Đề Tài: Ứng Dụng Công Nghệ Trong Logistics Đầu Ra Của TikTokShop | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF với mục đích hỗ trợ học tập và tham khảo. Nội dung tài liệu được trình bày rõ ràng, dễ tiếp cận, phù hợp cho việc ôn tập và củng cố kiến thức trong quá trình học đại học. Đây sẽ là nguồn tư liệu hữu ích giúp các bạn sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho các buổi học, đồng thời mở rộng thêm hiểu biết về môn học. Hy vọng tài liệu này sẽ mang lại nhiều giá trị và hỗ trợ các bạn trong hành trình học tập. Mời bạn đọc cùng tham khảo!
Môn: Logistics 57 tài liệu
Trường: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 463 tài liệu
Tác giả:
Preview text:
MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 2
I. Giới thiệu chung về Tiltokshop và Logistics đầu ra của Tiktokshop 3
1. Tiktokshop - Sàn thương mại điện tử hấp dẫn 3 2. Logistics của Tiktokshop 4
II. Cơ sở lí luận về outbound Logistics ( Logistics đầu ra ) 6
1. Tổng quan về Outbound Logistics 6
2. Các công nghệ ứng dụng trong outbound logistics 8 1) SAP ERP 8 2) Blockchain 12
3) Công nghệ thực tế ảo (VR) & thực tế tăng cường (AR) 12
4) Mạng lưới internet vạn vật (IOT) 12 5) Điện toán đám mây 12 6) Trí tuệ nhân tạo AI 13
III. Thực trạng outbound Logistics của Tiktokshop 14
1.Outbound logistics của Tiktokshop 14
2. Áp dụng công nghệ vào outbound logistics của tiktok shop 20
2.1. Quản lý đơn hàng Tiktok shop 20
2.1.1. Phần mềm quản lý đơn hàng Tiktok Shop 20
2.1.2. Một số phần mềm quản lý đơn hàng Tiktok shop 22 2.2. Quản lý kho hàng WMS 23
3. Đánh giá về hạn chê của các ưng dụng công nghệ 25
IV. Kiến nghị/giải pháp đề xuất cho hệ thống outbound Logistics của Tiktokshop 26 KẾT LUẬN 29
TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 LỜI MỞ ĐẦU
Quản trị logistics là một hoạt động không thể thiếu trong mỗi doanh
nghiệp. Quản trị tốt hoạt động logistics sẽ góp phần giảm chi phí quản lý doanh
nghiệp nói chung, giảm giá thành sản phẩm và kích cầu tiêu dùng. Nếu hoạt
động Logistic đầu vào làm tăng tính hiệu quả, giúp cho quá trình sản xuất được
liên tục và không bị gián đoạn, là một trong những nhân tố quan trọng quyết
định đầu ra sản phẩm, thì Logistics đầu ra sẽ đảm nhận khâu sau sản xuất để
đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng. Logistics đầu ra hàng hóa (sản
phẩm) từ một điểm đến nhiều điểm (nhà phân phối) khác nhau. Các doanh
nghiệp luôn mong muốn cung ứng sản phẩm chất lượng với chi phí tối ưu nhất,
để thực hiện được mục tiêu này, một trong những cách hiệu quả nhất đó là
doanh nghiệp tập trung hoàn thiện cho quản trị Logistic đầu ra.
Trong những năm gần đây, bối cảnh thương mại điện tử ở Việt Nam đã
chứng kiến sự chuyển đổi rõ rệt, với việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên
phổ biến đối với người tiêu dùng. Khi mua sắm online đang trên đà tăng trưởng
ngày một tích cực, việc quản lý logistics nói chung và logistics đầu ra nói riêng
hiệu quả và đáng tin cậy đã trở thành một yếu tố quan trọng để mang đến sự
thành công cho doanh nghiệp. Trong số những người chơi chủ chốt trong thị
trường năng động này, Tiktokshop đã nổi lên như một nền tảng thương mại điện
tử nổi bật và có sức ảnh hưởng vì sự đa dạng của nó. Một trong những yếu tố
mang đến sự thành công cho Tiktokshop là hệ thống Logistics đầu ra được trang
bị và ứng dụng các tiến bộ công nghệ thông tin, khoa học-kỹ thuật tân tiến, hiện đại nhất.
Qua đó, nhóm 7 quyết định lựa chọn Tiktokshop làm đối tượng nghiên
cứu cho bài thuyết trình này. Nghiên cứu này: “Phân tích, đánh giá thực trạng và
đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ trong
logistics đầu ra của Tiktokshop sẽ trình bày chi tiết về các ứng dụng công nghệ
thông tin mà Tiktokshop đang sử dụng, thêm vào đó nhóm sẽ đề xuất các giải
pháp kiến nghị để tăng sự hiệu quả trong hệ thống Outbound Logistics của Tiktokshop.
I. Giới thiệu chung về Tiltokshop và Logistics đầu ra của Tiktokshop
1. Tiktokshop - Sàn thương mại điện tử hấp dẫn
Nền tảng Tiktok được biết đến là mạng xã hội chuyên chia sẻ video ngắn
đang trở thành hiện tượng trên khắp thế giới. Và đặc biệt trong xu hướng không
ngừng phát triển của toàn xã hội, TikTokShop đã ra đời như một bước tiến vượt
bậc trong lĩnh vực thương mại điện tử. Sàn TikTokShop là một tính năng mới
của ứng dụng TikTok cho phép người dùng mua sắm trực tuyến từ các video
quảng cáo và nội dung được chia sẻ trên ứng dụng. TikTok Shop là một giải
pháp sáng tạo dành cho cả người mua, người bán và nhà sáng tạo nội dung,
mang đến hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, liền mạch ngay trên
TikTok. Thông qua nền tảng e-commerce mới này, TikTok hy vọng sẽ mở ra
nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa
và nhỏ, đồng thời cung cấp trải nghiệm mua sắm mới mẻ cho người dùng và cơ
hội phát triển cho các nhà sáng tạo nội dung.
