Nghiên cứu Thị Trường và Định Hướng Kinh Doanh Resort Bliss Hoi An | Môn Phân tích hoạt động kinh doanh - Đại học Cần Thơ

lOMoAR cPSD| 58493804
Bliss Hoi An Beach Resort & Wellness
1. Nghiên cứu thị trường, định hướng kinh doanh.
1.1 Đặc điểm TT nơi đầu tư
a) Điều kiện tự nhiên
Hội An là một thành phố thuộc tỉnh Quảng Nam, năm ở hạ lưu sông Thu Bồn
trên vùng đồng bằng ven biển, cách thành phố Đà Nẵng 25 km về phía Đông Nam,
cách thành phố Tam Kỳ khoảng 50km về phía Đông Bắc. Phía Nam giáp với huyện
Duy Xuyên với ranh giới chung là sông Thu Bồn, phía Tây và phía Bắc giáp huyện
Điện Bàn, phía Đông giáp biển với bờ biển dài 7km. Đây là vùng cửa sông - ven biển,
nơi hội tụ nhiều nguồn sông lớn ở xứ Quảng như sông Thu Bồn, sông Ô Gia/Vu Gia,
sông Tam Kỳ và sông Cổ Cò,... Những nguồn sông cũng là “nguồn sống” của một địa
bàn rộng lớn đồng thời là con đường thông thương quan trọng nối liền miền núi -
trung du - đồng bằng - cửa biển và ven biển của cả khu vực.
Cách đất liền 18km là cụm đảo Cù Lao Chàm bao gồm nhiều hòn đảo lớn nhỏ.
Các hòn đảo này quần tụ thành hình cánh cung hướng mặt ra Biển Đông “như bức
bình phong che chắn cho đất liền”. Vị trí tiếp giáp biển Đông và cụm đảo Cù Lao
Chàm- Khu dự trữ sinh quyển thế giới đã tạo cho Hội An có thêm lợi thế về khai thác
du lịch biển đảo. Các bãi biển An Bàng, Cửa Đại cách trung tâm phố cổ Hội An khoảng
3km về phía Đông được bình chọn xếp hạng trong danh sách 50 bãi biển đẹp nhất trên
thế giới. Đặc biệt, 7 km bờ biển Hội An nằm trên trục con đường biển “5 sao” nối từ
phía Nam hầm đèo Hải Vân (Đà Nẵng), dọc theo vành đai bờ biển Liên Chiểu- Thuận
Phước, qua bán đảo Sơn Trà và xuôi theo bãi biển Non Nước về phố cổ Hội An.
b) Điều kiện xã hội
Xứ Quảng và Hội An là nơi tìm thấy các di tích Sa Huỳnh nhiều nhất và đậm
đặc nhất, với diễn trình lịch sử từ sớm đến muộn (riêng ở Hội An tập trung phần “cổ
điển” và muộn), có đóng góp lớn vào việc chứng minh văn hóa Sa Huỳnh là nền văn
hóa bản địa, chứa đựng những nhân tố và thành tố nội sinh độc đáo. Đồng thời, vì là
một văn hóa giao thương mại mạnh mẽ ngay từ những thế kỷ cuối thiên niên kỳ I
trước công nguyên, và đã chứng kiến sự chuyển biến thời tiền - sơ sử qua thời kỳ lịch
sử, văn hóa Sa Huỳnh lên văn hóa Champa và nhà nước Champa. Trong quá trình lịch lOMoAR cPSD| 58493804
sử về sau Hội An đã tạo dựng được bản sắc riêng mà không làm thay đổi những đặc
trưng vốn có, phát triển nó trong bối cảnh xã hội mới, phản ảnh toàn diễn những mối
quan hệ giao lưu kinh tế - văn hóa của Hội An - Xứ Quảng - Đàng trong với nhiều quốc gia,
Hội An còn là trung tâm buôn bán lớn của Đông Nam Á, một trong những cảng
thị quốc tế chủ yếu trong hành trình thương mại của các thương thuyền vùng Viễn
Đông. Cảng thị Hội An là kết quả của quá trình giao lưu, hóa hợp, nối tiếp truyền
thống của văn hóa Việt, văn hóa Chăm cùng sự tiếp nhận nhiều yếu tố văn hóa ngoại
sinh Đông - Tây. Đô thị Hội An là nơi cộng đồng dân cư Việt - Hoa Nhật cùng tồn tại,
hòa hợp trong đời sống kinh tế - văn hóa, hình thành bản sắc riêng độc đáo, thể hiện
trong nhiều di tích lịch sử - văn hóa.
