MARKETING TRỰC TIẾP Tham gia hội chợ thương mại - Môn Kinh tế vĩ mô - Đại Học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng

lOMoARcPSD| 49220901
MARKETING TRỰC TIẾP
Tham gia hội chợ thương mại
* Cách thực hiện :
Trước khi tham gia hội chợ:
Tìm hiểu thông tin về hội chợ:
+ Ngày giờ tổ chức, địa điểm, các gian hàng tham dự, hoạt động diễn ra trong
hội chợ,... để xem hội chợ có phù hợp với chiến lược công ty của mình hay không.
Xác định mục tiêu tham gia hội chợ:
+ Giới thiệu sản phẩm tour du lịch “ Đà Lạt - Nha Trang” đến với nhiều khách
hàng tiềm năng . Đồng thời tăng bên công ty sẽ bán được nhiều tour Nha Trang - Đà Lạt hơn.
Chuẩn bị các tài liệu cần thiết: Danh thiếp, brochure, tờ rơi quảng cáo, bảng giá tour,...
Thiết kế gian hàng:
+ Gian hàng cần thu hút sự chú ý của khách tham quan, thể hiện được đây là
tour du lịch Nha Trang - Đà lạt của Bến Thành Tourist.
Đào tạo nhân viên:
+ Nhân viên cần nắm rõ thông tin về sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến
mãi,... và có kỹ năng giao tiếp tốt để tư vấn cho khách hàng.
Trong khi tham gia hội chợ:
Chào đón khách hàng:
+ Nụ cười thân thiện và lời chào hỏi cởi mở sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Giới thiệu sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng thông tin như sau : Điểm đến -
Trong tour này thì khách du lịch sẽ được đi đến 2 thành phố được mệnh
danh là thành phố biển và thành phố sương mù đó là Nha Trang và Đà Lạt. Khi
đến đây thì khách du lịch sẽ được tham quan các điểm nổi tiếng và thưởng thức
nhiều loại đồ ăn đặc sản của Nha Trang và Đà Lạt. Bên cạnh đó khách du lịch
cũng có thể tham gia vào các hoạt động mua sắm, vui chơi giải trí tại đây. lOMoARcPSD| 49220901 -
Điểm độc đáo của loại tour này, BenThanh Tourist có thể thiết kế các
tour du lịch linh hoạt, đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ của BenThanh Tourist luôn được đánh giá là dịch vụ cao
cấp. Về giá thig BenThanh Tourist áp dụng chính sách giá linh hoạt cho các
nhóm khách hàng khác nhau cùng với đó cung cấp cho khách du lịch những
chương trình khuyến mãi , ưu đãi thường xuyên . Lịch trình
Ngày 1 : Tp.HCM - Nha Trang -
Buổi sáng, Quý khách tập trung
tạiđiểm hẹn. Xe và hướng dẫn viên du
lịch Bến Thành đón và đưa đoàn khởi
hành đi Nha Trang. Dừng ăn sáng trên
đường. Tiếp tục đến:
Bãi biển Cà Ná quý khách đón gió
biển nơi có phong cảnh núi kề bên
biển, đẹp nổi tiếng của miền Trung - Ăn trưa tại nhà hàng. -
Buổi chiều, đoàn vào Nha
Trangtheo con đường mới ven biển
Sông Lô – Hòn Rớ, qua đèo Cù Huân
ngắm cảnh biển chiều trên vịnh Nha
Trang. Đến Nha Trang (tỉnh Khánh
Hòa) đoàn nhận phòng khách sạn và dùng bữa tối . -
Buổi tối, xe đưa Quý khách đi
dạophố biển về đêm, qua chợ đêm Nha
Trang, công viên Phù Đổng, Cà phê
Bốn Mùa, khu hải sản Tháp Bà… - Nghỉ đêm tại Nha Trang.
