Phân Tích Chiến Lược Công Ty Vietravel | Quản trị chiến lược | Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Song song việc cung ứng dịch vụ vận chuyển, mở bán tour du lịch trọn gói, cung cấp các gói dịch vụ: vé máy bay, phòng khách sạn…; loại hình du lịch MICE là một trong các thế mạnh của Vietravel. Vietravel MICE tự hào đã tổ chức thành công nhiều đoàn du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, team building cho các doanh nghiệp, tập đoàn hàng đầu Việt Nam, có quy mô đến 1.000 hoặc trên 3.0 khác. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Quản trị chiến lược (NEU) 60 tài liệu
Trường: Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 8.2 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
MỤC LỤC
MỤC LỤC............................................................................................................ 1
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1
PHẦN 1. TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VIETRAVEL......................2
1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp...............................................................2
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển................................................................2
1.1.2 Thông tin liên hệ..........................................................................................2
1.1.3. Công ty thành viên và công ty liên kết........................................................2
1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh.....................................................................................3
1.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh của Vietravel........4
1.2 Giới thiệu chi tiết về hệ thống sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.........5
1.2.1 Tour du lịch..................................................................................................6
1.2.2 Các dịch vụ đi kèm.......................................................................................7
PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA CÔNG TY VIETRAVEL
.............................................................................................................................. 9
2.1. Ảnh hưởng của yếu tố Xã hội – nhân khẩu học (Socio-demographic influences) 9
2.1.1. Về nhân khẩu học........................................................................................9
2.1.2. Về văn hoá xã hội......................................................................................10
2.1.3. Về cấu trúc xã hội......................................................................................11
2.2. Ảnh hưởng của yếu tố công nghệ (Technological influences).................11
2.3. Ảnh hưởng của yếu tố môi trường ( Environmental influences)............14
2.4. Ảnh hưởng của yếu tố kinh tế (Economic influences).............................15
2.5. Ảnh hưởng của yếu tố chính trị ( Political influences )............................18
PHẦN 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ CỦA CÔNG TY
VIETRAVEL.....................................................................................................20
3.1. Lực lượng 1: Đe dọa từ các đối thủ tiềm năng gia nhập ngành..............20
3.2. Lực lượng 2: Đe dọa từ các sản phẩm thay thế........................................22
3.3. Lực lượng 3: Quyền thương lượng của người mua.................................22
3.4. Lực lượng 4: Quyền thương lượng của nhà cung cấp.............................23
3.5. Lực lượng 5: Mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện tại
trong ngành........................................................................................................ 24
PHẦN 4 : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA CÔNG TY
VIETRAVEL.....................................................................................................28
4.1. Phân tích chuỗi giá trị của công ty Vietravel...........................................28
4.1.1. Hoạt động chính yếu..................................................................................28
4.1.2. Hoạt động bổ trợ......................................................................................37
4.2. Nguồn lực, năng lực của doanh nghiệp.....................................................43
4.2.1. Nguồn lực..................................................................................................44
4.2.2.Năng lực.....................................................................................................49
4.2.3. Phân tích VRIO.........................................................................................52
4.3. Các nhân tố tạo dựng lợi thế cạnh tranh của công ty Vietravel.............54
PHẦN 5: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC................................................................58
5.1. Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Vietravel.............................58
5.1.1. Phân tích SWOT........................................................................................63
5.1.2. Mục tiêu và Mục tiêu chiến lược...............................................................63
5.1.3. Chiến lược kinh doanh của Vietravel........................................................63
5.2. Kế hoạch vận hành.....................................................................................71
5.2.1. Chiến lược marketing và bán hàng............................................................71
5.2.2. Chiến lược nguồn nhân lực........................................................................73
5.2.3. Chiến lược tài chính..................................................................................76
KẾT LUẬN........................................................................................................80
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................82 DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Hệ thống sản phẩm – dịch vụ của Vietravel..........................................6
Hình 1.2. Các tour du lịch của Vietravel...............................................................6 DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1. Báo cáo kết quả kinh doanh của Vietravel qua các năm.....................46 LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, nền kinh tế toàn cầu đang phát triển với nhịp độ nhanh , sự
thay đổi liên tục và đột phá là điều cần thiết cho sự tồn tại của một công ty.
Trong 25 năm qua, Vietravel luôn hướng tới tương lai bằng cách đón đầu nhu
cầu và đòi hỏi của thị trường mà mình phục vụ để thúc đẩy thành công lâu dài
của công ty. Việt Nam là “đất nước chinh chiến” với lịch sử bảo vệ đất nước
lâu đời, nhưng được Mẹ thiên nhiên ưu ái ban tặng, có nền văn hóa đa dạng
trải dài từ Bắc chí Nam, có nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, nguồn tài nguyên
phong phú, là nền tảng của sự phát triển. Nó đã trở thành. Của ngành du lịch
vươn tầm thế giới. Là một nhà quản lý tương lai, nhóm sinh viên nhận ra sự
cần thiết phải nắm vững các khái niệm và công cụ phân tích chiến lược doanh
nghiệp và muốn hiểu ý tưởng của các nhà hoạch định chiến lược. Vietravel là
một trong những công ty thành công và phát triển trong ngành du lịch Việt
Nam. Các thương hiệu du lịch lớn không chỉ là biểu tượng của du lịch Việt
Nam mà còn được nhiều du khách, ngành du lịch châu Á và công chúng nói
chung coi trọng. Không phải công ty Việt Nam nào cũng dễ dàng đạt được
kết quả trên. Vậy Vietravel đã sử dụng chiến lược gì để xây dựng thương hiệu?
Mức độ thành công của thương hiệu ra sao? Để trả lời câu hỏi, nhóm sinh
viên chúng em đã lựa chọn đề tài phân tích chiến lược của Công ty Cổ phần
Tiếp thị Vận tải Du lịch Việt Nam (Vietravel) làm chủ đề thảo luận nhóm 1
PHẦN 1. TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VIETRAVEL
1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt nam, Vietravel là
nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp nhất hiện nay. Ngày
20/12/1995, Công ty Du lịch và tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận
Tải (Vietravel) ra đời trên cơ sở của trung tâm Du lịch- tiếp thị và dịch vụ đầu tư
( Tracodi - Tourism) được thành lập ngày 15/08/1992, tại 16BIS Alexander de
Rhodes, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh. Thành lập và phát triển từ năm 1995,
công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của
mình không chỉ ở phạm vi trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và trên thế giới.
Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm
hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch &
Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company).
Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và
Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) 1.1.2 Thông tin liên hệ
Hiện nay, ngoài trụ sở chính đặt tại số 190 Pasteur - quận 3 – Thành phố
Hồ Chí Minh, Vietravel còn có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh trong cả nước.
Địa chỉ: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp.Hồ Chí
Minh Điện thoại: Fax: +84 (8) 8299142 Email: vietravel@fmail.vnn.vn
1.1.3. Công ty thành viên và công ty liên kết
1.1.3.1. Các công ty con ở nước ngoài
● Viet Nam Travel and Marketing Transports Private Limited
● Viet Nam Travel and Marketing Transports JSC
● Công ty TNHH An Incentives
● Công ty Vietravel Australia Pty Ltd ● Indochina Heritage Travel
1.1.3.2. Công ty con trong nước 2
● CTCP Dịch vụ Vận chuyển Thế Giới
● CTCP Xuất nhập khẩu và Phát triển Văn Hóa - CDIMEX
● CTCP Du lịch và Thương mại Đầu tư Đảo Ngọc Bích
● CTCP Tiếp thị Thể thao - Du lịch - Giải trí Việt Nam - Stream
● Công ty TNHH Hàng không Lữ hành Việt Nam
● Công ty TNHH MTV Đầu tư và Phát triển Vietravel ● CTCP Quốc tế Kent
● Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Trip U 1.1.3.3. Công ty liên kết
● CTCP Du lịch Thương mại Nha Trang
● CTCP Tiếp thị Thể thao - Du lịch - Giải trí Việt Nam
● VietNam Travel and Marketing Transports Co., Ltd
● CTCP Lữ hành Sài Gòn Việt Nam 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh.
1.1.4.1 Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế
Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế: Kinh doanh dịch vụ du lịch
lữ hành là hoạt động kinh doanh chính của Vietravel từ giai đoạn mới thành lập
đến nay. Phạm vi hoạt động của Vietravel về lĩnh vực hoạt động này có phạm vi
từ Nam ra Bắc, sản phẩm tour tuyến và hiện diện thương mại của Vietravel có
mặt tại tất cả các tỉnh thành trên cả nước.
Kinh doanh lữ hành nước ngoài: đây là thế mạnh của Công ty. Trong
những năm qua, Vietravel luôn đứng vị trí hàng đầu trong việc đưa khách du lịch
Việt Nam đi nước ngoài và đóng góp tỷ trọng rất lớn trong kinh doanh của Công
ty. Kinh doanh lữ hành quốc tế: hàng năm Vietravel phục vụ hàng chục ngàn
khách nước ngoài vào Việt Nam, con số này giúp Công ty đứng trong nhóm
những đơn vị đưa khách quốc tế đến tham quan, nghỉ dưỡng ở Việt Nam. Các
dịch vụ du lịch khác: bên cạnh lữ hành, Vietravel cung cấp các dịch vụ khác
trong hoạt động du lịch như dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ, vé
máy bay, dịch vụ đón tiễn sân bay và đặt phòng khách sạn,...
1.1.4.2 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
Hiện nay công ty Vietravel cũng đã tổ chức cho các đối tác trong và ngoài
nước có nhu cầu kết hợp chương trình tour du lịch và tổ chức các hội thảo, sự
kiện lớn, độc lập và không nằm trong các gói của công ty. 3
1.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh của Vietravel 1.1.5.1 Tầm nhìn
Trải qua 20 năm hình thành và phát triển bền vững, Vietravel hướng đến
trở thành trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á và là
Công ty đa quốc gia vào năm 2020. Đây trở thành một cái tên uy tín để khách hàng lựa chọn.
Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu
chung, Công ty du lịch Vietravel đã và đang nỗ lực hàng ngày để hiện thực hóa
những mục tiêu chiến lược đã đề ra. 1.1.5.2 Sứ mệnh
Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình là mục
tiêu và là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách. Vietravel
không chỉ đem đến cho du khách những chuyến hành trình khám phá thú vị mà
còn là hành trình của sự sẻ chia. Qua đó, Vietravel thể hiện dấu ấn khác biệt của
mình với những giá trị:
● Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là
trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh và cũng là yếu tố xây dựng nên thương hiệu của Vietravel
● Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, không
ngừng nỗ lực phát triển để chinh phục những tầm cao mới trong chiến lược vươn ra thế giới.
● Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết đem đến những dịch vụ tốt
nhất cho khách hàng. Đây được xem là trách nhiệm của mỗi cán bộ nhân viên công ty.
Hiện nay, Vietravel đã không ngừng phát triển hệ thống giao dịch rộng
khắp với hơn 800 cán bộ nhân viên trải dài trên đất nước. Ngoài ra, Vietravel đã
thể hiện tâm phát triển của mình khi thiết lập văn phòng giao dịch tại hàng loạt
các quốc gia như Thái Lan, Campuchia, Mỹ, Singapore...và sẽ tiếp tục phát triển
hệ thống giao dịch tại hàng loạt các quốc gia trên thế giới. 1.1.5.3 Giá trị cốt lõi
Tâm – Chúng tôi đặt chữ “Tâm” làm kim chỉ nam cho đội ngũ nhân viên
tâm huyết với sản phẩm, tận tụy với khách hàng, tử tế với đồng sự, có trách 4
nhiệm với cộng đồng, xã hội để cùng thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp.
Tầm – Chúng tôi xây dựng một môi trường làm việc đoàn kết, văn minh,
lành mạnh, lấy sự tự do tư duy làm gốc, sự hoàn thiện con người làm tiêu chí
phát triển của tập thể công ty bên cạnh việc không ngừng trau dồi, rèn luyện và
bồi dưỡng năng lực bản thân của mỗi cá nhân nhằm hướng đến sự chuyên nghiệp,
chất lượng và đẳng cấp. Chúng tôi tin rằng, khi nhân viên của chúng tôi hạnh
phúc, khách hàng của chúng tôi sẽ thăng hoa.
