Đề tài nghiên cứu "Truyền thông PR và Marketing cho công ty du lịch đất Việt Tour " | Thực tập cơ bản | Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành đề tài nghiên cứu "Truyền thông PR và Marketing cho công ty du lịch đất
Việt Tour ", tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả những cá nhân và tổ chức đã hỗ trợ,
hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy cô , người đã tận tình hướng dẫn,
cung cấp tài liệu và đóng góp ý kiến quý báu trong suốt quá trình nghiên cứu. Những chỉ dẫn
và sự hỗ trợ tận tâm của thầy/cô đã giúp tôi vượt qua nhiều khó khăn và hoàn thiện đề tài
Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn đến Công ty đất việt Tour, nơi tôi đã có cơ hội thực
tập và nghiên cứu. Sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo và đồng nghiệp tại công ty đã giúp tôi có được
cái nhìn thực tế và sâu sắc hơn về lĩnh vực PR và Marketing. Cảm ơn các anh/chị đồng
nghiệp đã nhiệt tình hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm và cung cấp thông tin cần thiết cho đề tài này
Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè, những người đã luôn động
viên, hỗ trợ tinh thần và chia sẻ niềm vui, khó khăn trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu
Cuối cùng, xin cảm ơn tất cả các bạn đã quan tâm và theo dõi đề tài này. Hy vọng rằng kết
quả nghiên cứu sẽ mang lại những thông tin hữu ích và góp phần vào sự phát triển của lĩnh vực PR và Marketing. .
Sinh viên thực hiện AD PAGE MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I: Mở đầu 1.1.
Lý do chọn đề tài
1.2 . Giới thiệu về cơ quan thực tập
1.3 Công việc được phân công trong công ty
1.4. Địa bàn kinh doanh và hoạt động của công ty
1.5. Phương thức hoạt động kinh doanh 1.6.
Tình hình nhân sự của công ty
1.7 Tình hình tài chính của công ty
1.8 Nhật ký thực tập
CHƯƠNG II: Nội Dung
Tổng quan thị trường du lịch tại Việt Nam
2.1.1. Thị trường mục tiêu
2.1.2. Khách hàng mục tiêu 2.1.3. Thị trường
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty
2.3. Các công cụ sản phẩm được sử dụng cho quá trình marketing 2.3.1. Địa điểm
2.3.2. Công cụ ứng dụng trực tuyến 2.3.3. Khách hàng
2.3.4. Đối thủ cạnh tranh 2.3.5. Công chúng 2.3.6. Doanh nghiệp
2.4. Phân tích một số yếu tố liên quan đến hoạt động du lịch của công ty
2.5. Chiến lược kế hoạch kinh doanh của công ty
2.6. Thuận lợi và khó khăn
CHƯƠNG III: KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY Cổ phần du lịch đất việt
3.1. Những nhiệm vụ và bài học rút ra trong quá trình thực tập tại công ty Cổ
phần du lịch Đất việt
3.1.1. Những công việc được giao và khả năng hoàn thành trong quá trình thực tập
tại Công ty cổ phần đất việt
3.1.2. Một số bài học kinh nghiệm
3.2. Đóng góp ý kiến
3.2.1. Đối với đơn vị thực tập
3.2.2. Đối với nhà trường
3.1.Đánh giá về bản thân trong quá trình thực tập tại công ty công ty Cổ phần du lịch Đất việt
3.1.1. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1. Kết luận
3.2. Kiến nghị và đề xuất một số giải pháp
3.3. Một số biện pháp dành cho công ty 1.9. CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU
1.1 Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc xây dựng và
duy trì một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trở thành yếu tố sống còn đối với bất kỳ doanh
nghiệp nào. Truyền thông và Marketing, đặc biệt là Quan hệ công chúng (PR), đóng vai trò
then chốt trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng, đối tác và cộng đồng. PR không
chỉ đơn thuần là việc quảng bá sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là nghệ thuật xây dựng và
quản lý mối quan hệ với các bên liên quan, góp phần quan trọng vào sự thành công và phát
triển bền vững của doanh nghiệp.
Đối với các doanh nghiệp hiện đại, sự kết hợp giữa PR và Marketing là chiến lược
không thể thiếu nhằm tạo dựng niềm tin và uy tín trong mắt công chúng. Một chiến dịch PR
hiệu quả không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn góp phần định hình
hình ảnh tích cực, hỗ trợ quản lý khủng hoảng và tăng cường sự gắn kết với khách hàng.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng các công nghệ truyền thông mới và mạng xã hội đã mở ra nhiều
cơ hội và thách thức, đòi hỏi các chiến lược PR và Marketing phải không ngừng đổi mới và sáng tạo.