Ngày 2 : Nha Trang - Các thắng
- Buổi sáng, Quý khách dùng điểm tâm. cảnh
Xe đưa đoàn khởi hành đi tham quan :
Đến với KDL Daimond Bay
(Biển Nhũ Tiên), tự do tắm biển &
tham gia các trò chơi trên biển
Môtô nước, dù lượn, trượt nước,
ván buồm... hay thưởng thức hải lOMoARcPSD| 49220901 sản (chi phí tự túc) -
Buổi chiều, Đoàn đi tham quan:
Trung tâm Ngọc Trai Long
Beach Pearl Nha Trang, là một
trong hai trung tâm Ngọc Trai lớn
nhất khu vực miền trung do tập
đoàn Long Beach Pearl đầu tư.Đến
đây Quý khách được nghe giới
thiệu về qui trình nuôi cấy – khai
thác – chế tác ngọc trai, được tham
quan khu trưng bày với hơn 3.000
mẫu ngọc trai thiết kế tinh tế - đẹp mắt và sang trọng. - Sau đó xe đưa đoàn đi:
Chợ Đầm tham quan và mua đặc sản.
Khu du lịch 5 sao Vinpearl
Land (chi phí tự túc) : được mệnh
danh là thiên đường vui chơi nghỉ
dưỡng của Việt Nam để trải
nghiệm, tham quan các công trình
hiện đại đặc sắc như: Cáp treo vượt
biển dài nhất thế giới, công viên
nước với nhiều trò chơi cảm giác
mạnh hay đến khu trò chơi để tận
hưởng cảm giác thích thú, khẳng định sự gan dạ…... -
Buổi tối, Ăn tối tự túc. Quý
khách tự do tham quan đến giờ về lại khách sạn. lOMoARcPSD| 49220901
Ngày 3 : Nha Trang - Đà Lạt
- Buổi sáng: Ăn sáng và trả phòng. Quý
khách khởi hành đi tham quan:
Tháp Bà Ponagar, một công trình
kiến trúc, tín ngưỡng đặc sắc của
người Chăm đã tồn tại hàng thế kỷ
trên dãy đất miền Trung này.
Nhà Thờ Đá, nhà thờ cổ mang
kiến trúc phương Tây độc đáo. -
Buổi chiều, đoàn rời Nha Trang
đi Đà Lạt, theo con đường Khánh Lê
(con đường nối biển và Hoa). Đến
trung tâm TP Đà Lạt, xe đưa đoàn đi tham quan:
Nhà thờ Domain De Marie - một
công trình kiến trúc đặc sắc với
không gian hài hòa ấm cúng cùng
nhiều loài kỳ hoa dị thảo đặc trưng
của vùng đất Tây nguyên. Sau đó
về khách sạn nhận phòng và nghỉ ngơi. -
Buổi tối, Ăn tối, Quý khách tự
do đi dạo Đà Lạt về đêm, thưởng thức
các món ngon ở chợ đêm Âm Phủ,
hương vị cà phê phố núi ở quán Thủy
Tạ, ngắm cảnh Hồ Xuân Hương -
Nghỉ đêm tại Đà Lạt. lOMoARcPSD| 49220901
Ngày 4 : Đà Lạt - Các thắng cảnh -
06h30: Ăn sáng tại khách sạn. -
07h30 Qúy khách khởi hành tham quan:
Cánh đồng hoa Cẩm Tú Cầu quý
khách sẽ được thoải mái hòa mình
với không khí trong lành mát mẽ
của một cánh đồng hoa rực rỡ một
màu xanh mướt trong nắng
Chùa Linh Phước – hay chùa Ve
Chai – một công trình kiến trúc
Phật Giáo đặc sắc được trang trí
chủ yếu bằng các loại gốm sứ
Nhà ga xe lửa, môt trong những ̣ ga
xe lửa cổ đẹp nhất Đông Dương -
Trưa: Ăn trưa tại nhà hàng địa phương. lOMoARcPSD| 49220901 -
Chiều: Tiếp tục tham quan:
Cafe F Cánh đồng hoa, chiêm
ngưỡng vẻ đẹp của dãi hoa xôn
xanh, nơi đây còn có các loài như
lưu ly, hồng ri, cánh bướm….(chi
phí uống cà phê tự túc)
Quảng trường Lâm Viên, đầy ấn
tượng với không gian rộng lớn,
thoáng mát hướng ra hồ Xuân
Hương cùng công trình nghệ thuật
khối bông hoa dã quỳ và khối nụ
hoa Atiso khổng lồ được thiết kế
