BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN ---------------------------
BÀI TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC
HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN:
NGUYỄN ĐIỀN THANH PHƯƠNG Mã số SV: 22304356
Ngành : Quản trị kinh doanh Lớp MH:
Giảng viên phụ trách lớp: Bùi Thị Vân Quỳnh
Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 05 năm 2024 2 MỤC LỤC
1. Câu 1……………………………………………………………………………
2. Câu 2……………………………………………………………………………
a. ……………………………………………………………………………….
b. ……………………………………………………………………………….
c. ……………………………………………………………………………….
d. ……………………………………………………………………………….
e. ………………………………………………………………………………. 3 LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam kết bài tiểu luận của tôi bảo đảm được bảo mật, tuyệt đối không chia sẻ bài
cho sinh viên khác. Kết quả bài tiểu luận của tôi do tôi tự thực hiện dựa trên bài giảng,
powerpoint, các thông tin từ giảng viên và tham khảo từ các nguồn trích dẫn trong bài....
Tôi xin cam đoan rằng mọi thông tin trích dẫn trong bài tiểu luận đã được chỉ rõ nguồn gốc.
Sinh viên thực hiện bài tiểu luận
(Ký và ghi rõ họ tên) 4 LỜI CẢM ƠN 5 LỜI MỞ ĐẦU 6 MỤC LỤC 7
Toàn bộ nội dung BÀI TIỂU LUẬN Câu 1:
Theo bạn tính hiệu quả (effectiveness) và hiệu suất (effiency) quản trị là gì?
Mục tiêu của quản trị là đem lại tính hiệu quả cao hay hiệu suất cao? Mối quan hệ
giữa hiệu quả và hiệu suất. Qua những kiến thức từ môn học bạn hãy đưa ra các lý
do và dẫn chứng (ví dụ) để biện luận cho kết luận của mình.
Quản trị là một công việc đòi hỏi kinh nghiệm và tầm nhìn trong hầu hết các tổ chức
được lập ra, dù là làm việc vì lợi nhuận hay phi lợi nhuận. Trong một tổ chức, nhà quản
trị được ví như người thuyền trưởng của con tàu. Nhà quản trị sẽ xác lập những mục tiêu
của tổ chức và đưa ra những quyết định để lèo lái con thuyền, với mục tiêu quan trọng
nhất là đưa con thuyền đi đến đích nhanh nhưng sẽ tiêu hao ít nguồn lực nhất có thể. Đó
mới chính là lúc nhà quản trị thể hiện năng lực của mình thông qua việc đặt lên bàn cân
giữa hiệu quả (effectiveness) và hiệu suất (effiency) sao cho tổ chức được hoạt động lâu
dài, bền vững, đạt được ý nghĩa mà tổ chức đó được lập ra.
Hiệu quả (effectiveness) và hiệu suất (effiency) là hai khái niệm nghe có vẻ giống
nhau và rất dễ nhầm lẫn, tuy nhiên nếu tìm hiểu kỹ thì chúng hoàn toàn khác nhau, được
đo lường và đánh giá với những mục tiêu khác nhau.
Hiệu quả (effectiveness) là thước đo những kết quả đã đạt được so với mục tiêu ban
đầu đề ra. Kết quả thực tế đạt được càng giống, càng sát hoặc thậm chí vượt với mục tiêu
đề ra thì có nghĩa là quyết định hay chiến lược đó có hiệu quả cao. Trong quá trình vận
hành một tổ chức sẽ có rất nhiều lĩnh vực mà trong đó được phân chia rõ ràng, trong mỗi
lĩnh vực sẽ có lộ trình từng bước để hoàn thành công việc, do đó hiệu quả cũng có thể
được hiểu là làm đúng việc cần làm, không lan man, không làm những việc không có
trong kế hoạch đã đề ra.