Với mục tiêu nghiên cứu sâu hơn về vai trò và tác động của PR trong chiến lược
Marketing tổng thể của doanh nghiệp, đề tài "Truyền thông PR và Marketing cho công ty"
được lựa chọn nhằm phân tích các phương pháp và kỹ thuật hiệu quả, đồng thời đưa ra các
khuyến nghị cụ thể để cải thiện hoạt động PR và Marketing cho doanh nghiệp. Thông qua
đề tài này, chúng tôi hy vọng sẽ đóng góp những góc nhìn mới mẻ và thực tiễn, hỗ trợ các
doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược truyền thông toàn diện và bền vững.
Trong quá trình thực hiện, chúng tôi sẽ tập trung vào việc nghiên cứu lý thuyết, phân tích
các tình huống thực tế và áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học để đưa ra những
kết luận và kiến nghị xác đáng. Chúng tôi tin rằng, kết quả nghiên cứu sẽ là tài liệu tham
khảo hữu ích cho các doanh nghiệp và các bạn sinh viên đang quan tâm đến lĩnh vực PR và Marketing
Xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và hỗ trợ từ các thầy cô, ban lãnh đạo công ty và các
bạn đồng nghiệp, những người đã đóng góp không nhỏ vào sự thành công của đề tài này.
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Logo công ty Đất việt tour
1.1.1. Vị trí và đặc điểm
Tháng 4/2001, Đất Việt Tour chính thức được thành lập với tên Công ty TNHH Du lịch
Đất Việt gồm 4 cán bộ công nhân viên tại địa chỉ số 1092C đường 3/2, Phường 10, Quận 11, TPHCM.
Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DU LỊCH ĐẤT VIỆT
✓Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng nước ngoài: DAT VIET TOUR SERVICE TRADING INVESTMENT CORPORATION
✓Email: sales@datviettour.com.vn ✓Website: https://dat viettour.com.vn/
✓Địa chỉ trụ sở chính: 10 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
✓Điện thoại: 028 73 081 888
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Hiện nay, du lịch đã trở thành một phần tất yêu của cuộc sống, cùng với sự nở rộ về kinh
tế trong những năm gần đây, yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng như sự đa dạng hóa về
nhu cầu ngày càng tăng. Du lịch theo cách truyền thống đang dần dần không còn đáp ứng
kịp xu thế phát triển của xã hội.
Công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt (gọi tắt là Đất Việt Tour) Trải qua 22 năm hình
thành và phát triển, Đất Việt Tour tự hào đã trở thành top 10 Công ty Du lịch Uy tín Hàng
đầu Việt Nam nhiều năm liền. Sau những biến động, thăng trầm của ngành du lịch nói
riêng và kinh tế Việt Nam nói chung, Đất Việt Tour vẫn vững vàng, sẵn sàng đương đầu
với thách thức và luôn đem đến cho quý khách hàng những dịch vụ tốt nhất với chi phí hợp lý nhất.
Công ty luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy
chế khoán. Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính
sách quan trọng của công ty.
Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực chuyên môn
cao từ nhiều nơi khác nhau. Song song, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác,
tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, các công ty lữ hành trong và ngoài nước. Đây
cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh của mình.
Trên con đường phát triển, bằng những nỗ lực và sự cố gắng không ngừng nghỉ, Đất Việt
Tour hân hạnh được phục vụ hơn 10 triệu lượt khách hàng. Chúng tôi tự hào trở thành người
bạn đồng hành tin cậy của nhiều Tập đoàn và Công ty lớn trên toàn quốc như: Tập đoàn Thế
Giới Di Động (MWG), Tập Đoàn Asti, Viettel, Tập đoàn Vingroup, VNPT, Vinasoy, Liên Á,
Tân Á Đại Thành, Intel, Sacombank, R.E.P, Toshiba, Đại Dũng, MB Bank, Golden Gate,
Namilux, Sam Sung, Nuty Cosmetics, .
Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước
cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực. Đến nay, công ty là
một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế,
được nhiều sự quan tâm từ khách hàng bởi sự đa dạng về gói dịch vụ du lịch cũng như
cung cách phục vụ và tư vấn cho khách hàng. Ngoài ra công ty còn kết hợp với các đối
tác làm ăn khác để cùng nhau bổ trợ và phát triển lớn mạnh hơn.
Công ty hoạt động trên lĩnh vực kinh doanh lữ hành với đa dạng dịch vụ bao gồm: ✓Du lịch trong nước ✓Du lịch nước ngoài ✓Tổ chức sự kiện ✓MICE ✓Team Building ✓Vé máy bay ✓Cho thuê xe ✓Visa, passport
1.2. Mục tiêu phát triển của công ty
Đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến và phát triển thương mại trực tuyến trong du lịch bao gồm như sau:
➢Dịch vụ đặt tour trực tuyến;
➢Đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến trên toàn quốc và quốc tế;
➢Đặt xe trực tuyến trong nước và quốc tế;
➢Đặt vé tầu hỏa, vé tầu trong nước và quốc tế.