bằng kính màu rất đẹp mắt. -
Ăn tối tại nhà hàng địa phương. -
Tối: Quý khách có thể tham gia
chương trình giao lưu văn hóa Cồng
Chiêng, ăn thịt nướng, uống rượu cần
với người dân tôc (chi phí tự túc).̣
Nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 5 : Đà Lạt - Tp. HCM -
Buổi sáng, Quý khách ăn sáng
và trả phòng, xe đưa đoàn đoàn đến:
Thác Datanla - chinh phục thử thách
với dịch vụ máng trượt ống để
tham quan thác (chi phí tự túc). -
Sau đó, xe đưa đoàn rời TP Đà
Lạt về Thành Phố Bảo Lộc. Quý khách
dùng bữa trưa và thưởng thức đặc sản
trà, cà phê nổi tiếng nơi đây. -
Buổi chiều, Về đến Sài Gòn,
chia tay tạm biệt, hẹn tái ngộ cùng Quý Khách. Giá cả HẠNG VÉ
GIÁ VÉ NGƯỜI LỚN PHỤ THU lOMoARcPSD| 49220901 GIÁ VÉ TRẺ EM Phòng Đơn (Từ 5 - < 11T) Khách sạn 2 sao 3 ,690,000 vnđ 1 ,845,000 vnđ 1 ,100,000 vnđ
Khách sạn 3 sao loại 4 ,190,000 vnđ 2 ,095,000 vnđ 1 ,450,000 vnđ 2
Khách sạn 3 sao loại 4 ,690,000 vnđ 2 ,345,000 vnđ 1 ,750,000 vnđ 1 GIÁ VÉ BAO GỒM •
Xe đời mới (16,29,33,45 tùy theo số lượng khách đăng ký), đưa đón khách đi theo chương trình trong tour. •
Khách sạn tiêu chuẩn (1 phòng/2 khách) • Khách sạn Nha Trang •
2 sao: Camellia, Bạch Dương, Long Beach, ….hoặc tương đương •
3 sao loại 2 : Nam Hùng, Châu Loan, Hải Âu,….hoặc tương đương 3sao loại 1 :
Happy Light, Viễn Đông, Copac…hoặc tương đương. • Khách sạn Đà Lạt : •
2 sao: Duy Tân, Trung Nhân, Thắng Lợi,….hoặc tương đương •
3 sao loại 2 : Mai Vàng, Kỳ Hòa, Cẩm Đô,…hoặc tương đương •
3sao loại 1 : River Prince, Nice Dream, Dalat Plaza,…hoặc tương đương. •
Ăn uống gồm 3 bữa trong ngày, được đổi món thường xuyên theo ẩm thực địa phương. •
Vé vào cửa các thắng cảnh. •
Chi phí tắm biển Diamond Bay (ghế, dù, tắm nước ngọt). •
HDV thuyết minh và phục vụ đoàn suốt tuyến. • Quà tặng nón du lịch. •
Khăn lạnh, nước uống trên đường (01 khăn, 01 chai/ ngày). •
Bảo hiểm du lịch trọn tour: mức bồi thường tối đa 100.000.000đ/khách/trường hợp, bồi
thường theo quy tắc và tỉ lệ thương tật của công ty BH Hàng Không • Thuế VAT
GIÁ VÉ KHÔNG BAO GỒM •
Chi phí ăn uống ngoài chương trình, vui chơi giải trí cá nhân. •
Tiền bồi dưỡng cho HDV và tài xế. •
Ăn chiều ngày thứ 2 (buổi chiều đi Vinpearl Land). •
Ngâm tắm bùn, khoáng tại I-resort •
Vé tham quan Vinpearlland Nha Trang •
Vé máng trượt thác Datanla GIÁ VÉ TRẺ EM •
Trẻ em từ 11 tuổi trở lên mua 01 vé như người lớn. •
Trẻ em từ 05 đến dưới 11 tuổi mua ½ vé tour. Hai người lớn chỉ được kèm 01 trẻ em từ 5
tuổi đến dưới 11 tuổi, từ em thứ 02 trở đi phải mua suất giường đơn (Tiêu chuẩn 1/2 vé:
được 01 suất ăn + 01 ghế ngồi trên xe và ngủ ghép chung phòng với bố mẹ). •
Trẻ em dưới 05 tuổi : Không tính vé, gia đình tự lo cho bé. Nhưng 02 người lớn chỉ được
kèm 01 trẻ em dưới 5 tuổi, từ em thứ 02 trở lên phải mua 1/2 vé và phụ thu phòng đơn. lOMoARcPSD| 49220901
(Tiêu chuẩn 1/2 vé: được 01 suất ăn + 01 ghế ngồi trên xe và ngủ ghép chung phòng với bố mẹ).
