-
Thông tin
-
Quiz
Đề cương ôn tập Marketing cuối kỳ - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen
Đề cương ôn tập Marketing cuối kỳ - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen và thông tin bổ ích giúp sinh viên tham khảo, ôn luyện và phục vụ nhu cầu học tập của mình cụ thể là có định hướng, ôn tập, nắm vững kiến thức môn học và làm bài tốt trong những bài kiểm tra, bài tiểu luận, bài tập kết thúc học phần, từ đó học tập tốt và có kết quả
Môn: Marketing căn bản (MK203DE01) 92 tài liệu
Trường: Đại học Hoa Sen 4.8 K tài liệu
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
CHƯƠNG 1 : CHƯƠNG MỞ ĐẦU
1) Trong số các mô tả về marketing hiện đại sau
Tìm thị trường mục tiêu
đây, một đáp án không chính xác là :
Bán hàng và quảng cáo đồng nghĩa với marketing.
13) Yếu tố nào sau đây là tập hợp các lợi ích mà
một công ty cam kết mang đến cho khách hàng để
2) Trong qui trình tiếp thị năm bước, các bước hiểu
thỏa mãn các nhu cầu của họ ?
khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng và xây
một giá trị đặc trưng
dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng thuộc
nhóm nào dưới đây?
14) Quan điểm nào trong các định hướng quản trị Bốn bước đầu
tiếp thị sau đây tập trung chủ yếu vào cải tiến hiệu
suất chuổi cung ứng ?
3)Theo mô hình năm bước cơ bản của qui trình tiếp
quan điểm trọng sản xuất
thị, một công ty cần _________________
trước khi thiết kế một chiến lược tiếp thị hướng về
15) Đáp án nào trong các quan điểm quản trị tiếp khách hàng.
thị sau đây dễ dẩn đến sự thiển cận trong tiếp thị
hiểu thị trường và các nhu cầu,mong muốn của nhất ? khách hàng sản xuất
4)____________là những nhu cầu của con người
16) Quan điểm về _________gắn với học thuyết cải
được định dạng bởi tính cách cá nhân và văn hóa.
tiến sản phẩm liên tục và tin rằng khách hàng sẽ Mong muốn
chọn những sản phẩm tốt nhất về chất lượng, hiệu
suất và các đặc tính sáng tạo.
5)Khi ảnh hưởng bởi sức mua,các mong muốn trở Sản phẩm thành_____________ Sức cầu
17) Quan điểm nào đòi hỏi phải nỗ lực bán hàng và
tập trung tạo ra các giao dịch để có được lợi nhuận
6) Khái niệm nào sau đây đề cập đến việc người bán hàng?
bán hàng quá bận tâm đến sản phẩm của họ và Bán hàng
không thấy được những nhu cầu nổi bật của người tiêu dùng ?
18) Quan điểm nào cho rằng việc đạt được mục tiêu
thiển cận trong tiếp thị
của tổ chức phụ thuộc vào việc biết được nhu cầu
và mong muốn của thị trường mục tiêu và mang
7)___________là hành động đưa cho người khác
đến sự hài lòng tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
một món đồ vật để đổi lấy món đồ khác của người Tiếp thị
ấy mà mình mong muốn. Trao đổi
19) Một doanh nghiệp áp dụng quan điểm trọng
bán hàng có nghĩa là sử dụng cách tiếp cận
8)_________ là tập hợp những người mua thực tế _______________
và tiềm năng của một sản phẩm từ trong ra ngoài thị trường
20) Theo quan điểm trọng sản xuất,người tiêu dùng
9)Nghiên cứu người tiêu dùng, phát triển sản
sẽ yêu thích những sản phẩm có tính chất
phẩm, tryền thông, phân phối, định giá và dịch vụ
__________và________________.
là những hoạt động cốt lõi của ___________.
dễ tìm mua; hợp túi tiền sản xuất
21) Herb Kelleher áp dụng thành công quan điểm
10)Trong trường hợp sức cầu tăng quá cao, biện
trọng tiếp thị trong kinh doanh của hãng Southwest
pháp ___________ có thể được thực hiện để hạn
Airlines. Ông ta đã đề nghị có một phòng ban
chế bớt số khách hàng hay dịch chuyển sức cầu
chuyên về khách hàng chứ không chỉ là bộ phận
tạm thời / vĩnh viễn.
tiếp thị. Đây là một ví dụ của cách nhìn tiếp thị giảm áp _____________
từ ngòai vào trong
11)Nghệ thuật và khoa học (science) để chọn thị
trường mục tiêu và xây dựng mối quan hệ sinh lợi
22) Mặc dầu thường bị chỉ trích, quan điểm trọng
nhuận được gọi là______________
bán hàng thích hợp và hiệu quả với những loại quản trị tiếp thị
hàng hóa nào sau đây ?
Các loại hàng chưa có nhu cầu
12)Việc lựa chọn những phân khúc khách hàng để
phục vụ được gọi là_________
23) Đáp án nào sau đây phản ánh khái niệm triết lý Marketing căn b n ả Trang 1 marketing?
“Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi có
34)Câu nào là mô tả đúng nhất về lý do khách hàng
bộ phận phục vụ khách hàng.”
mua sản phẩm từ cửa hàng và doanh nghiệp?
Mức cao nhất của giá trị cảm nhận bởi khách hàng.
24)Tiếp thị định hướng khách hàng thường hoạt
động tốt khi _______ và khách hàng ______.
Tồn tại một nhu cầu; không biết những gì họ muốn
25)Marie Ortiz làm việc ở hãng Futuristic Designs.
Công ty của bà nghiên cứu và dự đoán trước nhu
cầu của khách hàng thậm chí còn tốt hơn so với
khách hàng tự nhận thấy và tạo ra các sản phẩm và
dịch vụ đáp ứng những mong muốn và yêu cầu
hiện tại và tương lai của khách hàng. Công ty của
Marie đang thực hiện ________.
Tiếp thị xã hội
26)Khi một khách hàng không biết họ mong muốn
điều gì và/hoặc cũng không biết điều nào là khả thi,
chiến lược tiếp thị ______ là hiệu quả nhất. Sản phẩm
27) Quan điểm tiếp thị vị xã hội thiết lập sự cân đối
giữa các mong muốn ngắn hạn với
____________của người tiêu dùng
phúc lợi lâu dài
28)Quan điểm nào cho rằng doanh nghiệp phải nỗ
lực mang giá trị đến cho khách hàng mà vẫn duy
trì / cải tiến sự phồn vinh của xã hội và hạnh phúc
của người tiêu dùng ?
tiếp thị vị xã hội
29)Trong quan điểm tiếp thị vị xã hội (societal
marketing concept), có ba vấn đề cần phải được
cân đối là mong muốn của người tiêu dùng,các
quan tâm của xã hội, và_____________
lợi nhuận doanh nghiệp
30)Tập hợp các công cụ marketing mà một doanh
nghiệp sử dụng để thực hiện chiến lược marketing
được gọi là_____________
tổ hợp tiếp thị
31) Trong các đáp án sau đây, đáp án nào là là
quan niệm quan trọng nhất của marketing hiện đại?
quản trị quan hệ khách hàng
32) Xây dựng , duy trì và phát triển mối quan hệ có
lợi nhuận bằng việc mang giá trị và sự hài lòng đến
cho khách hàng được gọi là ____________
quản trị quan hệ khách hàng
33)giá trị cảm nhận của khách hàng được quyết
định bởi _____________của khách hàng về các lợi
ích và chi phí của một loại hàng hóa trên thị trường
so với hàng hóa của các đối thủ cạnh tranh.
đánh giá cá nhân Marketing căn b n ả Trang 2
35)___________được định nghĩa như là sự đánh
pháp chia sẻ thông tin, quan điểm với các khách hàng
giá của khách hàng về sự khác nhau giữa tất cả các khác.
lợi ích và các chi phí của một hàng hóa so với hàng
hóa của đối thủ cạnh tranh.
45) Sự điều khiển của khách hàng càng lớn nghĩa
Giá trị cảm nhận bởi khách hàng
là các doanh nghiệp phải phụ thuộc nhiều vào
_______ hơn là _______.
36)Chiến lược nào sau đây mà một doanh nghiệp
Sự tương tác; sự xâm nhập
có thể sử dụng thích hợp nhất để tăng sự hài lòng
của khách hàng ?
46) Để tạo ra giá trị khách hàng và xây dựng mối
loại bỏ những khách hàng không sinh lợi
quan hệ bền vững, các nhà tiếp thị biết họ không
thể thực hiện một mình, vì vậy, họ sử dụng
37) Một dịch vụ nâng cấp phòng cung cấp cho _______.
khách hàng thường xuyên lưu trú tại một khách
Quản lý quan hệ đối tác
sạn là một ví dụ về ________.
