Giai đoạn 1: phân tích thị trường và thiết kế giải pháp | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
Hệ thống EZLocker là một giải pháp logistics tối ưu cho chặng giao hàng cuối (last mile), giúp giải quyết các vấn đề phổ biến như giao hàng thất bại, không có người nhận và thời gian chờ đợi. Với việc đặt tại các vị trí chiến lược như chung cư, trường đại học, ga metro, khách hàng có thể linh hoạt nhận hàng mọi lúc mà không bị phụ thuộc vào khung giờ giao hàng truyền thống. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Logistics 57 tài liệu
Trường: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 463 tài liệu
Tác giả:
Preview text:
GIAI ĐOẠN 1: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ THIẾT KẾ GIẢI PHÁP (3 THÁNG) Công việc Thời gian Nhân sự Công nghệ dự kiến Nghiên cứu thị Tháng 1 - 3
Nhân sự nghiên cứu, Google Map, khảo trường và xác định
kỹ sư phần mềm, đội sát thực địa nhu cầu ngũ kỹ thuật, nhân viên đào tạo. Lập kế hoạch phát Tháng 2 - 3 Product Manager, Phần cứng (tủ thông triển app UI/UX Designer minh, cảm biến), hệ thống IoT, ứng dụng EZLocker Chọn lọc địa điểm Tháng 3 Nhân viên kinh Phần mềm phân tích tiềm năng doanh, quản lý dự án dữ liệu, công cụ đánh giá vị trí
1. Thiết kế giải pháp
Hệ thống EZLocker là một giải pháp logistics tối ưu cho chặng giao hàng cuối (last mile),
giúp giải quyết các vấn đề phổ biến như giao hàng thất bại, không có người nhận và thời gian
chờ đợi. Với việc đặt tại các vị trí chiến lược như chung cư, trường đại học, ga metro, khách
hàng có thể linh hoạt nhận hàng mọi lúc mà không bị phụ thuộc vào khung giờ giao hàng truyền thống.
Smart Locker giúp các sàn thương mại điện tử và đơn vị vận chuyển giảm tải cho nhân
viên giao hàng, tăng tỷ lệ giao thành công và tối ưu chi phí vận hành. Nhờ tích hợp dữ liệu đơn
hàng và mã vận đơn theo thời gian thực, quá trình giao nhận được minh bạch, an toàn và hiệu quả hơn.
Ngoài ra, sản phẩm còn mang lại giá trị gia tăng cho ban quản lý toà nhà hoặc khu dân
cư, khi có thể tích hợp như một tiện ích thông minh, nâng cao trải nghiệm sống cho cư dân. Tính
năng bảo mật, không tiếp xúc cũng đặc biệt phù hợp với nhu cầu hiện đại.
Smart Locker mang đến lợi ích cho cả người tiêu dùng, doanh nghiệp vận chuyển và chủ
đầu tư địa phương, góp phần xây dựng một hệ sinh thái giao hàng thông minh, thuận tiện và phù
hợp với xu thế phát triển của thương mại điện tử hiện nay.
2. Khách hàng mục tiêu
2.1. Khách hàng doanh nghiệp (B2B)
- Các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Tiki, Lazada,.. là các đơn vị có khối
lượng đơn hàng lớn, cần tối ưu hóa chi phí vận hành và giảm thiểu rủi ro giao hàng thất bại.
- Đơn vị vận chuyển: Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express có thể
tích hợp hệ thống locker để linh hoạt hơn trong phân phối và giảm tải cho nhân viên giao hàng.
- Ban quản lý tòa nhà, chung cư cao tầng, công ty, doanh nghiệp: Mong muốn nâng
cao tiện ích, tăng sự hài lòng cho cư dân/khách thuê thông qua dịch vụ nhận hàng
an toàn, bảo mật, không cần tiếp xúc.
2.2. Khách hàng cá nhân (B2C)
- Người tiêu dùng trẻ tại đô thị: Đặc biệt là nhân viên văn phòng, sinh viên, người
độc thân hoặc hộ gia đình bận rộn, thường xuyên mua hàng online nhưng không
thể nhận hàng trực tiếp trong giờ hành chính.
- Đặc điểm hành vi tiêu dùng: ưa chuộng sự nhanh chóng, an toàn và riêng tư khi
nhận hàng; sử dụng các ứng dụng điện thoại thông minh thành thạo.