Chính sách hủy tour
Lưu ý khi chuyển/huỷ tour
o Trước khi đăng ký tour xin Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour,
các khoản bao gồm và không bao gồm.
o Quý khách từ 70 tuổi trở lên, Quý khách là người khuyết tật khi tham gia tour, đề
nghị phải có thân nhân đi kèm và cam kết bảo đảm đủ sức khỏe để tham gia tour du lịch
o Thứ tự các điểm tham quan trong chương trình có thể thay đổi tùy tình hình thực
tế nhưng vẫn bảo đảm tham quan đầy đủ như trong chương trình.
o Giờ nhận phòng khách sạn: sau 14:00 giờ và trả phòng trước 12:00 giờ (trừ các
trường hợp đặc biệt, Công ty sẽ thông báo trước cho Quý khách)
o Trong trường hợp bất khả kháng do thời tiết, thiên tai, đình công, bạo động, phá
hoại, chiến tranh, dịch bệnh, chuyến bay bị trì hoãn hay bị hủy do thời tiết hoặc
do kỹ thuật…..dẫn đến tour không thể thực hiện tiếp tục được, Công ty sẽ hoàn
trả lại tiền tour cho quý khách sau khi đã trừ lại các chi phí dịch vụ đã thực hiện
(phí liên quan đến vé máy bay, đặt cọc dịch vụ…) Và không chịu trách nhiệm
bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác.
o Theo quy định của hãng hàng không, Công ty không nhận hành khách mang thai
từ 32 tuần trở lên tham gia các tour du lịch bằng đường hàng không trong nước.
Điều kiện huỷ phạt o Đối với ngày thường:
Hủy vé 5-7 ngày trước ngày khởi hành : phí hủy 40% tiền tour
Hủy vé 3-4 ngày trước ngày khởi hành : phí hủy 60% tiền tour
Hủy vé 2 ngày trước ngày khởi hành : phí hủy 70% tiền tour
Hủy vé 1 ngày trước ngày khởi hành : phí hủy 100% tiền tour.
Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là
hủy ngay trong ngày : phí phạt 100% tiền tour.
o Đối với ngày Lễ, Tết: (Áp dụng cho các tour có thời gian diễn ra
rơi vào các ngày Lễ, Tết theo quy định)
Hủy vé 6-10 ngày trước ngày khởi hành : phí hủy 50% tiền tour
Hủy vé 4-5 ngày trước ngày khởi hành : phí hủy 70% tiền tour
Hủy vé 3 ngày trước ngày khởi hành : phí hủy 80% tiền tour
Hủy vé 2 ngày trước ngày khởi hành : phí hủy 100% tiền tour. lOMoARcPSD| 49220901
Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là
hủy ngay trong ngày : phí phạt 100% tiền tour.
*Lưu ý khi chuyển/hủy tour
o Thời gian hủy chuyến du lịch được tính cho ngày làm việc,
không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết
o Sau khi đóng tiền, nếu Quý khách muốn chuyển/huỷ tour xin vui
lòng mang Vé Tham Quan Du lịch đến văn phòng đăng ký tour
để làm thủ tục chuyển/huỷ tour và chịu phạt theo quy định của
BenThanh Tourist. Không giải quyết các trường hợp liên hệ
chuyển/huỷ tour qua điện thoại
Giải đáp thắc mắc:
+ Nhân viên sẽ trả lời cặn kẽ và nhiệt tình các câu hỏi của khách hàng.
