Nghiên Cứu Mô Hình Kinh Doanh của Shopee | Bài thảo luận thương mại điện tử
Thị trường có ba chức năng chính: người bán và người mua gặp nhau, làm thuận tiện việc trao đổi thông tin, hàng hóa, dịch vụ và thanh toán liên quan tới các giao dịch trên thị trường; cung cấp một hạ tầng cấu trúc cũng như một khung pháp lý và quy chế trong đó có cả các chức năng hiệu quả của thị trường. Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!
Môn: Thương mại điện tử 80 tài liệu
Trường: Trường Đại học Thương Mại 2.6 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
BÀI THẢO LUẬN
TÌM HIỂU VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE Nhóm thực hiện : Nhóm 3
Giảng viên hướng dẫn : Hoàng Hải Hà
Chuyên ngành : Quản trị thương hiệu
Lớp học phần : 22106PCOM0111 Khóa : 2022-2026 1
Nhóm 3 Thương mại điện tử Thành viên nhóm 3
1. Lê Thanh Dũng ( Trưởng nhóm 3)
2. Nguyễn Thị Thùy Dương ( Thư ký nhóm 3) 3. Nguyễn Thị Dung 4. Hoàng Mạnh Dũng 5. Nguyễn Tùng Dương 6. Đỗ Nguyễn Duy 7. Quyết Thùy Mỹ Duyên 8. Đặng Thị Thái Hà 9. Trần Thị Hà 10. Trần Mỹ Hạnh 2
Nhóm 3 Thương mại điện tử MỤC LỤC
I. CƠ SỞ LÍ THUYẾT.............................................................................4
1.1. Khái niệm thị trường điện tử...............................................................4
1.2. Khái niệm mô hình kinh doanh...........................................................4
II. MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ
SHOPEE....................................................................................................4
2.1.Lịch sử hình thành doanh nghiệp Shopee.............................................4
2.2.Mô hình kinh doanh của sàn giao dịch điện tử Shopee........................5
2.3.Mục tiêu giá trị của Shopee..................................................................6
2.4.Mô hình doanh thu của Shopee.............................................................7
2.5.Cơ hội thị trường...................................................................................8
2.6.Môi trường cạnh tranh..........................................................................9
2.7.Lợi thế cạnh tranh...............................................................................11
2.8.Chiến lược thị trường..........................................................................15
2.9.Sự phát triển của tổ chức....................................................................16
2.10.Đội ngũ quản trị................................................................................17
III.NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT SAU KHI PHÂN TÍCH VÀ
TÌM HIỂU...............................................................................................18
3.1.Ưu điểm...............................................................................................18
3.2.Nhược điểm.........................................................................................20
3.3.Giải pháp cải thiện..............................................................................22
III. TỔNG KẾT .....................................................................................22 3
Nhóm 3 Thương mại điện tử I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. Các khái niệm cần lưu ý
1.1. Khái niệm thị trường điện tử
Thị trường có ba chức năng chính: người bán và người mua gặp nhau,
làm thuận tiện việc trao đổi thông tin, hàng hóa, dịch vụ và thanh toán liên quan
tới các giao dịch trên thị trường; cung cấp một hạ tầng cấu trúc cũng như một
khung pháp lý và quy chế trong đó có cả các chức năng hiệu quả của thị trường.
Thị trường điện tử (E-market) là thị trường ảo, nơi người mua và người
bán gặp nhau để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền hoặc thông tin. Thị trường điện
tử là thị trường được phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ Internet, đó là
các địa điểm trên xa lộ thông tin để người mua và người bán có thể “gặp nhau”.
1.2. Khái niệm mô hình kinh doanh trong Thương mại điện tử
Mô hình kinh doanh là một thuật ngữ về
kinh tế, khá trừu tượng và có nhiều nghĩa khác nhau. Mô hình kinh doanh có thể
là một văn bản tổng quan sắp xếp các kế hoạch phát triển của tổ chức, công ty,
doanh nghiệp trong tương lai. Có người lại nói rằng: “Mô hình kinh doanh là
bản kế hoạch để sinh doanh thu và lợi nhuận”. Mô hình kinh doanh còn là một
cấu trúc khái niệm hỗ trợ khả năng tồn tại của một sản phẩm hoặc công ty và
bao gồm mục đích, mục tiêu của công ty và kế hoạch dự định đạt được chúng.
Tất cả các quy trình và chính sách kinh doanh mà một công ty chấp nhận.
Tóm lại, tất cả vẫn có chung một ý nghĩa của khái niệm Mô hình kinh
doanh là bản kế hoạch kiếm tiền và phát triển, phát triển để kiếm tiền… Nó
chính xác là tất cả những hướng đi mà chủ doanh nghiệp vạch ra để bám theo
loại hình kinh doanh nhất định. Từ đó mọi thành viên trong công ty sẽ chung
một suy nghĩ, mục đích và đặc biệt là chung hành động.
II. MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SHOPEE
2.1. Lịch sử hình thành doanh nghiệp
Shopee là nền tảng Thương mại điện tử hàng đầu tại đông Nam Á có trụ
sở tại Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở hữu các
thương hiệu lớn như Garena, Foody, Now, Airpay) ra đời từ năm 2015 và hiện
tại đã có mặt tại tổng cộng 7 nước khu vực Châu Á bao gồm: Singapore, Thái
Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philipines. Nhà sáng lập Shopee là tỷ phú
Forrist Li - người được biết đến là người đối đầu với Alibaba.
Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn
Thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một
mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi. Tích hợp vận hành giao
nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm
trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán. Shopee Việt
Nam độc quyền cung cấp chính sách mua sắm online an toàn với tên gọi 4
Nhóm 3 Thương mại điện tử
“Shopee đảm bảo”, chỉ thanh toán cho người bán khi người mua đã nhận hàng thành công.
Vào năm 2017, Shopee Việt Nam ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với
cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam.