3. Địa điểm tiềm năng
Việc triển khai tủ locker thông minh được ưu tiên lắp đặt tại các thành phố lớn như
Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội - nơi có mật độ dân cư cao và hoạt động
thương mại sôi động. Đây là các khu vực tập trung nhiều chung cư, văn phòng, trung tâm
mua sắm và khu công nghiệp, phù hợp để bố trí tủ, phục vụ nhu cầu giao nhận hàng hóa nhanh chóng và tiện lợi. Thành Vị trí đề xuất
Đặc điểm nổi bật Tiềm năng khai thác phố
Khu dân cư cao cấp, nhân viên văn Khả năng phục vụ cả cư Indochina
phòng, khách hàng mua sắm; vị trí trung dân, văn phòng & khách du Riverside Tower Đà tâm thành phố lịch Nẵng
Tập trung nhiều sinh viên, nhân viên Khu đô thị FPT Thử nghiệm mô hình trong
FPT, có tiềm năng phát triển dân cư trong City khu đô thị thông minh tương lai Triển khai quy mô lớn cho
Vinhomes Grand Mật độ cư dân cao, lượng đơn hàng cả người dân và nhân viên Park
online lớn, hạ tầng hiện đại văn phòng TP. Hồ
Phù hợp mô hình “Pick-up
Ga Metro Bến Tuyến metro trọng điểm, lượng người di Chí
on the go” – lấy hàng khi di Thành – Suối Tiên chuyển lớn hằng ngày Minh chuyển
Khu đô thị Sala – Khu đô thị mới, dân trí cao, quy hoạch Thích hợp làm điểm trình
Quận 2 (Thủ hiện đại, dễ tích hợp các giải pháp công diễn mô hình “Smart Thiêm) nghệ Community”
Ga Cát Linh – Hà Tuyến metro sầm uất, kết nối khu văn Khả năng tiếp cận cao, tiện Đông phòng và khu dân cư lợi cho người đi làm
Tổ hợp HH Linh Khu chung cư có mật độ dân số cao nhất Tiềm năng cực lớn để tối ưu Hà Nội Đàm – Hoàng Mai
Hà Nội, lượng đơn hàng lớn mỗi ngày giao hàng trong nội khu
Tiềm năng xây dựng locker
Khu đô thị Times Cư dân có thu nhập khá, mua sắm online như một tiện ích “chuẩn cao City
nhiều, dịch vụ tiện ích hiện đại cấp”
Hình…: Địa điểm lắp đặt Hệ tủ tiềm năng
GIAI ĐOẠN 2: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH VÀ PHÁT TRIỂN (4 THÁNG) Thời gian Công việc Nhân sự Công nghệ dự kiến Thiết kế và sản xuất
Kỹ sư thiết kế, kỹ thuật
Phần cứng (tủ, cảm biến, hệ Tháng 4 - 6 tủ thông minh viên, quản lý sản xuất
thống IoT), phần mềm thiết kế CAD
Kỹ sư phần mềm, chuyên Ngôn ngữ lập trình (Java, Phát triển ứng dụng
Tháng 4 - 7 gia UX/UI, nhóm phát
Swift), cơ sở dữ liệu, API tích EZLocker
triển ứng dụng di động hợp Tích hợp hệ thống Kỹ thuật viên IoT,
Hệ thống IoT, cảm biến, mô- Tháng 4 - 7 IoT cho tủ chuyên gia phần cứng,
đun kết nối, nền tảng đám mây chuyên gia bảo mật Kêu gọi hợp tác với Quản lý dự án, chuyên
Phần mềm CRM, công cụ phân sàn TMĐT và đơn
Tháng 6 - 7 viên kinh doanh, chuyên tích dữ liệu, hệ thống API tích vị vận chuyển viên pháp lý hợp Kiểm thử và tinh Kỹ sư phần mềm, kỹ
Phần mềm mô phỏng, công cụ Tháng 7 chỉnh hệ thống thuật viên IoT, chuyên
kiểm thử, hệ thống an ninh gia bảo mật mạng Làm việc với quản Quản lý dự án, chuyên lý tòa nhà và chính
Tháng 6 - 7 viên pháp lý, nhân viên
Giấy phép sử dụng khu vực quyền kỹ thuật
công cộng, sơ đồ mặt bằng Chuẩn bị pháp lý và Chuyên viên pháp lý,
Giấy phép đăng ký kinh doanh, Tháng 5 đăng ký kinh doanh nhân viên hành chính,
giấy chứng nhận sở hữu trí tuệ, quản lý dự án
quy định sử dụng ứng dụng
- Làm việc với quản lý tòa nhà và chính quyền
Việc lắp đặt tủ thông minh tại các khu vực công cộng đòi hỏi sự phối hợp với ban
quản lý tòa nhà và cơ quan chính quyền địa phương. Điều này bao gồm xin phép lắp đặt
tại các khu vực chung như sảnh chung cư, tầng trệt văn phòng, ga tàu điện, trạm xe buýt
hoặc các khu vực đông dân cư, nơi có lưu lượng người qua lại cao để tối ưu hóa khả năng
sử dụng tủ. Việc này cần đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, mỹ quan đô thị,
phòng cháy chữa cháy (PCCC), điện lực và bảo vệ môi trường để hệ thống tủ có thể hoạt
động ổn định và bền vững trong dài hạn.