TikTokshop từ năm 2022 đã có sự phát triển kỳ diệu tại thị trường Việt
Nam trở thành một trong những trang thương mại điện tử phổ biến nhất thu hút đông đảo người dùng.
Ông Shant Oknayan, Trưởng bộ phận Kinh doanh khu vực châu Á Thái
Bình Dương, Trung Đông và Châu Phi, TikTok chia sẻ: "Ngày nay, nhờ vào sự
phổ biến của tính sáng tạo trên các nền tảng trực tuyến như TikTok, người tiêu
dùng tích cực tham gia vào quá trình đánh giá các thương hiệu, sản phẩm nhiều
hơn. Theo nghiên cứu được TikTok uỷ thác do Toluna thực hiện tại Đông Nam
Á năm 2023, 81% người dùng TikTok quyết định thực hiện việc mua sắm trực
tuyến trong mùa mua sắm năm nay. Tại khu vực Đông Nam Á, người dùng đang
tìm kiếm những nội dung chân thực, video truyền cảm hứng và trải nghiệm mua
sắm liền mạch trong mùa Mega Sales kéo dài từ tháng 9 đến cuối năm, bao gồm
các dịp lễ trong nước và khu vực. Với hơn 325 triệu người dùng hằng tháng và
hơn 15 triệu doanh nghiệp trên nền tảng tại khu vực Đông Nam Á, TikTok mang
đến sự kết hợp hoàn hảo giữa giải trí và mua sắm - shoppertainment, qua đó tạo
nên các trải nghiệm mua sắm độc đáo cho người tiêu dùng và các thương hiệu".
Là nền tảng tôn vinh tính sáng tạo, những ảnh hưởng từ TikTok vượt xa
các xu hướng phổ biến và tính giải trí. Theo nghiên cứu từ TikTok Marketing
Science Global Retail Path to Purchase Material tiến hành, người dùng TikTok
có khả năng mua sản phẩm mà họ khám phá ngay trên nền tảng cao hơn gấp 1,5
lần so với các nền tảng khác. Khả năng khám phá sản phẩm trên TikTok cũng cao hơn gấp 1,7 lần.
Nội dung giải trí trên Tiltok dẫn dắt hoạt động thương mại diễn ra mạnh
mẽ hơn trên Tiktokshop. Hơn nữa, TikTok cung cấp một loạt công cụ để các
thương hiệu kết nối với cộng đồng người sáng tạo và cộng đồng TikTok rộng
hơn, nhằm thúc đẩy việc mua hàng. Các công cụ này bao gồm TikTok Creator
Marketplace, TikTok Creative Exchange, Video Shopping Ads, và Live Shopping Ads.
TikTok Shop trở thành nhân tố quan trọng trong các nỗ lực cung cấp dịch
vụ thương mại, cho phép các thương hiệu ở mọi quy mô được khám phá và bán
sản phẩm cho cộng đồng ngay tại nền tảng. Giải pháp này giúp tối ưu hoá quy
trình mua sắm bằng cách giảm số lượng bước nhấp chuột cần thiết từ nhà bán hàng và nhà sáng tạo.
2. Logistics của Tiktokshop
TikTok được cho là lý do thúc đẩy các hoạt động khám phá sản phẩm trên
Tiktokshop. Thói quen khám phá sản phẩm thông qua truyền miệng kết hợp với
tính cộng đồng, giải trí và thương mại đang tạo ra một hành trình liền mạch từ
giai đoạn tìm hiểu về sản phẩm cho đến mua hàng.
Được tích hợp trọn bộ ngay trên nền tảng, TikTok Shop giúp các doanh
nghiệp và người bán hàng tối ưu quy trình tiếp cận người dùng, đồng thời có trải
nghiệm thương mại điện tử liền mạch từ khâu tải sản phẩm lên nền tảng, quản lý
đơn hàng, giao hàng và thanh toán. Đặc biệt, với xu hướng Shoppertainment
(mua sắm kết hợp giải trí), các doanh nghiệp vừa và nhỏ càng có thêm cơ hội để
gắn kết với cộng đồng thông qua yếu tố giải trí và khả năng tương tác cao trong
những nội dung giới thiệu hoặc tạo nhu cầu cho những sản phẩm mới.
Đồng thời, với hệ thống đề xuất giúp giới thiệu tới người dùng những nội
dung liên quan đến sở thích và mối quan tâm cá nhân, TikTok Shop hỗ trợ các
doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp người
dùng đưa ra quyết định mua sắm khi chỉ cần thực hiện thao tác đơn giản cùng
tính năng giỏ hàng hiển thị ngay trên video, livestream hoặc trang cá nhân của
chủ sở hữu nội dung. Từ việc khám phá sản phẩm mới, cho đến tìm hiểu thêm
thông tin và đưa ra quyết định mua hàng, người dùng sẽ chỉ cần sử dụng một
ứng dụng duy nhất cho trải nghiệm mua sắm toàn diện này.