Chúng tôi đang cố gắng xây dựng một website để đáp ứng mục tiêu phát triển của công ty
cũng như sự hài lòng quý khách hàng với những đặc điểm nổi bật sau:
➢Tìm kiếm chuyến du lịch mà quý khách yêu cầu nhanh nhất, thủ tục gọn nhẹ nhất;
➢Đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến trên toàn quốc và quốc tế một cách nhanh
nhất và dễ dàng nhất. Mang vé và booking đến tận nơi;
➢Cung cấp thông tin điểm đến trong nước và quốc tế cho du khách để thỏa mãn
từng yêu cầu khó nhất của quý khách.
Phát triển các tour đường dài đi quốc tế như:
✓Đất Việt tập trung mạnh tour Du lịch Lào Thái bằng đường bộ. Với tour 1 ngày
ăn cơm ba nước sẽ là trải nghiệm hoàn toàn mới lạ cho du khách.
✓Hoa Kỳ, Anh, Châu âu, Châu Mỹ La Tinh, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Trung Quốc,
Đài Loan,… Quý khách sẽ tìm thấy sự tin tưởng về những chuyên gia tư vấn Visa
hàng đầu của chúng tôi khi xin vào các nước yêu cầu thủ tục visa rất khắt khe như:
Anh, Mỹ, Châu Âu, Nhật, Úc, Hàn,…
Công ty luôn có tâm nguyện với khách hàng là “ Luôn Luôn Chân Thành ”. Chúng tôi tin
và mong rằng ngày càng được sự tín nhiệm của quý khách hàng.
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
Hiện nay, Đất Việt Tour có hệ thống chi nhánh rộng khắp toàn quốc cùng tổng số lượng gần
200 nhân viên chính thức và 400 cộng tác viên. Qua 20 năm phục vụ, Đất Việt Tour tự hào
được nhiều khách hàng và đối tác lớn tin tưởng lựa chọn bởi đem đến những giá trị: -
Liên tục khai thác các điểm tham quan mới tạo nên sự chất lượng và hấp dẫn trên các hành trình du lịch; -
Luôn luôn cập nhật và sáng tạo các trò chơi vận động mới lạ, độc đáo, hấp dẫn tạo nên
sự nhiệt huyết, máu lửa và giá trị khác biệt trong từng chương trình du lịch; -
Luôn cam kết tạo nên giá trị đồng hành giữa chất lượng và chi phí nhằm làm hài lòng quý khách hàng; -
Sự chọn lọc kỹ càng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phương tiện vận
chuyển, nơi lưu trú và dịch vụ ăn uống, … để quý khách luôn được an tâm, thoải mái
nhất trên mỗi hành trình; -
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo: Tư vấn miễn phí; Hỗ trợ 24/24; Đa phương thức
tiếp cận (Tư vấn qua điện thoại, website, các phương tiện mạng xã hội, kênh thương mại
điện tử và đặc biệt là dịch vụ tại nhà); -
Quà tặng đa dạng, luôn được đổi mới tạo nên sự độc đáo và bất ngờ nhằm tri ân khách
hàng trong các dịp lễ, tết và nhiều chương trình khuyến mãi cực kì hấp dẫn
Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty đã tổ chức bộ
máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinh
doanh được khắc phục kịp thời. Các phòng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện
các mục tiêu đặt ra. Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý
toàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng
chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung
dân chủ trong quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm.
Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau: ❖Giám đốc
Giám đốc hiện nay là ông Đặng Minh Hiệp, là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công
ty. Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.
❖Bộ phận kinh doanh
Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, có chức năng
nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền
bá thu hút khách du lịch đến với công ty.
Phối hợp với bộ phận hướng dẫn điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch
từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra
những sản phẩm mới cho công ty.
Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.
❖Bộ phận hướng dẫn điều hành
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty;
Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình;
Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như
đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển,... đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực
hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các
trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch. ❖Bộ phận kế toán
Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báo cáo thu nhập doanh
nghiệp cho công ty hàng tháng. Theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty. ❖Hướng dẫn viên
Công ty có đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên độ tuổi từ 25 – 35. Về ngoại ngữ các
thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật… Thời điểm hiện nay công ty vẫn còn thiếu
hướng dẫn viên. Công ty vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mô hoạt động.
1.4. Chất lượng và doanh thu của công ty trong 5 năm qua
Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển, lượng khách quốc
tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Công ty đã nắm bắt xu hướng và
ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế
trên thị trường. Sự nỗ lực và cố gắng của mọi thành viên trong công ty đã thực sự ngày
càng thành công hơn, được biết đến nhiều hơn trong và ngoài nước.