Ngoài ra, cần đánh giá và lựa chọn các vị trí lắp đặt có không gian đủ rộng, nguồn
điện ổn định và kết nối mạng thuận lợi để đảm bảo hiệu quả vận hành của hệ thống tủ
thông minh. Việc này giúp tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, đồng thời tối ưu
hóa chi phí vận hành và bảo trì.
- Thiết kế và sản xuất tủ thông minh
Kỹ sư thiết kế chịu trách nhiệm tạo mô hình 3D và bản vẽ kỹ thuật bằng phần
mềm CAD, đảm bảo khung tủ chắc chắn và thẩm mỹ. Kỹ thuật viên tham gia lắp ráp,
hàn, gia công và kiểm tra chất lượng trước khi sản xuất hàng loạt. Quản lý sản xuất giám
sát tiến độ, phân công nhiệm vụ và tối ưu hóa quy trình để giảm chi phí.
- Phát triển ứng dụng EZLocker
Kỹ sư phần mềm xây dựng các module chính, tối ưu hóa hiệu suất và bảo mật,
đồng thời tạo API kết nối với phần cứng. Chuyên gia UX/UI thiết kế giao diện thân thiện,
tạo prototype để thử nghiệm. Nhóm phát triển ứng dụng di động tích hợp các tính năng
như quét mã QR, đăng nhập bảo mật và thông báo đẩy.
- Tích hợp hệ thống IoT cho tủ
Kỹ thuật viên IoT cài đặt cảm biến, module giao tiếp và bộ vi xử lý để thu thập dữ
liệu từ tủ. Chuyên gia phần cứng tích hợp camera, bộ điều khiển và các thiết bị ngoại vi,
đảm bảo kết nối ổn định. Chuyên gia bảo mật mã hóa dữ liệu, phát hiện và khắc phục lỗ hổng an ninh.
- Kêu gọi hợp tác với sàn TMĐT và đơn vị vận chuyển
Quản lý dự án lập kế hoạch và điều phối các cuộc họp với đối tác, xác định yêu
cầu kỹ thuật. Chuyên viên kinh doanh phân tích thị trường và đàm phán hợp đồng.
Chuyên viên pháp lý đảm bảo tuân thủ quy định và bảo vệ quyền lợi của công ty.
Phối hợp với 2 bên sàn TMĐT và đơn vị vận chuyển để tích hợp thông tin nhằm
mục đích cho phép đơn hàng từ sàn TMĐT và đơn vị vận chuyển tự động đẩy thông tin giao – nhận đến app.
● Liên hệ bộ phận kỹ thuật của các sàn (Shopee, Lazada, Tiki,...) và với đơn vị vận
chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post...) để đồng bộ trạng thái đơn hàng và mã giao/nhận hàng.
● Thiết kế hệ thống kỹ thuật trung gian để hệ thống EZlocker nhận thông tin đơn
hàng → tạo mã giao/nhận hàng → gửi đến khách hàng.