Chương trình tiếp thị tần suất
47)Trong thế giới ngày nay, tiếp thị nên được thực
hiện bởi các nhân viên _______ của một doanh
38) Hãng iRobot, nhà sản xuất sản phẩm Roomba, nghiệp.
cho phép khách hàng tham gia vào quá trình phát
Tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng, quản trị
triển sản phẩm, tiếp thị và hỗ trợ kỹ thuật để thúc
(tất cả mọi bộ phận trên) đẩy ________.
Niềm vui thích của khách hàng
48)Thông qua ________, nhiều công ty ngày nay
đang tăng cường kết nối với tất cả các đối tác, từ
39)Trong các tình huống dưới đây, doanh nghiệp
các nhà cung cấp nguyên liệu cho đến các thành
nào tích cực nhất trong việc biến người tiêu dùng
phần khác để tạo nên sản phẩm cuối cùng và
thành đối tác tiếp thị?
chuyển đến cho người mua cuối cùng.
iRobot nhiệt tình mời các chủ sỡ hữu Roomba chia
Quản trị chuỗi cung ứng
sẻ và phát triển các chương trình riêng cũng như ứng
dụng các chương trình này cho robot hút bụi của
49)Suzie Chan tăng cường các kết nối của công ty mình.
bằng cách ưu đãi các nhà cung cấp nguyên liệu,
nhà phân phối và các đối tác trong việc chuyển giao
40)Sử dụng phân tích lợi ích khách hàng để loại bỏ
các giá trị khách hàng. Cô ấy đang thực hiện loại
các khách hàng không đem lại lợi nhuận, tập trung
quản trị nào?
chăm sóc nhóm đem lại lợi ích lớn là hoạt động Chuỗi cung ứng ________.
Quản trị mối quan hệ chọn lọc
50) Bước cuối cùng trong quy trình marketing là _______.
41)Pete Sanchez, sinh viên mới tốt nghiệp trường
Nắm bắt giá trị từ khách hàng
kinh doanh, có cách tiếp cận khác biệt với giám đốc
marketing của anh ta. Peter luôn tin tưởng vào việc
51)_______ là một trong những cách tốt nhất để
giữ chân khách hàng và sử dụng phương tiện
tăng thị phần của khách hàng.
truyền thông đại chúng. Peter biết rằng ngày nay
Bán sản phẩm chéo (cross-selling)
các công ty thành công vẫn thường sử dụng
________ và chuyển hướng sang quản trị quan hệ
52)Hình thức tiếp thị nào sau đây hiện đang phát chọn lọc.
triển nhanh nhất? Tiếp thị đại chúng tiếp thị trực tuyến
42) CLB chạy bộ Niketown thường tổ chức các buổi
53)Ngày nay phần lớn các công ty, nhỏ cũng như
chạy bộ hai lần mỗi tuần và các buổi gặp gỡ ở cửa
lớn, đều bị ảnh hưởng bởi vấn đề nào sau đây?
hàng Nike store. Đây là một ví dụ của _______. cạnh tranh toàn cầu
Chương trình tiếp thị câu lạc bộ
54) Trong những năm qua, các cơ quan chính phủ
43)Loại hình nào dưới đây hiện nay không tạo nên
đang tham gia vào marketing ngày càng nhiều. Khi
mối quan hệ khách hàng sâu và nhiều tương tác?
chính quyền địa phương quảng cáo về việc giữ sạch
Quảng cáo truyền thống
nguồn nước và cung cấp nước sạch, hoạt động đó
liên quan đến _______.
44)Đáp án nào dưới đây lý giải vì sao ngày nay
Các chiến dịch tiếp thị xã hội
khách hàng có nhiều quyền lực và có thể điều khiển thị trường?
Thông qua các công nghệ về truyền thông, khách
76)Để tránh tình trạng ùn tắc giao thông trong khu
hàng có cơ hội tiếp cận thông tin và nhiều phương
vực nội thành, người ta có thể sử dụng Marketing căn b n ả Trang 3
____________để hạn chế người tham gia lưu thông
80)Bạn vừa được nhận vào một vị trí mới trong một
trong giờ cao điểm.
doanh nghiệp và bạn đang học hỏi về các chức Tiếp thị
năng công việc của các đồng nghiệp. Bạn quan sát
được rằng trưởng phòng marketing thường liên
77) Cathy’s Clothes là một chuỗi bán lẻ khá thành
quan đến quy trình xây dựng và duy trì các mối
công trong việc bán quần áo và các đồ phụ kiện cho
quan hệ khách hàng tạo ra lợi nhuận. Trưởng
phụ nữ. Việc tập trung vào những người mua có
phòng marketing thường xuyên nhấn mạnh vai trò
khả năng mang lại lợi nhuận cho công ty là một ví
của việc mang lại thật nhiều giá trị và sự thỏa mãn
dụ của ________________
cho khách hàng. Trưởng phòng của bạn quan tâm
Lựa chọn thị trường mục tiêu
đến vấn đề nào sau đây?
Quản trị quan hệ khách hàng
81)Sally mua một lọ kem dưỡng da thương hiệu X.
Khi cô ta so sánh cảm nhận về hiệu quả và tác động
của kem dưỡng lên da so với kì vọng của cô đối với
kem dưỡng da của nhãn hiệu X, Sally đang thực
78)Triết lý của Henry Ford là hoàn thiện mẫu xe
hiện đánh giá về ____________
Model-T để chi phí của nó có thể giảm nhiều hơn
Sự hài lòng của khách hàng
nữa, nhằm tăng khả năng mua của người tiêu
82) FedEx cung cấp phương thức vận chuyển hàng
dùng. Điều này phản ánh quan điểm ______.
nhanh chóng và đáng tin cậy cho khách hàng của
họ. Khi các khách hàng của FedEx so sánh những Trọng sản xuất
lợi ích trên với mức giá và các chiphí đi kèm khi sử
dụng dịch vụ của FedEx, thì họ đang hành động
79)Ngành Đường sắt đã từng quan niệm rằng hành dựa trên
khách muốn đi tàu hỏa chứ không phải là sử dụng _______________.
một phương tiện giao thông vận tải, do đó họ không
Giá trị cảm nhận bởi khách hàng
chú ý đến những thách thức của các phương thức
vận tải khác. Đó là quan điểm ________.
83) Trong công việc kinh doanh tại công ty Audio Trọng sản phẩm
Expression Installation của mình, Tommy Gray
luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng mỗi ngày.
Anh là một người điều hành thông minh, người
biết rằng chìa khóa để thực hiện mục tiêu trên là
kết hợp _______ và _________.
Mong đợi của khách hàng; hiệu quả của công ty
84)Shania làm việc rất chăm chỉ để nuôi dưỡng
tình cảm giữa các khách hàng trên Internet của cô
và các sản phẩm và chăm sóc sắc đẹp mà cô cùng
các nhân viên đang cung cấp.Thông qua hoạt động
quảng bá văn hóa doanh nghiệp trong việc trân
trọng các giá trị và dịch vụ vượt trội, Shania đang
hướng đến việc tạo ra ___________ bằng cách thực
hiện trên cả mong đợi.
Sự thích thú của khách hàng
85)Bạn là trợ lý giáo đốc marketing của một doanh
nghiệp hoạt động trong một thị trường có nhiều
khách hàng mang lại lợi nhuận thấp. Bạn sẽ phát
triển mối quan hệ loại nào dưới đây với khách hàng
để có thể mang lại lợi nhuận cao nhất? Quan hệ cơ bản
86) Elisandra là giám đốc marketing của một chuỗi
nhà hàng địa phương, cô vừa quyết định bảo trợ
cho một cuộc thi kêu gọi các khách hàng thiết kế
mẫu quảng cáo cho nhà hàng. Những người chiến
thắng sẽ được đăng tên lên trang chủ của công ty.
Kế hoạch của Elisandra là ví dụcho ___________
Tiếp thị tạo ra bởi khách hàng Marketing căn b n ả Trang 4
87) Tại tiệm làm móng của Gina, có một bảng
thông báo về chính sách của cửa hàng như sau:
“Không có khách hàng, chúng tôi không hề tồn
tại”. Gina và các nhân viên của cô hướng đến việc
làm hài lòng từng khách hàng, và nếu có một
khách hàng nào chưa hài lòng, họ sẽ nhanh chóng
đề nghị giảm giá hoặc đưa ra một số dịch vụ tặng
kèm. Gina và các nhân viên của cô cố gắng khiến
cho mỗi khách hàng đều là khách hàng thường
xuyên. Thay vì tập trung vào từng giao dịch cá
nhân, Gina và các nhân viên của cô ưu tiên cho việc __________
Nắm bắt giá trị vòng đời khách hàng
88)Một nhà thờ nhắm đến nhiều nhóm đối tượng
dân cư khác nhau để tăng số lượng người tham dự
các buổi lễ là một ví dụ của____.