Tín – Chúng tôi lấy chữ “Tín” làm phương châm khắc cốt ghi tâm hàng
đầu trong mọi hoạt động, hành vi của tập thể lãnh đạo, nhân viên và các cộng sự
của Vietnet Travel trên mọi phương diện. Đó là chất liệu nuôi dưỡng tâm hồn,
xây dựng tác phong văn hóa và phát huy nội lực của mỗi cá thể góp phần khẳng
định sự vững vàng của một thương hiệu. 1.1.5.4 Triết lý kinh doanh
● Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững.
● Hướng đến khách hàng: Phục vụ những nhu cầu đa dạng của khách
hàng với dịch vụ tốt nhất. Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiện
có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng.
● Hướng đến nhân viên: Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào
tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên
● Hướng đến cộng đồng: Tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng
đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa bản địa, xây
dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thông qua các chương trình từ thiện,
tài trợ đa dạng và thiết thực nhất.
1.2 Giới thiệu chi tiết về hệ thống sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Trải qua 26 năm hình thành và phát triển, Vietravel đã, đang và sẽ luôn
không ngừng nỗ lực để mang đến những sản phẩm với chất lượng dịch vụ tốt
nhất, đáp ứng kịp thời nhu cầu mọi lúc mọi nơi cho khách hàng. Hệ thống sản
phẩm dịch vụ có thể được chia làm 2 phần chính là tour du lịch và các dịch vụ đi kèm. 5
Hình 1.1. Hệ thống sản phẩm – dịch vụ của Vietravel 1.2.1 Tour du lịch
Vietravel là công ty lữ hành cung cấp rất nhiều tour du lịch dành cho
khách đoàn hay khách lẻ bao gồm việc tự lên lịch trình du lịch phù hợp cho từng
đối tượng khách hay các tour du lịch trọn gói có sẵn được lên kế hoạch phát triển
và tiếp thị có thể chia ra làm 2 phạm vi địa lí như sau:
Hình 1.2. Các tour du lịch của Vietravel
Du lịch trong nước: Vietravel cung cấp các tour du lịch trong nước không
giới hạn phạm vi địa lý, kéo dài từ Bắc vào Nam, bất cứ nơi đâu có tiềm năng
phát triển du lịch đều có sự có mặt và khai thác của Vietravel. Doanh nghiệp
chuyên cung cấp các tour trọn gói với giá ưu đãi, tour gia đình phục vụ cho nhu
cầu nghỉ ngơi và giải trí của mỗi gia đình khách hàng, tour xuyên Việt đáp ứng
nhu cầu khám phá, thăm thú và trải nghiệm nhiều bản sắc văn hóa khác nhau của
khách du lịch ở mỗi địa phương, vùng miền trên mọi nẻo đường của Tổ quốc.
Sản phẩm dịch vụ của Vietravel không chỉ hướng đến chi tiêu trong du lịch của
khách quốc tế mà còn phục vụ được nhu cầu đi du lịch của khách nội địa với các 6
mức giá phù hợp, chương trình du lịch mới mẻ, hấp dẫn được cập nhật thường xuyên…
Du lịch nước ngoài: Không chỉ khai thác thị trường du lịch nội địa mà
Vietravel còn đi sâu vào khai thác các tour du lịch quốc tế đến các châu lục: Á,
Âu, Phi, Mỹ… nhằm phục vụ cho nhu cầu du lịch nước ngoài của khách du lịch.
Các tour châu Âu như Đức- Bỉ- Anh- Pháp, châu Á như Thái Lan, Philippines,
Hàn Quốc, Nhật Bản… đang ngày càng được đầu tư và phát triển với đầy đủ các
dịch vụ đính kèm khiến khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức của
mình nhưng vẫn được phục vụ đầy đủ và chỉn chu nhất.
Các tour du lịch mới lạ: Năm 2019-2021, thị trường du lịch Việt Nam đã
trải qua không ít biến động, tình hình kinh doanh bị ngưng trệ bởi đại dịch
COVID 19, Vietravel đã có những phương án đưa ra các sản phẩm thúc đẩy du
lịch như đi du lịch sức khỏe, tập trung khai thác các tour nội địa bởi tour quốc tế
phải trải qua nhiều thủ tục và gặp nhiều rào cản bởi dịch bệnh. Các tour du lịch
sinh thái, du lịch văn hóa, du lịch sức khoẻ… được doanh nghiệp chú trọng đầu
tư và phát triển hơn nhằm thu hút và kéo lại nguồn khách du lịch trong kinh doanh.
1.2.2 Các dịch vụ đi kèm
Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ tour du lịch, Vietravel còn hướng đến là
doanh nghiệp kinh doanh cung cấp đầy đủ các dịch vụ đi kèm, phát sinh trong
quá trình tham gia du lịch của du khách có thể kể đến như: Vận chuyển, lưu trú,
ăn uống, dịch vụ mice- tổ chức sự kiện.
● Dịch vụ vận chuyển, bán vé máy bay:
Sở hữu đội xe đủ các loại từ 4 chỗ đến 45 chỗ chất lượng cao, đội xe của
Asia Express (Xí nghiệp vận chuyển Xuyên Á) - đơn vị dịch vụ vận chuyển
chuyên nghiệp trực thuộc Vietravel, đảm bảo khả năng luôn có sẵn nguồn xe cũng
như đội ngũ tài xế dự phòng để xử lý bất kỳ tình huống phát sinh nào trong thời
gian nhanh nhất có thể. Nhờ lợi thế đội xe phong phú, Asia Express giúp khách
hàng có thêm nhiều sự lựa chọn đa dạng khi tổ chức công tác đưa đón công nhân
theo tiêu chí “1 cung đường - 2 điểm đến”. Asia Express luôn cam kết thực hiện
đầy đủ các biện pháp vận chuyển an toàn theo hướng dẫn 5K từ Bộ y tế trên từng
chuyến xe. Các bác tài đều đã tiêm đủ 2 mũi vacxin và tiến hành xét nghiệm
Covid-19 thường xuyên theo chỉ thị và hướng dẫn của thành phố để luôn đảm bảo an toàn cho khách hàng. 7
Bên cạnh sản phẩm bằng đường bộ, Vietravel còn có thế mạnh về đường
hàng không. Công ty là đơn vị tiên phong thực hiện các tour charter (thuê bao
chuyến bay) đến Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Ấn Độ, Bhutan,
Myanmar …Và trong giai đoạn các đường bay quốc tế bị ảnh hưởng bởi Covid-
19, Vietravel đã mở rộng thêm dịch vụ đón công dân hồi hương hay chuyên gia
nước ngoài đến Việt Nam. Hiện tại, Vietravel mở bán các chuyến bay hồi hương
khởi hành ngày 25/11; 9, 30/12 dành cho khách hàng từ Mỹ, Canada, Úc, Dubai,
Pháp, Anh và tất cả quốc gia khác có quá cảnh tại Incheon (Hàn Quốc). Trung
tâm vé máy bay Vietravel còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ tư vấn và làm Visa, gia
hạn Visa, đặt phòng khách sạn cũng như dịch vụ đón tiễn tại sân bay...