- Kiểm thử và tinh chỉnh hệ thống
Kỹ sư phần mềm kiểm tra hiệu suất và tối ưu hóa mã nguồn. Kỹ thuật viên IoT
thử nghiệm các thiết bị phần cứng. Chuyên gia bảo mật đánh giá và vá lỗ hổng, đảm bảo
hệ thống an toàn trước các mối đe dọa mạng.
- Chuẩn bị pháp lý và đăng ký kinh doanh
Để đảm bảo hoạt động hợp pháp của hệ thống tủ thông minh EZLocker, cần đăng
ký giấy phép kinh doanh và các chứng chỉ liên quan. Đồng thời, cần bảo vệ quyền sở hữu
trí tuệ cho thương hiệu EZLocker và các công nghệ sử dụng, nhằm tránh vi phạm bản
quyền. Bên cạnh đó, cần xây dựng quy định sử dụng ứng dụng, chính sách bảo mật và
quyền riêng tư cho người dùng, đảm bảo tuân thủ các quy định về thương mại điện tử và
bảo vệ dữ liệu cá nhân.
GIAI ĐOẠN 3: THỬ NGHIỆM THÍ ĐIỂM VÀ ĐÁNH GIÁ (4 THÁNG) Thời gian Công việc Nhân sự Công nghệ dự kiến
Kỹ thuật viên lắp đặt,
Lắp đặt tủ tại các địa
Hệ thống tủ, cảm biến,
Tháng 8 - 9 chuyên viên IT, quản lý dự điểm thí điểm IoT, mạng internet án Kiểm thử hệ thống và Tháng 8 -
Chuyên gia IT, kỹ sư phần Phần mềm mô phỏng, khắc phục sự cố 12
mềm, nhân viên kỹ thuật hệ thống IoT Đào tạo và hướng dẫn Tháng 8 -
Đội ngũ đào tạo, chuyên gia Phần mềm mô phỏng, sử dụng 12
kỹ thuật, quản lý vận hành tài liệu hướng dẫn Công cụ khảo sát trực Thu thập phản hồi từ
Chuyên viên khảo sát, nhân Tháng 12 tuyến, phần mềm phân người dùng
viên CSKH, quản lý dự án tích
Quản lý dự án, chuyên viên Đánh giá hiệu quả Tháng 12 Phần mềm phân tích dữ
phân tích dữ liệu, kỹ sư phần bản thử nghiệm liệu, hệ thống báo cáo mềm Tối ưu hóa hệ thống
Kỹ sư phần mềm, chuyên Thiết bị phần cứng, trước khi triển khai Tháng 12
gia IT, đội ngũ kỹ thuật phần mềm quản lý chính thức Tài liệu truyền thông, Quảng bá giai đoạn Tháng 8 -
Chuyên viên marketing, nền tảng mạng xã hội, đầu 12
truyền thông, quản lý dự án website dự án
- Lắp đặt tủ tại các địa điểm thử nghiệm
Kỹ thuật viên lắp đặt sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển và lắp đặt các tủ tại các địa
điểm được nghiên cứu từ trước, bao gồm kết nối hệ thống điện, mạng internet và thiết bị
IoT. Chuyên viên IT sẽ cấu hình hệ thống, thiết lập mạng và đảm bảo tủ có thể giao tiếp
với máy chủ trung tâm. Quản lý dự án sẽ giám sát toàn bộ quy trình, đảm bảo tiến độ và
chất lượng lắp đặt, đồng thời xử lý các vấn đề phát sinh tại hiện trường.
- Kiểm thử hệ thống và khắc phục sự cố
Chuyên gia IT và kỹ sư phần mềm sẽ tiến hành kiểm tra tính ổn định và bảo mật
của hệ thống, sử dụng phần mềm mô phỏng để phát hiện lỗi. Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm
tra các kết nối IoT, cảm biến và phản hồi của hệ thống, đồng thời khắc phục các lỗi phần
cứng và phần mềm trước khi hệ thống đi vào hoạt động chính thức.
