Đề tài: Chiến lược nhân sự của Google môn Quản trị chiến lược | Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Một trong những yếu tố góp phần tạo nên sự thành công hay thất bại của một tổ chức là yếu tố con người, một chiến lược kinh doanh có thể tạo nên giá trị to lớn đến đâu phụ thuộc rất nhiều vào nguồn nhân lực của tổ chức đó.Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!
Môn: Quản trị chiến lược (NEU) 60 tài liệu
Trường: Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 8.2 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC
------------------------------ BÀI TẬP MÔN
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Đề tài: Chiến lược nhân sự của Google
Sinh viên thực hiện: Phạm Vũ Bảo Ngọc Đỗ Ngọc Quỳnh Đỗ Hoàng Hiệp Nguyễn Xuân Thọ Vũ Minh Tâm Nguyễn Thu Phương Phan Ánh Dương Đỗ Phương Thảo Nguyễn Thị Phượng
Giảng viên hướng dẫn: TS. Trần Thị Phương Hiền Hà Nội, 2022 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................4
I. TỔNG QUAN VỀ GOOGLE................................................................................5
II. CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ CỦA GOOGLE........................................................7
1. Tuyển dụng.........................................................................................................7
1.1. Tuyển dụng không yêu cầu bằng cấp, kinh nghiệm..................................7
1.2. Tìm người phù hợp thay vì người xuất chúng...........................................7
1.3. Bản năng lãnh đạo quan trọng hơn vai trò lãnh đạo................................8
1.4. Phương pháp phỏng vấn độc đáo...............................................................8
2. Đào tạo và phát triển..........................................................................................9
2.1.Quá trình đào tạo, phát triển con người tại Google...................................9
2.2 Phản hồi của nhân viên của Google.........................................................10
3. Kết nối giữa các thành viên..............................................................................10
3.1 Trong giờ làm việc......................................................................................10
3.2. Ngoài giờ làm việc...................................................................................11
4. Văn hóa làm việc tại Google...........................................................................11
4.1. Chuẩn mực đạo đức.................................................................................11
4.2. Làm việc linh hoạt.....................................................................................12
4.3. Dựa trên cơ sở dữ liệu rất khoa học.......................................................12
4.4. Ưu tiên sự linh hoạt, sáng tạo..................................................................12
4.5. Môi trường vui vẻ, thân thiện với thú cưng.............................................12
5. Phúc lợi, trợ cấp...............................................................................................12
5.1. Tầm quan trọng của phúc lợi...................................................................13
5.2. Một số phúc lợi tại Google........................................................................13
6. Tính đổi mới và sáng tạo..................................................................................14
6.1. Phương pháp 20% time.............................................................................14
6.2. Phúc lợi, đặc quyền thúc đẩy tính sáng tạo đổi mới................................14
6.3. Mối liên kết giữa các thành viên..............................................................15
7. Chiến lược nguồn nhân lực tại google theo cách tiếp cận mô hình tổng quát. 15 2
7.1. Đề cao ý kiến của nhân viên.....................................................................15
7.2. TGIF-Thanks God It Friday.....................................................................16
7.3. Khuyến khích sự sáng tạo cho nhân viên................................................16
7.4. Họp chiến lược toàn bộ công ty mỗi quý..................................................16
7.5. Tự thực nghiệm sản phẩm của công ty....................................................17
7.6. Chương trình đào tạo................................................................................17
7.7. Khuyến khích tương tác giữa các thành viên..........................................17
7.8. Phong cách làm việc mở...........................................................................17
7.9. Đặt giá trị tinh thần làm mục tiêu kinh doanh........................................18
III. ĐÁNH GIÁ.......................................................................................................18
1. Ưu điểm của chiến lược...................................................................................18
2. Bài học rút ra từ chiến lược nhân sự ở Google.................................................19
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................21 3 LỜI MỞ ĐẦU
Một trong những yếu tố góp phần tạo nên sự thành công hay thất bại của một tổ
chức là yếu tố con người, một chiến lược kinh doanh có thể tạo nên giá trị to lớn
đến đâu phụ thuộc rất nhiều vào nguồn nhân lực của tổ chức đó. Vì vậy, không thể
bỏ qua tầm quan trọng của chiến lược nhân sự/chiến lược nguồn nhân lực.
Độc giả hẳn không còn xa lạ gì khi nghe nhắc tới Google, một công ty công nghệ
đa quốc gia của Mỹ. Những sản phẩm mà Google cung cấp ra thị trường đã và
đang được sử dụng một cách rộng rãi trên toàn cầu. Để có thể nghiên cứu và sáng
tạo ra những sản phẩm đó, không thể không kể đến những người đứng sau, đó là
đội ngũ nhân viên tài năng của Google.
Vậy Google đã làm gì để có thể sở hữu nguồn nhân lực chất lượng như vậy? Qua
quá trình nghiên cứu, nhóm tác giả nhận thấy “gã khổng lồ công nghệ” này xây
dựng một chiến lược nhân sự tuyệt vời với những quan niệm về nhân sự hoàn toàn
mới lạ, độc đáo. Vì thế, nhóm quyết định thực hiện đề tài: “Chiến lược nhân sự của Google”.
Trong quá trình thực hiện, do sự thiếu sót về thời gian, nguồn lực, cũng như sự non
nớt trong kinh nghiệm nghiên cứu, nhóm tác giả không tránh khỏi xảy ra sai sót.
Kính mong giảng viên cùng các bạn đọc thông cảm. Nhóm xin chân thành cảm ơn
những lời nhận xét, góp ý của quý độc giả để có thể hoàn thiện phần nghiên cứu
của mình hơn, và rút kinh nghiệm trong những đề tài nghiên cứu tiếp theo.
Xin chân thành cảm ơn! 4
I. TỔNG QUAN VỀ GOOGLE
Google là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia đến từ Mỹ, hoạt động chính trong
lĩnh vực dịch vụ và sản phẩm liên quan đến Internet. Các sản phẩm của họ bao
gồm Công cụ tìm kiếm, công nghệ quảng cáo online, hệ thống lưu trữ đám mây,
phần mềm, phần cứng,... Và các sản phẩm của họ được tin dùng bởi hàng tỉ người trên thế giới 1. Sứ mệnh
Hệ thống hóa thông tin của thế giới, giúp những thông tin đó trở nên hữu ích và dễ
dàng tiếp cận trên toàn cầu 2. Tầm nhìn
Đối với tầm nhìn của mình, Google mang đến một thông điệp vô cùng đơn giản
nhưng rõ ràng. Họ luôn cố gắng để hướng đến “Cung cấp quyền truy cập vào thông
tin thế giới chỉ bằng một cú nhấp chuột”
3. Giá trị cốt lõi
Qua quá trình xây dựng và phát triển công ty, Google đã đúc kết được nhiều trải
nghiệm. Họ tuyên bố giá trị cốt lõi mà công ty hướng đến được gọi chung là ‘Mười
điều đúng đắn mà chúng tôi tin tưởng’. Tuy nhiên sau khi tham khảo các tài liệu,
chúng em xin đúc kết lại thành 7 giá trị cốt lõi chính của công ty:
3.1. Tập trung vào khách hàng
Google luôn đặt khách hàng là thượng đế’ khi đề ra sự ưu tiên cao cho người dùng.