Marketing phi lợi nhuận
89)Ben & Jerry đòi hỏi tất cả các bên liên quan,
bao gồm các nhân viên, quản lý cấp cao và kể cả cả
nhân viên bán kem trong các cửa hàng phải cân
nhắc đến lợi ích của cá nhân và cộng đồng trong
các quyết định mỗi ngày của họ. Những hành động
như vậy của các công ty tạo ra cơ hội để thực thi
điều đúng đắn bằng những hành động thể hiện _____
Trách nhiệm xã hội
90)Bộ Giáo dục và đào tạo vừa chi một khoản tiền
cho các quảng cáo trên radio, báo giấy, tivi và
quảng cáo trên mạng về những ích lợi dài hạn, cả
về giáo dục lẫn chuyên môn, khi đọc sách mỗi
ngày. Đây là một ví dụ của một chiến dịch _______________
Marketing vì xã hội.
CHƯƠNG 2 : CHIẾN LƯỢC MARKETING.
1)Hoạt động nào sau đây là phù hợp để doanh
Xác định sứ mệnh của doanh nghiệp
nghiệp nắm bắt các cơ hội trong môi trường liên tục thay đổi?
Hoạch định chiến lược
2) Khi một doanh nghiệp phát triển và duy trì một
chiến lược hài hòa giữa các mục tiêu và khả năng
của doanh nghiệp, họ đang thực hiện việc __________.
Hoạch định chiến lược
3)Bước đầu tiên trong việc hoạch định chiến lược là Marketing căn b n ả Trang 5
4) Bước nào sau đây không thuộc quy trình hoạch
định chiến lược?
14) Đa số các phương pháp phân tích danh mục
Đánh giá tất cả các thành viên của chuỗi giá trị
kinh doanh đánh giá SBU ở hai khía cạnh, có tên
là _______ và _______.
5) Mục nào dưới đây trả lời cho các câu hỏi sau:
Sức hấp dẫn của thị trường hoặc ngành; sức mạnh
Công việc kinh doanh của chúng ta là gì? Khách
của SBU tại vị trí hiện tại
hàng của chúng ta là ai? Giá trị khách hàng của
chúng ta là gì? Việc kinh doanh của chúng ta sẽ
15) Theo phương pháp BCG (Boston Consulting
phải như thế nào?
Group), _______ cung cấp một thước đo về sức Tuyên ngôn sứ mệnh
mạnh của doanh nghiệp trong thị trường.
Tương quan thị phần
6) Trong các hướng dẫn cho tuyên ngôn sứ mệnh
của một doanh nghiệp dưới đây, hướng dẫn nào là
16) Ma trận tăng trưởng thị phần BCG chia các
không chính xác:
SBU thành 4 loại là ________, _______, _______
Tuyên ngôn sứ mệnh cần được thu hẹp và _______.
Ngôi sao, bò sữa, dấu hỏi, con chó
7) Tuyên ngôn sứ mệnh của một doanh nghiệp đưa
ra một thông điệp về ________. Mục đích
8) Định nghĩa nào dưới đây là KHÔNG CHÍNH
XÁC về kinh doanh theo định hướng thị trường?
☐“tạo nên trải nghiệm mua sắm thông qua Internet
nhanh chóng, dễ dàng và thú vị”
☐“cung cấp mức giá thấp mỗi ngày”
☐“mang đến cảm hứng và sáng tạo cho mọi vận
động viên trên thế giới”
“bán các công cụ, thiết bị sửa chữa và các vật dụng nâng cấp nhà cửa”
9) Các phát biểu dưới đây là ví dụ cho phát biểu sứ
mệnh định hướng sản phẩm NGOẠI TRỪ CÂU nào?
☐“Chúng tôi cung cấp dịch vụ trực tuyến.”
☐“Chúng tôi cho thuê phòng khác sạn.”
☐“Chúng tôi vận hành các công viên giải trí.”
“Chúng tôi kinh doanh phong cách sống, sự tự
khẳng định, thành công và địa vị, những kỷ niệm, hy vọng và ước mơ.”
10) Yếu tố nào sau đây là mục tiêu cơ bản của một
tuyên ngôn sứ mệnh định hướng thị trường?
Để đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng
11) Tập hợp các hoạt động kinh doanh và sản phẩm
cấu thành một doanh nghiệp được gọi là ______ . Danh mục kinh doanh
12) ___________ có thể là một bộ phận của công ty,
một dây chuyền sản xuất trong một bộ phận, hoặc
Đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU)
13) Nhà quản lý sau khi đã xác định được các hoạt
động kinh doanh quan trọng hình thành nên doanh
nghiệp của mình, bước tiếp theo trong việc phân
tích danh mục kinh doanh là gì?
Đánh giá sự hấp dẫn của đơn vị kinh doanh chiến lược (SBUs) Marketing căn b n ả Trang 6
17) Theo phương pháp BCG, _______ là nhóm sản _______.
phẩm, hoạt động kinh doanh có thị phần và khả
Phát triển thị trường
năng tăng trưởng cao. Nhóm này cần đầu tư mạnh
để tăng trưởng về tài chính. Khi tốc độ tăng trưởng
chậm lại, chúng chuyển sang _______.
Nhóm ngôi sao; nhóm bò sữa
18) _______ là những sản phẩm, hoạt động kinh
doanh có tốc độ tăng trưởng chậm, thị phần lớn. Nhóm bò sữa
19) Ở ma trận BCG, thu nhập từ ______ có thể sử
dụng để hỗ trợ tài chính cho nhóm sản phẩm ở
chấm hỏi và ngôi sao của doanh nghiệp. Nhóm bò sữa
20) Điều nào sau đây không phản ánh chính xác
một vấn đề theo cách tiếp cận ma trận BCG?
Tập trung vào việc lập kế hoạch cho tương lai
21)Không giống như những nỗ lực hoạch định
chiến lược trước đây, những công việc được thực
hiện chủ yếu bởi các nhà quản lý cấp cao, hoạch
định chiến lược hiện nay là ______. Phân tán
22) Để gia tăng thị phần ở thị trường Mỹ,
Starbucks đã tăng cường nỗ lực trong các lĩnh vực
về mức độ sẵn có của sản phẩm và hoạt động
quảng bá. Đây là những ví dụ về việc có _______.
Chiến lược phát triển
23) Bộ phận nào trong công ty chịu trách nhiệm
chính trong việc đạt được sự tăng trưởng về lợi nhuận?
Bộ phận marketing
24) Công cụ nào có ích trong việc xác định các cơ hội phát triển?
Lưới mở rộng sản phẩm/thị trường
25) Việc bán hàng nhiều hơn cho các khác hàng
hiện tại mà không thay đổi các sản phẩm của công ty là ______.
Thâm nhập sâu vào thị trường
26) Starbucks vừa giới thiệu một loại thẻ ghi nợ cho
phép khách hàng trả trước cho cà phê và thức ăn
nhẹ. Nỗ lực này của nhà quản lý Starbucks là ví dụ của ________.
Thâm nhập sâu thị trường
27) Ma trận BCG là một công cụ lập kế hoạch có
giá trị, nhưng có một vấn đề khi sử dụng vì nó quá
tậpvào _______.
Hiện tại thay vì tương lai
28) Một nhiệm vụ phổ biến của các nhà tiếp thị là
phải xác định và phát triển thị trường mới cho các
sản phẩm hiện có của họ. Công việc này gọi là Marketing căn b n ả Trang 7
29) Gần đây, Cà phê Starbucks đã bắt đầu bán và
điểm khác biệt, định vị
chơi các đĩa CD do hãng tự biên soạn và hỗ trợ cho
đài phát thanh vệ tinh riêng của mình. Việc làm
này đại diện cho chiến lược phát triển nào? Đa dạng hóa
30) Hoạt động nào dưới đây nhằm mục đích giới
hạn bớt danh mục kinh doanh bằng cách loại bỏ
sản phẩm không còn phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp? Thu hẹp quy mô
31) Điều nào dưới đây không phải là lý do một
doanh nghiệp muốn từ bỏ sản phẩm hay thị trường?
Môi trường kinh tế đang có dấu hiện phục hồi
32) Mỗi bộ phận trong công ty thực hiện các hoạt
động tạo ra giá trị có thể được xem như một liên
kết trong _______ của công ty. Chuỗi giá trị
33) Jack Welch, CEO của General Electric nói rằng
“Công ty không thể đảm bảo công ăn việc làm, chỉ _______ có thể.” Khách hàng
34) Các tập đoàn đa quốc gia như Honda và các
cửa hàng Wal-Mart đã thiết kế những chương trình
liên kết mật thiết với các nhà cung cấp của họ để
giảm chi phí và gia tăng chất lượng. Điều này cho
thấy tầm quan trọng của ________ hiệu quả.