Ngày nay Hội An là một đô thị cổ nổi tiếng thế giới đã được UNESCO công
nhận là Di sản Văn hóa Thế giới vào năm 1999. Bên cạnh đó, Cù Lao Chàm là “tiền
cảng” xưa và nay là khu dự trữ sinh quyển của thế giới (UNESCO công nhận năm
2009)cũng thuộc địa bàn của thành phố Hội An. Cùng với đó, Hội An còn như là “bảo
tàng sống” của một đô thị truyền thống, một không gian văn hóa phi vật thể hết sức
phong phú và giá trị. Cuộc sống thường nhật của cư dân phố cổ với những lối sống,
nếp sống, phong tục tập quán, tôn giáo tín ngưỡng, sinh hoạt văn hóa cộng đồng, nghệ
thuật dân gian, lễ hội truyền thống, tri thức dân gian phong phú và đa dạng. Tất cả
sinh hoạt văn hóa cộng đồng được “Người Phố Hội” gìn giữ và lưu truyền tạo nên sức hấp dẫn lớn.
Hội An còn có một ưu thế đặc biệt là vị trí nằm trên “Con đường di sản văn hóa
miền Trung” có ba điểm đến quan trọng nhất là Hội An - Mỹ Sơn - Huế. Quá trình
lịch sử độc đáo và di sản văn hóa đặc sắc là lợi thế cho Hội An trong phát tiền và điều
kiện khách quan thuận lợi giúp Hội An thu hút được một lượng lớn khách du lịch trong và ngoài nước.
c) Văn hóa phi vật thể
Hội An có các sinh hoạt văn hóa truyền thống hàng năm như: lễ Tết nguyên
đán, Chúc Xuân, Nguyên tiêu, lễ Cầu Ngư, Tế cá ông, Đua thuyền, Cầu bông,...Nhiều
nghi lễ tín ngưỡng, tôn giáo tại các di tích đình, chùa, miếu, hội quán, nhà thờ,... Một lOMoAR cPSD| 58493804
số làng nghề truyền thống nổi tiếng như nghề mộc Kim Bồng, gốm Thanh Hà, các
làng chài,... Các loại hình văn hóa nghệ thuật dân gian khác như tục ngữ, ca dao, hò
vè, tuồn, múa Bả trạo, bài chòi, sắc búa, hò khoan đối đáp, bài chòi, trò chơi dân gian,..
vẫn lưu truyền trong dân gian. Đặc biệt ẩm thực Hội An vô cùng hấp dẫn vì tính độc
đáo, phong phú: các món cao lầu, mì Quảng, bánh quai vạc, hoành thánh, cơm gà Hội An, bánh in, tàu hũ,..
d) Văn hóa vật thể
Hội An có mật độ di tích tập trung dày đặc. Theo thống kê đến cuối năm 2014,
trên địa bàn toàn thành phố có 1.429 di tích và danh thắng, trong đó có 25 di tích khảo
cổ, 1.328 di tích kiến trúc nghệ thuật, 68 di tích lịch sử cách mạng và 07 di tích danh
thắng. Đặc biệt phạm vi “Phố Cổ” vẫn được bảo tồn, là khu vực sinh sống của hàng
chục ngàn người, vẫn duy trì lối sống nếp sống và sinh hoạt kinh tế mang tính truyền thống của Hội An.
=> Có thể nói những hoạt động văn hóa đã góp phần to lớn khẳng định “thương
hiệu” của Hội An - một điều quan trọng của thành phố du lịch. 1.2 Đối thủ.