- Đào tạo và hướng dẫn sử dụng Nội dung Cụ thể
Quy trình giao – nhận hàng
Hiểu rõ quy trình nhận/trả hàng tại tủ
Hướng dẫn sử dụng hệ thống
Đăng nhập, quét mã, xử lý lỗi khi mở tủ không thành công
Giao tiếp & xử lý sự cố
Xử lý khi khách quên mã, không nhận hàng, hàng hoàn... Kết nối dữ liệu
Nhập đúng mã đơn hàng, đồng bộ hóa API với TMĐT Bảo mật thông tin
Không tiết lộ mã giao/nhận hàng, thông tin đơn của khách hàng
- Thu thập phản hồi từ người dùng
Chuyên viên khảo sát và nhân viên CSKH sẽ thực hiện các cuộc khảo sát trực
tuyến và phỏng vấn người dùng tại các điểm thử nghiệm để thu thập phản hồi về trải
nghiệm sử dụng. Quản lý dự án sẽ phân tích các dữ liệu này để xác định các vấn đề cần
cải thiện và tối ưu hóa hệ thống trước khi mở rộng triển khai.
- Đánh giá hiệu quả bản thử nghiệm Ngưỡng đạt yêu Chỉ tiêu Đơn vị
Công thức tính / Ghi chú cầu 1. Tỷ lệ giao hàng thành
(Số đơn thành công lần đầu / Tổng % ≥ 95% công lần đầu (FAS) số đơn) × 100
2. Tỷ lệ sử dụng tủ / công
(Số ngăn tủ sử dụng / Tổng ngăn % ≥ 80%
suất hoạt động trung bình
khả dụng mỗi ngày) × 100
3. Tỷ lệ phản hồi tích % khảo
(Số phản hồi 4-5 sao / Tổng số khảo
cực của ngựời dùng ≥ 90% sát sát) × 100 (CSAT ≥ 4 sao)
4. Tỷ lệ lỗi kỹ thuật / số
(Số sự cố kỹ thuật / Tổng giao dịch) % ≤ 3% lần báo sự cố × 100
5. Tỷ lệ mở tủ trễ / quá
(Số đơn mở trễ / Tổng số đơn) × % ≤ 5% hạn nhận hàng 100 6. Thời gian trung bình
Tính từ thời điểm hàng được đặt Giờ giao – nhận ≤ 8 giờ
vào đến khi người nhận mở tủ
- Tối ưu hóa hệ thống trước khi triển khai chính thức (1 tháng)
Kỹ sư phần mềm và chuyên gia IT sẽ đánh giá hiệu suất của hệ thống, khắc phục
các lỗi kỹ thuật và tối ưu hóa phần cứng, phần mềm để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn
định. Đội ngũ kỹ thuật sẽ thực hiện các bài kiểm tra tải (load testing) và kiểm tra bảo mật
để đảm bảo hệ thống sẵn sàng cho việc triển khai chính thức trên quy mô lớn.
- Quảng bá giai đoạn đầu
Trong giai đoạn đầu nhằm xâm nhập thị trường và xây dựng độ nhận diện thương
hiệu cho hệ thống tủ Smart Locker, công ty sẽ triển khai các hoạt động marketing với
định hướng tập trung vào các nền tảng số và truyền thông trải nghiệm thực tế.
GIAI ĐOẠN 4: VẬN HÀNH CHÍNH THỨC VÀ QUẢNG BÁ (5 THÁNG) Thời gian Công việc Nhân sự Công nghệ dự kiến
Quản lý dự án, nhân viên Triển khai vận hành Tháng 12 -
Hệ thống IoT, phần mềm
kỹ thuật, đội ngũ vận chính thức 17 quản lý, phần cứng tủ hành Đội ngũ marketing,
Nền tảng quảng cáo trực Quảng bá và tiếp thị
Tháng 12 - chuyên viên truyền
tuyến, công cụ SEO, mạng xã hệ thống 17 thông, quản lý thương hội hiệu Thu thập và phân Chuyên viên phân tích,
Phần mềm khảo sát, công cụ tích phản hồi sau Tháng 17 nhân viên CSKH, quản phân tích dữ liệu triển khai lý dự án
Triển khai vận hành chính thức
Quản lý dự án chịu trách nhiệm lập kế hoạch triển khai, phân công công việc và
giám sát tiến độ vận hành. Nhân viên kỹ thuật đảm bảo hệ thống IoT, phần mềm quản lý
và phần cứng tủ hoạt động ổn định, xử lý các sự cố kỹ thuật trong quá trình vận hành.