Mạng lưới phân phối giá trị
35) Điều nào sau đây là logic trong tiếp thị mà một
công ty hy vọng đạt được lợi nhuận từ mối quan hệ khách hàng?
Chiến lược marketing
36)Lucy Ortiz đang chuẩn bị một bài thuyết trình
PowerPoint về quy trình marketing để trình chiếu
tại một hội nghị bán hàng. Yếu tố ________ sẽ xuất
hiện ở vị trí trung tâm của sơ đồ mà cô ấy mô tả về
chiến lược marketing và hỗn hợp marketing.
Giá trị khách hàng và các mối quan hệ
37) Một chiến lược marketing thường bắt đầu với việc nào dưới đây?
Phân tích khách hàng
38) Doanh nghiệp của bạn đang cố gắng xác định
phân khúc thị trường tốt nhất có thể khai thác. Thứ
tự đúng của công việc đó là:
Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị thị trường
39) Quy trình marketing theo định hướng khách
hàng được mô tả như sau
Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu, Marketing căn b n ả Trang 8
40)Hoạt động nào dưới đây là quá trình phân chia
tiết một phân tích _______ của tình hình thị trường
thị trường thành các nhóm khác nhau của khách hiện tại.
hàng với những nhu cầu khác nhau, đặc điểm, SWOT hành vi khác nhau?
Phân khúc thị trường
41)Điều nào sau đây liên quan đến việc đánh giá
sức hấp dẫn của mỗi phân khúc thị trường và lựa
chọn một hoặc nhiều phân khúc để thâm nhập?
Chọn thị trường mục tiêu
42) Yếu tố nào làm cho một sản phẩm chiếm lĩnh
một vị trí khác biệt trong tâm trí người tiêu dùng so
với sản phẩm cạnh tranh?
Định vị thị trường
43) Định vị hiệu quả bắt đầu với yếu tố ________
trong các đề xuất thị trường nhằm đem lại cho
người tiêu dùng nhiều giá trị hơn.
tạo nên sự khác biệt
44) Trong hỗn hợp marketing 4Ps, nhóm công cụ
nào mô tả sự kết hợp giữa hàng hóa và dịch vụ
công ty cung cấp cho thị trường mục tiêu? Sản phẩm
45) Các hoạt động thiết kế, đóng gói, dịch vụ, và sự
đa dạng hóa chủng loại thuộc nhóm _______ trong
hỗn hợp tiếp thị 4P. Sản phẩm
46) Ngày nay, 4 yếu tố P được sắp xếp ứng với 4
yếu tố C. Sản phẩm và phân phối trong 4P được
tương ứng gọi là _______ và _______ trong 4C.
Giải pháp khách hàng, sự thuận tiện
47) Trong các chức năng của quản thị marketing,
phân tích SWOT cần phải ________ một kế hoạch marketing.
Thực hiện trước
48) Trong phân tích SWOT, chữ “T” đại diện cho _______.
Thách thức (Threats)
49) Trong phân tích SWOT, chữ “S” đại diện cho _______.
Thế mạnh (Strengths)
50) Trong phân tích SWOT, điều nào sau đây được coi là thế mạnh?
Nguồn lực nội tại
51) Trong phân tích SWOT, yếu tố nào đại diện cho
các nhân tố của môi trường bên ngoài?
Cơ hội (Opportunities)
52) Phần chính của kế hoạch tiếp thị trình bày chi Marketing căn b n ả Trang 9
53) Một kế hoạch marketing bắt đầu với một bản
61) Việc đánh giá kết quả của chiến lược tiếp thị, kế
tóm lược miêu tả tổng quát về mục tiêu và _______.
hoạch và hành động khắc phục để đảm bảo mục Các khuyến nghị
tiêu đạt được gọi là ________.
Kiểm soát tiếp thị
54) IBM có đội ngũ bán hàng và tiếp thị được phân
công theo dõi thị trường theo quốc gia, khu vực, và
62) Quy trình kiểm soát tiếp thị đòi hỏi các bước
các quận huyện. Đây là một ví dụ về loại hình cơ
sau được thực hiện theo thứ tự: thiết lập mục tiêu,
cấu tiếp thị nào?
______, đánh giá thực hiện, và ________. Theo địa lý
Đo lường hiệu suất, hành động khắc phục
55) Hình thức cơ cấu tiếp thị nào phổ biến nhất?
63) Bước nào sau đây không thuộc quy trình kiểm Theo chức năng soát tiếp thị?
Xác định sứ mệnh
56) Berman Electric, là một chuỗi 18 cửa hàng
thiết bị điện gia dụng, có một cơ cấu tiếp thị với các
64) Việc đảm bảo công ty đạt được doanh thu, lợi
chuyên gia đứng đầu các hoạt động tiếp thị khác
nhuận và các mục tiêu khác đã đặt ra trong kế
nhau. Hình thức cơ cấu tiếp thị này là gì?
hoạch marketing hàng năm là mục đích của Theo chức năng _______.
Kiểm soát hoạt động
57) Các bộ phận tiếp thị hiện đại được tổ chức theo
các cơ cấu dưới đây, ngoại trừ một cơ cấu nào?
65) Hoạt động nào liên quan đến việc xem xét sự
phù hợp giữa chiến lược cơ bản của một doanh
cơ cấu quản lý chiến lược
nghiệp với cơ hội có được?
Kiểm soát chiến lược
58) Loại hình cơ cấu tiếp thị _______ đã được sử
dụng lần đầu tiên bởi Procter & Gamble vào năm
66) Hoạt động nào là việc phân tích toàn diện và có 1929.
hệ thống về môi trường công ty, mục tiêu, chiến khách hàng
lược và các hoạt động được tiến hành bởi 1 tổ chức
độc lập khách quan?
59) Ưu điểm chính của cơ cấu tiếp thị ______ là Kiểm toán tiếp thị
các công ty được tổ chức theo nhu cầu của từng
phân khúc thị trường cụ thể.
67) Hoạt động nào sau đây là việc đo lường lợi Quản lý thị trường
nhuận được tạo ra bởi các khoản đầu tư vào các
hoạt động tiếp thị?
60) Một lượng lớn các doanh nghiệp chuyển đổi cơ
Tỷ lệ hoàn vốn tiếp thị (ROI)
cấu tiếp thị từ ______ sang _______.
Quản lý thương hiệu, quản lý khách hàng
68) Yếu tố nào không hữu ích trong việc xác định tỷ lệ hoàn vốn tiếp thị? Phân tích SWOT
CHƯƠNG 3 : MÔI TRƯỜNG MARKETING.
1) Bạn đang nghiên cứu về những nhân tố liên Môi trường tiếp thị
quan đến 1 công ty, gây ảnh hưởng đến khả năng
phục vụ khách hàng, bao gồm: các phòng ban
3) Bạn đang nghiên cứu về những yếu tố xã hội có
tác động lớn đến công ty của bạn như nhân khẩu,
trong công ty, các nhà cung ứng, các trung gian
kinh tế, tự nhiên, khoa học kỹ thuật, chính trị và
marketing, thị trường khách hàng, đối thủ cạnh
văn hóa. Nội dung nghiên cứu trên là về vấn đề
tranh và công chúng. Nội dung nghiên cứu trên là nào?
về môi trường nào? Môi trường vĩ mô Môi trường vi mô.
4) Yếu tố nào dưới đây không thuộc môi trường vĩ
2) Thuật ngữ nào sau đây dùng để diễn tả những
mô của công ty?
nhân tố và động lực bên ngoài, tác động đến khả
năng quản trị tiếp thị để xây dựng và duy trì mối Cạnh tranh
quan hệ với khách hàng mục tiêu? Marketing căn b n ả Trang 10
5) Tất cả những nhóm yếu tố bên trong của một Chính phủ
công ty được gọi là
Môi trường bên trong
6) Loại hình công ty nào giúp lưu trữ và vận
chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến nơi tiêu dùng?
Công ty phân phối hàng hóa
7) Ngân hàng, các công ty tín dụng, các công ty bảo
hiểm và những loại hình công ty liên quan đến giao
dịch tài chính hoặc đảm bảo rủi ro liên quan đến
việc mua và bán hànghóa hoặc dịch vụ được gọi là ________ Trung gian tài chính
8) Hiện tại, Diego Calabrasa làm việc cho một cty
chuyên nghiên cứu thị trường và tạo ra những mẫu
quảng cáo cho những công ty khác để có thể giúp
họ định hướng quảng bá sản phẩm đến đúng thị
trường. Ngượi thuê Diego là ai?
Công ty dịch vụ tiếp thị
9) __________đuợc định nghĩa là một nhóm có
quan tâm, hoặc có tiềm năng quan tâm, hoặc có
ảnh hưởng đến khả năng đạt được các mục tiêu của một tổ chức. công chúng
10) Công chúng là một phần của môi trường
marketing của một công ty. Ví dụ nào sau đây
KHÔNG đại diện cho "công chúng"?