Ngay sau khi khách hàng đặt hàng qua Tiktok Shop, đơn hàng sẽ được
xác nhận và chuẩn bị giao hàng, trong đó bao gồm các khâu như đóng gói, lựa
chọn đơn vị vận chuyển…Hiện tại, Tiktokshop đang hợp tác với 5 đơn vị vận
chuyển: J&T Express, Ninja Van, GHTK, BEST Express, Viettel Post. Tương tự
như các sàn thương mại điện tử khác, các đối tác vận chuyển sẽ tới kho của chủ
hàng để tiến hành lấy hàng và giao tới người mua. Người bán và người mua có
thể tracking đơn hàng trên TikTokshop theo thời gian thực
Về Hình thức thanh toán, Hiện tại Tiktok đã chấp nhận mọi hình thức
thanh toán phổ biến với thương mại điện tử trong nước như thanh toán thẻ Visa,
thẻ ATM nội địa, ví điện tử và có cả hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
Về cơ bản, TikTok Shop cung cấp các công cụ đầy đủ và tối ưu cho người
bán và người mua, bao gồm:
● Trang chủ: Giúp người dùng theo dõi tổng quan gian hàng của mình
● Sản phẩm: Theo dõi và điều chỉnh sản phẩm
● Đơn hàng: Theo dõi tình trạng của các đơn hàng
● Vận chuyển: Quản lý các vấn đề liên quan đến giao hàng
● Khuyến mại: Thiết kế các chương trình khuyến mại, tạo các buổi livestream bán hàng,…
● Tài chính: Quản lý doanh thu và tiền hàng
● La bàn dữ liệu: Thu thập và tổng hợp các dữ liệu từ kênh Tik Tok và các
gian hàng. Điều này giúp người bán có thể điều chỉnh được chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.
● Tài khoản của tôi: Gồm tất cả những thông tin về tài khoản cho phép
người dùng có thể chỉnh sửa nội dung và bổ sung thêm các thông tin.
● Tình trạng cửa hàng: Thông kế các vi phạm và cảnh cáo mà các gian hàng nhận được từ Tik Tok
● Trung tâm trợ giúp: Nơi Người dùng có thể giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng.
Ở thời điểm hiện tại, Công ty đang thiết lập mạng lưới nhà kho và chuỗi
hoạt động giao hàng khép kín, bao gồm từ khâu nhận hàng, phân loại, quản lý
hàng tồn kho, giao hàng… để phục vụ cho các giao dịch mua bán hàng hóa giữa
các nhà thương mại độc lập và người dùng trên nền tảng TikTok Shop.
Ý tưởng đảm nhận công việc hậu cần, thay vì để người bán dựa vào một
bên thứ ba để xử lý đơn hàng của họ, sẽ giúp thu hút nhiều người bán hơn đến
với TikTok Shop, đồng thời tăng sự hài lỏng của người mua hàng bằng khả năng
giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy.
Nhưng khác với cách tiếp cận khép kín của Amazon, TikTok có thuê các
nhà cung cấp bên ngoài đảm nhận một số khâu trong chuỗi hoạt động giao hàng.
TikTok đã đạt được thỏa thuận với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần, bao gồm
ShipBob và Newegg để thực hiện công việc lưu trữ hàng tồn kho, phân chia sản
phẩm và đóng gói. Hai doanh nghiệp này sau đó sẽ có nhiệm vụ đưa các gói
hàng hoàn thiện vào mạng lưới chuyên chở của TikTok để giao hàng.
II. Cơ sở lí luận về outbound Logistics ( Logistics đầu ra )
1. Tổng quan về Outbound Logistics Khái niệm:
Logistics đầu ra (Outbound Logistics) là quá trình vận chuyển, lưu giữ,
giao nhận hàng hóa từ doanh nghiệp ra bên ngoài đến các đối tác tiếp nhận, là
một cách gọi khác của logistics phân phối. Outbound Logistics sẽ đảm nhận
khâu sau sản xuất để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng.
Logistics đầu ra hàng hóa (sản phẩm) từ một điểm đến nhiều điểm (nhà phân phối) khác nhau.
Outbound Logistics đòi hỏi các doanh nghiệp khi thực hiện phải thật tỉ
mỉ, cẩn thận. Bởi lẽ, quá trình này bao gồm nhiều bước khác nhau. Do đó, để
đảm bảo được Outbound Logistics luôn diễn ra thuận lợi, các doanh nghiệp cần
đảm bảo được 3 yếu tố sau:
● Lựa chọn kênh phân phối phù hợp: để tối ưu hóa doanh thu, chi phí thì
doanh nghiệp cần chọn kênh phân phối phù hợp, có hệ thống Logistics tốt
và phục vụ đúng khách hàng mục tiêu.
● Có hệ thống lưu trữ, quản lý hàng tồn kho: Để đảm bảo quá trình
Outbound Logistics diễn ra trơn tru, doanh nghiệp cần phải có hệ thống
kho lưu trữ và quản lý hàng tồn kho phù hợp để tránh các rủi ro sau:
○ Lượng hàng dự trữ quá nhiều mà không bán hết thì sản phẩm có
thể bị hư hỏng và lỗi thời.
○ Lượng hàng dự trữ quá ít thì sẽ không đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
● Tối ưu hoá hoạt động giao hàng: việc tối ưu hoạt động vận chuyển sẽ
giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thêm nhiều chi phí. Theo đó, doanh
nghiệp cần phải lựa chọn cách giao hàng phù hợp với sản phẩm và yêu
cầu của đơn hàng. Hoạt động vận chuyển đảm bảo tiết kiệm chi phí, giao
nhận an toàn và hàng được chuyển đến đúng địa điểm trong thời gian quy định.
Quy trình Outbound Logistics cơ bản:
B1: Đơn đặt hàng (Customer Order): khách hàng đặt hàng qua các kênh bán hàng của doanh nghiệp.