Hội An Beach Resort là một khu nghỉ dưỡng 4 sao được xây dựng với phong
cách villa và nhà việt cổ, với tiện nghi hiện đại, chủ yếu là phục vụ khách nước ngoài,
tập trung vào khách châu Âu, và đặc biệt là các nước du lịch hàng đầu châu Âu là
Đức, Pháp, Anh, Đan Mạch, Bỉ,...
Hội An Beach Resort đã lựa chọn phân đoạn thị trường là nhóm khách hàng ở
lứa tuổi trung niên, nghề nghiệp làm văn phòng và thương nhân, đi du lịch theo nhóm,
theo gia đình có nhu cầu lưu trú tại những nơi gần bãi biển để thuận tiện cho việc nghỉ
ngơi, thư giãn và thưởng thức các đặc sản của địa phương; các hoạt động marketing
của Hội An Beach Resort hướng vào tập trung phát triển tại phân đoạn thị trường mục
tiêu đã lựa chọn, chủ yếu thực hiện các chương trình marketing ngắn hạn theo mùa vụ.
Hội An Beach Resort có bao gồm 121 phòng ngủ, vị trí được xây dựng và hoạt
động thuận lợi một bên là sông, một bên là bãi biển đẹp nhất của Hội An. lOMoAR cPSD| 58493804
Điểm mạnh: Được xây dựng vào khoảng năm 2000 nên khẳng định được vị thế,
thương hiệu vững chắc trên thị trường. Đã tạo lập được một hệ thống các công ty lữ
hành và các đại lý du lịch, xây dựng được chỗ đứng thị trường trong nước và khu vực;
từng bước mở rộng ra thị trường khu vực quốc tế.
Cung cấp chất lượng dịch vụ nghỉ dưỡng theo xu hướng quốc tế
Điểm yếu: Do được hình thành khá lâu nên các kiến trúc, trang thiết bị, cơ sở
vật chất đều bị xuống cấp, cũ kỹ.
Ít cập nhật những xu hướng mới mẻ để phù hợp với nhu cầu thị trường khách hàng
Điểm mạnh của Bliss Hoi An: Đối với Bliss Hoi An sẽ quan tâm chú trọng đến
việc nghỉ dưỡng kết hợp đi chơi với tái tạo, chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, phù hợp
với xu hướng của khách hàng hiện nay, đặc biệt là sau đợt dịch Covid-19 các khách
hàng ngày càng quan tâm sức khỏe nhiều hơn.
Bên cạnh đó với sự giao thoa của kiến trúc nhà cổ truyền thống ở Hội An và
phong cách thiết kế Indochine cổ điển tạo nên một không gian nghỉ dưỡng ấn tượng,
mang đậm màu sắc lịch sử nhưng vẫn vô cùng sang trọng. 1.3 Nhu cầu
Thế giới phải chịu ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19 một thời gian dài, cùng
với đó là tình trạng biến đổi khí hậu, ô nhiễm môi trường và các loại dịch bệnh gia
tăng. Điều này đã khiến con người chủ động quan tâm chăm sóc sức khỏe bản thân
hơn, chính vì thế du lịch chăm sóc sức khỏe đang bùng nổ trở thành xu hướng toàn
cầu. Theo khảo sát của American Express, 76% số người được hỏi cho biết họ muốn
chi tiêu nhiều hơn cho việc đi du lịch để cải thiện sức khỏe. 55% cho biết họ sẵn sàng
trả thêm tiền cho các hoạt động chăm sóc sức khỏe trong các kỳ nghỉ tương lai. Trung
bình mỗi du khách chi khoảng hơn 1.600 USD cho mỗi chuyến du lịch kết hợp chăm sóc sức khỏe.
Theo báo cáo của tổ chức phân tích dữ liệu GWI, khách du lịch chăm sóc sức
khỏe thường giàu hơn, có học thức và được đi du lịch nhiều hơn. Họ sẵn sàng chi
nhiều tiền hơn cho các trải nghiệm du lịch, dịch vụ và tiện nghi hỗ trợ sức khỏe và lOMoAR cPSD| 58493804
hạnh phúc của họ. Và đây cũng là nhóm khách hàng mục tiêu mà Bliss Hội An Beach
Resort and Wellness muốn nhắm đến.