Họ tập trung vào người dùng trước hết và làm mọi thứ để họ trải nghiệm trang web
của mình một cách tốt nhất có thể.
Google khẳng định đích đến cuối cùng của mình là phục vụ cho người dùng. Điều
đó thể hiện qua việc thiết kế mới cho trình duyệt hay tăng tốc độ tải giao diện
nhanh chóng. Ngoài ra, vị trí kết quả tìm kiếm luôn được sắp xếp theo mức độ liên
quan đến từ khóa mà người dùng tìm kiếm.
3.2. Đề cao giá trị thời gian
Hơn ai hết, Google hiểu rằng thời gian của người dùng chính là ‘vàng, bạc’.
Google thấu hiểu tâm lý của người dùng rằng họ luôn muốn tìm kiếm mọi thứ một các nhanh nhất . 5
Điều đặc biệt là Google mong muốn người dùng tiết kiệm thời gian chờ đợi. Vì
vậy, họ luôn cung cấp thời gian phản hồi trung hồi chỉ trong khoảng 1 giây. Tốc độ
này luôn được duy trì dù người dùng sử dụng bất cứ phương tiện gì để tra cứu.
3.3. Giải quyết mọi vấn đề một cách tối ưu
Google luôn cố gắng tìm ra những giải pháp để giải quyết các vấn đề chính xác,
hiệu quả nhất. Họ đưa ra biện pháp nhanh chóng và đổi mới liên tục để mang đến
cho người dùng một trải nghiệm như ý.
3.4. Trở nên vĩ đại nhưng không dừng lại
Dù đạt được những kết quả mà doanh nghiệp nào cũng mơ ước nhưng Google luôn
‘khiêm tốn’. Họ thậm chí còn cho rằng vẫn chưa đạt được mục tiêu cuối cùng.
Với tinh thần đó, họ luôn lắng nghe và thấu hiểu người dùng. Thêm vào đó, giá trị
cốt lõi của Google đề ra mục tiêu không ngừng vươn tới trình độ công nghệ cao.
Một minh chứng rõ nét cho điều này là tiện ích tìm kiếm của Google. Dù bạn có
đang gõ sai chính tả thì công cụ tìm kiếm vẫn sẽ đọc hiểu, đưa ra các kết quả đúng nhất.
3.5. Mọi người đều cần thông tin
Tuy có trụ sở tại Mỹ nhưng tầm hoạt động của Google bao phủ hầu như toàn cầu.
Họ tin rằng mọi người đều có nhu cầu tìm kiếm thông tin. Google luôn căn chỉnh
để phù hợp với mọi người, mọi độ tuổi, không có giới hạn về phạm vi và vượt qua mọi biên giới.
3.6. Kiếm tiền chứ không làm việc xấu
Google không phải là doanh nghiệp phi lợi nhuận. Bởi vậy, trong giá trị cốt lõi của
Google, họ tin rằng việc tạo ra lợi nhuận sẽ giúp thực hiện các tính năng tốt hơn.
Nguồn thu của họ sẽ đến từ các hình thức như quảng cáo.
Tuy nhiên, các quảng cáo này luôn phù hợp với nhu cầu của người dùng. Để chứng
minh điều đó, họ đã thiết lập hàng loạt quy tắc chặt chẽ. Chúng bao gồm việc
không sử dụng quảng cáo không liên quan, không tự động bật quảng cáo gây khó chịu,…
3.7. Không cố định một thiết bị hay vị trí
Đó chính là một ưu điểm tuyệt vời của Google. Họ thấu hiểu từng tình huống cụ
thể mà người dùng đối mặt. Từ đó, công ty xây dựng nền tảng công nghệ cho phép
sử dụng trang web một cách tối ưu , hữu hiệu và có ích nhất.
4. Văn hóa doanh nghiệp của Google
Bên cạnh giá trị cốt lõi của google, sứ mệnh và tầm nhìn thì tuyên bố văn
hóa đóng một vai trò rất quan trọng.
Google thể hiện mình là một trong những tổ chức hàng đầu thế giới về lĩnh
vực tìm kiếm thông tin. Đồng thời còn cho thấy sự chuyên nghiệp của mình thông qua văn hóa doanh nghiệp. 6
Google luôn đổi mới, lắng nghe ý kiến người dùng. Cùng với đó, họ cải
thiện văn hóa doanh nghiệp, nâng tầm về cả quy mô và chất lượng đội ngũ nhân
viên. Tạo môi trường làm việc vui vẻ, thân thiện và ưu tiên sự sáng tạo. Bên cạnh
đó, Google cung cấp chính sách đãi ngộ cực kỳ tốt với nhân viên.
Từ văn hoá của Google, có thể thấy họ rất chú trọng vào đội ngũ nhân viên
của mình. Có thể nói trong thời đại ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp vĩ đại đều
đang theo đuổi một triết lý “con người đi trước, công việc theo sau”. Vậy sau đây,
hãy cùng nhóm 2 tìm hiểu xem Google đã có chiến lược gì để thu hút, tuyển dụng,
đào tạo và giữ chân nhân tài - yếu tố chủ chốt giúp Google leo lên đỉnh thành công như hiện tại
II. CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ CỦA GOOGLE 1. Tuyển dụng
1.1. Tuyển dụng không yêu cầu bằng cấp, kinh nghiệm
Theo bà Kyle Ewing, giám đốc Chương trình Tài năng thuộc phòng Nhân sự
Google tại Singapore: “Không có sự tương quan nào giữa những nhân viên tốt nhất
của Google với trường đại học họ theo học hoặc điểm trung bình tốt nghiệp. Các
nghiên cứu chỉ ra rằng, một công ty sẽ xây dựng được các sản phẩm tốt hơn nếu có
một đội ngũ đa dạng, mỗi người một góc nhìn”. Người đứng đầu bộ phận nhân sự
của Google cũng khẳng định: “Sau 2 hay 3 năm, bạn sẽ nhận ra những kỹ năng cần
có để sống sót tại Google hoàn toàn chẳng có mối liên hệ nào với ngày còn đi học,
vì những gì bạn được dạy khi còn ngồi ở giảng đường hoàn toàn khác so với trước đây.”
Thay vì yêu cầu ứng viên có sơ yếu lý lịch sáng bóng như tốt nghiệp trường
đại học danh giá nào, hay thư xin việc hoàn chỉnh liệt kê đủ các giải thưởng, bằng
cấp và nhiều năm kinh nghiệm trực tiếp, Google cho biết họ tuyển dụng nhân sự từ
nhiều trường đại học khác nhau, trong số nhân viên của họ thậm chí có người không có bằng cấp.
Cách tuyển dụng nhân sự không cần bằng cấp cũng tương tự như tỷ phú
Elon Musk, nhưng Google có sự tiến xa hơn là không yêu cầu kinh nghiệm, họ cho
rằng kinh nghiệm bằng 0 sẽ giúp nhân viên có cái nhìn mới mẻ hơn trong công
việc. Mức độ hiệu quả của quá trình tuyển dụng này cũng được xác thực tại công ty
công nghệ JumpCrew, họ nhận thấy những nhân viên không có kinh nghiệm
thường làm việc xuất sắc hơn so với những người có 10-15 năm kinh nghiệm.