Tại khu vực Đông Nam Á, Shopee là một trong những công ty tiên phong
thuộc khía cạnh dịch vụ tài chính số, Thương mại điện tử và giải trí ASEAN.
Tại Đài Loan, đứng đầu khía cạnh Thương mại điện tử chính là Shopee. Công ty
Shopee rất phù hợp tại nơi đây khi họ có thể giúp trải nghiệm mua sắm trực
tuyến tốt hơn, nhanh chóng, an toàn hơn với sự hỗ trợ từ giai đoạn mua bán đến
khâu giao nhận. Với mục tiêu trở thành điểm đến tại Đông Nam Á. Shopee
không ngừng nâng cao và phát triển sản phẩm tại Shopee rất đa dạng bao gồm
sức khoẻ sắc đẹp, thời trang, tiêu dùng nhanh, nhà cửa đời sống và điện tử.
Tính đến năm 2017, nền tảng này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng,
trong đó tại Việt Nam hơn 5 triệu lượt. Sàn này hiện đang làm việc với hơn 4
triệu nhà cung cấp với hơn 180 triệu sản phẩm. Cũng trong 4 quý năm 2017,
tổng giá trị hàng hoá Shopee được báo các là hơn 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước.
Tính đến quý III/2018, theo số liệu của bản đồ Thương mại điện tử Việt
Nam vừa được Iprice insight công bố, Shopee dẫn đầu về cả lượt truy cập
website và xếp hạng ứng dụng di động.
Vào cuối tháng 10/2019: Bất ngờ có các hoạt động tại Brazil – lần đầu
tiên Shopee bước chân ra khỏi thị trường Châu Á, tuy nhiên hoạt động của
Shopee tại đây còn khá sơ khai chưa rõ những kế hoạch tiếp theo của Shopee là gì.
Theo báo cáo của bản đồ Thương mại điện tử ở Việt Nam quý I năm 2020
do Iprice công bố. Đứng đầu lĩnh vực Thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn là
Shopee với 42,3 triệu lượt truy cập.
Quý I năm 2021: Shopee tăng trưởng hơn 40%, vẫn luôn giữ vị trí đứng
đầu về số lượt truy cập trong các sàn Thương mại điện tử
Quý II năm 2021: Shopee tiếp tục dẫn đầu với gần 73 triệu lượt truy cập,
tăng 9,2 triệu lượt so với quý I. Đây là lần thứ 12 sàn thương mại điện tử này
đứng nhất về lượt truy cập.
Quý I năm 2022: Tính riêng quý này lưu lượng truy cập website mỗi
tháng của sàn đạt 84,5 triệu lượt. Công ty phân tích dữ liệu Metric cho biết từ
ngày 13/5 đến 11/6, Shopee đã
bán hơn 90 triệu sản phẩm với tổng doanh số lên tới 7.689 tỷ đồng.
2.2 Mô hình kinh doanh của sàn giao dịch điện tử Shopee
Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mô hình B2C với việc ra mắt Shopee
Mall. Nơi dành riêng cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính
hãng tại Shopee. Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng
lưới mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C). Báo cáo tài chính cho thấy,
Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn 5
Nhóm 3 Thương mại điện tử
phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua và người bán,
nhằm thu hút khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau.
Mô hình C2C tại thời điểm đó đã giúp Shopee xây nên một mạng lưới
khổng lồ, kết nối người mua và người bán mà không có bất kỳ mối lo nào về
hàng tồn kho. Trái lại, Shopee còn tạo được hiệu ứng marketing truyền miệng
khi sở hữu “chợ” sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng
chuyên ghiệp, thúc đẩy làn sóng mua hàng online tăng lên chóng mặt.
Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn
thương mại điện tử khi kết hợp mô hình B2C, cạnh tranh trực tiếp với Lazada –
“gã khổng lồ” thương mại điện tử vào thời điểm đó.
2.3.Mục tiêu giá trị của Shopee
Tại sao người dùng lại chọn Shopee ? Nhiều
shop bán hàng, giao diện dễ sử dụng, dễ thao tác : Đến với Shopee,
cùng một sản phẩm nhưng có đến hàng trăm nơi bán hàng với hàng trăm giá cả
khác nhau và hàng ngàn lượt đánh giá tốt xấu khác nhau. Vậy nên có thể
nói :Shopee giống như một chợ trời online. Tuy nhiều shop là vậy, nhưng ưu
điểm lớn nhất là người mua hàng có thể tự do lựa chọn giá cả sao cho được lợi nhiều nhất.
(nếu chúng ta còn thiếu niềm tin trong việc mua hàng trên các nền tảng
thương mại điện tử thì shopee có Chính sách đổi trả, ràng buộc khách hàng rõ ràng
: Shopee có quy định về đổi trả hàng trong thời gian nhất định, bạn có
quyền khiếu nại sản phẩm khi nó không giống với quảng cáo và bạn sẽ được
shopee hoàn tiền khi chứng minh được mình là người bị hại. Và người mua sắm
sẽ không phải chịu thiệt thòi gì.
So sánh, đánh giá được giá cả, chất lượng đến từ những người đã từng mua
hàng : Chỉ những người đã từng mua sản phẩm thì mới được phép đánh giá
chất lượng của sản phẩm, để lại bình luận (có thể có cả hình ảnh), các sản phẩm cũng sẽ được tính toán số lượt mua,.. 6
Nhóm 3 Thương mại điện tử Có
các mã giảm giá ngành hàng, mã giảm giá từ shop mỗi ngày , có các voucher,
khuyến mãi, trò chơi tìm xu : Mã giảm giá là đặc điểm chung mà hầu
hết trang thương mại điện tử nào cũng có, nhưng mã giảm giá tại Shopee lại đặc
biệt hơn. Đặc biệt ở chỗ mã giảm giá được tung ra mỗi ngày, thời hạn khác
nhau, số lượng có thể tùy theo ngày. Từ đó hình thành thói quen, và tạo sự kích
thích cho người dùng, và từ đó đem lại cơ hội mua sắm cho người dùng và bán
hàng cho người bán hàng,....