Nhu cầu mà nhóm khách hàng này đang hướng đến là những du khách quan tâm
và ưu tiên kết hợp chăm sóc, nâng cao sức khỏe thể chất, tinh thần trong mỗi chuyến
du lịch. Du khách thường hướng đến nhu cầu tìm kiếm những không gian nghỉ dưỡng
cao cấp, đề cao sự trải nghiệm, yên tĩnh và gần gũi với thiên nhiên hoang sơ, có thể là
những hòn đảo hay bãi biển trong lành, những hoạt động mang đến lợi ích về sức khỏe
như spa, thiền, yoga, tập dưỡng sinh,...
2. Quyết định đặc điểm của cơ sở lưu trú
Vị trí: Tọa lạc tại bãi biển Bình Minh hoang sơ phía Nam Hội An, tỉnh Quảng Nam.
Loại hình kinh doanh: Resort & Wellness.
Tiêu chuẩn khách sạn: Khu nghỉ dưỡng 5 sao.
Tên khách sạn: Bliss Hoi An Beach Resort & Wellness.
Quy mô + Số phòng: Bliss Hoi An Beach Resort & Wellness cung cấp 135
phòng nghỉ dưỡng cao cấp và các căn villa được chia thành 6 hạng phòng với phong
cách sang trọng cùng không gian thoáng đãng bao gồm: Ocean Deluxe Room, Deluxe
Room, Family Suites, Indochine, Beachfront Bungalow, 2-Bed Room Beach Front
Pool Villa sở hữu không gian thiết kế sang trọng, thanh lịch năm trên khu đất rộng 5
hecta, tọa lạc trên bãi biển Bình Minh yên bình.
Sản phẩm hàng hóa: Các phòng được xây dựng bằng sự giao thoa giữa kiến
trúc nhà cổ truyền thống Hội An với thiết kế Đông Dương cổ điển Indochine tạo nên
một không gian nghỉ dưỡng ấn tượng, mang đậm màu sắc lịch sử nhưng vẫn vô cùng
sang trọng với tone màu đất và các điểm nhấn bằng gỗ kết hợp với các tiện nghi hiện
đại sang trọng. Sản phẩm dịch vụ:
Dịch vụ chính: Tất cả hạng phòng ở Bliss Hội An Beach Resort đều sở hữu khu vực
ban công hướng biển là nơi bạn có thể thả hồn theo phong cảnh thiên nhiên thơ mộng
và tận hưởng khoảnh khắc thư giãn trọn vẹn. Toàn bộ khuôn viên được phủ xanh bởi
hàng nghìn gốc dừa và những loài cây miền nhiệt đới đem đến cho du khách cảm giác
nhẹ nhàng, thư thái. Đây là khu nghỉ dưỡng mang đậm tinh thần wellness, chú trọng lOMoAR cPSD| 58493804
các hoạt động chăm sóc thể chất và tinh thần cho du khách. Không chỉ mang đến
không gian nghỉ dưỡng với các trải nghiệm độc đáo, tinh tế, đến với Bliss Hoi An
Beach Resort & Wellness du khách còn được tiếp xúc với nền văn hóa bản địa đặc
trưng của con người và cuộc sống gắn liền với biển cả của người dân nơi đây. Khu
vực nhà hàng – quầy bar Bình Minh là nhà hàng ở Bliss Hội An Beach Resort sở hữu
không gian mang đậm dấu ấn cổ điển với hai màu đen và trắng chủ đạo vô cùng thanh
lịch. Nhà hàng được bố trí hai khu vực riêng phục vụ buffet sáng tại tầng 1 và phục
vụ món Âu – Á tại tầng 2. Thực đơn bao gồm các món ăn được chế biến từ nguyên
liệu cao cấp và sản vật tươi ngon của địa phương. Dịch vụ bổ sung: Hệ thống các
hạng mục tiện ích như nhà hàng – quầy bar – pub, phòng hội nghị, bể bơi,…cùng
nhiều dịch vụ giải trí hấp dẫn luôn sẵn sàng phục vụ du khách trong quá trình lưu trú.