● MICE, Tổ chức sự kiện:
Song song việc cung ứng dịch vụ vận chuyển, mở bán tour du lịch trọn gói,
cung cấp các gói dịch vụ: vé máy bay, phòng khách sạn…; loại hình du lịch
MICE là một trong các thế mạnh của Vietravel. Vietravel MICE tự hào đã tổ
chức thành công nhiều đoàn du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, team building cho
các doanh nghiệp, tập đoàn hàng đầu Việt Nam, có quy mô đến 1.000 hoặc trên 3.0
khách với chất lượng dịch vụ tốt nhất và giá cả hợp lý nhất. Các chương
trình du lịch MICE được công ty xây dựng đáp ứng đúng nhu cầu thực tế; hướng
tới gắn kết doanh nghiệp với người lao động, khơi gợi tính sáng tạo, đoàn kết và
nâng tầm giá trị cuộc sống. Đặc biệt, Vietravel đã tiên phong và mạnh dạn đưa ra
chương trình “Travel & Training - Du lịch kết hợp với đào tạo”. Đây được xem
như một chương trình đào tạo theo format khá mới lạ, giúp kết nối các thành viên
với nhau, tăng cường hiệu quả trong công việc được đông đảo khách hàng quan
tâm trong thời gian gần đây. Điểm độc đáo với mảng du lịch MICE của Công ty
Vietravel là bên cạnh việc tổ chức tour, Công ty còn bao gồm cả dịch vụ tổ chức
sự kiện cho khách hàng. Với lợi thế sở hữu Trung tâm tổ chức sự kiện Đàn Ong
Việt (Beevent) chuyên cung ứng dịch vụ trọn gói cho các doanh nghiệp như: Kỷ
niệm thành lập, Hội nghị tri ân khách hàng, Gala dinner, Teambuilding, Hội chợ
du lịch trong và ngoài nước…
● Dịch vụ lưu trú, ăn uống: Vietravel cung cấp các ưu đãi lớn cho khách
du lịch trong việc đặt phòng các khách sạn, villa, homestay… nhằm phục vụ cho
nhu cầu du lịch. Việc hợp tác và liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ lưu trú
đã khiến cho Vietravel có thể cung cấp các dịch vụ lưu trú đa dạng, phù hợp với
yêu cầu và khả năng chi trả của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau của doanh nghiệp. 8 PHẦN 2
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA CÔNG TY VIETRAVEL
2.1. Ảnh hưởng của yếu tố Xã hội – nhân khẩu học (Socio- demographic influences) 2.1.1. Về nhân khẩu học ● Độ tuổi
Dân số hiện tại của Việt Nam là khoảng hơn 98 triệu người theo số liệu
mới nhất từ Liên Hợp Quốc (Dân số Việt Nam, 2021). Số dân đứng thứ 15 thế
giới và đứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á. Độ tuổi trung bình của dân số
Việt Nam tính đến năm 2022 là 33,3 tuổi- độ tuổi lý tưởng bắt đầu có sự ổn định
về sự nghiệp và xuất hiện nhiều hơn nhu cầu đi du lịch, nghỉ ngơi và giải trí .
Ngoài ra, dân số tăng lên đồng nghĩa với việc nhu cầu về du lịch cũng tăng
lên, tạo cơ hội cho việc phát triển du lịch trong và ngoài nước. Đây chính là thời
kì được đánh giá tỷ lệ dân số vàng, chính là cơ hội cho Vietravel bổ sung nguồn
lực lao động cho các doanh nghiệp du lịch lữ hành trở nên dễ dàng hơn. ● Mức thu nhập
“Cơ cấu dân số vàng” còn tạo cơ hội cho tích lũy nguồn lực để tăng đầu tư
cho an sinh xã hội, y tế, giáo dục trong tương lai, tạo động lực phát triển kinh tế
xã hội, góp phần xóa đói giảm nghèo nhanh và bền vững. Điều này làm cho thu
nhập đầu người tăng lên, mọi người sẽ chú trọng hơn tới nhu cầu đi du lịch của
bản thân, gia đình hay tổ chức. . ● Trình độ học vấn:
Trình độ học vấn của người Việt Nam có thể chia ra thành 2 khu vực
chính là thành thị và nông thôn. Khu vực thành thị sẽ có mức trình độ học vấn
cao hơn vùng nông thôn đặc biệt là khu vực vùng sâu vùng xa. Việc phân hóa
trình độ học vấn như vậy có thể giúp doanh nghiệp phân biệt và tập trung và thị
trường mục tiêu với những người có trình độ học vấn ở mức cao hơn bởi họ sẽ có
những việc làm và mức thu nhập ổn định hơn, coi trọng du lịch, vừa là khách
hàng tiềm năng, vừa là nguồn nhân lực tiềm năng của doanh nghiệp.