1.2. Tìm người phù hợp thay vì người xuất chúng
Trả lời tờ báo New York Times, ông Lazslo Bock - Phó chủ tịch Nhân sự
Google cho biết: “Chúng tôi nhận ra rằng việc dùng những câu hỏi quá phức tạp 7
như ‘Một chiếc xe buýt chứa được bao nhiêu quả bóng chơi golf’ hay ‘Có tất cả
bao nhiêu dây đàn piano trên thế giới’,.. là một sự lãng phí về thời gian và tiền bạc.
Những thứ như vậy không giúp công ty nhìn nhận ứng viên đúng cách mà còn làm
lãng phí tài năng của họ.”
Thay vì đặt những câu hỏi hóc búa như vậy, Google quan tâm nhiều hơn đến
cách ứng viên giải quyết vấn đề như thế nào, và họ sẽ đặt câu hỏi như thế nào để đi
đến cái gốc của bài toán, để rồi họ ứng dụng kiến thức đã học ra sao, qua đó
Google đánh giá ứng viên có phù hợp với công ty hay không, đây cũng là phương
thức phỏng vấn có sự tiến bộ và khôn ngoan hơn của “gã khổng lồ công nghệ Mỹ”
1.3. Bản năng lãnh đạo quan trọng hơn vai trò lãnh đạo
Google nhấn mạnh vào khả năng lãnh đạo, không có nghĩa là ứng viên phải
có kinh nghiệm lãnh đạo một nhóm người nào đó, điều mà Google tìm kiếm là
tiềm năng bên trong khi ứng viên có thể truyền động lực và dẫn đầu cả nhóm khi
không có chức quyền trong tay, đó là “một khát vọng tự nhiên muốn tạo ra sự khác
biệt và truyền cảm hứng cho những người khác đi theo bạn. Đó là bản năng lãnh
đạo, nó khác với vai trò lãnh đạo - thứ bạn có được thông qua sự bổ nhiệm.”
1.4. Phương pháp phỏng vấn độc đáo
Ngoài những quan điểm đổi mới về tuyển dụng, phương pháp phỏng vấn
ứng viên của Google cũng khiến thế giới phải ngạc nhiên.
* Lặp đi lặp lại các câu hỏi trước đó
Khi nghe đến phương thức phỏng vấn lạ lùng này lần đầu tiên, mọi người
thường cảm giác đế chế công nghệ thông tin này đang mất rất nhiều thời gian và có
vẻ như không tập trung vào chuyên môn là tuyển dụng nhân sự. Thực chất, đây lại
chính là bí quyết tuyệt vời mà các doanh nghiệp có thể học hỏi trong những màn
tuyển dụng nhân sự thay vì hỏi ứng viên quá nhiều câu. Lý do của tình huống này
chính là kiểm tra tính nhất quán các ứng viên trong từng câu trả lời. Không chỉ
trong kinh doanh mà nhiều lĩnh vực khác trong đời sống con người cần phải đưa ra
những quyết định quan trọng. Không chỉ thế, phương pháp này còn hiệu quả và
quan trọng trong việc check độ trung thực của các ứng viên sau mỗi câu hỏi.
* Lên lịch phỏng vấn “mờ ám”
Khi cố định thời gian thì những ứng viên có xu hướng trả lời câu hỏi một
cách trơn tru hơn vì có sự chuẩn bị từ trước. Tuy nhiên, những yếu tố về tâm lý
đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình phỏng vấn. Nếu cuộc nói chuyện
giữa một ông lớn và các ứng viên diễn ra khi bạn đang vội vàng xuống xe buýt
hoặc thậm chí trong nhà vệ sinh thì chắc chắn một điều rằng ý tưởng trả lời của bạn
phải khác. Điểm thú vị trong kỹ năng phỏng vấn này giúp tập đoàn Google “vợt”
được những nhân tài luôn sẵn sàng tâm thế làm việc mọi lúc mọi nơi. Hình thức
này dần được học hỏi nhiều tại những công ty, tập đoàn trên toàn thế giới. 8
2. Đào tạo và phát triển
2.1.Quá trình đào tạo, phát triển con người tại Google
Những điểm nổi bật trong quá trình đào tạo, phát triển con người tại Google:
* Đề cao sự sáng tạo
Google là công ty đề cao sáng tạo, xem yếu tố sáng tạo là then chốt cho sự
phát triển lâu dài. Google cho phép nhân viên dành khoảng 20% thời gian làm việc
để làm những điều họ muốn, tập trung phát triển những ý tưởng độc đáo, mới lạ.
Google cũng là một trong những công ty đầu tiên cho phép nhân viên làm việc theo
khung thời gian linh hoạt để nhân viên sáng tạo và đạt năng suất cao hơn.
Quá trình đào tạo, phát triển con người tại Google đề cao sự sáng tạo còn
được thể hiện qua các yếu tố như:
- Thúc đẩy, tạo điều kiện để nhân viên đam mê và sẵn sàng đổi mới
- Tin cậy và trao quyền cho nhân viên
- Thiết lập hệ thống khen thưởng, ghi nhận để khuyến khích cải thiện hiệu suất và sự đổi mới sáng tạo
- Duy trì môi trường học tập liên tục giúp đội ngũ liên tục phát triển
- Cam kết từ ban lãnh đạo về đổi mới, tối ưu hóa công nghệ
- Khuyến khích sự đa dạng, tôn trọng những khác biệt trong tổ chức
Văn hóa làm việc sáng tạo của Google thúc đẩy đổi mới và hiệu suất – mấu
chốt của sự phát triển. Thành công và danh tiếng mà Google đạt được không phải
chỉ dựa vào năng lực công nghệ mà còn nhờ vào sự đổi mới, sáng tạo của đội ngũ nhân sự.
Sundar Pichai, Giám đốc điều hành của Google đã viết trong lá thư hàng
năm dành cho người sáng lập , “Kể từ khi trở thành Giám đốc điều hành vào năm
2015, sự lạc quan của tôi chỉ tăng lên. Một phần lớn lý do là nhờ những người tôi
làm việc cùng hàng ngày. Tôi có đặc ân lãnh đạo một nhóm nhân viên tận tâm,
những người đang thúc đẩy ranh giới của công nghệ và giúp chúng ta trở thành một công ty tốt hơn”.
* Xây dựng đội ngũ ưu tú:
Google tập trung phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng, ưu tú. Các chương
trình phát triển nhân sự đều hướng đến việc thúc đẩy đội ngũ nhân sự liên tục học
tập, cải thiện kết quả công việc. 120 giờ đào tạo mỗi năm là bắt buộc đối với tất cả
nhân viên của Google. Con số này cao gấp ba lần mức trung bình của ngành.
Google còn có chương trình Stanford MS được thiết kế để đáp ứng nhu cầu
của các kỹ sư cần chuyên môn kỹ thuật trong một lĩnh vực cụ thể. Toàn bộ chi phí
của chương trình này do Google chịu.
* Tiếp cận theo hướng thực hành:
Có đến 14% nhân viên một phòng ban tại Google chưa từng học tập tại
trường đại học. Nhân viên Google cần có kỹ năng làm việc, khả năng thực hành 9
thay vì chỉ giỏi các kiến thức lý thuyết, hàn lâm. Nhân viên Google được tổ chức
kỳ vọng và tạo điều kiện để liên tục học tập qua các khóa đào tạo, thử nghiệm hay dự án thực tế.