Shopee có nhiều mặt hàng, khâu marketing tốt, lôi kéo được nhiều khách hàng
đến với sàn thương mại, và từ đó được nhiều người quan tâm biết đến :
Ngoài việc quảng cáo về chất lượng sản phẩm thông quá những quảng cáo
thường lệ, thì shopee còn mời được rất nhiều người nổi tiếng về để làm khuôn
mặt đại diện theo từng mùa, theo một thời gian nhất định, khiến lượng người tin
tưởng Shopee ngày càng nhiều hơn,..
Mục tiêu giá trị càng ngắn gọn, càng đơn giản, càng thể hiện rõ giá trị cốt
lõi của thương hiệu. Mục tiêu giá trị của Shopee: “Chúng tôi thật sự tin tưởng
vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế
giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán
thông qua việc cung cấp một nền tảng Thương mại điện tử." Là một phần của
Sea Group, Shopee chia sẻ cùng giá trị cốt lõi với công ty mẹ.
We Serve: Khách hàng của chúng ta là người duy nhất quyết định giá trị
của hàng hóa và dịch vụ của chúng ta. Chúng ta cố gắng đáp ứng những nhu cầu
chưa được đáp ứng và những dịch vụ chưa được phục vụ.
We Adapt: Thay đổi nhanh chóng là hằng số duy nhất trong thời đại kỹ
thuật số của chúng ta. Chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương và luôn luôn
phấn đấu trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng ảnh hưởng đến nó.
We Run: Chúng ta đang trong một cuộc chạy đua liên tục để thành công
trong khi đang vật lộn với sự chuyển động nhanh chóng. Chúng ta di chuyển
nhanh hơn, tốt hơn và khẩn trương hơn mỗi ngày.
We Commit: Công việc của chúng ta là một sự cam kết. Chúng ta cam
kết với giá trị của mình, thể chế, khách hàng và đối tác của mình. Chúng ta cam
kết với nhau. Trên hết, chúng ta cam kết sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thể.
Stay Humble: Chúng ta đã trải qua một chặng đường dài từ khi bắt đầu
và chúng ta không bao giờ mất đi sự khiêm tốn trong cuộc tìm kiếm liên tục của
mình để đạt được những đỉnh cao mới.
Tổng kết: Mục tiêu của Shopee là tiếp tục phát triển và nâng cấp nền
tảng Thương mại điện tử của mình để trở thành sự lựa chọn tốt nhất trên toàn
khu vực. Shopee có niềm tin mạnh mẽ rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến
phải đơn giản, dễ dàng và mang đến cảm xúc vui thích. Niềm tin này được
truyền cảm hứng và thúc đẩy mỗi ngày tại Shopee.
2.4.Mô hình doanh thu của Shopee
Phí dịch vụ: Là khoản phí mà người bán phải trả cho Shopee khi tham gia
các chương trình Hoàn Xu Xtra, Miễn phí vẫn chuyển (Freeship Xtra). Phí dịch 7
Nhóm 3 Thương mại điện tử
vụ shopee bao gồm các gói phí dịch vụ Freeship Xtra thường được người bán sử
dụng để thu hút khách và tăng doanh thu bán hàng. Phí
đăng kí : Là phí Người bán tham gia đăng ký mua các gói Hoàn xu và
Freeship tại trang chủ Shopee. Hình thức đăng ký: giống như Người bán đang
mua một sản phẩm thông thường trên shopee, và không được hoàn lại dưới bất kì hình thức nào Phí thanh
toán : là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn hàng thành công (đơn
hàng đã chuyển sang mục đã giao trên ứng dụng Shopee) hoặc đơn có phát sinh
yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền được Người Bán/Shopee chấp nhận Hoàn tiền ngay.
Phí thanh toán được áp dụng bắt buộc cho tất cả người bán trên Shopee. Phí
cố định : được tính theo phần trăm hoa hồng trích từ giá bán của sản
phẩm khi đơn hàng được giao thành công (đơn hàng nằm ở mục đã giao) hoặc
đơn có phát sinh yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền được Người Bán/Shopee chấp nhận
Hoàn tiền ngay. Phí cố định áp dụng cho người bán thuộc Shopee Mall.
Phí quảng cáo: Shopee sẽ tính chi phí sử dụng quảng cáo Shop Ads khi
người mua nhấp vào quảng cáo. Chi phí sẽ được trừ trực tiếp vào tài khoản của bạn.
2.5.Cơ hội thị trường
Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam hiện nay, chính thức đặt chân vào thị trường Việt Nam vào tháng 8/2016 - thời
điểm thị trường đã bị chiếm lĩnh bởi các sàn thương mại điện tử khác như Lazada, Tiki, Sendo,... Tuy nhiên, tên tuổi và doanh thu của Shopee những năm gần đây lại vượt qua các đối thủ lớn trong cuộc đua thương mại điện tử.
