chuyển sang giao
diện thanh toán của VNPAY (như hình dưới đây). Sau đó bạn thực hiện mở App
ngân hàng quét mã QR trên để hoàn tất việc đặt hàng.
Giao diện thanh toán qua VNPAY QR
4.2. Thanh toán qua ví điện tử Momo
Sau khi chọn hình thức thanh toán qua Ví MoMo, hệ thống chuyển sang giao diện
thanh toán của MoMo (như hình dưới đây). Sau đó bạn thực hiện mở Ví MoMo và
quét mã QR trên để hoàn tất việc đặt hàng.
Giao diện thanh toán qua ví điện tử Momo
Với 4 hình thức thanh toán trên, bạn có thể thực hiện việc mua hàng tại Thế Giới
Di Đông vô cùng nhanh chóng và đơn giản.
• 5. Hạ tầng dịch vụ phân phối:
PHÂN TÍCH HẠ TẦNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI CỦA THEGIOIDIDONG.COM
Trong thương mại điện tử (TMĐT), có bốn mô hình phân phối chính.
Thegioididong.com áp dụng mô hình phân phối sản phẩm vật lý với nhiều
phương thức linh hoạt để tối ưu trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là phân tích cụ
thể theo từng loại hình phân phối:
1. PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ (Digital Distribution)
Áp dụng: Không phổ biến trên Thegioididong.com
Lý do: Website này chủ yếu bán hàng vật lý như điện thoại, laptop, phụ kiện.
Tuy nhiên, có một số dịch vụ điện tử như:
• Thẻ cào điện thoại, mã thẻ game (nạp tiền trực tuyến).
• Mã kích hoạt phần mềm Microsoft, Antivirus.
• Dịch vụ bảo hành điện tử (e-warranty) cho các sản phẩm.
Mặc dù không tập trung vào sản phẩm kỹ thuật số, Thegioididong.com vẫn có một
số dạng phân phối online như trên.
2. PHÂN PHỐI SẢN PHẨM VẬT LÝ QUA HỆ THỐNG GIAO HÀNG
Áp dụng: Đây là mô hình phân phối chính của Thegioididong.com.
(1) Hệ thống kho bãi & quản lý chuỗi cung ứng
• Kho tổng: Được đặt tại các thành phố lớn để điều phối hàng hóa.
• Hệ thống phân phối nội bộ: Sử dụng nhân viên giao hàng riêng để đảm bảo
tốc độ & chất lượng dịch vụ.
• Hợp tác với bên thứ ba: Viettel Post, GHN, GHTK hỗ trợ vận chuyển đến các tỉnh xa.
• Hệ thống quản lý tồn kho (ERP): Tích hợp dữ liệu để kiểm soát hàng tồn
& điều hướng kho hàng.
(2) Hình thức giao hàng
• Giao hàng tiêu chuẩn (1 - 3 ngày): Phân phối thông qua mạng lưới vận
chuyển nội bộ & đối tác.
• Giao hàng nhanh (2 - 4 giờ): Áp dụng cho khách hàng nội thành, có sẵn hàng tại kho gần nhất.
• Giao hàng miễn phí: Một số sản phẩm áp dụng chính sách giao hàng miễn phí.
• Giao hàng lắp đặt tận nơi: Đối với tivi, tủ lạnh, máy giặt, có nhân viên kỹ
thuật hỗ trợ lắp đặt tại nhà.
(3) Công nghệ hỗ trợ vận chuyển
• Hệ thống định vị GPS: Theo dõi lộ trình giao hàng.
• Thông báo trạng thái đơn hàng: Qua SMS, email, ứng dụng.
• Trợ lý ảo & chatbot: Giúp khách kiểm tra tiến độ đơn hàng.
3. NGƯỜI MUA TỰ ĐẾN NHẬN HÀNG
Áp dụng: Phổ biến tại Thegioididong.com thông qua hệ thống cửa hàng toàn quốc.
(1) Đặt hàng online, nhận hàng tại cửa hàng
• Khách đặt hàng trước trên website, chọn cửa hàng gần nhất để nhận hàng.
