Mối Quan Hệ Giữa Thông Tin Logistic Và Thương Mại Điện Tử Tại TikiNOW Môn Thị trường và giá cả | Trường Học Viện nông nghiệp Việt Nam

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM
KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ---o0o--
HỆ THỐNG THÔNG TIN LOGISTIC
Đề tài: Mối quan hệ giữa thông tin Logistic Và Thương mại điện tử trong
nghiệp Tikinow Smart Logistics Và những vấn đề đặt ra cần giải quyết
Giảng viên hướng dẫn: Giảng Viên Đỗ Quang Giám
Danh sách sinh viên nhóm: 4 STT Họ và tên MSV Ngành 1 Lê Phương Thảo 676805
Logistic và Quản lý chuỗi cung ứng 2 Hoàng Thị Mai Linh 676556
Logistic và Quản lý chuỗi cung ứng 3 Phạm Hà Huy Vinh
Logistic và Quản lý chuỗi cung ứng 4 Lê Bá Liêm
Logistic và Quản lý chuỗi cung ứng 5 Hồ Quang Kiên Hà Nội – 2025 PHẦN 1 ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ với tốc độ
tăng trưởng khoảng 20–25% mỗi năm, quy mô thị trường năm 2023 ước đạt 20,5 tỷ USD. Sự
phát triển này được thúc đẩy bởi dân số trẻ, tỷ lệ sử dụng Internet cao, sự đa dạng của các sàn
TMĐT như Shopee, Tiki, Lazada cùng chính sách hỗ trợ từ Nhà nước. Tuy nhiên, sự bùng nổ
TMĐT cũng đặt ra thách thức lớn cho ngành logistics – lĩnh vực đóng vai trò then chốt trong
việc hoàn tất đơn hàng. Người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng vào dịch vụ giao hàng nhanh, chi
phí hợp lý, theo dõi đơn hàng linh hoạt, buộc các doanh nghiệp logistics phải đẩy mạnh đầu tư
vào công nghệ số, mở rộng mạng lưới kho bãi và tối ưu quy trình giao nhận. Mặc dù có nhiều
doanh nghiệp logistics tham gia thị trường như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, TikiNOW,
Shopee Xpress, ngành logistics Việt Nam vẫn đang đối mặt với các hạn chế như chi phí cao, hạ
tầng giao thông chưa đồng bộ và thiếu nhân lực chất lượng. Do đó, việc nâng cao năng lực
logistics là yếu tố then chốt để hỗ trợ TMĐT phát triển bền vững trong thời gian tới.
Các doanh nghiệp nhỏ vẫn đối mặt với nhiều khó khăn trong quá trình tham gia và cạnh
tranh. Hạn chế lớn nhất là nguồn lực tài chính và nhân sự còn yếu, khiến họ khó đầu tư vào hạ
tầng công nghệ, kho bãi và hệ thống quản lý đơn hàng hiệu quả. Ngoài ra, chi phí logistics cao,
đặc biệt ở khâu giao hàng chặng cuối, là gánh nặng lớn đối với doanh nghiệp nhỏ khi phải cạnh
tranh về giá và tốc độ giao hàng với các "ông lớn" có hệ thống giao nhận riêng. Bên cạnh đó, khả
năng tích hợp giữa hệ thống bán hàng online và quy trình logistics chưa đồng bộ cũng gây cản
trở trong việc quản lý tồn kho, theo dõi đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau bán.
Vì vậy, nhóm chúng em chọn đề tài: “Mối quan hệ giữa thông tin Logistic Và Thương mại
điện tử trong doanh nghiệp Tikinow Smart Logistics Và những vấn đề đặt ra cần giải quyết” để
có thể hiểu rõ hơn về bối cảnh Logistic Việt Nam hiện nay và mối quan hệ giữa Logistic và
Thương mại điện tử tron doanh nghiệp nhỏ, những vấn đề doanh nghiệp gặp phải từ đó đưa ra
kiến nghị giải quyết cho doanh nghiệp. PHẦN 2 NỘI DUNG
2.1. Giới thiệu về TikiNOW Smart Logistics (TNSL)
TikiNOW Smart Logistics (TNSL) là công ty thành viên của Tiki, được thành lập năm 2013
với vai trò ban đầu là đơn vị vận chuyển độc quyền cho sàn thương mại điện tử Tiki. Đến năm
2019, TNSL chính thức hoạt động như một công ty độc lập, cung cấp các dịch vụ logistics đầu-
cuối, bao gồm lưu kho, đóng gói, vận chuyển và giao hàng chặng cuối, nhằm hỗ trợ toàn diện
cho hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam.