B2: Xử lý đơn hàng (Order Processing): doanh nghiệp xác nhận đơn hàng, nhận
số lượng yêu cầu, kiểm tra nguồn hàng tồn kho có đủ để đáp ứng được đơn hàng hay không.
B3: Doanh nghiệp xác nhận đơn đặt hàng, nhận số lượng sản phẩm được yêu
cầu. Bổ sung đơn hàng (Replenishment): ở giai đoạn này, hàng tồn kho dự trữ sẽ
chuyển sang kho lưu trữ chính, thay thế sản phẩm khách hàng đã mua. Quá trình
này có thể kích hoạt sản xuất nhiều hàng hóa hơn hoặc phải đặt hàng nguyên
liệu thô từ nhà cung cấp để duy trì mức tồn kho ổn định.
B4: Chọn hàng (Picking): nhân viên kho lựa chọn hàng hóa từ kho dự trữ để hoàn tất đơn hàng.
B5: Đóng gói, tải và chất hàng (Packing, Staging & Loading): nhân viên đóng
gói, dán nhãn và lập hồ sơ theo yêu cầu nội bộ và khách hàng. Sau đó, nhân
viên tiến hành chất hàng lên xe tải.
B6: Vận chuyển và chứng từ (Shipping & Documenting): Đơn hàng rời kho
được vận chuyển cho các nhà phân phối hoặc đối tác. Lúc này, hệ thống của
công ty sẽ ghi lại lô hàng và gửi thông tin chi tiết cho khách hàng theo dõi.
B7: Giao hàng chặng cuối (Last Mile Delivery): đơn đặt hàng vận chuyển từ
nhà phân phối cho người tiêu dùng cuối cùng.
2. Các công nghệ ứng dụng trong outbound logistics
Trong bối cảnh công nghệ thông tin ngày được ứng dụng rộng rãi trong
mọi lĩnh vực để cải thiện hiệu quả và hiệu suất, outbound logistics không phải
một ngoại lệ. Những năm gần đây, ứng dụng CNTT trong logistics của Việt
Nam đã có nhiều điểm đáng ghi nhận, với việc gia tăng các giải pháp ứng dụng
cục bộ, nhất là sự xuất hiện các giải pháp tổng thể có tính tích hợp hệ thống,
ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Hiện có 4 mảng ứng dụng chính các công nghệ mới như sau:
Thứ nhất, các ứng dụng CNTT trong vận tải đường bộ với mục đích tối
ưu hóa năng lực phương tiện, hoạch định và kiểm soát tuyến đường, lịch trình,
thời gian, nâng cao tỷ lệ đầy xe hàng. Đây cũng chính là một hình thái của kinh
tế chia sẻ. Sự nổi lên mạnh mẽ của các công ty như Grab, Be, Gojek đã thể hiện
rõ dấu hiệu của làn sóng mới này
Thứ hai, các giải pháp tự động hóa kho hàng thương mại điện tử, giao
hàng chặng cuối và chuyển phát nhanh. Trên thị trường hiện nay đã xuất hiện
những ứng dụng đầu tiên của Lazada và đang tiếp tục thu hút sự chú ý và tham
gia của nhiều công ty lớn trong ngành.
Thứ ba, một số Công ty sản xuất lớn cũng cho ra mắt những hệ thống
điều hành kết hợp tự động hóa sản xuất với các nguyên tắc sản xuất tinh gọn,
hoạt động rất hiệu quả. Nhà máy sản xuất của Samsung là một ví dụ điển hình
với việc xuất hiện robot trong quá trình đưa linh kiện, bán thành phẩm, thành
phẩm trong nhà máy, việc kiểm kê hàng bằng drone,…
Thứ tư, một số ít nhà bán lẻ trong nước đang triển khai ứng dụng kết hợp
giữa hệ thống thông tin – tự động hóa – trí tuệ nhân tạo trong quản lý chuỗi
cung ứng từ khâu thu mua tới khâu phân phối đến người tiêu dùng cuối cùng.
Cụ thể, trong outbound logistics, một số công nghệ quen thuộc có thể được kể đến như: 1) SAP ERP
SAP ERP Sales and Distribution (SD) cung cấp các chức năng toàn diện
và thuận tiện cho việc xử lý, tối ưu hóa, giám sát và phân tích các chuỗi phân
phối theo quy trình. Đối với quy trình phân phối, các chức năng trong SAP ERP
có thể được chia thành các yếu tố Sales, Shipping, Invoicing và Xử lý khiếu nại
của khách hàng. SAP ERP cung cấp các chức năng phân phối sau đây:
● Kiểm tra tính sẵn có
● Xác định điểm giao hàng và tuyến đường vận chuyển
● Chuyển giao nhu cầu thành Kế hoạch
● Tích hợp với sản xuất, mua hàng và logistics kho
● Kích hoạt các đơn đặt hàng trực tiếp (đơn hàng cá nhân) từ đơn đặt hàng bán hàng
● Lập lịch giao hàng và vận chuyển ● Tạo lô hàng ● Tích hợp vào kho
● Lập bảng kê và ghi nhận xuất hàng ● Chức năng đóng gói
● Tính toán chi phí vận chuyển và xử lý vận chuyển
SAP ERP và logistics đầu ra
Sự tương tác giữa SAP ERP và SAP CRM trong khâu distribution
Ngoài ra, SAP ERP cũng được kết hợp với SAP CRM. SAP CRM có thể
sử dụng để nhập đơn hàng. Nếu muốn sử dụng các chức năng logistics, như vận
chuyển, phải thực hiện chúng trong hệ thống ERP. Điều này có nghĩa là, đơn đặt
hàng bán hàng của CRM được sao chép vào hệ thống ERP, nơi nó có sẵn để xử
lý logistics. SAP CRM cung cấp các chức năng phân phối sau đây:
• Tích hợp với logistics phân phối trong SAP ERP
• Chuyển giao đơn đặt hàng bán hàng đến SAP ERP
Khi sử dụng bán hàng tích hợp với SAP CRM và SAP ERP, có thể chọn từ các
chức năng phân phối sau:
• Chuyển giao đơn đặt hàng bán hàng của CRM đến SAP ERP để xử lý tiếp theo
• Thương mại điện tử (Webshop) là một kênh đầu vào cho đơn đặt hàng bán
hàng trong SAP CRM (Bán hàng Internet) và/hoặc SAP ERP (Bán hàng Internet R/3 Edition) 2) Blockchain
Blockchain trong lĩnh vực logistics là một hệ thống ghi chép công khai
phi tập trung, ghi lại tất cả các thay đổi theo thời gian thực. Với dữ liệu này, các
công ty có thể tạo ra chiến lược triển khai các tuyến đường nhanh hơn, loại bỏ
các bước không cần thiết trong quá trình giao hàng, giảm lỗi và tiết kiệm thời
gian. Việc sử dụng công nghệ này có tác động rõ ràng đến lợi nhuận của các
công ty trong lĩnh vực này, ngoài ra còn giải quyết các vấn đề về niềm tin, tăng
tốc các quy trình, giảm rủi ro và tăng tính minh bạch.