Tạo niềm tin, xây dựng Tour hoàn chỉnh và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng
cũng như doanh thu đáng mong đợi trong 5 năm qua. Công ty đang ngày càng nhận được
sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước và ngoài nước.
1.5. Địa bàn kinh doanh và hoạt động
1.5.1. Địa bàn kinh doanh
-Trụ sở chính: 198 Phan Văn Trị, P.10, Q. Gò Vấp, TPHCM. Tổng đài: 1800 6700
-CN Đồng Nai: 1153 Phạm Văn Thuận, P. Thống Nhất, TP. Biên Hòa. ĐT: (0251) 73 01 888
-CN Bình Dương: 401 Đại lộ Bình Dương, P. Phú Cường, Tp. TDM. ĐT: (0274) 73 01 888
-CN Hà Nội: 51 Khúc Thừa Dụ, P. Dịch Vọng, Cầu Giấy. ĐT: (024) 73 081 888
-CN Cần Thơ: 122 Lý Tự Trọng, P. An Cư, Q. Ninh Kiều, TP Cần Thơ. ĐT: (0292) 999 1080 .
1.5.2. Địa bàn hoạt động
Địa bàn các khu du lịch sinh thái, di tích văn hóa truyền thống lịch sử, làng nghề, lễ hội
văn hóa nghệ thuật truyền thống chủ yếu tập trung ở miền Trung và các vùng trung tâm du lịch, thành phố.
Địa bàn có nhiều giá trị văn hóa các tộc người: Chứt, Bru – Vân Kiều, Khmer,…
Các di sản văn hóa Chăm: Phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn,…
Các di tích lịch sử: cầu Hiền Lương, Quảng Bình Quan, thành nhà Hồ, Tân Trào, Điện Biên Phủ,…
Các địa bàn phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái ven biển : Nhật Lệ, Vũng Tàu, Nha Trang, Hà Tiên,…
Các địa bàn tham quan nghiên cứu hang động đá vôi: Phong Nha – Kẻ Bàng, Động Thiên
Đường, Khe Nước Lạnh, hang Ông Giáp,…
Các khu vườn quốc gia: Phong Nha – Kẻ Bàng, Cù Lao Chàm, Côn Đảo,…
Các đô thị đặc biệt: Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh,…
Các điểm du lịch biển nổi tiếng : Nha Trang, Đà Nẵng, Nhật Lệ…
1.6. Phương thức hoạt động kinh doanh
Chủ yếu làm việc qua máy tính, điện thoại, qua các trang mạng online xã hội.
Thực hiện nhiều biện pháp đẩy mạnh kinh doanh, khai thác có hiệu quả các nguồn lực
hiện có, đồng thời có chính sách linh hoạt về giá cả.
Chú trọng đầu tư, cải tạo cơ sở vật chất, mở rộng dịch vụ, tăng cường tuyên truyền,
quảng bá, tiếp thị, chủ động liên kết, hợp tác kinh doanh nhằm đa dạng hóa sản phẩm,
dịch vụ, mở rộng thị trường và tăng khả năng cạnh tranh.
Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, Tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp
hội nghị, sự kiện cho khách hàng trong nước bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp ,
dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng. 1.7.
Tình hình nhân sự của công ty
Công ty du lịch Đất Việt hiện đang hoạt động với mô hình: GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH BỘ PHẬN MARKRTING BỘ PHẬN KẾ TOÁN HƯỚNG DẪN VIÊN
Mối quan tâm chính của ngành du lịch là chất lượng và hiệu quả của dịch vụ nên nguồn nhân
lực được xem là tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của công ty
cũng như sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội và
xu hướng hội nhập quốc tế hiện tại luôn được lưu ý đặc biệt.
Tuy nhân sự công ty còn ở qui mô nhỏ nhưng làm việc rất hiệu quả và đầy kinh nghiệm
chuyên ngành. Hứa hẹn sẽ phát triển lớn mạnh hơn nữa trong những năm tới. Phát triển
mạnh không những về lượng nhân sự mà còn phát huy được khả năng ngôn ngữ lẫn sự sáng
tạo trong nghề nghiệp với điều kiện tuyển dụng khá cao, tạo hiệu ứng tuyệt vời cho tình hình kinh doanh của công ty.
1.8. Tình hình tài chính của công ty
Với việc sử dụng các phương pháp, công cụ thu thập và xử lý các thông tin nhằm đánh giá
tình hình tài chính, khả năng và tiềm lực của công ty đang hoạt động trên thị trường.
Công ty đã tuân thủ một cách triệt để các quy định và chuẩn mực được ban hành, luôn có sự phối hợp
chặt chẽ giữa các phòng ban kế toán theo đúng chế độ để có thể phát triển bền vững và đi lâu dài trên thị
trường du lịch Việt Nam. Công ty thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các chương trình,
lớp tập huấn để đội ngũ