TNSL hướng đến mục tiêu trở thành đơn vị e-logistics hàng đầu tại Việt Nam và Đông Nam
Á, với sứ mệnh cung cấp các giải pháp hậu cần nhanh chóng, tin cậy, dễ sử dụng và chi phí hợp
lý. Công ty cam kết mang đến trải nghiệm vận chuyển tích hợp, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí
vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hiện nay, TNSL sở hữu mạng lưới phủ sóng toàn quốc, với khả năng xử lý hơn 100.000
đơn hàng mỗi ngày, tỷ lệ chính xác hàng tồn kho đạt 99,99% và tỷ lệ giao hàng đúng hạn lên đến
96%. Ngoài ra, TNSL còn tích hợp công nghệ hiện đại như API mở, cho phép các nhà bán hàng
dễ dàng kết nối và quản lý đơn hàng trên nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau.
Các dịch vụ chính của TNSL bao gồm:
1. Lưu kho và quản lý hàng hóa: TNSL cung cấp dịch vụ lưu kho tại các trung tâm phân
phối hiện đại, đảm bảo điều kiện bảo quản tối ưu cho hàng hóa. Hệ thống quản lý kho
được tích hợp công nghệ tiên tiến, giúp theo dõi và quản lý tồn kho chính xác.
2. Đóng gói và hoàn thiện đơn hàng: Dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp của TNSL đảm bảo
hàng hóa được xử lý nhanh chóng và an toàn, sẵn sàng cho quá trình vận chuyển.
3. Vận chuyển và giao hàng chặng cuối: TNSL cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng,
với độ phủ giao hàng lên đến 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Tỷ lệ giao hàng đúng hạn đạt
96%, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.
4. Dịch vụ hậu mãi: TNSL hỗ trợ xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và các vấn đề phát
sinh sau bán hàng, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Số liệu thống kê nổi bật:
 Độ phủ giao hàng: 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc.
 Đơn hàng xử lý mỗi ngày: Hơn 100.000 đơn hàng.
 Tỷ lệ giao hàng đúng hạn: 96%.
 Tỷ lệ chính xác hàng tồn kho: 99,99%.
Với hơn 11 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, TNSL không ngừng đổi mới và áp
dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao
của thị trường thương mại điện tử.
2.2. Mối quan hệ giữa thông tin logistics và TMĐT tại TNSL
Mối quan hệ giữa các thành phần trong hệ thống logistics và TMĐT tại TNS bao gồm c ác thành phần chính:
1. Khách hàng (Người mua hàng): Thực hiện đặt đơn hàng qua nền tảng TMĐT Tiki, nhận
thông tin theo dõi đơn hàng và cập nhật trạng thái giao nhận.
2. Nền tảng TMĐT Tiki: Giao diện đặt hàng và thanh toán, chuyển thông tin đơn hàng sang
hệ thống logistics của TNSL.
3. Hệ thống quản lý đơn hàng TNSL: Nhận dữ liệu đơn hàng từ Tiki, xử lý và điều phối,
kiểm tra tồn kho, lên kế hoạch lấy hàng và đóng gói.
4. Kho bãi và trung tâm phân phối: Nhận thông tin đơn hàng để chuẩn bị và đóng gói sản
phẩm, đóng vai trò là điểm tập kết hàng trước khi giao vận.
5. Đội ngũ giao nhận (Ship hàng): Nhận lệnh giao hàng từ hệ thống, thực hiện vận chuyển
đến khách hàng trong khung thời gian cam kết.
6. Hệ thống thông tin và theo dõi (Tracking system): Cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời
gian thực, cung cấp thông tin cho khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng.
Quy trình luồng thông tin và vận hành
 Khách hàng đặt hàng → Thông tin đơn hàng chuyển đến nền tảng Tiki → TNSL nhận và
xử lý đơn hàng → Kiểm tra tồn kho tại kho → Chuẩn bị, đóng gói → Giao cho đội ngũ
giao nhận → Giao hàng đến khách → Cập nhật trạng thái đơn hàng thời gian thực →
Khách hàng nhận và phản hồi.
Trong hệ sinh thái thương mại điện tử, thông tin logistics đóng vai trò trung tâm, kết nối
xuyên suốt giữa các bên liên quan như nhà bán hàng, nền tảng TMĐT, đơn vị giao nhận và
khách hàng. Tại TikiNOW Smart Logistics (TNSL), mối quan hệ giữa thông tin logistics và
thương mại điện tử được thể hiện rõ nét thông qua việc xây dựng hệ thống vận hành thông minh,
tối ưu hóa chuỗi cung ứng từ khi khách hàng đặt hàng cho đến lúc nhận sản phẩm.