3) Công nghệ thực tế ảo (VR) & thực tế tăng cường (AR)
AR đang nhanh chóng trở thành công nghệ quan trọng giúp kết nối thế
giới thực và ảo. Trong logistics, công nghệ này có thể giúp công nhân nhận diện
nhanh chóng thông tin lô hàng, từ đó đẩy nhanh thời gian làm hàng. Lợi ích của
AR bao gồm nâng hiệu quả, giảm thiểu sai sót, tối ưu hóa việc huấn luyện và sử
dụng nhân lực. Tuy vẫn tồn tại một số vấn đề kỹ thuật trong việc sử dụng các
thiết bị AR như hiệu suất, tuổi thọ pin, kích thước và khối lượng nhưng các nhà
phân tích cho rằng những rào cản kỹ thuật này sẽ được giải quyết trong vòng một vài năm tới.
4) Mạng lưới internet vạn vật (IOT)
IoT có thể được tích hợp trong kho bãi thông qua các cảm biến cài đặt tại
các kệ, hàng hóa. Thông tin về vị trí, tình trạng đơn hàng, khối lượng sẽ được
cập nhật theo thời gian thực từ các pallet (tấm kê hàng), gửi tới hệ thống quản lý
kho bãi (WMS), giúp giảm nhẹ các công việc tiêu tốn nhiều thời gian như kiểm
đếm. Các máy quay gắn ở cổng có thể được dùng để phát hiện các hỏng hóc và
theo dõi lỗi hàng. IoT cũng mang lại giải pháp tốt hơn trong việc quản lý đội xe
giao hàng bằng cách tối ưu hóa thời gian trống của xe hoặc đưa ra các dự báo
bảo trì xe tự động dựa trên các cập nhật từ cảm biến gắn trên xe. IoT đem tới
một giải pháp giao hàng toàn diện cho người tiêu dùng thông qua năng lực giao hàng thông minh.
5) Điện toán đám mây
Sự xuất hiện của công nghệ điện toán đám mây đã thúc đẩy chuyển đổi số
trên toàn cầu, mang đến những cơ hội quan trọng cho ngành logistics. Điện
toán đám mây được hiểu là việc cung cấp quyền truy cập theo yêu cầu vào các
dịch vụ điện toán qua Internet. Nói một cách đơn giản hơn, nó liên quan đến
việc sử dụng các tài nguyên máy tính không được lưu trong máy tính của bạn.
Thay vào đó, bạn truy cập vào một nơi được cung cấp bởi một mạng lưới phần
cứng ở nơi khác trên thế giới, mạng này được gửi đến bạn qua Internet. Đám
mây tận dụng máy chủ, lưu trữ, cơ sở dữ liệu, mạng, phần mềm, phân tích và trí
thông minh để cung cấp dịch vụ của mình.
Một cái tên không thể không nhắc đến của việc ứng dụng điện toán đám mây
trong Logistics đó chính là Oracle WMS Cloud của tập đoàn Oracle.
Ngoài ra còn có thêm những cải tiến về vấn đề quản lý kho bãi trong Logistics
dựa trên nền tảng điện toán đám mây bao gồm:
- Hệ thống quản lý các sân bãi
Hệ thống quản lý các sân bãi hay còn có tên gọi là Yard management systems (YMS).
- Hệ thống quản lý hàng tồn kho
Oracle Cloud cho phép tích hợp với việc quản lý hàng tồn kho: Việc này
cho phép khách hàng của 2 dịch vụ là Oracle ERP và SCM Cloud dễ dàng thực
hiện các thao tác tìm kiếm mua hàng, đồng thời các giao dịch mua hàng cũng
được diễn ra với thời gian nhanh hơn.
- Mở rộng và tăng cường giải pháp
Phần cải tiến này sẽ giúp khách hàng hoặc đối tác của bạn xây dựng được
các tiện ích với quy mô được mở rộng tùy chỉnh dựa vào các tính năng quản lý
kho hàng của điện toán đám mây. Bạn sẽ được sử dụng các giao diện lập trình
của ứng dụng có tên web là REST. Hiệu quả đem lại là giúp cá nhân hóa các
mốc thời gian cụ thể nhằm đáp ứng được những yêu cầu trong kinh doanh cũng
như tối ưu được chi phí.