Trình độ học vấn khách hàng ngày càng cao cũng như lối sống có xu
hướng tập trung vào việc mở rộng kiến thức, nâng cao trình độ. Bên cạnh đó,
một bộ phận khách hàng cũng yêu cầu cao về du lịch bền vững, tức là hoạt động
du lịch của họ sẽ không làm ảnh hưởng tiêu cực đến những tài nguyên thiên
nhiên và nhân tạo, hướng đến du lịch bền vững và có trách nhiệm. 9
Vì vậy, điều này đặt ra một thách thức cho Vietravel trong việc phát triển
các sản phẩm dịch vụ thân thiện với môi trường hay du lịch, phát triển các sản
phẩm du lịch có tính bền vững, không chỉ để nghỉ dưỡng mà còn học hỏi thêm
nhiều kiến thức và nâng cao ý thức, trách nhiệm của khách du lịch với môi trường và cộng đồng. ● Giới tính:
Việc phân khúc thị trường theo giới tính đã được áp dụng từ lâu đối với
quần áo, đồ dùng chăm sóc tóc, mỹ phẩm và tạp chí,... nam giới thường hướng
tới sự tiện dụng còn phụ nữ sẽ bị ảnh hưởng quyết định mua hàng bởi yếu tố cảm
xúc. Trong ngành lữ hành cũng vậy, việc phân chia nhóm khách hàng theo giới
tính sẽ đi sâu khai thác được nhu cầu, sở thích và thị hiếu tiêu dùng của từng đối
tượng khách hàng theo giới tính khác nhau. Nam giới thường hướng tới sự tiện
dụng còn phụ nữ sẽ bị ảnh hưởng quyết định mua hàng bởi yếu tố cảm xúc. Điều
đó chính là bài toán đặt ra cho Vietravel cần phải đưa ra các sản phẩm dịch vụ có
khả năng hài hòa và thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng theo từng giới tính.
2.1.2. Về văn hoá xã hội:
Việt Nam là một trong những nước có nền văn hoá đa dạng dựa trên nền
văn hoá, phong tục của 54 dân tộc anh em, trải dài từ Bắc vào Nam, tạo sự tò mò
muốn khám phá, tìm hiểu của khách du lịch. Con người Việt Nam hiếu khách,
đôn hậu tính tình cởi mở, nặng nghĩa nhiều tình... Tất cả đã tạo nên nét đẹp, nét
văn hóa đặc trưng của người Việt, tạo dựng ấn tượng tốt đẹp đối với khách du
lịch, tăng khả năng quay trở lại điểm du lịch của du khách.
Việt Nam có rất nhiều tôn giáo khác nhau, mỗi tôn giáo đều mang một
màu sắc riêng nên đã tạo được sức hút cho những du khách muốn khám phá tôn
giáo tại Việt Nam. Ở Việt Nam hiện nay có sáu nền tôn giáo lớn là: Phật Giáo,
Công giáo, Tin Lành, Hồi giáo, Cao Đài, Hoà Hảo. Vì thế, nhu cầu về đời sống
tâm linh của người dân khá cao. Vietravel đã nắm bắt và khai thác các tour du
lịch tâm linh được thiết kế riêng biệt nhằm đáp ứng nhu cầu vãn cảnh, hành
hương, chiêm bái ngày càng tăng của đông đảo du khách.
Trong kho tàng văn hóa của dân tộc Việt Nam, sinh hoạt lễ hội là vùng
văn hóa rất đặc trưng. Lễ hội là sinh hoạt văn hóa dân gian hầu như có mặt ở
khắp mọi miền đất nước. Nhiều lễ hội ra đời cách đây hàng nghìn năm đến nay
vẫn được duy trì. Hàng năm, các lễ hội lớn như lễ hội Đền Hùng, lễ hội chùa
Hương hay lễ hội chọi trâu Đồ Sơn,… đã và đang thu hút rất nhiều du khách thập
phương cũng như khách nước ngoài tới tham dự. 1
Đại dịch COVID-19 bắt đầu vào cuối năm 2019 và đến tận ngày nay
vẫn còn đang tiếp diễn và để lại nhiều hậu quả cho nền kinh tế Việt Nam
nói chung và nghiêm trọng cho ngành du lịch nói riêng.
Kể từ thời điểm đầu dịch, dịch bệnh khiến cho du khách có tâm lý e
ngại sẽ mắc phải dịch bệnh vì khi đi du lịch sẽ tiếp xúc với nhiều người từ
nhiều nguồn khác nhau và sau quá trình du lịch sẽ phải khai báo y tế, nếu
có biểu hiện của bệnh hoặc tiếp xúc với nguồn bệnh sẽ phải đi cách ly.
Tâm lí này khiến cho cầu du lịch trong nước giảm mạnh, các DN nói
chung và Vietravel nói riêng trong thời kỳ COVID vừa qua bị giảm doanh số 1 lượng đáng kể.
2.1.3. Về cấu trúc xã hội
Theo Kết quả Tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019 (Tổng cục Thống
kê, 2019) dân số khu vực nông thôn ở Việt Nam chiếm tới 65,6% trong khi khu
vực thành thị chỉ chiếm 34,4%. Chênh lệch mức sống giữa khu vực thành thị và
nông thôn còn khá cao, dẫn đến những khó khăn trong việc tiếp cận đối tượng
khách hàng ở nông thôn vì họ thường không dành nhiều tiền cho việc đi du lịch,
hoặc thậm chí ít có nhu cầu đi du lịch.
2.2. Ảnh hưởng của yếu tố công nghệ (Technological influences)
Với sự phát triển của công nghệ 4.0, ngày càng có nhiều doanh nghiệp
tự tạo cho mình những phần mềm và website phục vụ việc thiết kế và điều
hành, quản lý tour, với các tính năng cụ thể như:
− Quản lý dịch vụ và sản phẩm cung cấp: Tính năng này giúp bạn cung
cấp thông tin trực quan nhất về hình ảnh, content, video của sản phẩm để
cho khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận được.
− Cập nhật thông tin nhanh chóng: Tính năng này giúp bạn dễ dàng cập
nhật thông tin về các tour du lịch đã được doanh nghiệp tổ chức.
− Đặt tour – Booking và thanh toán online: Giúp cho người dùng có thể
dễ dàng đặt tour cho chuyến du lịch của mình, và thông qua tính năng này
thì doanh nghiệp du lịch có thể nâng cao được trình độ, uy tín và độ
chuyên nghiệp của mình trên thị trường tour du lịch hiện nay.
− Quản lý khách hàng bằng hệ thống: Phần mềm quản lý du lịch sẽ lưu
lại toàn bộ những thông tin liên quan tới khách hàng đi đặt tour du lịch.
Khi đó sẽ giúp bạn kiểm soát được số lượng cũng như chất lượng tour du
lịch đó, thông qua tính năng này có thể giúp khách hàng đánh giá và 1
review về chuyến du lịch một cách chính xác nhất. Hỗ trợ cho những dự án
sau này dựa trên những ý kiến, góp ý của khách hàng để cải thiện tốt hơn.