Dịch vụ bổ sung bắt buộc:
Khu spa trị liệu: Bliss Hội An Beach Resort cung cấp Ngọc Linh Spa là nơi thư giãn
lý tưởng dành cho mọi du khách trong kỳ nghỉ tại phố Hội.
Phòng tập gym tại Bliss Hoi An Beach Resort & Wellness sở hữu không gian thoáng
đãng với tầm nhìn hướng biển – sân vườn là điểm dừng với thiết bị hiện đại cao cấp
giúp bạn duy trì thói quen tập luyện mỗi ngày.
Bể bơi vô cực ở Bliss Hội An Beach Resort là điểm nhấn tuyệt vời tại resort 5 sao cao
cấp hàng đầu miền Trung.
Không gian phòng họp & tổ chức sự kiện: Bliss Hoi An Beach Resort & Wellness sở
hữu 3 không gian phòng họp & tổ chức sự kiện bao gồm Thăng Bình Ballroom (200
khách), Hoi An Meeting Room (200 khách) và Vip Dinning Room (200 khách tiệc
trong nhà & 1.000 khách tiệc ngoài trời), phù hợp để bạn tổ chức các buổi họp hay
chương trình quy mô đa dạng.
Dịch vụ không bắt buộc:
Xe đưa đón theo lịch trình: Bliss Hoi An Beach Resort & Wellnesscung cấp miễn phí
dịch vụ đưa đón quý khách hàng ngày vào phố cổ Hội An. Chỉ mất 20 phút di chuyển
từ khu nghỉ dưỡng, quý khách có thể thoải mái tham quan các địa điểm tại Hội An. lOMoAR cPSD| 58493804
“Trà chiều Về Miền Đất Quảng” là không gian thu nhỏ của ký ức tuổi thơ, là sự giao
thoa giữa hoài niệm và thưc tại. Tiệc Trà Chiều được phục vụ mỗi chiều từ 14:30 đến 15:45.
Khám phá chợ quê và Lớp học nấu ăn: Hướng dẫn viên sẽ đạp xe đưa quý khách đi
tham quan chợ quê Bình Minh, khu chợ duy nhất tại làng chài, nơi cung cấp hàng hóa
và giao thương của cư dân xã Bình Minh. Trải nghiệm mua sắm, một số rau, củ và gia
vị để chuẩn bị cho lớp học nấu ăn tại Resort. Sau đó, quý khách sẽ quay về resort, thư
giãn 20 phút massage chân và học cách nấu ăn cùng đầu bếp tại khu vườn dừa, trải
nghiệm những món đậm chất Việt Nam như: Gỏi cuốn tươi; Gỏi hoa chuối tôm thịt;
Cá nướng lá chuối. Cuối cùng, quý khách sẽ thưởng thức thành quả do chính mình tự tay chế biến.
Tham gia các Tour: Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Cù Lao Chàm, thành phố Đà Nẵng.
3. Thiết kế các dịch vụ cung ứng trong cơ sở lưu trú
3.1 Giai đoạn phục vụ trước khi khách đến khách sạn (nhận đặt phong)
a) Nguồn khách đặt phòng trực tiếp:
Khách lưu trú có thể đặt phòng trực tiếp bằng cách: •
Trực tiếp đến khách sạn
Gọi điên thọ ại đến số điện thoại: + 84 916 999 187 | +84 911 889 558
Đăt phòng qua email: sales@blisshoian.coṃ
Đăt phòng qua fanpage: ̣ https://www.facebook.com/BlissHoianBeachResort •
Đăt phòng qua website: www.Blisshoian.coṃ
b) Nguồn khách đặt buồng qua trung gian
Đặt phòng qua công ty lữ hành: • Công ty lữ hành VN lOMoAR cPSD| 58493804 •
Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch Bestprice
3.2 Giai đoạn khách tới khách sạn Quy trình: •
B1: Chào đón khách bằng welcome drink
B2: Xác nhận đặt phòng, nhận giữ hành lý khi •
B3: Làm thủ tục đăng ký cho khách •
B4: Xác định phương thức thanh toán (giao dịch trực tiếp với nhân viên lễ tân hoặc
giao dịch trực tuyến bằng thẻ tín dụng như visa, mastercard, amex, chuyển khoản ngân hàng) •
B5: Bố trí phòng và giao chìa khóa cho khách
B6: Giới thiệu và thông tin các dịch vụ trong khách sạn: •
Các dịch vụ: ăn uống, spa, gym, tour khám phá, giặt ủi,... •
Quy định trong quá trình sử dụng dịch vụ: Quy định nhận và trả phòng, chính sách
