Đề cương Nhiễu thông tin và mô hình truyền thông gián tiếp môn Truyền thông marketing tích hợp | Học viện Phụ nữ Việt Nam

Câu 15. Nhiễu có nghĩa là gì ? Có ý kiến cho rằng nhiễu không chỉ đến từ môi
trường bên ngoài mà có thể do chính tổ chức/doanh nghiệp tạo ra. Hãy giải thích ?
* Nhiễu thông tin là hiện tượng thông tin đi từ nguồn đến nơi nhận bị sai lệch (hay bị
méo mó hoặc hiểu khác đi).
- Các yếu tố gây nhiễu thông tin bao gồm:
• Sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa.
• Môi trường truyền thông tin không tốt. Ví dụ như tiếng ồn, thời tiết...
• Ý nghĩa không rõ ràng, quá trình mã hóa bị lỗi. Ví dụ như người nói sử dụng
ngôn ngữ không chính xác, dùng từ địa phương.
• Kênh truyền thông hoạt động không hiệu quả: phát âm không chuẩn, độ nhạy
của giác quan kém, chữ viết không rõ ràng, điện thoại bị trục trặc...
• Các yếu tố tâm lí ở người phát và người nhận: sự không tập trung, sự nóng vội,
những định kiến, thành kiến, tâm trạng không tốt...
* Giải thích ý kiến cho rằng nhiễu không chỉ đến từ môi trường bên ngoài mà
cóthể do chính tổ chức/doanh nghiệp tạo ra
• Không minh bạch trong quá trình thông tin nội bộ: Một trong những nguồn
nhiễu phổ biến từ nội bộ là không rõ ràng trong thông tin được truyền đạt giữa
các nhân viên hoặc giữa các phòng ban, giữa các cấp trong tổ chức/doanh nghiệp.
Điều này có thể dẫn đến hiểu nhầm, thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng đến thông
tin trước khi truyền tải tới công chúng.
• Xung đột nội bộ và cạnh tranh không lành mạnh: Trong các tổ chức lớn, có
thể xuất hiện cạnh tranh giữa các phòng ban hoặc thậm chí giữa các nhân viên,
dẫn đến việc truyền đạt thông tin thiếu trung thực, hoặc cố tình gây nhiễu để đạt
được lợi ích cá nhân hoặc phòng ban. Điều này tạo ra một môi trường thông tin
thiếu minh bạch và không đáng tin cậy.
• Quy trình làm việc phức tạp: Các quy trình nội bộ quá phức tạp, nhiều cấp
duyệt, có thể làm chậm quá trình truyền thông tin, làm mất đi tính chính xác và
kịp thời của thông tin. Từ đó, nhân viên có thể dựa vào những nguồn thông tin
không chính thức hoặc đưa ra quyết định dựa trên thông tin không đầy đủ.
Câu 16. Vẽ sơ đồ mô hình truyền thông gián tiếp. Mô hình này thường sử dụng để
truyền thông cho những lĩnh vực hàng hóa nào ? Vì sao ? Cho ví dụ ?
* Mô hình truyền thông gián tiếp:
* Mô hình truyền thông gián tiếp thường sử dụng để truyền thông cho những
lĩnhvực hàng hóa sau: -
Sản phẩm công nghiệp: Với những sản phẩm công nghiệp có tính đại trà và ít
yêu cầu tùy chỉnh theo nhu cầu khách hàng, truyền thông gián tiếp giúp giới thiệu các
đặc điểm nổi bật và khả năng ứng dụng của sản phẩm. + Ví dụ: Công ty điện cơ Thống nhất
Cửa hàng bán lẻ Marketing trực tiếp Đại lý cấp 1 Đại lý cấp 2 Đại lý cấp 3 -
Hàng tiêu dùng: Đây là nhóm ngành áp dụng phổ biến nhất mô hình truyền
thông gián tiếp, đặc biệt là các sản phẩm như thực phẩm, đồ uống, đồ gia dụng, và mỹ
phẩm. Các phương tiện truyền thông như quảng cáo truyền hình, báo chí, và mạng xã
hội giúp các thương hiệu tiếp cận được lượng khách hàng lớn, nâng cao nhận diện
thương hiệu mà không cần tư vấn trực tiếp. + Ví dụ: Coca-Cola • Doanh nghiệp: Coca-Cola
• Thông điệp: Chiến dịch “Share a Coke” - “Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè”
• Phương tiện truyền thông: TVC, mạng xã hội, sự kiện trải nghiệm Đối tượng
tiếp nhận: Người tiêu dùng phổ thông. -
Sản phẩm cần tư vấn trong quá trình tiếp nhận thông tin: Sử dụng mô hình
truyền thông gián tiếp để cung cấp thông tin tổng quát, giúp khách hàng có sự hiểu biết
cơ bản trước khi quyết định tìm đến tư vấn chi tiết. Mặc dù vẫn cần tư vấn, nhưng các
kênh truyền thông gián tiếp giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị và lợi ích của sản
phẩm, dễ dàng tiếp cận và tạo lòng tin.