− Cổng thanh toán online: Tính năng này giúp người dùng có thể đặt
tour nhanh và có thể thực hiện thanh toán qua nhiều phương thức khác
nhau. Khi đó sẽ đảm bảo được quá trình đặt tour du lịch, bảo mật thông tin
thanh toán dễ dàng hơn nhiều.
− Hỗ trợ tư vấn khách hàng – phản hồi bình luận: Giúp việc trao đổi, tư
vấn hay thúc đẩy khách hàng đặt tour hiệu quả nhất, giúp nâng cao chất
lượng dịch vụ cũng như có thể nhận được nhiều đánh giá tốt từ phía khách
hàng sử dụng dịch vụ đặt tour du lịch. Trên phần mềm quản lý bạn có thể
thấy được các đánh giá bởi chức năng ở trên, lúc này các nhân viên tư vấn
dựa theo đánh giá đó có thể tư vấn và hỗ trợ, giải đáp cho khách hàng
những điểm chưa hài lòng hoặc chưa hiểu về dịch vụ của công ty mình.
Bên cạnh đó, sự phát triển của Internet làm cho hoạt động quảng cáo tiếp
thị của các công ty du lịch thay đổi, tiết kiệm hơn và hiệu quả hơn. Các công ty
du lịch có thể cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ một cách
nhanh chóng và tới đông đảo khách hàng thông qua website hay fanpage của mình.
Hiện nay, có khá nhiều phần mềm quản lý và điều hành tour du lịch được
sáng tạo và sử dụng rộng rãi như: Vtranet, TravelMaster, TOUR Plus,
Faceworks,… Việc sử dụng các phần mềm quản lý và điều hành tour giúp các
công ty du lịch lữ hành cắt giảm nhân sự, tiết kiệm thời gian mà vẫn mang lại
hiệu quả hoạt động cao, doanh thu tốt.
Không nằm ngoài các xu hướng áp dụng công nghệ trong kinh doanh,
Vietravel đã xây dựng website www.travel.com.vn, là kênh thông tin đa chiều
với nhiều tiện ích. Khi truy cập vào www.travel.com.vn, du khách sẽ tìm kiếm và
đăng ký được tất cả các chương trình tour mới trong và ngoài nước của
Vietravel.Với hình thức E-tour này, khách hàng sẽ tránh được các bất tiện như
nhà xa các công ty du lịch uy tín, vào mùa cao điểm phải mua vé không theo ý
muốn, chờ đợi lâu trong khi phải bận rộn với công việc gia đình và xã hội... Đặc
biệt, không chỉ du khách trong nước mà cả Việt kiều và khách nước ngoài cũng
có thể sử dụng dịch vụ này mà không cần đến trụ sở, chi nhánh của Vietravel.
Vietravel còn phát triển thương hiệu thông qua các nền tảng mạng xã hội,
đặc biệt là các trang hot fanpage về ẩm thực, du lịch – nơi có nhiều tín đồ đam
mê du lịch thường xuyên theo dõi. Ngoài ra, năm 2019 Vietravel cho ra mắt ứng 1
dụng du lịch TripU. Đây là một siêu ứng dụng du lịch được ra đời trên nền tảng
công nghệ thông minh và sự am hiểu thị trường du lịch Việt Nam, nhằm đánh
vào phân khúc du lịch tự túc phù hợp với xu hướng hiện nay. Ứng dụng này cung
cấp toàn diện các dịch vụ cần
thiết cho một chuyến đi, mang đến cho người sử dụng lựa chọn đa dạng, từ đặt
phòng khách sạn, đặt vé máy bay giá siêu tiết kiệm cho đến những tour độc
quyền qua ứng dụng và ví điện tử thanh toán trong và ngoài nước, cùng các
chương trình tích điểm, hoàn tiền… dành cho khách hàng thành viên.
Hiện nay, sự bùng nổ của công nghệ thực tế ảo và video 360 độ (gọi tắt
VR 360) không chỉ mang lại cuộc cách mạng trong ngành giải trí mà còn mang
đến những cơ hội để phát triển ngành du lịch. Công nghệ VR 360 góp phần giúp
các di sản có thể trường tồn được trong môi trường công nghệ số, bảo đảm giá trị
di sản không bị mất đi. Cơ hội lớn nhất mà công nghệ thực tế ảo mang lại cho
ngành Du lịch chính là cho phép người dùng trải nghiệm điểm đến trước khi
quyết định đặt tour. Tham quan bằng công nghệ VR 360 cho phép du khách nhập
vai mới lạ khi chính mình di chuyển khám phá từng ngóc ngách của điểm du lịch
bất kỳ trong không gian thực tế ảo, mang lại hình dung một cách toàn diện dưới
mọi góc nhìn hay chính mình trải nghiệm vẻ đẹp của điểm đến không phải qua
góc nhìn của người khác, như thể đang có mặt ở nơi mà bạn cách xa cả ngàn cây
số. Từ đó, du khách có thể dễ dàng lựa chọn điểm du lịch phù hợp với yêu cầu
của bản thân. Một trong những yếu tố khác biệt giữa du lịch thực tế ảo và du lịch
thật chính là chi phí khi du khách sẽ chỉ tốn khoảng 10% so với tour du lịch
thông thường. Ngoài vấn đề chi phí, du khách cũng không phải chịu cảnh chen
chúc, chờ đợi ở sân bay hoặc tránh nguy cơ gặp phải về sức khỏe, lây lan mầm
bệnh giữa lúc dịch bệnh Covid-19 đang có ảnh hưởng lớn đến toàn cầu... Du lịch
thực tế ảo cũng sẽ đem lại lượng khách du lịch "thật" khi dịch bệnh qua đi. Nắm
bắt xu hướng này, Vietravel là đơn vị lữ hành tạo dấu ấn đột phá trong việc sáng
tạo, tiên phong đưa công nghệ VR 360 vào lĩnh vực du lịch thực tế ảo để tạo nên
những trải nghiệm mang đầy cảm xúc thăng hoa, đáp ứng kỳ vọng của du khách
ngay từ giây phút đầu tiên của cuộc hành trình mang tính thời đại của kỷ nguyên
số. Với 55 video 360 độ được mua bản quyền, chỉ cần du khách ngồi lên chiếc
ghế 9D đeo kính Gear VR2 – thiết bị mới nhất của Samsung sẽ tạo ra nội dung
360 độ mô tả nhiều điểm du lịch nổi tiếng trên khắp thế giới, và mọi sự việc đều
được nhìn thấy một cách chân thực trong không gian thực tế ảo. Ngoài ra, thế
mạnh công nghệ VR 360 của Vietravel còn được sử dụng linh hoạt khi tích hợp 1
khai thác trên hệ thống kênh online của công ty sẵn có như Facebook, Website,
Youtube, Instagram… Du khách không cần trang bị chiếc kính thực tế ảo mà vẫn
hoàn toàn có thể xem ngay tại nhà mình để trải nghiệm dịch vụ này.