Dù chính thức ra mắt và đi vào hoạt động ở Việt Nam muộn hơn các sàn
thương mại điện tử như Lazada, Tiki,… nhưng Shopee lại đạt được thành tựu
lớn với số lượng truy cập vô cùng cao. Theo số liệu thống kê của iPrice cho
thấy, tính đến Quý I năm 2022, Shopee thu được lượng truy cập web mỗi tháng
lên tới 54,52 triệu, dẫn đầu trong top các nền tảng Thương mại điện tử tại Việt Nam. 8
Nhóm 3 Thương mại điện tử
(trong bối cảnh sau đây, shopee hoàn toàn có nhiều cơ hội trên thị
trường)Hiện nay, số lượng người sử dụng điện thoại và Internet có xu hướng
tăng lên. Theo thống kê, Việt Nam hiện có 93,5 triệu thuê bao sử dụng
smartphone (điện thoại thông minh); trong đó có 72,10 triệu người dùng Internet
tương ứng với tỷ lệ thâm nhập là 73,2%. Với lượng người sử dụng Internet,
người dùng điện thoại di động tăng lên đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của
thị trường thương mại điện tử. Thương mại điện tử dần trở nên phổ biến bởi sự
tiện lợi, nhanh chóng và đa dạng đối với người dùng. Người dùng có thể thỏa
sức mua sắm mà không bị giới hạn về thời gian hay không gian, dễ dàng so sánh
giá cả, chất lượng giữa các gian hàng với nhau và sự tiện lợi trong khâu thanh
toán bằng nhiều hình thức. Đây cũng chính là thời điểm thuận lợi cho các nhà
bán lẻ điện tử đầu tư mở các gian hàng trực tuyến và tạo ra thương hiệu vững
chắc. Đáp ứng những nhu cầu đó của người tiêu dùng trong thương mại điện tử
và căn cứ vào lượng người sử dụng thiết bị di động ngày càng nhiều, Shopee đã
hướng đến việc tạo ra một ứng dụng mua sắm trực tuyến trên thiết bị di động,
VÀ đầu tư nhiều nguồn lực vào phát triển ứng dụng di động. Người dùng cho mỗi đơn hàng so với
người dùng web. Luôn được coi là một trong những ứng dụng mua sắm trực
tuyến phổ biến nhất tại khu vực, Shopee đã
chọn đúng đối tượng thường xuyên sử dụng
Internet trên di động để thuận tiện trong việc
giao dịch hơn trong khi các sàn thương mại
điện tử khác bận rộn chạy theo lượng truy cập trang web. 9
Nhóm 3 Thương mại điện tử 2.6.Môi trường cạnh tranh Theo báo cáo của Reputa, dịch bệnh COVID-19 phức tạp
đã gây ra nhiều tác động tiêu cực lên các lĩnh vực kinh tế trên toàn thế giới. Tuy
nhiên, đối với thương mại điện tử, COVID-19 dường như đã mang đến cơ hội
lớn, với lượng thảo luận của người dùng vào năm 2021 tăng gấp 7 lần so với
năm 2020. Trong đó, Shopee là cái tên được nhắc nhiều nhất. Cụ thể, lượng thảo
luận của Shopee tăng từ 580.946 (2020) lên đến hơn 3,4 triệu thảo luận (2021),
tương đương với 74% số lượng bình luận. Như vậy, Shopee đã dẫn đầu về số
lượng thảo luận liên quan đến thương mại điện tử, đứng thứ 2 là Lazada với
15% lượng thảo luận, với Tiki con số này còn “khiêm tốn” hơn với 7%.
Trong các phiên khách hàng tham gia thảo luận, Shopee tiếp tục dẫn đầu về khả
năng tiếp cận khách hàng trẻ tầm 18-35 tuổi, hầu hết là nữ giới đến từ TP.HCM và Hà
Nội. Ở các sàn thương mại như Tiki, Lazada, Sendo…, lượng khách hàng tiềm năng
đa số cũng là người trẻ, “thế hệ genz” nhưng tỉ lệ thấp hơn; nữ giới chiếm tỉ lệ cao, song không cao như Shopee.
Trong các phiên thảo luận, hàng hoá được cho là yếu tố ảnh hưởng nhất đến trải
nghiệm của khách hàng mua sắm trên 4 sàn thương mại kể trên, gồm các yếu tố nhỏ
hơn như giá cả, chất lượng, sự đa dạng hàng hoá, độ tin cậy của các gian hàng. Lazada 10
Nhóm 3 Thương mại điện tử
được ghi nhận có độ uy tín cao nhất so với các sàn còn lại với lượt nhắc đến trong 992
bài, sau đó là Tiki với 959 bài, Shopee là 700 bài và Sendo là 686 bài. 11
Nhóm 3 Thương mại điện tử
Dịch vụ giao hàng tốc độ cao,
hành vi thái độ của shipper và chăm
sóc khách hàng là yếu tố tiếp theo
ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng
của khách hàng. Theo bình chọn
được thống kê bởi ictvietnam.vn,
Shopee đang có những bước chuyển
mạnh mẽ trong khâu vận chuyển,
giao hàng và đạt được những con số ấn tượng so với các sàn khác
Bên cạnh đó, còn có những yếu tố khác làm ảnh hưởng đến trải nghiệm
mua hàng của khách hàng trên các sàn TMĐT như shop lừa đảo, chất lượng
hàng bị lỗi, không giống mô tả.... Dưới đây là những thống kê của Reputa về
trải nghiệm của khách hàng trên sàn TMĐT:
2.7. Lợi thế cạnh tranh của Shopee
Hiện nay, Shopee là kênh thương mại điện tử C2C có lượng người dùng
lớn nhất tại Việt Nam. Shopee có chính sách hỗ trợ người bán, tại đây có số
lượng gian hàng lớn mở rộng trong và ngoài nước, hệ thống đối tác giao hàng
lớn giúp người bán lẫn người mua đều dễ dàng trao đổi, mua sắm. Shopee cũng
đang bắt đầu mở rộng sang hình thức B2C với các gian hàng Shopee Mall.
Những gian hàng này là các cửa hàng chính hãng có chính sách kiểm soát chặt
chẽ hơn để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Với nhiều chương trình ưu
đãi và giá thành phù hợp, Shopee đang dần trở thành sự lựa chọn ưu tiên của
người tiêu dùng trực tuyến. 12
Nhóm 3 Thương mại điện tử
Shopee đã đầu tư rất tốt về mặt hình ảnh, nhận diện thương hiệu: Shopee
logo lấy ý tưởng từ biểu tượng chiếc túi xách đơn giản nhưng lại tổng quan nhất
về thương hiệu này. Chiếc túi được thiết kế khá đơn
giản với gam màu gam và gam màu trắng. Trên túi
xách có tên của nhãn hàng. Logo khiến cho khách
hàng có thể dễ dàng nhận diện thương hiệu của
doanh nghiệp. Màu sắc tươi trẻ còn góp phần thu hút
người tiêu dùng, kích thích việc mua sắm trên một
sàn có giao diện bắt mắt.