hủy phòng; quy định về lưu trú và những quy định trong thời gian khách lưu trú (không
hút thuốc ở nơi không được phép, cất giữ những vật có giá trị trong két an toàn tại lOMoAR cPSD| 58493804
phòng hoặc gửi lễ tân, không mang đồ ăn thức uống mua bên ngoài vào Bliss Hội An
beach resort and wellness, không mang thức ăn nặng mùi như sầu riêng, thịt nướng vào phòng,... •
B7 đưa khách lên phòng và bàn giao phòng cho khách
3.3 Giai đoạn khách đang trong thời gian lưu trú: •
Giữ hộ chìa khoá khi khách có nhu cầu ra ngoài , hoặc bảo quản tư trang , tiền bạc giúp khách hàng. •
Cung cấp mọi thông tin cho khách về: dịch vụ khách sạn, địa điểm vui chơi giải trí địa phương,… •
Thông báo cho khách hàng khi có điện thoại. •
Nhận gửi thư từ, bưu phẩm, fax cho khách. •
thực hiện yêu cầu dọn phòng, hỗ trợ chuyển phòng cho khách. •
Hỗ trợ các dịch vụ bổ trợ khác như: thuê xe giúp khách, tổ chức tham quan du lịch,
đặt chỗ, mua vé máy bay cho khách, tìm lại hành lý của khách bị thất lạc tại sân bay, … •
giải quyết phàn nàn - khiếu nại của khách hàng .
3.4 Giai đoạn khách rời khách sạn •
Xác định lại với khách hàng về thời gian checkout trước khi đến giờ làm thủ tục. •
Trước khi làm thủ tục thanh toán cần phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra
và cập nhật các khoản chi phí phát sinh khác như: phiếu sử dụng dịch vụ ăn uống tại
nhà hàng, quầy bar, giặt ủi, spa hoặc các trường hợp đặc biệt khác. •
Kiểm tra tiền khách đã đặt cọc, tiền thanh toán trước và nợ (nếu có) của khách hàng. •
Làm thủ tục thanh toán khách hàng: khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc
hình thức thanh toán khác như: quét mã QR, thanh toán thẻ, chuyển khoản qua ngân
hàng, thanh toán qua ví điện tử ( Momo, VNpay, Zalo Pay,...). •
Lễ tân sẽ thu thập thông tin phản hồi của khách hàng cũng như trải nghiệm của khách
tại khách sạn bằng cách đưa ra mẫu phản hồi cho khách hàng. •
Lưu lại hồ sơ khách hàng để đưa ra những chương trình quảng cáo phù hợp như: lOMoAR cPSD| 58493804
tặng quà sinh nhật, tặng voucher cho khách hàng thân thiết,...
4. CL mar - truyền thông, chiêu thị 4.1 Sản phẩm
Sản phẩm mà khu nghỉ dưỡng này mang lại là sự giao thoa giữa du lịch truyền thống
và ngành chăm sóc sức khỏe phục vụ cho nhu cầu sống lành mạnh của mỗi người. Có
nhiều sản phẩm du lịch sức khỏe khá đa dạng, phù hợp với gần như mọi lứa tuổi và
thể trạng như: nghỉ dưỡng kết hợp tham gia các khóa tập thể dục dưỡng sinh, thiền, yoga, spa, gym…
Cung cấp đa dạng dịch vụ ở mức cao cấp và khác biệt hơn so với những khu resort
thông thường như: Mở các lớp học nấu ăn, các lớp học tiếng Việt về các thuật ngữ cơ
bản trong giao tiếp, các lớp học nhỏ tại khu vực Kids Club giúp các bé phát triển khả
năng sáng tạo, tư vấn cho du khách lên kế hoạch và sắp xếp các hoạt động du lịch tại
Hội An, các tour tham quan du lịch như Tham quan phố cổ Hội An, tour khám phá Cố
đô Huế 1 ngày, tham quan làng nghề thủ công. 4.2 Giá
Bliss Hoi An Beach Resort & Wellness xây dựng các gói dịch vụ với chương trình ưu
đãi hấp dẫn, tạo ra các gói dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau:
Chiến lược giá theo mùa: Bliss Hoi An có các khoảng định giá khác nhau theo từng
thời điểm khác nhau. Vào mùa du lịch thấp điểm để thu hút khách hàng, Bliss Hoi An
thực hiện chiến dịch giảm giá.