Cụ thể, toàn bộ quy trình vận hành của TNSL được quản lý bằng các nền tảng số hóa tích
hợp, đảm bảo luồng thông tin thông suốt, chính xác và theo thời gian thực. Ngay khi khách hàng
đặt hàng trên sàn TMĐT Tiki, dữ liệu đơn hàng lập tức được đồng bộ với hệ thống của TNSL để
xử lý các bước tiếp theo như kiểm tra tồn kho, lấy hàng, đóng gói, vận chuyển và giao hàng.
Thông tin logistics được sử dụng để:
 Dự báo nhu cầu và tối ưu tồn kho tại các trung tâm phân phối.
 Theo dõi đơn hàng thời gian thực, giúp khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng cập
nhật tình trạng giao nhận một cách chính xác.
 Tối ưu tuyến đường giao hàng, giảm thời gian vận chuyển và chi phí logistics.
 Hỗ trợ ra quyết định vận hành, như phân bổ tài nguyên, lên kế hoạch giao hàng theo khu
vực, thời gian và loại hình sản phẩm.
Ngoài ra, TNSL còn cung cấp API mở cho các nhà bán hàng bên ngoài, cho phép tích hợp
hệ thống quản lý bán hàng với nền tảng logistics của TikiNOW. Điều này giúp các đối tác bên
thứ ba có thể truy cập, theo dõi và cập nhật thông tin đơn hàng một cách linh hoạt, từ đó nâng
cao khả năng phối hợp và độ chính xác trong khâu thực hiện đơn hàng.
Mối quan hệ mật thiết giữa thông tin logistics và TMĐT tại TNSL không chỉ giúp rút ngắn
thời gian giao hàng mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng độ tin cậy của nền tảng
TMĐT Tiki và cải thiện hiệu quả vận hành tổng thể.
2.3. Những vấn đề đặt ra cho TNSL
Dù đã đạt được nhiều thành tựu trong việc xây dựng hệ thống logistics hiện đại phục vụ
thương mại điện tử, TikiNOW Smart Logistics (TNSL) vẫn đang đối mặt với nhiều thách thức
cần giải quyết để duy trì và mở rộng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
1. Áp lực giao hàng nhanh trong khi tối ưu chi phí : Khách hàng TMĐT ngày càng kỳ vọng vào
dịch vụ giao hàng siêu tốc (trong 2–4 giờ hoặc trong ngày), đặc biệt ở các đô thị lớn. Điều này
đặt ra áp lực lớn cho TNSL trong việc duy trì đội ngũ giao hàng, mạng lưới kho bãi và công nghệ
xử lý nhanh, đồng thời vẫn phải đảm bảo chi phí hợp lý. Việc cân bằng giữa tốc độ và chi phí là
một bài toán khó, nhất là khi biên lợi nhuận TMĐT vốn đã rất thấp.
2. Khả năng mở rộng hạ tầng logistics ngoài các thành phố lớn: Hiện tại, phần lớn năng lực vận
hành và kho vận của TNSL tập trung tại các thành phố lớn như TP.HCM và Hà Nội. Khi TMĐT
ngày càng mở rộng về các tỉnh lẻ, việc đầu tư kho bãi, tuyến vận chuyển và mạng lưới giao hàng
đến các khu vực xa hơn đòi hỏi chi phí lớn và chiến lược dài hạn.
3. Tích hợp hệ thống thông tin và dữ liệu: Dù đã triển khai hệ thống công nghệ hiện đại, việc tích
hợp và đồng bộ thông tin từ nhiều nguồn (Tiki, nhà bán hàng, đối tác giao nhận, khách hàng) vẫn
còn gặp khó khăn. Độ trễ hoặc sai lệch dữ liệu có thể gây ảnh hưởng đến quy trình xử lý đơn
hàng và trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, việc bảo mật dữ liệu cũng là một yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh số hóa.
4. Cạnh tranh gay gắt trong ngành logistics TMĐT: TNSL phải cạnh tranh trực tiếp với các
doanh nghiệp logistics lớn như Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Express, Viettel Post, Shopee
Xpress – những đơn vị có quy mô lớn, công nghệ mạnh và khả năng bao phủ rộng khắp. Sự cạnh
tranh không chỉ về giá, mà còn về độ chính xác, tốc độ và chất lượng dịch vụ.