Bộ phận tiếp thị của công ty
11) Một kênh radio phát đi những tin tức, chương
trình và ý kiến về một khu vực được gọi là loại hình công chúng gì?
Phương tiện truyền thông
12) Một tổ chức người tiêu dùng, nhóm môi trường
hoặc nhóm thiểu số đang thách thức vị thế của
công ty về một vấn đề của địa phương. Công ty
đang chịu thách thức bởi loại hình công chúng _____________
Hành động của công dân
13) Tất cả công nhân, nhà quản lý và thành viên
HĐQT là công chúng______ của một công ty ? Nội bộ
14) Percy Original đang phục vụ cho thị trường
gồm những cá nhân và hộ gia đình mua hàng hóa
và dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân. Vậy Percy
Original phục vụ cho thị trường_______
Người tiêu dùng
15) Loại thị trường nào mua bán hàng hóa và dịch
vụ cho mục đích chế biến hoă ”
c sử dụng để phục vụ
cho quá trình sản xuất Kinh doanh
16) Loại thị trường nào mua bán hàng hóa và dịch
vụ để phục vụ cô ”
ng đồng hoă ”
c chuyển đến những
người cần các loại hàng hóa dịch vụ đó Marketing căn b n ả Trang 11
17) Rachel Patino làm viê ”
c cho 1 công ty bán sỉ tên
28) Điều nào sau đây đã khuyến khích các nhà tiếp
là Distributors Unlimited. Cô ấy có nhiê ” m vụ mua
thị theo đuổi các chiến lược môi trường bền vững?
hàng và bán lại cho những người bán lẻ để kiếm lợi Phong trào xanh nhuận.Vâ ”
y thị trường của cô ta là gì?
29) Điều nào sau đây là kết quả của các quy định Mua đi bán lại
ban hành bởi Cục Quản lý Thực phẩm và Dược
18) Bộ phận tiếp thị đang tiến hành điều tra quy
phẩm và Ủy ban An toàn sản phẩm tiêu dùng?
mô, mật độ dân số, phân bố, độ tuổi và nghề nghiệp
Chi phí nghiên cứu của các công ty đã tăng lên.
của một thị trường mục tiêu. Vậy môi trường nào
đang được nghiên cứu đến?
30) Các nhà tiếp thị cần phải nhận thức về pháp Nhân khẩu học
luật, các cơ quan chính phủ và các nhóm áp lực
ảnh hưởng hoặc hạn chế các tổ chức, cá nhân khác
19) Môi trường _____________ bao gồm các yếu tố
có ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng và
nhau trong một xã hội nhất định. Đây là mô tả
chính xác nhất về môi trường ________. cách thức chi tiêu. Kinh tế Chính trị
20) Một đất nước với nền kinh tế __________ tiêu
31) Ngay cả những người ủng hộ nền kinh tế thị
trường tự do cũng phải đồng ý rằng thị trường sẽ
thụ hầu hết các sản phẩm nông nghiệp và công
nghiệp riêng của mình và cung cấp rất ít những cơ
hoạt động tốt nhất với những quy định ________.
hội thị trường. Tối thiểu Tự cung cấp
32) Pháp luật ảnh hưởng đến kinh doanh trên toàn
21) Một đất nước với nền kinh tế ………. thì có thị
thế giới sẽ tiếp tục ________.
trường phong phú cho nhiều loại hàng hóa khác Tăng nhau.
33) Pháp luật kinh doanh được tạo ra vì ba lý do cơ Công nghiệp
bản sau: để bảo vệ các công ty với nhau, để bảo vệ
22) Tiếp thị giá trị là chiến lược giới thiệu đến
người tiêu dùng, và để ________.
người tiêu dùng các mặt hàng ________.
Bảo vệ lợi ích của xã hội
Chất lượng hợp lý với giá hợp lý
34) Các vụ bê bối kinh doanh gần đây và mối quan
23) Phát biểu nào sau đây về phân phối thu nhập ở
tâm gia tăng về môi trường đã tạo ra các mối quan
Hoa Kỳ làKHÔNG ĐÚNG?
tâm mới trong các vấn đề của ________ và ________.
☐Trong những thập kỷ gần đây, người giàu càng giàu hơn.
đạo đức, trách nhiệm xã hội
☐Top 10% người kiếm ra tiền chiếm gần một nửa số thu nhập của Mỹ.
☐Trong những thập kỷ gần đây, người nghèo vẫn
35) “Tiếp thị có ý nghĩa xã hội” (cause-related nghèo.
marketing) là một ___________
hình thức cam kết của doanh nghiệp
Trong những thập kỷ gần đây, tầng lớp trung lưu đã phát triển.
36) Trong một xã hội, các giá trị cơ bản, nhận thức,
24) Trong một thị trường phân tầng, các công ty
sở thích và hành vi đều là một phần của môi trường ________.
nhắm vào đối tượng nào sau đây?
Người tiêu dùng ở mọi cấp độ thu nhập Văn hóa
37) Các nhà tiếp thị cần phải hiểu rằng niềm tin cốt
25) Nhóm hàng hóa nào sau đây chiếm phần lớn
lõi và giá trị của một xã hội có tính ________ ở
nhất trong chi tiêu của một hộ gia đình ? mức độ cao.
thực phẩm, nhà ở, giao thông vận tải Ổn định
26) Định luâ ”
t Ernst Engel đã được các nghiên cứu
38) Công ty của bạn đang thực hiện cuộc đàm phán
gần đây chứng minh là đúng. Định luật này khẳng
để gia nhập vào thị trường Lower Albania. Bạn
định: khi thu nhập gia đình tăng lên, tỷ lệ chi cho
khám phá ra rằng niềm tin ______ và giá trị là rất
________ giảm và tỷ lệ phần trăm chi cho
dễ thay đổi ở đất nước này.
________ không đổi. Thứ cấp Thực phẩm; nhà ở
39) ________ của một xã hội được thể hiện trong
27) Các nguồn tài nguyên thiên nhiên cần thiết cho
cách mọi người nhâ ”
n thức về bản thân, tổ chức, xã
đầu vào của các nhà tiếp thị hoặc bị ảnh hưởng bởi
hội, tự nhiên và vũ trụ.
các hoạt động tiếp thị được gọi là ________. Giá trị văn hóa Môi trường tự nhiên Marketing căn b n ả Trang 12
40) Các nhà tiếp thị có thể táo bạo thực hiện
phê bình hay khiếu nại về công ty hay sản phẩm
________ để tác động đến công chúng và các
của họ trên các trang web?
nguồn lực trong môi trường tiếp thị của họ.
Những lời chỉ trích thường được hiểu là phát ngôn
lập trường chủ động
về quan điểm và cần được bảo vệ.
41) Điều nào sau đây giải thích lý do tại sao rất ít
các công ty đã thành công trong việc hạn chế các
67) Innovations là một nhà sản xuất các linh kiện
73) Một công ty dược phẩm vừa phát triển ra một
điện tử quan trọng, được sử dụng trong nhiều loại
loại thuốc mới để điều trị bệnh hen suyễn. Khi công
thiết bị công nghệ được sản xuất bởi các công ty
ty bắt đầu phát triển một kế hoạch tiếp thị cho sản
khác. Innovations sẽ bán sản phẩm của mình ra thị
phẩm này, thành phần nào của môi trường chính
trường ________.
trị nên ít được quan tâm nhất? kinh doanh
Đạo Luật ghi nhãn dinh dưỡng và giáo dục
68) Giải marathon hàng năm của thành phố New
74) Một chuỗi siêu thị trong khu vực cho đăng
York, với sự tham dự của hơn một triệu người hâm
quảng cáo trên báo in, radio, truyền hình thông
mộ và theo dõi bởi khoảng 300 triệu người xem trên
báo rằng họ sẽ trích 1% doanh số của mỗi sản
toàn thế giới, được tài trợ chính bởi ING, một công
phẩm bán hàng tặng cho các chương trình sau giờ
ty dịch vụ bảo hiểm và tài chính quốc tế. Biểu
học cho thanh thiếu niên kém may mắn tại địa
tượng và tên của ING xuất hiện trong suốt thời
phương. Đây là một ví dụ về tiếp thị ________.
gian diễn ra giải đua. Như vậy ING tài trợ sự kiện ý nghĩa xã hội
để thu hút loại hình công chúng nào?
75) Điều nào sau đây là một ví dụ về một niềm tin chung chung cốt lõi?
69) Jack Weiss đã chiến thắng 10 triệu USD từ Hôn nhân là quan trọng
chương trình xổ số gần đây. Cuộc sống của Jack sẽ
thay đổi rất nhiều, đặc biệt là cách tiêu xài tiền.