• Hỗ trợ kiểm tra tình trạng hàng tại từng cửa hàng theo thời gian thực.
• Giữ hàng trong 24 giờ để khách đến nhận.
(2) Hệ thống cửa hàng phủ rộng
• 3.000+ cửa hàng trên toàn quốc, giúp khách dễ dàng đến mua & nhận hàng.
• Chính sách hỗ trợ đổi trả linh hoạt nếu khách hàng đến mua trực tiếp.
(3) Thanh toán & hoàn tất giao dịch tại cửa hàng
• Thanh toán bằng tiền mặt, thẻ, ví điện tử khi nhận hàng.
• Nhận hỗ trợ kỹ thuật hoặc tư vấn trực tiếp từ nhân viên.
4. ĐẶT HÀNG DỊCH VỤ, KHÔNG CẦN GIAO NHẬN
Áp dụng: Một số dịch vụ không yêu cầu giao nhận vật lý:
• Đặt mua gói bảo hành mở rộng cho điện thoại, laptop.
• Đăng ký SIM số, gói cước viễn thông (MobiFone, Viettel, VinaPhone).
• Đặt mua thẻ cào điện thoại, mã nạp tiền online.
• Thanh toán hóa đơn điện, nước, internet ngay trên website.
Dù không phải lĩnh vực chính, Thegioididong.com vẫn tích hợp một số dịch vụ
điện tử giúp khách hàng tiện lợi hơn. 5. KẾT LUẬN
Thegioididong.com chủ yếu áp dụng hệ thống phân phối sản phẩm vật lý với
mạng lưới giao hàng mạnh và hệ thống cửa hàng rộng khắp. Đồng thời, họ cũng hỗ
trợ các dịch vụ điện tử và đặt hàng trực tuyến, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
6. Mô hình giao dịch TMĐT gì
Document Outline

• 1. Xác định cấp độ ứng dụng thương mại điện tử của Thế Giới Di Động
  • 1. Theo mô hình Sáu cấp độ phát triển TMĐT
• => Kết luận theo mô hình Sáu cấp độ:
  • 2. Theo mô hình Ba cấp độ phát triển TMĐT
  • 3. Các yếu tố minh chứng Thế Giới Di Động đã đạt cấp độ cao của TMĐT
• 3.2. Về trải nghiệm khách hàng
• 3.3. Về quản lý vận hành
  • 4. Kết luận tổng quát
• Tại sao TGDĐ chưa hoàn toàn đạt cấp độ 6 (trong mô hình Sáu cấp độ)?
• Phần cứng
• Phân bổ các nhiệm vụ trong hệ thống thông tin
• Cấu trúc logic
• Cấu trúc vật lý
• 2. Thanh toán chuyển khoản
• 3.2. Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB
• 4. Thanh toán trực tuyến
• 4.1. Thanh toán qua VNPAY QR
• 4.2. Thanh toán qua ví điện tử Momo
• PHÂN TÍCH HẠ TẦNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI CỦA THEGIOIDIDONG.COM
  • 1. PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ (Digital
  • • Mã kích hoạt phần mềm Microsoft, Antivirus.
• 2. PHÂN PHỐI SẢN PHẨM VẬT LÝ QUA HỆ THỐNG GIAO HÀNG
  • (1) Hệ thống kho bãi & quản lý chuỗi cung ứng
  • (2) Hình thức giao hàng
  • (3) Công nghệ hỗ trợ vận chuyển
• 3. NGƯỜI MUA TỰ ĐẾN NHẬN HÀNG
  • (1) Đặt hàng online, nhận hàng tại cửa hàng
  • (2) Hệ thống cửa hàng phủ rộng
  • (3) Thanh toán & hoàn tất giao dịch tại cửa hàng
• 4. ĐẶT HÀNG DỊCH VỤ, KHÔNG CẦN GIAO NHẬN
  • • Đặt mua thẻ cào điện thoại, mã nạp tiền online.
• 5. KẾT LUẬN