Cung cấp các chương trình khuyến mãi:
+ Giảm 20% trên giá tour gốc.
+ Tặng quà cho khách hàng khi đặt tour như voucher ăn uống, voucher spa...
+ Đặc biệt, khi khách hàng đặt tour với số lựơng người lớn thì bên công ty sẽ
có chính sách giá ưu đãi.
+ Vào các mùa thấp điểm thì bên công ty sẽ có chính sách giá rẻ để thu hút được khách hàng hơn.
Thu thập thông tin khách hàng:
+ Công ty có thể tạo ra biểu mẫu và dán mã QR ở vị trí dễ nhìn thấy nhất tại gia
hàng . Tiếp đến cho khách hàng sử dụng máy quét mã QR để thu tập nhiều
thông tin hơn về Tour du lịch Nha Trang - Đà Lạt ( 5 ngày 4 đêm ).
+ Có thể in danh thiếp của mình và cung cấp cho khách hàng khi mà khách
hàng đến với gian hàng của mình. Khuyến khích khách cung cấp các thông tin
cá nhân vè thông về tour du lịch Nha Trang - Đà Lạt ( 5 ngày 4 đêm ).
Tham gia các hoạt động trong hội chợ:
+ Tham gia các hội thảo, talkshow, trò chơi,... để quảng bá thương hiệu và sản
phẩm của Bến Thành Tourist.
Sau khi tham gia hội chợ:
Gửi email cảm ơn khách hàng: lOMoARcPSD| 49220901
+Cảm ơn khách hàng đã đến tham quan gian hàng Tour du lịch “ Nha Trang -
Đà Lạt” của Bến Thành Tourist.
Theo dõi và chăm sóc khách hàng tiềm năng:
+ Liên hệ với khách hàng tiềm năng để cung cấp thêm thông tin và tư vấn cụ thể về sản phẩm.
* Nguồn kinh phí và tổng kinh phí ước tính
1. Chi phí gian hàng:
Phí thuê gian hàng: 50.000.000 VND - 100.000.000 VND
Chi phí thiết kế và thi công gian hàng: Chi phí này bao gồm tiền thuê nhân
công, vật liệu thi công, trang trí gian hàng,... 20.000.000 VND - 50.000.000 VND
Chi phí trang thiết bị: Bến Thành Tourist cần trang bị các thiết bị cần thiết
cho gian hàng như bàn ghế, bảng hiệu, TV, máy tính,... 10.000.000 VND - 20.000.000 VND
2. Chi phí quảng cáo và marketing:
Chi phí in ấn: In ấn brochure, tờ rơi quảng cáo, danh thiếp,... 5.000.000 VND - 10.000.000 VND
Chi phí quảng cáo online: Quảng cáo trên website, mạng xã hội,...10.000.000 VND - 20.000.000 VND
Chi phí quảng cáo offline: Quảng cáo trên báo chí, truyền hình,...
15.000.000 VND - 30.000.000 VND
Chi phí tổ chức các hoạt động quảng cáo: Tổ chức các trò chơi, bốc thăm
trúng thưởng,... 10.000.000 VND - 20.000.000 VND
3. Chi phí nhân sự:
Chi phí lương cho nhân viên: 20.000.000 VND - 40.000.000 VND
Chi phí ăn uống và chỗ ở cho nhân viên: 10.000.000 VND - 20.000.000 VND 4. Chi phí khác:
Chi phí vận chuyển: 5.000.000 VND - 10.000.000 VND
Chi phí bảo hiểm: 2.000.000 VND - 5.000.000 VND lOMoARcPSD| 49220901
Chi phí phát sinh: 5.000.000 VND - 10.000.000 VND
=> Tổng chi phí ước tính : 152.000.000VND - 340.000.000VND