2.3. Ảnh hưởng của yếu tố môi trường ( Environmental influences)
Việt Nam là một đất nước xinh đẹp nằm ở vị trí đắc địa nên được thiên
nhiên ban tặng rất nhiều cảnh quan hùng vĩ, tráng lệ và những danh lam thắng
cảnh tuyệt vời. Bên cạnh việc sở ¾ diện tích là đồi núi gồm nhiều hang động,
thung lũng và đường bờ biển 3260km với những vịnh biển đẹp, Việt Nam còn có
nét đặc trưng về khí hậu nhiệt đới, thời tiết nóng ẩm, mưa nhiều. Điều này giúp
thảm thực vật ở Việt Nam vô cùng phong phú, đa dạng, thúc đẩy quá trình phát
triển của các cánh rừng nhiệt đới nguyên sinh và Việt Nam cũng chính là nơi
những loài động vật quý hiếm ở trên thế giới sinh sống và xuất hiện. Hiện nay,
Việt Nam có 2 di sản được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới là
vịnh Hạ Long, vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng và 1 di sản hỗn hợp là quần
thể danh thắng Tràng An. Các di sản này không chỉ là minh chứng cho một đất
nước Việt Nam tươi đẹp, đa dạng về phong cảnh thiên nhiên mà còn là những
điểm đến thu hút nhiều du khách trong nước và quốc tế đến tham quan mỗi năm.
Ngành du lịch đóng góp một phần rất lớn vào sự phát triển kinh tế cũng
như quảng bá hình ảnh thiên nhiên tươi đẹp của Việt Nam đến bạn bè quốc tế
nhưng đồng thời cũng đang tạo nên những ảnh hưởng nhất định đến môi trường
du lịch và sinh thái. Trong những năm gần đây, hiện tượng nóng lên toàn cầu ảnh
hưởng đến mọi mặt đời sống và ngành du lịch cũng không ngoại lệ. Đặc biệt,
việc biến đổi khí hậu như vậy sẽ khiến nước biển tăng lên, các rặng san hô và
sinh vật biển sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều do nhiệt độ nước biển tăng. Điều này gây
trở ngại rất lớn cho Việt Nam vì biển chính là tài nguyên dồi dào và du lịch biển
là thế mạnh của Việt Nam từ trước đến nay. Hoạt động kinh doanh du lịch trong
nước cũng chịu tác động trực tiếp do thiên tai như mưa bão và lũ quét liên tục
xảy ra, nhất là giai đoạn cuối năm và trải dài từ Bắc vào Nam. Quan trọng hơn
hết, ý thức tôn trọng và bảo vệ cảnh quan môi trường du lịch của nhiều khách du
lịch đặc biệt là khách trong nước chưa được nâng cao, gây trở ngại đến sự phát
triển bền vững của ngành du lịch. Tình trạng ô nhiễm không khí, rác thải bị vứt
bừa bãi ở các khu du lịch, tài nguyên bị khai thác tràn lan, không kiểm soát đang 1
khiến hình ảnh ngành “công nghiệp không khói” của Việt Nam xấu đi trong mắt
du khách trong và ngoài nước.
Từ đó, thách thức được đặt ra cho các chính quyền, các công ty du lịch lữ
hành làm sao để hành động và giải quyết các vấn đề nhức nhối về môi trường.
Vietravel cũng nhận thấy trách nhiệm của mình trong việc giảm thiểu ô nhiễm
môi trường ở Việt Nam để thúc đẩy du lịch bền vững. Do đó, công ty đã triển
khai hàng loạt các chương trình tại các tỉnh thành trên cả nước có chi nhánh của
công ty như tài trợ lắp đặt mô hình thùng rác thân thiện tại bãi biển Quy Nhơn
(6/2019), triển khai hoạt động phát các vật dụng và tài liệu hướng dẫn phân loại
rác cho 400 hộ dân địa phương và tham gia thử thách 400 giờ làm sạch cửa biển
Sa Cần, Quảng Ngãi (8/2019),… nhằm tuyên truyền tới người dân địa phương và
du khách ý nghĩa cũng như trách nhiệm của mỗi cá nhân trong việc giữ gìn vệ
sinh môi trường sinh hoạt nói chung, cảnh quan thiên nhiên nói riêng; tầm quan
trọng của việc bảo vệ môi trường gắn liền với phát triển du lịch bền vững, góp
phần làm tăng sức hấp dẫn của điểm đến đối với du khách trong và ngoài nước.
Đặc biệt, Vietravel còn là công ty du lịch tiên phong thực hiện “Go Green” từ
2013. Với thông điệp “Go Green - Du lịch xanh” trong toàn ngành, Vietravel tiếp
tục tích cực triển khai những hoạt động nói không với rác thải nhựa dùng một lần
ngay trong nội bộ và khách hàng của công ty. Cán bộ nhân viên Vietravel được
khuyến khích sử dụng ly và đồ dùng cá nhân trong sinh hoạt tại công ty. Các bình
nước nóng lạnh được bố trí bổ sung thay cho việc sử dụng chai nước suối nhựa tại
các phòng họp, ly giấy được sử dụng tại khu vực nước uống dành cho khách hàng.