6) Trí tuệ nhân tạo AI
Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng trong ngành logistics để cải
thiện quy trình vận chuyển, quản lý kho và dự báo nhu cầu. Một số ứng dụng
phổ biến của AI trong ngành logistics như sau:
Quản lý chuỗi cung ứng
AI có thể sử dụng để phân tích dữ liệu từ các hệ thống quản lý chuỗi
cung ứng và đưa ra dự báo về nhu cầu sản phẩm. Điều này giúp tối ưu hóa quá
trình đặt hàng, quản lý lượng hàng tồn kho và đáp ứng kịp thời với nhu cầu của khách hàng.
Tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển
AI có thể sử dụng để tối ưu hóa lộ trình vận chuyển và lựa chọn tuyến
đường tối ưu dựa trên các yếu tố như khoảng cách, thời gian, giá cước và tình
trạng giao thông. Điều này giúp giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển,
đồng thời tăng cường hiệu suất và sự chính xác của quá trình giao hàng.
Dự báo nhu cầu và quản lý hàng tồn kho
AI có thể phân tích các mẫu dữ liệu về nhu cầu khách hàng, yếu tố thời
tiết và xu hướng thị trường để dự đoán nhu cầu và quản lý lượng hàng tồn kho.
Điều này giúp tránh tình trạng thiếu hàng hoặc hàng tồn đọng và đảm bảo sự
cân đối giữa cung và cầu.
Theo dõi và quản lý hàng hóa
AI có thể sử dụng trong việc theo dõi và quản lý hàng hóa trong quá trình
vận chuyển. Hệ thống AI có thể nhận dạng, theo dõi và kiểm tra tình trạng hàng
hóa, đồng thời cung cấp thông tin về vị trí và trạng thái của hàng hóa cho các bên liên quan.
Tăng cường an toàn và bảo mật
AI có thể được sử dụng để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian
lận, lạm dụng hoặc đe dọa trong quá trình logistics. Hệ thống AI có thể phân
tích và xác định các mô hình bất thường, đưa ra cảnh báo và áp dụng các biện
pháp bảo mật để đảm bảo an toàn và tính trung thực của quá trình logistics.
Cơ bản, AI đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa, quản lý và đảm
bảo hiệu suất của quá trình logistics. Các ứng dụng AI giúp nâng cao sự chính
xác, tăng cường hiệu suất và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động vận chuyển và quản lý hàng hóa
III. Thực trạng outbound Logistics của Tiktokshop
1. Outbound logistics của Tiktokshop
1.1. Customer Order
Khách hàng có thể đặt hàng qua các kênh bán hàng trên Tiktok Shop với
những thao tác đơn giản rồi tiến hành thanh toán. Theo thống kê Hiện người
Việt dành đến 1-2 giờ mỗi ngày để lướt TikTok và cũng bỏ tiền để mua hàng
trên TikTok với số lượng ‘khủng’ từ 1-2 triệu đơn hàng mỗi ngày.
1.2. Order Processing
Sau khi khách hàng đặt hàng qua TikTok Shop, người bán phải xem lại
đơn hàng để kiểm tra xem mặt hàng được yêu cầu có còn hàng tồn kho hay
không và có được bán và giao cho khách hàng không. Nếu người bán phát hiện
họ không thể hoàn thành đơn đặt hàng thì phải làm theo quy trình trong Nguyên
tắc hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền của khách hàng trên TikTok Shop * để hủy
đơn. Nếu còn hàng, người bán sẽ chuẩn bị hàng theo số lượng khách đã đặt. Các
đơn hàng sau đó sẽ được chuyển đến các kho hàng để chuẩn bị và đóng gói. 1.3 Đóng gói
Người bán phải tuân thủ tất cả các luật, quy tắc, quy định, pháp lệnh và
chỉ thị hiện hành liên quan đến vật liệu đóng gói sản phẩm. Người bán cũng
phải tuân thủ các nghĩa vụ bổ sung theo yêu cầu của (các) luật liên quan hoặc
của hãng vận chuyển để đảm bảo sử dụng bao bì thích hợp cho các sản phẩm đặc biệt.
1.4 Đóng gói mặt hàng
Người bán phải đóng gói tất cả các sản phẩm cẩn thận để làm giảm rủi ro
hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Dưới đây là một số hướng dẫn về bao bì:
● Người bán phải chọn đúng kích cỡ và loại bao bì cho các sản phẩm.
● Người bán chỉ được gửi những sản phẩm được hãng vận chuyển cho phép.
● Người bán phải kiểm tra các điều khoản, điều kiện và chính sách
mới nhất của nhà vận chuyển để xác nhận sản phẩm có thể được vận chuyển.
● Người bán không được gửi kèm bất kỳ thông tin nào nhằm khẩn
cầu lời đánh giá tích cực của khách hàng.
● Người bán không được gửi kèm bất kỳ thông tin nào hướng dẫn trả
hàng để đổi lấy các lợi ích khác hoặc bao gồm thông tin không phù hợp.
● Người bán không được gửi kèm hoặc đặt bất kỳ tài liệu khuyến mãi
hoặc quảng cáo trái phép nào, như tờ rơi, tài liệu trưng bày, nhãn
giá, hoặc các tài liệu không liên quan khác.