Shopee được người tiêu dùng đánh giá cao bởi
những chiến lược Marketing có hiệu ứng vô cùng
tốt. Shoppe luôn giữ chân khách bởi những sự kiện
thú vị như tặng xu khi người dùng thực hiện những
thử thách. Tạo ra minigame ngay trên ứng dụng như tưới nước, trồng cây,...
bằng những cách này người dùng có thể nhận thêm được nhiều xu Shopee. Dù
không có nhu cầu mua hàng nhưng khách hàng có thể truy cập vào ứng dụng để
giải trí. Từ việc chơi trò chơi, tương tác, đánh giá sản phẩm,… người dùng sẽ
kiếm thêm được xu và khi người dùng tích cóp được nhiều xu có thể hỗ trợ
giảm giá thành của sản phẩm khi mua hàng.
Bắt kịp với xu hướng phát triển của thương mại điện tử, Shopee đã đưa ra
những ý tưởng, dịch vụ mới, đa dạng để
đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách
hàng: Shopee đã thiết kế ra một trang
web tối ưu hóa cho nhiều ngôn ngữ
khác nhau để khách hàng của họ có thể
dễ dàng tiến hành hoạt động kinh
doanh. Không chỉ tập trung vào các
tính năng chính của một sàn thương
mại điện tử như mua, bán, Shopee còn
cung cấp một cộng đồng mạnh mẽ cho
phép người dùng kết nối và tương tác với nhau như:
- Shopee Live (tính năng phát trực tiếp)
- Shopee Games (một chức năng chơi game trong ứng dụng)
- Shopee Feed (nguồn cấp dữ liệu xã hội trong ứng dụng cho phép người dùng
chia sẻ nội dung về những gì họ đang niêm yết, mua và bán
với cộng đồng Shopee lớn hơn)
- Shopee Live Chat (chức năng trò chuyện cho phép
người mua nói chuyện trực tiếp với người bán và tìm hiểu
thêm thông tin trước và sau khi mua hàng) 13
Nhóm 3 Thương mại điện tử
Shopee luôn áp dụng chính sách freeship để xây dựng hình ảnh thương
hiệu của mình. Công ty hỗ trợ tối đa phí vận chuyển và phiếu freeship bằng cách
truyền cảm hứng cho các chủ doanh nghiệp với những giảm giá ưu đãi khi họ
đăng ký trở thành thành viên Shopee. Người mua có thể khám phá, duyệt sản
phẩm, đặt hàng, thanh toán và theo dõi tình trạng giao hàng. Đồng thời, thông
qua ứng dụng, người bán có thể chụp ảnh,
tạo danh sách sản phẩm, theo dõi hoạt
động của cửa hàng, nhận thanh toán và
theo dõi việc giao hàng thông qua các
công cụ. Shopee còn hợp tác với các đối
tác vận chuyển có mạng lưới tốt nhất tại
mỗi quốc gia, đảm bảo người tiêu dùng
nhận được dịch vụ tốt nhất có thể.
Đặc biệt, chương trình Flash Sale được tổ chức vào các mốc thời gian phù
hợp như 10/10, 11/11,… hay ngày 15 hàng tháng - đây là những thời điểm tốt
nhất để khuyến khích mua hàng, vì người tiêu dùng có xu hướng mua sắm sau
khi nhận lương. Ngoài ra, Shopee còn tích cực kết hợp với nhiều nhãn hàng thực
hiện các Mini game trong suốt chiến dịch.
Shopee không sử dụng hình ảnh quảng cáo của một người nổi tiếng nhất
định mà thay đổi định kỳ người
quảng cáo theo xu hướng của mạng
xã hội, cộng đồng. Tại một thời điểm
nhất định, có một sự kiện nào đó
diễn ra khiến một nhân vật trở nên
nổi tiếng, được nhiều người quan
tâm đến thì Shopee sẽ đưa ra những
chính sách để hợp tác với họ để tạo
nên hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. 14
Nhóm 3 Thương mại điện tử Shopee có một nguồn tài
chính lớn, rót vốn liên tục: trong 6
tháng đầu năm 2018, cũng được
công ty mẹ là Tập đoàn SEA
(Singapore) bổ sung thêm hơn
1.200 tỷ đồng vốn điều lệ. Mạng
lưới phân phối rộng lớn, nhanh
chóng: tiến nhanh vào các thị
trường kinh tế đầy tiềm năng
không chỉ ở Đông Nam Á,
Shopee tiếp tục đẩy mạnh ở thị
trường Mỹ Latinh vào năm 2019,
khi ra mắt ứng dụng được địa
phương hoá ở Brazil, trong năm
2021, doanh nghiệp tiếp tục hoạt
động kinh doanh ở Mexico, Chile và Colombia. Shopee cũng nuôi tham vọng ở
Châu Âu, khởi đầu với việc ra mắt ứng dụng ở Ba Lan vào tháng 9/2021, tiếp đó
là ở Tây Ban Nha và Pháp. Bên cạnh đó, Shopee còn bắt đầu được phát triển và
mở rộng Ấn Độ, Hàn Quốc,… Shopee đưa ra những chính sách bảo vệ người
mua hàng cũng như người bán
hàng trên Shopee rất tốt, được
trang bị thêm Bảo hiểm trách
nhiệm đối với các sản phẩm. Hơn thế nữa, Shopee còn
đưa ra những chính sách cứu trợ
người khó khăn, đóng góp vào các cộng đồng:
- Tháng 6.2021, Shopee cùng với Garena Việt Nam trực thuộc Tập đoàn SEA,
đã đóng góp 1 triệu USD vào Quỹ vaccine phòng Covid-19
- Shopee phối hợp với Ủy ban MTTQ Việt Nam TP.HCM tiến hành trao tặng
các trang thiết bị y tế đến 44 bệnh viện
- Shopee đồng hành cùng dự án “Chợ Nghĩa Tình” do Sở Công thương và Thành đoàn TP.HCM
- Shopee phối hợp cùng báo Tuổi Trẻ, Saigon Coop và các đối tác triển khai
chương trình Nghĩa Tình Mùa Dịch
- Shopee đã khởi động dự án ShopeeFarm hỗ trợ bà con nông dân đưa nông sản,
đặc sản từ khắp các tỉnh thành Việt Nam lên sàn TMĐT Shopee, đồng thời
quảng bá đến người tiêu dùng những mặt hàng nông sản Việt chất lượng
Từ những chính sách, dự án trên, Shopee đã thành công trong việc tăng
độ nhận diện thương hiệu và thu hút được số lượng đông đảo người tiêu dùng
cho sàn. Đây chính là lợi thế của Shopee khi cạnh tranh cùng các sàn thương
mại khác trong ngành TMĐT. 15
Nhóm 3 Thương mại điện tử
2.8.Chiến lược thị trường
Để trở thành một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Đông
Nam Á, Shopee đã có những chiến lược kinh doanh vô cùng hiệu quả.