Chiến lược giá theo gói dịch vụ: Bliss Hoi An thiết kế những gói dịch vụ cung cấp
cho khách hàng với nhiều ưu đãi đặc biệt.
Bliss Hoi An tiến hành thực hiện các chương trình khuyến mãi đặc biệt giảm giá cho
khách hàng sử dụng các dịch vụ nơi đây (lưu trú, ăn uống) vào các dịp lễ như noel,
valentine, tri ân cuối năm, và các ưu đãi khác dành riêng cho các chị em phụ nữ vào ngày 8/3 hay 20/10,... lOMoAR cPSD| 58493804 4.3 Phân phối
Bliss Hoi An xây dựng 2 kênh phân phối chính bao gồm trực tiếp và gián tiếp Nhân
viên lễ tân chịu trách nhiệm tiếp cận, tư vấn, bán hàng trực tiếp và nhận yêu cầu đặt phòng trực tiếp.
Nhằm tăng tính linh hoạt trong quá trình đặt phòng, nhân viên sử dụng các công cụ
hỗ trợ như điện thoại, thư điện tử, hotline, facebook,… Ngoài ra, Bliss Hoi An Beach
Resort & Wellness còn có kênh đặt phòng trực tuyến trên website của resort nhằm
giới thiệu chi tiết về các dịch vụ cung ứng cho khách hàng cũng như hỗ trợ đặt phòng trực tuyến.
Khu nghỉ dưỡng này có mặt tại hầu hết các trang thông tin điện tử đặt phòng phổ biến
như Agoda.com, Traveloka.com, Booking.com, chudu24,… 4.4 Chiêu thị
Tham gia Hội chợ Du lịch Quốc tế VITM 2022 Bliss Hoi An Beach Resort & Wellness
tự hào giới thiệu đến du khách nét đặc sắc về văn hóa, con người, ẩm thực đặc trưng Hội An.
Hơn thế, Bliss Hoi An tham dự ITB Asia 2022 (Triển lãm Du lịch Quốc tế ITB châu Á 2022)
Bliss Hoi An Beach Resort & Wellness
Tham dự ITB Berlin 2023 - hội chợ thương mại du lịch quốc tế thường niên hàng đầu
hoặc tổ chức sự kiện MICE,
Nhà đồng tài trợ cho sự kiện “Khai mạc Lễ hội Văn hoá - Thể thao miền biển huyện Thăng Bình 2023”. lOMoAR cPSD| 58493804
Thông qua chương trình thực tế nổi tiếng hiện nay “2 ngày 1 đêm” một chương trình
đang làm mưa làm gió hiện nay nổi tiếng khắp trang mạng xã hội từ đó thu hút nhiều
người biết đến Bliss Hoi An Beach Resort & Wellness hơn.
Bên cạnh đó, còn có cả những bài blog cung cấp những thông tin, các hoạt động hữu
ích giúp khách hàng nắm bắt và hiểu rõ những xu hướng tại đây. Đồng thời còn có
các clip review của những người ảnh hưởng đến cộng đồng mạng kể cả trong nước
lẫn ngoài nước như nghệ sĩ, blogger, influencer,... nhờ vậy cũng một phần giúp cơ sở
lưu trú được nhiều người biết đến hơn.
Kết hợp đoàn khách quốc tế đang lưu trú tại nơi đây cùng tham gia chương trình bảo
vệ môi trường bãi biển Hội An. lOMoAR cPSD| 58493804