2.2 Phản hồi của nhân viên của Google
Trong một cuộc khảo sát 92 % nhân viên cho rằng họ được cung cấp các khóa đào
tạo và phát triển để nâng cao kỹ năng , và 97 % cho rằng họ được cung cấp các
nguồn lực và thiết bị để làm tốt công việc của mình Thời gian bắt buộc cho mỗi
nhân viên làm việc tại Google là 120 giờ / năm cho việc đào tạo và phát triển gấp 3
lần so với mức trung bình của ngành công nghiệp tại Bắc Mỹ ( 43 giờ năm ) . Có
thể thay Google đang nỗ lực đầu tư thời gian và tiền bạc để đào tạo nhân viên
chuyên nghiệp theo kịp những tiến bộ công nghệ .
3. Kết nối giữa các thành viên
3.1 Trong giờ làm việc
Tại Google, mỗi dự án do một nhóm dự án phụ trách, tất cả nhân viên trong
một nhóm dự án của Google đều làm việc chung tại một phòng làm việc. Như vậy
khi một người kỹ sư muốn trao đổi với một đồng nghiệp nào thì có thể trực tiếp tìm
tới người đó, không cần thông qua điện thoại, giảm thiểu thời gian đợi chờ trao đổi
email... Ngoài ra Google còn có rất nhiều phòng họp để các nhóm có thể cùng nhau
thảo luận, không làm phiền đến người khác trong phòng, ban.
Vì các thành viên của nhóm đều làm việc ngay gần nhau, việc phối hợp triển
khai công việc diễn ra khá thuận lợi và đơn giản. Hơn nữa hàng tuần, mỗi thành
viên của nhóm đều phải gửi mail thông báo tiến độ công việc mà mình phụ trách
cho các thành viên khác trong nhóm. Như thế tất cả thành viên trong nhóm dự án
đều biết được tiến độ công việc của nhau, dễ dàng hơn trong quá trình theo dõi tiến
độ và đồng bộ hóa công việc trong dự án mà nhóm phụ trách.
Ngoài ra, với mạng lưới trụ sở trải rộng trên 150 thành phố, tại 50 quốc gia,
Google cũng đã có những biện pháp kết nối với nhân viên rất độc đáo, riêng biệt,
đúng với phong cách “chuyên nghiệp, sáng tạo và không gò bó”.
Theo bà Veronica Gilrane, quản lý Phòng nghiên cứu con người và đổi mới
tại Google đã khảo sát 5.600 nhân viên của công ty và tổ chức khoảng 100 nhóm
tập trung trong suốt thời gian hai năm. Cô công bố những phát hiện về việc tạo nên văn hóa họp online:
* Cho phép và khuyến khích nói chuyện phiếm
Các nhân viên làm việc từ xa có thể thông qua các cuộc họp để xây dựng
mối quan hệ cá nhân. Khi bắt đầu một cuộc họp, mọi người thường muốn đi thẳng
vào vấn đề chính nhằm đạt hiệu quả làm việc cao nhất. Tuy nhiên, Google khuyên
nhân viên nên bắt đầu cuộc họp bằng một câu hỏi mở đầu như: “Bạn đã làm gì vào 10
cuối tuần qua?”. “Một vài phút nói chuyện phiếm hoàn toàn không vô nghĩa”. Qua
đó, các nhân viên từ những đất nước khác nhau có cơ hội kết nối. “Chúng tôi nhận
ra rằng những quản lý làm gương và cố gắng tìm hiểu các thành viên thuộc nhóm
phân tán có sức ảnh hưởng lớn hơn”, Gilrane nói.
Thậm chí, Google đã đề nghị nhân viên nên đến sớm vài phút trước các cuộc
họp để trò chuyện với các đồng nghiệp khác về những chủ đề không liên quan đến công việc.
Đối với các cuộc họp định kỳ, thay đổi thời gian, tại Google, 30% cuộc họp
đều liên quan đến những nhân viên lệch 2 hoặc nhiều múi giờ. Ví dụ, một người tại
châu Á phải thức dậy vào nửa đêm để tham dự một cuộc họp với các đồng nghiệp có trụ sở tại Mỹ.
Do quy mô nhóm và địa điểm nhân viên làm việc, rất khó để phân bố phù
hợp với thời gian làm việc của mọi người. Nếu các nhóm thường xuyên có những
buổi họp định kỳ, Google đã áp dụng biện pháp thay đổi thời gian họp mỗi tuần.
Điều này giúp tạo sự công bằng, không để một bên luôn phải dậy sớm hay thức khuya.
* Sử dụng lời nói và khuôn mặt
Nếu như bình thường, hầu hết mọi người sẽ đều tắt tiếng khi họ không nói
chuyện để giảm thiểu tiếng ồn xung quanh. Tuy nhiên, khi video và micro luôn tắt
tiếng, mọi người sẽ không thể nhìn và nghe nếu người nhân viên đó tham gia vào
cuộc họp. Nắm bắt được điều đó, Google đã khuyến khích nhân viên nên cho mọi
người thấy rằng bản thân đang lắng nghe, có thể qua việc bật micro và camera,
thêm vào đó là sự kết hợp ngôn ngữ cơ thể - gật đầu khi đồng ý, hay là việc không
khoanh tay và ngồi trượt trên ghế để thể hiện rõ hơn sự chú ý của bản thân.
3.2. Ngoài giờ làm việc
Với mục đích thúc đẩy sự sáng tạo và cảm hứng làm việc của nhân viên,
ngoài văn phòng mang đậm cá tính riêng, Google còn xây dựng thêm các phòng
ngủ, phòng boardgame, karaoke, phòng nhạc cụ, lắp đặt bàn billboard, hay thậm chí là cả quầy rượu.
Google luôn tin rằng, những ý tưởng táo bạo nhất có thể được nảy sinh ra từ
những khoảnh khắc bất ngờ nhất, kể cả khi các nhân viên của họ đang chơi hoặc
nói chuyện với nhau. Vậy nên, việc đầu tư vào cơ sở vật chất, chú ý đến sự kết nối
và gắn bó giữa các nhân viên cũng chính là đang đầu tư cho sự phát triển của chính Google sau này.
4. Văn hóa làm việc tại Google 11
4.1. Chuẩn mực đạo đức
Tại Google có một châm ngôn phi chính thức “DON’T BE EVIL” – tạm
dịch “đừng làm những điều xấu” nhằm nhắc nhở nhân viên Đạo đức là một yếu tố
không một nhà lãnh đạo nào của Google xem nhẹ. 99% các nhân viên chỉ ra rằng
“Quản lý đòi hỏi sự thành thực và đạo đức trong hoạt động kinh doanh”. Các chuẩn
mực về đạo đức xã hội tại Google bao gồm tôn trọng lẫn nhau, bảo mật các bí mật.
bảo vệ các tài sản của công ty,…
4.2. Làm việc linh hoạt
Google là một trong những công ty đầu tiên thực sự hiểu nhu cầu của nhân viên,
giúp họ làm việc linh hoạt và theo kỳ hạn để giải phóng sự sáng tạo và đạt năng
suất cao hơn. Google cho nhân viên của mình khám phá cách họ muốn làm việc và
cho họ sự tự do tiếp cận công việc theo cách phù hợp nhất.