5. Quản trị nguồn nhân lực logistics: Việc mở rộng quy mô vận hành đi kèm với thách thức
trong quản lý nhân sự, đặc biệt là đội ngũ giao nhận, kho vận và kỹ thuật viên vận hành hệ thống.
Việc tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân sự có kỹ năng trong ngành logistics vẫn là bài toán nan giải.
2.4. Kiến nghị giải quyết Vấn đề đặt ra Giải pháp đề xuất 1. p lực giao hàng nhanh
- Ứng dụng công nghệ định tuyến tối ưu và tự động hóa phân loại trong khi tối ưu chi phí
hàng hóa. - Tăng cường đầu tư vào AI và hệ thống quản lý vận Vấn đề đặt ra Giải pháp đề xuất hành thông minh.
2. Mạng lưới logistics chưa - Mở rộng kho bãi ở các tỉnh, vùng ven đô. - Hợp tác với đơn vị
phủ đều ngoài các thành phố vận tải địa phương để tăng độ phủ dịch vụ. lớn
3. Khó khăn trong tích hợp hệ - Xây dựng nền tảng dữ liệu thống nhất và API mở. - Đồng bộ
thống thông tin và dữ liệu
hóa dữ liệu theo thời gian thực giữa các bên liên quan.
4. Cạnh tranh gay gắt với các - Đa dạng hóa dịch vụ và mô hình kinh doanh. - Nâng cao chất đối thủ logistics TMĐT
lượng dịch vụ hậu mãi và trải nghiệm người dùng.
5. Thiếu hụt nhân lực logistics - Đầu tư vào đào tạo nội bộ và hợp tác với trường đại học chuyên chất lượng cao
ngành. - Xây dựng chính sách giữ chân nhân sự dài hạn.
6. Trải nghiệm khách hàng
- Tối ưu hệ thống phản hồi và theo dõi đơn hàng. - Cải thiện dịch
chưa đồng đều tại các khu vực vụ chăm sóc khách hàng đa kênh (CSKH, chatbot, hotline, v.v.). PHẦN 3 KẾT LUẬN
Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, logistics
giữ vai trò then chốt trong việc đảm bảo trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi và tin cậy
cho khách hàng. TikiNOW Smart Logistics (TNSL), với vai trò là đơn vị logistics nội bộ của
Tiki, đã thể hiện năng lực vượt trội trong việc tổ chức vận hành một hệ thống giao hàng nhanh và
hiệu quả, góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh cho sàn TMĐT này.
Thông qua phân tích mối quan hệ giữa thông tin logistics và TMĐT tại TNSL, có thể thấy
rằng việc ứng dụng công nghệ và quản lý thông tin đồng bộ là yếu tố sống còn để đảm bảo sự
liên kết chặt chẽ giữa các khâu: từ đặt hàng, xử lý, vận chuyển cho đến giao hàng và chăm sóc
khách hàng. Tuy nhiên, TNSL cũng đang đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là trong việc mở
rộng mạng lưới, tích hợp hệ thống dữ liệu và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng.
Để phát triển bền vững, TNSL cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, mở rộng dịch vụ, đồng
thời củng cố nguồn lực và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Những giải pháp đề xuất trong báo
cáo này kỳ vọng sẽ góp phần giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì vị thế hiện tại mà còn sẵn sàng
thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường TMĐT.
Việc tích hợp thông tin logistics và TMĐT là yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp nhỏ
nâng cao hiệu quả vận hành và cạnh tranh trên thị trường. Trường hợp của TNSL cho thấy, với
sự đầu tư đúng đắn vào công nghệ và quy trình, các doanh nghiệp có thể vượt qua những thách
thức và phát triển bền vững trong lĩnh vực TMĐT.
Tài liệu tham khảo
1. TikiNOW Smart Logistics – Dịch vụ kho vận và giao hàng toàn diện: https://www.tikinow.vn/
2. TikiNOW Smart Logistics – Tài liệu API: https://open.tiki.vn/docs/docs/tikinow-smart- logistics/
3. Tiki Case Study – Google Cloud: https://cloud.google.com/customers/tiki-en 
4. TikiNOW triển khai robot trong kho: https://www.linkedin.com/posts/tiki-vn_tikinow-smart-
logistics-launched-its-own-activity-6830773890835464192-1YFV 
5. Báo cáo ngành TMĐT Việt Nam 2022:
https://apiv2.business.gov.vn/medias/AnPham/48c93ddd-3cda-4df6-ac16-29644f768098.pdf