● Trong trường hợp có yêu cầu đóng gói đặc biệt đối với chất lỏng
hoặc đồ sắc nhọn (ví dụ: bộ đồ ăn, đồ dễ đứt, dễ vỡ, dễ hỏng, hàng
dệt, vật liệu nguy hiểm, pin, v.v.), người bán phải tuân theo hướng
dẫn của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.
● Người bán không được đóng gói bất kỳ sản phẩm nào mà khách hàng không đặt.
● Nếu bất kỳ mặt hàng nào yêu cầu xử lý đặc biệt, người bán nên
thông báo cho người vận chuyển trước khi vận chuyển.
1.5. Bao bì hộp giấy
Một số mặt hàng có thể cần có bao bì hộp giấy bên ngoài. Khi sử dụng
hộp giấy, người bán phải đáp ứng tất cả các yêu cầu dưới đây
● Các hộp giấy và vật liệu đóng gói (ví dụ: tấm lót, vật liệu lấp đầy)
phải bảo vệ đầy đủ các mặt hàng trong quá trình vận chuyển. Nếu
sử dụng các vật liệu đóng gói không thích hợp có thể dẫn đến
khách hàng từ chối nhận hàng và trả hàng.
● Chọn hộp giấy với kích thước thích hợp để đảm bảo không gian
trống nhỏ nhất sau khi đặt hàng trong hộp. Người bán cũng có thể
đóng gói nhiều mặt hàng trong một hộp giấy để tối đa hóa sử dụng
không gian (với điều kiện là không làm hỏng các mặt hàng)
● Đảm bảo các hộp giấy được gắn chặt và niêm phong, đặc biệt đối
với các mặt hàng nhỏ và nhẹ (cạnh dài nhất <30 cm, <1kg) để tránh
hàng bị mất / hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
● Sử dụng vật chèn lót với kích thước lớn, chẳng hạn như gối hơi, cả
tờ giấy, tấm xốp, hoặc bọc bong bóng. Không sử dụng bất kỳ loại
chèn lỏng lẻo như xốp đậu phộng hoặc giấy vụn.
● Không được cố gắng đóng các hộp vào với nhau bằng cách đóng
bao, dây thun, băng dính, hoặc dây đai phụ.
● Tránh sử dụng ghim lớn hoặc dây nilon vì chúng rất nguy hiểm đối
với các nhân viên xử lý hậu cần.
1.6 Dán nhãn cho gói hàng
Tất cả các gói đều phải có nhãn vận chuyển được dán chắc chắn và bao gồm các thông tin sau:
● Tên và địa chỉ bưu điện đầy đủ của khách hàng (bao gồm mã zip / mã bưu điện)
● Số đơn đặt hàng của khách hàng
● Tên đầy đủ và địa chỉ của người bán.
Khi chuẩn bị nhãn gói, tất cả các người bán đều phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:
● Nhãn vận chuyển không được chứa siêu liên kết, mã QR, thông tin liên hệ
từ các nền tảng khác hoặc thông tin không liên quan đến đơn đặt hàng.
● Dán nhãn đúng vào từng hộp giấy. Nhà vận chuyển có thể loại bỏ hoặc
thanh lý mặt hàng với nhãn dán sai nếu không rõ thông tin của người sở
hữu. Họ có thể cần dán nhãn lại cho mặt hàng và người bán phải chịu phí dán lại.
● Dán mã vạch do hãng vận chuyển cung cấp một cách chắc chắn trên hộp giấy.
● Khách hàng nên đảm bảo thông tin giao hàng được điền trong đơn đặt
hàng là hoàn chỉnh. Nếu bất kỳ vấn đề vận chuyển nào là do thông tin
khách hàng không chính xác hoặc thông tin nhận hàng không đầy đủ,
khách hàng phải chịu hậu quả (chẳng hạn như giao hàng không thành công).
1.7. Giao gói hàng cho người vận chuyển
Sau khi đóng gói xong, người bán sẽ bàn giao hàng cho người vận chuyển,
Người bán có thể chọn đối tác hậu cần của riêng mình hoặc chọn dịch vụ hậu cần của
TikTok Shop (chỉ áp dụng ở một số thị trường). Điều quan trọng cần lưu ý là người
bán có các trách nhiệm khác nhau khi chọn giao hàng bởi TikTok hoặc giao hàng bởi người bán. Giao dịch Loại hình vận Mô tả chuyển Giao dịch trong Giao hàng
bởi Người bán chọn dịch vụ vận chuyển nước TikTok
của TikTok Shop để thực hiện đơn hàng.
Giao dịch trong Giao hàng bởi người Người bán phải chọn nhà cung cấp dịch nước bán
vụ vận chuyển riêng (người vận chuyển
riêng) để thực hiện đơn hàng. Tùy chọn
này chỉ dành cho những người bán được chỉ định.
1.8. Quá trình vận chuyển.
* Giao hàng bởi Người bán
Đối với loại hình vận chuyển Giao hàng bởi Người bán, người bán phải:
● Hoàn thành tất cả việc đóng gói và liên hệ với nhà vận
chuyển để lấy gói hàng.
● Sau khi hoàn thành việc thu gom gói hàng (gửi gói hàng),
người bán phải làm theo các bước sau trong Trung tâm người bán:
i. Cập nhật trạng thái đơn hàng là "Đã vận chuyển"
ii. Nhập ID theo dõi trạng thái gói hàng hợp lệ
iii. Nhập tên của nhà vận chuyển
* Giao hàng bởi TikTok
Đối với loại hình vận chuyển Giao hàng bởi TikTok, người bán có thể
bàn giao gói hàng cho người vận chuyển theo hai phương thức: ● Lấy hàng ● Gửi hàng Lấy hàng
● Hoàn thành mọi công đoạn đóng gói hàng, lên lịch nhận
hàng và giao kiện hàng cho bên vận chuyển trong vòng 2
ngày làm việc sau khi đặt hàng.