4.3. Dựa trên cơ sở dữ liệu rất khoa học
Từ khi mới thành lập đến thời điểm hiện tại, truyền thống của Google luôn
là đưa ra mọi quyết định đều dựa trên cơ sở khoa học, các số liệu thực tế rất rõ
ràng. Lựa chọn dù ít quan trọng hay mang tính đột phá đều thực hiện theo dữ liệu
nghiên cứu định tính và định lượng. Ngay cả khi xây dựng các quy tắc tại nơi làm
việc, Google cũng áp dụng dữ liệu thực để tìm ra phương án phù hợp nhất cho nhân viên.
Google xây dựng văn hóa doanh nghiệp một cách nghiêm túc, khoa học dựa
trên số liệu thực tế, đúng đắn.
4.4. Ưu tiên sự linh hoạt, sáng tạo
“Google là một nơi vui chơi chứ không phải là nơi làm việc. Không phải doanh
nghiệp nào cũng có thể tạo nên phong thái trên. Với những đặc quyền, môi trường
và tính linh hoạt, Google đã tạo ra một nơi làm việc rất sáng tạo và thú vị.” – Chalmer Brown, Due.
Google cho phép nhân viên được tự do khám phá phong cách làm việc của
mình. “Không cần phải ngồi vào bàn làm việc để tìm ra giải pháp”, nghĩa là nhân
viên có toàn quyền lựa chọn không gian làm việc, lịch trình linh hoạt, cơ hội theo
đuổi đam mê ngay tại công ty theo ý muốn của mình.
4.5. Môi trường vui vẻ, thân thiện với thú cưng
- Trong văn hóa của họ, fluffy therapy rất được coi trọng, và đặc biệt những chú
cún cưng được coi như một cách tốt để cải thiện năng suất của nhân viên.
- Google còn đề cập đến việc giữ chó tại văn phòng trong bộ quy tắc ứng xử nhân viên.
“Bạn sẽ thấy hứng thú với công ty cho phép mình mang thú cưng đi làm. Thú cưng
được coi là phương pháp chuyên nghiệp để cải thiện chất lượng sống… Bất kỳ
doanh nghiệp nào tập trung vào các chi tiết tinh tế nhất, làm mờ nhạt ranh giới giữa
nhà và nơi làm việc, sẽ đạt được điểm tuyệt đối.”- Frank Palermo, Virtusa. 12
5. Phúc lợi, trợ cấp
Chế độ phúc lợi là một trong những quyền lợi của người lao động được hưởng
do pháp luật bảo hộ. Chi phí phúc lợi được chi trả bởi doanh nghiệp và trích một
phần từ lương của người lao động. Các hoạt động phúc lợi buộc phải tuân theo các
quy định của luật pháp, và cũng có thể được cung cấp tự nguyện bởi doanh nghiệp.
5.1. Tầm quan trọng của phúc lợi
* Đối với người sử dụng lao động: Phúc lợi giúp giảm chi phí tuyển dụng, nâng
cao hiệu suất làm việc, đồng thời, phát triển văn hóa doanh nghiệp
* Đối với người lao động: Phúc lợi nâng cao tài chính bên cạnh mức lương cơ bản,
củng cố sức khỏe tinh thần, cải thiện sức khỏe thể chất. Từ đó, gia tăng sự gắn bó với công việc.
5.2. Một số phúc lợi tại Google
Google hạn chế sử dụng tiền lương nhằm thu hút giữ chân người lao động. Thay
vào đó là hệ thống hỗ trợ như: nhà trẻ, trung tâm chăm sóc người cao tuổi, spa &
salon, các cơ sở chăm sóc và bảo dưỡng xe,... các gói lợi ích tự do mà tiền bạc
không thể đem lại. Trao đổi với nhân viên về sự đóng góp của họ là những điều
quan trọng cho tổ chức khiến họ cảm thấy công việc của họ có ý nghĩa, hăng say
làm việc và gia tăng năng suất.
* Phúc lợi bắt buộc: là các phúc lợi tối thiểu mà các tổ chức phải đưa ra theo yêu
cầu của pháp luật. Nhưng dựa vào tiềm lực của Google, họ đã thực sự đem đến cho
nhân viên của họ những phúc lợi đáng mơ ước, vượt xa mức phúc lợi bắt buộc
trung bình của đa số doanh nghiệp.
- Trợ cấp ốm đau: Vào đại dịch Covid 19, Google đã thưởng thêm 1600 USD tiền
mặt hoặc mức tương đương tùy theo tỷ giá mỗi quốc gia cho mỗi nhân viên, bao
gồm cả thực tập sinh, nhằm trợ cấp làm việc tại nhà và hỗ trợ làm việc trong thời kỳ dịch bệnh
- Thai sản: Được phép nghỉ thêm 18 tuần sau khi nghỉ thai sản, đối với các ông bố có thể nghỉ 7 tuần
- Tử tuất: Khi một nhân viên mất, số cổ phiếu Google của họ sẽ ngay lập tức được
sở hữu vô điều kiện, vợ hay chồng còn được hưởng phân nửa mức lương của họ
trong vòng 10 năm, cùng mức trợ cấp 1000 USD mỗi tháng cho mỗi người còn chưa thành niên
* Phúc lợi tự nguyện: là các loại phúc lợi mà tổ chức, doanh nghiệp đưa ra căn cứ
vào khả năng tài chính và chính sách của lãnh đạo có thể thay đổi linh hoạt bởi doanh nghiệp. 13
- Thưởng, tiền lương hấp dẫn: Theo PayScale, mức lương trung bình của những
nhân viên đã có kinh nghiệm là 140.000 đô la. Thậm chí, những nhân viên có kinh
nghiệm chưa đầy một năm cũng có mức lương trung bình 93.000 đô la
- Nghỉ phép: Không giới hạn ngày nghỉ phép
- Cổ phiếu: Phúc lợi về quyền mua và thưởng cổ phiếu, chế độ tiết kiệm lương hưu
theo luật thu nhập 401k của Mỹ
- Chương trình đào tạo chuyên môn: Các nhân viên Google được quyền tham gia
bất kỳ dự án nào họ thấy hứng thú, bên cạnh công việc chính của mình. Họ có thể
chuyển đến các nhóm làm việc, các dự án hay các bộ phận mới rất dễ dàng
- Hỗ trợ kỹ thuật: Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật nội bộ của Google được gọi là
TechStop, hoạt động 24/7 để giúp đỡ các nhân viên bất cứ thứ gì liên quan đến
phần cứng và phần mềm.
- Đời sống tinh thần: Được cung cấp các thiết bị y tế, y khoa; dịch vụ thay dầu,
sửa xe; miễn phí các bữa ăn sáng, ăn trưa, ăn tối cơ bản,..Tại trụ sở Mountain
View, Google cung cấp các đội xe buýt con thoi miễn phí để đưa đón nhân viên đi
làm. Các xe buýt này đều được trang bị Wifi
- Giải trí: Được cung cấp phòng tập gym, sân bóng chuyền, phòng chơi bowling,
và các công viên để chơi thể thao ngoài trời. Định kỳ tổ chức các chuyến đi chơi.
dã ngoại cho các nhân viên. Mùa hè thì đi picnic, khám phá thiên nhiên, mùa đông
thì đi trượt tuyết. Khi đi chơi luôn ở những khách sạn sang trọng.