Hiệu suất (effiency) thì lại hoàn toàn khác. Hiệu suất của một chiến dịch được đo
lường dựa trên số lượng nguồn lực mà tổ chức đó phải bỏ ra để đạt được mục tiêu. Nguồn
lực ở đây mang một ý nghĩa rộng, bao gồm nhiều thứ mà tổ chức đó phải bỏ ra để vận
hành. Đó có thể là nguồn lực về con người, bởi nhân sự là một trong những thành tố quan
trọng trong việc quyết định sự thành bại của dự án. Nhà quản trị phải biết cách nhìn ra 8
yêu cầu năng lực của từng bộ phận, từ đó tuyển dụng hoặc bố trí công việc sao cho phù
hợp, đủ khả năng hoàn thành công việc mà tổ chức đã đề ra. Nguồn lực tiếp theo là thời
gian. Bởi trong thời đại phát triển số như hiện nay, tốc độ hoàn thành công việc sẽ tạo nên
sự khác biệt và vượt trội hơn so với các đối thủ khác trong thời buổi kinh tế thị trường rất
cạnh tranh. Nguồn lực về tài chính thường sẽ được các nhà quản trị đề cập đầu tiên, tuy
nhiên đó không phải là điều khó nhất để đạt được. Vì chỉ cần nhà quản trị thể hiện được
năng lực bản thân và sự chuẩn bị tốt về các mặt khác thì sẽ không thiếu những nhà đầu tư
sẵn sàng rót vốn để đôi bên cùng đạt mục đích.
Vậy liệu mục tiêu của quản trị là đạt hiệu quả cao hay hiệu suất cao là câu hỏi rất
phổ biến trong quá trình tham gia quản trị một tổ chức. Thực chất, hiệu quả hay hiệu suất
đều cần thiết và quan trọng, tuy nhiên nếu không nắm rõ sự khác nhau và đặt mục tiêu
không có kế hoạch thì tổ chức đó sẽ dẫn đến những kết quả khác nhau. Nếu một tổ chức
hoạt động rất hiệu suất, cán bộ nhân viên làm việc tăng ca thường xuyên kể cả lễ hay Tết,
sản phẩm sản xuất ra ồ ạt, marketing rộng rãi khắp tất cả các kênh; tuy nhiên lượng hàng
bán ra không đạt như kỳ vọng, tức hiệu quả kém, thì tổ chức hay doanh nghiệp đó đang
dần thụt lùi và nếu không có sự thay đổi thì lâu dần doanh nghiệp đó sẽ giải thể vì không
còn đủ nguồn lực để hoạt động. Mặt khác, nếu một doanh nghiệp làm việc với một công
sức và thời gian bỏ ra chỉ ở mức trung bình mặc dù họ vẫn có thể tăng ca thêm, nhưng
lượng hàng hóa được sản xuất ra luôn được tiêu thụ gần hết trên thị trường thì có thể
doanh nghiệp có lợi nhuận không lớn nhưng ít ra họ vẫn có lãi ít, và đó là đủ để doanh
nghiệp có thể tồn tại trên thị trường. Vậy nếu một doanh nghiệp vừa có thể gia tăng sản
xuất ở mức trên trung bình ngành và lượng sản phẩm của họ được tiêu thụ tốt, điều đó dẫn
đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp cao hơn trung bình ngành, sẽ trở thành một
ngôi sao sáng, nổi bật trong lĩnh vực đó. Tổng kết lại, mục tiêu của quản trị là tối đa hóa
số lượng các mục tiêu đề ra với sự đánh đổi là mức nguồn lực bỏ ra thấp nhất có thể. Giữa
hiệu quả (effectiveness) và hiệu suất (effiency) có một mối liên hệ trái ngược nhau đối với
những tổ chức hoặc doanh nghiệp mới thành lập. Vì khi ở giai đoạn khởi đầu, tổ chức
chưa hoàn thiện được tốt các quy trình và chưa có nhiều kinh nghiệm trong quá khứ, cái
họ tập trung là đạt được sự công nhận của đối tượng mà họ đang hướng tới, chứ không 9
phải là tối ưu nguồn lực bỏ ra. Phải có sự ủng hộ, công nhận của đối tượng mục tiêu thì tổ
chức mới có thể tiếp tục lộ trình đã đề ra và qua thời gian sẽ tích lũy được kinh nghiệm,
có thời gian để nhìn nhận về những điều tổ chức có thể làm tốt hơn, từ đó giúp giảm chi
phí bỏ ra, làm tăng sức cạnh tranh của sản phẩm mà tổ chức đó đang tập trung.