+ Ví dụ: Bảo hiểm Prudential
• Doanh nghiệp: Công ty bảo hiểm Prudential
• Thông điệp: Giới thiệu các gói bảo hiểm linh hoạt, phù hợp với nhu cầu bảo vệ
và tích lũy tài chính cho gia đình.
• Phương tiện truyền thông: Truyền hình, mạng xã hội, tạp chí tài chính.
• Đối tượng tiếp nhận: Người có nhu cầu bảo hiểm nhưng chưa có kiến thức sâu về sản phẩm. -
Sản phẩm có tính kỹ thuật và đặc thù thấp: Quảng cáo thông qua các kênh trực
tuyến, mạng xã hội, hoặc tạp chí có thể giới thiệu dễ dàng các tính năng của sản phẩm,
giúp khách hàng tự tin hơn khi ra quyết định mua sắm mà không cần nhiều tư vấn. + Ví
dụ: Nồi cơm điện Sunhouse • Doanh nghiệp: Sunhouse
• Thông điệp: Giới thiệu nồi cơm điện nhỏ gọn, dễ sử dụng, phù hợp với nhu cầu gia đình.
• Phương tiện truyền thông: Quảng cáo truyền hình, mạng xã hội, trang thương mại điện tử.
• Đối tượng tiếp nhận: Các gia đình, người nội trợ.
Cân 17. Vẽ sơ đồ mô hình truyền thông phức hợp ? Mô hình này thường sử dụng
trong trường hợp nào ? Cho ví dụ về một hoạt động truyền thông marketing sử
dụng mô hình này ?
* Mô hình truyền thông phức hợp:
* Mô hình này thường sử dụng trong trường hợp sau:
• Ra mắt sản phẩm mới: Khi giới thiệu sản phẩm mới, doanh nghiệp cần tạo được
nhận diện và tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm cả online và offline.
• Tổ chức sự kiện lớn hoặc các chiến dịch truyền thông dài hạn: Những sự kiện
đặc biệt như hội chợ, hội nghị, lễ hội hoặc các chiến dịch kéo dài thường đòi hỏi
sự phối hợp của nhiều phương tiện truyền thông để tạo hiệu ứng lan tỏa.
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Trong những chiến dịch xây dựng thương
hiệu, mô hình này giúp tạo một hình ảnh nhất quán về thương hiệu trên mọi kênh,
giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu.
• Đối phó với cạnh tranh gay gắt: Trong thị trường cạnh tranh, doanh nghiệp có
thể sử dụng mô hình truyền thông phức hợp để tạo lợi thế so với đối thủ, tăng độ phủ sóng thương hiệu.
* Ví dụ về một hoạt động truyền thông marketing sử dụng mô hình này:
a, Chủ thể gửi tin (Doanh nghiệp Coca-Cola): Tại Việt Nam, chiến dịch “Share a
Coke” - “Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè” bắt đầu từ ngày 09/06/2014 và gây được tiếng
vang rất lớn. Những chai Coca-Cola in tên người dùng đã trở thành cơn sốt, trở thành
hiện tượng được chia sẻ nhiều nhất trên mạng xã hội.
b, Trung gian truyền thông:
• TVC: Coca Cola tung ra hai TVC chính với 2 thông điệp khác nhau: “Trao Coca
Cola, cả nhà vui thả ga”” được phát sóng bắt đầu từ ngày 01/06/2014 và “Trao
Coca Cola, kết nối bạn bè” được phát sóng bắt đầu từ ngày 06/06/2014.
• Mạng xã hội: Tổ chức chương trình tạo lon, chia sẻ trên Facebook để nhận
thưởng. Chương trình diễn ra từ ngày 11/07 – 11/08/2014 tại fanpage chính thức
của thương hiệu tại Việt Nam.
• Sự kiện lan tỏa: Để khởi đầu cho chiến dịch, Coca-Cola đã tổ chức, phát động
sự kiện “Ngày chia sẻ Coca-Cola” tại Việt Nam vào ngày 09/06/2014. Trong
ngày đầu sự kiện này, hơn 1.000 tình nguyện viên của Coca-Cola đã trao đi
130.000 chai Coca-Cola in tên đến đông đảo bạn trẻ tại 200 địa điểm khắp Sài
Gòn, Hà Nội. Ngoài ra, để thuận tiện cho người tiêu dùng, Coca-Cola Việt Nam
tổ chức hoạt động in tên trực tiếp lên lon tại hơn 50 siêu thị và rạp chiếu phim
trên 17 tỉnh thành. Với hóa đơn mua sản phẩm Coca-Cola trị giá 35.000 đồng tại
siêu thị hoặc gói combo tại cụm rạp Galaxy, người tiêu dùng sẽ nhận một lon in
tên mình.Chương trình diễn ra từ ngày 26/06 – 10/08/2014.
c, Người nhận tin: Người tiêu dùng
d, Hiệu quả truyền thông:
• Có 200.000 người like fanpage của Coca-Cola
• Tạo ra hơn 40.000 cuộc nói chuyện chủ đề in tên lên lon Coca.
• Keyword “Trao Coca-Cola kết nối bạn bè” cho 54.400 kết quả trên Google, tìm
từ khoá “Share a Coke Vietnam” có 548.000 kết quả (kết quả thu được sau 01 tháng triển khai).