Đội ngũ vận hành sẽ theo dõi hiệu suất của hệ thống, kiểm tra tình trạng các tủ và đảm
bảo dữ liệu từ các cảm biến được cập nhật liên tục để duy trì chất lượng dịch vụ.
Quảng bá và tiếp thị hệ thống
Mục tiêu marketing cụ thể trong là tiếp cận được khoảng 300.000 khách hàng mục
tiêu (bao gồm người tiêu dùng cá nhân và các đối tác doanh nghiệp), đạt 5.000 lượt truy
cập, tăng lượng theo dõi fanpage lên 8.000 lượt, đồng thời xây dựng cộng đồng người
dùng với 500 thành viên đầu tiên.
Công ty sẽ triển khai quảng cáo có trả phí trên các nền tảng phổ biến như
Facebook, TikTok, YouTube và Google Ads. Nội dung quảng cáo sẽ tập trung vào tính
năng tiện lợi, an toàn, không tiếp xúc của tủ, đi kèm với các video hướng dẫn sử dụng và
trải nghiệm thực tế từ người dùng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ hợp tác với các
KOL/KOC trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ và đời sống đô thị để tăng
cường mức độ tin cậy và tính lan tỏa. Hoạt động truyền thông tại chỗ cũng sẽ được chú
trọng tại các điểm lắp đặt thí điểm thông qua banner, mã QR giới thiệu và các chương
trình trải nghiệm miễn phí đi kèm quà tặng.
Đồng thời, công ty sẽ xây dựng và duy trì trang fanpage chính thức cũng như
nhóm cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm sử dụng tủ thông minh, nhằm tạo không gian tương
tác hai chiều và thu thập phản hồi người dùng. Cuối cùng, hoạt động quan hệ công chúng
và báo chí cũng được đẩy mạnh thông qua các bài viết truyền thông trên báo mạng uy tín
nhằm lan tỏa thông điệp về một giải pháp logistics hiện đại, tiện lợi, góp phần tối ưu hóa
khâu giao hàng chặng cuối tại đô thị. Toàn bộ chiến lược tiếp thị được thiết kế nhằm tạo
dựng sự hiện diện vững chắc trên thị trường trong giai đoạn đầu, từ đó tạo nền tảng cho
việc mở rộng quy mô trong các giai đoạn tiếp theo.
Thu thập và phân tích phản hồi sau triển khai
Chuyên viên phân tích sẽ thiết kế và triển khai các khảo sát trực tuyến qua ứng dụng
EZLocker, email khảo sát hoặc gọi điện thoại trực tiếp để thu thập ý kiến khách hàng dựa
vào bảng câu hỏi khảo sát như sau: Mục Tiêu Câu Hỏi
Thang Đánh Giá / Lựa Chọn Trải nghiệm
Bạn có gặp khó khăn khi sử dụng Rất khó khăn - Khó khăn - Bình sử dụng tủ tủ EZLocker không?
thường - Dễ dàng - Rất dễ dàng
Bạn đánh giá thế nào về tốc độ mở Rất chậm - Chậm - Bình thường - khóa và đóng tủ? Nhanh - Rất nhanh
Bạn có gặp lỗi khi mở hoặc đóng Văn bản mô tả
tủ không? Nếu có, vui lòng mô tả.
Hệ thống EZLocker có hoạt động Độ tin cậy của
Rất kém - Kém - Bình thường -
ổn định trong suốt quá trình sử hệ thống Tốt - Rất tốt dụng không?
Bạn có gặp sự cố kết nối mạng Có / Không
hoặc lỗi kỹ thuật nào không? Mức độ hài
Bạn có cảm thấy an toàn khi sử
Rất không an toàn - Không an lòng về bảo
dụng hệ thống tủ thông minh này
toàn - Bình thường - An toàn - mật không? Rất an toàn
Bạn có lo ngại về bảo mật thông
Rất lo ngại - Lo ngại - Bình
tin cá nhân khi sử dụng EZLocker thường - Yên tâm - Rất yên tâm không?
Rất không hài lòng - Không hài
Dịch vụ hỗ trợ Bạn có hài lòng với sự hỗ trợ từ
lòng - Bình thường - Hài lòng - khách hàng
nhân viên khi gặp sự cố không? Rất hài lòng
Bạn có đề xuất gì để cải thiện dịch Văn bản mô tả vụ khách hàng không?