Song song đó, Vietravel đồng thời tổ chức dọn dẹp vệ sinh, thu gom rác trên các
tuyến đường trung tâm thành phố, bãi biển, các địa phương là điểm nóng du lịch
nhằm góp phần chung tay bảo vệ môi trường du lịch xanh - sạch -đẹp, không rác
thải, không ô nhiễm môi trường. Trên mỗi hành trình tour, hướng dẫn viên cũng
luôn có các hoạt động đồng hành và hướng dẫn khách hàng trong việc bỏ rác đúng
nơi quy định tại các điểm du lịch, cố gắng truyền tải thông điệp “Go green - Du
lịch không xả rác” tới khách hàng.
2.4. Ảnh hưởng của yếu tố kinh tế (Economic influences)
Ngành du lịch là ngành mới trong nền kinh tế của Việt Nam. Nhu cầu đi
du lịch cũng như tận hưởng những dịch vụ khi đi du lịch chịu sự ảnh hưởng của 1
yếu tố thu nhập và giá cả. Vì vậy, những yếu tố như: thu nhập bình quân đầu
người, tăng trưởng kinh tế và tỷ giá hối đoái,… đều có tác động tới cầu du lịch.
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Từ bảng số liệu có thể thấy tốc độ tăng trưởng của Việt Nam được xem là
khá cao so với các nước thuộc khu vực và trên thế giới. Tuy trong giai đoạn
2011-2012 có sự sụt giảm nhẹ nhưng đây là điều dễ hiểu vì tình hình chung của
kinh tế thế giới bất ổn định.
Tăng trưởng kinh tế luôn ở mức trên 5% đã tạo nên sức hấp dẫn lớn đối
với những nhà đầu tư trong và ngoài nước vào các ngành kinh doanh, gia tăng
tính cạnh tranh trên thị trường.
Tuy nhiên, năm 2020-2021, đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp trên
toàn cầu với những biến thể mới, cản trở đà phục hồi của kinh tế thế giới. Việt
Nam là một trong những quốc gia chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh, tăng
trưởng kinh tế năm 2021 chỉ ở mức 2,58%, thấp nhất trong vòng 30 năm qua.
Điều này làm cản trở sự phát triển của doanh nghiệp.
Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam giai đoạn 2011-2021(đơn vị %) Năm
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Tỷ lệ lạm phát 18,6 6,81 6,04 5,98 2,05 2,66 3,53 3,54 2,79 3,23 1.84
(Nguồn: Tổng cục Thống kê) 1
Giai đoạn 2010-2011 chứng kiến sự khủng hoảng về lạm phát của Việt
Nam. nhiên nhà nước đã có những chính sách kịp thời để giảm tỷ lệ phần trăm
này xuống mức thấp nhất vào năm 2019 còn 2,73%. Tình hình lạm phát nhìn
chung có nhiều biến động nhưng giai đoạn gần đây tương đối ổn định. Đây là
một dấu hiệu tốt. Lạm phát tăng cao sẽ dẫn đến giá cả các dịch vụ du lịch, các
tour mà Vietravel cung cấp cũng phải tăng giá để đảm bảo lợi nhuận, quá trình
định giá các dịch vụ của công ty vì thế cũng buộc phải thay đổi. Tuy nhiên lạm
phát xuống quá thấp ví dụ như với mức lạm phát năm 2021 là 1,84%, thấp nhất
kể từ năm 2015, lại đặt ra vấn đề về sự suy giảm sức mua của người tiêu dùng,
cầu tiêu dùng có thể giảm. Chính vì vậy doanh nghiệp cần cân nhắc mối quan hệ
giữa tốc độ tăng trưởng GDP và lạm phát để đánh giá chất lượng tăng trưởng của
Việt Nam. Những năm gần đây, Việt Nam đã có những chính sách để giữ cho tỷ
lệ lạm phát ổn định quanh mức 3%, đây là một dấu hiệu tốt cho các kế hoạch đầu
tư phát triển trong tương lai của doanh nghiệp.
– Tỷ giá hối đoái: Tỷ giá hối đoái những năm gần đây tương đối ổn định. Nguy cơ
mất giá của VND giảm đi đáng kể sẽ giúp cho các tour du lịch nước ngoài
của công ty ít bị ảnh hưởng hơn vì khách hàng tiêu dùng các dịch vụ tại nước
ngoài bằng ngoại tệ. Sự mất giá của đồng tiền Việt Nam có thể ảnh hưởng đến
quyết định chi tiêu cho du lịch của khách hàng. Chính vì vậy đây là một yếu tố
ảnh hưởng khá lớn đến doanh nghiệp.
– Phân phối thu nhập và sức mua: Thu nhập bình quân đầu người của Việt
Nam tương đối thấp khoảng 2700 USD/năm dẫn đến chi phí dành cho du lịch vẫn khá hạn chế.
Người dân Việt Nam chủ yếu vẫn đi du lịch trong nước, du lịch nước
ngoài chỉ chiếm một phần nhỏ. Chính vì vậy, doanh nghiệp nên đẩy mạnh đầu tư
phát triển các dịch vụ tour du lịch trong nước làm chủ lực.
Hiện nay do ảnh hưởng lớn từ dịch COVID-19 và sự suy giảm của nền kinh
tế toàn cầu. Ngành du lịch là ngành chịu ảnh hưởng lớn nhất, với doanh thu ảnh hưởng
nặng nề, khách du lịch hạn chế tối đa đi lại do nguy cơ lây lan của dịch
bệnh. Điều này gây nên ảnh hưởng to lớn đối với ngành du lịch nói chung và các
doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lữ hành nói riêng. Tuy doanh nghiệp không thể
thay đổi tình hình kinh tế nhưng có thể đưa ra những giải pháp cắt giảm, tối đa
hóa nguồn nhân lực, khuyến mãi, kích cầu để nhanh chóng vượt qua thời kỳ khó khăn. 1
Tài liệu liên quan:
-
Đề tài: Chiến lược nhân sự của Google môn Quản trị chiến lược | Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
13 7 -
Đề tài: Phân tích ma trận efe của công ty sữa đậu nành Việt Nam vinasoy môn Quản trị chiến lược | Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân
33 17 -
Bài Tập Phân Tích Phúc Long Coffee | Môn Quản trị chiến lược - Đại học Kinh Tế Quốc Dân
64 32 -
Ghi chú và phân tích chiến lược Môn Quản trị chiến lược | Đại học Kinh Tế Quốc Dân
61 31