Google luôn rất quan tâm đến tính đổi mới và sáng tạo và luôn tìm cách thúc đẩy
tính sáng tạo từ nhân viên của mình qua đa dạng cách khác nhau.
6. Tính đổi mới và sáng tạo
6.1. Phương pháp 20% time
Các nhà sáng lập Larry Page và Sergey Brin đã nêu bật ý tưởng này của họ
trong lá thư trước IPO của Google năm 2004. Họ viết: “Chúng tôi khuyến khích
nhân viên của mình, ngoài các dự án hay công việc thông thường của họ, nên
dành 20% thời gian để làm những việc mà họ cho rằng sẽ mang lại lợi ích nhiều
nhất cho Google.” “Điều này cho phép họ sáng tạo và đổi mới nhiều hơn. Nhiều
tiến bộ quan trọng của chúng tôi đã xảy ra theo cách này.”
Những ý tưởng sáng tạo cần có những khoảng thời gian, không gian tự do,
thoát ra khỏi sự giám sát, thúc ép. Chính vì vậy, phương pháp “20% time” Google
đưa ra đã đem lại sự tự do đó cho những ý tưởng độc đáo mới lạ từ các nhân viên
có được không gian, thời gian để phát triển một cách tự nhiên nhất.
Google tin rằng 80% thời gian bạn dành cho công việc thông thường hàng
ngày sẽ là một nền tảng vững chắc, đem lại cho bản thân doanh thu. Còn 20% còn
lại bạn nên dành cho bản thân và tương lai của bạn. 14
6.2. Phúc lợi, đặc quyền thúc đẩy tính sáng tạo đổi mới
Google được coi là “thiên đường” trên mặt đất với rất nhiều người vì ở đây
nhân viên chính thức sẽ được hưởng một chế độ phúc lợi vô cùng tuyệt vời, điều
đó được thể hiện rõ nét nhất qua môi trường làm việc của Google.
Google đã xây dựng một hệ thống môi trường làm việc đầy đủ tiện nghi như
ăn uống, giải trí,... điều mà giúp cho nhân viên của họ có thể tối ưu hóa thời gian,
công sức, tâm trí góp phần xây dựng những ý tưởng sáng tạo đổi mới cho công ty.
Ví dụ: Ở trụ sở làm việc của Google ở Singapore, họ đặt rất nhiều bàn ghế ở mọi
không gian của trụ sở. Điều này góp phần thúc đẩy sự giao tiếp giữa các nhân viên
trong công ty, tạo cơ hội cho việc phát triển những ý tưởng độc đáo, mới lạ cho Google.
Mọi nhân viên trong Google đều có quyền tham gia những dự án mà họ cảm
thấy hứng thú, điều này cũng phần nào thúc đẩy tính sáng tạo của nhân viên bởi lẽ
khi bạn cảm thấy thích cái gì thì bạn sẽ dễ dàng bỏ thời gian, tâm huyết nghiên cứu về nó.
Google có riêng một bộ phận hỗ trợ kỹ thuật giúp hạn chế nhiều nhất sự gián đoạn
trong quá trình phát triển ý tưởng.
6.3. Mối liên kết giữa các thành viên
Google rất chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ thành viên, điều này
chính là chìa khóa rất quan trọng trong việc thúc đẩy quá trình phát triển và hoàn
thiện được những ý tưởng mới mẻ.
Nhân viên của Google là tập hợp những cá nhân có thể không quá xuất
chúng nhưng lại phù hợp với mỗi vị trí mà Google cần, chứng tỏ rằng mỗi nhân
viên đều sẽ có một thế mạnh riêng cho mình về từng mảng từng lĩnh vực.
Qua đó gián tiếp thúc đẩy sự phát triển một cách hoàn thiện nhất, hoàn hảo
nhất các ý tưởng bởi lẽ ở trong một môi trường có những góc nhìn đa chiều nhưng
lại rất sâu sắc về đa dạng lĩnh vực sẽ là yếu tố rất hữu ích trong việc nuôi dưỡng
những ý tưởng độc đáo.
7. Chiến lược nguồn nhân lực tại google theo cách tiếp cận mô hình tổng quát
7.1. Đề cao ý kiến của nhân viên
Tại "nơi làm việc được ham muốn nhất thế giới" này, tiếng nói của nhân
viên là nền tảng quan trọng thứ ba. Google đề cao giá trị về ý kiến của nhân viên.
Bất kì nhân viên có thể tiếp cận bất kì người quản lí nào để thảo luận vấn đề bất kì
Google nhận ra rằng không phải tất cả mọi người cảm thấy thoải mái khi nói
trong một diễn đàn công cộng. Đó là lí do tại sao họ tiến hành một loạt các cuộc
điều tra thường xuyên-Googleist để thu thập ý kiến trực tiếp từ nhân viên một loạt
các vấn đề. Sau đó, họ rút ra những phát hiện để cải thiện và hình thành các 15
chương trình khác nhau của công ty. Nhân viên được đóng góp suy nghĩ hay
nguyện vọng của mình, còn ban lãnh đạo tin vào sự thành tín và trung thực từ cấp
dưới đến mức cho họ cùng đề xuất ý kiến cho doanh nghiệp
*Sẵn sàng chia sẻ mọi thứ
Các Googler được quyền truy cập lộ trình sản phẩm, kế hoạch ra mắt, báo
cáo tình trạng nhân viên hàng tuần, hàng quý, thậm chí cả việc nhân viên khác
đang làm gì kể cả đối với người mới nhận việc. Cách quản lý nhân sự này nghe có
vẻ bất cập vì không thể chắc các Googler sẽ bảo mật thông tin. Tuy vậy, tập đoàn
vẫn làm bằng sự tin tưởng tuyệt đối các nhân viên của mình.
Sẵn sàng chia sẻ mọi thứ là chiến lược quản lý nhân sự của Google góp phần
nuôi dưỡng tinh thần đoàn kết, liên hiệp của các phòng ban, giảm bớt sự cạnh tranh
cũng như việc “đâm sau lưng” hay thói quan liêu giữa cấp trên với cấp dưới. Với
chính sách này, mọi người trong công ty sẽ hiểu rõ được mục tiêu của các phòng
ban là khác nhau, nhờ đó mà tránh việc ganh đua nội bộ.
7.2. TGIF-Thanks God It Friday
Đây là cuộc họp hàng tuần không chính thức của toàn công ty vào mỗi cuối
thứ sáu,trong đó bao gồm giới thiệu hoạt động của tuần tới tóm tắt về sự kiện lớn
của tuần qua,và một phần hỏi đáp. Điểm nhấn của TGIF luôn là phần trả lời câu
hỏi,không có câu hỏi nào ngoài giới hạn, họ khuyến khích tất cả các nhân viên của
Google, bất kể vị trí, được hỏi và phát biểu, trao đổi bất cứ điều gì.