2.8.1. Chiến lược marketing mix của shopee
2.8.1.1. Chiến lược marketing về giá
Hiểu được insight người tiêu dùng Việt
Nam đó là giá cả hợp lí. Shopee đã có một
nước cờ thông minh để làm nổi bật mình
trong thị trường thương mại điện tử khốc liệt này.
Shopee khuyến khích các tổ chức
doanh nghiệp người bán để những mức giá
hợp lí cũng với những deal sốc như mã
freeship, mã giảm giá từ đó thu hút được
lượng khách hàng về phía mình. Ngoài ra, Shopee còn chạy các chương trình
sale vào các dịp đặc biệt thu hút rất nhiều người mua hàng. Và một cụm từ cũng
rất viral trong giới trẻ hiện nay đã ra đời đó là “săn sale shopee”.
2.8.1.2. Chiến lược marketing về điểm bán
Vì Shopee là một sàn thương mại điện tử nên tất cả các giao dịch mua bán
đều diễn ra trên Internet từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho người mua giúp họ
không phải đi ra ngoài mua sắm khi chỉ cần một thiết bị kết nối mạng, người
dùng đã có thứ mình mong muốn.
2.8.1.3. Chiến lược marketing về chiêu thị Một trong nh
tận dụng mạnh khả năng truyền thông để
quảng cáo ứng dụng của mình trên mọi
phương tiện truyền thông như: facebook, youtube, instagram,… Shopee cũng
nhiều KOL để qua đó đánh vào tâm lí người
mua. Với khả năng bắt trend rất nhanh của mình thì Shopee luôn mang đến
những quảng cáo vô cùng chất lượng kết
hợp với phần trình diễn của các influencer.
Tiêu biểu ta có thể kể đến việc Shopee đã
kết hợp với các cầu thủ bóng đá Việt Nam
cùng huấn luyện viên Park Hang Seo để
quảng cáo cho sàn thương mại điện tử của
mình từ đó thu hút thêm lượng người mua.
Ngoài ra họ còn mời cả Blackpink hay Sơn
Tùng MTP, những ca sĩ có lượng fan khổng 16
Nhóm 3 Thương mại điện tử
lồ. Khi người mua thấy idol của mình dùng sản phẩm này từ đó họ sẽ có suy
nghĩ là idol mình dùng thì mình cũng sẽ dùng.
2.8.2.Triết lý kinh doanh của Shopee
Về triết lý trong chiến lược kinh doanh của Shopee, nền tảng thương mại
Shopee được xây dựng nhằm cung cấp cho người sử dụng những trải nghiệm dễ
dàng, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ
thanh toán và vận hành vững mạnh.
Shopee có niềm tin mạnh mẽ rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải
đơn giản, dễ dàng và mang đến cảm xúc vui thích. Niềm tin này truyền cảm
hứng và thúc đẩy những con người làm việc mỗi ngày tại Shopee.
2.8.3. Mục tiêu chiến lược kinh doanh của Shopee
Đối với mục tiêu chiến lược kinh doanh của Shopee, Shopee mong muốn
tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng thương mại điện tử của mình để trở
thành sự lựa chọn tốt nhất của khách hàng trên toàn khu vực.
Bên cạnh đó, Shopee thật sự tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công
nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc
kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền
tảng thương mại điện tử.
2.9. Sự phát triển của tổ chức
Trong kinh doanh, mọi doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp TMĐT
cần phải có một hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và
chiến lược kinh doanh. Một cấu trúc tổ chức hữu hiệu tạo ra tính ổn định cho
công ty để thực hiện thành công các chiến lược và duy trì lợi thế cạnh tranh hiện
tại đồng thời để phát triển các lợi thế cạnh tranh cho chiến lược tương lai.
Để trở thành một doanh nghiệp TMĐT phát triển như ngày nay, Shopee
đã xây dựng cho mình một hệ thống tổ chức đảm bảo cung cấp cho công ty khả
năng quản trị công việc hàng ngày một cách hiệu quả, linh hoạt. Cấu trúc tổ
chức mà Shopee áp dụng hiện nay là kiểu cấu trúc tổ chức phân quyền và bộ
máy của công ty được tổ chức theo phân cấp tập trung từ trên xuống dưới.
Đứng đầu công ty là giám đốc điều hành (CEO), giám đốc vận hành (COO),
giám đốc thương mại (CCO), giám đốc sản xuất (CPO) và sau cùng là các bộ phận, phòng ban:
- Bộ phận Nhân lực, Pháp lý, Tài chính: chịu trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực và
mọi thủ tục pháp lý, hành chính của doanh nghiệp.
- Khối vận hành: quản lý quy trình từ lúc người mua tìm kiếm hàng hoá trên Shopee
đến khi nhận được hàng hoá đó, đồng thời phân tích và giám sát chỉ số KPIs.