Theo luật Engel, yếu tố nào sau đây có khả năng
thay đổi nhất trong tỷ lệ chi tiêu của Jack?
76) Toyota’s Prius là dòng xe hybrid được sản xuất nhà ở
hàng loạt đầu tiên và được biết là tiết kiệm nhiên
70) Nếu là một nhà tiếp thị thuốc trừ sâu, bạn sẽ ít
liệu và thân thiện với môi trường. Prius đã nhắm
quan tâm nhất đến điều nào sau đây?
đến thị trường nào dưới đây?
Sự tồn tại của các giá trị văn hóa thị trường LOHAS
71) Chuỗi các công ty du lịch của Chet Hoffman
khẳng định rằng cộng đồng đồng tính (bao gồm
đồng tính nam, đồng tính nữ, cũng như lưỡng tính
và chuyển giới đồng tính) là một thị trường đang
phát triển; họ đã chi một phần lớn doanh thu của
77) Một công ty đang vận động hành lang để điều
mình vào du lịch. Điều nào sau đây là thành phần
chỉnh một số quy định pháp lý liên quan đến lĩnh
của kế hoạch tiếp thị ít có hiệu quả nhất của Chet
vực kinh doanh của công ty. Công ty này đang thực
để tận dụng cơ hội này?
hiện phương pháp tiếp cận ________ đến môi
trường tiếp thị.
thực hiện một chiến dịch tiếp thị hàng loạt chủ động
72) Phong trào xanh có thể sẽ ÍT CÓ KHẢ NĂNG
78) Nhà tiếp thị có thể gây tác động nhiều nhất đến
khơi gợi sự quan tâm đến nội dung nào dưới đây?
yếu tố nào trong các yếu tố sau? sử dụng Internet
phương tiện truyền thông đại chúng
CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS).
Câu 1: Mặc dù các nhà quản lý marketing cần rất
Câu 2: Trong những câu phát biểu bên dưới, câu
nhiều thông tin nhưng họ vẫn thường than phiền
nào không đúng khi diễn tả về những thông tin
rằng họ thiếu
được thu thập cho các nhà tiếp thị?
Thông tin cần thiết và đầy đủ
Những nhà quản lý có đầy đủ những thông tin cần thiết Marketing căn b n ả Trang 13
Câu 3: Một hệ thống thông tin thị trường (MIS)
Câu 8: …………… là sự tập hợp và phân tích hệ
bao gồm con người và những qui trình đánh giá
thống các thông tin được công bố về người tiêu
nhu cầu thông tin, ……..., và giúp các quyết định
dùng, đối thủ cạnh tranh và sự phát triển trong môi
của nhà sản xuất được phân tích và sử dụng thông
trường tiếp thị. tin. Tình báo tiếp thị
Phát triển những thông tin cần thiết
Câu 9: Những phát biểu nào sau đây là đúng khi đề
Câu 4: Một hệ thống thông tin marketing (MIS) tốt
cập đến “Tình báo tiếp thị”?
cần cân đối thông tin người sử dụng _________so
với những gì họ thực sự ___________ và cái gì
tình báo tiếp thị dựa trên những thông tin được _________ công bố công khai.
Thích có (like to have), Cần (need), Khả thi để
Câu 10: Điều nào sao đây không được coi là nguồn cung cấp (Feasible to offer)
thông tin của tình báo tiếp thị?
Câu 5: Nhà tiếp thị cần phải cân nhắc thận trọng
Các nghiên cứu nhân quả.
về những thông tin chi phí bổ sung nhằm chống lại
Câu 11: Điều nào sau đây không phải là nguồn
kết quả về _______ từ nó.
tiềm năng của tình báo tiếp thị? Lợi ích
Thu thập các dữ liệu sơ cấp.
Câu 6: Bốn nguồn phổ biến của dữ liệu nội bộ bao
Câu 12: Nguồn thông tin tình báo nào là nguồn
gồm các bộ phận kế toán, hoạt động, lực lượng bán
thông tin mà đối thủ cạnh tranh ít tiết lộ nhất?
hàng, và _____________
Các cuộc họp tiếp thị nội bộ. Bộ phận tiếp thị
Câu 13: Để chống lại những tác động của tình báo
Câu 7: Thông tin marketing từ những cơ sở dữ liệu
tiếp thị từ đối thủ cạnh tranh, công ty Unilever đã
nào thường được tiếp cận một cách nhanh chóng
cung cấp ……… cho các nhân viên của họ.
và rẻ sơn so với nguồn thông tin khác?
Đào tạo tình báo cạnh tranh Nội bộ.
Câu 15: ____________ là việc thiết kế, thu thập,
phân tích và báo cáo hệ thống các dữ liệu liên quan
đến tình huống tiếp thị cụ thể của một tổ chức. Nghiên cứu marketing
Câu 16: Bước đầu tiên trong qui trình nghiên cứu marketing?
Xác định các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Marketing căn b n ả Trang 14
Câu 17: Bước nào còn thiếu trong qui trình 4 bước
khuyên anh ấy rằng việc sử dụng dữ liệu thứ cấp sẽ
nghiên cứu marketing được nêu sau đây: Xác định
gặp một số vấn đề. Điều nào sau đây KHÔNG nằm
các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu – Triển khai kế
trong số các lời khuyên đó?
hoạch nghiên cứu – Giải thích và báo cáo kết quả.
thường phải trả giá cao hơn dữ liệu sơ cấp
Phát triển kế hoạch nghiên cứu.
Câu 28: Những dữ liệu sơ cấp hữu dụng cho các
Câu 18: Nghiên cứu về nhân quả được sử dụng để
nhà nghiên cứu marketing phải đáp ứng các tiêu ___________.
chí sau: có sự liên quan; còn tồn tại; khách quan và ________.
Kiểm tra giả thuyết về mối quan hệ nguyên nhân và ảnh hưởng Chính xác
Câu 19: Các nhà quản lý thường bắt đầu với
Câu 29: Phương pháp nghiên cứu nào có thể sử
nghiên cứu ________ và theo sau đó là nghiên
dụng để có được thông tin dù người trả lời không cứu_________
sẵn lòng cung cấp thông tin?
Khám phá (Exploration); Nhân quả (Casual) Quan sát
Câu 20: Đồng nghiệp của bạn đang bị nhầm lẫn về
Câu 30: Đặc điểm của phương pháp nghiên cứu
cách thức sử dụng qui trình nghiên cứu marketing,
nhân chủng học (Ethnographic) ____________
anh ta biết rằng có một điều gì đó sai nhưng không
Được thu thập từ nơi mọi người sống và làm việc
rõ đó là vần đề gì. Vậy anh ấy đang gặp vấn đề với
…….., đây là bước khó nhất để thực hiện.
Câu 31: Nghiên cứu khảo sát được sử dụng để lấy
nhiều loại thông tin trong nhiều tình huống, nhưng
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
vẫn là dạng nghiên cứu thích hợp nhất để thu thập
Câu 21: Mục tiêu của nghiên cứu ________ là để
thông tin ________.
thu thập thông tin sơ bộ để giúp xác định các vấn Mô tả (Descriptive)
đề và đề xuất các giả thuyết.
Câu 32: Lợi thế lớn của nghiên cứu khảo sát là Khám phá ______
Câu 22: Trong bước thứ hai của quá trình nghiên Linh hoạt
cứu tiếp thị, mục tiêu nghiên cứu phải được hiểu
cụ thể là ________.
Câu 33: Nghiên cứu khảo sát ít có khả năng tiến
hành nhất trong các cuộc khảo sát thông qua? Nhu cầu thông tin Quan sát
Câu 23: Dữ liệu thứ cấp là thông tin ____________.
Câu 34: Nghiên cứu thực nghiệm thích hợp nhất
để thu thập thông tin ________________.
Tồn tại nhưng được sử dụng cho một mục đích khác. Nhân quả
Câu 24: Thông tin thu thập được từ cơ sở dữ liệu
Câu 35: Nghiên cứu quan sát thích hợp nhất để thu
trực tuyến là một ví dụ về dữ liệu _____________
thập thông tin _____________. Thứ cấp. Khám phá
Câu 25: Dạng dữ liệu nào dưới đây thường có thể
Câu 36: Phát biểu nào sau đây là đúng về nghiên
được thu thập trong thời gian ngắn, với chi phí
cứu nhân chủng học?
thấp hơn so với những dạng khác?
Cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của Thứ cấp.
người tiêu dùng hơn là việc phỏng vấn
Câu 26: Dữ liệu thứ cấp là ……………………
Câu 37: Công ty ABC đã quyết định gửi bảng câu
hỏi qua thư tín để thu thập dữ liệu. Đáp án nào sau
Không phải lúc nào cũng hữu ích
đây KHÔNG phải là ưu điểm của phương pháp
Câu 27: Trợ lý của bạn muốn sử dụng nguồn dữ này?
liệu thứ cấp cho một dự án nghiên cứu. Bạn
Có một tỉ lệ phản hồi ở mức trung bình Marketing căn b n ả Trang 15
Câu 38: Cách thức liên lạc nào dưới đây có độ
Câu 48: Các nhà nghiên cứu tiếp thị thường đưa ra
phản hồi thấp nhất?
kết luận về các nhóm lớn của người tiêu dùng bằng
cách nghiên cứu một ________ nhỏ trong số người Email tiêu dùng.
Câu 39: Phương pháp nào sau đây được đánh giá
cao nhất cho việc thu thập dữ liệu và biên dịch? Mẫu
Câu 49: Thông thường bạn cần phải hỏi ba câu hỏi
Điều tra thông qua Internet
khi phát triển một kế hoạch lấy mẫu. Câu hỏi nào
Câu 40: Điều nào sau đây KHÔNG phải là một bất
dưới đây là một trong ba câu hỏi đó?
lợi của các cuộc phỏng vấn qua điện thoại?
Người tham gia nên được lựa chọn như thế
Người phỏng vấn có thể giải thích một số câu hỏi nào(quy trình chọn mẫu)?
và hỏi kỹ một số câu khác
Câu 50: Đâu là nhược điểm chính của phương
Câu 41: Phương pháp liên lạc nào sau đây KÉM
pháp lấy mẫu xác suất?
linh hoạt nhất? Tốn thời gian Email
51) Hai công cụ nghiên cứu chính được sử dụng để
Câu 42: Hình thức nghiên cứu tiếp thị nào linh
thu thập dữ liệu sơ cấp là gì?
hoạt nhất trong việc giải thích các câu hỏi khó và
có thể sử dụng để trình bày các sản phẩm và quảng
Bảng câu hỏi và các công cụ máy móc cáo?
52) Công cụ nghiên cứu phổ biến nhất được sử dụng là ________. Phỏng vấn cá nhân
Câu 43: Người tiêu dùng có thể phải trả một khoản bảng câu hỏi
phí nhỏ để tham gia vào ____________.
53) Trong nghiên cứu thị trường, giai đoạn
________ thường là giai đoạn tốn chi phí nhất và bị
Phỏng vấn theo nhóm chuyên sâu
lỗi nhiều nhất.
Câu 44: Phỏng vấn theo nhóm chuyên sâu đã trở
thành một công cụ chính của nghiên cứu thu thập dữ liệu
marketing để có được cái nhìn sâu sắc về suy nghĩ
54) Nhóm nghiên cứu AMF phải giải quyết nhiều
và cảm xúc của người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu
vấn đề trong giai đoạn thực hiện nghiên cứu thị
chọn kích thước mẫu quá nhỏ thì sẽ khó khăn để
trường cho đối tác của họ. Điều nào sau đây _________
KHÔNG phải là vấn đề liên quan trong giai đoạn này?
Có được sự khái quát hóa kết quả khảo sát
Câu 45: Điều nào sau đây là một bất lợi của nhóm
giải thích và báo cáo kết quả
phỏng vấn tập trung trực tuyến?
55) Thông thường, thông tin khách hàng được bảo
mật trong cơ sở dữ liệu riêng biệt, kế hoạch và hồ
Các định dạng Internet có thể hạn chế biểu cảm của
sơ của các phòng ban chức năng khác nhau của người trả lời
công ty. Để khắc phục vấn đề này thì chúng ta nên
Câu 46: Điều nào sau đây KHÔNG phải là một lợi
thực hiện việc gì sau đây?
thế của nghiên cứu dựa trên Web?
quản lý quan hệ khách hàng
Kiểm soát được người trả lời
56) Điều nào sau đây là ĐÚNG về quản lý quan hệ
Câu 47: Del Monte đã tạo ra một ____________ gọi
khách hàng (CRM)?
là "I Love My Dog", cho phép công ty chọn những
người đam mê chó hoàn thành các cuộc thăm dò
Mục đích của nó là để tối đa hóa sự trung thành của khách hàng
sản phẩm, trò chuyện với các nhà phát triển sản
phẩm và cung cấp thông tin phản hồi về sản phẩm
57) Mục đích của lưu trữ dữ liệu là gì? cụ thể.
để thu thập và tổng hợp thông tin một công ty đã
Mạng xã hội trực tuyến có Marketing căn b n ả Trang 16
58) Trong CRM, cơ hội tiếp thị thường được tạo ra
61) Khi các nhà quản lý sử dụng các mẫu sản
từ sự phát hiện dữ liệu của khách hàng thông qua
phẩm để hỏi khách hàng về suy nghĩ của họ, hoặc
các kỹ thuật ________.
mời một nhóm nhỏ ăn trưa để có được phản ứng khai thác dữ liệu
của họ, các nhà quản lý đang sử dụng phương pháp ___________.
59) Nguồn thông tin nào sẽ cung cấp những tiếp
cận đến thông tin nghiên cứu, báo cáo lưu trữ, tài khảo sát chính thức
liệu công việc được chia sẻ, thông tin liên lạc cho
62) Với sự nỗ lực tối thiểu, các tổ chức nhỏ vẫn có
nhân viên và các bên liên quan?
thể có được hầu hết các loại dữ liệu _________ có mạng nội bộ
sẵn của các doanh nghiệp lớn?
60) Thông tin tiếp thị chỉ có giá trị khi nó được sử thứ cấp
dụng để ________.
63) Bạn đã được yêu cầu xác định vị trí dữ liệu thứ
đưa ra quyết định tiếp thị tốt hơn
cấp cho nhu cầu nghiên cứu của các tổ chức nhỏ.
Nguồn dữ liệu nào sau đây không phải là nguồn dữ
liệu thường dùng cho loại nghiên cứu này? Khảo sát trực tuyến
64) Nguồn dữ liệu nào sau đây thường phát sinh
vấn đề nhất trong nghiên cứu thị trường quốc tế? dữ liệu thứ cấp
65) Do sự khan hiếm của dữ liệu thứ cấp tốt nên
các nhà nghiên cứu quốc tế thường phải thu thập
dữ liệu sơ cấp cho họ. Vấn đề ban đầu của việc thu
thập này là việc phát triển ____________ tốt. mẫu điều tra
66) Vấn đề gì nhiều nhà nghiên cứu thường gặp
phải khi tiến hành nghiên cứu thị trường ở nước ngoài?
☐Một số nước có mạng lưới viễn thông kém nên bị
hạn chế liên lạc với người trả lời
☐Một số quốc gia có dịch vụ thư tín kém phát triển
☐Một số quốc gia có hệ thống giao thông kém nên
hạn chế việc liên lạc cá nhân
Tất cả các vấn đề trên
67) Các khác biệt văn hóa, đặc biệt là ngôn ngữ, có
thể làm tăng chi phí nghiên cứu thị trường nước
ngoài và có thể làm tăng ________. nguy cơ sai số
68) Anna Gregory đã đọc một báo cáo nghiên cứu
thị trường về 25 quốc gia hàng đầu có giao dịch
mua sản phẩm của Mỹ. Vấn đề gì liên quan đến
việc nghiên cứu thị trường ở các quốc gia này có
khả năng được ghi nhận nhất trong báo cáo?
Mặc dù chi phí để nghiên cứu quốc tế là rất cao
nhưng nếu không làm thì mang lại nhiều tổn thất hơn Marketing căn b n ả Trang 17
69) Chọn câu phát biểu KHÔNG ĐÚNG về mối Gián điệp tiếp thị
quan tâm điển hình của người tiêu dùng đến việc
78) Patti Lovelace đang thuyết trình cho ban giám
xâm phạm vào sự riêng tư của họ.
đốc công ty và cố gắng thuyết phục họ thực hiện
Những chiêu tiếp thị tạo cảm giác có rất nhiều sản
một số nghiên cứu thị trường. Điều nào sau đây sẽ
phẩm và dịch vụ trên thị trường, do đó gây nên
không được nhấn mạnh?
những mong muốn tiêu dùng không cần thiết
Đo lường hiệu quả của giá cả và kế toán
70) Nhắm vào mục tiêu hành vi của người tiêu
79) Bạn muốn quan sát cách thức người tiêu dùng
dùng, ngày càng có nhiều công ty thực hiện
nghe nhạc trong một ngày và những thiết bị âm ________ .
thanh khác nhau mà họ sử dụng. Bạn cũng quan
theo dõi những hành vi của người tiêu dùng trực
tâm đến cách người tiêu dùng lưu trữ và truy cập
tuyến và sử dụng thông tin này để làm mục tiêu
vào bộ sưu tập âm nhạc của riêng họ. Bạn nên tiến quảng cáo đến họ
hành nghiên cứu ________.