* Chương trình chào đón nhân viên mới
Để bắt đầu cho tuần làm việc đầu tiên của họ tại Google, các nhân viên
(Noogler)mới được chào đón tại TGIF. Ngồi trong một phần dành riêng ở phía
trước của căn phòng,họ đội mũ Noogler (mũ cánh quạt màu sắc rực rỡ mang chữ
Noogler). Bắt đầu chương trình TGIF, nhà sáng lập Google Larry và Sergey Brin
bắt đầu một tràng pháo tay để chào đón những người mới,tên của họ được chiếu
trên một màn hình lớn. Đối với Nooglers, TGIF đại diện cho một trong những cơ
hội đầu tiên được nghiệm tinh thần đồng đội của Google.
7.3. Khuyến khích sự sáng tạo cho nhân viên
* Văn hoá “Bảng trắng"
Triết lí của Google được phản ánh trong văn hoá"Bảng trắng”của họ. Nhân
viên bắt đầu hoặc thêm vào tấm bảng những thảo luận về các chủ đề khác nhau,từ
các sản phẩm của Google trong tương lai hay cuộc sống tại Google. Bạn sẽ tìm
thấy những bảng trắng khổ lớn tại tất cả văn phòng của Google * Hộp thư sáng tạo
Ngoài ra,Google còn lập hộp thư sáng tạo,trong đó toàn bộ nhân viên trong
công ty đều có thể đóng góp sáng tạo của mình thông qua hộp thư này. Sau
đó,những sáng kiến này sẽ được bình chọn công khai và những ý kiến sáng tạo
nhất được lựa chọn để tiến hành thực hiện 16
7.4. Họp chiến lược toàn bộ công ty mỗi quý
Hàng quý, Google tổ chức hội nghị chiến lược quy mô toàn công ty với sự
tham gia của giám đốc điều hành cấp cao và các buổi họp riêng biệt để đánh giá
hiệu quả hoạt động của công ty trong quý trước đó. Những cuộc họp mặt được dự
định để chúc mừng những thành tựu của tổ chức trong quá trình của quý này và
giới thiệu mục tiêu trong quý mới. Tại các phiên họp, họ cung cấp cơ hội cho nhân
viên câu hỏi với lãnh đạo cao cấp về định hướng và kế hoạch thực hiện mục tiêu chiến lược công ty.
7.5. Tự thực nghiệm sản phẩm của công ty
Các nhân viên là người điều khiển quá trình phát triển sản phẩm của
Google.Họ lần đầu tiên phát hành sản phẩm mới và các tính năng nội bộ trong toàn
công ty,cho phép nhân viên khám phá và cung cấp thông tin phản hồi về sản phẩm, dịch vụ.
Tất cả nhân viên đều sử dụng các công cụ do Google làm ra. Được dùng
nhiều nhất là các mạng nội bộ thử nghiệm các dự án của công ty. Ngoài ra, Google
còn tiến hành triển khai thử nghiệm nhiều công cụ quản lí thông tin khác, sau đó
mới lập thành sản phẩm để triển khai giới thiệu đến các khách hàng. Sự thành công
của Gmail là một ví dụ điển hình. Sau khi thử nghiệm nội bộ thành công, Gmail
được tung ra thị trường và nhận được sự ủng hộ của người sử dụng. Không những
thế, Gmail còn liên tục được cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của đội
ngũ nhân viên lao động trí óc của Google.
7.6. Chương trình đào tạo
Trong khi Google vẫn duy trì các chương trình học tập chuyên biệt hơn ở
hầu hết các bộ phận, các nhóm kỹ thuật đã đưa ra những ý tưởng về việc học liên
tục lên một tầm cao mới
Các nhóm đào tạo kĩ thuật, hoặc engEDU, nhằm mục đích cung cấp cho các
kĩ sư tại Google các cơ hội giáo dục hấp dẫn trong suốt sự nghiệp của họ tại
Google, bao gồm tất cả mọi thứ từ các lớp học
7.7. Khuyến khích tương tác giữa các thành viên
* Blog nội bộ: Google có một công cụ viết blog nội bộ,cho phép nhân viên để bắt
đầu blog của riêng mình.Nhân viên có thể sử dụng các blog để giao tiếp những câu
chuyện cá nhân,để cung cấp thông tin cập nhật công việc,hoặc để chia sẻ ghi
chú.Đây là cách thức mà Google khuyến khích sự tương tác giữa các bộ phận trên
tất cả các cấp của tổ chức
* Tech talks: Google thường xuyên tổ chức Tech Talks-chương trình trò chuyện
công nghệ kĩ thuật-là một phần quan trọng trong nỗ lực chuyển giao kiến thức kĩ
thuật của Google,và tiêu biểu cho nền văn hoá của Google,trong đó khuyến khích
các kĩ sư để thể hiện những ý tưởng của họ trong môi trường sáng tạo của các đồng 17
nghiệp giỏi chuyên môn,và thách thức lẫn nhau để mở rộng ranh giới suy nghĩ của họ
7.8. Phong cách làm việc mở
* Không gian mở, đa dạng
Google luôn tạo ra một phong cách làm việc mở, chính vì thế trong khuôn
viên trụ sở các nhà ăn, khu vui chơi giải trí, thư viện và nơi làm việc không hề có sự ngăn cách.
Bất cứ mọi người, mỗi khi có chuyện cần trao đổi đều có thể kéo nhau vào
các phòng họp, quán cà phê, ghế thư giãn, bàn ghế đủ loại hình thù hay những thiết
kế rất riêng tuỳ chọn. Những phòng họp nhỏ được bài trí khá bắt mắt, với đầy đủ
các thiết bị hiện đại nhất đều dành cho nhân viên sử dụng
Những bà mẹ có con nhỏ thì đã có phòng riêng cho mình để lấy sữa chăm
con. Ai mệt mỏi nhưng không muốn nghỉ ngơi thì có thể dùng một trong hai phòng
massage mà công ty xây ngay trong khuôn viên. Khoẻ thì đánh bóng bàn,chơi
billards,banh bàn. Muốn nhâm nhi thì có góc cà phê khá riêng tư và tĩnh lặng.
Không thích thì kéo nhau ra thư viện để vừa ăn, vừa đọc sách, vừa nói chuyện, trao
đổi, chia sẻ, lại vừa có thể chợp mắt trong những quầy nhỏ, kín đáo. Muốn đánh
giấc thì kê mình lên những chiếc võng rộng rãi và êm ái. Chưa hài lòng nữa thì ra
bếp nhỏ, nơi có đồ ăn, thức uống ngay bên cạnh chỗ làm việc, chẳng phải phiền lòng đi xa
* Giờ làm việc linh hoạt
Google muốn nhân viên duy trì sự cân bằng công việc, cuộc sống tốt nhất có
thể, để họ cung cấp cho giờ làm việc linh hoạt, tùy chọn công việc bán thời gian và
làm việc từ xa nếu công việc cụ thể cho phép.
7.9. Đặt giá trị tinh thần làm mục tiêu kinh doanh
Khác với cách quản lý nhân sự của các doanh nghiệp lớn trên thế giới là tập
trung vào lợi ích, lợi nhuận của công ty, Google lại đặt giá trị tinh thần làm mục tiêu kinh doanh.
Theo Laszlo Bock nói: “Nhiệm vụ thế này giúp cho mỗi cá nhân tìm ra được
ý nghĩa trong công việc của mình, vì nó gắn liền với các giá trị đạo đức và tinh
thần hơn chỉ đơn thuần là một mục tiêu kinh doanh”.