- Bộ phận vận hành ứng dụng: chịu trách nhiệm thực hiện chiến lược và vạch ra lộ
trình để đạt được mục tiêu kinh doanh, hỗ trợ cho mọi phòng ban khác tại shopee.
- Bộ phận hợp tác phát triển kinh doanh: tìm kiếm cơ hội mở rộng thị trường với mục
tiêu cung cấp hàng hoá đa dạng với mức chi phí tốt nhất cho người dùng.
- Bộ phận hợp tác xuyên quốc gia: hỗ trợ việc bán hàng xuyên suốt giữa các quốc gia
(cung cấp các dịch vụ vận chuyển, thanh toán xuyên quốc gia, lưu kho nước ngoài…). 17
Nhóm 3 Thương mại điện tử
- Bộ phận thiết kế sáng tạo: thiết kế giao diện, trải nghiệm người dùng cho sản phẩm…
- Bộ phận Marketing: hoạch định chiến lược quảng cáo, tiếp thị phù hợp với từng thị
trường đặc trưng với mục tiêu gia tăng số lượng người dùng
- Nhóm tài chính bán lẻ: cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính cho cá nhân và doanh
nghiệp vừa và nhỏ trong khu vực.
- Nhóm phân tích và xử lý dữ liệu: xây dựng nền tảng dữ liệu phục vụ việc phân tích
và đưa ra giải pháp cho những vấn đề liên quan đến việc vận hành kinh doanh đồng
thời để tối ưu hoá quy trình vận hành doanh nghiệp.
Với cấu trúc tổ chức phân quyền theo từng cấp bậc và bộ phận, Shopee đã tận
dụng được các nguồn lực một cách hiệu quả triệt để, mang lại hiệu quả kinh doanh
vượt trội giúp công ty chiếm một vị trí cao trong thị thường TMĐT.
2.10. Đội ngũ quản trị.
Đội ngũ quản trị là một trong các nhân tố quan trọng nhất của một
MHKD chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp. Một
đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin
tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư
bên ngoài, có khả năng nắm bắt nhanh
nhạy những diễn biến thị trường và có
kinh nghiệm trong việc thực thi các kế hoạch kinh doanh.
Sự thành công của Shopee như hiện
tại là nhờ một phần rất lớn vào đội ngũ
quản trị dày dặn kinh nghiệm:
Chris Feng - giám đốc điều hành: có bằng cử nhân Khoa học Máy tính
hạng nhất của Đại học Quốc gia Singapore, là thành viên nhóm sáng lập khu
vực Đông Nam Á của vườn ươm Rocket Internet
của Đức, thành lập các doanh nghiệp trực tuyến
như Zalora và Lazada đồng thời ông cũng từng là
giám đốc điều hành khu vực tại Zalora và là giám
đốc mua hàng của Lazada.
Yaozhang Pan - giám đốc khoa học dữ liệu: là một
nhà khoa học nghiên cứu tại GreenWave Systems
và Viện Nghiên cứu Infocomm tại A *
STAR, có bằng Tiến sĩ của Khoa Điện
và Máy tính Đại học Quốc gia
Singapore, bằng Cử nhân và Thạc sĩ
của Học viện Công nghệ Cáp Nhĩ Tân,
Trung Quốc, có kinh nghiệm trong vai
trò lãnh đạo cấp cao, đã từng lãnh đạo
nhóm khoa học dữ liệu tại Grab. 18
Nhóm 3 Thương mại điện tử
Junjie Zhou - giám đốc thương
mại: có nhiều kiến thức và kinh
nghiệm về TMĐT kĩ thuật số với vai
trò cựu giám đốc điều hành của Garena Indonesia, Singapore,
Malaysia chi nhánh trò chơi của Sea,
từng là giám đốc kỹ thuật tại PSA
Corporation, có bằng Thạc sĩ Khoa
học về Kỹ thuật Cơ khí của Viện Công nghệ Massachusetts và bằng Cử nhân
Khoa học về Kĩ thuật Cơ khí của đại học Cornell.
Tất cả đã tạo nên sự thành công vang dội và phát triển, phổ biến rộng rãi
của Shopee, khiến cho Shopee trở nên gần gũi và quen thuộc với người dùng như hiện nay.
III.NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT SAU KHI PHÂN TÍCH VÀ TÌM HIỂU 3.1. Ưu điểm
Bạn có thể mua hoặc bán trên shopee: Với nền tảng mua và bán sản
phẩm trực tuyến theo mô hình kinh doanh C2C, Shopee kết nối bất kỳ ai muốn
mua hoặc bán sản phẩm với mọi số lượng. Có nghĩa là bạn chỉ cần có tài khoản
Shopee với thiết bị di động kết nối internet, bạn có thể trở thành người mua
hoặc người bán. Bạn trở thành người bán khi bạn thực hiện tiếp thị và quảng cáo
bằng cách đăng ảnh. Hoặc thông tin, giá cả sản phẩm qua ứng dụng Shopee.
Đồng thời, sẽ là người mua khi tìm kiếm sản phẩm và sau đó đưa ra quyết định mua hàng.
Bạn có thể chat trực tiếp với người bán: Với mô hình C2C và B2C,
Shopee không những là một sàn giao dịch thương mại điện tử thông thường. Nó
còn kết hợp các tính năng của một mạng xã hội qua đó người mua và người bán
có thể kết nối với nhau thông qua công cụ chat trên Shopee. Để tiện trao đổi về
thông tin của sản phẩm hay các khuyến mãi, trong công cụ chat có hỗ trợ tính
năng nhỏ đó là người mua có thể chọn link cùng với hình ảnh, giá cả của sản
phẩm có trong gian hàng để minh bạch hơn tránh sự nhầm lẫn khi giao tiếp
online. Nó giúp cho sự nhất quán khi giao tiếp giữa người mua và người bán rõ
ràng hơn. Đây là tính năng tiện lợi giúp người mua có thể trả giá bất kỳ món
hàng nào có trong shop của người bán, với bất kỳ giá nào. Tất nhiên là trả với
mức giá phù hợp, bởi vì quan trọng vẫn là người bán có đồng ý với mức giá đó
hay không thì mới tiến hành mua bán thành công.