Tính năng nào của EZLocker bạn Quét QR code để đăng nhập -
Tính năng và thấy hữu ích nhất? (Chọn nhiều Thông báo đẩy - Giao diện dễ sử tiện ích đáp án) dụng - Bảo mật cao
Bạn có mong muốn hệ thống có Văn bản mô tả thêm tính năng nào không?
Rất không sẵn sàng - Không sẵn Mức độ hài
Bạn có sẵn sàng giới thiệu
sàng - Bình thường - Sẵn sàng - lòng tổng thể
EZLocker cho người khác không? Rất sẵn sàng
Bạn đánh giá tổng thể hệ thống
Rất tệ - Tệ - Bình thường - Tốt - EZLocker như thế nào? Rất tốt Ý kiến đóng
Bạn có đề xuất nào để cải thiện hệ Văn bản mô tả góp thống EZLocker không?
RỦI RO KHI TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỦ THÔNG MINH
Mất điện khiến tủ không hoạt động
EZLocker là hệ thống tủ thông minh cần nguồn điện để vận hành các thành phần như màn hình
LED, khóa điện tử và kết nối mạng. Tuy nhiên, tình trạng mất điện cục bộ – vốn khá phổ biến tại
Việt Nam do bảo trì lưới điện hoặc ảnh hưởng thời tiết – có thể gây gián đoạn nghiêm trọng. Để
khắc phục, hệ thống mới được trang bị pin lithium-ion dung lượng cao, đủ duy trì hoạt động
trong vòng 48 giờ khi mất điện. Với các tủ đặt ngoài trời, còn có thêm tấm pin năng lượng mặt
trời để hỗ trợ sạc.
Xử lý hàng quá hạn và hành vi bất thường
Hành vi người dùng bất thường như quên đóng ngăn tủ sau khi nhận hàng hoặc để hàng quá hạn
là rủi ro thực tế trong môi trường công cộng tại Việt Nam. Để khắc phục, ngăn tủ được trang bị
cảm biến đóng cửa, tự động khóa sau 30 giây nếu không đóng thủ công, kết hợp báo động nhẹ và
thông báo đẩy qua ứng dụng/SMS để nhắc nhở khách hàng. Đối với hàng quá hạn, hệ thống gửi
nhắc nhở sau 24 giờ và áp dụng phí lưu kho (5.000 VNĐ/ngày) sau 72 giờ; quản lý viên địa điểm
có thể di dời hàng đến kho tạm để giải phóng ngăn. Camera 360° ghi lại hành vi, hỗ trợ truy vết nếu xảy ra mất hàng.
Lỗi kỹ thuật không thể mở tủ
Hệ thống Smart Parcel Locker sử dụng khóa điện tử và cảm biến để mở ngăn tủ khi người dùng
nhập mã OTP hoặc mã trả hàng, sau khi đăng nhập bằng mã QR hoặc số điện thoại kèm mật
khẩu. Tuy nhiên, sự cố kỹ thuật như cảm biến bị bụi bẩn hoặc lỗi phần mềm có thể khiến tủ
không mở được, gây gián đoạn quá trình giao nhận.
Để khắc phục nhanh, người dùng có thể lau nhẹ cảm biến bằng khăn khô và khởi động lại màn
hình LED qua nút reset được hướng dẫn trên thân tủ. Mỗi tủ đều có khóa cơ dự phòng để quản lý
viên địa điểm hỗ trợ mở thủ công trong trường hợp cần thiết. Ngoài ra, đội ngũ kỹ thuật viên của
EZLocker luôn sẵn sàng hỗ trợ qua hotline và có thể trực tiếp đến xử lý nếu sự cố không thể giải quyết từ xa.
Tài liệu liên quan:
-
E-Business & E-Commerce: Managing eCustomer Relationships | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1 -
Lý thuyết ôn tập: Chương 1: Tổng Quan Về E-Logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1 -
Bài giảng Chương 6 - Cơ sở pháp lý của E-logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1 -
Phân phối phối hợp trong E-Logistics và Vai trò của Hệ thống Thông tin | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1 -
Bài tập nhóm: E-logistics 05: Essay về hợp tác trong e-logistics | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
1 1