Để làm rõ hơn những luận điểm được nêu trên, em xin phép được kể về quá trình
thành lập, vận hành và phát triển một doanh nghiệp nhỏ của em, do chính em đã trải
nghiệm trong quá trình khởi nghiệp của mình. Doanh nghiệp nhỏ của em hoạt động trong
lĩnh vực tư vấn du học, chuyên tìm hiểu nhu cầu thị trường và tư vấn điểm đến giáo dục
phù hợp với các bạn sinh viên có nhu cầu. Sứ mệnh của em là tìm ra được những cơ hội
du học đến với những bạn sinh viên không có quá nhiều điều kiện về vật chất, nhưng có
năng lực tốt, do đó em tìm đến những ngôi trường Đại học sẵn lòng cung cấp các gói học
bổng hỗ trợ những bạn sinh viên có năng lực tốt. Và vì hướng đi của em khác với những
trung tâm tư vấn du học khác, nên công ty em ban đầu phải bỏ ra chi phí để đi ra nước
ngoài để liên hệ những trường Đại học đúng với mục tiêu của công ty, do đó chi phí đầu
tư ban đầu mà công ty em phải bỏ ra là khá lớn đối với một công ty khởi nghiệp. Tuy
nhiên, vì có sự tìm hiểu tường tận, tìm hiểu kĩ môi trường và cuộc sống sinh viên tại đất
nước đó nên trong quá trình tư vấn và sau khi hoàn thành khóa học, các sinh viên và phụ
huynh đều cảm nhận những gì mà công ty em tư vấn là đúng sự thật. Những khóa tư vấn
sau, khi công ty em đã có những thông tin về các trường Đại học nổi trội và kinh nghiệm
tư vấn ngày càng tăng nên số lượng sinh viên đăng ký ngày càng nhiều và thời gian tư vấn
đến lúc sinh viên đưa ra quyết định ngày càng ngắn, hệ quả là công ty đạt doanh thu cao
hơn với chi phí bỏ ra ít hơn những ngày đầu hoạt động. Câu 2:
Trong quá trình làm việc khó có thể tránh khỏi các mâu thuẫn, do đó một nhà quản
trị sẽ luôn cần chuẩn bị những kiến thức giải quyết khi vấn đề xảy ra. 10
Tài liệu tham khảo(nếu có):
[1] ........................................
[2] ........................................ 11 12
HƯỚNG DẪN TRÌNH BÀY NỘI DUNG TIỀU LUẬN 1. Nội dung Theo nội dung đề thi. 2. Về trình bày
Bài tiểu luận phải được trình bày rõ ràng, mạch lạc, sạch sẽ, không được tẩy xóa.
Bài tiểu luận được đánh số trang, đánh số bảng biểu, hình vẽ, đồ thị, và không ghi
Header & Footer (ngoại trừ số trang).
Soạn thảo văn bản
- Sử dụng kiểu chữ Times New Roman, cỡ 13 của hệ soạn thảo Winword hoặc tương
đương; mật độ chữ bình thường; không được nén hoặc kéo dãn khoảng cách giữa các chữ.
- Dãn dòng đặt ở chế độ 1.3 lines; lề trên 2.5 cm; lề dưới 2.5 cm; lề trái 3 cm;
phải 2 cm. canh đều 2 biên, khoảng cách giữa các đoạn là 6
- Số trang được đánh ở giữa, phía trên dưới mỗi trang giấy.
- Bài tiểu luận được in trên một mặt giấy trắng khổ A4 (210 x 297mm). 13
HƯỚNG DẪN NỘP BÀI TIỂU LUẬN
Sinh viên BẮT BUỘC nộp bài theo CẢ HAI (02) hình thức sau:
NỘP BÀI TRÊN TRANG HỌC LIỆU: 1.
Sinh viên PHẢI nộp bài trên trang học liệu ở lớp “Thi cuối kỳ” của môn học. 2.
Thời gian nộp bài theo quy định đã thông báo qua email sinh viên. 3.
Sinh viên nộp bài trên trang học liệu của môn học theo định dạng: file .pdf 4.
Quy định đặt tên file : Họ tên_MSSV
NỘP BÀI TRỰC TIẾP TẠI VIỆN ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN 1.
In bài tiểu luận môn học ĐÃ NỘP trên trang học liệu, ký tên và ghi rõ họ tên tại
phần “Lời cam đoan” và gửi trực tiếp hoặc bưu điện theo thông tin sau:
 Nơi nhận: Viện Đào tạo trực tuyến Trường Đại học Hoa Sen
Phòng 706 - Số 8, Nguyễn Văn Tráng, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM 2.
Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu
 Buổi sáng: 08h00 đến 12h00
 Buổi chiều: 13h00 đến 17h00
Trường hợp gửi bài qua Bưu điện, sau khi nhận được bài nộp, văn phòng Viện Đào tạo trực
tuyến sẽ xác nhận qua email cho sinh viên.
Thời gian nộp bài đến hết ngày Thứ hai 13/05/2024 14