Các shop có thể tự tạo mã giảm giá để thu hút người mua: Các shop,
hoặc người bán có thể tự tạo mã giảm giá, chạy chương trình khuyến mãi, hay
combo khuyến mãi riêng (Với các hình thức: Giảm giá theo %, Giảm giá theo số
tiền, Giảm giá đặc biệt) cho người mua. Sau khi đăng ký thành công, các mã
giảm giá sẽ có cơ hội hiển thị ở vị trí tốt hơn tại các banner ở trang chủ hoặc 19
Nhóm 3 Thương mại điện tử
trang ngành hàng, gian hàng. Việc này giúp tăng lượng truy cập, doanh số và
doanh thu cho người bán, giúp ngươi bán tăng lợi thế cạnh tranh với đối thủ.
Người mua có thể tìm kiếm, chọn lọc sản phẩm để mua thông qua giá
cả và feedback công khai: Nhờ việc sản phẩm nổi bật trên thanh tìm kiếm hơn
hoặc người bán có ưu đãi giảm giá tốt hơn và khách hàng biết nơi có ưu đãi tốt
nhất trong cửa hàng của người bán. Đặc biệt nếu người bán cung cấp nhiều mức
giá, nhiều combo khuyến mãi sẽ giúp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng
đồng thời cũng giữ chân được những khách hàng cũ, khách hàng thân thiết
Shopee tăng kết nối giữa người bán và người mua, trao đổi một cách dễ dàng về
thông tin sản phẩm qua tin nhắn và mã giảm giá. Khách hàng có thể cập nhật xu
hướng tìm kiếm, top những sản phẩm đang hot. Thêm vào đó, có thể xem những
feedback tích cực, tiêu cực về sản phẩm để có những lựa chọn phù hợp. Cùng
với đó khách hàng có thể linh hoạt hơn trong lựa chọn cho mình hình thức thanh
toán. Đồng thời giúp người mua thu thập được nhiều thông tin hơn về sản phẩm
và người bán trước khi đặt hàng. Liên hệ online cũng giúp xóa bỏ khoảng cách
về không gian, thời gian giữa người mua và người bán.
Có chính sách để tối ưu hóa chi phí cho cả người bán và người mua:
Với mô hình kinh doanh mà shopee sử dụng giúp cho mọi người bán giảm được
chi phí môi giới. Shopee khi mới ra mắt hoàn toàn miễn phí chiết khấu cho
người bán chính vì vậy nên khi bán hàng trên Shopee người bán sẽ nhận được
100% doanh thu trừ phí vận chuyển nếu như sử dụng của Shopee. Người bán
không cần phải bỏ ra một đồng nào để bán hàng trên Shopee cả. Từ việc tạo
gian hàng, hay đăng sản phẩm, đến các công cụ, cách thức quảng bá sản phẩm
thì Shopee cũng đều cung cấp miễn phí cho bạn. Tuy vậy từ ngày 1/4/2019
người bán tại sàn sẽ chịu mức phí 1 - 2% trên mỗi đơn hàng thành công. Ở thời
điểm này, tuy Shopee đã có nhiều khoản phí hơn so với ngày đầu như phí thanh
toán shopee, phí cố định dành cho Shopee Mall, phí dịch vụ shopee… nhưng
đây vẫn là sàn rất phù hợp để bắt đầu kinh doanh online. Bởi Shopee có rất
nhiều chương trình khuyến mãi, trợ giá cho các người bán, để kích cầu.
Hệ thống giao hàng phù hợp: Shopee đã dần thiết lập hệ thống chuyển
hàng chuyên nghiệp, vững chắc cũng trợ giá cao nhất về giá ship, các code
Freeship cho người bán để gia tăng sức mua của khách hàng khi dùng app của mình.
Có nhiều loại mã giảm giá: Mã giảm giá là đặc điểm chung mà hầu hết
trang thương mại điện tử nào cũng có, nhưng mã giảm giá tại Shopee lại đặc
biệt hơn. Đặc biệt ở chỗ mã giảm giá được tung ra mỗi ngày, mỗi giờ không
giống nhau, thời hạn dùng ngắn có, dài có khách hàng muốn mua hàng với mã
giảm giá để được giá rẻ hơn thì chờ mỗi ngày để nhìn thấy mã ngày nào ứng
dụng cho sản phẩm gì. Ngoài mã giảm giá cho khách hàng, trang ưu đãi của
shopee, thì còn có mã giảm giá đến từ nhà kinh doanh hay người bán, đó là lợi
thế rất lớn đến từ mô hình kinh doanh B2C và C2C của shopee. Ngoài ra,
Shopee còn chạy chương trình Flash sale - chương trình diễn ra hàng ngày vào
các khung giờ cố định. Mỗi khung giờ sẽ có những sản phẩm được bán với giá 20
Nhóm 3 Thương mại điện tử
Tài liệu liên quan:
-
Tìm hiểu hệ thống thanh toán sử dụng công nghệ NFC của dịch vụ thanh toán di động Samsung Pay | Bài thảo luận thương mại điện tử
12 6 -
Tìm hiểu quy trình thanh toán của ví điện tử VNPAY | Bài thảo luận thương mại điện tử
10 5 -
Tìm hiểu hệ thống thanh toán bằng NFC | Bài thảo luận thương mại điện tử
17 9 -
Mô hình kinh doanh TikTok và YouTube | Bài thảo luận thương mại điện tử
13 7 -
Ứng dụng thương mại điện tử vào lĩnh vực du lịch, mạng xã hội và trò chơi trực tuyến | Bài thảo luận Thương mại điện tử
16 8