71) Người tiêu dùng sẽ sẵn sàng cung cấp thông khám phá
tin nghiên cứu khi các nhà nghiên cứu cung cấp
80) Bạn muốn kiểm tra giả thuyết về việc doanh số
cho họ ________.
bán hàng giảm tại các thị trường nhất định và
giá trị để trao đổi thông tin
nguyên nhân của chúng. Bạn nên sử dụng phương
pháp nghiên cứu gì?
72) Cách tiếp cận tốt nhất đối với các nhà nghiên
cứu để bảo vệ sự riêng tư của người tiêu dùng bao quan hệ nhân quả
gồm tất cả những điều sau đây TRỪ?
81) Loại hình nghiên cứu nào phù hợp nhất để xác
Bán thông tin khi nó đáng giá về mặt tài chính
định những nhóm người thích loại nước ngọt dành
cho người ăn kiêng và tại sao họ lại có sở thích
73) Nhiều công ty lớn đã đặt ra chức vụ này?
___________ để giải quyết những lo lắng về sự
riêng tư của khách hàng. mô tả
Giám đốc phụ trách riêng tư cá nhân
82) Wal-Mart gửi một quan sát viên đến theo dõi và
tương tác với khách hàng khi họ mua sắm tại cửa
74) Google và Yahoo! thường xuyên đăng quảng
hàng Wal-Mart. Đây là một ví dụ về ________.
cáo liên quan đến từ khóa tìm kiếm của người dùng
xen lẫn với các kết quả tìm kiếm. Hành động này
nghiên cứu dân tộc học
được gọi là ________.
83) Khi các nhà thiết kế ZIBA tìm kiếm ý tưởng về
xác định khách hàng mục tiêu theo ngữ cảnh
các công cụ làm sạch nhà tắm, họ nhđã ở tại nhà
của người tiêu dùng trong 10 ngày để nghiên cứu
75) Để giải quyết những lo ngại về việc lạm dụng
quá trình cọ rửa buồng tắm. Các nhà thiết kế ZIBA
các kết quả nghiên cứu, một số hiệp hội tiếp thị nổi
đã tiến hành nghiên cứu ________.
tiếng đã phát triển ___________. dân tộc học
Quy định về đạo đức nghiên cứu
84) Carls Jr ra mắt loại bánh hamburger mới và
76) Diana Dion hiện đang nghiên cứu các nguồn
triển khai bán thử tại hai thành phố khác nhau với
dữ liệu trong công ty của mình để đưa ra quyết
hai mức giá khác nhau. Sau đó công ty phân tích
định tiếp thị. Diana đang sử dụng các cơ sở dữ liệu
các cấp độ mua hàng khác nhau và sử dụng các ________.
thông tin này để thiết lập một giá bán chung trên nội bộ
toàn quốc cho loại sản phẩm mới này. Đây là một ví
77) Bộ phận tiếp thị của một công ty đang cố gắng
dụ về ________.
để cải thiện việc ra quyết định chiến lược, theo dõi
nghiên cứu thực nghiệm
hành động của đối thủ cạnh tranh và cung cấp các
85) Juanita Petino điều hành một cửa hàng quần
cảnh báo sớm về các cơ hội và các mối đe dọa. Để
áo trong một trung tâm mua sắm ở một thị trấn.
đạt được mục tiêu này, dữ liệu nào sau đây sẽ là tốt
Ngân sách của cô ấy rất khiêm tốn, vì vậy Juanita nhất? Marketing căn b n ả Trang 18
phải tối ưu hóa chi phí thu thập dữ liệu nghiên
86) Maryann Rose đang tiến hành nghiên cứu để
cứu. Một phương pháp rất khả thi là thay đổi các
xác định thói quen chải tóc của người tiêu dùng.
phong cách quảng cáo trong tờ báo và đài phát
Do tính chất cá nhân của các câu hỏi khảo sát
thanh địa phương để theo dõi phải ứng của khách
trong chủ đề này, Maryann muốn chọn một
hàng. Như vậy, Juanita đã sử dụng ________ để
phương thức liên lạc có thể khuyến khích người trả
thu thập dữ liệu cho các quyết định tiếp thị.
lời một cách trung thực nhất. Phương pháp thực nghiệm
Maryann nên chọn là gì?
gửi bảng câu hỏi qua thư
87) Tasoula Jeannopoulos có ngân sách giới hạn
cho việc nghiên cứu thị trường mà cô ấy cần phải
tiến hành, tuy nhiên, kích cỡ mẫu cho nghiên cứu
lại quá lớn. Giải pháp nào sau đây sẽ cung cấp cho
Tasoula phương pháp để đạt được một tập hợp lớn
mẫu các khách hàng tiềm năng nhưng lại có hiệu
quả về chi phí nhất? khảo sát trên Internet
89) Bạn đã quyết định chỉ sử dụng câu hỏi mở cho
một cuộc khảo sát. Những câu hỏi nào sau đây
KHÔNG NÊN đưa vào bảng câu hỏi khảo sát ?
☐Tại sao bỏ phiếu lại quan trọng với bạn?
☐Bạn đã trải qua kỳ nghỉ cuối cùng của mình ở đâu?
☐Kỷ niệm thời thơ ấu tốt đẹp nhất của bạn là gì?
Gia đình của bạn sở hữu bao nhiêu chiếc xe?
91) Bạn đã quyết định chỉ sử dụng câu hỏi đóng
cho khảo sát của bạn. Câu hỏi nào sau đây sẽ
KHÔNG ĐƯỢC đưa vào phiếu khảo sát?
☐Bạn có thích sô-cô-la không?
☐Giới tính của bạn là gì?
☐Bạn có làm việc toàn thời gian hoặc bán thời gian không?
Điều gì bạn thích về giáo viên của bạn?
92) Loft Industries bán khung mái nhà cho các nhà
thầu và các nhà xây dựng. Công ty muốn tiến hành
nghiên cứu để xác định xem khách hàng đánh giá
dịch vụ khách hàng như thế nào. Công cụ nghiên
cứu nào sau đây sẽ là tốt nhất cho công ty này? Bảng câu hỏi
93) Tommy Baker chịu trách nhiệm về CRM cho
American Pie Nostalgia. Với kết quả từ công việc
của Tommy, công ty của ông ta sẽ KHÔNG THỰC
HIỆN ĐƯỢC điều nào sau đây?
☐Cung cấp nhóm dịch vụ khách hàng cao cấp hơn
☐Phát triển các mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn Marketing căn b n ả Trang 19
☐Cung cấp phù hợp với yêu cầu khách hàng cụ thể
Hiểu biết đối thủ cạnh tranh tốt hơn
95) Marialba Hooper đang tiến hành nghiên cứu
thị trường cho một công ty đang điều tra về khả
năng gia nhập cùng lúc nhiều thị trường trên thế
giới. Khi Marialba lên kế hoạch nghiên cứu tại 30
quốc gia khác nhau, yếu tố nào sau đây có độ tin cậy thấp nhất?
dữ liệu thứ cấp miễn phí
96) Malaya Ramirez đang tổ chức nghiên cứu thị
trường ở các nước Trung Mỹ cho một công ty lớn
của Mỹ. Cuộc khảo sát của Malaya được viết bằng
tiếng Anh và sau đó dịch sang tiếng Tây Ban Nha
để phỏng vấn những người trả lời tiếng Tây Ban
Nha. Điều nào sau đây Malaya nên làm trước khi
ra câu hỏi này cho một mẫu của thị trường?
dịch ngược bảng câu hỏi từ tiếng TBN sang tiếng
Anh để kiểm tra độ chính xác
CHƯƠNG 5 : THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
1) ________ không phải là một vấn đề đơn giản,
Mô hình kích thích - phản ứng
nhưng hiểu biết về vấn đề này là nhiệm vụ quan
trọng của quản trị tiếp thị.
6) Những tác nhân kích thích của tiếp thị bao gồm
Hành vi mua hàng của người tiêu dùng
4 yếu tố (4Ps). Yếu tố nào dưới đây KHÔNG thuộc vào 4Ps?
2) Thị trường tiêu dùng được tạo thành từ điều nào Chính trị sau đây?
☐Cá nhân mua hàng hóa hoặc dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân
☐Các hộ gia đình mua hàng hoá hoặc dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân
☐Các doanh nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ A và B
3) Các tác động kinh tế, công nghệ và văn hóa là tất
cả ________ trong mô hình kích thích - phản ứng
của hành vi mua hàng. Kích thích
4) Hầu hết các công ty lớn nghiên cứu về “quyết
định mua hàng của ________” để tìm hiểu những
gì họ mua, địa điểm, cách thức, số lượng, thời điểm và lý do.
Người tiêu dùng
5) Điều đầu tiên trong việc hiểu những phản ứng
của người tiêu dùng trước những nỗ lực tiếp thị
khác nhau là ________ của hành vi người mua hàng. Marketing căn b n ả Trang 20