Chính vì chiến lược quản lý nhân sự đặc biệt không giống ai này mà Google
thu hút và giữ chân được các nhân tài đến với mình. Google cho nhân viên của
mình thấy, họ đang cho nhân viên một sự nghiệp chứ không phải là một công việc đơn thuần. III. ĐÁNH GIÁ
1. Ưu điểm của chiến lược 18
Đầu tiên, tạo môi trường làm việc thân thiện,cởi mở, sáng tạo với cơ sở vật
chất hiện đại : không gian làm việc mở trong khuôn viên có nhà ăn, khu giải trí thư
viện, nơi làm việc ko có sự ngăn cách; phòng bài trí đẹp mắt có đầy đủ thiết bị hiện
đại nhất; có phòng massage, các trò chơi thể thao, chỗ ngủ; phòng bếp…
Thứ hai, tạo cơ hội học hỏi, phát triển cho mọi thành viên trong công ty: khi
công ty có nhiều khóa học kỹ năng cá nhân miễn phí, khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên.
Thứ ba, lựa chọn đúng người phù hợp với vị trí công ty mong muốn: khi
chính sách tuyển dụng nhân viên của công ty là tuyển người tài, không yêu cầu
bằng cấp kinh nghiệm; kiên trì chờ nhân tài xuất hiện: để chọn được ứng viên phù
hợp, google chấp nhận việc kéo dài thời gian tuyển dụng.
Thứ tư, thu hút và giữ chân được nhân tài. Bằng đa dạng phúc lợi thiết thực
không chỉ với nhân viên của google mà còn với cả người thân của nhân viên: bữa
ăn, khám bệnh miễn phí, trợ cấp đi lại, giặt là, tập thể dục, chăm sóc trẻ tại chỗ…
Nhân viên được bảo hiểm du lịch, hỗ trợ khẩn cấp trong các kỳ nghỉ cá nhân hoặc
công tác. Nếu một nhân viên của Google qua đời, người bạn đời hoặc vợ, chồng
của họ sẽ nhận được 50% tiền lương của nhân viên mỗi năm trong 10 năm. Nhân
viên được phép mang thú cưng đến nơi làm việc. Google được đánh giá là một
trong những nơi có môi trường làm việc tốt nhất với mức lương tương xứng. Và
các điều hành viên cấp cao lâu năm cũng sẽ chỉ nhận được những lợi ích tài
nguyên như những nhân viên mới như không có ưu đãi phòng ăn riêng, bãi đỗ xe riêng, trợ cấp riêng.
Thứ năm, duy trì được động lực làm việc của nhân viên: làm việc trong môi
trường thân thiện cởi mở (có nhiều cây xanh, mọi người cùng làm việc trong 1
phòng, không có sự ngăn cách giữa các phòng); được cung cấp đầy đủ nguồn lực
thiết bị để làm tốt công việc của minh; thời gian làm việc linh hoạt; được tôn trọng,
lắng nghe ý kiến; mức lương dựa vào kết quả và hiệu suất công việc; đảm bảo đời
sống tinh thần khi có nhân viên chuyên trách về hạnh phúc (chỉ làm một nhiệm vụ
duy nhất là giúp các nhân viên khác cảm thấy hạnh phúc); thưởng cho các dự án
thất bại: tại Google, không chỉ những dự án thành công mà cả những dự án thất
bại cũng được thưởng. Đó là những dự án thất bại có tính toán, chấp nhận mạo
hiểm, thử thách, lên kế hoạch rõ ràng, tỉ mỉ nhưng chưa đạt được thành công. Phần
thưởng cho những dự án thất bại thường không cao nhưng đủ bù đắp những khoản
chi phí, thời gian, cơ hội mà team triển khai đã bỏ ra cho dự án.
2. Bài học rút ra từ chiến lược nhân sự ở Google
Để nhân viên tự do trong khuôn khổ, nhân viên ở đây được làm bất cứ điều
gì mà mình mong muốn trong một khuôn khổ cho phép. Khi ấy, bản thân họ sẽ 19
cảm thấy thoải mái hơn, có những trải nghiệm làm việc tốt hơn. Ngược lại, nếu
quản lý kiểu kìm kẹp và can thiệp quá sâu vào công việc thì nhân viên cấp dưới sẽ
không biết điều gì nên làm, điều gì không nên làm. Môi trường tích tụ lâu dần dẫn
đến sự bí bách, bó hẹp, những năng lượng tiêu cực.
Mục tiêu kinh doanh được xây dựng từ giá trị tinh thần. Tuyên ngôn của
Google với nhiệm vụ chính là tổ chức thông tin của thế giới, biến chúng trở nên
hữu ích và dễ dàng trên toàn cầu. Mục tiêu google hướng tới là con người đi cùng
các giá trị tinh thần. Google muốn tạo cho nhân viên của mình cảm hứng làm việc
bất tận, khát khao cống hiến và nhận thức rõ công việc của mình đang góp phần
thay đổi thế giới ra sao. Chính điều này đã thu hút lượng nhân tài khổng lồ về cho Google.
Sẵn sàng chia sẻ mọi thông tin. Ở google việc chia sẻ thông tin diễn ra một
cách công khai và minh bạch, nhân viên sẽ được cấp quyền hạn cho công việc của
mình. Ở google một nhân viên kỹ sư phần mềm mới được tuyển dụng, ngay từ
ngày làm việc đầu tiên, anh ta có quyền truy cập vào hầu hết các mã hệ thống. Con
người ở đây được cung cấp lộ trình ra mắt sản phẩm, các kế hoạch, báo cáo nhân
viên mỗi tuần, mục tiêu từng quý, ai đang làm những gì…Lý do của việc chia sẻ
này là vì tất cả đều tin tưởng sẽ cùng nhau bảo mật thông tin, sẵn sàng tương trợ
lẫn nhau; minh bạch và chia sẻ là trụ cột trong văn hóa của google. Chiến lược này
còn giúp mỗi nhân sự biết rõ được công việc của mình để hoàn thành nhiệm vụ tốt
hơn. Đồng thời việc chia sẻ thông tin cũng giúp nâng cao tinh thần đoàn kết giữa
mỗi cá nhân, các phòng ban.
Bằng cấp không phải quan trọng nhất. Google nhận định rằng công việc thực
tế khác xa hoàn toàn với những gì được học trên ghế nhà trường nên google coi
trọng sự tự học hơn những tấm bằng.
Tiếp thu ý kiến từ nhân viên. Google coi ý kiến đóng góp của nhân viên là
thành phần đóng góp cho sự thành công và đổi mới, nhân viên được tự do bày tỏ quan điểm cá nhân. 20
Tài liệu liên quan:
-
Phân Tích Chiến Lược Công Ty Vietravel | Quản trị chiến lược | Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
10 5 -
Đề tài: Phân tích ma trận efe của công ty sữa đậu nành Việt Nam vinasoy môn Quản trị chiến lược | Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân
34 17 -
Bài Tập Phân Tích Phúc Long Coffee | Môn Quản trị chiến lược - Đại học Kinh Tế Quốc Dân
64 32 -
Ghi chú và phân tích chiến lược Môn Quản trị chiến lược | Đại học Kinh Tế Quốc Dân
61 31