● Sau khi vận chuyển gói hàng, hãng vận chuyển sẽ cập nhật
trạng thái đơn hàng thành "Đã vận chuyển" trong hệ thống.
● Trạng thái "Đã vận chuyển" sẽ được hiển thị trong Trung
tâm người bán → phần "Quản lý đơn hàng".
● Nếu hãng vận chuyển có sự chậm trễ, người bán có thể đưa
ra khiếu nại bằng cách chọn chủ đề “Khiếu nại & Tranh chấp - Nhà vận chuyển”. Gửi hàng
● Người bán phải hoàn thành việc đóng gói và chọn nơi gửi
hàng gần nhất trong Trung tâm người bán.
● Sau đó, họ phải cập nhật trạng thái đơn hàng trong Trung
tâm Nhà bán hàng thành "Cần vận chuyển - Chờ gom hàng".
● Nhà bán hàng sau đó phải ký gửi kiện hàng tại điểm ký gửi
đã chọn trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được đặt.
● Sau khi gửi hàng, hãng vận chuyển sẽ đến lấy gói hàng tại kho mà
bạn đã đăng kí và cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đã vận
chuyển” trong hệ thống. Trạng thái này sẽ được hiển thị trong
Trung tâm người bán → phần "Quản lý đơn hàng".
● Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào từ phía hãng vận chuyển, người
bán có thể gửi khiếu nại bằng cách chọn "Khiếu nại & Tranh chấp - Nhà vận chuyển"
Tiktok đã hợp tác với một số đối tác vận chuyển như J&T Express, Best
Express và Giao hàng tiết kiệm để vận chuyển hàng hóa.
1.9. Kiểm tra và theo dõi đơn hàng
Từ khi gửi gói hàng đến xác nhận giao hàng, tất cả việc giao hàng đều do
người vận chuyển xử lý. Người dùng và người bán có thể theo dõi đơn hàng trong
quá trình vận chuyển trên ứng dụng TikTok. Người bán nên chú ý đến tất cả các quy
trình vận chuyển cũng như trạng thái cuối cùng của gói hàng đã gửi
1.10. Last Mile Delivery
Cuối cùng, đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng. Khách hàng
nhận được sản phẩm và có thể xác nhận việc nhận hàng.
2. Áp dụng công nghệ vào outbound logistics của tiktok shop
2.1. Quản lý đơn hàng Tiktok shop
2.1.1. Phần mềm quản lý đơn hàng Tiktok Shop
Nếu bạn chỉ có một cửa hàng trên TikTok và có ít đơn hàng, quản lý đơn
hàng thông qua Trung tâm người bán TikTok có thể khá đơn giản và thuận tiện.
Tuy nhiên, khi bạn có nhiều cửa hàng trên TikTok và đối diện với lượng đơn
hàng lớn, việc quản lý đơn hàng trên nhiều giao diện Trung tâm người bán cùng
một lúc có thể trở nên rối rắm và phức tạp. Điều này có thể dẫn đến các sai sót
như đóng gói sai, nhầm lẫn trong quản lý đơn hàng, hoặc thậm chí bán quá số
lượng tồn kho, gây ra những trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng và ảnh hưởng
đến danh tiếng của cửa hàng.
Để giải quyết vấn đề này, phần mềm quản lý đơn hàng TikTok Shop ra
đời như một giải pháp hỗ trợ người bán quản lý nhiều cửa hàng trên cùng một
giao diện. Thay vì phải mở và đóng nhiều giao diện Trung tâm người bán, bạn
có thể quản lý tất cả đơn hàng từ một giao diện duy nhất. Phần mềm này cho
phép bạn theo dõi trạng thái của từng đơn hàng trong thời gian thực và tự động
hóa quy trình xử lý đơn hàng. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian, đảm bảo
tính chính xác và chuyên nghiệp trong quản lý đơn hàng so với phương pháp truyền thống. Ưu điểm:
- Tập trung quản lý đơn hàng từ nhiều shop: Phần mềm cho phép bạn quản
lý thống nhất các đơn hàng từ nhiều shop trên TikTok hoặc từ nhiều nền
tảng và gian hàng khác nhau. Hệ thống tự động đồng bộ đơn hàng từ các
gian hàng đã kết nối với phần mềm, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh sai sót.
- Sắp xếp đơn hàng và in đơn hàng loạt: Bạn có thể tiết kiệm thời gian với
Phần mềm quản lý đơn hàng, vì bạn có thể sắp xếp và in các đơn hàng
hàng loạt. Phần mềm có thể in từ nhiều sàn và nhiều shop khác nhau.
- Quản lý đồng bộ số lượng tồn kho: Giúp bạn quản lý tồn kho đồng bộ
giữa nhiều shop và nhiều nền tảng. Khi xử lý đơn hàng trên Phần mềm
quản lý đơn hàng, hệ thống sẽ tự động trừ số lượng tồn kho tương ứng
Tài liệu liên quan:
-
E-Business & E-Commerce: Managing eCustomer Relationships | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
0 0 -
Lý thuyết ôn tập: Chương 1: Tổng Quan Về E-Logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
0 0 -
Bài giảng Chương 6 - Cơ sở pháp lý của E-logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
0 0 -
Phân phối phối hợp trong E-Logistics và Vai trò của Hệ thống Thông tin | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
0 0 -
Bài tập nhóm: E-logistics 05: Essay về hợp tác trong e-logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
0 0